251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел сказать что Альфа-Банк - самый выгодный и удобный банк. Альфа банком пользуюсь 2 года, и за время сотрудничества были только положительные эмоции от приложения, чата, и персонала банка. 5% кешбек на категории, которые очень нужные. Часто проводятся конкурсы в мобильном приложении. В общем, советую Альфа банк, и оцениваю его на 5 из 5

Я являюсь клиентом Альфа банка! И пока довольна! Здесь высокий уровень качества и обслуживание! Персонал очень вежливый, терпеливый и доброжелательный! Я уверена что мои финансы находятся под надежной защитой! Получила бесплатный стикер, что очень удобно, и не надо брать карту с собой! Отдельное спасибо за процент, на накопительных счетах! Единственное в чате долго ждала ответа.Я давольно работой банка! Буду рекомендовать этот банк своим знакомым кто ищет надежную защиту своим финансам!!! ❤️

Хочу оставить свой отзыв пользованием альфой. . 

Понятное приложение. 

Один раз через приложение связывался с оператором, причем соединился очень быстро, минуя автоматических помощников, ( проблема - не высвечивались паспортные данные) , очень быстро ответили и помогли решить проблему. 

Удобная система переводов денежных средств. 

Понадобилось внести некоторую наличную сумму через банкомат, пластиковой карты не было, так как ранее она была утеряна и после для всех действий хватало виртуальной и приложения mirpay. Оказалось, что внести мою сумму можно только с пластиковой картой, а закончить все дела зотелтза день, так как после уезжал за город на неопределенный срок. В 9 утра заказал доставку карты к подъезду, и уже в 12 часов мы встретились с сотрудником банка, который мне ее привез. Я был очень удивлен такой оперативной работе по доставке карты. Также сотрудник заполнил все документы и выдал карту очень быстро, минут 5-10 всего прошло, при этом ответив на все мои вопросы. Очень понравилось что благодаря такой быстрый доставке я смогу решить свои вопросы с наличкой за 1 день.

Заказывал уже третий платёжный стикер в Альфа-банке. Мне очень нравится, как банк меняется под потребителя. В отличие от других банков стикеры оформляют бесплатно. Карту привозит представель уже на следующий день. Представитель помог оформить кредитный счёт к заказанному стикеру. По сути та же кредитная карта, с теми же бонусами и преимуществами, только без дополнительного пластика и с постоянным бесплатным обслуживанием. К одной карте (стикеру) привязан и дебетовый и кредитный счёт. Когда надо в приложении поменял вариант оплаты и всё. Удобно! Молодцы! Отдельное спасибо представителю: очень подробно и терпеливо всё разжевал, убедился, что информаи получена и принята)) 

Необходимо было уточнить вопрос, связанный с работой мобильного приложения, так как карту, я получил, но не все функции мне были доступны. 31 июля 2023 г. написал в чат поддержки и ответ не заставил себя долго ждать. Специалист Максим все подробно описал, что нужно было сделать, чем мне очень помог. 

Если вкратце, то понравилась оперативность работы и компетентность специалиста отвечавшего на мой запрос. На данный момент пользуюсь дебетовой картой и мобильным приложением от Альфа-Банка, пока все устраивает. Спасибо. 

Самый ужасный банк....уровень некомпетенции зашкаливает....не дают снять собственные средства, накладывают ограничения на карту, которые снять невозможно, из за чего приходится снимать деньги с комиссией, комиссию возвращать отказываются, хотя сами пишут на сайте, что если выполнить условие (потратить по карте 10000 рублей за месяц) то комиссию вернут. До ЧЕЛОВЕКА на горячей линии дозвониться просто невозможно.... помощник всячески не соединяет. Вообщем желание быть клиентом банка отпало напрочь!

Пользуюсь услугами альфа-банка более года. 6 мая 2022 года обратилась в контакт-центр со следующей проблемой: ошибочно списали комиссию за первый месяц услуги альфа-чек 99 рублей. Хотя в первый месяц эта услуга бесплатна. Оператор Мария проверила, что действительно списание ошибочное и составила обращение на возврат денежных средств. Буквально в тот же день сумма 99 рублей мне была возвращена. Хочу поблагодарить оператора контакт-центра Марию за грамотно и чётко составленную претензию, а банк за оперативную работу с обращениями и высокую клиентоориентированность.

