251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать большое спасибо сотруднице Альфа банка, за то что помогла мне решить проблему связанную с услугой страхования кредитной карты, она грамотно и доходчиво объяснила мне за что у меня списали деньги с моей кредитной карты. Так как я был не согласен со списанием, я обратился на горячую линию банка, объяснил всю ситуацию, сотрудница выслушала и отключила мне данную услугу, за какие то 5 секунд и отправила заявку на возврат денежных средств. И уже на следующий день мне пришло смс оповещение, с одобреной заявкой по возврату денег. Я очень обрадовался. Ведь я даже представить не мог что это так быстро и легко!!! Теперь когда снова у меня будут какие то вопросы, я снова, с радостью буду звонить на горячую линию Альфа банка и буду знать что мне всегда помогут с моим вопросом!!! Огромное спасибо вам, поддержке альфа банка за то что вы есть и помогаете людям, дистанционно решать их проблемы!!!!

Оформляла кредитную карту, в офисе Новокузнецка, на улице Тольятти, удивил сам интерьер, настолько приятная и красивая обстановка, ни один банк, не имеет такого офиса, настолько продуман интерьер, красивый, цветы, оригинальное обслуживание, ожидаешь своего менеджера, за уютным столиком, менеджер сам подходит, всё расказывает, оперативно, быстро, обслуживает, компетентен в любых вопросах. Осталась очень довольна от такого облуживания, хочется снова и снова обращаться в этот банк зная, что все вопросы решаются быстро и оперативно! 

Здравствуйте,хочу порекомендовать Альфа-Банк. Открыл дебетовую карту этого банка 1,5 года назад,выбрал альфа банк,потому что повышенный кэшбек и есть очень интересная реферальная система,за которую можно получать вознаграждение.Кэшбек.Процент по кэшбеку наверное один из лучших среди банков.Кэшбек действует практически на всё.Также хочу отметить поддержку сайта,очень общительные и мгновенно отвечают на ваш вопрос.Также от банка поступают постоянно выгодные приложения по вкладам,кредитным картам,дебетовым картам и т.д.Подволя итоги,хочу порекомендовать всем данный банк.

Недавно подключал при оформлении кредитной карты услугу страхования, вдруг что случится, но времена поменялись и в данной услуге я больше не нуждался, в других банках чтобы найти панель, где отключаются услуги - целое приключение да и навязывают много чего, а тут четко по делу, зашел в приложение, написал в чат с ботом, отключил все 2 услуги моментально, еще раз спасибо за такое удобное приложение)

Просто припишу ряд неоспоримых аргументов, сравнив которые с "альтернативами", вам ничего не останется, как признать их силу и правоту.

1. Моментальный экваринг. Смс-ки, внутренние коды приходят за доли секунды. Мне порой даже кажется, что они приходят еще " До операции")))

2. Вежливые сотрудники в офисах обслуживания. Культурно, опрятно, клиенторинтированно. Не хамят, не грубят, СТРЕМЯТСЯ РЕШИТЬ ВОПРОС, а не как в других банках (без уточнений)

3. Быстрые ответы в чате поддержки в приложении

4. Кешбек без подвохов. Потратил - снял в любое время без головняков. Здесь тоже без уточнений и негатива по отношению к другим банкам)

У меня есть счета в 6 банках и Альфа Банк - единственный, где я готов держать свои деньги. Планка обещаний и уровень корп. культуры вызвали и оправдывают мое доверие.

Э

Несколько дней назад обратилась в онлайн чат в приложении Альфа банка. Вопрос вызвало списание комиссии за перевод с карты на карту, так как я последнее время делала переводы только между своими счетами. Очень вежливый сотрудник Юлия откликнулась на мой запрос. Оказалось, да, я делала перевод на виртуальную карту Озон и комиссия списана законно. Но Альфа банк в качестве исключения решил подарить эту комиссию и мне вернули списанную сумму на следующий день. Было очень приятно. Люблю Альфа банк.

Добрый день! 14 августа положила на карту в банкомате 50 тыс. руб. Однако деньги на счет не были зачислены. 15 августа позвонила на горячую линию (дозвонилась быстро), специалист приняла заявку и составила обращение. Вопрос был решен через две минуты без походов в офис и нескольких дней ожидания. Спасибо!

Здравствуйте, недавно я стала постоянным клиентом Альфа-банка, чему я безмерно благодарна и рада. Обращалась в чат поддержку в приложение 9 июля 14:57, и к моему удивлению мне помог Альфа-помощник.

Меня интересовал вопрос, смогу ли я с помощью их карты закрыть долг в другом банке. И как Оказалось я могу, и не один раз. Сразу же после грамотного ответа никаких вопросов у меня не осталось, и я смогла воспользоваться услугой. Я рада, что стала клиентом именно этого банка.

