251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.04.23 оформляла кредитную карту 365 дней через систему Back it по ссылке, 24.04.23 карту привез курьер. Карта была активирована и выполнены все условия. За оформление должны были начислить бонусы 2500₽, но заказ в системе Back it не отобразился по сей день, служба поддержки направила запрос в Альфа-банк, ответ так и не поступил. Прошу сотрудников разобраться в сложившейся ситуации. На сегодняшний день данная акция на сайте Back it продолжается.

Добрый день. Уже почти месяц банк не начисляет бонусы за акцию "советуйте кредитную карту". Мой друг 14.07 по моей ссылке оформил кредитную карту. Бонусы обещали начислить и мне, и другу сразу, как будет потрачено с оформленной карты по ссылке д/с. Друг потратил на следующий день (сумма операции была свыше 40.000 руб.). По итогу на сегодняшний день д/с по данной акции ни у меня, ни у друга нет. Пробовали писать обращение - первое обращение вообще не зафиксировно было, второй обращение составили уже тогда, когда выяснили, что не было создание первое обращение. По срокам поставили сначала 5 рабочих дней , по итогу до сих пор нет ответа. Операторы не дают никаких сроков. Не рекомендую данный банк! Не верьте в эти сказки про бонусы.

Добрый день, стала клиентом банка повторно и взяла кредитную карту "Альфа банка", которая решила мои проблемы! Очень быстро и легко оформили продукт, консультант Мария была очень приветлива и разборчиво донесла всю информацию, после чего не возникло вопросов, я наконец-то смогла решить жизненный вопрос, при этом не "ломая голову"где брать денежные средства. Дополнительных навязанных услуг нет и условия самой кредитной карты более интересны и актуальны по сравнению с другими банками. Спасибо большое, в планах перейти в данный банк на "Зарпатный проект", так как все переводы без комиссии, что опять же более выгодно для меня и моих родных! Спасибо! 

Здравствуйте, хочу рассказать свой опыт об оспаривании операций в Альфа-банке. 

  Заказывал заказ службой доставки Яндекс Еда, половину заказа перепутали, а остальные продукты привезли испорченные. Яндекс Еда без обоснования причины отказалась производить возврат денежных средств. 

  После этого я обратился в поддержку Альфа-банка с запросом об оспаривании данной операции. Альфа-банк претензию принял и через несколько дней принял положительное решение о возврате денежных средств. Работой сервисов банка очень доволен!

Увидел рекламу, что Альфа банк начисляет 1000 баллов за открытие дебетовой карты банка. Решил воспользоваться предложением, открыл карту, сделал первую покупку. Но оказывается эти 1000 баллов не так-то просто получить. Уже прошло 1,5 месяца после первой покупки, но баллы так и не начислены. Писал в чат - дают отписки, что в течении 10 дней вопрос будет рассмотрен. 10 дней прошло написали что разберутся с сотрудником который так написал и все на этом. Думал солидный банк, а занимается разводом клиентов.

Добрый день. Банк одобрил мне кредитную карту "365 дней без %", но карта в приложении не была активна и лимит на ней был 0руб. Я обратилась в отделение Альфа банка г.Таганрог, чтобы выяснить почему не отображается лимит в приложении Альфа-банк и карта не активна, на что сотрудница банка, сказала что нужно подписать договор для того, чтобы появился лимит и возможность начать пользоваться кредитной картой. Я согласилась и договор был подписан 11.07.23г, НО карта в приложении банка не стала активной после подписания договора и я не могу ей воспользоваться для каких либо операций, на что сотрудница сказала, что нужно дождаться пластиковую карту, которая будет доставлена не ранее 20.07.23года и только тогда карта станет активной и я смогу воспользоваться лимитом карты. Я спросила, могу ли я воспользоваться цифровым вариантом данной кредитной карты до тех пор пока получу пластиковую, на что сотрудница ответила НЕТ и ни одного слова не сказала и не предупредила меня, что для того, чтобы открылся льготный период по данной карте 365 дней без процентов, необходимо совершить покупки в первые 30 дней с момента ПОДПИСАНИЯ кредитного договора. Я получила пластиковую кредитную карту 20.07.23 и узнаю о том, что у меня вместо 30 дней на покупки - осталось 20 дней! Я оставила более четырех обращений в чат банка и на горячей линии, о том что у меня осталось 20 дней, вместо 30 дней на операции по карте по вине Альфа банка и я не могу совершить те покупки, для которых оформляла данную кредитную карту! я просила продлить период с 20.07.23 по 19.08.23г., для того чтобы у меня было 30 полных дней для покупок, На что мне было отказано АЛЬФА БАНКОМ! Я сотрудничаю с АЛЬФА БАНКОМ уже много лет и являюсь добросовестным и ответственным клиентом. Не ожидала, что банк так недобросовестно и безответственно себя поведет! Как я могла сделать какие либо операции в первые 30 дней, если карта не активна и пластиковую карту банк мне не выдал в день подписания договора?? 

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам чата Надежде и Екатерине, предоставили компетентные ответы быстро на все мои вопросы.

Отдельно хочу отметить сервис по принятию решений по обращениям клиентов. Написал в чат, что хочу отключить страховку по кредитке, робот направил на оформление обращения. Я подумал: "ну если регистрировать обращение, то подождать рассмотрения несколько дней придётся". На моё удивление, решение было принято в моменте, за это банку респект.

 Пользуюсь банком больше 5 лет, за это время было много изменений, добавлены интересные плюшки , прграммы лояльности, кешбек, это всё классно, многих перевёл в этот банк, и люди довольны сервисом, родные тоже. В общем банк отличный!

Кешбек - котегории подбирают для тебя, ну такое себе если честно, дайте список и люди сами выберут, зачем усложнять? Это получается больше иллюзия выбора. 

Но пару категорий действительно нужные попадаются, так что это лучше, чем ничего. Кешбек удобно выводить. Эта наверное самая фишка, во всяком случае как убеждение работает, показав свои кешбеки, многие тоже хотят так-же, и тут ещё можно заработать, дав свою ссылку, и привести друга, приятный бонус получат оба, это подкупает.

Поддержка - всегда вежливые, стараются помочь. 

Обращение простое, сначала вам отвечает бот, но после двух слов "консультант" приходит в чат сотрудник и помогает решить проблему, как показывает практика, легкие вопросы решаются быстро, отключить рекламу и прочее сервисы, без проблем.

Но если более сложный вопрос, тут немного туговато, такое впечатление что по шаблону диалог, могут говорить одно, а по факту придётся снова писать, или звонить, но в целом так везде. Тут больше зависит от ситуации.

Приложение мобильный банк - работает отлично, иногда бывают сбои, очень редко, но случаются, на экране об этом пишут и исправляют неполадки, пару раз застал такие моменты, в течение часа всё устроняли. 

Функционал стандартный, интуитивно всё понятно, есть возможность настроить экран под себя, убрать ненужные кнопки, попросить убрать предложения и рекламу, в итоге минимализм, всё что нужно в приделах видимости. Это круто на самом деле.

Так же можно настроить лимит по операциям, возможностей больше чем, у аналогичных банков. 

Банкоматы - есть много партнёров, где можно снять наличные без комиссии, с этим проблем нет.

Как пользователь, я доволен выбором, использую Альфа-Банк как основной.

08.08.2023г. моей сестре доставили дебетовую карту по моей рекомендации

почему я рекомендовала именно этот банк? несколько весомых причин:качество обслуживания клиентов на высшем уровне; в чате консультанты помогают решить абсолютно любую проблему, а также отделения банка расположены максимально удобно, до них можно добраться за считанные минуты.

карту привезти в назначенное время, отлично проконсультировали. сестра очень довольна, а я не перестаю любить этот банк!