Позвонили мошенники, сказали что на меня был оформлен кредит.Просто написал боту в приложении, мне моментально ответили что у меня нет ни каких задолжностей по кредиту и не открыто ни одной кредитной карты. Приятно, что не пришлось идти в офис банка , даже звонить не пришлось. Спасибо тем, кто работал над приложением Альфа банка, любой человек сможет сам разобраться и не запутается, всё понятно и доступно.Не наблюдал такого у других банков 

Люди, я говорю вам, не теряйте время на этот банк! Они только вымотают ваши нервы, а проблему так и не решат.

История такая: семь лет назад я получил зарплатную карту в альфабанке. Потом я уволился с работы, и карта осталась. Я даже не использовал ее и спустя время просто выбросил.

Через семь лет я решил, что было бы неплохо перевести свою ЗП в этот банк.

1. Я подал заявку на сайте через знакомого, чтобы получить пригласительный бонус. Они не звонили мне около месяца и не давали никакой информации. Ладно.

2. Позднее я подал заявку на сайте. Здесь, казалось бы, все было хорошо: курьер привез карту и оформил документы. Но я не смог войти в свой аккаунт в банке. Угадайте, почему? Потому что в их базе был указан номер телефона, который я использовал семь лет назад, который, конечно, уже не принадлежал мне. 

3. Я пошел в банк, чтобы отвязать старый номер и привязать новый. Я посетил офис на Раменках (Москва). Казалось, все прошло нормально, даже быстро (почти час). Я также вошел в приложение и увидел, что у меня есть отрицательный баланс на счету в размере 3500 рублей. 

Какого черта они делают мой баланс отрицательным? Это первый вопрос. Если у меня нет денег для обслуживания счета, то пусть закрывают его.

Ладно. Дальше сотрудник прямо мне сказал: "Не переживайте, 100% деньги вернутся. Нужно написать в онлайн чат".

4. В следующие три дня я писал в чате с ботом. Если вы думаете, что вас переключат на оператора, то это шанс, как выиграть в лотерею. Даже спамить "оператор" не помогает. Видимо, они экономят на сотрудниках и в чат выводят только несколько человек. А остальных обрабатывает бот. Ведь он такой умный и может решить все проблемы, верно? На самом деле, бот бесполезен. Он работает неэффективно и его единственная цель - убрать людей от проблем, чтобы они просто забили на них или подумали "да ну его".

5. Звонки. Я позвонил пять раз на линию. Попасть к живому оператору - это занимает час, а то и полтора часа вашего времени, где вы просто боретесь с ботом, цель которого просто раздражить вас. Но проходить через оператора проще, чем через онлайн чат. Здесь у меня получилось связаться с оператором с третьего раза.

6. Оператор на линии сказала, что мне начисляли комиссии за СМС-уведомления в размере 50 или 90 рублей. За уведомления по карте, которой даже нет операций. Прекрасно. Если считать по 90 рублей за три года...

7. Мы подали заявку и сказали ждать, чтобы отменить эти списания. 

8. Приходит сообщение - вам поступил ответ. Но где сам ответ? Пришлось искать самому в приложении. Ответ: "Мы все проверили и вернуть комиссию не получится, так как это было списано в соответствии с условиями тарифа. Вы можете проверить условия в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа-Банк".

Самое интересное: они закрыли мою карту. Какую карту я должен выбрать, чтобы узнать о списаниях??

9. Делаем вывод, что это просто шаблонный ответ. Более того, такой функции даже нет в их приложении для работающей карты. Вывод 2 - сотрудники не компетентны.

10. Итак, выводы. Этот банк только тратит деньги, время и не предоставляет сервис. Они ничего не делают, чтобы решить проблему клиента, который выбрал этот банк в качестве основного. Сотрудники и персонал не компетентны.

Вывод: Если не хотите потерять нервы и время, идите в другой банк.

Добрый день. Хочу поделиться информацией по оперативному решению вопроса сотрудникаси Альфа банка. 08.08.2023 Вносил деньги в банкомат. Деньги положил в лоток. Он их принял а зачисления не произошло. Позвонил на горячую линию вопрос решили за 10 минут. Молодцы . спасибо огромное. Я очень благодарен за оперативнле решение вопроса