248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников офиса Альфа-Банка в Смоленске за оперативное и приятное обслуживание 27 июня! Нужно было получить платёжный стикер и не успел я войти в отделение, как ко мне подошла сотрудница банка и помогла встать в электронную очередь — в приложении тут же высветилось моё место в очереди и предложение подождать. В самом отделении очень много места для ожидания, есть и мягкие кресла и сиден у столов — ощущение, будто в каком-то современном коворкинге. Через десять минут подошла моя очередь и сотрудник банка вежливо пригласил меня к своему столу, где я подтвердил получение карты-стикера.

От посещения банка остались только положительные впечатления, так держать!

У меня недавно было 2 контакта с представителями Альфа-банка:

1) 02.08.2023 в 15:21 звонил в колл-центр, поскольку пришло смс-сообщение от банка об ошибке при рассмотрении моей заявки. Я сначала не понял в чем дело, быстро позвонил на указанный номер. Мне ответил оператор, вроде бы Данил, и объяснил что заявка была связана с запросом на вывод средств с вклада, открытого в банке. Я естественно спросил в чем проблема, думал, что деньги выводить не хотят. Но нет, оператор быстро сориентировался и проинформировал о том, что я ошибочно оставил 3 заявки на вывод, они автоматически приняли в работу первую, а об остальных пришло смс, на которое я и среагировал. Также я спросил все ли нормлаьно с 1ой заявкой и представитель банка сразу же дал ответ, что все в порядке и она уже принята, скоро средства будут на счету. 

Впервые встречаю такого специалиста, который отвечает на вопросы без "минуточку пожалуйста" или "я переведу вас на...". Отличные ребята, 5/5

2) 28.07.2023 в 11:22 обращался в чат по поводу старой лимитной заявки на продажу акций (интересовало, возможно ли при уже проданных акциях повторная "покупка в долг") . Спустя 15 минут ответила мне Надежда, коротко и понятно (а не как обычно скрипт на 5 сообщений, которые читать устанешь) ответила, что у меня подключено инструмент маржинальной торговли. А также была открыта шорт позиция. 

Очень нравится, когда банки берут на работу толковых специалистов, которые за оптимальное время помогут с любым вопросом. Но ответ занял 15 минут, поэтому 4,5/5, чтобы было куда расти!)

Общением с представителями банка доволен, оперативные ответы, чёткие.

27 июля 2023г., мною был осуществлён перевод денежных средств через платёжную систему "Контакт" В момент осуществления перевода, о том что будет сниматься комиссия за данный денежный перевод не было указано. Была указана только сумма перевода. На следующий день в истории моих платежей я увидел что у меня вместе с суммой перевода снята комиссия размер которой составил около двух процентов. Я считаю что меня ввели в заблуждение, может быть и не умышленно, не указав, что за данный перевод будет сниматься комисся как делают в сервисах других финансовых учреждений. 

17.07.2023 мне позвонила сотрудница колл-центра и предложила кредитную карту, выгодно расписав её условия.

Я взял неделю на подумать, но руки так и не дошли ознакомиться с условиями внимательнее. Сотрудница перезвонила 24.07.2023 и я согласился на выпуск карты. Думал - заимею новую кредитку с более актуальными условиями и бонусами, тем более что срок действия старой скоро выйдет.

Но я забыл спросить главное - про стоимость обслуживания. Оказалось, карта платная со второго года. Сотрудница колл-центра, конечно же, этого не упомянула.

Меня это раздосадовало - зачем мне платная кредитка, если уже есть бесплатная?

Я связался с сотрудником банка, Денисом, который в этот же день намеревался доставить мне карту, чтобы отменить получение. Но Денис вошёл в моё положение и попытался выпустить мне кредитку с бесплатным обслуживанием. Мы провели 2 часа в попытках сделать это разными способами, но так и не добились желаемого.

Итог - зря потраченное время, моё и Дениса. Ему спасибо, кстати, такое старание ради клиента мне ещё не встречалось. А вот колл-центром я недоволен. Когда уже выйдет из моды навязывание кредитных продуктов с намеренным сокрытием их минусов? Ещё и с неизвестных номеров. Я воспринимаю это как нечто сродни мелкому мошенничеству.