251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 августа решила оформить карту Альфа банка и ничуть не пожалела. Ко мне приехал приятный парень Павел, который мне объяснил всю информацию про карту и даже помог установить приложение на айфоне. Объяснил про использование СБП и как через него переводить, за это ему огромное спасибо. Поначалу немного непривычно было пользоваться новой картой, но в скором времени привыкла. Так что могу сказать, что карта от Альфа банка проста в использовании и теперь радует меня! Спасибо за вашу работу)

Здравствуйте. 13 августа 2023 года в 19:38 я обратилась в чат Альфа банка, чтобы узнать подробнее о детской карте куда, а именно меня интересовало есть ли дизайны карты или он стандартный. Консультант Наталья мне рассказала, что карта идёт с галерей дизайнов на выбор, также Наталья рассказала, что сейчас действует акция на стикер и его можно бесплатно оформить. Консультация проведено в очень короткие сроки, без лишних звонков, огромное спасибо за развернутый ответ. Скрин переписки из чата отправила на почту responses@banki.ru

Отвратительное, издевательское отношение к клиенту.
Второй раз уже у меня блокируют приложение в наказание за вход с нового устройства, с издевательскоим обоснованием "вы должны доказать, что это вы, для этого придите в офис с паспортом, и нам абсолютно наплевать, есть у вас на это время или нет".
Почему я не могу просто купить новый телефон и поставить на него приложение банка? Почему я при этом должна унижаться, ехать куда-то и доказывать банку, что это мое устройство? Есть госуслуги, есть кодовое слово, если еще миллион способов дистанционно подтвердить легитимность входа, но нет, Альфа-банк заставляет все бросить и ехать к ним.

При этом банк не блокирует вход в веб-версию, смс приходит на мой новый телефон, который, якобы, у мошенников. Ау, альфа-банк, вам не кажется, что это идиотизм? Если вы так беспокоитесь о клиенте, что ЗАБЛОКИРОВАЛИ ему приложение на новом телефоне, то почему же вы свободно отправляете ему смс с кодом для входа в веб-версию НА ЭТОТ ТЕЛЕФОН, чтобы "мошенник" смог войти?
Для чего? Явно не для того, чтобы сохранить деньги клиента.

Ответьте, пожалуйста. Аргументированно ответьте, а не отпиской "это ради вашей безопасности"

Здравствуйте, написал в поддержку 14 декабря, в 19:06.

До этого я ни разу не пользовался кредитными картами. Получив карту, я решил сделать покупку. После чего пополнил карту, чтобы погасить задолженность, но она не погасилась сразу, хотя баланс отображался правильно. Оператор Анна помогла мне объяснить, что это нормально и операция просто не подтвердилась. Через пару минут всё уже отображалось правильно. Спасибо Анне и компании Альфа-банк за таких сотрудников!

Скриншоты отправил на responses@banki.ru