251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 июля 2023, у меня возник вопрос, почему мне не приходит вознаграждение за приглашение друзей, при том что все условия были выполнены.

Обратившись в чат, оператор Светлана мне все объяснила. И оказалось что бонус уже давно мне был начислен, просто он был начислен баллами, которые нужно обменять в рубли.

Светлана мне детально объяснила как, и где можно перевести бонус на мой счет дебетовой карты и в целом как можно баллы потратить.

Очень приятно что мне помогли в такое позднее время, и так подробно все рассказали.

Хорошо что все можно решить одним лишь обращением в чат, без звонков и личных встреч!

Спасибо!

Скриншоты отправил на responses@banki.ru

Обслуживание на высшем уровне. Доброжелательные сотрудники всегда подскажут и помогут , решат любую проблему в кратчайшие сроки. Бот в чате тоже помогает решить вопрос, зачастую даже без внимания сотрудника банка) в чате мне помогли отключить рекламу в приложении. За это я очень благодарна приложению) 

На август мне выпал кэшбек 20% на образование и планировалась покупка, кэшбек по которой превышает лимит. Сразу возник вопрос, переносится ли остаток кэшбэка на следующий месяц. 15 августа я обратился в поддержку в приложении, где специалист Юлия объяснила мне про перенос кэшбека на следующий месяц при достижении лимита

Активно взаимодействовала с альфа-банком с конца апреля 2023 года: 

1. оформила кредитку по акции с 20% кэшбэком на супермаркеты;

2. оформила премиум-пакет по акции по ссылке-приглашению.

У банка выгодные предложения по акциям, кэшбэку, удобный выпуск карт, чистый и комфортный офис, удобное мобильное приложение, быстрые ответы в техподдержке. В общем, конфетка в заманчивой обертке!

Но! я уже сбилась со счета от количества возникших мелких и не очень мелких проблем за 3.5 месяца и соответственно сбилась со счета своих обращений, из-за чего пока что совсем не хочется хранить в этом банке крупные суммы.

1. Акция по супермаркетам не применилась к первому месяцу. Кэшбэк начислили после двух обращений и подключения премиум-менеджера.

2. Банк ошибочно прислал уведомление о готовности премиум карты и погнал меня в офис. В офисе оказалось, что банк в принципе не может выпускать премиум-карты и оформлять премиум тариф без личного обращения в офис (зачем тогда вся механика оформления премиум по ссылке?!).

3. По акции премиум были обещаны привелегии без необходимости выполнения условий по остаткам и ежемесячным тратам. Однако, как выяснилось супстя почти месяц, условия акции не применились (хотя премиум-менеджер заявляла прямо обратное).

4. У банка субъективный/разный подход к разным клиентам с одинаковой проблемой (это нормально?). Мое обращение по поводу применения акции по премиум было решено не в мою пользу. У моего супруга была такая же ситуация, как у меня (мы оформляли карты одновременно), и его обращение решили в его пользу - его признали участником акции и начислили привелегии. Мне пришлось сослаться на его кейс, создать еще одно обращение, в результате чего меня все-таки признали участницей акции.

5. Привелегии премиум показались неудобными в исполнении. Начиная с того, что необходимо обязательно ставить дополнительное приложение, и заканчивая тем, что возврат по бизнес-залам происходит не автоматически. В поддержке в чате мобильного приложения несколько сотрудников имели кардинально разные мнения о том, каким образом можно вернуть оплату за бизнес зал.

Одну из двух компенсаций за такси и у меня, и у супруга не удалось сделать самостоятельно, пришлось создавать обращения.

Полис путешественника оформляется через альфастрахование, которое, цитата "никак не связан с альфа банком". Поэтому после возникновения страхового случая пришлось обращаться совершенно в другую контору, в которой пришлось доказывать, что ты не верблюд. К слову, пользовалась страхованием путешествий в Тинькофф, там все, абсолютно все вопросы, решались в пару действий и через чат банка.

6. В приложении периодически возникают сбои, которые напрягают. В частности, ведется диаграмма дохода, который складывается из доходов с вкладов, кэшбэка, доходов от приглашения друзей. В августе у меня обнулился в этой диаграмме доход по накопительным счетам, и поддержка убеждала меня, что так и должно быть, потому что якобы отображаются там только вклады, почему в других месяцах у меня там был "+", мне объяснить не смогли. Создали обращение, причем внутреннее, которое нет возможности отслеживать самостоятельно, за что тоже минус.

7. Один раз попался неадекватный сотрудник поддержки в чате, который не знал условий премиум пакета, но вступил в неприятную полемику и отказывался переключить на другого оператора в течение длительного времени.

Итого. Условия и предложения банка - конфетка, обертка заманчивая, содержание на первый взгляд должно бы радовать. Но как начинаешь пробовать, так то и дело кривишься от привкуса и напрягаешься, что все без исключения приходится контролировать.

Добрый день, 01.08.2023 примерно в 15:00 я обратился на горячую линию банка с вопросом о разблокировке, случайно ранее заблокированного счета кредитной карты.

