251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень сильно волновал вопрос о снятии средств с карты для получения наличных , ближайший банкомат был только сбербанка и открытие ! Написала в чат онлайн задав вопрос о возможном снятии средств без комиссии по альфа карте, потому что незнала можно ли снимать в других банкоматах, на мой запрос я получила моментальный ответ ! очень удобно пользоваться сервисом и услугами банка особенно радует тот факт что банк сотрудничает с другими банками и можно снимать средства без в любом удобном банке партнера без комиссии! Ещё раз убеждаюсь что альфа банк очень удобный в использовании для физ лиц и пользование картами не смотря ни на что если нет рядом их банкомата можно снять в любом ближайшем банке партнере ещё и без комиссий , а это очень важно! 

7 августа позвонил по телефону( 8-800-2000000)горячей линии. Соединили с Артёмом. Требовалось заблокировать приложение. Я предположил, что могут воспользоваться мошенники. Артём дал подробную консультацию/информацию. Проверил возможность снятие третьими лицами. Посоветовал не блокировать приложение. Объяснил последствия блокировки и действия при разблокировки. Воспользовался данной информацией. Большая благодарность, потрачено 5-7 минут. Экономия составила минимум 2 дня ( время доехать до офиса, выбрать время , самое главное всё это время быть без мобильного приложения). 

Всё началось с того, что возникла проблема при начислении кэшбека и выборе категории повышенного кэшбека. Саму категорию приметил уже в начале августа и запланировал в поход магазин, т.к. была категория "Одежда и обувь" с определенным лимитом. По прибытию в магазин 4 августа, возможности выбрать категорию уже не было, хотя фактически действовала она до 7 августа. Выбрал первые попавшиеся категории и сразу написал в поддержку. Написать в чат невозможно, бот гоняет кругами и не может дать внятный ответ и переключить на специалиста. При звонке по номеру телефона вновь встречаем бота, только уже голосового, который также гоняет кругами и пытается вывести из себя. Бросил данную затею и оставил обратную связь по ссылке, которую отправил бот в чате. Подробно описал всю ситуацию и получил ответ примерного содержания: "Мы проверим ваше обращение в течение 5 рабочих дней. По результатам оповестим в приложении". Спустя 10 дней так никто и не написал, пришлось писать повторно в поддержку, где я встретился с чудом, которого так долго ждал. Оператор не пытался вникнуть в вопрос с первого моего сообщения и грузил меня своими базовыми ответами, чтобы я побыстрее от него отстал и он пошёл обрабатывать другого клиентика. Впервые сталкиваюсь с такой грамотностью сотрудников - это неприятно. Альфа, это же ваше лицо - 1 линия. У них слишком плохая мотивация и они стараются как можно быстрее бросить клиента со своим вопросом, чтобы перейти к другому клиенту, не читая то, что они отправляют? Почти в каждом сообщении можно найти ошибки и помарки, запятые в максимально неуместных местах и прочие вещи. По итогу мне сообщили, что категорию оказывается нужно выбирать до того, как она начинает действовать и нельзя это сделать в любой другой день, даже если остальные еще не выбраны и по самой категории еще не было покупок. Странное решение. Во многих банках данная возможность реализована иначе и можно выбрать категорию в любой момент (если совершил покупку до выбора - другое дело). По итогу из этой ситуации я вынес несколько деталей. Отсутствие гибкости, минимального понимания потребности клиента, который только начал пользоваться вашим банком и невозможности решить (дать ответ) вопрос в те сроки, которые бы хотелось. Боюсь представить что может произойти, если будет вопрос посерьезнее. 

14 августа 2023 года обратилась в чат поддержат Альфа банка с вопросом, когда списываться платеж. Мне ответили сразу, объяснили, что нужно подождать до 3-4 дней. Благодарю за подробный ответ с указанием точным сроков. Отправляю скриншот из дачного онлайн чата на электронную почту responses@banki.ru.

Всё отлично, доставка быстрая, заказал карту через мобильное приложение банка 10.08,доставка возможна уже на следующий день после заказа продукта, но я выбрал выходной,для удобства, в оговоренное заранее время специалист Михаил подьехал по указанному адресу ,грамотно объяснил тариф и полные условия по данному банковскому продукту , ответил на всё дополнительные интересующие меня вопросы, условия мне очень понравились, специалист грамотный и вежливый, Спасибо.