177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Как мне раньше нравился этот банк... несколько лет назад и не один раз оформляла рассрочки через альфу. Все было хорошо и удобно. Сейчас выбрав из нескольких банков альфу в этот раз, я разочаровалась. Одобрение было быстрым через интернет, пошла в магазин за получением документов и товара. Я спросила у сотрудницы условия, чтобы ознакомиться с досрочным погашением, т.к. всегда погашаю кредиты раньше срока. Долго искала сотрудница эти условия в своих папках. Не нашла. Осталась я без документов. Читала про их лучшее мобильное приложение. Думаю там разберусь. А не тут-то было. Зашла я туда. Увидела счёт. Наверное, это и есть счёт кредита моего. Зайдя в него не увидела ничего, кроме зачисления ( видимо когда товар покупала) и списания за этот товар. ВСЕ. Ни графика, ни доп функций на погашение кредита, ни условий по нему. Смотрю, есть онлайн чат. Ну тут-то должны помочь. Оказалось не должны. Зайдя туда, все что я увидела, это сообщение от бота. Как получить выписку на электронку. Нет ни слова о том, что там не оператора. Пишу свой вопрос 17 сентября. Тишина. Зато написали, чтобы я оценила их консультацию. Какую? Я ее как раз не получила. Сегодня пишу повторно. Написано, сообщение доставлено. Однако в ответ опять тишина. Вот и сервис банка, который находится высоко в рейтинге. Ужас. Я все же докопаюсь до условий, только по всей видимости без помощи самого банка. И больше я к вам не обращусь. Буду искать более компетентный банк.

Добрый день!Длительное время меня преследовала реклама кредитной карты 100 дней без процентов, я подал заявку и она сразу отклонилась. Я предположил, что запросил большой лимит и вопрос закрыл. Так же в сервисе Сбербанка я купил доступ к своей кредитной истории и на всякий случай удостоверился, что все хорошо. Спустя какое-то время назойливая реклама снова привела меня на страницу с рекламой продукта, я заполнил анкету и получил ободрение. Сознательно указал запрашиваемую сумму в половину ежемесячного дохода (100.000) рублей. Через какое-то время мне позвонили подтвердить заявку. Через день-два я получил смс о том, что карта готова и можно приходить в отделение банка с пакетом документов. Собрал документы, принёс... а оказалось, что решение ещё не принято и о принятии решения мне сообщат дополнительно. Обслуживал в офисе менеджер Эдуард, он же обещал меня далее держать в курсе. Спустя несколько дней я получил звонок из банка не от Эдуарда со странными вопросами, я даже забеспокоился имею ли я право такую информацию сообщать по телефону, но меня заверили, что это Альфа-Банк и обсуждают мою заявку на карту. Ок, тут же последовал звонок в отдел кадров с назойливым расспросом относительно моего дохода и планов по работе в компании, о чем мне сообщили в отделе кадров. При том в банк я принёс свежую справку 2НДФЛ с подтверждённым средним доходом свыше 200 тыс рублей на руки, загранпаспорт с кучей выездов в Швейцарию, Англию и Италию и только за последние полгода, что ещё раз подтверждает мою состоятельность и несмотря на это отдел кадров получил вопросы относительно моего дохода, действительно ли я много зарабатываю, что я считаю совсем не корректным поведением банка. И все это снова зависло на пару дней. Далее мне звонит менеджер Эдуард и сообщает, что мне одобрили лимит в 20.000 рублей и спрашивает буду ли я им пользоваться, на что я отвечаю, что это смешно и какой мне смысл выпускать такую карту за 1290 рублей в год, при подтвержденном доходе и так далее. На что он ответил, что вероятно какой-то сбой и что-то оправил в анкете, сказав, что должны переодобрить. На следующий день приходит смс с отказом в выпуске карты, и звонит Эдуард с объяснением, что ничего сам не понимает. Из всего этого я вообще не понимаю чем руководствуется банк при принятии решений на суммы значительно меньшие подтверждённого дохода при хорошей кредитной истории. И так же из всего этого остался неприятный осадок как обмана, которым меня заставили прийти в банк за якобы готовой картой, а так же негативным отношением к банку в целом, и принятии решения от лица компании сохранить зарплатных проект и валютные счета организации в Сбербанке.

Пользуюсь кредитной картой 100 дней, пришла смс от банка с кратким содержанием акции беспроцентного снятия наличных и ссылкой. Так как мне к  дате 23 сентября была нужна сумма в 50 т.р, я перешел по ссылке. Высветилось: Такой-то Такойтович, ваша заявка принята, в течении 5 рабочих дней вам придет смс о подключении беспроцентного снятия. Было это 13-14.09.17. Ок, жду. Проходит пять рабочих дней... тишина. Пишу в чат через моб. приложение. Пишут: ваша заявка была уже зарегистрирована. Ок, жду. Тишина. Пишу в чат. Мне отвечают - давайте зарегистрируем по новой. Т.е мне еще ждать пять рабочих дней? На дворе 21 число, деньги мне нужны были 23-го. Снял в итоге 50000 руб. с комиссией в 5.9%. Альфа-Банк, "спасибо", что не обделяете себя и "выполняете" все, что задумали. Молодцы, так держать,"браво", я в "восторге"! Сегодня (26.09) оператор из чата предложил мне вновь зарегистрировать заявку и ждать пять рабочих дней (напоминаю, что акция на подключение - до 30.09). Все скрины переписки имеются. Закрою долг и прощайте! И всех друзей знакомых, и знакомых знакомых знакомых отговорю иметь с вами дела!   P.S. Модератор, не ругай сильно, накипело просто от "прогрессивного" сервиса по-русски!

