251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хотел поделиться наплевательским отношением и полным игнорированием к клиентам. Мы одобрились по ипотеке в Альфа банке. Вначале за месяц сменилось два менеджера, но возможно это нормально. Крайний менеджер Александр Б-н должен нас уже вести по сделке. Так вот с его стороны идет полное игнорирование, трубки мы берём, не всегда, но и времени ответить на вопросы нет. Постоянно на сделках. Вопрос - "Он у Вас один работае?" Существуют другие менеджеры или быть может он не справляется со своими обязательствами раз не успевает ответить на вопросы и не всегда берет трубки? Сделка должна состояться совсем скоро, а на интересующие вопросы ответов НЕТ. Как бы не получилось так, что на сделке некоторые вопросы не будут устраивать клиентов и из-за этого придется откладывать сделку либо итого уйти в другой банк, желающих много.

При заказе Альфа-карты очень порадовало, что можно выбрать ограниченный по времени период доставки - всего 2 часа, а не ждать по полдня представителя. Так же указала в комментарии для представителя банка, чтобы он когда подъедет не звонил в домофон (т.к. у меня в это время спал ребенок) и представитель все четко сделал, позвонил перед дверью домофона, за что отдельная благодарность. Так же представитель все подробно объяснил по карте, показал в мобильном приложении где что находится. Очень довольна сервисом! Картой начала пользоваться в этот же день.

Я очень доволен Альфой со всеми его преимуществами, и когда мой друг попросил порекомендовать какой-нибудь банк (его первая дебетка), то я без сомнений рассказал ему про Альфу. Однако я знаю, что в некоторых банках ещё и проводится акция Пригласить друзей с вознаграждениями, и потому решил уточнить этот момент в поддержке. Мой вопрос в обработку взяла специалист Валерия. Она объяснила, что друга можно пригласить через разделы Витрина и баннер Рекомендовать продукты (если вам доступно данное предложение), где можно скопировать и отправить другу свою специальную ссылку. Также я уточнил, будет ли какой-либо бонус или вознаграждение за рекомендацию, и Валерия ответила, что конечно будет, и отправила гиперссылку с документом с полной информацией по данномв предложению (Деньги вам и друзьям). Благодарю за интересную акцию, а также спасибо Валерии за отличное и быстрое обслуживание!

Получил доставкой дебетовую карту 14 августа в 11:30 уже на следующий день после заявки на сайте! Вручала дебетовую карту сотрудница банка Алена. Я был очень приятно удивлен ее вежливым отношением и профессионализмом. Алена была очень дружелюбной и готовой помочь на всех этапах оформления карты. Она ответила на все мои вопросы и дала мне полную информацию о возможностях и преимуществах дебетовой карты.

Скорость оформления карты также была впечатляющей, весь процесс занял всего 15 минут! За это время мне успели помочь в подключении онлайн банка к Госуслугам, а также в отключении платных услуг. Я очень доволен своим опытом получения дебетовой карты! Спасибо, Алена!)

7 августа обратился в чат поддержки , так как были проблемы с работой приложения и не отображались некоторые функции , которые должны быть.
я рад , что сотрудник онлайн-чата Александр помог мне. Он не только быстро определил в чем проблема с моих слов , но и подсказал подробный путь решения. В итоге , за 5-7 минут мою проблему решили и я могу полноценно пользоваться сервисом Банка.

Рекомендую онлайн-чат , если возникла какая-то проблема!

спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банк, за вмешательство в спорный вопрос связанный с Кешбэком и решением логичным, а не отпиской как обычно многие делают. Оплатил СБП покупку, по ней должен был быть кешбэк 10%, но выяснилось, что нужно было платить пластиковой картой, хотя сам их партнер первым делом предлогал оплату СБП и никакой информации в акции не было описано, что ни в коем случае не платить СБП. В итоге обратился в тех.поддержку, всё благополучно решилось.

Сегодня обращалась в отделение Альфа Банка в районе Академическом, по технической проблеме в мобильном банке: сим карту необходимо было подтвердить, а онлайн это я решить не смогла. Девушка в банке помогла, еще и установила мне приложение - довольна очень! Причем я забежала уже перед закрытием банка, а сотрудники очень вежливые. Я впервые была в самом отделении данного банка, очень понравилось внутри, современно, уютно! 

Я некоторое время уже думал о смене номера телефона по личным причинам, соответственно возник вопрос, не будет ли проблем с банками после этого. Мой основной - это Альфа, а потому решил узнать о смене привязанного к ЛК номера в чате поддержки, чтобы понять этот процесс. Мне ответила оператор Анастасия. Ознакомившись с моим вопросом, она отправила нужную инструкцию: необходимо перейти в Профиль (раздел со своим именем), Мои Данные, Телефон. После чего нужно ввести новый номер и подтвердить его секретным кодом. Дополнительно Анастасия уточнила, что он автоматически поменяется спустя 24 часа, и выразила готовность помочь, если что-то не получится. Однако все оказалось достаточно просто и быстро, максимально понятно и не сложно. Благодарю Альфу за такие удобные настройки, а также лично специалиста Анастасию за быструю и качественную помощь.

Добрый день! Обратился в контактный центр 10 августа 2023 г.в 12.33 с просьбой разобраться в начислении кешбека по программе лояльности.Консультант Алина внимательно выслушала,проверила информацию,и оформила обращение.Через 4 дня проблема быыла решена.Спасибо за оперативное решение вопроса.Кешбек начислен.