177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа Банка более 5 лет. Несколько дней назад я решила взять кредит наличными в размере 3х зарплат. При заполнении заявки по телефону мне сообщили платеж, сделали предварительное одобрение и сказали какие документы нужно принести. Я все принесла в офис на ул. Малышева (копию трудовой (работаю на последнем месте работы 11 месяцев), справку 2НДФЛ (вся зп официальная), паспорт, СНИЛС). После рассмотрения заявки мне сообщили, что мне одобрен кредит ТОЛЬКО со страховкой от потери работы в размере 8% от кредита. Я сказала, что хочу отказаться. Мне сказали, тогда не будет кредита и "вам нигде не дадут кредит на лучших условиях" и за страховку деньги не вернут никогда. Т.е. мне еще повезло. Очень мило со стороны банка. Я отказалась.  Вечером я позвонила на горячую линию Альфа Банка и мне сообщили, что это незаконно. :) Предложили подать заявку в другом офисе, но там отказ, т к на мне висит уже такая же заявка и я должна повторно ехать на Малышева, чтобы ее закрыть или вымаливать кредит без страховки. У меня все же остался вопрос. Я на столько ненужный клиент? Может быть имеет смысл сменить банк? Других кредитов на мне нет. Кредитная история есть и все всегда было идеально и вовремя.

Я давно являюсь клиентом Альфа Банка и считаю себя достаточно лояльным клиентом. Настолько, что этом банке обслуживаются все (четыре) мои компании, но тем не менее вынужден написать негативный отзыв. По обслуживанию юридических лиц проблем никогда не возникало, а вот с физиками... Я понимаю, что конкуренция вынуждает экономить на персонале. И на то, что последнее время операторы колл-центра не могут дать верный ответ ни на один мало-мальски сложный вопрос, смотрю снисходительно. В общем, несколько лет назад, видимо как давнему и лояльному клиенту, выдали мне золотую дебетовую карту с бесплатным обслуживанием на весь срок ее действия. И в августе этого года срок ее действия вышел. Мне пришло сообщение, что карта для меня уже перевыпущена и ожидает в отделении банка. 28.08 я ее получил, а 01.09 пришла смс о том, что 06.09 с меня будет списана плата за обслуживание в размере 2399р. Однако, об изменении условий обслуживания меня никто не предупредил. Оператор горячей линии предложила карту закрыть, но не смогла однозначно ответить предотвратит ли это списание и, если все же деньги спишут, вернут ли мне их. Пришлось ехать в банк. Там причины изменения условий мне не объяснили, но заверили что если карту закрыть - списания не будет. В тот же день карту я закрыл и сдал. И заказал новую обычной категории. Еще через несколько дней я получил новую карту и написал претензию, т.к. меня не проинформировали об изменении условий, что в свою очередь отняло у меня много времени - на 3 визита в банк (получил золотую, сдал золотую и получил обычную). А сегодня пришел ответ - банк не признает факт ошибки и считает, что уведомления о предстоящем списании было достаточно. Хотя очевидно, что уведомление об изменении условий обслуживания должно происходить до перевыпуска и тем более получкния карты! И без моего согласия на новые условия никаких списаний происходить не должно. А какие услуги завтра Альфа-банк сделает втихаря для меня платными?

Начну с того, что мне приглянулась платиновая кредитная карта Альфа-банка 100 дней без процентов. Собрал я значит документы необходимые, пришел в банк, отстоял в очереди и собственно девушка начала процедуру оформления. Средний заработок у меня был указан в справке 2НДФЛ в районе 45000 рублей на руки, иждивенцев нет, хорошая кредитная история и прочее. На вопрос о том, какой лимит я хотел бы, я ответил - 700000 рублей, думал, что если банк не одобрит такой лимит, то он предложит поменьше. К сожалению банк, не одобрил этот лимит, но это не так страшно, мне было сказано, что следующая процедура подачи заявки возможна только через 30 дней. ЧО? Мне ждать еще 30 дней? Почему мне раньше не сказали про такую схему, я бы лимит уменьшил до 300000, фиг с ним, до 200000! Но мне нужна кредитная карта именно платиновая! Что ж, ок. Иду грустный домой, думаю, ну наверняка в банке работают такие же некомпетентные сотрудники как и во многих других банках. Прихожу домой и подаю заявку на получение кредитной карты классической на лимит 100000 рублей. (Хотел платиновую, запутался, мой косяк), сайт выдает, что в заявке отказано и следующая попытка возможна через 30 дней. Через пару минут звонит девушка и сообщает, что банк одобрил заявку. Спрашиваю, но как же так, на сайте же было сказано, что произошел отказ мне в заявке? Она сообщает, что это был сбой. (СБОЙ В БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ, где лежат деньги многих людей, наработанные годами, понимаете, к чему клоню?) В общем, согласился на оформление классической кредитной карты. Затем захотел оформить платиновую. Сделал все аналогично и банк пишет, что пришло одобрение, ждите звонка сотрудника. Никакого звонка нет. Звоню сам, и мне сотрудник банка отвечает, что по этой карте у меня отказ, хотя интернет-банк выразил согласие на получение кредитной платиновой карты. В общем суть: сотрудница в отделении уже изначально мне лапшу на уши навешала, что подача заявки возможна только через 30 дней, не уведомила, что если придет отказ в получении кредитной карты, то заявка может быть подана только через 30 дней. А также интернет банк предоставляет ложные сведения по одобрению в получении кредитной карты. Прошу, чтобы банк внимательно разобрался в моей ситуации, заменил заявку в получении классической карты на платиновую которая была одобрена. (Заявка на отмену в получении кредитной карты, как сказали специалисты, возможна только при приходе самой карты в банк, но не раньше, что уже, как по мне, глупо.)

Уважаемый Альфа-Банк! Я клиент банка уже много лет. Обращаюсь по поводу кредитной карты жены, т.к. уже решал вопрос здесь по аналогичной проблеме (в прошлый раз очень оперативно и положительно со стороны банка, за что благодарю ещё раз). Сегодняшний вопрос следующий: при оформлении кредитной карты, оформили страховку "Защищённая карта+", за которую заплатили 1690 рублей. Сейчас просматривая детализацию видим - "комиссия за организацию страхования" 546.86 р. Ни о каких дополнительных видах страхования речи в офисе не было! Каким образом решить данный вопрос?

Всем доброго дня!Столкнулся с халатным отношением Альфа-Банка с клиентами бизнеса. 14 сентября, получив запрос на предоставление документов, с указанием срока их предоставления до 19 сентября, что с учетом выходных считаю очень коротким, пытался получить ответ на свой вопрос. Позвонив в отдел валютного контроля, мне посоветовали обратиться к своему клиентскому менеджеру. Я не смог с ним связаться, т.к. не смог дозвониться. Далее позвонил по горячей линии. Оператор, сказал, что переведет меня на моего менеджера, ждал я минут 5, далее оператор вновь вернулся ко мне и сказал, дословно, что "ваш менеджер - уже не ваш менеджер". Я попросил соединить меня с "новым" менеджером, но посетовав на старую базу данных, оператор отказал мне. Он посоветовал мне написать письмо через интернет банк. Но с 14 по 15 сентября я не имел доступа к компьютеру, а с телефона он работает просто ужасно! В итоге оператор сказал, что оставит заявку и мне перезвонят. Сейчас 21:52, 15 сентября. Мне никто не звонил. Считаю необходимым в кратчайшие сроки сменить банк и подниму этот вопрос на ближайшей встречи с ген. директором. Это уже не первый случай халатного отношения к нам. Обращение к Альфе - требуете документы, прошу обеспечить нормальный клиентский сервис.

