251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

третий раз вчера мне не доставили кредитную карту, о которой третью неделю названивают по очереди и обьясняют, когда она приедет. представители доставщики каждый раз разные. банк нанимает их на один раз? то недозвонились, хотя звонков вообще не было, то не успели, что вчера случилось еще непонятно. роды наверное начались преждевременные. представители михаил, олег, и вчера ольга. странно, если они все еще работают.

Обращалась в Афльфа-Банк в ДО «Маяковская» (ул Тверская, д.28, корп.1) и очень приятно удивил уровень обслуживания.

Во-первых, мы зашли за 10 минут перед закрытием, кроме нас в отделении были посетители и приходили новые после нас - всех встречали с улыбкой и помогали, сотрудники не смотрели недовольно, что вообще-то отделение уже закрывается.

Во-вторых, мне нужно было закрыть вклад и снять деньги, при этом паролей ни от карты, ни от личного кабинета я не помнила (приложение не установлено) - очень милая девушка терпеливо помогала восстановить пароль. А потом разобраться с терминалом, как перевести с одного счета на другой деньги и снять. Затем посоветовала, как лучше поступить с мелочью, которую банкомат не выдаёт (пополнить телефон с банкомата будет с комиссией, так невыгодно).

Единственный комментарий - UX- и UI-дизайн экрана терминала: вообще не понятно, где искать второй счет, как переводить, куда нажимать - на экране вылезает одна реклама кредитов.

Но опять же, спасибо девушке-консультанту. которая "прошла" с нами полный путь по нажиманию кнопок в терминале и мы быстро совершили все операции, за которыми пришли)

История о том как сотрудники банка не знаю условий своих продуктов. В очередной звонок от банка , решился согласится на кредитную карту 365 дней без %. 

Все началось с сотрудника доставки, на вопрос о том с какой даты начинается отсчет 30 дней на льготный период в 365 дней без % - сотрудник ответил что с момента подписания договора на льготный период в приложении на подписание которого у вас есть две недели. То есть 30'дней начнут считаться с момента подписания договора в приложении. Далее спустя некоторое время я подписал в приложении что от меня требовалось. 

на всякий случай решил проверить сотрудника доставки , и самого себя убедившись в том что я все правильно понял. И заодно узнать сроки в какой день у меня закончится акционный льготный период в 30 дней для совершения покупки. Объяснив ситуацию сотрудник мне подтвердил что я все правильно понял и срок совершения покупки для льготного периода заканчивается 19 августа. Но лучше совершить покупку если планируется не позже 17 августа , так как операция еще будет обрабатываться несколько дней. 

И вот пришло время совершить покупку 3 августа, и после обработки платежа я вижу обычный льготный период в 100 дней.
Теперь на горячей линии, помочь не могут, ведь они убеждены что 30 дней предоставляются с момента получения карты(так оно и есть ведь компетентные сотрудники видимо есть в банке) 

На решение проблемы в чате альфы , мне ответили что проверили мой звонок сотрудник проинформировал меня не верно, извините нас. Мы можем подарить вам 1000 рублей , от такого щедрого подарка я отказался. 

Считаю было бы справедливым просто перевести мой кредит на льготный период акционный, который я ожидал совершая покупку пока ваши же сотрудники информировали меня не верно.

клиентоорентированность 👍 

оставьте эту подарочную 1000 на обучение сотрудников. 

А как мне теперь в 100 дней уложится чтоб вернуть вам деньги , которые рассчитывал вернуть в течении года, вам до звездочки.....

Здравствуйте, 6 августа 2023 года, в 18.23 обращался в официальную группу альфа банка, в онлайн чат,на сайте,по поводу получения выписки дебетовой карты за месяц и год по всем операциям. Оператор всего в течении 3 минут ответил и рассказал о всех доступных способах,мой аопрос полностью решили.Последнее время часто обращаюсь именно в группу альфа банка, очень нравится скорость ответов и решения проблем по факту.

Пользуюсь давно, как выдали зарплатную карту на работе. Мобильное приложение очень удобное. Можно дистанционно, например, взять кредит или взять справку об отсутствии такового. Недавно появились кэшбеки в разных магазинах, банк не отстаёт от других прогрессивных. Перевод без комиссии, много банков партнёров, где можно снять деньги.

Обычно сюда пишут, когда что-то идёт не так, в случае негатива, и редко, когда проблема решается успешно.

Хотел бы отметить проявленную клиентоориентированность банка при решении проблемы с льготным периодом и начислением % по кредитной карте.

При оформлении кредитки по какой-то причине не пришло ДС на льготный период. Была ли это техническая ошибки или что-то еще - непонятно. В итоге по карте льготный период отсутствовал и начислялись %.

Через онлай-чат сообщил о проблеме, составили обращение и банк без лишний бюрократии восстановил льготный период и убрал начисленные проценты.