Добрый вечер уважаемый сервис Банки.ру и читатели! Хочу поделиться информацией а также откликнуться всем тем, у кого такая ситуация, которую сейчас буду описывать! Данных достоверных предоставлять не буду, предоставлю только сотрудникам этого сайта и заинтересованных юридических компаний.В апреле 2014 года был взят потребительский кредит на год. Выплачивался стабильно, но в связи с проблемами работоспособности последние 3 месяца не выплачивал! На данный момент разумеется не проблема выплатить, но теперь стоит побороться. Спустя 3 года как вообще про кредит все забыли (там копейки на самом деле) недавно поступил звонок из коллекторского агенства, телефонный номер которого 896878***58. Ребят, смешно конечно было, я, не разбираясь, послал их. Вы знаете, в итоге я решил сам перезвонить им и узнать что там, знаете интерес просто зашкаливал. Начал спокойно общаться, они все на своем - дату рождения должен назвать, я разумеется не называл (кто они?), я попросил представиться, сказать свою должность, попросил даже огрн назвать, в итоге прозвучала явно выдуманная фамилия и имя и все. Как все нормальные люди, все решается при личной встрече! Попросил адрес, мы тут же приехали по адресу и не поверите - этой конторки не оказалось! Адрес на Киевском шоссе где то, дом не помню. Тут же я набираю им, называют другой адрес, на Павелецкой где то, туда не стали ехать!И тут спустя пару часов начались звонки с разных телефонов с угрозой - так смешно это конечно выглядело, ну и ладно, брат у меня опер, на данный момент занимается этими звонками и телефонами. Последний телефонный разговор был длительный, специально тянули время, так как записывался разговор, в итоге мы уже предложили встретиться, разобраться по мужски, на итоге скинули они трубку и больше не брали! Думают - какой нибудь бедолага, выбьют деньги, которые Альфа-Банк по непонятным причинам передал договор с моими персональными данными (только началось разбирательство, но уже много информации не в пользу банка). Давайте теперь про АЛЬФА БАНК! Решил позвонить в Альфа банк, узнать в чем там проблема и с какой стати мои данные в коллекторском агентстве, и попросил дату заключения договора "потребительского кредита", на что меня красиво по телефонной линии перебрасывали от специалиста к специалисту, и слышал от всех один и тот же ответ: "Ваш договор передан в "отдел по взысканию долгов" и вот телефон Вам: 88002220463, звоните, они Вам все скажут". Вы меня поняли, что это то именно то коллекторское агенство, которое мне звонило! Я положил трубку, будем непосредственно в банке разбираться уже! В итоге я нашел свой договор о кредите, и он был в апреле 2014 года, а согласно: если договор был заключен до 01.07.2014, то к правоотношениям применяются следующие нормы.В силу пунктов 1 и 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. Согласно ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.Из указанных положений следует, что банк не вправе передавать сведения о клиенте (заемщике) другим лицам без его согласия. Поскольку передача долга коллекторам не может происходить без одновременного раскрытия персональных данных о клиенте, то действия банка являются незаконными.Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях. Так, статьей 13.14 КоАП РФ предусмотрено, что разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.Кроме того, как разъяснено в п.51 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.Таким образом, если в договоре с банком не предусмотрено условие о том, что заемщик согласен на передачу банком долга другому лицу (коллекторам), то условие, в соответствии с которым банк передал долг коллекторам, является недействительным. В случае, когда звонят коллекторы и требуют вернуть задолженность по кредиту, можно также привлечь банк к административной ответственности по ст.13.14 КоАП РФ.Однако необходимо иметь ввиду, что передача долга по кредиту коллекторам может проходить без согласия должника (заемщика) после принятия судом решения, которым постановлено взыскать с него долг по кредиту. Такое правопреемство предусмотрено ч.1 ст.44 ГПК РФ. Если передали долг коллекторам с согласия суда, то есть после принятия судом решения банк и коллекторы обратились в суд, который вынес определение о замене банка на коллекторское агентство, то передача долга коллекторам была произведена законно. Хочу добавить: никаких судебных решений я не видел, и никакой корреспонденции о каких либо изменений передачи договора и вообще связанным с передачей долга я не получал!Люди! У всех если есть какие либо проблемы с угрозами коллекторских агентств, обращайтесь незамедлительно, расследование будет проводиться по всем пунктам, включая достоверность судебных решений!  А администрацию сайта прошу обратить внимание на это все! ЦБ также обратите внимание! 