Брала в Альфа кредит и карту Кк и не возникало никаких проблем пока не собралась все погасить и закрыть. Пришла в офис Банка в г. Зеленограде, написала заявление на закрытие кредита наличными и кредитной карты. Сразу с сотрудником внесла необходимую сумму, подписала все документы. Получила от сотрудника уведомление, что кредит будет закрыт в дату списания суммы, а карта - через 45 дней. Девушка рекомендовала придти через 45 дней и уточнить о закрытие карты, т.к. бывает, что проценты не доспишутся и договор не закроется. Прихожу в отделение 13. 09 и узнаю новость, что карта у меня закрыта, а вот кредит наличными - нет, и на нем долг 13000т. На все вопросы почему кредит не закрыт, сотрудники отвечают шаблонно и не могут предоставить никакую информацию. Указанные сроки рассмотрения ждать нет времени, так как требуется справка о закрытии. По телефону в кц отвечают - мы ничего не знаем, старших у нас нет, ускорить процесс, хоть это и вина сотрудника или сбой программы, мы не можем, ждите. Ориентированно три дня, но это не точно. Точно вам никто не скажет сколько надо ждать. Вопрос: почему должна ждать, я если я выполнила все условия, не нарушала договор, обращалась для досрочного погашения не по телефону, а не посредственно в банк? Сколько требуется ждать, чтобы банк исправил некорректную работу своих сотрудников?

Брала в Альфа кредит и карту Кк и не возникало никаких проблем пока не собралась все погасить и закрыть. Пришла в офис Банка в г. Зеленограде, написала заявление на закрытие кредита наличными и кредитной карты. Сразу с сотрудником внесла необходимую сумму, подписала все документы. Получила от сотрудника уведомление, что кредит будет закрыт в дату списания суммы, а карта - через 45 дней. Девушка рекомендовала придти через 45 дней и уточнить о закрытие карты, т.к. бывает, что проценты не доспишутся и договор не закроется. Прихожу в отделение 13. 09 и узнаю новость, что карта у меня закрыта, а вот кредит наличными - нет, и на нем долг 13000т. На все вопросы почему кредит не закрыт, сотрудники отвечают шаблонно и не могут предоставить никакую информацию. Указанные сроки рассмотрения ждать нет времени, так как требуется справка о закрытии. По телефону в кц отвечают - мы ничего не знаем, старших у нас нет, ускорить процесс, хоть это и вина сотрудника или сбой программы, мы не можем, ждите. Ориентированно три дня, но это не точно. Точно вам никто не скажет сколько надо ждать. Вопрос: почему должна ждать, я если я выполнила все условия, не нарушала договор, обращалась для досрочного погашения не по телефону, а не посредственно в банк? Сколько требуется ждать, чтобы банк исправил некорректную работу своих сотрудников?

Недавно решил оформить дебетовую карту Альфа-банка для получения зп. Выбрал план Комфорт" с заявленным "Приоритетным обслуживанием". Позже решил оформить ещё дополнительную карту next с браслетом для поездки в отпуск - удобно не таскать с собой карту. Зашел в Альфа клик, выяснилось, что там транслит моего имени написан неверно, не беда - позвонил в службу поддержки, мне там предложили оформить через них раз через Альфа-клик нет возможности выбрать правильный транслит имени, я согласился, полчаса заполняли мои данные, несколько раз переспросили как конкретно будет транслит - правильный вариант. Через неделю как пришло смс о готовности карты в пятницу специально взял отгул с работы, приезжаю в отделение, мне выдают карту с тем самым неверным транслитом - а в понедельник уже вылет. Т.е. специалист службы поддержи несколько раз переспросил правильный вариант, обещал поправить вариант с альфа-клика на который я изначально жаловался в итоге всё равно карта именно с тем транслитом, на который я изначально жаловался, сотрудники даже не извинились за кучу потраченного безрезультатно времени - неделя в ожидании карты потеряна, в отпуск лечу без карты Альфа-банка, день отгула потрачен зря -в общем элементарно обычного хорошего обслуживания даже не добился - какое там приоритетное обслуживание... Для сравнения - параллельно оформлял карту Рокетбанка - подал заявку сам, указав все корректные транслиты и данные, оформили за пару дней, привезли на работу в офис в Подмосковье (чего Альфа банк даже клиентам с приоритетным обслуживанием не предоставляет) - максимум удобств и очень комфортное обслуживание. В общем, первые впечатления от сервиса Альфа-банка так себе - ожидал хотя бы элементарной аккуратности от организации, которая по роду своей деятельности должна четко и педантично вести/заполнять все документы и данные - а тут такой непрофессионализм. Впрочем, зарплатной картой и мобильным приложение пока доволен - поэтому средняя оценка.

