251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне понравилась тех. поддержка Альфа-Банка, 19 января я обратился в поддержку Альфа-Банка, чтобы уточнить детали акции «Бигфест» с кэшбэком до 50% в «Вкусно — и точка». Знал что акция действует до 9 марта 2025 года, и мне хотелось понять, как именно она работает.

В чате с поддержкой меня подключили к Семёну, который сразу объяснил условия. Каждую неделю в рамках акции будут доступны 5 продуктов по суперценам, и за оплату любого из них картой Альфа-Банка можно получить кэшбэк до 50%. Максимальный кэшбэк за весь период акции — 900₽, а за месяц — 300₽, но еще Семён уточнил что акцией можно пользоваться каждый день, но только один раз. Дополнительно я спросил, почему в приложении «Вкусно — и точка» кэшбэк 50% отображается только в пятницу, хотя выбор из 5 продуктов есть каждый день. В поддержке оператор Семён объяснил, что акция действует не только в пятницу, и предложил отправить скриншот, чтобы разобраться с отображением, но к сожалению у меня не было доступа к смартфону в тот момент, но Семён подтвердил, что по информации из системы акция работает каждый день.

Ещё я уточнил про акцию с супербоксом, распространяется ли кэшбэк на дополнительные продукты в боксе и какой максимальный кэшбэк можно получить и Семён объяснил, что кэшбэк 50% начисляется только за первую покупку супербокса, и на дополнительные продукты в боксе он тоже распространяется.

Спасибо вам, Альфа-Банк за удобство приложения, оператор Семён был очень внимательным и терпеливым, ответил на все мои вопросы, спасибо ему за помощь.

Вот недавно оформил карту,слышал что там хорошая система кэшбеков,решил узнать у поддержи поподробнее,ответили очень оперативно,четко и ясно всё объяснили в кратчайшие сроки и очень ясно ,и понятно очень приятно что банк так хорошо относится к своим клиентам и всё хорошо объясняют всем советую альфа банк

• Я заказала через интернет карту Альфа банка 20.01.2025 года,и представитель банка уже на следующий день доставила мне карту ,прям туда где мне было удобно получить ,отзвонилась несколько раз ,замечательная девушка С-ль Алёна В.,привезла карту,помогла её зарегистрировать,всё подробно рассказала о продуктах банка,ответила на все мои вопросы ,было всё понятно,я осталась очень довольна сотрудником банка,спасибо вам 

Заказывал дебетовую карту еще в феврале 2022 года и до сих пор ей пользуюсь. Как по мне, за 2 с лишним года взаимодействия с банком были только положительные эмоции. Отличная система взаимодействия с поддержкой, вам всегда помогут решить ваш вопрос независимо от того, в какое время суток вы обращаетесь, поддержка от сотрудников 24 часа. Были разные обращения в поддержку за время пользования картой, из недавнего это обращение от 21.01.2024 по поводу кэшбэк системы дебетовой карты, консультант Нина максимально подробно и понятно объяснила все, за что ей отдельная благодарность. По итогу могу только рекомендовать этот банк.

Хотел бы похвалить службу поддержки не в первый раз, насколько в Альфа-Банке она эффективна, можно долго рассказывать, но я обойдусь в несколько предложений. 21.01.2025 в 15:33 я обратился в онлайн-чат банка с просьбой получить выписку по счёту, и через 6 минут на мой вопрос ответила Кристина, спустя 3 минуты с развёрнутым ответом не только про выписку, но и про все операции мой вопрос был решён, оказывается, я не увидел, что выписку легко скачать во вкладке личного кабинета, нажав на имя, и там в графе «Документы от банка» нажать «Справки и выписки». Я успешно скачал выписку по счёту в15:45, которая мне была нужна до 16:00, очень рад, что Кристина в кратчайший срок решила мой вопрос и крайне помогла этим, соответственно, за отличную работу сотрудника поддержки я поставил оценку 5 и пишу этот отзыв с благодарностью Альфа-Банку за их умение выбирать прекрасных работников, которые оперативно выполняют свою работу, и с отдельной благодарностью вежливому сотруднику Кристине, которая сэкономила мне минимум один день за счёт быстрого решения вопроса!

Приветствую, 21 января в 19:43 по Новосибирску я написал в чат Альфы по поводу возможности приглашения друзей не из РФ оформить карту банка, было очень интересно узнать о разнице приглашения между друзьями с гражданством РФ . 

В течении 5 минут в чат зашел Оператор Марат, он своими словами рассказал мне о особенностях получения карты не Гражданином РФ. 

Большая благодарность Марату за помощь, его консультация была очень важна. 

Также спасибо Альфе за замечательный сервис и выгодные акции. 

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направил на почту.

Уровень компетенции сотрудников все больше становился для меня загадкой. Затем перешли к распечатке Договора, в котором моё имя было указано совсем не верно, точнее это было похоже на мою фамилию но с ошибкой. Кроме того возникло еще одно весьма странное затруднение: это крестик уже поставленный в Договоре где Банк предлагает мне Согласится на "Получение рекламы" или отказаться. И банк изначально решил что я непременно должен согласится на получение рекламы. Екатерина заявила, что не в силах убрать этот крестик, заместитель управляющей тоже, и сама управляющая при всем понимании заявила, что можно лишь после подписания тут же отозвать это Согласие. А может Екатерине стать моей женой? 