Добрый вечер уважаемый сервис Банки.ру и читатели! Хочу поделиться информацией а также откликнуться всем тем, у кого такая ситуация, которую сейчас буду описывать! Данных достоверных предоставлять не буду, предоставлю только сотрудникам этого сайта и заинтересованных юридических компаний.В апреле 2014 года был взят потребительский кредит на год. Выплачивался стабильно, но в связи с проблемами работоспособности последние 3 месяца не выплачивал! На данный момент разумеется не проблема выплатить, но теперь стоит побороться. Спустя 3 года как вообще про кредит все забыли (там копейки на самом деле) недавно поступил звонок из коллекторского агенства, телефонный номер которого 896878***58. Ребят, смешно конечно было, я, не разбираясь, послал их. Вы знаете, в итоге я решил сам перезвонить им и узнать что там, знаете интерес просто зашкаливал. Начал спокойно общаться, они все на своем - дату рождения должен назвать, я разумеется не называл (кто они?), я попросил представиться, сказать свою должность, попросил даже огрн назвать, в итоге прозвучала явно выдуманная фамилия и имя и все. Как все нормальные люди, все решается при личной встрече! Попросил адрес, мы тут же приехали по адресу и не поверите - этой конторки не оказалось! Адрес на Киевском шоссе где то, дом не помню. Тут же я набираю им, называют другой адрес, на Павелецкой где то, туда не стали ехать!И тут спустя пару часов начались звонки с разных телефонов с угрозой - так смешно это конечно выглядело, ну и ладно, брат у меня опер, на данный момент занимается этими звонками и телефонами. Последний телефонный разговор был длительный, специально тянули время, так как записывался разговор, в итоге мы уже предложили встретиться, разобраться по мужски, на итоге скинули они трубку и больше не брали! Думают - какой нибудь бедолага, выбьют деньги, которые Альфа-Банк по непонятным причинам передал договор с моими персональными данными (только началось разбирательство, но уже много информации не в пользу банка). Давайте теперь про АЛЬФА БАНК! Решил позвонить в Альфа банк, узнать в чем там проблема и с какой стати мои данные в коллекторском агентстве, и попросил дату заключения договора "потребительского кредита", на что меня красиво по телефонной линии перебрасывали от специалиста к специалисту, и слышал от всех один и тот же ответ: "Ваш договор передан в "отдел по взысканию долгов" и вот телефон Вам: 88002220463, звоните, они Вам все скажут". Вы меня поняли, что это то именно то коллекторское агенство, которое мне звонило! Я положил трубку, будем непосредственно в банке разбираться уже! В итоге я нашел свой договор о кредите, и он был в апреле 2014 года, а согласно: если договор был заключен до 01.07.2014, то к правоотношениям применяются следующие нормы.В силу пунктов 1 и 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. Согласно ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.Из указанных положений следует, что банк не вправе передавать сведения о клиенте (заемщике) другим лицам без его согласия. Поскольку передача долга коллекторам не может происходить без одновременного раскрытия персональных данных о клиенте, то действия банка являются незаконными.Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях. Так, статьей 13.14 КоАП РФ предусмотрено, что разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.Кроме того, как разъяснено в п.51 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.Таким образом, если в договоре с банком не предусмотрено условие о том, что заемщик согласен на передачу банком долга другому лицу (коллекторам), то условие, в соответствии с которым банк передал долг коллекторам, является недействительным. В случае, когда звонят коллекторы и требуют вернуть задолженность по кредиту, можно также привлечь банк к административной ответственности по ст.13.14 КоАП РФ.Однако необходимо иметь ввиду, что передача долга по кредиту коллекторам может проходить без согласия должника (заемщика) после принятия судом решения, которым постановлено взыскать с него долг по кредиту. Такое правопреемство предусмотрено ч.1 ст.44 ГПК РФ. Если передали долг коллекторам с согласия суда, то есть после принятия судом решения банк и коллекторы обратились в суд, который вынес определение о замене банка на коллекторское агентство, то передача долга коллекторам была произведена законно. Хочу добавить: никаких судебных решений я не видел, и никакой корреспонденции о каких либо изменений передачи договора и вообще связанным с передачей долга я не получал!Люди! У всех если есть какие либо проблемы с угрозами коллекторских агентств, обращайтесь незамедлительно, расследование будет проводиться по всем пунктам, включая достоверность судебных решений!  А администрацию сайта прошу обратить внимание на это все! ЦБ также обратите внимание! 

Это просто каменный век, хуже Сбера и ВТБ - нет возможности через интернет банк частично снять средства с депозита, по которому предусмотрено частичное снятие - ТОЛЬКО в отделении! По сути это говорит, что интернет банка в его классическом понимании нет, есть какая то недоработанная программа.

Добрый день.Не советую данный банк для обслуживания физ.лиц.В 2015 году организация, куда я устраивалась работать, выдала зарплатную карту Альфа-банк. В течение месяца-двух (сейчас не вспомню точно) после получения данной карты я уволилась и, следовательно, данной картой более никто и никогда не пользовался. Но "Альфа-банк" решил схитрить и начал начислять комиссию (непонятно откуда взявшуюся). Первое уведомление о начислении комиссии пришло 19.02.2016 г. в размере: 901,64 руб. (многовато, не так ли?)Далее: 19.03.16 - 960,64 руб.19.04.16 - 1 019,64 руб.19.05.16 - 1 078,64 руб.Следующее уведомление пришло через 15 месяцев (!!!):19.08.17 - 1 609,64 руб.19.09.17 - 1 609,64 руб. (здесь почему-то сумма не изменилась).Я не реагировала на эти уведомления, т.к.нет у меня времени "бегать" по отделениям и выяснять по какой причине начисляют комиссию! А сегодня нашла замечательный сайт, где каждый может увидеть, как работает "Альфа-банк" и стоит ли становиться его клиентом!Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

17.08.2017 г. мной был оформлен потребительский кредит на сумму 40 499.10 руб. в Альфа-банке на условиях 0-0-24. Первый мой платеж (18.09.2017г.) был просрочен на 7 дней в связи с задержкой зарплаты. Перед датой первого платежа я позвонил в банк и уведомил их о наличии данной проблемы и попросил отсрочки платежа. Банк пошел навстречу и дал отсрочку до 25.09.2017г. На протяжении этих 7-ми дней просрочки сотрудники банка звонили мне в раннее время. На просьбы не звонить мне рано, никак не отреагировали. В связи с чем ухудшилась моя трудоспособность и внимание на рабочем месте, а следовательно, и платежеспособность по другим кредитным продуктам. Один из номеров, с которого звонил сотрудник банка: +7 (961) 42***28 в 07:08 25.09.2017г. Прошу, ссылаясь на ст.15 закона «О потребительском кредите (займе), дать правовую оценку действиям сотрудников банка. Впредь услугами банка  не воспользуюсь и буду всячески воспрепятствовать их использованию своим родственникам и знакомым.

Отзыв для тех, кто собирается брать кредитную карту банка с кэшбеком.Важно, что кэшбек начисляется только за подтвержденные операции, если их было не менее чем на 20 тысяч рублей за период. Так все мои операции от 28 июля были подтверждены лишь 2 августа. Таким образом, условия мною выполнены не были, кэшбек не начислили.Условия за август были выполнены, пока ничего сказать не могу, посмотрим в конце сентября.Также дополнительно подключили услугу страхования кредита, которую я заметил только после первого списания, отключил.Как итог, могу лишь сказать, что суммарные "доходы" по карте отрицательные, стоит рассматривать кредитные карты других банков с более интересными условиями.

Имею просроченную задолженность в вашем банке, 4 месяца. Я нахожусь в декретном отпуске, на работу выйти некуда. Начались звонки от некоего Ерм-ва А.С., типа продайте машину и пусть вам помогут родственники, данные которых я не указывала в анкете, например, телефон домашний и сотовый родителей мужа. Я написала отказ от взаимодействия с коллекторами и отзыв контакта с третьими лицами, имеется подтверждение того, что документ они получили на руки. И именно после получения ими документа начали угрожать мужу детьми и давить на психику. Сейчас возможности нет оплатить всю сумму, и даже часть. Следующий шаг - это жалоба в ЦБ и ФССП , Роскомнадзор и прокуратура. Разве есть у них право это делать после получения заявления?

Хочу обратиться ко всем клиентам Альфа Банка, кто решил начать пользоваться кредитной картой 100 дней без %, ПРОВЕРЯЙТЕ историю операций по карте! Возможно найдете много "интересного" и "приятного"! Со мной произошел очень неприятный случай. Вот в чем суть. Оформила карту 3 месяца назад. Внимательно читала условия, вроде бы подвохов не увидела, договор подписала. Девушка-работник банка рассказала про условия пользования картой. Слово СТРАХОВКА вообще не звучало в нашей беседе. Я бы никогда в жизни не стала оформлять услугу страхования. Два дня назад при пополнении своей карты для погашения минимального ежемесячного платежа решила проверить через приложение Альфа-банк, зачислены ли средства. И вижу, что снято 712 руб. Комиссия... Я в шоке звоню в банк, где мне девушка сообщает: "А вы оформили страховку при получении карты! Вы уже третий месяц платите! С вас в общей сложности сняли уже 1 700 руб!" В общем, я оформила обращение  А1709230865, в котором попросила отключить услугу и вернуть снятые средства. Сегодня мне пришло смс с тем, чтобы я перезвонила и узнала решение. Звоню, и мне говорят, что принято отрицательное решение по моему вопросу. Услугу отключат, но 1 700 не вернут. Я это расцениваю как то, что мне подсунули на подпись бумажки, где я подписала страховку, но дома в своих экземплярах документов я не нашла такой подписанной мной бумаги на страховку! Я требовала, чтобы мне вернули деньги, но мне сказали, что даже если вторично оформить обращение, то вряд ли это поможет. То есть я плачу годовое обслуживание карты 990 руб и при этом подписываю согласие на выплату какой-то космической ежемесячной комиссии?! Бред! Добровольно я бы на такие траты не пошла. В общем, уважаемые клиенты банка, будьте бдительны! Подвохи и подводные камни на каждом шагу....

Обслуживаемся в основном ДО БУТОВО, Бульвар Дмитрия Донского 11. Ребята работают очень оперативно по сравнению с другими отделениям, никогда нет очередей, что тоже важно. В целом мы всегда уверены, что рабочий процесс пройдет без каких либо проблем, сотрудники всегда идут на встречу, приятно сотрудничать!

