177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Всем здравствуйте! У меня буквально вот на днях произошла такая картина. Мне Альфа-Банк предодобрил вторую кредитную карту (первой пользуюсь давно и мне все нравится, вернее нравилось). 29 августа я обратился в отделение Банка по своим делам и одномоментно сотрудница офиса предложила оформить вторую карту с лимитом 120 000 руб. Я согласился. На момент подачи заявки на первой кредитной карте отсутствовала какая-либо задолженность. Однако 30 августа банк автоматически без всякого уведомления, напоминания и так далее списал годовое обслуживание (3 000,00 руб.) и получилось так, что по действующей кредитной карте образовался несанкционированный перерасход (не по моей вине). О том, что на момент наличия заявки на оформление кредитной карты (второй и более) на действующей карте не должно быть перерасхода и это обязательное условие - мне никто не сказал в офисе. Более того, 04.09.2017 я общался в чате с консультантами и они изначально заверили, что карта в пути и все норм. В 19:30 (примерно) мне написали в чате, что из-за образовавшего несанкционированного перерасхода оформление карты отменили. И это несмотря на то что согласно мобильному приложению мне был поставлен срок закрытия перерасхода 04.09.2017. Я закрыл перерасход в 20:00, а также в этот же момент на всякий случай закрыл все начисленные проценты. В итоге потратил огромное количество времени на абсолютную безалаберность самих сотрудников банка и системы уведомлений их же. Результат - в оформлении карты отказали. Крайне некорректно на мой взгляд. Пробовал писать и звонить (потому как уже подобрал проект под ДС на указанной карте), но везде развели руками. Я в серьез задумался и сегодня уже дал задание своему финансисту подобрать другой банк-партнер, а здесь закрыть зарплатный проект, расчетно-кассовое обслуживание и кредитный проект (это все в рамках двух организаций).

Здравствуйте! Не думала, что придется писать негативный отзыв об Альфа-Банке, так как в принципе все понравилась. Но последние события диктуют свои условия.  В 2010 году брала потребительский кредит в Альфа-Банке. При оформлении кредита меня спросили телефон контактного лица, которой если что, может передать мне информацию. Я указала телефон друга сына, с которым на тот момент наше семья плотно общалась. Кредит я полностью выплатила, без единой просрочки. Даже была готова дальше сотрудничать с Альфа-Банком, но к сожалению (а может и к счастью...) банк не предложил мне больше условий для сотрудничества. С недавнего времени на мой телефон начали поступать звонки от некой организации, СКМ финанс, которая по словам оператора, предоставляет интересы Альфа-Банка. Звонки стали поступать каждый день, в одно и то же время, включая субботу и воскресенье, причем исключительно с утра пораньше. Ищут они как раз то самое контактное лицо, которое я указывала при получении кредита. Операторы общаются грубо. Объяснять им, что я с этим человеком давно не общаюсь, что отношения к его кредитам не имею и никакую информацию передать не могу, бесполезно. Звонки все равно продолжаются.Получается очень забавная ситуация. Человек взял кредит в Альфа-Банке и, не выплатив его, попросту скрывается. Банк отдал дело коллектором. Коллекторы (а может и сотрудники банка), ничего умнее не придумали, как покопаться в базе данных клиентов Альфа-Банка (интересно, а это вообще юридически законно?), на предмет информации о том, кто данного человека оставлял контактном лицом и произошло чудо. Нашли такого клиента банка, решили, что можно считать данного человека знакомым и занесли в базу для обзвона. Неважно, что данный человек добросовестный клиент. Неважно, что он уже давно с данным человеком не общался. Неважно даже то, что должник не оставлял этого человека в договоре, как контактное лицо. Ничего неважно. Важно начать звонки, ни в чем неповинному человеку и общаться с ним как будто это он должник. По моему мнению, это варварский способ роботы с должниками.  Печальная история. Считаю что я, как бывший клиент Альфа-Банка, который честно выплатила кредит, не заслуживаю к себе такое отношение. Совет людям: будьте аккуратны, когда оставляете телефон контактного лица. Если завтра это контактное лицо, возьмет кредит в банке и не отдаст, звонить начнут ВАМ!

05.09.2017 при снятии крупной суммы со счета, попросил сотрудника банка выдать наличные через кассу, на что она согласилась. Но оказалось, что по регламенту данного отделения наличные пересчитываются и выдаются при всех посетителях данного отделения. Не уведомив меня об этом, сотрудник позвала меня пройти к счетной машинке для контроля пересчета наличных, сам прибор находился на видном месте за спинами ряда сотрудников, которые обслуживали других посетителей и на всеобщем обозрении ожидающих своей очереди. От меня до прибора расстояние метра 3, подойти ближе нет возможности, у меня плохое зрение и показание прибора с такого расстояния были расплывчатыми, да и сама процедура у меня вызвала недоумение. После того как пересчет закончился, я вернулся к окошку где обслуживался, а сотрудник банка с пачкой наличных также пошла к рабочему месту. У меня возник вопрос, что это за регламент такой у Вас, если все время с момента, когда она достала деньги из счетной машинки и шла к рабочему месту, я не видел? Я задал этот вопрос ей и начальнику отделения, на что мне пояснили, что у них такой регламент выдачи наличных. Получается, я должен поверить сотрудникам и надеяться, что купюры никуда с пачки не делись по пути с места, где установлена счетная машинка до места обслуживания клиента? Это как минимум 5 метров, которые я не могу наблюдать, потому что она шла за рабочими столами сотрудников с клиентами. Почему банк так халатно относится к конфиденциальной информации клиентов, почему все клиенты, находящиеся в отделении, видят, какую сумму я снял, куда я положил деньги? На все мои вопросы начальник отделения пояснила это таким регламентом выдачи наличных и предложила получить деньги уже в отдельной операционной кассе. После того как я получил деньги уже через кассу, и ушел, я позвонил в службу поддержки клиентов банка с просьбой озвучить регламент банка выдачи наличных, но сотрудник получила разъяснения по регламенту у этого же начальника отделения, где я был, и начальник пояснила, что у них в отделении [b]отсутствует отдельная операционная кассовая комната![/b] с окошком и дверьми, и все наличные выдаются на месте. Операционная касса в данном отделении [b]присутствует[/b], где я и получил свои деньги со второго раза, а сотруднику службы поддержки она предоставила недостоверную информацию о наличии отдельной операционной кассы. На вопрос о возможности подать жалобу вышестоящему руководству мне сотрудник службы поддержки пояснила, что данной возможности нет,  и все вопросы решаются только с начальником отделения где произошел инцидент. Получается, если я не согласен с начальником отделения, то решающее слово за ним? После такого "регламента" я решил забрать все деньги с данного банка.

Здравствуйте, уважаемые представители Альфа-Банка! Столкнулся с безвыходной, на мой взгляд и на данный момент, ситуацией. Являюсь клиентом вашего банка с 2013 года, когда вступил в зарплатную программу. На протяжении последних 6 месяцев регулярно получал предложения по кредитованию и кредитным картам. Два месяца назад решил рассмотреть возможность воспользоваться одним из предложений по кредиту наличными, которое подразумевало допустимые для меня условия. Воспользовался услугами персонального менеджера нашей организации для оформления кредита, после чего, в ту же минуту был получен отказ в предоставлении кредита. Недоумение усилилось еще больше, когда на следующий день мне был сделан звонок из банка на предмет согласованного кредита на тех же условиях, что и в специальном предложении. Но так как из сложившейся ситуации вышел другим способом, предложением не воспользовался. В начале августа месяца мне было продлено предложение по кредиту наличными под 13,99 процентов, если сумма будет выше 700000₽. Стал задумывать над приобретением дорогостоящей вещи и возможностью воспользоваться предложенными деньгами вашего банка. Подтверждающую информацию о предоставлении кредита наблюдал в Альфа-Клике. Также эту информацию подтверждали и при звонках на горячую линию и при посещении отделения банка. Срок данного предложения значился как 30 сентября 2017 года. Мною были произведены договоренности с продавцом интересующей меня вещи и заключен предварительный договор. Срок сделка с учетом предложения банка был назначен на 16 сентября 2017 года. С целью удостовериться о намерениях банка в предоставлении кредита, я посетил отделение (Кредитно-кассовый офис «Ярославна») 2 сентября 2017 года. Представитель банка, Мария П. (имя точно не помню), подтвердила утвержденный кредит и рассказала о процедуре его получения. Так же работник сказала, что я могу подать заявку на рассмотрение снижения процентной ставки, срок рассмотрения, которой составляет 3 рабочих дня. Сегодня, 5 сентября 2017 года, я решился подать данную заявку и посетил то же отделение и того же сотрудника Марию. На вопрос, не аннулируется ли заявка по специальному предложению, если будет отказ по подаваемой заявке, сотрудник ответил отрицательно, что давало мне гарантии в осуществлении договорных обязательств перед продавцом. После оформления, в ту же минуту, сотрудник объявил об отказе в заявке на уменьшение процентной ставки и аннулированию всех специальных предложений по кредиту. При звонке на горячую линию Альфа-Банк`а мне подтвердили отсутствие специальных предложений. В Альфа-Клике так же предложение пропало. К сотруднику банка претензий не имею, потому как уверен, что для неё это так же было неожиданностью. Уважаемые представители Альфа-Банк`а, могу я вас попросить разобраться в данной ситуации, может быть в где-то в "Системе" закралась какая-то ошибка? Обращаюсь потому, что стал заложником ситуации, когда с одной стороны несу обязательства перед продавцом и с другой стороны в невыполненных обязательствах банка (хоть и не гласных). Очень надеюсь на скорое и главное положительное решение по моей ситуации. Спасибо!

Добрый день.Пытался получить информацию по рефинансированию кредита в отделении на ул. Советская, Тверь, сотрудница Кристина (фамилию не помню). Несколько смутили слова сотрудника, поэтому требуются уточнения (прошу ответить конкретно, по пунктам):1. Сотрудник сказала, что при оформлении заявки он-лайн, заявки оформляются неправильно и им приходится всё исправлять, а правильно только у них в отделении...2. Сотрудник сказала, что оформление заявки без страховки невозможно (что является нарушением закона), поэтому страховка обязательна!3. Подскажите правильный порядок действий, в случае, если мне нужен кредитный продукт вашего банка без страховки и доп.услуг, а сотрудник на месте отказывается оформлять его? 4. Аналогично в случае, если сотрудник отказывается дооформить одобренную банком заявку, поданную через сайт, предлагая подать заявку в отделенииСпасибо.

Добрый день.Пытался получить информацию по рефинансированию кредита в отделении на ул. Советская, Тверь, сотрудница Кристина (фамилию не помню). Несколько смутили слова сотрудника, поэтому требуются уточнения (прошу ответить конкретно, по пунктам):1. Сотрудник сказала, что при оформлении заявки он-лайн, заявки оформляются неправильно и им приходится всё исправлять, а правильно только у них в отделении...2. Сотрудник сказала, что оформление заявки без страховки невозможно (что является нарушением закона), поэтому страховка обязательна!3. Подскажите правильный порядок действий, в случае, если мне нужен кредитный продукт вашего банка без страховки и доп.услуг, а сотрудник на месте отказывается оформлять его? 4. Аналогично в случае, если сотрудник отказывается дооформить одобренную банком заявку, поданную через сайт, предлагая подать заявку в отделенииСпасибо.

Может этот отзыв и не понравится большинству, но Юлия Кайгородова покорила нас с супругой своим сервисом. Достоверно предоставленная информация, ненавязчивый сервис. Несмотря на то, что мы пришли к концу рабочего дня, Юлия улыбалась и порой шутила! Сотрудник, работающий в сфере услуг, должен быть именно таким. Огромное ей спасибо за уделенное нам время. И даже не важно подтвердят нам желаемый продукт или нет.Я до кризиса был клиентом банка Альфа с пакетом услуг Максимум. И в то дальнее красивое время, менеджером Максимума была Наталья. Ранее мне довольствовалось общаться с Натальей, а теперь с Юлией. И могу с уверенностью сказать, что благодаря этим двум сотрудникам Альфабанк - это здорово!Thanks, ЮЛИЯ КАЙГОРОДОВА!!!P.S. Вот только не понимаю, почему пока менеджер общается с нами, кто то из сотрудников (видать главный), подходит и снимает кассу.А - Это не уважение к клиенту, с которым общается сотрудникБ - Менеджер, отвлекаясь на просьбу главного, может что то, не желая того, накосячитьЧто, сложно подождать?

Более двух недель назад обращался в банк для оформления документов на открытие счета в Альфа Директ. На текущий момент документы от банка так и не поступили, по комментарию специалиста по телефону, мол, если документы не поступили в течении столь длительного времени, то, скорее всего, их потеряли, и предложила повторно обратиться в отделение. Молодцы, что тут скажешь. придется опять терять время и идти в отделение. Однако на опоздание по выполнению моих обязательств по отношению к банку на один день уже получил звонок.

Фашистское, безобразное отношение к клиентам! Закрыть один счет и открыть другой более 1,5 часов издевательств. Не слушают, выкручивают руки, издеваются , как хотят. Граждане, не ходите туда, ради всего, никогда ! Это правда. 04.09.2017 пр. Большевиков , 2, г. СПб (особо зверствует кассир Т-а Анастасия)

Безобразное отношение к клиентам! Закрыть один счет и открыть другой более 1,5 часов издевательств. Не слушают, выкручивают руки, издеваются, как хотят. Граждане, не ходите туда, ради всего, никогда! Это правда. 04.09.2017 пр. Большевиков, 2,  г. СПб.

Добрый день!04.09.2017 моя гражданская супруга В.Т.П. поехала в наш Великий Альфа-банк забирать кредитную карту, которую ей предложили в дополнение к потребительскому кредиту, который был оформлен ранее. Выдача карты происходила в г. Люберцы (там он один).Карта была выдана, активирована и так далее.Вопрос:1. С каких пор в этом банке страховка стала обязательным продуктом?2. С каких пор время сотрудника Альфы стало настолько дорого, что он не тратит свое его на то, чтобы отдать клиенту документы, заверенные банком? (Требуем прислать их почтой по фактическому адресу!)3. С каких пор бесплатный Альфа-клик превратился в платный Альфа-мобайл?4. У нас два листа (не подписанных никем) с разной процентой ставкой, какая действующая?5. Как зовут сотрудника, который это все оформил?Я являюсь бывшим сотрудником Альфа-банка и у меня личный вопрос - ЧТО С ВАМИ ПРОИЗОШЛО?С уважением к отделу, который отвечает за banki.ru (Вы всегда работали грамотно)Дмитрий

Добрый вечер. По данному адресу производил операцию по внесению средств на карту. Внес 23 т.р., всего 15 купюр, что явно меньше, чем в инструкции, написанной на экране банкамата. В итоге ошибка (что-то из разряда "неверное кол. купюр, дождитесь возврата средств") и... дальше ничего. На карту деньги не поступили. В колл.центр подал обращение, которое будет рассматриваться в течении 3 раб .дней. Хотя деньги нужны были сегодня, очень подвела данная ситуация. Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Обращение подано от Хавозхан Э.А , посл. цифры контактного телефона **9098.

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Альфабанк по работе с ВИП клиентами Егору Тиматкову. Очень грамотное и чуткое отношение к клиенту, консультация по любым вопросам и в любое время, оперативная реакция. За все время обслуживания, благодаря советам Егора, приобрёл массу полезных сведений касательно услуг банка. Хочу подчеркнуть искреннее человеческое понимание, желание помочь и решить проблему. По моему, благодаря таким внимательным и добросовестным сотрудникам как Егор, качество современного российского банковского обслуживания может достойно конкурировать на международном уровне! С уважением, Арсений С., клиент Альфабанка.

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Альфабанк по работе с ВИП клиентами Егору Тиматкову. Очень грамотное и чуткое отношение к клиенту, консультация по любым вопросам и в любое время, оперативная реакция. За все время обслуживания, благодаря советам Егора, приобрёл массу полезных сведений касательно услуг банка. Хочу подчеркнуть искреннее человеческое понимание, желание помочь и решить проблему. По моему, благодаря таким внимательным и добросовестным сотрудникам как Егор, качество современного российского банковского обслуживания может достойно конкурировать на международном уровне! С уважением, Арсений С., клиент Альфабанка.

Здравствуйте! Интересует, как Вы оцениваете клиентов. Работаю, имею зарплатную карту Альфа-банка, доход средний. При первой моей попытке получить кредитную карту мне одобрили лимит всего лишь 10000р(!!!), что похоже на насмешку! Попытки увеличить лимит не увенчались успехом. Сейчас возникла необходимость оформить карту 100 дней, на заявку приходит отказ, без уточнения причин. Удивительно: работаю, получаю среднюю з\п, а карту оформить, получается, не могу!При всем этом Тинькоф дает карту без проблем. Жаль, что их условия мне не совсем подходят

25 августа открыл счет ИП. 28-го внес деньги за годовое обслуживание. Сегодня, 04 сентября, я узнаю, что в тарифном плане были внесены изменения. Причем мне об этом не сообщили ни до открытия счета, ни во время открытия и не после. Т.е. я так и не получил об этом официальное уведомление даже после его открытия.Во-первых, я давно обслуживаюсь в этом банке как ФизЛицо более 10 лет. Да и не только я, но и большинство моей семьи.Появилась необходимость открытия счета для ИП. Главное, что привлекло - это комиссия за перевод со счета ИП на свой личный: 150 000р в месяц бесплатно, или если сумма выше, то 0.5% (!!!!) если больше и минимум 100р и максимум 5000р (!!!!!).Сегодня, обсуждая функционал их приложения для смартфона, их оператор обмолвилась, что с сентября у них вместо 0,5% стал 1% и ограничение в 5000р - убрали. "А вы что, извещение об этом не получали? А при открытии счета Вам об этом не сказали? И да, если закрыть счет, то деньги за год обслуживание не возвращаются."Вы в своем уме? Да я лучше закрою все свои счета и счета своей семьи. Я потеряю 11т, а вы, кроме денег ИП, еще и клиентов. Молодцы.

Здравствуйте! Скажите, по какому принципу вы выдаете кредиты? Работаю в своей организации уже 2 года, уровень зп хороший. И когда бы я не подавала заявку, всегда отказ! КИ у меня хорошая, выплатила все без просрочек. Я даже справки готова все предоставить, но даже в онлайн-заявке отказ. Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте! Скажите, по какому принципу вы выдаете кредиты? Работаю в своей организации уже 2 года, уровень зп хороший. И когда бы я не подавала заявку, всегда отказ! КИ у меня хорошая, выплатила все без просрочек. Я даже справки готова все предоставить, но даже в онлайн-заявке отказ. Заранее спасибо за ответ!

Здравствуй Альфа. Случилось так, что на сайте Авито нарвался на мошенника. После перевода ему денег 3 сентября через Альфа-клик с карты Альфа-банка на карту Сбербанка 4276 **** **** 1435 на имя П-та Алексей В. он удалил свой аккаунт с сайта и перестал реагировать на сообщения. Я позвонил на горячую линию, объяснив ситуацию. Оператор сказал, что сделать ничего не возможно, Альфа-банк не отменяет переводы. При звонке на линию Сбербанка мне сказали, что у мне повезло - я клиент Альфабанка, и если он отменит перевод, то Вы - счастливчик. Я думаю, что это не верная позиция банка. Если я доверяю банку управлять своими деньгами, то почему я не могу влиять на это, отменив перевод, сделанный лицу, обманувшему меня? Неужели действительно сделать уже не возможно ничего без спецслужб в данном случае?

Здравствуйте. Я пользуюсь кредитной картой Альфа-банка с апреля 2016 года. Мне был установлен кредитный лимит в 100000р. (максимальный лимит по этой карте на тот момент составлял 150000). Никаких просрочек платежей за это время у меня не было. 1 сентября 2017 г. я обратилась в отделение Альфа-банка с просьбой об увеличении кредитного лимита. Сотрудник банка принял у меня документы, попросил донести СНИЛС и сказал, что по данной карте максимальный лимит сейчас составляет 300000 р и он видит, что мне предварительно одобрено увеличение лимита до 300000 р.На следующий день, когда я принесла СНИЛС и мне доофрмили заявку, мне пришло сообщение, что в увеличении кредитного лимита мне отказано.Хотелось бы узнать, на основании чего было принято такое решение. Знаю, что подавать заявку на увеличение кредитного лимита можно, если пользуешься картой более 6 месяцев при условии своевременного внесения платежей. Эти условия были соблюдены.Также, как мне стало известно, при подобных заявлениях, Альфа-банк, как правило, вместо увеличения кредитного лимита по существующей карте, предлагает оформить новую карту. Хотелось бы узнать, почему в данном случае сотрудники банка ничего мне об этом не сказали.