Поскольку в мобильном приложении этого самостоятельно сделать невозможно.

Оператор Вадим, мне очень сильно помог, все объяснил, сделал отмену закрытия моего счета.

После чего, буквально после звонка счет стал снова доступен, и я смог пользоваться карточками.

Хотел бы поблагодарить сотрудников Альфа-Банка, понимаю что с выбором банка я не ошибся!

Переводил со вклада своего старого банка деньги по номеру счета в Альфу, тк там ставка выше на 6%,да и мне удобнее там. Перевод завис на 5 дней (с 10.08. По 15.08 мои 200.000 летали где-то в неизвестном направлении). Писал сначала первому банку, оператор просто сказал ждите, деньги могут идти до 2 дней, по истечению и повторному обращению деньги уже могли идти до 2 месяцев))). Решил обратиться на горячую линию Альфа банка, после чего ребята оперативно подтвердили и зачислили деньги. Честно, не помню кто мне ответил, но я поставил 5 звезд за обслуживание. Да и вообще банк хороший, но одного Косяка за 2 месяца пользования не видел. Да, иногда проблема решается дольше, но она решается, и всегда в пользу клиента.

Я уже не первый год пользуюсь картами Альфа-банка и очень доволен их работой. Они предлагают широкий выбор кредитных и дебетовых карт, в зависимости от моих потребностей и предпочтений. 

Преимущества использования карты Альфа-банка очевидны. Прежде всего, у них есть широкая сеть банкоматов, что позволяет мне снять наличные в любое время и в любом удобном для меня месте. Это особенно важно в поездках и в случае необходимости доступа к наличным средствам.

Кроме того, карты Альфа-банка имеют отличные online-сервисы, которые делают использование карты ещё более удобным и доступным. Я могу легко отслеживать свои траты, проверять баланс и выполнять различные операции через интернет или мобильное приложение. Это особенно удобно в современной цифровой эпохе.

Другое преимущество, которое я высоко оцениваю, - это возможность получить кэшбэк, используя карту Альфа-банка. Они предлагают различные программы кэшбэк, включая скидки на покупки в определенных категориях или на определенных магазинах. Это отличный способ сэкономить деньги и получить дополнительные бонусы за свои покупки.

Еще одно преимущество использования карты Альфа-банка - это их надежность и безопасность. Я знаю, что мои финансовые данные защищены на высоком уровне и что банк предпринимает все необходимые меры для предотвращения мошенничества. Это дает мне дополнительную уверенность при использовании карты.

Наконец, я хотел бы отметить отличный сервис клиентской поддержки, который предлагает Альфа-банк. Когда у меня возникали вопросы или проблемы, я всегда мог обратиться в службу поддержки, и мне всегда быстро и качественно помогали решить все возникшие вопросы.

В целом, я очень доволен своим опытом использования карт Альфа-банка. Они предлагают широкий выбор карт, удобные онлайн-сервисы, возможность получить кэшбэк и обеспечивают безопасность и надежность. Рекомендую Альфа-банк как надежного партнера для ваших финансовых нужд.

Добрый день, 21.07.2023 обратился в чат банка, вопрос был в том что списали деньги с карты, понять что за списание я не мог.

В чате поддержки мне все оперативно и понятно объяснили.

Обращение в банк: Добрый день, помогите, пожалуйста, списали деньги с карты, не могу понять что это за списание

Ответ от банка: Здравствуйте, Павел.

На счете *6537 заблокирована комиссия 129,31 ₽ за услугу Альфа-Чек - оповещения об операциях.

Хотел бы поблагодарить операторов Альфа-банка за оперативность и их профессионализм!

1. Понравилось абсолютно все, от взаимодействия с работниками банка, когда я посетил отделение, до пользования приложением Альфа-банка. Во-первых, менеджеры вежливо объяснили все нюансы, связанные с оформлением потребкредита, а также проконсультировали насчет линейки своих продуктов банка, а именно какие продукты они могут предложить и условия по ним. Во-вторых, понравилось взаимодействие с менеджерами (операторами) по телефону, а именно в части консультаций по возникающим вопросам в процессе пользования услугами и планированием открытия различных продуктов. Также очень понравилось, что выпущенная дебетовая карта была изготовлена и доставлена курьером на следующий день после составления заявки на выпуск. Кстати, обслуживание карты бесплатное, что тоже довольно приятно. Что касается остального, а именно продуктов банка, которыми я пользуюсь, то я очень доволен ставкой, условия для удовлетворения максимальной ставки очень приемлемые и прозрачные. Спасибо!

Очень понравился подход к обслуживанию клиента. На входе меня встретил сотрудник, узнав мой вопрос, пригласил за стойку и она же меня обслужила. Нет эл. очередей и не нужно объяснять все по много раз. Интересное решение, ни где такого не видел.

Так же заказал стикер и мне его привезли в нужное время прям на работу. Стикером пользоваться очень удобно. Как рекомендация это выпускать стикеры в том числе в строгом формате. Красный кот не ко всем чехлам подходит. По продуктам все банки одинаковые, но по сервису Альфа впереди - рекомендую.