Уже 6 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время я успешно пользовался многими продуктами: держал в банке вклады, имею дебетовую и кредитную карту, держу здесь свой предпринимательский счет как индивидуальный предприниматель. Последний продукт, которым я пользовался - стал потребительский кредит наличными, полученный мною 13.04.2017 в ДО "Профсоюзная" по заявке № ZCCOPAE8TXY1704131804 на сумму 413 000 руб. на 3 года. Оформлением кредита занималась менеджер-консультант ДО "Профсоюзная" Регина К. Я объяснил данной сотруднице, что кредит мне нужен всего на полгода, но я хочу взять его на 3 года для избежания рисков в случае проблем с финансами и для получения максимально низкого процента. На что мне была дана рекомендация - дополнительно оформить страхование жизни в ОАО "Альфастрахование". Изначально я отказался, так как это привело бы к очень большой переплате, на что Регина К. объяснила, что при оформлении страховки очень сильно повышается вероятность одобрения кредита и это может быть ключевым фактором в принятии решения, а при досрочном погашении можно будет расторгнуть договор страхования с ОАО "Альфастрахование" и вернуть оставшуюся соразмерную часть суммы страховой премии.  В результате, я согласился на оформление страхования жизни и здоровья, так как деньги нужны были срочно, а до этого проблем с Альфа-Банком и его сотрудниками за многие годы работы не было и я доверился словам менеджера. Перед подписанием, я прочитал полис-оферту и ничего страшного там не нашел - как известно, договор страхования можно расторгнуть досрочно на основании статьи 958 ГК РФ. Услуга страхования обошлась мне дополнительно в 65 500 руб.  08.09.2017, т.е. всего через 5 месяцев вместо 3 лет, кредит был полностью погашен, 12.09.2017 я получил справку об отсутствии задолженности, а 13.09.2017 я направился в центральный офис ОАО "Альфастрахование" по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, д.31Б., где мне по внутреннему телефону отказали в расторжении договора страхования, ссылаясь на то, что в полисе-оферте есть упоминание некого внутреннего документа (в полисе-оферте его местонахождение для ознакомления не указано, а на руки он не был выдан), в котором указано, что расторгнуть договор страхования можно только при согласии страховой, а страховая мне в такой возможности отказывает - это все мне сказали там по телефону, ни один сотрудник ко мне даже не вышел. То есть, получается, желание сотрудницы Альфа-Банка получить бонус к зарплате за счет допродажи ненужной мне страховки с помощью злоупотребления доверием, обошлось мне в огромную сумму в то время, когда деньги особенно нужны и приходится считать каждый рубль (требуется срочное лечение). Мне очень не хотелось бы прекращать все отношения с Альфа-Банком, закрывать счета и т.д. после стольких лет успешного сотрудничества, и тем более не хотелось бы доводить это всё до юристов, суда, прокуратуры, Роспотребнадзора и Банка России. Поэтому, уважаемые сотрудники Альфа-Банка, как клиент, уже много лет сотрудничающий с банком, прошу расторгнуть договор страхования и вернуть соразмерную часть страховой премии на мой счет. Основание - статьи 958 ГК РФ и 1102 ГК РФ.

Честно говоря, я пребываю в легком шоке от работы Альфа-банка. Шок приятный, но настолько сильный, что хотела бы поделиться. Я являюсь клиентом ПСБ, их банкоматов по городу мало, поэтому наличные деньги я практически всегда получаю в банкоматах банков партнеров. Угораздило меня, снимая деньги, отвлечься на телефон и уйти, забыв деньги в банкомате. Вспомнила я об этом только когда мне понадобились мелкие купюры - их не было. Позвонила на горячую линию Альфа-банка. Первая девочка сразу после слов "я клиент другого банка" замолкла минуты на две - ушла советоваться. "Ну всё", - думаю - "Хорошо, хоть сумма небольшая". Нет, переключила меня на другую девочку (я даже запомнила, что её звали Екатерина), которая оформила так называемое обращение. Мне на телефон тут же пришла СМС с номером обращения. Я уточнила, нужно ли мне ещё обратиться в свой банк, мне сказали, что этого делать не нужно. На второй день мне пришла другая СМС от Альфы: "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению А1709112176 принято положительное решение". А срок рассмотрения заявки - 5 дней. Специалисту, который занимался моей бедой - отдельное спасибо за рассмотрение в такие сжатые сроки! Ещё и за мою глупость сто раз извинились. Деньги пришли спустя 2 дня. Вот так всего за неделю мои деньги вернулись ко мне. Без беготни, очередей и разбирательств.

Клиентом данного банка я являюсь уже около 5 лет, и за это время конфликтных ситуаций не возникало. Но как только я оформила кредитную карту (около полугода назад) начались проблемы. Картой оплачивала только покупки, наличные не снимала, решила проверить историю операций и заметила, что у меня за последние 2 месяца была с карты списана комиссия за организацию страхования на общую сумму около 600 рублей. Решила сразу позвонить в банк, мне сказали, что страхование подключается автоматически как обязательное условие при выдаче кредитной карты. Естественно, при оформлении карты ни о каком страховании меня не проинформировали и соответствующих документов подписать не предложили. По телефону я оформила жалобу, через 7 дней я получила отказ. Оператор мне лишь предложил отключить данную услугу, однако денежные средства банк возвращать отказывается. Уже неоднократно звонила в банк, писала в службу поддержки - все безрезультатно. Если данный вопрос не будет решен - буду вынуждена отказаться от услуг данного банка.

