251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже 1,5 месяца банк не может решить проблему, с которой я обратился (выплата кэшбека за оформление карты). Ни на горячей линии, ни в чате банка помощи не дождешься! Обращения тоже не помогают! Сотрудники отправляют недействительные ссылки, говорят подождать пару дней, но ситуация не меняется!! Советую не иметь дела с этим банком!

Добрый день! 

Пользоваться картой альфа-банка я стал относительно недавно, около полугода.
Оформлял дебетовую карту в отделении банка, очень понравилось качество обслуживания. Девушка рассказала абсолютно всё про условия пользования картой, а также про кучу бонусов и лёгкость оформления дополнительных карт, в случае необходимости. При этом никто ничего не "впаривал", а грамотно и ненавязчиво рассказали про положительные стороны пользования услугами и сервисами банка. 

А приложение банка - вообще пушка. Быстрое, очень улобное, интуитивно-понятное ! Не нужно тратить кучу времени на то, чтобы разобраться с меню и фунциями.
также в приложении расписано всё про дополнительные услуги, карты и прочее. 

В целом очень доволен Альфа-банком, ставлю 100/100! Спасибо вам 🤞

29.05.2023 была получена дебетовая карта банка, заказанная по ссылке, предусматривающей 2 бонуса: сертификат озона на 500 рэ и 1000 рэ от банка после получения и совершения первой покупки по карте.

30.05 была совершена первая покупка. 

В середине мая через чат, в котором на тот момент после 20 минут мучений еще можно было связаться с оператором, было выяснено что бонусы придут до 10 июля.

В начале июля пришел сертификат смс сообщением от озона, а вот бонус от банка растворился в облаке обещаний. В июле же через чат(который, напомню, работал так, чтобы никто не смог добиться выхода на оператора, удалось создать обращение(без номера, тк это внутренняя информация банка) со сроком рассмотрения 10 дней. Хотя до этого оператор ответил: вижу что у вас есть наша карта, которую вы открыли в июле и по которой первую покупку совершили вчера. Это как вообще? Карты другой нет, ничего не открывала-оператор смотрит в свой какой то особый список операций клиента или просто отвечает все что ни попадя в надежде на то, что клиент не дождется ответа в чате?!

Через 10 дней, естественно, ничего не пришло. Далее в чате возможности выйти на оператора не представлялось никакими способами(ни закрытием кредитки, ни запросом на ипотеку, ничем)))

Позвонила на горячую линию 1 августа. Создали обращение со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. Сегодня 15 августа-обращение дважды продлевали, ответа нет, бонуса нет.

Карту открывала по рекомендации друзей(2 шт), которым абсолютно также пришлось выбивать свои бонусы, который банк как бы обещает начислить доверчивым клиентам, которые делаю банку план по открытию дебетовок.

Итого имеем устойчивую тенденцию от Альфа банка в попытках кинуть клиентов на обещанный приветственный бонус, ну либо некорректную работу конкретно этой бонусной программы и абсолютную незаинтересованность со стороны банка в ее разрешении.

Здравствуйте. Хочу поделится быстрой работой Альфа банка. Меня все устраивает, пользуюсь много лет картой. Но вот однажды, видимо произошёл какой-то сбой или что, я не знаю и у меня сняли деньги, какая-то комиссия ща перевод, хотя все переводы бесплатные всегда были, я не понимала за что. Я начала разбираться. Под переводом вышла кнопка оспорить, я её нажала. Затем что не согласна с комиссией, мне предложили составить заявление, буквально 3 секунды и всё готово. Запрос ушёл. Я даже не заметила как быстро вернулись деньги назад. Это было тоже молниеносно. Всё работает на высшем уровне. Любую проблему решают моментально. Молодцы.

31.07.2023 впервые попробовала обратиться в этот банк. Очень срочно нужна была кредитная карта. Попала в тот момент, когда можно было выпустить карту уже сегодня. Была на работе, созвонились с сотрудником, договорились на время, которое мне было удобно. Сотрудник подъехал ровно в тот момент, когда я сказала, что буду дома, это очень порадовало. При оформлении рассказывал абсолютно все, что нужно было, всю нужную информацию, все преимущества. Так ещё и по душам поговорили :) . Очень понравилось обслуживание. Также, 08.08.2023 компания, в которой я работаю, сделала мне зарплатную карту, за её получением пришлось ехать в офис, и я удивилась, какая же приятная атмосфера там! Чистенько, очень уютно, есть кулер с водой. Сотрудник Каринэ очень приятная девушка!! Приезжала с братьями младшими, она еще и с ними мило поговорила) Помогла разобраться в абсолютно всех нюансах, показала все, в общем, остались только очень приятные ощущения от обслуживании в этом банке! Очень довольна! Также все услуги все понятные и хорошие.

Я очень разочарован работой Альфа-банка в связи с проблемой, которая возникла с моим терминалом( код ошибки 3158). Три дня назад мне обещали заменить его, но до сих пор ничего не сделано и даже никто не связался. Эта ситуация приводит к значительным финансовым потерям, так как я теряю прибыль из-за неисправного оборудования.

Я ожидал от банка более ответственного и оперативного подхода к решению проблемы. Это негативно влияет на мою работу и имидж моего бизнеса перед клиентами. Я полагался на то, что Альфа-банк окажет мне необходимую поддержку, но сейчас чувствую себя оставленным наедине с проблемой. Каждый день звоню на линию тех поддержки банка меня перенаправляют от оператора к оператору по 4-5 раз, каждому приходится объяснять одно и тоже, но в итоге результата 0. 3 дня мне утверждают, что сейчас со мной свяжется инженер и тишина.

Я надеюсь, что Альфа-банк примет меры немедленно и заменит мой терминал, чтобы я мог восстановить свою прибыль. Такая небрежность и непрофессионализм со стороны банка и их партнеров недопустимы и несовместимы с его репутацией.

Я рассчитываю на то, что Альфа-банк примет меры для устранения этой ситуации и принесет мне компенсацию за все неудобства и финансовые потери, которые она вызвала.

По рекомендации друга воспользовалась предложением открыть дебетовую карту с кэшбэком. Осталась очень довольна обслуживанием. Все вопросы можно решить в чате, но иногда мне трудно сориентироваться и поэтому звоню в банк для консультации. Дозвониться достаточно просто, отзывчивые операторы помогают все прояснить. Открыла накопительный счёт на выгодных условиях, спасибо. Если понадобится кредит или ипотека я уже знаю, что можно обратиться в Альфа-Банк и это будет лучшее решение. Спасибо за вашу работу.