251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Был вопрос по приложению альфа банка, пришла в офис по адресу Россия, г. Липецк, Генерала Меркулова 10а. Взяла талончик, очередь была очень маленькая, сотрудники были очень вежливые, помогли с приложением, профессионалы в своей работе, отвечают на вопросы всегда коротко и понятно. Офис очень просторный, чистый, есть кондиционеры, зимой в офисе тепло, летом прохладно, удобная зона ожидания.

По любым вопросам, прихожу сразу в офис, находится поблизости, а персонал заряжает настроением на весь день. ОТЛИЧНЫЙ БАНК.

В июне 2023 года мной была оформлена кредитная карта Мир Билайн, по условиям которой при совершении покупки от 300 р. на мобильный номер Билайн должны были быть начислены бонусы в виде 2500 р. для оплаты услуг связи. Условия выполнены в июне 2023 года. До настоящего времени бонусные рубли на мобильный телефон не зачислены. На оставленное Обращение №A2308022227 от 02 августа 2023 банк обещал ответить до 7 августа, но 7 августа просто изменил дату решения на неопределённую. Операторы переводят звонки друг на друга, сроков решения сказать не могут, кормят завтраками. Ожидание оператора по телефону составляет не менее 15 минут каждый раз. Категорически не советую пользоваться услугами Альфа Банка.

Вчера отправлял деньги по номеру телефона клиенту Альфы. Человек написал, что денег так и нет. Ранее ему же отправлялись деньги и все приходило.

Причем, в банке стоит отметка, что исполнено.

Сегодня пишу в чат - где деньги... специалист Илья меня элегантно посылает на телефонную линию, потому как он не в силах ответить на мой вопрос.

На телефонной линии начинается цирк с конями. Автоматический помощник стоит намертво. К оператору не пропускает, на вопросы дает стандартные инструкции и отбивается.

Короче, днище становится Альфа.

Первый раз пишу положительный отзыв о работе Альфы-банка, а именно о сотруднике Жигаревой Виктории (отделение Одинцово).
У меня была потребность в кредите под залог квартиры для вложений в строительство загородного дома. Альфа предоставил наилучшие условия (даже лучше, чем в моем банке-работодателе). Для оформления мне потребовалось приехать в офис Альфы. Всего за сделку мне пришлось приезжать 2 раза, хотя должно было быть визитов больше. Моя проблема заключалась в том, что для пакета документов нужно было официальное свидетельство ИНН. Так как я сейчас проживаю в Можайске, доехать до Московской квартиры в ночи (120 км) ради документа было проблематичным. Виктория сделала все возможное, чтобы убедить коллег в принятии пакета документов без скана ИНН, а только с его номером. Ну серьезно, сейчас все данные, что находятся в госуслугах приравниваются к официальным документам. Благодаря Виктории я не потратила 2000 на бензин, свои нервы и время на поездку в ночи среди рабочей недели, а по итогу кредит одобрен и средства уже у меня на счете. Желаю каждому банковскому сотруднику взять пример с персонального подхода Виктории по отношению к клиентам. С удовольствием бы взяла этого сотрудника к себе на работу)))
Руководство Виктории, прошу отметить ее за старания и вклад души в работу с клиентами!
Вике желаю карьерного роста, большой зп и побольше лояльных клиентов! 

Начала пользоваться услугами Банка около года назад, всегда все устраивало, была довольна и продуктом, и программа лояльности преобразилась за это время, что порадовало. Иногда возникают проблемы и обращаюсь в чат банка. Ранее все было хорошо, быстро отвечали и решали вопросы. Но в последнее время с операторами просто нет возможности связаться. Бот просто говорит о том, что все операторы заняты и напишите, мол, позже, если проблема сохранится. Просто супер, "спасибо" за помощь! При этом, к ребятам из поддержки никаких претензий, они помогают.

Это просто тихий ужас, когда я не могла найти мне нужную информацию в условиях, написала в чат, там бот долго не хотел подключать меня к оператору, а потом и вовсе написал вышесказанную фразу, чтобы написала позже. Вопрос я не решила, обратилась к другому банку, т.к. там мне сразу в чате ответили и проконсультировали по условиям. И воспользовалась услугой в стороннем банке в итоге. И было много раз, когда не смогла связаться с поддержкой в чате. Сегодня была последняя капля, надоело. Если сервис у вас так плохо работает, зачем он вообще?

Не знаю, как у вас работает система, но, например, в банке Русский Стандарт всегда отвечают на вопрос, даже если много обращений, бот пишет об этом и уведомляет, что ОТВЕТЯТ как только освободится оператор.

В целом, банк неплохой, у меня даже есть вклад в данном банке. Но вот это отсутствие поддержки, когда нужен быстрый ответ на вопрос - разочаровывает. Буду рада, если вы задумайтесь над этим вопросом. Благодарю за внимание. 

Новое отделение в Таганроге очень понравилось. Интерьер выглядит современно, кресла новенькие и удобные. Всё очень чисто и уютно. Мне был немного непривычен новый формат, это когда вы сидите на своих креслах, а сотрудники сами подходят к вам и место в очереди дается автоматически, но разобралась что к чему быстро. Я приходила чтобы получить пластик для моей дебетовой карты, все прошло минут за 15, учитывая что очередь была достаточно большая. Сотрудницы зала работают очень быстро и вежливо 

Уважаемый Банк,

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за отличное обслуживание, которым я воспользовался в вашем финансовом учреждении. Мой опыт работы с вами был безупречным, и я хотел бы поделиться своим положительным отзывом.

С самого начала нашего взаимодействия я был поражен профессионализмом и дружелюбием вашего персонала. Каждый сотрудник, с которым я встретился, был вежливым, грамотным и внимательным к моим потребностям. Они выслушали каждую мою просьбу и предоставили необходимую информацию, помогли найти наилучшие финансовые решения для меня.

Что особенно важно отметить, это быстрота обработки моих запросов и эффективность решения всех возникших вопросов. Я имел возможность обратиться в вашу службу поддержки по телефону или посетить ближайшее отделение, и всегда получал незамедлительную помощь от приветливых сотрудников.

Одно из наиболее приятных впечатлений было то, как профессионально и грамотно ваш персонал объяснял все детали и преимущества предлагаемых мне продуктов и услуг. Я ощущал, что мне предлагают наиболее выгодные и подходящие решения, и это действительно увеличило мою доверительность к вашему банку.

Кроме того, я бы хотел отметить простоту и удобство использования онлайн-сервисов вашего банка. У вас хорошо разработанный и интуитивно понятный веб-сайт, который позволяет мне легко управлять своими финансами и получать важную информацию в любое время и без лишних хлопот.

В общем, мое позитивное впечатление от вашего банка только укрепилось со временем. Я чувствую себя уверенно и защищенно, зная, что ваш банк предоставляет мне надежные услуги и заботится о своих клиентах. Я без колебаний рекомендую ваш банк своим друзьям, коллегам и всем, кто ищет надежную финансовую организацию.

Спасибо вам за ваш профессионализм, дружелюбие и отличное обслуживание. С уверенностью могу сказать, что ваш банк является одним из лучших в отрасли и я рад быть вашим клиентом.

С уважением,

Щербаков Егор Андреевич