ЛирикаЯвляюсь клиентом вашего банка на протяжении нескольких лет. Было несколько кредитных продуктов, в том числе и “тяжёлых”, таких как кредит “Быстро”. Все они были закрыты вовремя и без просрочек. На данный момент имеется два продукта банка - кредит наличными и кредитная карта.В этом году в связи с тяжёлой экономической ситуацией в стране, в частности в сфере торговли продуктамипитания, у компании, в которой я работал, резко упали продажи. Работал я в должности торгового представителя, и соответственно, основной мой доход составляла бонусная часть, которая сократилась в три раза. Мною было принято решение увольняться. Процесс этот получился тяжёлым.В связи с этими событиями я решил обратиться в Альфа банк за рефинансированием моих кредитов, ибо сумма ежемесячного платежа в 20000 рублей для меня оказалась непосильной.Хронология28.08.2017 года, в последний день платежа я прибыл в отделение Альфа банка, расположенное в г. Воронеж на улице Плехановской. Обратился через электронную  очередь к специалисту, которой озвучил просьбу подать заявление на рефинансирование. Сначала получил отказ, но после недолгих препирательств получил согласие на создание такой заявки. Девушка специалист поинтересовалась у меня, по какой причине я хочу сделать рефинансирование. Я ответил - что по причине потери дохода и увольнения с работы. Специалист сказала, что эта причина действует только при увольнении по сокращению штата организации, а увольнение по собственному желанию не является причиной для подачи заявки на рефинансирование. Далее мне был продемонстрирован лист бумаги со списком из восьми пунктов для рефинансирования и пункт потери работы там был, без всяких оговорок. После этого мне был задан вопрос: есть ли дети до полутора лет. Я ответил, что есть. Мне было предложено создать заявку на рефинансирование по этому пункту.После начала создания заявки мне был предоставлен список из 7 документов, которые я должен предоставить для подачи этой заявки. Также специалист сказала, что без этих документов программа банка даже не даёт отправить заявку на рефинансирование. Так как среди затребованных документов был оригинал справки об уходе в декретный отпуск моей супруги, я сообщил специалисту, что получение одной этой справки займёт очень много времени. Головной офис компании моей супруги находится в г.Москве и запросить у них оригинал этой справки очень непросто и долго по времени. Мне был дан ответ, что как соберёте весь комплект документов, приходите ещё раз подавать заявку на рефинансирование. А насчёт данной заявки специалист сообщила,что заявка не отправляется и будет уничтожена.Выйдя из отделения, я совершил звонок в Колл-Центр по бесплатному номеру 8-8002000000 с целью прояснить ситуацию по возможности моего рефинансирования. Девушка консультант, узнав у меня причину "потеря работы", так же сообщила, что эта причина действует только на уволенных по сокращению штата. Также мне подтвердили, что без документов моё заявление на рефинансирование даже не может быть отправлено. И как я сильно удивился, когда к вечеру получил Смс от АльфаБанка с текстом, что Вам отказано в кредитном продукте. Соответственно, заявка всё таки прошла.С 29.08.2017 пошла просрочка и начались ежедневные, начиная с 7 утра, звонки от Альфа Банка с просьбой погасить просрочку. Всегда выходил на связь и одного разговора в день банку хватало.15.09.2017 очередной звонок из банка: сотрудником был задан вопрос - обращался ли я за рефинансированием. Я ответил, что обращался и получил отказ. Сотрудник банка озвучил мне, что следующую попытку подачи заявления на рефинансирование я смогу смогу совершить только через месяц после предыдущей заявки.18.09.2017 сотрудник поинтересовался, почему я не обратился за рефинансированием. Когда я сказал, что обращался, она пояснила, что видит моё обращение, тем самым подтвердив факт отправки заявки на рефинансирование.21.09.2017 ещё один звонок от банка, сотрудник сообщает, что уже выставлен двойной платёж в размере 32300 рублей.22.09.2017 очередной сотрудник сообщает сумму в 16300, говорит, что до даты очередного платежа можно внести и её. Хотя предыдущий сотрудник сообщал сумму вдвое больше.23.09.2017 звонок от Альфа Банка, начинается самое интересное. Во-первых, мне сообщается, что до 25.09.2017 для обнуления моей просроченной задолженности мне необходимо заплатить всего один платёж со штрафами в размере 16400 рублей. Далее сотрудник сообщает мне, что мне срочно нужно внести этот платёж и срочно обратиться в отделение банка и подать документы на рефинансирование. На мой ответ об отказе мне в рефинансировании сотрудник Альфа банка поинтересовалась причиной отказа. Я ответил, что причина мне не была озвучена. После этого сотрудник начала поиск причины отказа у себя в базе и после этого настоятельно рекомендовала мне в начале рабочей недели обратиться в отделение банка. Причина обращения должна быть ПОТЕРЯ РАБОТЫ, с собой необходимо иметь трудовую книжку и паспорт. Также сотрудник сообщил мне, что изначальная заявка на рефинансирование была составлена совершенно некорректно. Заявка на рефинансирование делалась по предодобренным предложениям банка. Соответственно, такого предложения от банка у меня не было, поэтому я и получил отказ. Ещё было сказано, что подать заявление на рефинансирование по наличию ребёнка до 1.5 лет я мог бы в случае, если бы я сам находился в декретном отпуске. Хотя на горячей линии говорили об обратном. Так же было сказано, что сотрудник отделения был некомпетентен  и оформил заявку совершенно некорректно. Причиной отказа в рефинансировании мне озвучили - Отсутствует в реестре предодобренных!После разговора с сотрудником мне на телефон пришла смс от банка с текстом: “Узнайте о возможности рефинансирования по тел: 88002007666”. Набрав этот номер, я попал на отдел взыскания АльфаБанка, оператор сообщил, что мне надо в отделение Альфа Банка, но потом было сказано, что мне перезвонит человек и всё расскажет. В итоге так никто и не перезвонил.24.09.2017 очередной звонок от сотрудника АльфаБанка, говорят - надо вести 32400 в обязательном порядке и это минимальный платёж. После непродолжительного разговора сотрудник попросил оставаться на линии, и после уточнения сообщил мне что таки да, я могу внести 16400 и до 27.09.2017 буду опять полноправным клиентом банка без просрочек. Также посоветовал срочно обратиться за рефинансированием в отделение.Из всего вышеизложенного хочу сделать вывод, что не все сотрудники Альфа Банка обладают достаточной квалификацией для работы в банке. Также прошу предоставить всё таки мне правдивую информацию о возможности моего рефинансирования, так как это сейчас жизненно важно и необходимо для меня. Аудиозаписи разговоров с сотрудниками при надобности могу предоставить.Надеюсь на понимание.

