161 576 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Итак. Решил оформить кредитку в Альфе... На всякий случай.Пришел в отделение ККО "Дон" (Ростов-на-Дону) с уже заполненной анкетой, приняли, сказали, результат можно будет узнать по тел. 8 800 200 00 00, срок рассмотрения - 10-14 дней. Звоню через 14 дней, решение положительное, но вот кредитный лимит всего 9.000 руб., что немного огорчило. Хоть бы 15.000 дали , ну да ладно.Через 3 дня звоню, готова карта или нет, сказали, что готова, можете забирать. Сегодня приехал в отделение, спросил, где получить карту, сказали в кассе № 2. Повезло: передо мной было всего 2 человека, т.е. получил быстро, но вот при попытке внести гроши на карту через кассу касса дала сбой. Кассир попросила внести через банкомат.И, как назло, была проверка банкоматов вроде. В общем прождал минут 20, пока заработали 2 банкомата. Ну, бывает... На все мои вопросы ответила милая молодая девушка, которая стояла у входа. Так что Ok.Плохо, что не было образцов почтового перевода и безналичного, т.к. в моем городе нет "Альфы". И плохо работал кондиционер - душновато было. При этом все было вежливо и культурно.В общем ставлю "+", т.к. доволен обслуживанием, и особенно радует СИЦ Альфы..

Итак, наступает время прощания. Слезы льются из глаз, потому что прощаться приходится с одним из лучших банков РФ (по моему, сугубо частному, мнению), пережившим все кризисы, болезни роста и т.д., и т.п.С момента появления на финансовом рынке он вызывал у меня только положительные эмоции: и эмблема, и офисы, особенно первые, и ваще... Поэтому, когда я решил сделать себе подарок на Новый год, а треть зарплаты за телефон отдавать не хотелось (помните, сколько потом гулять пришлось?), то выбор между каким-то ХКФ и почти родным Альфа-банком я сделал быстро. Тем более, что Альфа-банк еще и кредитку оформлял!Но, начиная с этого момента, стали меня "терзать смутные сомнения"...Дело было вечером (не могу же я в рабочее время по магазинам шляться), да пока очередь, да пока анкету заполнил, да пока с банком связались, да пока "подождать". Короче, часов в восемь (т.е. в 20) звонят на мобильный и с крайним удивлением в голосе говорят, что по рабочим телефонам никто не отвечает! Это в восемь-то часов вечера? Да у нас в пять уже никого нет...Ну, ладно. Через дней 8-9 приезжаю за кредиткой, все очень культурно, конвертики-пакетики, "ой, пожалуйста, ой, простите" - класс! Конечно, проценты могли быть не 37, за обналичку можно было брать не 7 процентов. А с другой стороны, хорошие мобилки - вторые денежные знаки, в любой момент на любом вокзале можно оликвидить. Банки подстраховываются, понять их можно. Они же меня поняли...И началось... Каждый месяц, причем дня за 3-4-5 до даты платежа, приходят красивые конвертики, в выписке все расписано. И тут на нас упал грейс! Да в 60 дней! Какие там 37%, 0 (НОЛЬ!) процентов. Только я собрался всё выплатить, но тут опять меня начали терзать эти самые. Дай, думаю, позвоню... Позвонил! Оказалась - индейская изба!Есть такие красивые русские слова: ПАТАМУ ЧТА !ПАТАМУ ЧТА кредитки, выданные в торговых точках, НИКОГДА не будут с грейсом. Вышло как у Высоцкого: "И осталось одно - только лечь-помереть".Ну и ладно, махом выплачиваю остатки (Яндексом) и иду закрывать карту. Причем я шел несколько раз. На Алексеевской я сколько раз заходил и столько раз и выходил сразу, на Арбате раз зашел - много народу. А вот вчера было мало. Захожу. Тоже, артисты, внедрили электронную очередь. Хорошо хоть табло не в полстены...Мне заняться нечем - я смотрю: работают 2 девчушки и дама лет под 40. Мне, конечно же, попадается дама... Дама была недовольна, патаму чта я был третьим за её последние 10 минут. Недовольство её ещё больше усилилось, когда она узнала, что я пришел закрывать карту. Но, надо отдать ей должное, сделав над собой волевое усилие, она не спросила, "пачему". А у меня там на счету был небольшой + (промахнулся я с этими выплатами). Дама стучит по клавишам, долго стучит, распечатывает лист, краем глаза замечаю длинный ряд цифр, в основном нули.Дама спрашивает: «Вы погасили долг?»Ответ: «Откуда я знаю? Я-то могу думать всё, что угодно! Банк, прежде всего, мне должен сообщить достоверную информацию, нет? И я очень мягко предлагаю посмотреть в распечатку».Дама нервно её хватает, смотрит и снова начинает стучать по клавишам.Через некоторое время дама сообщает, что на счете +326.77, снимать будете?Я спрашиваю: «А что будет, если не буду снимать?»Ответ: «Пойдут в доход банка».Отвечаю, что банк и так на мне заработал достаточно! Недовольство усиливается...Вопрос: «Как будете снимать? Через банкомат (4%) или "через меня" (7%)?»Отвечаю вопросом: «А как мне банкомат выдаст 77 копеек?»Ответ: «Никак!»Мой ответ: «Тогда, конечно же, "через Вас"!»Долгий стук по клавишам, печать 2-х листов, результат: получите 240 рублей.Я ей говорю: «Уважаемая, 7% с 326.77 составляет что-то около 22 рублей, где остальные?»Я не ругался, нет, я был сама любезность! Меня действительно интересовал вопрос: где остальные?Недовольство не просто усиливается, а, я бы сказал, растет по экспоненте!Дама ХВАТАЕТ распечатки, комкает их, бросает в корзину и начинает стучать по клавишам в буквальном смысле.Окончательный вердикт - 246 рублей с копейками.На вопрос: «Почему столько?» Простой ответ: «Потому что ТАК считает компьютер!»В это время к ней влезла девчушка слева, от которой наконец-то ушел клиент и громко прошептала: «Скажи ему, что минимум 3 бакса»... Ну, наконец-то!Потом ещё была сцена, когда дама в пригоршне несла мне 246 рублей с копейками, причем все 6 рублей были маленькие желтенькие, а также маленькие и средние беленькие (правильно написал?). Донесла и в лучших советских традициях шмякнула (несильно, правда) об все распечатки. Подписал я нужные бумаги, всё забрал и пошел под неодобрительные взгляды, вот, мол, клиенты пошли...Да, мы такие пошли: ученые, умеющие считать и не желающие отдавать даже 6 рублей, пусть и хорошему раньше банку. Не зря меня терзали эти самые...Напоследок совет девушкам и юношам: учитесь, ребята, в хороших вузах, на хороших специальностях, чтобы не работать в банке! С ТАКИМИ вот клиентами!Что посоветовать банку и даме среднего возраста в этом банке? Даже не знаю... Может закрыться?