В феврале 2017 года взял в Альфа-Банке кредит, думаю - банк надёжный и много лет с ним работаю, советовал друзьям, коллегам по работе, и такого мнения я придерживался вплоть до сегодняшнего утра.  Дело было так: срок по кредиту 14 сентября, соответственно, я заехал в отделение банка в нашем городе, внёс ежемесячный платёж, и мирно удалился. Приехал домой, посмотрел баланс в приложении, обнаружил, что сумма ежемесячного платежа не списана как обычно, и имеет статус HOLD.  Обратился за разъяснениями к специалисту, специалист банка меня заверил, что всё в порядке, и согласно регламента банка средства нужно было внести до 23.00, признаюсь сразу и честно, платёж я внёс в 23.30, но о таких требованиях банка я слышал в первый раз, в графике платежей написано "14.09.2017" и если бы я знал, что платёж нужно внести до 23.00, естественно сделал его. Сотрудник банка меня заверил, что штрафной санкции не будет, хотя я спрашивал про кредитную историю, и на кредитной истории никак не отразится. Обманула... :) Ровно в 8:00 поступил звонок с неизвестного мне номера, голос в телефоне, не представляясь, без каких либо уведомлений попросил назвать меня свою фамилию, имя и отчество, мне это показалось странным, и я повесил трубку.  Проверил приложение банка, и выяснилось, что сумму процентов и текущего платежа банк так и не списал, более того сумма со значением HOLD увеличилась на 0,1%, на самом деле я больше переживал не за сумму санкций, а за состояние кредитной истории. И опять позвонил в банк, теперь при звонке автоинформатор сообщил, что у меня есть просроченная задолженность и сразу перевёл меня на специалиста (спасибо большое, раньше нужно было слушать кучу рекламы прежде чем звонок переводили к специалисту) специалист банка мне сообщил, что моя задолженность не погашена и мне нужно её срочно погасить. На мои возражения "сумма платежа была размещена ранее и бла бла бла", специалист (их было около 15 человек) сообщил следующее: "задолженность есть и она так и останется, пока банк не сделает проводку", к тому моменту я не представлял, что у меня предстоит день "АДА". Переговоры с сотрудниками длились практически без остановки, с 8.00 до 15.30 результатов было 0. За это время я получил 8 звонков от автоинформатора с требованием погасить и подтвердить просроченную задолженность, которой естественно нет. Так же были сорваны важные переговоры, так как у автоинформатора есть отличная функция дозвона, и когда проводишь переговоры касаемо финансов, а тебя звонит автоинформатор банка - разве не странно выглядит. В общем, в банке я разочарован полностью, жаль, что спустя длительное время придётся выбирать другое кредитное учреждение для сотрудничества и партнёрства.  Хотелось бы отметить небольшой факт, о том, что я сам лично несколько раз обращался в банк, по вопросу неработающих считывателей на входе в банк, то есть считыватель может вообще отсутствовать, просто пара проводов и всё, а в ходе с банкоматами бомжи сидят, ужин у них там, ну всё остальное. Я сам лично пытался донести до сотрудников банка, что в наше время за 500 рублей голову проломят и ищи потом крайних, ни какого ответа от банка не последовало, как было всё так и осталось. P.S. Хочу извиниться перед сотрудниками коллцентра, за возможно не совсем корректное обращение, повышение голова или не совсем нормативную лексику. Ни в коем разе не хотел кого-то обидеть лично.

