251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго времени суток. Хочу похвалить прекрасного сотрудника операционной кассы отделения по ул. Красная, 124 Екатерину. 

1 августа днём обратился в данное отделение банка для зачисления средств на карту для пополнения накопительного счёта. Заранее попросил проверить не будет ли комиссий и каких-либо нюансов. Она все досконально проверила, заверила в том, что всё без комиссий и я передали сумму для зачисления. 

Все прошло очень быстро. Екатерина профессионально и выдержанно отвечала на вопросы, и под конец рабочего дня сохраняла позитив. Побольше бы таких сотрудников в банках, а то одни хмурые и злые. 

29 марта решил заняться денежными переводами с помощью мобильного банка (приложение), но самому не получилось разобраться и ждал меня провал. И тут на помощь мне пришёл чат в приложении, а конкретно Елизавета, которая не только выслушала мою проблему, но и приняла меня таким, какой я есть. Она подробно и дохотчиво мне объяснила, как это работает. Наше общение в чате было результативным и я остался доволен этим!

Доброго времени суток!

Не так давно я захотел познакомиться с Альфабанком, ибо пользуюсь я только Тинькофф во всех смыслах этого слова. Оформил сначала себе доставку дебетовой карты, был очень наслышан о ее кэшбеке, назначил встречу на следующий день, специально поставил будильник для того, чтобы встреча состоялась (я работаю в ночь, и мне нужно заранее готовиться ко всем встречам), но, увы встреча не состоялась, никто ничего мне не сообщил, а на горячей линии толком не ответили почему встреча не состоялась. Кстати, горячая линия Альфы тот еще ад, туда очень тяжело пробиться яерез бота, слишком он навязчив и глуп. Сотрудники очень грубо общаются, чувствуется пофигизм и желание подольше подержать тебя на холде, что они и делают с любовью. Вернемся к досатавке. На следующий день 8-го июля мне все же доставил карту Эдуард, на встрече не было ничего необычного, обычный конверт дешевый (если сравнивать с Тинькофф или Сбербанком). В этот же день я решил попробовал оформить кредитную карту, она у них очень нахваливаемая, назначил встречу на 9 число, специально дальше позвонил на горячую линию и попросил перенести доставку на 15:00-17:00, ибо мне нужно было не спать ночь, чтобы встретиться. Я планировал сразу после стоматолога произвести эту, поэтому решил позвонить курьеру Сергею заранее, чтобы хотяб банально попросить его приехать ко мне скорее исходя из моей ситуации, что я на ногах простите с трудом стою, но, увы. Сергей в этот момент был с клиентом, и он даже не стал меня слушать, сказал перезвонит через 15 минут, я подобно Хатико ждал звонок, но никто мне не перезвонил. Время встречи прошло, и я уже не мог держать себя, мне пришлось уснуть. Сейчас проснувшись вижу, что Сергей звонил 5 раз мн, ранний в 18:03, а поздний 19:14. Из чего могу сделать вывод, что окон для доставки у курьеров АльфаБанка нет, они доставляют как хотят, а с обещаниями у Альфы все плохо.
На АльфаБанк были наложены ранее санкции, в связи с чем их приложения холоднокровно удалили из AppStore, и скачать данное приложение нельзя офиальным путем, поэтому Альфа предлагает использовать их личный кабинет, где очень неудобна поточенная авторизация, постоянный смс код меня доводит до синего колена, а подключение "AKEY" может подарить вам не столь комфортную авторизацию по Face ID, как многие привыкли, ибо там может переадресация с сайта в приложение и их приложения на сайт, что занимает время. Отсюда можно также понять, что с слабой интернет связью будут проблемы при авторизации.

Меня очень все это шокировало, общение на горячей линии, отношение курьеров. Мне есть с чем сравнить обслуживание, ибо я сам работаю в Тинькофф Банке уже третий год, и у нас подобные вещи непозволительны. 

Мой вывод, что АльфаБанк оказывает слабый сервис, если сравнивать с Сбербанком и Тинькофф. 

PSS. Сбербанк за последние годы очень поднял уровень сервиса и лояльность по отношению к клиентам, АльфаБанку стоит взять пример. Но, основываясь на своей неприятной ситуации и рейтингах, я могу назвать это скорее "ОмегаБанк". 

Где-то в середине апреля мне поступило предложение оформить кредитную карту с кэшбэком 20% за покупки в супермаркетах. Как раз в мае мы собирались на дачу, и я решила оформить ее, ибо 20% на супермаркеты - большая редкость. Кредитку оформила утром, в тот же день вечером привез курьер, быстро заполнил и выдал.

Но у меня были сомнения, что я числюсь в акции, потому что у меня года два назад была кредитная карта в Альфе . Чтобы убедиться, что я вхожу в список участников, написала в чат 29 апреля. Оператор Роман проверил всё и подтвердил, что я вхожу в список акции. Я совершила покупки и мне действительно начислили 20%. На эти деньги я купила подарки ветеранам на 9 мая. И приятно, и полезно. Спасибо Альфа-банку за щедрые акции.

 я очень доволен качеством обслуживания в чате поддержки Альфа-Банка. В выходные, 29 апреля в 15:10 я обратился к автоматическому помощнику в чате с вопросом о комиссиях за переводы.Я был в восторге от быстрой и эффективной помощи, которую предоставил мне бот Альфа-помощник. Я долгое время не мог разобраться, но бот все прояснил качественно и очень понятно 

Хотел бы похвалить курьера, который оперативно доставил мне карту и подробно рассказал о всех услугах Альфа банка. К сожалению не запомнил его имени, но он был очень вежлив и добродушен. Также хочу отметить быстроту ответа поддержки в чате. Ребята быстро проконсультировали по дебетовой и кредитной карте.

22 июля 2023 года была назначена встреча с представителем банка Юрием для получения кредитной карты. Хотела бы его поблагодарить за помощь в этом вопросе, очень долго не загружались необходимые документы в систему, благодаря Юрию, который совершал много попыток загрузить документы, а также - нашел место, в котором Интернет-соединение было лучше, в результате процесс был завершен успешно. 

Также Юрий сообщил о возможности получить дебетовую карту МИР, предварительно не заказывая ее, данное предложение меня заинтересовала, и я воспользовалась им.

Благодарю Юрия за профессионализм, отзывчивость, на все свои вопросы я получила компетентные ответы.