251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 февраля 2023 обращался в чат, столкнулся с проблемой о закрытии кредитной карты в Альфа банке. Мне нужно было срочно закрыть кредитный договор, т.к. оформлял ипотеку и было требования стороннего банка погасить карту. Стандартный срок погашения составлял до 45 дней, после того как я описал всю суть проблемы сотрудник вошёл в моё положение и направил запрос коллегам, чтобы ускорить процесс закрытия, сотрудника звали Марией. Очень ей благодарен за отзывчивость и профессионализм, т.к. она помогла мне осуществить мои планы по покупке.

Я приняла участие в акции "Охода за акцией" , после завершения первого тура подарочная акция мне не пришла, хотя я точно знала , что правильно ответила и купила необходимую акцию. Задала вопрос в чате в 6-40 13 августа 2023 г. Мне ответила Елена , объяснив, что акция не начислена потому, что покупку я совершила в ИИС, а надо было на брокерском счете. Направила подробные условия акции. Спасибо Елене за разъяснения, так как это позволит избежать ошибки в дальнейших турах.

Собираясь в поездку, увидел на сайте Nordwind акцию, по условиям которой нужно было оформить кредитку Альфы, приобрести билет любой банковской картой и получить кэшбэк 5000 рублей.

Оформил кредитку, ей же оплатил билеты в июне, 10 числа следующего месяца должен был получить кэшбэк, но ничего не пришло. Сразу после покупки билетов, уточнил у поддержки Альфы, нужно ли сделать что-то еще. Мне ответили, что достаточно потратить от 3000 рублей и ждать 10 августа. 

Начиная с этой даты практически ежедневно пишу в чат ВК, потому что чат в приложении это отдельная боль. В лучшем случае, со мной поздороваются, в исключительно удачном успеют задать уточняющий вопрос, во всех остальных - просто игнор. В чате приложения сначала ждёшь пока подключится оператор, потом он скажет, что такие вопросы не решает, переключает на кого-то еще, которого надо ждать пару вечностей. 

Быстро решили вопрос лишь с отключением страховки, хотя я еще при оформлении карты просил сотрудника изначально отключить все дополнительные платные услуги. Форма решения вопросов на сайте банки.ру не принесла никакого результата, нет понимания обрабатывают обратную связь каждый день или нет.

Являюсь "вип-клиентом" в Банке. Мои три юридических лица так же обслуживаются в бнке включая зарплатные проекты. И вот... рассказываю по порядку - 

довольно давно и довольно постоянно вылезало уведомление в банк клиенте, что мол возмите кредит, мол он вам одобрен, под минимальную супер пупер ставку в то ли 3, то ли 4% годовых. 

Как раз хотел покупать супруге машину и думаю, ну почему бы не воспользоваться таким предложением с такой минимальной ставкой? Воспользовался - нажал несколько кнопок в приложении и оформил крудит на ~~ 6779000. Но каково же было мое удивление когда на счет "упали" всего 4834000. То есть разница между оформленным кредитом и поступившими средствами на счетоказалась почти 2000000 млн руб..... Стал вникать подробнее и увидел много "супер мелкого шрифта" (оформляешь когда в приложении - сразу и не видишь никаких документов) - оказалось что эти почти два миллиона списались как комиссия банка за "пониженную ставку", "страхование" и тд и тд. Сразу после получения не успел отреагировать - уезжал по работе в ЛНР. Но по возвращении сразу же обратился в банк о расторжении такого кобального договора, но был фактически послан по известному всем адресу, почти что в грубой форме. Ниже выдержка из моего обращения в банк:

____________________________________________________________________________________________________

Общая сумма кредита, согласно п. 2 Договора составила 6 779 000,00 руб.

Страховая премия в соответствии с Договором страхования указана в размере 69 394,22 руб., а максимальная сумма страховой выплаты в размере 6 400 500,00 руб.  

Однако, после зачисления на мой счет денежных средств в рамках Договора, Кредитор из отраженной в Договоре суммы кредита, удержал с меня ряд страховых премий и комиссий на общую сумму 1 944 805,19 руб., а мне на руки фактически была выдана сумма кредита в размере 4 834 194,84,00 руб.

Между тем, согласно прилагающемуся к Кредитному договору графику платежей, сумма основного долга по кредиту, подлежащая возврату составляет изначальные 6 779 000,00 руб., при этом, на всю сумму ежемесячно начисляются проценты за весь период пользования кредитом.

Изучив положения Кредитного договора и Договора страхования, я установил, что удержанная сумма включает в себя:

- Страховую премию по программе Страхование жизни и здоровья – 69 394,22 руб.;

- Страховую премию по программе Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы – 1 496 948,94 руб.;

- Комиссию за услуги Банка по списанию задолженности с моего счета, выполнение переводов и конвертации валюты - 378 462,00 руб.

Сообщаю уважаемому Кредитору, что о таком значительном удержании из суммы кредита и скрытых процентах мне не было известно заранее, перед заключением Кредитного договора, в противном случае я бы никогда не согласился на столь невыгодные, надуманные и необоснованные условия сделки.

Общая доля дополнительных расходов (и это без учета начисленных процентов по кредиту), приближается к 30 % от суммы кредита и превышает 40 % от суммы, непосредственно предоставленной в мое распоряжение.

При такой ситуации, ни о какой выгодности заключенной сделки и льготности процентной ставки, изначально заявляемой Кредитором, не может быть и речи.  

____________________________________________________________________________________________________

Ну что поделаешь. Иду теперь в суд, к блогерам и в СМИ с оглаской такого наглого разводилова. А остальных пользователей просто предостерегаю и прошу максимально внимательно относится к "мелким текстам" Альфа Банка. 

14 августа 2023 года, в 8:41 утра, я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о отключении рекламных уведомлений, которые начали меня беспокоить. Сразу же получил отклик от Альфа-Помощника, который принял мою заявку на отключение рекламы. Однако, меня интересовал вопрос о моих акциях, и я решил уточнить, не исчезнут ли они после отключения уведомлений.

Получив ответ о том, что новые акции мне узнать не удастся, я попросил отменить свою заявку на отключение уведомлений. На этот запрос оператор по имени Екатерина заявил, что заявок от меня не поступало и предложила мне обратиться с этим вопросом позже. Немного подождав, я решил повторно уточнить ситуацию относительно моей заявки.

В этот раз мне ответил оператор Владимир, который оперативно нашёл мою заявку и быстро отменил её по моей просьбе. Я хочу выразить благодарность Владимиру за его эффективное решение моей проблемы. Это был опыт общения, который помог мне решить неприятный вопрос без лишних звонков, ожиданий или других неудобств.

Я хочу отметить, что такое быстрое и качественное обслуживание создаёт положительное впечатление о работе Альфа-Банка. Спасибо операторам Екатерине и Владимиру за их профессионализм и помощь в решении моей проблемы.

100 раз подумайте прежде чем выбирете премиальное облуживание в этом банке!!

После того как подключил премиум пакет, воспльзовался трансфером и компенсацией за кафе в аропорту, часть компенсировали, а часть так и не вернули сославшись что что то они не могут подтвердить, Просили и чек скинуть и посадочный по итогу 2 месяца просто отфутболивания и в итоге отказ!!! Дело не в копеечной сумме компенсации, а в обмане и отношеннии к клиенту и это замечу премиум пакет!!!