ЛирикаЯвляюсь клиентом вашего банка на протяжении нескольких лет. Было несколько кредитных продуктов, в том числе и “тяжёлых”, таких как кредит “Быстро”. Все они были закрыты вовремя и без просрочек. На данный момент имеется два продукта банка - кредит наличными и кредитная карта.В этом году в связи с тяжёлой экономической ситуацией в стране, в частности в сфере торговли продуктамипитания, у компании, в которой я работал, резко упали продажи. Работал я в должности торгового представителя, и соответственно, основной мой доход составляла бонусная часть, которая сократилась в три раза. Мною было принято решение увольняться. Процесс этот получился тяжёлым.В связи с этими событиями я решил обратиться в Альфа банк за рефинансированием моих кредитов, ибо сумма ежемесячного платежа в 20000 рублей для меня оказалась непосильной.Хронология28.08.2017 года, в последний день платежа я прибыл в отделение Альфа банка, расположенное в г. Воронеж на улице Плехановской. Обратился через электронную  очередь к специалисту, которой озвучил просьбу подать заявление на рефинансирование. Сначала получил отказ, но после недолгих препирательств получил согласие на создание такой заявки. Девушка специалист поинтересовалась у меня, по какой причине я хочу сделать рефинансирование. Я ответил - что по причине потери дохода и увольнения с работы. Специалист сказала, что эта причина действует только при увольнении по сокращению штата организации, а увольнение по собственному желанию не является причиной для подачи заявки на рефинансирование. Далее мне был продемонстрирован лист бумаги со списком из восьми пунктов для рефинансирования и пункт потери работы там был, без всяких оговорок. После этого мне был задан вопрос: есть ли дети до полутора лет. Я ответил, что есть. Мне было предложено создать заявку на рефинансирование по этому пункту.После начала создания заявки мне был предоставлен список из 7 документов, которые я должен предоставить для подачи этой заявки. Также специалист сказала, что без этих документов программа банка даже не даёт отправить заявку на рефинансирование. Так как среди затребованных документов был оригинал справки об уходе в декретный отпуск моей супруги, я сообщил специалисту, что получение одной этой справки займёт очень много времени. Головной офис компании моей супруги находится в г.Москве и запросить у них оригинал этой справки очень непросто и долго по времени. Мне был дан ответ, что как соберёте весь комплект документов, приходите ещё раз подавать заявку на рефинансирование. А насчёт данной заявки специалист сообщила,что заявка не отправляется и будет уничтожена.Выйдя из отделения, я совершил звонок в Колл-Центр по бесплатному номеру 8-8002000000 с целью прояснить ситуацию по возможности моего рефинансирования. Девушка консультант, узнав у меня причину "потеря работы", так же сообщила, что эта причина действует только на уволенных по сокращению штата. Также мне подтвердили, что без документов моё заявление на рефинансирование даже не может быть отправлено. И как я сильно удивился, когда к вечеру получил Смс от АльфаБанка с текстом, что Вам отказано в кредитном продукте. Соответственно, заявка всё таки прошла.С 29.08.2017 пошла просрочка и начались ежедневные, начиная с 7 утра, звонки от Альфа Банка с просьбой погасить просрочку. Всегда выходил на связь и одного разговора в день банку хватало.15.09.2017 очередной звонок из банка: сотрудником был задан вопрос - обращался ли я за рефинансированием. Я ответил, что обращался и получил отказ. Сотрудник банка озвучил мне, что следующую попытку подачи заявления на рефинансирование я смогу смогу совершить только через месяц после предыдущей заявки.18.09.2017 сотрудник поинтересовался, почему я не обратился за рефинансированием. Когда я сказал, что обращался, она пояснила, что видит моё обращение, тем самым подтвердив факт отправки заявки на рефинансирование.21.09.2017 ещё один звонок от банка, сотрудник сообщает, что уже выставлен двойной платёж в размере 32300 рублей.22.09.2017 очередной сотрудник сообщает сумму в 16300, говорит, что до даты очередного платежа можно внести и её. Хотя предыдущий сотрудник сообщал сумму вдвое больше.23.09.2017 звонок от Альфа Банка, начинается самое интересное. Во-первых, мне сообщается, что до 25.09.2017 для обнуления моей просроченной задолженности мне необходимо заплатить всего один платёж со штрафами в размере 16400 рублей. Далее сотрудник сообщает мне, что мне срочно нужно внести этот платёж и срочно обратиться в отделение банка и подать документы на рефинансирование. На мой ответ об отказе мне в рефинансировании сотрудник Альфа банка поинтересовалась причиной отказа. Я ответил, что причина мне не была озвучена. После этого сотрудник начала поиск причины отказа у себя в базе и после этого настоятельно рекомендовала мне в начале рабочей недели обратиться в отделение банка. Причина обращения должна быть ПОТЕРЯ РАБОТЫ, с собой необходимо иметь трудовую книжку и паспорт. Также сотрудник сообщил мне, что изначальная заявка на рефинансирование была составлена совершенно некорректно. Заявка на рефинансирование делалась по предодобренным предложениям банка. Соответственно, такого предложения от банка у меня не было, поэтому я и получил отказ. Ещё было сказано, что подать заявление на рефинансирование по наличию ребёнка до 1.5 лет я мог бы в случае, если бы я сам находился в декретном отпуске. Хотя на горячей линии говорили об обратном. Так же было сказано, что сотрудник отделения был некомпетентен  и оформил заявку совершенно некорректно. Причиной отказа в рефинансировании мне озвучили - Отсутствует в реестре предодобренных!После разговора с сотрудником мне на телефон пришла смс от банка с текстом: “Узнайте о возможности рефинансирования по тел: 88002007666”. Набрав этот номер, я попал на отдел взыскания АльфаБанка, оператор сообщил, что мне надо в отделение Альфа Банка, но потом было сказано, что мне перезвонит человек и всё расскажет. В итоге так никто и не перезвонил.24.09.2017 очередной звонок от сотрудника АльфаБанка, говорят - надо вести 32400 в обязательном порядке и это минимальный платёж. После непродолжительного разговора сотрудник попросил оставаться на линии, и после уточнения сообщил мне что таки да, я могу внести 16400 и до 27.09.2017 буду опять полноправным клиентом банка без просрочек. Также посоветовал срочно обратиться за рефинансированием в отделение.Из всего вышеизложенного хочу сделать вывод, что не все сотрудники Альфа Банка обладают достаточной квалификацией для работы в банке. Также прошу предоставить всё таки мне правдивую информацию о возможности моего рефинансирования, так как это сейчас жизненно важно и необходимо для меня. Аудиозаписи разговоров с сотрудниками при надобности могу предоставить.Надеюсь на понимание.