Заблокировали счет и молчат. Последние операции - выплата микрозайма, взятие в долг 13000 у тверского товарища с карты на карту и оплата детской секции опять же картой. Видимо деньги занимать нужно только у Альфа банка, а не у своего друга. Обиделись. При обращении в отделение ничего толком не объяснили. Пишите письма.22.09.2017 11:21Продолжение эпопеи с Альфа банком. Ранее Альфа банк вынудил меня закрыть счета, так как я отказался писать заявление-обоснование на занятые деньги с карты на карту у тверского товарища, а также о присланных на мой счет деньгах со своего киви кошелька.Так вот, закрыв вчера последний счет в отделении, сегодня мне приходит смс - "образовалась задолженность 0.29 руб". Естественно, я даже посмотреть не могу, так как Альфа клик и все остальное закрыто-удалено. Далее 15 минут на телефоне и требование вернуть задолженность 29 копеек. Вопрос - как не у клиента банка можно требовать задолженность? Или это такой способ, не закрывать счета и продолжать сосать деньги (по 8000 в год за обслуживание)?

Добрый день! Очень странный сервис у банка! Оставила заявку на карту 4 сентября 2017г. По онлайн заявке мне ее одобрили, сказали ждать курьера с картой и документы предоставить. Курьер приехал домой 9 сентября 2017 г.  взял документы, подписал со мной договор, далее уехал и сказал ждать полного одобрения. Далее через час курьер позвонил и сказал, что карту приедет заберет обратно, т.к. не заметил, что документы (вод. удостоверение и СТС) оформлены на старую фамилию. Я все отдала, он сказал, что отметит в системе новые документы (СНИЛС и загран) и встречу перенесли на 13 сентября.   Далее 13 сентября звонит курьер и спрашивает про те же документы (водительское и СТС)! Я ему объяснила, что они не подошли и он должен у меня другие документы забрать... Перезванивает и говорит, что к сожалению нужно перенести встречу еще раз, т.к. новые документы не отобразились в заявке. Обещает приехать в пятницу и все привезти. Сегодня (15 сентября) курьер утром позвонил и сказал, что приедет до 18:00 наконец-то за новыми документами и привезет карту. В 15:30  я ему позвонила, на что он сказал, что оказывается мне перезванивал (пропущенных от него нет!) и сказал, что я должна заполнить новую заявку заново, т.к. договор почему-то не распечатался...  Т.Е. больше недели по техническим сбоям мне не могли привезти карту, взять у меня правильные документы на доп. проверки и в итоге вообще аннулировали мою заявку! Очень странная схема работы с клиентами. :( Надеюсь мне кто-нибудь сможет дать адекватный ответ, почему технические неполадки внутри банка так сильно влияют на получение карты клиентом. Естественно при следующей заявке онлайн мне пришел отказ, т.к. я неделю назад уже оставляла заявку, которую мне одобрили... Предлагают податься еще раз через 30 дней. :) Спасибо Альфа-банк за супер сервис! Надеюсь, кто-нибудь все же сможет разобраться в моей ситуации, т.к. те люди, с кем мне довелось уже общаться, не могут внятно ответить на все эти вопросы. Заранее спасибо!

Пользуюсь услугами Альфа-Банка с начала 2017 года. До недавнего времени был очень доволен. Отличный сервис, самая лучшая тех-поддержка. Любой сотрудник колл-центра сам решает вопрос и никуда не отфутболивает. Привел вам еще 3-и юр лица по своей рекомендации. Но в последний месяц началась полная жесть с валютным контролем. Временной лаг между подачей документов в ВК и результатом - минимум 6-7 часов. А то и рабочего дня не хватает. Причем у меня тариф "ВЭД". Уважаемые сотрудники, это расшифровывается как ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ! Она априори предполагает работу с валютой! Вот сейчас сижу и жду: в 09:30 отправил распоряжение на списание валюты с транзитника на текущий счет - в 16:21 распоряжение и СВО все еще на контроле. Никакой реакции. Сотрудники ВК каждый день говорят, что у них аврал и кто-то там в отпуске. Ну давайте вы с меня комиссию за обслуживание тоже будете брать не полностью, тогда? Вы хотя бы клиентов с ВЭД тарифом поставьте в приоритет по ВК. В общем, если в ближайшее время ситуация не изменится, буду переходить в ВТБ. Там ВК два часа МАКСИМУМ! Я не могу сутками ждать, пока кто-то почешется и посмотрит одностраничный контракт и одностраничный инвойс. Извините за резкость, но это 5-й случай с начала сентября.