Начну с того, что повелась на рекламу о кредитных картах АБЭ.В один из выходных дней направилась в отделение прямо напротив Кремля на Варварке. Меня отвел в сторону молоденький операционист или менеджер, ну школьник, в общем. И сказал, что, для того чтобы получить кредитную карту, мне нужно заполнить заявления на ее получение.Я села, все старательно заполнила. Попрощалась, сказали звонить. Ну, про сроки здесь много писали, поэтому понятно, что в течение 3 недель я слушала музыку по телефону. В итоге мне утром позвонила девушка на мобильный. Что-то пробормотала про некорректно заполненную анкету и попросила приехать в офис на Арбате, в связи с ремонтом.Приехала на Арбат, где мне радостно сообщили, что моя анкета потеряна в связи с ремонтом в отделении на Варварке и что я должна заполнить заявление еще раз.Этот сайт я еще не читала, поэтому поудивлялась, как будто случилось редкое недоразумение и что оно случилось именно со мной. Заполнила заявление второй раз.Прошла неделя. Дозвонившись в колл-центр, мне радостно сообщили, что я могу подъехать в отделение на Рижской и забрать готовую карту. Приехала в конце рабочего дня, с уверенностью, что просто заберу карту и буду свободна на все 4 стороны. Но не тут то было!Менеджер вынесла карту, сказала встать в очередь к операторам, чтобы ее получить. Дождалась. Мне вручили карту Платинум, что меня очень удивило... (решила, что мне просто повезло, раз у них такая неразбериха). Парни сбились в кучу и хоровым пением отвечали на мои вопросы. Что и как работает.В итоге, когда я уже собиралась уходить, задала естественный вопрос о кредитном лимите карты. Парни втроем полезли в компьютер узнавать мой лимит и активировать карту и выясняется, что Альфа Банк Экспресс просит меня заполнить анкету заявление ЕЩЕ раз (после 2 предыдущих). Я тупо смотрю на лежащую перед моими глазами карту Платинум с моим именем... Что же это за карта такая?И оказывается, мне открыли Дебетную карту Платинум с месячным обслуживанием 499 рублей. Ничего не скажешь, весело получилось. ))Вместе того, чтобы известить о том, что потеряли анкету или отказать в кредитной карте, мне впарили самую дорогую дебетную карту!В итоге в этот же вечер я три (!) раз заполняла опять эту же анкету на кредитную карту, уже просто так из принципа. Жду результата, очень интересно как они сработают. Ни о каком доверии и речи быть не может! Полное неуважение к клиентам.Хотя я пользуюсь картой Альфа Банка довольно долго, но пока на Экспресс не переведена. Вот дождусь окончания срока и закрою все счета.

