251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 июля 2023 года проводили сделку в офисе Альфа Банк по адресу: г. Москва, ул.Большая Грузинская, дом 57, стр.1.
Сотрудник проводивший сделку Павел. Сотрудник, который занимался документами по сделке Идвига.

31.07.23 я приехала со всеми документами в офис банка на раскрытие аккредитива. Сотрудницы банка проверили документы и пообещали что деньги мы получим в полном объёме. После чего пришла только часть денежных средств. Как выяснилось позже, что сотрудники открыли 2 аккредитива (о чем меня не уведомили) и денежные средства я получила только с одного аккредитива.
На раскрытие 2го аккредитива меня опять заставили приезжать из другого города, так как была допущена ошибка.
По итогу из-за некомпетентности сотрудников банка, которые допустили ошибку в документах и не заметили, что у нас 2 аккредитива я не смогла приобрести квартиру, так как не получила денежные средства по договору с момента раскрытия в установленные сроки. 

Если бы сотрудники отнеслись к выполнению своих обязанностей добросовестно, а не халатно, то в понедельник мы уже были бы в курсе ошибки и исправили бы все.

Во вторник я опять же обращалась в банк, и сотрудники опять ничего не проверили, и только в среду заявили об ошибке

Просьба разобраться кто допустил ошибку. Потому что из-за ваших сотрудников я не смогла приобрести квартиру! 

Эти действия не должны остаться без внимания! 

Добрый день.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года, но Альфа Банк "тогда" и Альфа Банк "сейчас" - это два разных банка. Такой вопиющей некомпетентности сотрудников с безответственным, поверхностным, шаблонным подходом к выполнению своих слуебных обязанностей раньше небыло.

Теперь о существующей проблеме.

У меня есть кредитная карта, открытая еще в 2012 году. Был лимит на карте 720 000 руб. Несколько месяцев назад я два раза снижал лимит. Сначала до 350 000, потом до 200 000 руб. Недавно выяснилось, что в бюро кредитных историй данные по карте отражаются некорректно, а имено: каждое снижение лимита стало отражаться, как отдельная кредитная карта. Т.е. у меня вместо одной карты с лимитом 200 000 добавились еще две карты с лимитами 720 000 и 350 000 руб.

Для незамедлительного исправления данной ошибки я дважды обратился в банк 09.07.2023 и 17.07.2023. В ответ, только 28.07.2023 мне пришло сообщение о том, что я должен предоставить актуальный отчет с отражением некорректной информации из бюро кредитных историй. Т.е., сотрудники банка, вместо того, что бы срочно исправить собственные ошибки, проверить и актуализировать инфомацию в бюро (которую банк сам направляет), меня заставляют решать данную проблему, созданную банком!

Таким образом, на сегодняшний день (09.08.2023), спустя ровно месяц, для исправления собственных ошибок, банк ничего не сделал. Напротив, пытается переложить решение проблемы на клиента, которому создал проблему (данные несуществующие кредитные карты повышают кредитную нагрузку на 1070 000 руб.!!!).

Повторюсь: с большим сожалением наблюдается деградация банка в целом. Это и некомпетентные сотрудники с шалонным мышлением, отсутствие былой клиентоориентированности. Банк не торопится возвращать возможность снятие наличных с кредитных карт и переводы (эти возможности были песпардонно отняты банком и сейчас прдоставляются только избранным (видимо клиенты с 16-ти летним стажем такими не являются)). Я уже не говорю про новое безумное веяние банка по превращению отделений в стиль кафешек, которое не нравится как большенству посетителей, так и сотрудникам.

Возвращаясь к проблеме: если данный вопрос не будет решен в кратчайшие сроки - напишу жалобу в ЦБ.

Хочу поделиться мнением об услугах Альфа-банка. 

Первое, на мой взгляд сейчас это лучший банк по условиям сбережения (накопления) д/с.

1. Накопительный счёт - открывается парой кликов в приложении, первые два месяца повышенная процентная ставка, выплата процентов в последний день месяца, сумма к выплате отображается в приложении, счёт также закрывается парой кликов, в других банках, где у меня открыты счета, такого не встречал. 

2. Перевод на карту клиенту банка, в день можно перевести до 1.5 млн. рублей, пожалуй лучший сервис, у других такого также нет. 

3. Снятие наличных- 500 т.р. в банкомате в сутки, огонь. 

4. Кешбэк - начисляется любая сумма, хоть 4 рубля, к примеру в других банках это может быть от 150 б/б (открытие), от 300 б/б (халва) и вывод также любой суммой, плюс повышенный кешбэк в отдельных категориях. 

5. Мобильное приложение - просто супер, интуитивно понятно и удобно в использовании. 

Резюме, по удобству сбережения и выводу д/с для меня это лучший банк. 

31.07.2023 оформила заявку на кредитную карту 365 дней без процентов. Через несколько минут мне пришло сообщение, что мне одобрена карта и я могу подойти в выбранный мной офис банка на пр-те Ульяновский д.6 в г. Ульяновске. В этот же день после работы я заехала в офис (офис работает до 20.00). Правда пришлось подождать своей очереди, так как нараду было много. Со мной работала специалист Людмила, помогла мне установить новое приложение Альфабанка на телефон, помогла подписать договор, объяснила, как на следующий день самостоятельно подписать допсоглашение к договору, затем помогла активировать карту. Весь процесс от заявки до получения карты составил несколько часов! Очень удобно, особенно если кому-то срочно нужны деньги. И очень радует возвращение такой функции, как бесплатное ежемесячное снятие до 50 000,00 рублей с кредитной карты.