251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, обратился в чат поддержки, был один казус, списывали за страховку по кредитке, о которой не знал. В ходе решения проблемы оператор Екатерина составила обращение на отключение услуги и компенсацию, все моментально решили и поддержали словами в моей проблеме. Очень горжусь, что использую Альфа-Банк и являюсь частью этой экосистемы! Особенно понравилась быстрота решения вопроса и оперативный ответ, спасибо всей команде и особенно Екатерине за решение вопроса! Обращался 15.08.2023 в 11:41 по Екб в чат.

Не пользовался картой Альфа банка в течение полу года(просто не была нужна). Удалил приложение. Потом узнал об акциях, о бесплатном обслуживании решил вернуться в банк. Возникла проблема со входом в приложении в личный кабинет(выдавало, что что то с номером телефона, так и не понял что именно). По итогу принял решение придти в офис банка(ул 250 лет челябинска) и узнать в чем же все таки проблема. Пришел в отделение, взял талончик, через пару минут ко мне уже подошел сотрудник и мы начали общаться. Узнал, что при переходе на другого сотового оператора произошел сбой в программе и мне надо было просто придти и подтвердить номер телефона, что мы с сотрудником успешно и сделали. Остался доволен вежливостью и отзывчивостью, а самое главное качеством и скоростью работы. Спасибо огромное.

Встреча с сотрудником Альфа-Банка прошла 30.07.2023.

Спасибо представителю банка, который помог мне установить мобильное приложение( в google play найти не смог). Подробно рассказал, как авторизовать своё устройство, продемонстрировал возможности приложения и подробно ответил на все мои вопросы.

Он же рекомендовал купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка(об этом я не знал). Я был приятно удивлён. Сложилось хорошее впечатление о банке, так как сотрудник, доставляющий карту - это первое лицо с которым знакомится клиент банка.

В рамках акции Альфа Банк и авиакомпании Нордвинд, оплачивая любой картой билеты, обязуются начислить 5 тыс руб. Выполнив все условия - оплатить билеты, выпустить кредитную карту, совершить операции по ней на сумму не менее 3 тыс. руб. - жду начисления, но никто не собирается его выплачивать!

В чате и на ГЛ никто и не знает про данную акцию. Вот это да! Запустить запустили - а сами даже не удосужились проинформировать своих сотрудников! 

Причем в авиакомпании с легкостью отвечают на все вопросы и обещают начислений, навигируют при этои в Альфу, где про сервис и акцию впервые слышат. С услугами Альфы столкнулась впервые и не понимаю как можно обманывать клиентов, заманивая псевдоакциями, о которых не знают сотрудники Банка! 

Требую срочного решения вопроса и выполнения всех условий в рамках акции - а именно начисления кэшбека, заявленнного на официальном сайте. 

11 августа было оформлено рефинансирование в городе белгород в отделении на проспекте Славы. Не буду говорить и писать о навязанных страховках, с ними я почти рзобралась хоть и потратила кучу нервов. Вопрос в другом. Сотрудник назвала стоимость за услугу "Пониженная ставка" в районе 37 тысяч рублей (ну как минимум сумма точно начиналась с цифры 30 (тридцать)), по факту с меня списалось 87 000 рублей за понижение ставки и включили эту сумму в тело кредита. Далее я несколько раз огласила названную мне цену и задавала вопросы касающиеся данной услуги, на что получала положительные ответы и не была исправлена в случае неправильно услышанной стоимости (а я услышала все правильно). Мне НЕ могло послышаться, я НЕ могла согласиться на услугу за почти 100 000 рублей, так как кредиты закрываю досрочно и прекрасно умею считать какая процентная ставка выгоднее и на какой остаток она применяется, облагать процентом лишние 87 тысяч рублей я бы не согласилась.

Составила обращение A2308124913, где требовала вернуть разницу от оглашенной стоимости услуги и фактическим списанием, на что получила типовой ответ про ознакомление и подписание договора. НО В ДОГОВОРЕ НЕТ СТОИМОСТИ ЗА ЭТУ УСЛУГУ. Также как и нет стоимости полиса "Будь здоров" за 12 000, к которому даже физического полиса не дают, и который привязывается к каждому кредиту автоматически и почти ничего не делает и от него можно отказаться сразу же.

Вопрос к банку, как думаете, на сколько правомерно не указывая стоимости услуги в открытом доступе, не прописывая ее в договоре, не предоставляя квитанций и/или дополнительно договора на услугу назвать неточную/не реальную/меньшую стоимость услуги клиенту, и списать в несколько раз больше? В данной ситуации даже если бы ваш сотрудник назвал стоимость на 100 рублей меньше, я уже могу идти защищать свои права через другие инстанции. Надеюсь на повторную проверку моего обращения, так как данная ситуация нарушает ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. и я несу финансовые потери в размере примерно 50 тысяч рублей! Данную сумму дарить банку я не хочу и не собираюсь, поэтому готова обращаться далее в суд и запрашивать аудиозаписи у банка.

14 августа в 16:30 я позвонил в альфа банк, чтобы узнать выгодные предложения по вкладу, который давно собираюсь сделать. Консультант Максим рассказал про преимущества продукта Альфа-Счет, рассчитал проценты по нему и на сразу помог его открыть, а так же помог разобраться с тем, как его пополнить, за что ему очень благодарен!

Получаю кредитную карту уже во второй раз, первый раз закрыла из-за ненадобности. Процесс закрытия произошел просто, даже не пришлось обращаться напрямую в банк.

Сама карта нравится, если читать все условия договора или хотя бы уточнять информацию у сотрудников банка о минимальных платежах, процентной ставке и прочих моментах, то можно пользоваться без процентов (консультируют открыто). Я за всё время заплатила только за годовое обслуживание, сейчас оно стало дешевле (вместо 1490р стало 990р), но сама карта того стоит. Процентная ставка как для добросовестного клиента 31%, считаю, что это много, но я всё равно взяла карту, так как всегда вовремя всё оплачиваю. Но ситуации разные в жизни бывают, этот момент, конечно, может стать для некоторых клиентов ключевым (с другими банками не сравнивала). Страховку не навязывают, представитель отключил мне услуги все сразу при обращении в онлайн-чат, там это сделали быстро за несколько минут. В целом могу оставить только положительный отзыв, так как знаю об этой карте всё, то снова отдала ей предпочтение

Не хватило сейчас мне только одного - мобильного приложения. Но надеюсь вы подстроитесь и в скором времени его сделаете.