251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По условиям альфа счета для тех кто открыл счет впервые или не было остатков на счете 90 дней, первые два месяца действует повышенная ставка 10% (условия от 1.08.23). Я в апреле 2023 года опустошил счет и пополнил его 31 июля 2023 года, т.е. остаток по счету был нулевой более 90 дней, соответственно мне положено 10% по условиям, но вместо этого у меня только 4%. В чат поддерже подтверждают, что положена повывшенная ставка, но ничего сделать не могут, говорят неправильное отображение, дождитесь конца месяца, а там видно будет, вроде я обращаюсь в поддержку банка, а не детского сада. В официально группе молчат. Задал вопрос здесь на банки.ру, представитель альфа банка в лице Татьяны Лилипео, вообще не владеет информацией по продуктам банка, ответ на вопрос был нелепым ссылаясь на то, что счет у меня был открыт в 2021 и повышенные условия действуют только для новых клиентов, 90 дней в нулевым остатком в счет видимо не идет. Потерял месяц, желею, что переложил деньги из другого банка. Не вздумайте хранить свои сбережения в альфа банке!

Добрый день, хотелось бы оставить очень положительный отзыв, так как начиная с заявки на карту и до самого ее получения я была в полном восторге. Каждое мое действие было продублировано в смс: заказ карты, встреча с представителем, во сколько, когда. Но самое главное, что привезли тогда, когда мне удобно, что очень радует) встреча с представите прошла отлично, все показали и рассказали, карта очень красивая в своем красном строгом цвете) в приложении видно все сразу и сразу все понятно, не нужно писать в поддержку, бегать в отделение, все быстро и удобно. Так же по истечению времени открыла счет с очень высоким % для новых клиентов, а именно 10%, что меня, как человека, для которого важно, чтобы деньги работали отличный вариант! Поэтому однозначно рекомендую к пользованию, ведь такой замечательный банк не часто встретишь) 

При оформлении кредитки (курьером) случился технический сбой, вся база долго висела, и в итоге документы на подписание прислали повторно (в первый раз ничего не загрузилось). При повторном подписании ошибочно включилась галка согласия на оформление страховки (изначально отказывалась от нее).

По истечении месяца обнаружила, что сняли сумму страховки с кредитки. Причем, на 31й день, что повлекло за собой сокращение льготного периода.

Через чат в приложении с банком обсудили проблему, банк тут же написал, что ошибочную страховку отключили, и снятый платёж вернут в течение трех рабочих дней. А льготный период будет восстановлен как было до этого списания. 

В итоге деньги вернулись в течение суток (хотя было воскресенье), все условия восстановились тоже.

Спасибо за оперативную работу👍

За последние два года нам с женой неоднократно приходилось пользоваться услугами Альфа банка. В офисе на Пушкинской всегда деловая и благожелательная атмосфера. Но особые слова благодарности хочется сказать в адрес постоянного кассира банка. Очень милая и вежливая девушка, ответственно и профессионально, со знанием дела выполняет свою работу. Нам, пожилым людям, не всегда понятны современные способы общения банка с клиентами. Она терпеливо, с улыбкой и доходчиво объяснит все нюансы процедуры, поможет и подскажет всю необходимую информацию. Рады,что есть такая прекрасная молодежь, с таким отношением к своему делу и людям. Успехов и процветания.

Обращалась в онлай-чат 8 августа в 16:49, по вопросу установки мобильного приложения, ответ оператора пришел уже в 16:51. Прошло всего 2 минуты, в приятном шоке от быстроты ответа. Оператор подробно проконсультировал по обращению, а так же ответил на каждый возникающий вопрос в процессе. В результате вопрос был решен быстро, без лишних действий с моей стороны. Спасибо огромное оператору!

28 июля я подошел в отделение Альфа Банка по адресу Вологодская обл., в г. Вологда , ул. Ленина, д. 5, для того, чтобы стать премиальным клиентом Банка и оформить именную премиальную карту Суприм. В отделении Банка меня встретили и приводили в кабинет премиального обслуживания. При оформлении данной карты мне выпустить ее не смогли в связи с тем, что на меня уже была заведена анкета, в анкете были ошибки в моих данных , сотрудник Банка не сказал, какие ошибки были именно по мне. Прошу обратить внимание, что Банк, я посетил впервые и ранее ни на горячую линию , ни в отделении Банка я не обращался, но анкета с моими данными в Банке есть. Сотрудник сказала, чтобы я подходил в понедельник , к этому времени они решат ошибку в моих данных и смогут выпустить карту. 

В понедельник (31.08.2023 г.) я подошел , как и договаривались на встречу в отделение Альфа Банка по г. Вологда , я прождал более часа с ожиданием выпуска на меня карту. Но сотрудник , был уже другой , так и не смог выпустить. Пришел я зря, проблему так и не решили , я просто впустую потерял снова время. Самое для меня важное и показательное , сотрудник не предложил никаких вариантов решения , а просто развел руками , на то, что не смог ничего сделать , при этом в течении часа сотрудник часто вздыхал и охал. Вот такое премиальное обслуживание. 

Вечером того же дня я позвонил на горячую линию Альфа Банка с тем, чтобы оставить жалобу. Сотрудник по горячей линии сказали, что на меня оформлена цифровая карта , он ее закроет дистанционно и смогут сотрудники выпустить на меня премиальную карту . Я согласился , карту мне закрыли и жалобу о сервисе я так же оставил. 

В понедельник того же дня (31.08.2023) мне пришла смс о готовности карты и о выездной встрече с сотрудником Иваном для выдачи карты на 4.08.2023 года. 

4.08.2023 года ко мне приезжает выездной сотрудник Банка Иван для выдачи карты вне офиса Банка. Сотрудник Банка мне выдает карту полностью без каких либо защит моих данных о карте , то есть , выдает мне только пластик , без конверта. На карте есть все данные : номер карты , срок действия и СVC код ! Так же на карте был указан эмбоссированный текст - моя фамилия 2 раза. На замечание о стандарте выдачи карты вне Банка, сотрудник сказал, что карту ему так выдали в кассе Банка. Данная выдача карты категорически не допустима Банком, я снова звоню на горячую линию Альфа Банком с очередной жалобой, более того , на горячей линии мне сказали , что карта выпущена на другого человека с моей фамилией , именем , но другим отчеством! (я - Анатольевич , выпущена на Юрьевича). Я сразу зашел в приложение Альфа Банка и карты данной в приложении не увидел, карту выдали мне, а может пользоваться абсолютно посторонний человек.

Я настоятельно прошу провести проверку Банка и разобраться с грубейшими нарушениями Альфа Банка, которые привели к разглашению моих персональных данных , которые были переданы третьим лицам. Так же с нарушением выдачи карт , при которой были разглашены так же мои персональные данные и полным отсутствием сервиса Банка. 

Данная ситуация возмутительна, которая последует обращением в Центральный Банк , а так же в органы по защите прав потребителя и Прокуратуру. 

Прошу дать мне официальный письменный ответ и действиях и бездействиях сотрудников Альфа Банка.