Я не понимаю, как такой банк еще может привлекать к себе клиентов. В середине апреля пыталась взять "Персональный кредит" в отделении "Третьяковское" (причем перед этим была хорошая кредитная история). Вот уже почти заканчивается середина мая, и каждый день слышу одно и то же: "Позвоните завтра во второй половине дня". Причем уже сто раз звонили, уточняли, общались со всеми моими мыслимыми и немыслимыми родственниками. Сегодня уже 18 день пошел.Господа! Может кто-нибудь скажет, когда это кончится?P.S. Только что звонила, в очередной раз сказали, что отправят запрос в кредитный отдел. Попросили позвонить в понедельник, но это уже будет 20 рабочий день рассмотрения, при обещанных пяти! В отделении тоже неделю назад появлялась, сказали, что если по телефону отвечают, что нет решения, значит его нет...

Поражает долгое рассмотрение заявок по кредитной карте - практически 2 недели.Продолжение:сегодня 20.04.2006, а решения по карте нет. А заявка была подана 07.04.2006. При всем при этом меня уже из call-центра отправили в отделение, а там мне радостно объявили, что как клиент банка я уже зарегистрирована. Сказали: "Продолжайте звонить!" В общем, похоже, что мою заявку потеряли!

Прочитала все отзывы про этот "милый" банк, и стало полегче - не одна я такая. Хочу поделиться своей печальной историей, которая, к сожалению, еще далека от своего завершения.Итак, в феврале с.г. взяла у них кредит сроком на 3 месяца на покупку монитора. Кредит был без первого взноса, срок первого платежа по договору 20 марта. 6 марта, получив зарплату, решила съездить в банк произвести платеж. Оговорюсь сразу, что платить решила только через оператора банка, так как пользоваться кредитной картой для оплаты в банкомате не умею (не все же такие продвинутые).Приехав в ДО "Балтийский" на Соколе, простояв в очереди около 2 часов, попала наконец к оператору (и еще как попала)!!!. Оператор Рыжикова А.Н. повозмущавшись, что я не оплачиваю в банкомате, а у нее, и заявив, что оплата через оператора - платная услуга (на которую я согласилась), взяла, наконец, мою кредитную карточку. Считав с нее данные, спросила мои Ф.И.О. Я ввела ПИН-код и произвела наконец-то платеж в размере 3.000 р. Получила на руки 2 квитанции: №150 на взнос во вклад и №151 за оплату услуг оператора по внесению наличных на счет. Квитанции убрала и благополучно про них забыла до следующего платежа. Тут начинается самое интересное. 21 марта мне на домашний телефон звонит автоответчик и бодро сообщает мне, что у меня имеется задолженность по оплате кредита. Соединяюсь с оператором, называю номер карты, она смотрит по компьютеру - денег на моем счету НЕТ!!! На все мои вопросы: «как такое может быть, ведь у меня на руках есть квитанции», ничего вразумительного ответить не может и предлагает поехать в банк, написать претензию. Достаю свои документы по кредиту, начинаю читать внимательно. Что же я вижу? Номер лицевого счета в договоре и номер счета на квитанции, куда были перечислены деньги разные!Еду разбираться в банк (все тот же ДО "Балтийский"). Опять стою в очереди 1,5 часа, попадаю к оператору. Оператор, посмотрев мои документы, тут же убежал в служебную комнату с кем-то консультироваться. Привел его в зал (наверное, старший у них), тот начал все проверять. Наконец, поднимает на меня глаза и спрашивает:- У Вас были счета раньше в нашем банке?- Да были, год назад!Брала у них же кредит, в апреле 2005 года и его благополучно закрыла, карту сдала.Так вот, эта Рыжикова А.