172 118 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, дорогой Альфа-банк!Была уже одна неприятная ситуация, связанная с вашим банком, которая благополучно разрешилась. За это спасибо. И мы решили выпустить в вашем банке дебетовую карту. Но вы снова подрываете доверие к вам. На текущую кредитную карту, выданную в магазине Мвидео, подключили кредитный лимит, который я не просил. Более того, я даже не был уведомлен об этом. Узнал совершенно случайно, зайдя в Альфа-мобайл. Позвонив на горячую линию, сотрудник колл-центра сообщил, что мне я теперь обязан идти в отделение банка и писать заявление на отказ от этого лимита.Вопрос - почему мне доставляют такие неудобства? Два месяца радовались, как хорошо, что у нас оформлена карта именно в Альфа-банке и тут снова. Сплошные проблемы.

18.05.16 я взяла потребительский кредит в Альфа банке. Менеджер навязал мне страхование жизни, сказав, что кредит не выдадут без нее. И что после досрочного погашения мне будет сделан перерасчет. В итоге на 55 т увеличился кредит. Вчера я написала заявку номер 1605190620 на отказ этой страховки, ответа пока нет. Я хочу досрочно погасить кредит в течении недели, но навязанную страховку оплачивать не хочу! Я пришла в банк с грудным ребенком и он, воспользовавшись тем, что я отвлекалась, дал мне расписываться на бумагах. Я кредит не каждый день беру, бумаг целая куча, некогда было читать. Я возмущена действиями менеджеров!Мало того, сегодня, позвонив в банк, я узнала, что он мне открыл еще один текущий счет, который у меня уже есть, и подключил пакет услуг Оптимум, за который снимают 179 р в месяц. Об этом я его не просила и он меня не проинформировал. Сказал только, что больше ни за какие услуги деньги снимать не будут, помимо того, что уже снимают (у меня уже есть золотая карта, которой я регулярно пользуюсь). А когда выдал кредит наличными, сказал, что нужно оставить 200 руб. для активации счета, но никак для оплаты пакета услуг.

25 февраля был осуществлён платёж контрагенту Сбербанка, но ошибочно был указан неправильно номер счёта. Деньги со счёта ушли, но до клиента не дошли. В службе поддержки сказали, что деньги вернутся в течении пяти дней, но они не пришли. Далее через 5 дней служба поддержки сказала написать письмо на розыск и возврат денежных средств. Написал, комиссию за письмо списали, но прошёл месяц, деньги так и не вернулись и не поступили клиенту. Обратился снова в службу поддержки, сказали написать письмо на розыск, но уже с пометкой об уточнении зачисления на счёт контрагента. В итоге комиссию опять списали. Прошло пять дней, результата нет. Обратился снова в службу поддержки, мне сообщают, что обращайтесь в Сбербанк на поиск и было ли зачисление контрагенту, на что Сбербанк принял от меня заявление и после пяти дней сообщил, что это банковская тайна и информацию они такую сообщать не могут. Опять звоню в службу поддержки, на что они мне сообщают, что письма они все перестали в Сбербанк, и ответа от них нет. В итоге денег отправленных клиенту нет ни у меня, ни у клиента. Комиссию банк за пересылку писем получил, работу по розыску не провёл и после последнего обращения в службу поддержки дали понять - мол, иди в указанном направлении и разбирайся со своими сложностями сам. Идёт четвёртый месяц, результата нет.

Не связывайтесь с Альфа-банком. Ужасное отношение к клиентам, по окончании срока действия карты, пришла менять ее на новую. сказали будет готова через 3-4 дня. "Вам придет смс, о том что карта готова и ее можно забрать"...ни ответа,ни привета.через неделю, звоню сама!! где мне говорят, что конечно можете уже забирать..Ок! почему в других банках, и смску пришлют и позвонят 10 раз, и попросят прийти. Уже давно планирую поменять зарплатную карту на сбер. работодатель отказывает, но я все таки добьюсь. очень не удобный банк, в других районах и городах края не найдешь банкомата, что бы снять деньги с карты- это целая проблема. либо огромная комиссия. постоянное навязывание кредитов, которые я не под каким предлогом не возьму.. в общем накипело.

