251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Относительно недавно решил перейти в Альфа Банк и воспользоваться их продуктами, в связи с не самым быстрым обновлением данных в мобильном приложении появлялось много вопросов, которые очень быстро решались в чате поддержки

Хочу сказать отдельное спасибо операторам чата, которые максимально понятно описывали ситуацию

28.07.23 в 19:22 - 19:30 Ольга 

29.07.23 в 07:40 - 07:46 Валерия

31.07.23 в 08:10 Ирина

07.08.23 в 13:12 - 13:21 Евгения

Всё мои вопросы решались сразу и без лишних переводов на других специалистов со стандартной отпиской как это происходило в моем прошлом банке

8 августа в 1:00 я обратилась в чате Альфа-банка социальной сети с вопросом о том, как банк оказывает поддержку клиентам в условиях экономических кризисов или финансовых трудностей. Оператор был очень профессионален и предоставил подробную информацию о мерах поддержки, доступных в таких ситуациях.

Отмечу, что мой вопрос был решен очень быстро, за пару минут. Это сэкономило мне время и усилия, которые обычно связаны с звонками или посещением офиса. Особенно приятно было узнать о конкретных услугах и рекомендациях, направленных на минимизацию финансовых трудностей. Большое спасибо оператору за помощь!

27.07.23 забрала пластиковую карту в отделении банка на Комсомольском проспекте, заранее заказанную по ссылке. В отделении много посетителей, однако менеджеры работают быстро, оперативно, культурно, спокойно. Карту получила, менеджер Вероника дала ответы на все интересующие вопросы по использованию карты, а также помогла сформировать пин код для её активации, приложение я установила с ама накануне. Также у меня возникли вопросы по вкладу, на которые Вероника ответила и проконсультировала. Была очень приятно удивлена тем, что кредитные карты не навеливали, как это делают в других банках. Из плюсов хочу отметить само отделение банка, чисто, аккуратно, у банкоматов находятся сотрудники, которые помогают при возникновении вопросов. Осталась очень довольна 

Добрый день!

Сегодня обратилась в онлайн-чат Альфа банка,была проблема с выпуском дебетовой картой.Несколько месяцев пыталась её заказать,не зная причины отказа.Честно говоря,уже отчаялась и думала,что не получу заветную карту!😂😭И без какой-либо надежды написала в онлайн-чат банка,каково было моё удивление,потому что :

Во-первых:мне ответили в течении 3 минут(!!!)Меня это очень порадовало 

Во-вторых:Мне наконец-то помогли и рассказали,причину отказа моей дебетовой карты.

Я очень благодарна Альфа-банку за их любовь к клиентам и всегда быструю помощь 🩷

В конце июля открыла счёт и дебетовую карту в Альфа банке как физлицо. Оказалось очень удобно, заявку можно сделать на сайте банка, затем в согласованное время приехал представитель банка и привёз карту.

Пользуюсь дебетовой картой банка и накопительный счетом через приложение. Приложение удобное, все понятно, понравился минималистичный дизайн. Очень понравилось, что по карте есть кэшбэк, можно выбрать 4 из нескольких категорий каждый месяц, и еще одна категория дается банком в случайном порядке. Переводы с карты в другие банки бесплатно на любую сумму, если тратить по карте 10000 руб, что тоже очень удобно. Ещё у Альфа Банка хороший процент по накопительной счету, сейчас 10%. В общем, все устраивает, даже жалею, что раньше этим банком не пользовалась.

Предпочитаю комбинировать несколько карт, по случаю заказала дебетовую альфа, в отпуске, в моем городе получить нельзя. Собственно, это единственный минус, дальше плюсы. Карта бесплатная, при получении карты не было навязано смс оповещений, страхования и прочих скрытых платежей. Конечно, кэшбек это главное, почему выбирают дебетовую карту. Приложение удобное, всё наглядно, операторы подключаются и отвечают быстро. Был вопрос, почему не работают переводы, ответили, что надо выйти из приложения и войти заново, помогло, сама я не догадалась так сделать. Переводы тоже бесплатные, при тратах по карте от 10000 в месяц. То есть как клиент я пока банку ничего не заплатила, могу только потенциально оформить кредит, например, зато уже имею кэшбек. Приятно, не скрою. 