Н. положила мои деньги на счет, который уже год должен быть закрыт! Как такое вообще возможно? Написала претензию № 37813 от 23.03.2006. Оператор, который у меня ее принимал, заявил мне, что в течение 3-х дней они все уладят, и все будет в порядке (вот интересно, нагло соврал или еще одно проявление "профессионализма"?).Прошло уже 3 недели, а воз и ныне там. Зато отдел взысканий теперь звонит мне регулярно - в основном после 22 часов - и сообщает мне, что я преступница и злостный неплательщик. Причем звонят все время разные люди, и каждый раз приходится объяснять все по новой. Разговор у нас получается как у глухого с немым. Я им говорю, что у меня «претензия» в работе, а они говорят, что это их не интересует. На моем счету денег нет, да еще и штрафы за 2 месяца начислены. И так практически каждый день. Живу как в осаде - постоянные звонки. Причем звонила в call-центр и несколько раз просила девушек сообщить отделу взысканий, чтобы меня не беспокоили. Они говорят, что все им сообщили, звонить больше не будут. А звонки опять продолжаются!Вот такая грустная история. Если мою «претензию» будут рассматривать 3-4 месяца, как у других, я не смогу закрыть свой договор. И еще 3 месяца такой жизни в осаде я просто не выдержу. Никогда больше туда не пойду, даже под угрозой.Люди! Не ходите в этот банк, берегите свои нервы!

7 дней на проверку "корпоративного клиента"... Буду очень признателен, если кто-нибудь ответит, что банк делает в течение 7 дней с момента подачи заявления на получение кредита? Причем сумма кредита в 5 раз меньше максимально возможной суммы (из расчета заработной платы). Клиент является "корпоративным". На работу бухгалтерам прозвонили на следующий же день. Проверить правильность указанных в анкете данных – прописку, указанную собственность – работы на 15 минут. Что еще? Просто любопытно.И я уже не говорю сейчас о том, что сначала было заявлено о 2-х днях, необходимых на проверку, и только на 6-й день было сказано, что проверка производится в течение 5-7 дней.На рынке столько хороших банков (Райффайзен, например, который рассматривал заявление в течение 1 дня), понять не могу, что бы меня могло заставить связаться с этими бездельниками, если бы я был сразу корректно проинформирован?!...Такое ощущение, что я прошу чего-то сверхъестественного от своего скаредного соседа-ростовщика, а не оформляю кредит на небольшую сумму под нереально грабительские проценты, сверхвыгодные банку, который еще и делать ради этого ничего не хочет. Слава богу, выбор банков сейчас более чем достаточный, условия, которые предлагает Альфа, ничем принципиально не отличаются о многих других, зато сервис отличается разительно. К сожалению, не в лучшую сторону.

Открыла 18 мая 2001 года вклад "Карточный VISA" в Альфа-банке на Кузнецком мосту, 9/10 (старший контролёр Тыщенко Ирина Александровна), последний раз в этом отделении банка была 21.11.2001 года. Этот филиал уже давно закрыли. В Краснодар, где я проживаю, перевести деньги с этого моего московского счёта наотрез отказываются. Здесь, в Краснодарском филиале Альфа-банка, молодая девушка,которая сидит на этом месте, даже внимание уделить не хочет. Кассиры в Краснодарском банке работают крайне медленно, люди в жутких очередях постоянно жалуются, я всегда привожу им в пример московский персонал Альфа-банка на Кузнецком мосту: до чего быстро и оперативно работали! Ни разу не видела очереди, и это в центре Москвы! Ну как мне получить деньги с моего московского счёта: только физически ехать в Москву?!

