251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Друзья рекомендовали попробовать кредитную карту альфа банка. Привёз сегодня сотрудник банка Сергей. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Помог с установкой приложения и подробно рассказал про продукты банка. Спасибо банку за таких сотрудников! После зашёл в приложение банка, удобное и интуитивно понятное приложение. 

Отвратительное обслуживание и решение проблемы. Оформила продукт на сайте за пять мин, принесли в назначенное время и потом началось веселье. Я не смогла сразу зайти в ЛК и сделать перевод по СБП. Молодой человек сказал, что проблема в смене номера и направил в офис. В офисе тоже не помогли. Сказали, что мой номер привязан к другому человеку и чтобы они смогли отвязать направили в салон связи за подтверждением. По телефону мне сказали, что подтверждать нужно лично и снова пришлось идти в офис. В офисе начали с самого начала разбираться в моей проблеме, оформили заявку и обещали решить вопрос через два дня. Прождав два дня проблема не была решена. Все это время я не могла делать переводы без комиссии. Решила узнать как поживает мое обращение, которое я оставила в офисе. Дозвониться до горячей линии не смогла, написала в чат. В чате снова стали с самого начала узнавать о моей проблеме и запрашивать документы от мобильного оператора! В итоге о заявке, которую я оставила в офисе банка и знать не знали, хотя говорили что вопрос можно решить только посетив лично офис. В чате оформили новую заявку и пришла смс, что решат в течении 5 дней. Спустя пару дней просто приходит смс о их сожалении, что я попала в такую ситуацию и обещании больше так не делать. Затем прислали смс, чтобы оценить качество обслуживания. Вопрос решился только после того как я поставила 0баллов. Позвонила девушка, разобралась в ситуации и создала новое обращение! Просто ужасное впечатление от банка. Уже что раз пожалела, что оформила у них продукт. Не рекомендую!

Порадовала клиентоориентированность альфа банка. Было списание с кредитной карты по страхованию 973р, я забыл отключить страховку в течение 14 дней.(были сложности с доступом в приложение после смены айфона, потом забыл) и уже на 16 день написал в поддержку. Сказали что отмена в течение 14 дней, но давайте попробуем оформить заявку на отмену. Я сказал давайте и объяснил почему не успел оформить в срок. В течение дня они приняли положительнюле решение в мою пользу. И этим порадовали.

Я стал клиентом Альфа-банка лишь недавно и, конечно, столкнулся с некоторыми непонятками. Хорошая новость в том, что сотрудники помогают их разрешить.

При заказе карты через сайт банк сразу выпустил виртуальную карту, а на следующий день я получил от курьера пластиковую. И сразу при подписании договора подключил смс-информирование. По словам курьера, обе карты привязываются к одному счёту, однако в моём случае что-то пошло не так — в результате чего у меня открылся ещё один фантомный, не видимый в мобильном приложении, счёт. А в истории транзакций было видно, что комиссия за смс-ки была списана дважды — по 99р с каждого счёта.

Когда я 3-го августа обратился в техподдержку через чат в мобильном приложении, пройдя квест с отфутболиванием робота-помощника (к сожалению, глупого и совершенно не адаптивного), первые двое сотрудников, ничего не сделав, завершили диалог словами «Ну что вы, комиссия была списана единожды. Рада, что смогла помочь». Зато третий, Дарья, наконец вникла в проблему, закрыла фантомный счёт и предложила варианты решения (отключить услугу или просто вернуть деньги). Мы договорились, и деньги вернулись мгновенно.

Таким образом, первый опыт общения завершился положительно. Надеюсь, в будущем вникающих сотрудников не станет меньше.