Добрый день! 29.03.2016 г. в дополнительном офисе Альфа-Банка г.  Королев (пр-т Космонавтов, 33, к. 1) был подписан договор за номером PILPAF8JIH1603291858 на сумму 250000 + 40000 (АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ). Сотрудница банка, через которую оформлялся кредитный договор, любезно сообщила о том, что после полного досрочного погашения сумма за оставшийся срок страховки будет возвращена. Мало того, было сказано о том, что в случае отказа от страхования, соответственно, будет отказано и в выдаче кредита. Зная о том, что я погашу кредит в течении двух месяцев, я и согласился.18.05.2016 г. после полного досрочного, то есть не прошло и 2х месяцев, я явился в офис того же Альфа-Банка г.  Королев, пр-кт Космонавтов, 33, к. 1, с целью написания заявления на возврат денежных средств за страхование кредита, так как кредит погашен, страховать больше нечего. Сотрудники банка пытались перенаправить меня в отделение Альфастрахования, на что я ответил, что договор заключался непосредственно в банке, и заявление подам в банк. В итоге, сотрудник согласился принять обращение по данному вопросу. После составления обращения за номером  (1605171493 ) мне сказали, что в течении 7 дней банк примет решение. 20.05.2016 г я получил смс-уведомление о том, что по моему обращению принято отрицательное решение. Выходит то, что сотрудник, в том числе и сам Банк, наглым образом обманывают своих клиентов. Мало того, я являюсь зарплатным клиентом вашего банка на протяжении 4х лет, имеется действующий кредит на немалую сумму с 2014г, который ни на секунду не просрочил в платежах. В ответ я получаю отказ. Требую пересмотреть отрицательное решение!

Являюсь клиентом банка с 2013 г. Всегда исправно оплачиваю обязательные платежи.Несколько дней назад пришла смс о блокировки кредитного лимита по карте. Сегодня отзвонился в банк  - внятной причины блокировки назвать не смогли (!), только предположили, что это из-за наличия (именно наличия, а не просрочки) кредитов в других банках. На моё резонное замечание о том, что в последний год новых кредитов я не оформлял, мне сказали, что "просто" изменились требования банка и мне нужно подойти в отделение банка и запросить кредитную историю за 350 р., тем самым подтвердив, что у меня нет просрочек.Видимо Альфа банк сам запросить кредитную историю не может. Звучит бредово? Да нет, это просто скрытая комиссия, за продолжение сотрудничества, с элементом недобросовестной конкуренции - ты не можешь взять кредит в другом банке, иначе твой кредитный лимит будет заблокирован.Жалею, что открыл счет на юрлицо в этом банке - надо полностью прекращать сотрудничество с таким подходом.

Сегодня, 20.05.2016, пришло смс-уведомление о том,что мне подключена услуга альфа-чек.Такую услугу я не подключала!Позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что 19.05.2016 от меня поступило обращение о подключении данной услуги. Но ни в отделение банка, ни на горячую линию я не обращалась! Данную услугу мне отключили, но остается непонятно как мне ее подключили 19.05.2016 без моего согласия.

Надоело.Опять в двух словах. 14 лет обслуживаюсь в банке. Довольно приличные обороты, абсолютно обязательное отношение к своим обязательствам перед банком.Больше терпеть не буду - отношение к клиентам отвратное. Просто наплевательское.В очередной раз меня подставил банкомат. Позавчера вечером пытался внести доллары через банкомат в городе Раменском. Деньги банкомат пересчитал и потом написал, что "транзакцию завершить невозможно". К сожалению, деньги надо было срочно положить на счет и по-другому не получалось. Пришлось срочно менять доллары по очень невыгодному курсу в круглосуточном обмене, а потом... я их из принципа положил на карту в другой банк и совершил платеж с него. Мне это было невыгодно, но больше я Альфу кормить не буду.Вчера опять попытался внести доллары на счет в отделении на Кузнецком Мосту. Та же история. "Завершить транзакцию невозможно". Обращаюсь к специалисту. Он (очень вежливый и приятный парень) говорит мне, что, оказывается, эта проблема существует уже несколько дней и временно внесение долларов возможно только через операциониста. Эту операцию он и проделал. Ему спасибо.1. Почему банк на своей странице или в рассылке ит.д. не оповещает об ОБЩЕЙ проблеме, связанной с банкоматами? Меня опять подставили. Друзья надо мной поржали. Сделать информационный материал и повесить его на сайт, а также разослать в виде смс или по электронной почте, зная, что это ОБЩАЯ проблема банкоматов - это просто. Человек, отвечающий за клиентский сервис и знавший об этой проблеме - человек не на своем месте. Увольте его.2. Ни в одном отделении нет над банкоматами простого листочка А4, на котором можно было бы написать "Временно не принимаем доллары, пожалуйста обратитесь к операционисту". Я могу пожертвовать пару пачек бумаги Альфа-Банку, также могу распечатать объявлений 10 и расклеить в близлежащих офисах. Это конечно очень сложно. При мне одна дама безуспешно пыталась внести доллары и звонила кому-то пожаловаться, что их внести невозможно, а другая очень сожалела, потому что доллары она вносила на счет сыну через номер счета, а как известно, через операциониста другому человеку доллары положить нельзя (у нас запрещены расчеты между физическими лицами в долларах). Также могу порекомендовать сервис youdo - там можно за небольшие деньги нанять ответственных курьеров, которые побегают по Москве и разместят на банкоматах эти листочки. Это несложно. Я еще поищу, где взять надежных курьеров, раз Вы это делать не умеете.Я снизил обороты и платежи в Альфу уже в два раза по сравнению с прошлым годом.Единственное, что оставляет Вашего клиента с 14-летним стажем в Вашем банке - это наличие кредиток. Кредит наличными вчера погасил окончательно и полностью без просрочек. Сейчас буду усиленно работать над кредитками.Другие банки, где я обслуживаюсь, наверное не шикарные. Но они меня не подставляли.Как их целиком погашу - прощай, Альфа!Оценку ставить не буду - раньше Альфа был хорошим банком. Теперь подстава.Спасибо!

В одном из отделений банка на меня была открыта без моего ведома дебетовая карта. Узнал я об этом, когда получил какие-то выписки от банка. При посещении отделения узнал, что через карту были проведены несколько платежей на сумму более 700 тыс. Обратился к заведующему отделением, на что она ответила, что будет разбираться их СБ.С тех пор в течении нескольких лет ни слуху ни духу.Несмотря на случай, который имел место быть в их отделении, руководство банка не собиралось каких-либо действий совершать.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 5 лет, сейчас также и зарплатный клиент. Имею зарплатную платиновую карту Аэрофлот Мастеркард и текущие счета: рублевые и валютные.18 мая 9.47 произвел смену счёта карты с рублевого зарплатного на долларовый посредством Альфа-мобайл. Программа подтвердила, что текущим является долларовый счёт.18 мая примерно в 9 ч 51 м 13 с совершил операцию в долларах США ($41.03). Списание, однако произошло, с рублевого счета.Зашел в Интернет банк - текущий счет долларовый.Обращение на горячую линию результатов не принесло: "некорректная смена счета".В результате я потерял деньги на конвертации. Нет гарантии, что такое не повторится впредь на более крупных суммах.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 5 лет, сейчас также и зарплатный клиент. Имею зарплатную платиновую карту Аэрофлот Мастеркард и текущие счета: рублевые и валютные.18 мая 9.47 произвел смену счёта карты с рублевого зарплатного на долларовый посредством Альфа-мобайл. Программа подтвердила, что текущим является долларовый счёт.18 мая примерно в 9 ч 51 м 13 с совершил операцию в долларах США ($41.03). Списание, однако произошло, с рублевого счета.Зашел в Интернет банк - текущий счет долларовый.Обращение на горячую линию результатов не принесло: "некорректная смена счета".В результате я потерял деньги на конвертации. Нет гарантии, что такое не повторится впредь на более крупных суммах.

Здравствуйте, из-за потери работы у меня возникла большая задолженность перед банком. Я не работал два с половиной месяца, сейчас нашел работу и работаю только пол месяца. Задолженность я буду выплачивать как смогу и прошу сделать мне рефинансирование по возможности обоих кредитов. Желаемая сумма, которую я смогу платить 5-6 тысяч рублей.