Альфа-банк - моя первая кредитка. Всего владею картой полгода. откровенного негатива нет, но сейчас оформляю себе другую карту и в сентябре закрою счет. Могу привести аргументы:1. Кредит брала на покупку коммуникатора, лимит поставили просто смешной - только-только, чтобы оплатить покупку 13.500. Если хочешь повышения лимита, нужно платить 15 у е за рассмотрение заявки. И не факт еще, что будет положительный отклик.2. Карта Maestro - ерунда, а не карта. Visa Electron находится в том же классе, но принимается по всей Москве, а для Маэстро нужно выискивать места. Просто неудобно.3. Довольно высокий процент - 34% в год это все-таки перебор, когда на рынке есть предложения на 23 - 25%.4. Кошмарный процент за снятие наличности (7% в родном банкомате). Меня просто жаба душит столько отдавать за пользование банкоматом.5. Банкоматов по Москве маловато... И как-то они все очень неудобно для меня расположены.Итого перехожу на карты "Авангарда" или "Банка Москвы". В целом ощущения от Альфа-банка положительные, но я из Маэстро уже выросла, да и 7 % за снятие налички считаю перебором.

Примерно 17.02.06 заполнил анекту на кредитную карту "Аэрофлот", приложил 2-НДФЛ, сказали, что через 5 дней будет сообщено решение. Прошла неделя - ответа нет. Звоню сам, оператор сообщил, что решение по анкете еще не принято, и так каждый день на протяжении недели звонил. В субботу 04.03.06 позвонили уже мне и сказали, чтобы подъехал в отделение, где оформлял карту, и что-то там уточнил. Ok, подъехал - учочнил. Сказали, через пять дней решение будет. И вот сегодня позвонили и сказали, чтобы я по-новому заполнил анкету - видите ли, в справке 2-НДФЛ должны быть указаны паспортные данные (а в бухгалтерии выдают только такие, причем организация крупная, в области финансов), и вообще, сообщили, справка уже недействительна, так как прошло 30 дней с момента выдачи (можно и дольше рассматривать, и тогда справка всегда будет недействительна). Куда смотрят сотрудники, когда принимают анкеты и справки, не понятно. Банк ужасный по обслуживанию, на клиентов наплевать. Продуктовый ряд, конечно, хорош, но как эти продукты продаются - не выдерживает никакой критики.

Подал заявление на карту. Одобрили. Отделение "Ломоносовское". Вчера карту забрал, до закрытия отделения было 20 минут, внутри куча народу. Вышел менеджер (увидев, что народу много, и всех не обслужат) и пригласил к себе в кабинет, карту выдали и активировали. Все быстро и чинно.Из минусов:- карту выпускали более 2-х недель;- потерялись заявки на смс-оповещение и интернет-банкинг.В целом, пока доволен.

Подала заявление на кредит. С тех пор прошло 17 дней. Из Альфы ни одного звонка. Сама звоню - "перезвоните, что-то затерялось зявление" или "ваш менеджер заболел", или ещё что-нибудь выдумывают. А в рекламном проспекте срок рассмотрения заявки - 5(!) дней. Кто ж к Вам пойдет после такого отношения? Где ваша ответственность?

Покупала в кредит телефон:-заявку мою на кредит рассматривали 2 часа (так, на минутку, большинство экспресс-кредитов сейчас оформляют за 15 минут);-обманули с процентами, сначала обещали 23% годовых, а когда дали на подпись договор, там 34% стояло : ((( Пришлось подписать, тел. нужен был срочно, а идти в другое место не было ни сил, ни времени;- интернет-банк глючит регулярно;- операционисты в отделениях хамы! Последний раз вносила через операциониста деньги за кредит, так он меня достал своими "идите и оплачивайте через банкомат". У меня последний день оплаты был, а банкомат стоял старый, с конвертиками, так что через него 1,5 дня зачисление и доп. бонус - проценты и штрафы за просрочку платежа. В общем, пока я его не послала в грубой форме, он от меня не отвязался.Банк гадкий, короче.