Итак, знакомая прислала мне ссылку на открытие дебетовой карты Альфа-банк. Согласно акции после открытия карты и траты с неё любой суммы, я получаю бонус в 1000 рублей. Приятно. Я согласилась. Заполнила данные и на следующий день приехал представитель с моей картой. Тут же он предложил оформить мне кредитный счёт на эту же карту и сообщил, что тогда карта станет бесплатной в обслуживании. Я согласилась. Тем более обещали беспроцентный период кредитной карты - 365. Всё было оформлено и с помощью смс подписано. 

А вот тут начилось самое интересное. С карты сразу же списали 99 рублей. Она оказалась ни разу не бесплатная. Денег я не успела на неё закинуть и следовательно, списали 99 рублей с кредитного счета. Я закинула деньги, закрыла долг в 99 рублей по кредитке и оставила часть на дебетовой карте. По условиям акции в 1000 рублей, я сделала покупку по карте и получила...... НИ-ЧЕ-ГО. Ок, но и тут в приложении выяснилось, что никаких 365 дней без процентов нет. Это лишь предложение и для его подписания надо ехать в банк, отдельно там подавать заявление, подписать. А до ближайшего офиса ехать прилично и времени было жалко. Описала свою проблему в чате с банком - ответ был примерно такой "подпишите документы в банке. А не нравится, ну и ладно". Вот и всё решение ситуации. В итоге я через горячую линию закрыла счета в жиом банке, но до сих пор получаю от них ненужные мне смс с просьбой подписать документы на кредиты. 

Вот такое ожидание/реальность. Если вам не жаль своего времени и сил и нервов, то выбирайте этот банк. Но только при выборе имейте в виду, что слова представителей на встрече и реальность расходятся, как в море корабли

В конце июля 23г. Ходила забирать зарплатную карту в офис на Ленина 64а. Офис комфортный, красивый и самое главное там есть кондиционер, что летом просто спасает)

Менеджер Виктория быстро все оформила, рассказала по обслуживанию карты, подробно ответила на все вопросы. Удобно что на сайте можно скачать приложение банка для андроид,т.к в гугл плай его нет теперь (

Мобильное приложение очень удобное, все важное на виду, но при этом ничего лишнего.

4-го августа обратился с вопросом о начисленном кэшбэке в чат с банком в мобильном приложении. Неудобно, что, чтобы получить консультацию оператора, надо целых три раза сообщить об этом боту-помощнику (на мой взгляд - слишком много, бот получается слишком навязчивым). Но работа оператора Айгуль была оперативной, общение вежливым и располагающим, вопрос успешно решен. При этом было принесено извинение за недостоверную консультацию от другого оператора в прошлом, что было приятно.

28.07.23 оставила заявку на кредит, банк одобрил кредитную карту, в этот же день я приехала в офис и получила карту. В мобильном приложении все понятно, можно оплачивать платежи без комиссии, так же есть льготный период один год, если потратил на покупки с кредитной карты в первые 30 дней, все документы есть в личном кабинете в приложении, в целом банк нравиться. 

16 июня обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка для того, чтобы узнать есть ли в банке какая-либо акция по оплате штрафа ГИБДД (думаю всем актуально было бы хоть раз). К диалогу подключился оператор по имени Любовь, которая сообщила, что такая акция в их банке есть. Любовь подробно рассказала про условия акции и сроках ее проведения. Хоть и не смог принять участие в данной акции (попросту пропустил срок), это не умоляет качественной работы сотрудника банка и знание продуктов банка, что очень ценно!