По-моему, впервые пишу такой длинный отзыв.Пишу отзыв без оценки: 1) потому что отзывы по поводу тарифов не засчитывают; 2) сам не знаю, как оценить такую ситуацию.С октября 2014 по начало апреля 2016 обслуживался по пакету онлайф, который помимо низкой стоимости самого пакета услуг (59 рублей в месяц собственно за пакет услуг и 59 рублей за смс-информирование) привлёк  платежами  без комиссии в пользу Мосэнергосбыта, ЕПД и МГТС.Естественно, из-за кризиса всё стало дорожать. С февраля-15 новым клиентам пакет онлайф перестали подключать, а через месяц повысили стоимость смс-информирования  с 59 до 79. В апреле-16  данный пакет услуг закрыли окончательно (последний стандартный платёж без комиссии я совершил 31 марта). Я перешёл на Эконом и даже оплатил его за год.Тут ничего странного нет. Странно другое - почему минимальная комиссия за переводы 20 рублей (и остаётся таковой до 6668.33, далее 0.3%, если сумма перевода не слишком большая), а комиссия за платежи в пользу стандартных организаций (Мосэнергосбыта, ЕПД и МГТС) стала 29 рублей? С моей точки зрения, более высокая комиссия за платежи имеет право на существование лишь при выполнении хотя бы одного условия - заметное упрощение информации, которую должен ввести плательщик, либо практически мгновенное зачисление средств получателем.Решил проверить на платеже в пользу Ммосэнергосбыта - его легче проверить. Второе условие явно не выполняется - предварительная информация о платеже в личном кабинете Мосэнергосбыта действительно отображается быстро, но окончательное зачисление все равно требует пару рабочих  дней. Решил попытаться оплатить Мосэнергосбыт переводом. ИНН, номер расчётного счёта, а также БИК банка взял с квитанции. В назначении перевода указал лицевой счет, период оплаты (так как май уже был оплачен, указал 06.2016) и код РР {взял с квитанции, у меня 199, для областных код РР пришлось бы взять с квитанций 2014 года}. Перевод зачислен на следующий день (то есть сегодня), но отображается вчерашним числом (то есть тем днём, каким отображается его исполнение Альфабанком). Нельзя сказать, что ввод этих данных стоит 9 рублей.Кстати, сегодня попытался оплатить МГТС переводом. Со стороны Альфабанка перевод исполнен. Дальнейшую судьбу этого перевода укажу в комментарии.Заранее прошу прощения, что текст отзыва, скорее всего, окажется некрасиво разбит на строчки. Просто любопытно, чем вызвана более высокая комиссия банка за платежи (для сумм, меньших 9668.33), чем переводы.

Потребовалось открыть дебетовую долларовую карту виза классик, не было времени посмотреть в интернете условия разных банков, пошел сначала в сбербанк, узнал сколько стоит, карта, сказали 15$ в год и 25$оформление, дальше пошел в альфа, (по прошлому пользованию альфой в Украине больше склонялся к этому банку), спросил сколько стоит самый дешевый пакет, самая дешевая карта виза классик. Мне сказали около 2000р. в год, пакет Оптимум, я переспросил, а дешевле нет, сказал сотрудник нет, это самый дешевый. В общем сравнив ежегодную оплату я пошел оформил карту с сбербанке. Но какое мое было удивление через пару дней, когда зашел в интернет и прочитал что самый дешевый пакет с визой классик - пакет эконом, стоимостью 959 р. в год !!! В итоге через месяц оформил и тут карту с пакетом эконом, а сбербанковскую перестал использовать. Потратил в итоге лишних 25$ из за обмана сотрудника альфа банк, так бы сразу тут оформлял карту. Так еще при оформлении карты в альфа банке я сказал - мне пакет эконом без всего лишнего, картой я буду пользоваться для оплаты в интернете, а мне оформили карту с технологией PayWave, которую я не просил, которая мне не нужна, за которую сняли лишних 3.64 $ в год.

Ситуация такая. Моя мать 16.05.2015 оформила вклад в Альфа банке на год. В этот же день в отделении банка по нашей просьбе сотрудник оформил доверенность на все действия с вкладом на меня (дочь). Мать сейчас тяжело болеет, находится в больнице.Ровно через год 16.05.2016 (когда кончается срок вклада) я иду его закрывать и получать деньги с процентами. И выясняется, что доверенность закончилась 15.05.2016.Считаю, что сотрудники намеренно выдают доверенности с неправильном сроком (я же не могла закрыть вклад 15/05 и не потерять проценты при этом). Теперь, чтобы получить деньги, нужно оформить нотариальную доверенность (за свои деньги).

Добрый день, являюсь клиентом вашего Банка. Так как в данный момент официально нигде не работаю, работаю водителем, зарплату задерживают второй месяц. Не могу вносить платежи. Прошу рассмотреть программу уменьшение платежа. Могу вносить по 3000-4000. Есть какое то решение моей проблемы? Так же хочу узнать на каком основании поступают звонки в 7-00 в не законное время?

У меня есть кредитная карта Альфабанк. У меня образовалась просрочка размером в три месяца, в первый месяц я не доплатила ежемесячный платеж, остальные два не заплатила совсем. Мне звонили из банка, я всегда брала трубку и разговаривала с сотрудниками. Мы условились, что я в ближайшее время оплачу. Это не первый мой кредит в Альфабанке, первый кредит я оплатила без проблем полностью. В последний раз  мне звонила сотрудница из Альфабанка на прошлой неделе и орала на меня, угрожала, что если я не оплачу долг, то я сяду за растрату имущества банка. Кричала, что я буду жалеть о том, что я не оплатила во время просрочку, когда буду сидеть в местах лишения свободы. Сегодня всем моим контактным лицам (указанным в договоре) поступило смс: "По вашему делу док-ты для подачи иска в суд подготовлены. 88007755566", всем контактным лицам, кроме меня. Я позвонила по номеру, указанному в сообщении, и что Вы думаете? Мне ответили, что поскольку я не брала трубку, когда звонил мне представитель Альфабанка, мне АБ выставил счет к оплате полностью! Вы себе это представляете? Я всегда брала трубки, когда звонил банк, подчеркиваю, всегда! То есть Альфабанк меня кинул, слава Богу карта всего на 60 тр и закрыть ее не составит глобальных проблем. Вы знаете, я хотела перевести все свои вклады и зарплатную карту в Альфа Банк, так как по опыту первого кредита банк показал себя с приятной стороны. Теперь я погашу карту и постараюсь донести информацию о том, что с Альфабанком лучше не связываться, до всех моих знакомых.

Коротко, Альфа-Банк. Я была в шоке от нетактичности и наглости сотрудника банка ( по телефону жаль не представился). Устроил мне допрос от которого я мягко сказать была в замешательстве!!! Было ощущение что я уже злостный неплательщик и должна им денег (представляю что испытывают люди связавшиеся с данным банком, не завидую...). Пришлось повысить голос и поставить хама на место. На примере Райффайзен банка взяла кредит ни каких проблем, без допросов, звонков родственникам 10 колена и т.д. Очень им довольна доброжелательный, отзывчивый коллектив, по поводу напоминания о платеже ни звонков не смс просто взяла и спокойно плачу. Думала все банки адекватные, но нет... Альфа-Банк примите к сведению работу других хороших банков с которыми хочется иметь дело.

Добрый день, я Г-нов Д.И., взял кредит в Альфа Банке. Имеются просрочки, потерял работу, от Банка и его коллекторов не скрываюсь. В кредитном договоре был указан мой номер и номер моего друга (могу предоставить копию договора). Повторяю, я от Банка и его коллекторов не скрываюсь, почему банк и ко звонят моим родственникам? Отцу, коллегам, бывшей жене? Если звонки не прекратятся, я пойду в прокуратуру, записи звонков имеются. Рассказывают о долге, о сумме и прочее. Переходят рамки дозволенного, при мне звонят отцу, говоря ему, что до меня дозвониться не могут, как только я беру трубку, Сентинел сразу бросает.

Очень редко беру кредиты в этом банке, потому что очень проблемный банк, банк, который готов на все ради того, чтобы побольше выбить деньги с клиентов. В этом году я получила кредит FOILET10S16022807221 от 28.02.2016, к которому была привязана страховка, от которой нельзя было отказаться. Сумма страховой премии составила 17920,73р  с суммы кредита 75424р, что уже составляет 23,76% дополнительного кредита. Кредит погашен в начале мая, но сумму страховки банк (как и сама страховая компания, которая входит в группу АО Альфа-банк) мне вернуть отказывается - ссылается на п3 ст 958 ГК. Это означает, что они ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВЕРНУТЬ СТРАХОВКУ, НО СОГЛАСНЫ ПРОСТО РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ! Внимание, договор страхования  "коробочный", там ничего не прописано. Отказаться от страховки нельзя, а вернуть её невозможно. Получается, что мне сейчас придется обращаться в суд за защитой своих интересов. Отвратительный банк, раз согласен на все, только бы получить все деньги с клиентов любой ценой.