251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько дней подряд меня одолевали звонками с номера +74*******49. Как выяснилось, номер принадлежит Альфа банку. Так как мне не всегда удобно отвечать,было несколько пропущенных звонков. А когда я ответила, звонок сбросили. Такая настойчивость была явно не спроста, скорее всего у банка был важный повод со мной связаться. По какому именно вопросу - я попыталась выяснить через службу поддержки. Но это оказался непростой квест. Оказывается, сотрудники не только не знают причину звонков, но и даже к какому сотруднику перенаправить, кто эту самую причину знает. А такой сотрудник обязательно существует в банке! Помочь они мне " смогли " только советом " ответить на звонок"! А то я и сама не знаю. И вместо достоверной информации стали играть в догадайку. Что скорее всего, мне хотели предложить ( а точнее навязать) бесполезную и ненужную кредитную карту. Но при этом опозорились своей безграмотностью! Уважаемый банк! Не пожалейте пожалуйста денег своим сотрудникам на репетиторов по русскому языку, прежде чем принимать их на работу! Чтоб не позорили они ваш банк такими ответами, как " наверное предлОгали карту"))). Новое слово, оказывается карту " предлОгают", а не " предлАгают"). Русский язык, 5 класс, чередующиеся буквы в корнях " лаг" и " лож".. Позорище! Далее началась вообще " игра в ромашку" . Сначала мне подтвердили, что запрашиваемый номер принадлежит банку. Через несколько сообщений заявили, что оказывается НЕ принадлежит. Потом , что снова принадлежит. Очень хотелось бы, что сначала разобрались для себя, принадлежит или нет, а не играли с клиентами в " ромашку". В итоге мне предложили отключить рекламные звонки. Но не тут-то было! Либо сотрудники решили надо мной поиздеваться, либо до них реально очень туго доходит, что мое согласие они переспрашивали раз 10 подряд вместо действий, а в итоге так и непонятно, отключили или нет.

Далее 

Здравствуйте!

Периодически поступали звонки с предложением оформить кредитную карту.

В интернет-банке появилась об одобрении кредитной карты.

Заказал доставку карты на следующий день, но вечером изменились планы, и я решил перенести доставку. В чате на вопрос долго не отвечали. Я увидел информацию что карта не передана в службу доставки и ее доставку можно отменить. Сделал отмену доставки. Сразу же ответил специалист в чате что он не видит у меня активной доставки. Я ответил, что только что ее отменил и спросил можно ли организовать доставку в другое место?

Далее переписка:

Спец: после отмены, карту автоматически направляем в логистический центр. Из него есть возможность направить карту только в отделение банка. Если подскажите, в каком отделении удобно будет получить карту, то направлю вам её туда. 

Я: спрашиваю про наличие отделений в городе

С: Есть отделение, по адресу. В него могу направить карту, направить?

Я: давайте

С: обращение составил. В течение 2-х дней вернёмся к вам с ответом.

На следующий день приходит ответ: Заявка закрыта вами в личном кабинете. Вернуть в доставку невозможно. Рекомендуем обратиться в отделение банка или завести новую заявку.

Далее переписка:

Я: я так понимаю в отделении не получить и надо оформлять новую карту с доставкой?

С: Вижу, что сделка на оформление карты зарегистрирована, но доставка отменена. Вы можете обратиться с паспортом и телефоном и оформить карту.

Я: Если сегодня приду в отделение, я получу карту?

С: Да, конечно, сразу при обращении. 

Я: В отделении по адресу: пр-кт Красной Армии, д.180. Получу сегодня?

С: Да, можно. пн-пт: 10:00-19:00 сб-вс: выходной

4 августа я заказала дебетовую карту Альфа-банк. И уже на следующий день мне её привезли, что очень порадовало. Доставлял сотрудник Максим, был приветлив и отвечал на все мои вопросы. 

Встреча прошла быстро, Максим приехал в обещанное время. Помог настроить приложение и активировать карту. В этот же день я смогла уже ею воспользоваться. 

Когда получал карту девушка-курьер, которая доставляла её, всё подробно объяснила, не навязывая дополнительных услуг, как это делают многие банки. Отдельно хочу отметить вежливость, приятность в общении и готовность помочь. Она же порекомендовала установить приложение в офисе банка.
заказал так же дополнительную именную карту. Изготовили быстро в течение двух дней. Получение карты в офисе также не заняло много времени. Специалист Анастасия была вежлива и установила мобильное приложение на телефон. Спасибо! 

Почти пол года пользуюсь Альфа банком, а именно кредитной картой. Я всем доволен, удобные способы оплаты покупок и снятия наличных. Когда я обратился в офис для оформления карты, персонал очень порадовал меня своим теплым и дружелюбным отношением, так же стоит отметить необычную, но очень удобную обстановку офиса, нет привычных и надоедливых очередей, консультант Дмитрий мне со всем помог, доходчиво и понятно объяснил все условия договора. Короче говоря, я доволен сервисом! Одно из самых удобных приложений для смартфона, по моему скромному мнению.