Здравствуйте, сегодня хочу поведать как большой и солидный банк, по моему мнению, обходится со своими клиентами.У моей компании "Торговый Дом Вектор" в декабре 2015 года был открыт счет в Альфа-банке, до этого времени мы пользовались услугами Сбербанка, но ушли, так как не устраивали услуги. Все хорошо, все нравится, мы советуем всем пользоваться услугами Альфа-банка, расчеты и зарплатные проекты перенесли на Альфа-банк по всем нашим компаниям (это 8 компаний).И вот все вроде хорошо... как вдруг 03.08.2017 одной из наших компаний, о которой я писал выше, ограничивают счет. Обращаемся в отделение, получаем уведомление, что специалисту службы безопасности "показалось", что действия нашей компании влекут риск для банка. Попытки выяснить, что конкретно послужило поводом сделать такой вывод, никто не удосужился дать, и это при том, что все сделки и всё движение денежных средств абсолютно чисты... Пообивая пороги отделения, смирились с данной ситуацией, получили уведомление, что Банк расторгает договор и предлагает забрать оставшиеся день со счета при его закрытии, правда совсем недавно Альфа-банк изменил условия, что при снятии средств после блокировки счет Клиент обязан уплатить КОМИССИЮ в 10% от суммы на счету, чтобы забрать свои деньги! Грабеж средь бела дня... но и с этой участью смирились, а какие варианты, банк все равно будет стоять на своем.Но на этом вопрос не закрылся, теперь клиенту АЛЬФА-БАНКА, который хотел оплатить компании ТД Вектор деньги за оказанные транспортные услуги при попытке провести платеж БАНК отказывает в операции, на запрос комментария по отказу поручения получает ответ: компания, которой Вы хотите отправить деньги, находится в черном списке, если Вы настаиваете на перечислении, Вы тоже попадете в этот список и будете заблокированы.И ВОТ ОТВЕТЬТЕ МНЕ: КТО ДАЛ ПРАВО НЕКОЕМУ СПЕЦИАЛИСТУ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН БЛОКИРОВАТЬ СЧЕТА, А ПОСЛЕ ТОГО ОЧЕРНЯТЬ ИМЯ МОЕЙ КОМПАНИИ?

При устройстве на удалённую работу сам работодатель попросил сделать дебетовую карту АльфаБанка, таким образом стал их клиентом. Исправно получал на неё переводы, в один момент взял и кредитную карту на 150 тыс.По прошествии 2-3 лет с работы уволился, дебетовая карта стала не нужна. Кредитную карту также закрыл в ноль, причём закрывал её в самом банке, в присутствии оператора, который мне сказал необходимую сумму для закрытия долга.В этот день я сдал банку кредитную и дебетовую карты, получил документы о закрытии. Искренне посчитал, что с этим банком меня больше ничего не связывает. Через пару дней приходит смс о долге в совсем незначительную сумму в пару рублей. Опять поехал в банк, оператор извинилась, снова закрыли счета и карты. Вроде бы на этот раз точно всё.Но по прошествии полутора (!) лет приходит сообщение «О необходимости оплаты комиссии банка» в размере 943 рублей. Что это за комиссия и за что она, нет времени ехать и разбираться. Сумма не то чтобы космическая, но ребята! Клиент приезжает к вам два раза и просит закрыть все его счета и карты, вы вроде как это делаете, но делаете не до конца и присылаете ещё какие-то долги. Это совсем не дело. Прошу разобраться с ситуацией.

Хотелось бы поблагодарить от лица своей компании и от себя лично менеджера Альфа Банка Эмиряна Арсена Сергеевича за активную помощь при оформлении зарплатного проекта в вашем банке.  На протяжении всего процесса оформления он активно проявлял соучастие и оказывал всяческую помощь.  В его действиях чувствуется профессионализм и небезразличное отношение к вопросам клиента. Если бы не Арсен Сергеевич, то нам, ввиду высокой загруженности, ещё не скоро удалось бы оформить зарплатный проект. Огромное спасибо!

Безалаберное отношение к клиентам. В пятницу в середине дня работает всего 1 специалист по юр.лицам! Вследствие чего очередь длинною в почти час ожидания. Пропуск вне очереди других клиентов, не согласовывая это с другими участниками очереди. После чего выясняется, что оказывается заявка на снятие наличных оформлена с опозданием и выдать денежную сумму могут только с дополнительной комиссией. Мало того, что оформив заявку по интернету, код подтверждения не приходил 30 минут, вследствие чего оформление прошло после 13-00 (в 13-41)... Вопрос к Банку: почему, видя, что заявка пришла после 13-00 и зная, что она не пройдет на следующий день, менеджер не связывается с клиентом и не сообщает об этом? Почему клиент должен стоять в очереди почти час для того чтобы узнать об этом? Недавно пришло СМС с вопросом от банка - посоветуете ли вы Альфабанк друзьям. Теперь даже не знаю что и советовать. Надеюсь что данный инцидент в единичном случае, раньше вроде с пониманием относились.  Спасибо!

Вроде банк, а действуют как дворовые гопники.Купил дочке смартфон и новую симку. Буквально в этот же день начали звонить роботы - звонок, 5 секунд тишины и сброс. Если перезвонить - там "вас приветствует Альфа-банк, введите свой номер клиента". Звонят раз 40 на дню с разных билайновских номеров, видимо купленных у цыган на толкучке.Единственный раз позвонил живой оператор. На вопрос "что вы от меня хотите и почему названиваете целыми днями?" в ответ нахамили, что мол ты, нищеброд, сначала долги заплати, а потом вякай, и бросили трубку. В самом банке причастность к этим звонкам отрицают, мол, это не мы и вообще, мы белые и пушистые. На вопрос - а почему симки при перезвоне отвечают, что это вы - говорят, это мошенники, мы не при делах.Поскольку я специалист по телефонии и VoiP, то просто подключил симку с IP-АТС и начал собирать номера звонящих и передавать в билайн на блокировку. Первые 40 симок уже улетели в бан.Альфа, обращаюсь к вам. Договор с Мегафоном, что симка моя, не покажу - вы постороннее лицо, не имеющее отношения к договору, разглашать свои персональные данные из-за вашей гоп-манеры названивать кому попало я не собираюсь. Читать ваши оборзевшие отмазки, что номер есть у вас в базе и потому вы присвоили себе право мне названивать, не собираюсь. Звоните дальше, посмотрим кто устанет раньше - вы менять заблокированные симки или мой робот, пишущий письма в Билайн с просьбой заблокировать мошеннические вызовы.

При устройстве на удалённую работу сам работодатель попросил сделать дебетовую карту АльфаБанка, таким образом стал их клиентом. Исправно получал на неё переводы, в один момент взял и кредитную карту на 150 тыс. По прошествии 2-3 лет с работы уволился, дебетовая карта стала не нужна. Кредитную карту также закрыл в ноль, причём закрывал её в самом банке, в присутствии оператора, который мне сказал необходимую сумму для закрытия долга. В этот день я сдал банку кредитную и дебетовую карты, получил документы о закрытии. Искренне посчитал, что с этим банком меня больше ничего не связывает. Через пару дней приходит смс о долге в совсем незначительную сумму в пару рублей. Опять поехал в банк, оператор извинилась, снова закрыли счета и карты. Вроде бы на этот раз точно всё. Но по прошествии полутора (!) лет приходит сообщение «О необходимости оплаты комиссии банка» в размере 943 рублей. Что это за комиссия и за что она, нет времени ехать и разбираться. Сумма не то чтобы космическая, но ребята! Клиент приезжает к вам два раза и просит закрыть все его счета и карты, вы вроде как это делаете, но делаете не до конца и присылаете ещё какие-то долги. Это совсем не дело. Прошу разобраться с ситуацией.

