177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обратился в Альфу по рекомендации друга-коммерсанта, у которого в нем открыт р/с. Оставил заявку на сайте 17 или 18 августа, перезвонили, договорились с менеджером Ольгой П. о встрече для подписания документов, 21 встретились и всё подписали, 22-го или 23-го позвонили из службы безопасности банка (так представились), расспросили про счёт и про компанию, 25-го Ольга написала смс, что ответа, к сожалению, пока нет и что как только будет ясность, она мне сообщит. Сегодня 01.09.2017г. 16:00, а я всё ещё открываю свой расчётный счёт за один рабочий день в Альфе.

У меня открыт счёт для ООО в "Модульбанке". Хотел поменять банк. Искал информацию о других банках и решил позвонить в Альфа-банк, т.к. давно на рынке, думал, что более менее профессионально работают. Позвонил на горячую линию, трубку взяла девушка (как звать - не помню, неделю назад звонил ) Оператор пообщалась со мной 1 минуту, соответственно за это время ничего внятного рассказать не смогла. Потом вдруг заявила, что перезвонит мне через пару минут и бросила трубку. Вот эти пару минут так и длятся по сей день уже неделю.  Почитал отзывы о работе банка и понял, что менять шило на мыло не стоит, нужно тщательно выбрать банк, который действительно помогает бизнесу, а не ставит палки в колёса и не сдирает с нас деньги за просто так.

Я являюсь давним клиентом Альфа-банка с 2008 года, возможно еще раньше, но не помню. Всегда ценил банк за его современность и оперативность обслуживания. И всегда по мере возможности повышал класс обслуживания и не боялся экспериментов с использованием различных карт с доп преимуществами.  Но организации, принимающей на обслуживание деньги, считаю достаточно одной ошибки, чтобы утратить доверие клиента. Моя ситуация следующая. Время везде московское, доставка по Москве внутри МКАД. Забыл пин от кредитной карты. Бывает. Расплатился другой. Но чтобы успокоиться, решил в партнерском банкомате проверить еще одну комбинацию пин, но она оказалась ошибочной, и банкомат изъял карту. Ситуация стандартная и нормальная. Вместо того, чтобы искать эту карту, разбираться и т.д., я обратился в callцентр, чтобы заблокировать эту кредитную карту, заплатить комиссию и получить новенькую карту. Я привык получать карты в отделении, ввиду близкого его расположения. Но оператор говорит: "Попробуйте доставку курьером по Москве". Решил попробовать. Обещали позвонить в течение 2 рабочих дней. Карту заказал 23 авг. в среду, в четверг и в пятницу никто не звонил. Не срочно - не принципиально, жду. Но после неудовлетворительного обслуживания хочу припомнить все мелочи. В понедельник 28 августа вечером звонят от имени банка, сообщают, что карту могут доставить 30 августа. Согласовали. Наступило 30 августа.  Жду. Прошел желаемый временной интервал доставки: ни карты, ни звонков от банка, курьера. Около 15-00 звоню сам в callцентр. Там сказали, статус не виден, за доставку не можем отвечать. Отправили запрос на то, чтобы со мной связались и уточнили доставку. До 18-00 никто не связался. Снова сам пишу в чат, там переписка затянулась на 2 часа. Итогом которой стала отписка: Извините, завтра (31 августа) Вам точно позвонят. Служебное сообщение отправлено. В этот день я настоял, чтобы приняли первую претензию. Наступило 31 августа. до 11-30 опять никто не звонит, обращение в чат растянулось на 2 с лишним часа. Никто не знает, где карта, почему сорвана доставка 30 августа. Мою повторную претензию с трудом, но зарегистрировали. После этого, поняв неработоспособность услуг банка, я попросил организовать доставку карты в отделение. Полчаса в чате проводились манипуляции, но оформили и теперь ВНИМАНИЕ срок доставки карты 3 - 5 рабочих дней с момента обращения т.е. начиная с 31 августа. Тут начал задевать принцип, клиент пакета Комфорт, я понял, что никакого комфорта нет и в случае ошибок банка, твои проблемы решаются в общем порядке. И я начал регулярно обращаться в поддержку банка. Вечером оператор сообщила, что карта выпущена и ожидается доставка курьером.(Внимание, в поддержке сообщили, что организовали доставку в отделение.) После этого поддержка подвисает и уходит примерно 30 минут, чтобы услышал  заветные: "Да, вижу служебные сообщения с картой, доставят". Хорошо. Сегодня 01 сент. опять проверяю ситуацию, задаю вопрос "какая текущая ситуация с картой" - получаю отписку: "изготовлена, ожидает доставку курьером". Потом повторяю все по кругу, поддержка зависает на 30 минут и сообщает: "Да, проверили, карту доставят в отделение". При этом срок доставки считать от сегодня т.е. с 1го сентября. И карту вероятно доставят к 7 му сентября (заказано 23 августа). На момент отзыва жду. Но в чате хотя бы уверили, что оператор взял ситуацию под личный контроль. Теперь итоги: я - давний клиент, и сейчас пакет Комфорт.  Банк сам предложил доставить курьером, сам назначил дату доставки. В назначенный банком день не доставил. Банк не предупредил о том, что переносится доставка, отменяется и т.д. Все бывает и решаемо, но именно игра в молчанки со стороны банка крайне резко снизила мою лояльность. Полная беспомощность call центров при решении данного вопроса. По итогам составлено три претензии и на всех отписка от банка в духе "Признаем, виноваты, извините, надеемся, Вы останетесь лояльны к нам". Это на самом деле на меня сработало как красная тряпка. Что банк сделал для сохранения моей лояльности?! Я три дня сам о себе напоминаю. После жалоб доставку карты не ускорили (3 -5 рабочих дней) даже в отделение. Не предложили экстренно направить курьера и т.д. Не предложили компенсировать комиссию за перевыпуск карты (290 р , мелочь но важен подход). Как можно остаться лояльным, если пакет КОМФОРТ не дал никаких преимуществ, когда ошибки сделал банк, и в такой простой услуге как доставка? В общем, карты нет, буду наблюдать дальнейшее развитие ситуации. Для справки: всегда заказывал карты в отделение и в Москве они поступали чуть ли не через день. А сейчас уже больше недели жду, но ответ от банка - "ждите еще".

ПАО «Балтийский Банк» осуществил уступку прав требования задолженности по ряду кредитных договоров физических лиц в пользу АО «Альфа-Банк». При этом мой кредитный договор передан из Балтийского Банка с данными старого паспорта, хотя будучи зам. директора ОО "Новгородский №1" Балтийского Банка, в БД были внесены данные нового паспорта (в силу занимаемой должности доверенность и т.д. и т.п.).   По вышеуказанным причинам, Альфа-Банк отказывает в рамках звонка сделать заявку на досрочное/частиное досрочное гашение кредита и внести данные нового паспорта в БД. Считаю, что данными действиями Альфа нарушает мое право досрочно погасить кредит и таким образом получает дополнительные доходы. В Великом Новгороде офисов Альфа-Банка нет. Ближайший офис Альфа-Банка находится в С-Петербурге (от меня 200 км). Кроме этого, письменно меня никто не уведомил как о передаче моего кредита в другой банк, так  и о новых реквизитах для внесения платежей (только по телефону от имени Альфы с непонятного мобильного номера). Считаю, что способов идентифицировать меня по телефону предостаточно: данные "старого" паспорта, мобильный телефон, адрес регистрации, номер и дата кредитного договора, номер ссудного счета из договора и т.д. Но зачем напрягаться, идти навстречу клиенту. Гораздо проще предложить лично посетить ближайший офис банка и никаких проблем. А пока клиент добирается можно спокойно получить процентные доходы. И в этом вся Альфа - "лучший" частный банк в стране.

Много лет пользуюсь услугами этого банка, всегда радовал уровень сервиса и отношение к клиентам, но вдруг, в один момент из-за банальной ситуации заработал себе проблем. Случай достаточно распространённый, вышла из строя карта, точнее перестал работать чип. Я позвонил в КЦ, меня направили в офис, ближайший офис для меня был ККО "Гражданский" в СПб. Девушка любезно меня обслужила, бесплатно отправила кредитную карту на перевыпуск, попутно продав дебетовую карту с интересным наполнением, отправился я домой ждать смс. Через несколько дней пришли два сообщения, о доставке кредитной и дебетовой карты, и тут я вижу, одна карта пришла в ККО "Гражданский", а другая - совершенно в другой, причём в другой офис уехала наиболее важная для меня кредитная карта. Совершенно непонятно, как же так случилось, что вместо того офиса, в который я обращался, карта поехала в другой. Хорошо хоть в рамках одного города. В силу очень плотного графика перед отпуском, у меня нет возможности кататься по городу и забирать свои карты по разным офисам, зайти в офис я могу только в утренние часы в ККО "Гражданский", я обратился в КЦ. Там мне сообщили, что карту без проблем перешлют в нужный офис, только нужно будет подождать несколько дней, я сообщил, что мне очень важно получить карту в срок, так как я уезжаю в отпуск, назван был предельный срок 5 рабочих дней, заявка на отправку карты зарегистрирована 24 августа. В течении всей этой недели я позванивал в КЦ и писал в чат, спрашивая о месте нахождения карты, так как мне сказали, что смс не придёт. И вот прошло 5 рабочих дней, как мне сказали в КЦ, карта все ещё не отправлена, возможности кататься по городу у меня нет и 02.09.17 вечером я уезжаю в отпуск и по всей видимости без кредитной карты, которая очень нужна в таких поездках. Замечу, что время на перевыпуск было затрачено меньше, чем на отправку между офисами, а делают карты, как я понял, в Москве. Не знаю, кто в итоге во всем этом виноват, но банальный вопрос оказался невыполнимым для такого крупного банка, видимо карта между офисами едет через Владивосток. Когда я снова обратился в чат, мне сказали, что карта отправлена не была, составили обращение, на рассмотрение которого снова уйдёт 7 дней... Я конечно подстраховался, заказал онлайн кредитную карту другого банка, хоть и не с такими привлекательными условиями как у Альфы, но пока моя карта находится в путешествии, мне успели рассмотреть, одобрить и доставить бесплатно карту с курьером. По всей вероятности, в отпуск поеду я с ней, а вот в Альфе видимо придётся закрыть договор, точнее, они сами его обещают закрыть.. Прислали мне на днях смс, что если до 16.09.17 я не активирую кредитную карту, то я больше не смогу пользоваться лимитом! Как, скажите, я могу активировать карту, если вы мне её не везёте? Не абсурд ли? Вопрос конечно открытый...

Уже несколько лет имею кредитную карту "100 дней без процентов".  Вчера на сайте "Альфа Банка" прочитал новые условия по этой карте: "Снимайте наличные без комиссии в пределах 50 000 рублей в календарный месяц.* " "*Предложение действует до 30.09.2017." Заехал в отделение на ул.Луганская д.10, спросил у сотрудника, правда ли действует такая акция на мою карту. Получил утвердительный ответ и был направлен в банкомат для снятия суммы. Сняв 50 000 рублей и зайдя потом в Альфа-Клик, обнаружил, что с меня списали комиссию 3450 рублей - или 6,9% от суммы. В колл-центре на моё обращение сообщили, что это спец.условия только на новые кредитные карты и на мою карту они не распространяются. Чтобы с меня не снимали комиссию, я должен заключить доп.соглашение и перейти на новые условия. Но по прошлой транзакции списанные проценты мне уже никто не вернет. Считаю, что это похоже на мошенничество и дезинформацию. Почему мне об этом не могла сообщить сотрудница отделения? Я бы тогда вообще не снимал эту сумму, тем более что она не особо мне и нужна. Снял просто так, на всякий случай, раз действует такая акция. И попал на немалую сумму.  В общем в этот раз ставлю Альфа-Банку твердую "двойку". Знают они как из очень лояльного клиента сделать нелояльного.

Здравствуйте! Прошу разобраться в моей ситуации. В конце июля 2017 года я подал в АО «Альфа-Банк» заявление для проведения процедуры чарджбэк. Моему обращению был присвоены номера ‎1707200041, ‎17072000413, 1707200046 и сообщалось, что на рассмотрение моего обращения потребуется от 30 до 60 дней.После этого 28.08.2017 я позвонил в банк и только тогда узнал об отказе инициировать процедуру чарджбэк по моему обращению. Отказ мне зачитали по телефону. Из формулировки отказа сложилось впечатление, что сотрудники банка, которые занимались обработкой моего обращения, как будто очень поверхностно изучили мое обращение. Отказ дан шаблонно. В отказе мне было зачитано о том, что банк не несет ответственности и т.д. и т.п. Я отдельно обращаю внимание на:1. Я не перекладываю ответственность за проблемы, возникшие между мной и торгово-сервисным предприятием, в пользу которого были совершены оспариваемые транзакции, на банк;  2. Я не требую компенсации ущерба, нанесенного мне третьей стороной, за счет собственных средств банка; 3. Я не отказываюсь от проведенных транзакций, но хочу применить к ним дополнительное действие в виде чарджбэка, что предусмотрено правилами МПС VISA; Я  надеюсь на вдумчивый анализ приведенной мною  доказательной базы; она может быть расширена по первому требованию Банка. В итоге почти через месяц я сам узнаю, что мне отказали без инициации процедуры чаррджбэк. То есть сотрудники банка полностью проигнорировали факт того что являюсь вип-клиентом, два моих юридических лица обслуживаются в  АО «Альфа-Банк», я не мог себе даже представить настолько не клиентоориентированного и невнимательного отношения ко мне как к ценному клиенту банка. Тем более я обращаю внимание на то, что несколько моих крупных платежей уже почти вышли по срокам из за нежелания банка выставить чарджбэк эквайеру. Так же я уже отправил по адресу  911@alfabank.ru  свое дополнение, в котором более подробно описываю свою позицию.Учитывая вышеописанное, я надеюсь получить помощь от Банка, а также на передачу всех моих заявлений в профильный отдел, который совершит ПОПЫТКУ отмены моих операции в соответствии с правилами ПС Visa. Я еще раз подчеркиваю, что я не пытаюсь истребовать от банка какие либо денежные средства и тем более не обвиняю банк в совершении моих платежей. И в то же время меня категорически не устраивает позиция банка в данном вопросе.

Здравствуйте! Прошу разобраться в моей ситуации. В конце июля 2017 года я подал в АО «Альфа-Банк» заявление для проведения процедуры чарджбэк. Моему обращению был присвоены номера ‎1707200041, ‎17072000413, 1707200046 и сообщалось, что на рассмотрение моего обращения потребуется от 30 до 60 дней.После этого 28.08.2017 я позвонил в банк и только тогда узнал об отказе инициировать процедуру чарджбэк по моему обращению. Отказ мне зачитали по телефону. Из формулировки отказа сложилось впечатление, что сотрудники банка, которые занимались обработкой моего обращения, как будто очень поверхностно изучили мое обращение. Отказ дан шаблонно. В отказе мне было зачитано о том, что банк не несет ответственности и т.д. и т.п. Я отдельно обращаю внимание на:1. Я не перекладываю ответственность за проблемы, возникшие между мной и торгово-сервисным предприятием, в пользу которого были совершены оспариваемые транзакции, на банк;  2. Я не требую компенсации ущерба, нанесенного мне третьей стороной, за счет собственных средств банка; 3. Я не отказываюсь от проведенных транзакций, но хочу применить к ним дополнительное действие в виде чарджбэка, что предусмотрено правилами МПС VISA; Я  надеюсь на вдумчивый анализ приведенной мною  доказательной базы; она может быть расширена по первому требованию Банка. В итоге почти через месяц я сам узнаю, что мне отказали без инициации процедуры чаррджбэк. То есть сотрудники банка полностью проигнорировали факт того что являюсь вип-клиентом, два моих юридических лица обслуживаются в  АО «Альфа-Банк», я не мог себе даже представить настолько не клиентоориентированного и невнимательного отношения ко мне как к ценному клиенту банка. Тем более я обращаю внимание на то, что несколько моих крупных платежей уже почти вышли по срокам из за нежелания банка выставить чарджбэк эквайеру. Так же я уже отправил по адресу  911@alfabank.ru  свое дополнение, в котором более подробно описываю свою позицию.Учитывая вышеописанное, я надеюсь получить помощь от Банка, а также на передачу всех моих заявлений в профильный отдел, который совершит ПОПЫТКУ отмены моих операции в соответствии с правилами ПС Visa. Я еще раз подчеркиваю, что я не пытаюсь истребовать от банка какие либо денежные средства и тем более не обвиняю банк в совершении моих платежей. И в то же время меня категорически не устраивает позиция банка в данном вопросе.

Решила открыть вклад в Альфе с пакетом услуг Комфорт. По информации на сайте пакет бесплатен, если есть вклад от 300 тысяч и прилагается страховка для путешественника к пакету Комфорт. На деле, при оформлении пакета и вклада операционистка сказала, что 499 рублей оплатить все же нужно за 1 месяц и страховки не будет в этом пакете. Это некомпетентность операционистки или обман на сайте Альфы для завлечения клиентов?

Читаю я все ваши отзывы и понимаю что хорошего люди не пишут т.к. не зачем пока все хорошо, вот и решил написать, добавить так сказать ложку мёда, я являюсь уже почти 3 года клиентом банка и полностью им доволен, есть конечно некоторые моменты, но во многих случаях с вами поступил бы так же и другой банк, а может и хуже, иногда сами виноваты, там кто-то про сбер говорил, там бардак с которым я лично связывался, но ни куда не писал т.к. все объяснил оператору, а писать всем мол вот посмотрите меня тут обидели "детский сад"

Предисловие.Очередной раз перевыпускал дебетовую карту, примерно месяц назад, сотрудник банка тогда рассказывала мне о новых пакетах услуг, я попросил время подумать, погуглил и отказался. Тогда я уточнил, что хочу оставить свой старый пакет услуг, кажется он назывался "Он-лайф". Во время получения карты (это было через несколько дней, может неделю), получая карту я уточнил свой тариф, и мне любезно все объяснили – старый пакет услуг, отключены смс-уведомления. Так, как мне и нужно.***Суть обращения.Сегодня, 31 августа, Альфа-Банк в 19:45 местного времени прислал мне СМС о том, что мне подключен пакет услуг "Комфорт". О смене пакета услуг я не просил, более того, ранее я настоял на том, чтобы ни в коем случае мне не подключали другой пакет услуг. Если у банка есть техническая возможность – найдите видеозапись где я общаюсь с сотрудниками, я однозначно дал понять, что любой другой пакет услуг мне не интересен.31 августа в 19:52 я позвонил на горячую линию, сотрудник Ольга сказала мне, что в соответствии с договором банка – Альфа-банк может менять пакет услуг без уведомления клиента, Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома и какого-либо дополнительного подтверждения. В то же время, я вижу на сайте alfabank.ru, нужно заполнить заявку, чтобы перейти на другой пакет услуг (https://www.banki.ru/profile/index.php?action=edit&UID=188714&tab=personal). Заявку я не отравлял.На основании этого требую:1. Вернуть мне мой предыдущий тариф2. Объяснить кто и на каком основании поменял мне тариф без моего ведома? Заявок я не оставлял, документы не подписывал, однозначно дал понять ранее, что другой пакет услуг не интересен3.Какой пункт какого договора имела ввиду сотрудник горячей линии Ольга, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента? Прошу прикрепить выдержку из договора4. Какой пункт какого договора имела ввиду сотрудник горячей линии Ольга, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента, но в обратную сторону договор так же быстро изменить нельзя, а нужно ждать три дня? Учитывая тот факт, что денежные средства списываются на следующий день после подключения услуги.Совпадением это быть не может. 31 августа подключили пакет, 1 сентября – стартуют новые условия по пакету услуг "Комфорт", списывание средств на следующий день (читай и новый месяц с новыми условиями), срок рассмотрения заявления в банке 3 календарных дня, что тоже на руку банку, но не клиенту.Очень жаль, что вы пренебрегаете лояльным отношением. Всегда рекомендовал вас друзьям. Да де-факто я был просто евангелистом Альфа-Банка и вы сегодня, фигурально выражаясь, выразили глубокое безразличие к моей лояльности. При первой возможности все мои счета уйдут в другой банк, как и мое мнение – людям. Вы еще советуете в СМС как мне сохранить бесплатное обслуживание... Это просто ужасно.

В начале августа 2017 года, в связи с получением неверной информации от сотрудницы отделения Краснопресненской Кристины К. о возможности изменения лимита по кредитной карте, я, будучи введён в заблуждение, уменьшил лимит с его максимального значения до 150'000 руб. В конце августа, а именно 31.08.2017г. мне понадобилось увеличить лимит по кредитной карте до 165'000 руб. До начала августа максимальное значение лимита было 185'000, руб., и Кристина информировала меня, что увеличить лимит также возможно, как и уменьшить. Когда придя в отделение Краснопресненское 31.08.2017г. я хотел написать заявление для увеличения лимита до 165'000 руб. сотрудник Никита Н. снисходительным тоном сообщил, что "подобные манипуляции с кредитным лимитом невозможны", а необходимо чуть ли не заново подавать заявку, как на открытие кредитной карты. Никита смотрел на меня как на махинатора, который решил провернуть аферу! Мне стало очень неприятно, и захотелось скорее перестать быть клиентом Альфа-Банка.

31.08.2017 принёс документы на кредитную карту "100 дней без %", которую предварительно одобрили. Моим вопросом занимался [b]Леонид Мосин[/b], который заблаговременно позвонил сообщить о прибытии карты в ДО. При проверке справки по форме банка выяснилось, что она не проходит по критериям банка, но Леонид предложил скорректировать заявку и получить окончательное решение. Честно говоря, я уже потерял интерес, т.к. предварительно одобренный лимит порезали, но Леонид уговорил дойти до конца. В результате через 2 часа и пару звонков от инспекторов карта была получена, причём с тем лимитом, который просил. Никаких допов и страховок Леонид не навязывал, достаточно было предупредить об этом один раз. Отвечал на все вопросы (весьма занудные, кстати), показал отличные знания тарифов по кредитным картам, указал на несколько нюансов, про которые в других отделениях ничего не говорили (например, про расклады в случае ареста счетов ФССП). Пытался до последнего помочь узнать код субъекта кредитной истории, а в конце выдал копию отчёта клиентской сессии. Короче, как должно быть в идеале. В общем, терпеливый и профессиональный сотрудник. Прошу руководство ДО "Коломенский" объявить благодарность [b]Леониду Мосину[/b]. Всегда бы так.

Альфа-Банк радовал меня уже 4 года, там у меня зарплатный проект и никаких нареканий по обслуживанию не возникало. За это время неоднократно были предложения по кредитам и кредитным картам, но необходимости в этом не было.  Решила завести кредитную карту. А для начала хотела узнать, есть ли текущие предложения по телефону. Это было 14 августа 2017 года в 16:04. Оператор колл-центра сказал, что есть, но после перерасчета оказалось, что оно уже для меня неактуально, но что я могу подать заявку на стандартное предложение от Альфа-Банка. Что я и сделала. Как только я положила трубку, мне тут же перезвонили в 16:18 уже для уточнения информации. Вообще, нужно очень много личной информации говорить по телефону, поэтому крайне не советую поступать так же, лучше уж оставить заявку на сайте. За время разговоров мне пришло 2 смс: "Оформление кредитного предложения в данный момент, к сожалению, невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем." 16:07 (Еще во время первого звонка, то есть это явно относилось к текущему предложению, по которому не прошел перерасчет.) и "Ваша заявка на кредитную карту "Visa Classic 100 дней без %" предварительно одобрена. Ожидайте звонка сотрудника банка для уточнения дополнительной информации." 16:18 Рассмотрение 5 рабочих дней. В течение недели мне никто не перезванивал, на следующей так же не было звонков/смс, поэтому 23 августа я позвонила снова, чтобы узнать текущее положение вещей. Оператор сказала, что моя заявка предварительно одобрена, но 18 августа (!) и 5 рабочих дней еще не прошло, то есть ждать дальше. Сбербанк приучил ждать 2 недели, подожду еще. Снова тишина, звоню 30 августа. На этот раз оператор сказала, что что-то не так и составила служебную записку, но опять ни звонков, ни смс. Звоню 31 августа, и тут мне говорят, что по моей заявке отказ, причем отказ еще 14 (!!!) августа, и теперь я еще 30 дней не могу подавать заявку на кредитную карту. В итоге, в колл-центре в течение 2,5 недель мне давали абсолютно разную информацию, и кажется, если я позвонила бы еще раз, то могла услышать еще что-то новое. Каким образом получить кредитную карту - непонятно.

Банк прислал запрос на документы, приостановил обслуживание, документы по списку были предоставлены. После неоднократных напоминаний о себе, через неделю мне устно сообщили о том, что они не прошли проверку и банк полностью останавливает банковское обслуживание.Просим банк письменно обосновать это решение, так как наша организация более 10 лет работает без нареканий. Готовы для проверки предоставить дополнительные пакеты документов.Я обратился в ЦБ РФ за консультацией, и мне разъяснили, что я имею полное право получить информацию от Альфа-банка о том, на каком основании доступ к расчетному счету был ограничен, а также какие из документов компании вызвали сомнение. На основании вышеизложенного прошу дать развернутый ответ. Также прошу сообщить, по какой причине мне сообщили, что комиссия за перевод собственных средств составит 10% от суммы счета, хотя ранее комиссия составляла 0,10%.С уважением отношусь к деятельности банка. Абсурдной представляется ситуация, когда Альфа-банк без объяснения причин закрывает РКО и при этом оставляет у себя 10 часть средств на счетах.

Предисловие. Очередной раз перевыпускал дебетовую карту, примерно месяц назад, сотрудник банка тогда рассказывала мне о новых пакетах услуг, я попросил время подумать, погуглил и отказался. Тогда я уточнил, что хочу оставить свой старый пакет услуг, кажется он назывался "Он-лайф". Во время получения карты (это было через несколько дней, может неделю), получая карту я уточнил свой тариф, и мне любезно все объяснили – старый пакет услуг, отключены смс-уведомления. