251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.08.2023 позвонил на горячую линию, контактного центра Альфа банка. Ждал не долго, ответили в течении минуты. Были несколько вопросов по кредитной карте и времени работы отделения банка. Оператор, ответил на все мои вопросы. Объяснил как правильно погашать кредитную карту, чтобы не было просрочки. Остался доволен общением с оператором.

Добрый день.08.08.2023 года обратился в альфа банк по адресу нижневартовск ул ленина 17а.Вопрос был получить еще одну карту к моему счету время подходило к закрытию офиса тоесть к 20.00 Девушка Анастасия,взялась мне помочь все рассказала и оформила мне дебетовую карту и посоветовала открыть кредитную карту мир с льготным переудом 60 дней рассказала все плюшки по этой карте и кэшбек в 5000 возврат.У меня есть ихняя кредитка но на ней максимум возрат по кэшбеку 1000 (реверсивный кэшбек) а тут целых 5000 знал бы оформил бы раньше так как у меня дома шел глобальный ремонт и расплачивался,я,в,основном кредиткой.Анастасия все проконсультировала и меня эта кредитная карта устроила.Несмотря что время было уже 20.10 никто меня неторопил.Спасибо Альфа банку что у них работают такие ответственные консультанты. 

Первое знакомство с Альфа Банком случилось с открытия брокерского счета. Лекго и просто. Пару минут и уже можно пользоваться. Пополнять с карт сторонних организаций тоже легко. Но вот выводить.. Только на счёт, а для этого пришлось посетить отделение банка. К сожалению, попала в "час пик " в офисе на Комендантском проспекте. И на обслуживание, на которое ушло не более 4-5 минут, ожидание пришлось более 1.5 часов. Неприятно, конечно, но терпимо. К счету прилагается дебетовая карта. С бесплатным обслуживаем, что может только порадовать. У банка приятная программа поощрения своих клиентов. Пользоваться - одно удовольствие. 

История о том, как банк накосячил с доставкой, и вместо извинений просто отменил выдачу карты. Слишком видимо не понравилось банку наша настойчивость. Итак, Заказали 26 июля две карты Альфа-банка. Дебетовую и кредитную. На кредитку заполнили всю положенную анкету с кучей полей и данных напрямую из госуслуг. С кредитами проблем нет, есть куча кредиток, история прекрасная. Уточню: я пригласил жену пользоваться банком (по программе приведи друга), потому что самому приглянулись их условия за небольшое время пользования картой. Сначала пришло СМС где назначили дату получения 4 августа.

Я сам недавний клиент и тоже припоминаю, что карту ждал долга. Но в этот раз даже не могли представить, что будет такая дичь. Однако, разочарованию не было предела, когда 4 августа ничего не случилось. И когда уже позвонили сами, то узнали, что карту привезут 8-го числа. Простили и стали терпеливо ждать. Пришло СМС с временем получения и даже телефон курьера *5674.

Но курьер до самого вечера так и не позвонил. Весь день жена звонила на этот номер, чтобы узнать когда он соизволит выполнить свою обязанность. Но попадали на автоответчик после гудков. Звонила и обращалась и на горячую линию Альфы. Там поняли и сказали что начальнику курьеров якобы позвонили, и обещали через 15 минут перезвонить. Но снова ничего не произошло. Просто динамили по полной весь день.

Дозвонились снова на горячую линию (а это ой как не просто) и оставили обращение уже, там пообещали новую доставку на 23 августа. Очень жаль. Возмущены данной ситуацией, потому что банк обещал, и мы банку верили. А поверив банку мы построили планы. Банк нас кинул, но это еще не все.

Пока писался этот пост с целью ускорить работу и призвать к адекватной работе Альфа-банк, пришло еще одно смс:

"Шах и мат, уважаемый клиент. Мы не справились с задачей, а вы слишком много хотите, поэтому досвидульки". Банк вместо того, чтобы реагировать на обращение, просто отказал в выдаче карт. Пока только отказ в кредитке, потому что там можно найти миллион причин. А потом и дебетовую не привезут и откажут наверное.

Данной статьей хочу сообщить банку, что ваши сотрудники не выполняют свои обязанности, а потом могут просто отменять выдачу карт. Также в подобной ситуации может оказаться любой. Надеюсь опыт пригодится. Если вы не можете выдавать кредитки, то зачем вы их там навязчиво рекламируете на каждом углу?

Альфа банк точно будет достоин вашего внимания и вот почему:

1. Альфа банк один из немногих банков который могут доставить дебетовую или кредитную карту до дома бесплатно

2. Свою карту я забирал в одном из отделений, и из плюсов я хочу отметить что дизайн интерьера меня впечатлил, неожидал там увидеть неискусственные растения, они были буквально повсюду, что меня сильно удивило.

3. Сотрудники вежливые и практически моментально спрашивают о цели визита в банк, и в случае если нужный специалист занят (как произошло со мной) провожают за отдельный стол и предлагают выпить чай или кофе, как только нужный сотрудник освободится, он сам подойдет к вам проконсультирует по поводу выбранных вами продуктов, ответит на вопросы и наконец принесет документы и карту, также если необходимо он может установить приложение банка на телефон, в моем случае установили на IOS

4. Единственное что меня расстроило это очень долгое ожидание, так как сотрудников было мало (всего 3) и просидел я около часа

Добрый вечер, сегодня, 8 августа, я решила сменить пин-код карты, т.к. предыдущий был не совсем удобным. Поэтому, сегодня же в 21:19, я обратилась в поддержку в приложении с просьбой сменить пин-код. В течении одной секунды мне ответил Альфа-помощник. Он выдал мне карты где можно сменить пин-код, выбрав нужную карту я сменила пин-код на своей карты. Благодаря быстрому и правильному ответу Альфа-помощника, я решила эту проблему всего за пару минут. Спасибо

Получила я свой стикер несколько месяцев назад. Комиссия за его использование составляла 49 рублей в месяц, если тратишь меньше 10000. Так как стикер считывается не во всех магазинах, то обязательно носить ещё карту. 23.06.2023 я задала вопрос в чат банка о моем стикере. Оператор Алина ответила, что мой стикер бесплатный. Но 07.08.2023 была списана комиссия. 08.08.2023 после составления обращения в банк мой вопрос решили за 2 минуты и вернули деньги. 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за клиентоориетированность и умение быстро решать проблемы. Регулярно пользуюсь приложением, если возникают вопросы можно смело обратиться в чат, где либо бот решит все вопросы моментально, либо поможет сотрудник. С первого раза в приложении всё доступно, можно без труда понять где, что находится и даже новичку будет всё понятно.

Отдельное спасибо за кэшбек, всё прозрачно, ясно и понятно. 

Раньше пользовалась другим банком,сейчас полностью перешла на Альфа-Банк и пока вижу только плюсы.

Заказала карту, в назначенное время её привезли, заранее позвонив.
Специалист банка Юлия, всё рассказала об условиях и приложении, на все вопросы был дан ответ.
Позже возник вопрос и Альфа-Помощник в онлайн чате всё разъяснил, как б это ни было удивительно.
у меня только положительные впечатления от опыта работы с данным банком, надеюсь так и останется!