Согласен, сам дурак, но все же...Воспользовавшись потребкредитом в АБЭ, я понял, нафиг эти потреб кредиты! Лучше овердрафтом на своей Визе пользоваться... Там хоть проценты выше, но честнее!Начну с того, что человек я занятой и бывает так, что забываешь какую-нибудь "мелочь". Проснувшись утром (а была суббота) от звонка, сняв трубку и ответив сонным голосом, я услышал таратористый голос девчушки из call-центра, которая мне лепетала о том, что я нехороший человек, что не заплатил кредит... Честно признав свою неправоту, я сказал, что прям ЩАС вскачу, и понесусь платить этот кредит. В ее монологе я разобрал, что мне надо будет "немножко" переплатить за просрочку, в размере 70 руб., я с этим согласился и предался объятиям морфея далее... Оплатив к вечеру обещанную сумму (кредит + просрочка 100 руб.), я понял, что больше никому не должен и как-то об этом быстро запамятовал. Не тут-то было!..Через неделю мне звонит какой-то сотрудник и сообщает, что у меня образовалась задолженность в 600 руб. и я ее должен срочно погасить, а то дело пойдет в суд и они ни за что не отвечают. Мои попытки оправдаться и объяснить, что я вроде все погасил - и кредит, и долг - его не убедили и он, в "мягкой" форме, предложил мне позвонить той девочке, которая звонила мне в субботу, и у нее спросить, что она имела в виду, называя размер просчроки! Пытаясь понять все-таки, откуда такая задолженность, я еще раз позвонил АБЭ, переговорил с очень неприятной девицей, которая чуть ли не прямым текстом сказала, что я сам дурак и она не знает, кто мне звонил... Короче говоря, всё мне надоело и я решил отдать эти несчастные 600 руб. Сам собой возникает вопрос: зачем звонить в субботу утром людям, просить их погасить задолженность и при этом дезинформировать относительно ее суммы?! Просто обидно два раза бегать и чувствоваться себя дураком из-за того, что взял в АБЭ кредит.

Попросили меня тут друзья выяснить о потребительском кредите Альфа-Банка... Почитала на banki.ru, потом на их сайте. Как-то подозрительно дёшево выходит для Альфы Собрала вопросы и звоню в колл-центр с просьбой о консультации. Видимо, по листку мне зачитывают информацию (ту же, что и на сайте)... Ничего не могу сказать - вежливы безупречно!Меня на самом-то деле интересовало вот что: кредит зачисляется на карту... Соответственно её надо выпустить, а потом снять с неё деньги - во сколько это обойдётся? Оператор взял минутку... А после сказал, что с полными тарифами можно ознакомиться на сайте, но приблизительно 20-35$ за выпуск карты (в зависимости от вида) и 4-7% за снятие наличных с карты. Спрашиваю: тарифы относительно дебетовых карт? Оператор: да, конечно! То ли я невнимательна, то ли они так хорошо всё спрятали... Ну, не могу найти и всё тут похожих тарифов... Звоню ещё раз спрашиваю то же самое... Ответ такой же "приблизительный" и отправляют на сайт... Хорошо! На сайт, так на сайт! Только уж давайте вместе? Подскажите мне, куда идти с вашей головной странички! ops: В Тарифах всё указано! Про все карты! Ссылка на первой страничке! И т.п. К сожалению, ничего я так от них не добилась и сама ничего похожего не нашла... Я чего-то не понимаю или они что-то не хотят говорить и показывать??? Информация должна быть представлена в полном виде! Кто знает, что ещё написано в сборнике комиссий - не "задушат ли" они потом?

В Альфа-Банке обслуживаюсь с 2003 года. Не могу сказать о нем ничего отрицательного. Единственное, замечание - это компетентность операционистов, которые не всегда в курсе того, чем занимается банк, и как привлекать клиентов. А в конце года - 28 декабря - решил подать заявку на кредитную карту. Просил лимит 90.000 руб. Оперативно,6 января с.г., дали кредитную линию на 21 тысячу с копейками. Вообще-то мне кредит не нужен, но интересно, как это будет работать в АБЭ.Оценка за оперативность - "хорошо".