Давно пользуюсь услугами Альфабанка, все очень нравится, но есть одна неприятная - отрицательная особенность этого банка - не сообщают об окончании льготного периода по кредитным картам.Несколько лет подряд об этом спрашивали и просили банк, подключено платное информирование по смс, но сообщения о льготном периоде не приходят.И вот настал момент, когда на один день прозевали окончание льготного периода и за 90 тыс. руб. долга накапало 7000 процентов. Хотя много  кредиток от других банков, все сообщают об этом, так и пишут - погасите полностью такую то сумму или минимальный платеж... В альфа банке сообщают только о минимальных платежах.

Добрый день. Честно сегодня ужаснулись когда получила на электронную почту письмо от Альфа-банк что-то типа рассылки своим клиентам. Я сразу позвонила на горячую линию, на что мне девушка-оператор ответила рассылку производит банк клиентам, и говорит я тем и являюсь. И это не смотря на то, что действующих кредитов у меня в банке нет уже давно. Следующий мой вопрос был: мои счета действуют? На что у меня запросили кодовое слово, которого к моему сожалению не помню, но прошло так то уже больше 5 лет. Попросили так же позвонить с телефона указанного в системе банка или обратиться за сменой номера телефона в офис города Калуга, это не смотря на то, что я живу в городе Обнинск расстояние между этими городами примерно 70 км (около часу езды). Потом взяли паузу и сказали, что вопросы по счетам я могу выяснить только в офисе банка или у представителя банка. Дистанционно по заявлению это сделать нельзя.Прошу вас все таки решить мой вопрос, закрыть счета, предоставить справку о закрытии всех счетов и отсутствии действующих. А так же не осуществлять мне рассылку писем на электронный адрес. Так же прошу более не осуществлять обработку моих персональных данных.

В  ДО Царицыно я обратилась с вопросом о перевыпуске зарплатной карты, взамен утерянной мною. Сотрудник В-ва Ирина вместо блокировки моей старой карты, заблокировала "фэйковую" карту - то есть виртуальную карту, которая служит для оплаты кредита через приложение. Долго ждала пока данный представитель банка исправит свою ошибку. При этом сотрудник даже не извинилась, а просто дала мне на подпись заявление, в котором указано, что именно я прошу блокировку этой карты (как бы это ни было смешно)))). На этом не закончилось - придя забирать карту после перевыпуска (за который, кстати, было оплачено 290 р.) оказалось, что вместо карты Visa у меня теперь платежная система masterkard. Очень хотелось бы понять зачем??? И на каком основании?