251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня у меня был вопрос бесплатны ли переводы на другие банки и мне достаточно быстро ответили примерно за 5 - 10 минут, и рассказали что это в основном происходит без комиссии плюсы в том что сотрудники были вежливы быстро отвечали и помогали. Обращался я в чат 11 августа 19:46. Мне помогла Ксения спасибо ей большое.

Спасибо представителю альфа банка, который доставил мне кредитную карту Альфа банка 25 мая 2023 г 

Сотрудник подробно рассказал основые условия, подписал и отправил на провОку документы, помог с активацией карты и терпеливо ответил на все мои вопросы.

Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Хочу оставить жалобу на Альфа-Банк. Предложили оплатить по дисконту со скидкой 30%, я написала после звонка менеджера в чат Альфа Банка, мне подтвердили, что если я внесу сумму названную ими в течении 3х дней, остаток долга они списывают и мы с ними «прощаемся», до этого по телефону я уточнила через какое время пройдёт полное погашения, мне сказали чуть ли не сразу, в интернете пишут в течение 7-14 дней. Прошел месяц, мне пишут одни и те же слова, что якобы они не могут сказать сроки, ждите чуда! Прошло 1,5 месяца, мое, наверное, 5 обращение в Альфа Банк, все то же самое, ждите, ждите, написала свое недовольство, мне сказали что мой вопрос на решение у руководства и со мной в ближайшее время свяжутся «но, какое решение, если мне сказали при звонке в первый раз, что мне 100% одобрен дисконт», прошло 2 месяца, ни решения руководства, ни звонка, ни списания остатка. Пишу в чат, все повторяется, сотрудники пишут одно и то же, утверждая что это их репутация и они держат слово. Ну судя потому, какие отзывы пишут, но репутация у Альфа Банка крайне не отличная. Сотрудники ничего сказать не могут, еще хамят, обещают одно, это не выполняют. Если не можете это выполнить, то зачем обманывать людей. По мимо этого комментария, напишу еще в более высшие инстанции!!!

• Клиентом банка являюсь с 2010 года. За все время имел ряд обращений. Все обращения были удовлетворены, был даже вариант когда банкомат списал комиссию из-за того что я неверно выбрал валюту счета, однако после обращения на горячую линию и объяснения ситуации банк встал на мою сторону и вернул мне комиссию. Считаю это очень важным моментом - клиентоориентированность. Последний раз общался через мобильное приложение с Дарьей, вопрос был по поводу лимита по кредитной карте, как увеличить/уменьшить. Ответ на вопрос и решение я получил менее, чем за 10 минут, мне кажется, достойный результат. В целом мне очень нравится обслуживание в этом банке. 

Обратилась в онлайн чат банка с решением вопроса по MCC кодам,т к в текущем месяце у меня начисление кэшбэка Животные и указано 2 кода,а что это за операции не написано. В 16:48 виртуальный помощник предложил сделать звонок,через приложение банка и таким образом решить мой вопрос. Я,воспользовалась этой возможностью и позвонила специалисту,долго ждать не пришлось, в 16:51 ответила Анастасия,которая пояснила,что один код оплата в зоомагазине,а второй в ветклениках,так они зарегистрированы в налоговой службе. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность сотруднику банка.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

11 августа 2023 г. банк одобрил кредитную карту, но по неизвестным причинам моего адреса в Москве почему-то не было в списках у банка (система предлагала выбрать какой-нибудь другой адрес) при этом дом не новостройка, давно имеет все необходимые координаты. Из-за этого онлайн оформление было невозможно завершить и соответственно, курьерская доставка состоятся не могла. Обратился с вопросом в поддержку, ответили, что можно придти в ближайший офис с паспортом (карта неименная) и спокойно получить. Как камень с души, ведь предстояло оплатить покупку уже заказанной мебели, а тут такое. В общем, всё успел.