251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 августа в 23:14 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о бонусах при оформлении дебетовой и кредитной карты по приглашению. Оператор Ангелина быстро и вежливо ответила на мой запрос, предоставив мне полную информацию о условиях получения бонуса. Ее помощь помогла мне сэкономить время и успешно оформить карту для своего друга, и нам не пришлось искать документы с полными условиями оформления.

Я хочу поблагодарить Ангелину за ее оперативное и профессиональное обслуживание. Операторы, как Ангелина, создают положительный образ банка и я рад, что выбрал Альфа банк. Быстрое и эффективное обслуживание это важный фактор для меня при выборе банка

Скрины с чата с Ангелиной отправил на responses@banki.ru

Спасибо большое сотруднику банка Евгению за доставленную карту,очень пунктуальный человек,приехал во время и в назначенное время которое мне обговорили заранее,приехал прямо домой 6 июля 2023 года в 10:00,все подробно рассказал как пользоваться приложением и помог активировать карту и установить новый пин-код,приятно что такие люди работают в альфа банке

Сегодня 14.08 обратилась в чат банка с целью уточнить информацию о наличии платных услуг по моим картам и к своему большому удивлению узнала от сотрудника Влады, что по моей кредитной карте подключена услуга Альфа-чек. После этого у меня к Владе возникло много вопросов и она меня соединила с Денисом, также после ее сообщения я самостоятельно изучила историю операций по кредитке и обнаружила, что 14.08 с меня списали 159 руб. с чем я не была согласна. Денис проверил информацию по карте, после чего отключил данную услугу и более того провел работу по возврату списанной с меня комиссии! Я очень благодарна Денису за проделанную работу и возврат денег на кредитный счёт. Надеюсь и Альфа банк по достоинству оценит работу своего сотрудника!

Здравствуйте, 6 июня оператор Яна, проконсультировала меня в вопросах с акций приведи друга, проблема заключалась в том, что я не видел где смотреть людей которых я пригласил, Яна дала мне четкий ответ, и я сразу же разобрался в вопросе, был доволен быстротой и компетентностью сотрудника, очень быстро и чётко дали ответ, спасибо !

После частых звонков работников банка, согласилась на оформление кредитной карты, у которой льготный период, якобы будет год. 10.08.2023 я получила карту и при оформлении неоднократно уточняла, что такой период будет действовать на все покупки и всё время? На что получала ответ - ДА. Только надо совершить покупку впервые 30 дней и этот период активизируется.

Я совершила покупку сразу же и через 1 день погасила её, потому что эту карту я брала на всякий случай.

Смотрю, а ЛП в приложении банка, у меня не меняется, стоит 100 дней.

Начинаю выяснять у оператора с чем это связано и оказывается, что льготный период 365 дней действует только на покупки в первые 30 дней, все покупки с 31го дня, стандартный срок 100 дней.

С такими условиями мне не нужна их карта, да ещё и процент по ней конский, почти 35.99%.

Теперь я понимаю, что Альфа банк, это обман. В Тинькофф даже прозрачнее условия и они не врут, чтобы присоединить нового клиента!!!

Полное разочарование!!!!

27 июня в 19:43 я обращался в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой уточнить подключены ли у меня услуги бесплатных переводов или нет. На самом деле, условия, по которым Альфа Банк предоставляет бесплатные переводы по карте или по номеру телефона от 100 000 руб , это очень выгодно, ведь для этого нужно выполнить всего одно условие потратить за месяц от 10000 тыс. руб., иначе спишется со 2 месяца использования 149 руб. В виду того, что я не очень много трачу, и перевести 10000 руб не представляется возможным, я решил, что платить 149 руб не хочу и хотел бы отключить услугу. Для этого я написал в чат поддержки, для того чтобы мне отключили услугу. Через некоторое время после перевода с одного оператора на другой в 20:07 минут мне ответил в чате оператор Андрей он рассказал, что соберёт всю информацию и вернётся с ответом, далее он рассказал о том, что у меня подключена данная услуга и рассказал, что без нее переводы от 100000 руб будут с комиссией. Он мне рассказал, что даже если я не буду использоваться картой и переводить по ней деньги, все равно комиссия будет.

Я решил, что хочу отключить данную услугу, ввиду ее не использования. И в 20:38 Андрей отключил услугу. Он также мне рассказал, что можно услугу было отключить и самостоятельно в приложении. Полную переписку отправил на почту responses@banki.ru (14 августа).

Также хочу сказать отдельное спасибо разработчикам мобильного приложения, им очень удобно пользоваться, все необходимые сервисы под рукой, не надо даже выходить из дома, для того чтобы сделать какую нибудь опцию, в чате и в мобильном приложении это все можно сделать понятно и удобно.

Я очень доволен тем как работает банк, за грамотных сотрудников отдельное спасибо.

У меня проблема что переводы приходили на кредитную карту, вместо дебетовой, постоянно приходилось людям переводить мне по номеру карты, а это занимает не мало времени!

Решила обратиться в поддержку банка, в течении 5 минут помогли, подсказали куда нужно зайти и изменить чтоб перевод приходил на нужную мне карту.

моя оценка 10/10

На среду 09.08.2023 с 9.00 до 11.00 была назначена курьерская доставка кредитной карты. Примерно в 8.40-8.45 поступил звонок на телефон от представителя. Специалист уточнил, дома ли я, можно ли ко мне приехать, уточнил, нужно ли подняться в квартиру. В 9.00 прибыл представитель с документами, и я подписала необходимые бумаги. Далее специалист помог активировать карту, выполнить все настройки, провести авторизацию через Госуслуги, рассказал про тарифы, обслуживание и кэшбек. Представителем была девушка Софья, обслуживание понравилось, быстро, четко и вовремя.