251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 июля 2023 года в 12:04 мск, состоялся телефонный разговор со специалистом Алиной, мне объяснили, как пользоваться дебитовой картой, осуществлять переводы без комиссий. Специалист Алина была очень вежливая, рассказала об условиях использования карты, как меньше тратить на комиссии и как экономить свои деньги. На все мои вопросы, я получил корректные и информативные ответы, разговор не занял много времени. Специалисту Алине я поставил твёрдую 5! Благодарю Алину за вежливость и профессионализм!

Обращался в офис Альфа-Банке в г. Хабаровске по адресу Муравьева-Амурского 36 15 августа 2023 года. Быстро оформили дебетовую карту и помогли настроить онлайн приложение банка. Персонал вежливый, отзывчивый. Обстановка приятная, стоит новое оборудование и техника в каждом офисе. Специалист Дарья была вежлива и отвечала на все вопросы. В целом банком доволен! Спасибо!

12 июля около полудня пришла в офис банка на ул. Ленина получить заказанную ранее карту. Провела в очереди час.

Обслуживание клиентов шло очень медленно. Сначала работало два специалиста, потом из подсобки пришёл ещё один. 

Когда я наконец попала к менеджеру, со мной были очень внимательны, предложили скачать не только приложение банка, но и ещё какое-то дополнительное не нужное мне приложение. Очень долго и тщательно, что безусловный плюс, проверяли мой паспорт, и, наконец, выдали карту, забыв предупредить, что для еë использования мне нужно ещё поставить пин-код в приложении. 

Слежу за новостями в экономике, и иногда интересно посмотреть реальный обменные курсы валют в банках. Моим основным банком является Альфа, а потому решил узнать, где они расположены. Мне ответила оператор Дарья. Ознакомившись с вопросом, она объяснила, что внутри приложения, на главном экране снизу, можно проверить курс для конвертации между своими счетами. Что я и сделал, основные валюты там действительно отображаются. Но также встал и другой вопрос: как часто курс обновляется? И Дарья ответила, что периодичность обновления – от 30 секунд (то есть за актуальность можно не переживать). Хочу отметить вежливость общения и быстроту решения моего вопроса, спасибо Дарье!

В июне 2022 года обратился в чат банка по поводу того как бы я мог открыть ИИС. Взаимодействовал с роботом ответчиком. Ответ был сгенерирован максимально быстро на сколько это возможно. Буквально за одно предложение бот объяснил как я могу открыть этот счёт. Счёт был открыт и действует до сих пор успешно.

Уже не первый раз испытываю неприятное ощущение, что банк меня так или иначе обманывает. Я являюсь клиентом многих других банков, но подобные ощущения я испытываю только с Альфой... 

Некоторе время назад я участвовал в нескольких призовых играх в приложении и ожидал соответствующего приза по результатам - но тщетно. И тогда о банке складывалось ощущение какого-то надувательства и развода.

Сейчас снова столкнулся с тем же. Оформил кредитку и тут же стал пользоваться ей в расчёте получить щедрый кешбэк, который обещал мне банк. Спустя полмесяца покупок я замечаю, что мне начислена какая-то часть кешбэка, но далеко не всё. После общения с операторами в чате я узнаю, что оказывается кешбэк по этой карте не положен и начисляется только партнёрский бонус! Таким образом я не получил от банка 2700 рублей, которые рассчитывал получить. Знай я об этом раньше - пользовался бы другой картой! Но с Альфой всегда есть какой-то подвох. Обычно все существенные правила и особенности продуктов честные банки размещают в заметном месте и не требуют от клиента рыться в документе на 30 страниц, чтобы узнать подробности своего обслуживания.

Не хорошо.

1-е место за СПАМ и новости где чихвостите остальные банки.
На деле:

1. Бесплатно привезем стикер. 

Заказал, выбрал дату доставки, пришло смс, следом пришло смс с другой датой. Время прошло на следующий день позвонили с банка спросили как доставка... (Которой не было), ок - спустя дни и ночи доставили. Приносят пластик с отламывающимся стикером без конверта, без всего. Номер карты, код для онлайн оплаты всё на виду (Все реквизиты для оплаты в онлайне). Приэтом курьер Вас обязательно попросит активировать карту/стикер при нём... (Альфа Банк скажите Вас самих ничего не смущает?!) 2. Все то что рекламируют Ваши божественные спамеры - Кредитка.
Заказал в четверг, выставил доставку на понедельник на вечер (после работы с 19-21). Все смс пришли даже с номером курьера. Лечу с работы чтобы быть дома в 19. Время 21 набираю курьеру а он вообще в мой город и не должен был ехать. Горячая линия молчит. В Онлайн банке уже говорят что карта моя будет завтра с 15-17 (когда я буду на работе), а если вам не удобна довайте другие дни подберем... (При этом о новой дате и времени смс я не получил и в приложении о доставке информации "0(ноль)") Теперь задам главные вопросы на которые мне так и не ответили в онлайн чате богоподобном банке:
1. Зачем мне тогда Ваша карта если Вы на этапе доставки уже не исполняете свои обязательства?
2. Зачем делать выбор даты и времени доставки если вы его не исполняете и выставляете то как Вам удобно?
3. Кто мне вернет время ожидания карты, которое оказалось безполезным? И ни единая душа сея компании не соизволила предупредить о невозможности привезти и смене доставки.
4. Видимо уже и кредитку я тоже раза с 3 (в лучшем), а то и с 4-5 раза получу. А главное что никто не может в этом банки Вам сказть точно приедет к Вам вообще карта или нет. Просто отпрашивайтесь с работы, сидите в 4-х стенах и ждите курьера которого сегодня не будет!

С недавнего момента перешёл на Альфа-банк со всеми его удобствами, и в конце прошлого месяца естественно встал вопрос, как пополнить баланс телефона через приложение. С этим вопросом я и обратился в чат поддержки. Мне ответила специалист Брижит, которая, поздоровавшись, объяснила, что сделать это можно в разделе Платежи, Оплата мобильной связи. Действительно, я быстро нашел нужные разделы. Но также решил на всякий случай уточнить, не предусмотрена ли за это какая-либо дополнительная комиссия. И оператор Юлия мне ответила, что комиссии не будет. Хочу отметить быстроту обслуживания и удобство данной функции. Спасибо Брижит и Юлии за объяснение.

14 августа у моей знакомой мошенники украли деньги с банковской карты, мне сразу захотелось обезопасить себя и своих близких, с этим вопросом я обратился к альфа-помощнику и он мне сразу дал точные указания как обезопасить себя. Теперь я буду предельно аккуратным и не буду связываться с мошенниками. 

Хочу вновь выразить слова благодарности команде АльфаБанк за своевременную обработку обращений в онлайн-чате.

Я не любитель звонков в ночное время, привычнее обратиться за помощью онлайн и получить ответ в письменном варианте.

Оставлял обращение про расчет процентов по кредитной карте, интересовал главный вопрос, как правильно посчитать процент и от какой суммы долга он считается, картой пользуюсь достаточно давно и часто совершаю покупки, но не знал как правильно он рассчитывается.

Руслан предоставил ответ: Чтобы рассчитать процент по кредитке, необходимо поделить годовую ставку на 365 дней. Столько процентов начисляется каждый день на сумму долга.

Проценты начисляются исходя из суммы задолженности по операциям.

Еще раз большое спасибо вашей команде за хорошую работу!