Банк полностью удовлетворяет мои потребности. Пользуютэсь как дебетовыми картами, так и кредитными с 2018 года. За все времч банк вернул мне более 70000 рублей кэш бэком. Удобное мобильное приложение, в котором можно управлять своими деньгами, делать заявки на новые продукты и без комиссии оплачивать счета. 

По кредитным картам есть прекрасные условия - год бещ %. Пользуюсь уже не первыц раз, очень удобно. 

Много банкоматов как своих, так и партнёрских. 

Оценка банка 5/5.

Приветствую. Не могу не порекомендовать Альфа банк. Расскажу историю своего общения с сотрудниками. Дело было не так давно, обратился я за получением кредитной карты, выбрал удобное для меня время и дату, и со мной предварительно связались и подтвердили все. Связывалась со мной сотрудник Яна. Однако у меня не получилось получить карту в назначенный день, ибо я был занят, однако со мной связались и объяснили, что перенесли на другой день, что очень обрадовало, девушка была веселой и тактичной, несмотря на то, что она уже была не на смене, все равно решила мне помочь и все обьяснила. На следующий день со мной уже назначили встречу с сотрудницей Юлией. Она также связалась со мной и я сказал ей, что мне удобно будет в целом в течении дня, а не в назначенное время, тогда она оперативно решила предложить подъехать как можно раньше, я этому был рад. Меньше чем через полчаса мы встретились, она мне все объяснила, ответила на все вопросы и мы с ней на веселой ноте распрощались. В общем, с этим банком связаны только хорошие воспоминания. Однозначно рекомендую! 

Клиентом Альфа банка являюсь достаточно давно, больше 10 лет. Подключили централизованно всех сотрудников под зарплатную программу. И ничуть не пожалел. За все это время абсолютно никаких нареканий. Всегда адекватная, быстрая поддержка. Максимум внимания от сотрудников банка к любой моей проблеме и вопросу. Брал у них кредит под машину, благодаря зарплатному проекту вышла низкая кредитная ставка. Хочу порекомендовать этот банк как надёжный, понятный и выгодный для клиента.

Добрый день. 

Время от времени по поводу различных акций и предложений банков появляются вопросы. На мой взгляд, один из самых удобных способов прояснить возникшие вопросы - чат в приложении. Мне приходилось обращаться в чаты самых разных банков и могу с уверенностью заявить - чат Альфа-Банка один из худших на моей памяти.   

В чате Альфа-Банка вас встретит неугомонный бот, который не понимает вопрос и не может позвать человека. Вместо этого он направялет контакты колл-центра и предлагает позвонить. Это такая шутка? Пользователь написал в чат и ему нужно получить ответ в чате. У меня, быть может, нет возможности позвонить. Такая мысль не приходила в голову ответственным за этого бота? Почему бот не может позвать человека и написать, что он ответит, как только осовбодится? 

Попытки несколько раз написать что-нибудь вроде "Позови оператора" ничем не помогут. А если вы попробуете все-таки подробно изложить суть вопроса, то бот ответит, что ничего не понял, либо напишет совершенно неподходящую чушь. 

Хочу прояснить - данная жалоба не технического характера. Это не просто бот, за ним скрывается отношение к клиенту. То есть Альфа-Банку кажется совершенно нормальным явлением не заботливо предупредить об очереди и сообщить, что оператор ответит, как только освободится, а просто послать клиента... эмм... в другой канал связи. Мол, "Что ты тут пишешь нам в чате? Мы тут тебе не рады. Звони лучше в колл-центр. Что? Ты не можешь позвонить? Ну что ж, пиши в другой раз. Может, и соизволим тебе ответить. Когда-нибудь".

При этом мною ранее уже было составлено обращение по поводу ответов бота. Это было ещё 1-го августа, на что мне 11-го августа Альфа-Банк ответил отпиской - дескать, вы по-прежнему можете получить консультацию оператора в чате. И как это сделать?! Как получить консультацию оператора, если бот по-прежнему его не зовет? 

Здесь можно увидеть скриншоты ответов бота:

https://ibb.co/kDGQf1m 

https://ibb.co/5sTknT3 

https://ibb.co/fxNMzDX 

https://ibb.co/Ctm7dtZ 

https://ibb.co/SV4Fc71 

Мне бы хотелось понять, чем руководствовался банк, продумывая такую стратегию поведения бота. Кто тот сумрачный гений, который предложил идею "А давайте бот не позовет оператора, а пошлет клиента"? 

Ну а что, пусть звонит, у нас тут очередь в чате. 

Здравствуйте,обращалась в приложении в чат с ботом по кредитной карте . 

Карта была перекрыта и задолженности не должно было быть,. У меня высвечивается в приложении задолженности по кредитной карте. Я обратилась в чат с ботом ,он мне всю инструкцию прислал ,но все равно было не понятно и я переживала . Потом вышел на связь сотрудник (к сожалению имя не запомнила )в чат и все подробно объяснил. Что было очень приятно когда он написал не переживайте ,задолженности нет . Приятный подход к людям .