251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Необходимо было перевести самой себе крупную сумму на счёт в другом банке, слышала, что есть такая возможность без комиссии, но самостоятельно не смогла найти, как это сделать, написала в чат. После вопросов робота подключилась оператор Алёна, она за несколько минут разбралась в вопросе и проконсультировала, какие есть возможности (перевести без комиссии в итоге получилось). 

Уже более 3-х лет я являюсь клиентов Альфа-банка. Сначала карту оформила, так как по ней был самый большой из мне известных кэшбэков за покупки на сумму от 100000 в месяц (2%). Потом узнала о пеемуществах накопительного счета в банке и также высокой ставке по нему. Некоторое время назад система кэшбэка в банке изменилась, нужно было выбирать 4 категории, одна из которых кэшбэк за все покупки, но он составлял 1%. Честно, я сначала немного расстроилась, но как показало время абсолютно напрасно. Сейчас выбираю категории, в которых совершаю покупки чаще всего и в месяц получаю от 1000 до 5000 кэшбэк рублей, очень довольна. Причем, категории мне предлагаются те, по которым покупки я совершаю часто, может просто везет. А еще в июле месяце получила от банка смс о повышении ставки по накопительному счету до 8,5 %, для этого нужно было обратится в офис банка. Уточнила в поддержке, действительно ли это так (вдруг, мошенники рассылают), но оператор подробно все рассказал. Обратилась в офис в банке на Ул Белинского в городе Нижнем Новгороде, была приятно удивлена уровнем обслуживания. Пришла с маленьким ребенком, сразу подошел молодой человек, уточнил, что за вопрос у меня, сказала, что хочу получить повышенную ставку по счету. Время ожидания составило около 5 минут, а время оформления и того меньше - всего 3. В очередной раз убедилась, что банк ценит своих клиентов и не хочет терять. достойнво уровень обслуживания, как в отделении банка, так и в поддержке - очень радует.

9 августа 2023 года я обратился в чат банка через приложение. У меня имелось несколько вопросов, а именно: 1) какие лимиты по переводам СБП?; 2) какой лимит по кэшбэк у в месяц?; 3) И в целом какие существуют лимиты по переводам? 

Изначально мне ответил робот, с помощью него можно было найти ответы на все эти вопросы, но я не разобрался как это сделать, поэтому ко мне на помощь пришёл оператор Анатолий. Он оперативно помог мне с ответами на интересующие меня вопросы, но также он пытался "впарить" мне кредит, что мне крайне не понравилось, но если закрыть на это глаза приношу огромную благодарность Анталию и всему Альфа банку за удобное приложение и своевременное обслуживание клиентов, в частности меня. 

Спасибо представителю банка Алексею, который доставил мне Кредитную карту 8 августа в 11:30. Алексей подробно рассказал обо всех условиях карты, беспроцентном периоде и терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё Алексей помог пополнить телефон с карты. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

27 января 2023 года у меня возник вопрос - в чем смысл установления Альфа-Банком 365-дневного периода для задолженности на первые 31 день пользования картой. В чате мобильного приложения Альфа-Банка мною был задан вопрос с просьбой подробно расписать когда и какие суммы нужно вносить на кредитную карту, чтобы не было просрочек и удержания процентов.
Сотрудник Артем подробно мне подсказал сколько, когда и за что мне нужно платить, чтобы не было удержаний. Банку за запутанные условия по кредитной карте - тройка, Артему за консультацию - пять, что помог разобраться и не попасть на проценты.

    Появилось сообщение в приложение о новых возможностях моей кредитной карты. 26 июля 2023г. 23:00 Обратился за консультацией в чат в мобильном приложении банка. Консультировал Андрей который рассказал о всех условиях моей карты. Оказывается я незнал о многих ее преимуществах которые были не говоря уже про новые возможности. Общался вежливо, на любой мой вопрос у него был ответ. Раньше картой практически не пользовался. теперь поняв все преимущества. Стала основной. Вообщем благодаря таким хорошим сотрудникам складывается впечатление о самом банке. Удобство и комфорт в консультации без посещения офиса. Рекомендую Альфа банк!!!

До этого имел две карты других банков. Теперь вот третья от Альфа-Банк. Пока, в основном, положительные впечатления. Очень понравилось общение, как в офисе банка, так и с представителем банка на дому, всё по делу, без лишней "воды" и навязывания дополнительных продуктов и услуг.

Пока, в основном, положительные впечатления. Быстрый выпуск карты. Полностью бесплатное обслуживание дебетовой карты по выбранному тарифу. На конкретную дату были более выгодные условия по вкладам. Высокое вознаграждение за "приведи друга" - 1 500 руб. на двоих.

Есть конечно и недочеты. Мобильное приложение, по сравнению с другими банками, с которыми довелось работать, не такое удобное, бывает сложно добраться до нужного меню. Где в мобильном приложении отсканировать QR-код, чтобы без пароля войти в онлайн банк на ПК, так до сих пор и не нашел. Пару раз были не понятные сбои, но это в первый день.

Мало своиох банкоматов. Есть банкоматы от банков-партнеров, в которых можно проводить операции без комиссии, но в нашем регионе их мало. Выхожу из ситуации путем использования карты и банкоматов другого банка, использую услуги СБП (служба быстрых платежей).

09.08.2023 приехал к банкомату для того, что бы положить деньги на дебетовую карту. Первый и второй раз деньги зачислились моментально, третий раз банкомат забрал деньги, а на экране высветилась надпись: невозможност операции и все, деньги на счет не пришли. 

Тут же позвонил на горячую линию, там девушка посоветовала что через приложения и чат-бот будет быстрее. Зайдя в приложение описал ситуацию чат-бот все быстро понял и по подсказкам менее чем за 2 минуты я составил обращение в банк. Еще примерно через 5 минут на почту пришло письмо о том что обращение рассмотрено и деньги зачислены на счет.

Спасибо Альфа-Банк за оперативное решение проблемы.