Ну лишь для того чтобы потом написать заявление о разводе! К сожалению эта перспектива не вызвала большого энтузиазма на лице Екатерины.  

Уважаемый Банк! На каком основании Вы за клиентов решаете что они все как бараны должны согласится на вашу рекламу? Уверен что данная форма Договора не соответствует действительным Положениям о банковской деятельности в РФ. Выбор то получается Договором в этой части предусмотрен, но Вы пытаетесь лишить клиента этого выбора! Вы сами то хоть понимаете весь этот бред? Пришлось дополнительно оформлять заявление на отзыв согласия на получение всяческой рекламы.

Требую от Банка навести порядок и перевести свои формальности в соответствии с действительностью и здравым смыслом. К Екатерине никаких претензий нет, и считаю что вина в первую очередь на Банке. Так же требую компенсировать мне эту 1000 рублей приветственных которые я должен был получить оформляя заявку на сайте банка ну и моральный вред! А так же оценить пользу для Банка от моих тезисов для изменения подходов в работе. Необходимые документы прикрепил скриншотами. 

Ситуация произошла ещё давно в начале декабря,там произошла ошибка из за которой я не смог выбрать кэшбэк,ту ситуацию решили(посмотреть подробнее можно в моём предущем отзыве).Мне всё починили и я решил узнать смогу ли я получить как нибудь кэшбэк за операции в декабре, сотрудник альфа банк Анастасия предложила мне оставить обращение(потому что сотрудники чата не могут решать финансовые вопросы) .По предложению Анастасии я оставил обращение,ответ на обращение пришёл через два дня и мне начислили кэшбэк, Спасибо большое Анастасия за ваш совет,он очень сильно мне помог, побольше бы таких сотрудников в Альфа банке как Анастасия 

Добрый день! Хотелось поделиться неприятной ситуацией сложившейся с данным банком. Я являюсь зарплатным клиентом банка + трачу более 10 тысяч в месяц, поэтому для меня все переводы должны быть бесплатными. По крайней мере меня так убеждал сотрудник банка. 18.01 в 16:00 мною был выполнен перевод денежных средств. Естественно мне приходило уведомление от банка с подтверждением операции, в котором не было ни слова о комиссии. Спустя время отдельным списанием у меня появилась комиссия за 20.01 в размере 317,36 рублей. Примечательно то, что списание было в 22:21. Полное впечатление что списание произвели специально ночью, чтоб оно не было заметно. Увидя это я не смогла сразу создать обращение, так как операция была в обработке. Сегодня (21.01) в районе половины 4 вечера она наконец то она прошла и я составила обращение. Выборка причин небольшая и не совсем логичная, нет варианта самостоятельно прописать причину не согласия, хотя ранее такая возможность была. Из всех представленных самым близким мне показалось: "неправильно проконсультировал сотрудник", так как мне обещали все переводы бесплатными. Мое обращение было рассмотрено меньше чем за минуту и был получен отказ. В шоке от этой ситуации я сразу же написала в чат (в 15:47), где получила ответ что это был какой то особенный перевод, поэтому комиссию вернуть не получится и сразу же сообщили что если бы был перевод до 500 рублей, то списания бы не произошло. Я была шокирована, но вспомнила что недавно так же совершала перевод рубля (14.01 в 15:01) и у меня все равно была списана комиссия в 30 рублей. Я составляла обращение, так же пришел отказ, но я не обратила на это внимание, так как сумма была небольшая. После упоминания этой ситуации сотрудница просто попрощалась и мне пришлось снова звать оператора. Подключившись она сказала чтоб я составила обращение, полностью проигнорировав что я в чат направляла номера обращений, из чего следует что я не могу создать их повторно и зачем тогда меня об этом просить. После этого она сказала что ответ на обращение это официальный ответ от банка и повлиять она на него не может. То есть ответ который был выдан некорректно, не соответствует обещаниям и был выдан меньше чем через минуту автоматом - это окончательное решение банка?! Никакой лояльности, комиссии показываются спустя дни после совершения переводов и невнимательность сотрудников. Крайне недовольна.

В альфе офигенно быстрая и разборчивая поддержка

Как только я получил карту, не смотря на вход в приложение по карте при сотруднике банка у меня была заблокирована большая часть функций (например, переводы), и приложение считало что у меня нет на руках пластика, хотя он был. Сразу же написал в поддержку, и буквально через три минуты оператор Алина (а не бот!) ответила, что необходимо перезайти в приложение. Я перезашел, и все заработало. При этом время обращения - 23:55, то есть довольно позднее.

Второй случай: мне необходимо было подтвердить учетную запись на Госуслугах. И я не разобрался как проверить, какого она у меня уровня на данный момент. Сайт Альфы при отправке запроса на подтверждение писал "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним". Написал в поддержку, в 04:57, и мне снова ответила Татьяна в 04:58, они там походу вообще не спят. Долго мучал их, что за ошибка, мне все подробно разжевывали, пока мы не выяснили что учетка у меня и так подтвержденная, поэтому ничего не выходит. Но факт ответа поддержки в пять утра - поражает.