Я 4 года являюсь клиентом этого банка, всегда был доволен качеством услуг и рекомендовал знакомым именно этот банк (так как было много негативного опыта с другими банками). Но за последние 10 дней мое мнение резко изменилось! 31 августа 2017 года мне пришло sms  уведомление от банка со специальным предложением, что мне одобрен лимит ***000 руб. по карте 100 дней без %. И мне как раз нужны были деньги для предстоящего дня рождения. Я приехал в банк 11 сентября (понедельник) в 10:15, менеджер подтвердила данную информацию о специальном предложении, и я принял данное предложение. Срок изготовления данной карты - 3-5 рабочих дней, девушка сказала, что карта будет готова в конце недели. И после этого стали происходить странные вещи... В среду мне пришло sms уведомление "Здравствуйте! Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем." В интернет банке при этом стоял статус у новой карты, что карта изготовлена и доставляется в отделение. В четверг статус обновился - Карта готова, Вы можете получить ее (этот статус стоит до сих пор). Сегодня, 15.09 в 9:15 я решил позвонить на горячую линию и уточнить у операторов о готовности карты. Молодой человек на линии подтвердил, что карта ГОТОВА и я могу ее ПОЛУЧИТЬ по адресу г. Санкт-Петербург,  Гражданский пр-т, д. 36, лит. А, и еще спросил у меня - нужно ли повторить адрес? На что я у него спросил, может ли он еще раз проверить, точно ли карта готова? После минутного ожидания оператор сказал, что карта готова, но получить вы ее НЕ СМОЖЕТЕ, а после моих вопросов стал говорить (заикаясь) вообще какой то БРЕД о том, что я не смогу ее получить потому, что срок ЭТОГО СПЕЦИАЛЬНОГО предложения уже закончился и что я не успел. :) Это просто смешно, такая серьезная организация, а устроили какой то детский сад! Если предложение было настолько ОГРАНИЧЕНО, почему менеджер в отделении мне не сказала, что давайте вы примите это УНИКАЛЬНОЕ предложение, мы просидим тут с вам час, но карту получить вы НЕ УСПЕЕТЕ, так как предложение закончится до того, как карту изготовят и доставят в отделение! Зачем что то предлагать, а потом устраивать шоу с невозможностью оформления? Я потратил только свое время и силы на этот спектакль. И судя по отзывам здесь - я не один такой. Однозначно больше не буду рекомендовать Ваш банк! P.S. Для начала наладьте взаимодействие между департаментами внутри компании, чтобы не было такого, что один говорит одно, другой - другое.

У моей мамы есть кредитная карта в Альфа банке, лимит всего 10 000. Недавно что-то она ею оплатила, потом зачислила деньги через банкомат, но на карту они не поступили. Она позвонила по горячей линии, ответили, что деньги зачислены не на тот счет и нужно обратиться в отделение банка. Она поехала и там узнала пренеприятнейшее известие, якобы она в 2014 году взяла кредит на 250 000 рублей на 5 лет. Она его не брала, паспорт не теряла. Самое интересное, что его исправно платили по 6 300 рублей 3 года до августа 2017 года. А в августе вот не заплатили, и у нее с кредитной карты без ее ведома списали эту сумму в счет погашения кредита. Даже смс не пришло. Она написала заявление о том, что не брала этот кредит. Её отправляют в центральный офис, так как ей не могли даже ответить где был взят этот кредит, в каком отделении и городе. Должен сохраниться в банке кредитный договор с ее фотографией и подписью, если бы она его брала. Она попросила показать, ей сказали, что не могут предоставить такую информацию...  Написали заявление, ездили в центральный офис. В ответ нам было только "мы не обладаем информацией, ждите неделю, пока ваше заявление будет рассматриваться". Никакого договора кредитного не предоставили, ничего. Пеня по кредитке на те деньги, что они списали, продолжает начисляться. Ждали 10 дней, сегодня (15.09) в 7-30 утра они нам позвонили с угрозами. "По вашему обращению принято отрицательное решение". На вопрос и просьбу пояснить ответ "что значит отрицательное? в чем конкретно мне отказали?" ответ один "я не знаю, тут так написано". Переводили на 4 разных менеджеров, толку 0.  Ну раз банк по результатам внутреннего расследования решил, что мы все-таки брали кредит, тогда предоставьте мне мною подписанный договор и мое фото. Ответ: "у меня нет такой информации. Может еще раз заявление составим?" Налицо попытка незаконного присвоения денежных средств! Абсолютная некомпетентность сотрудников! Подаем заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор.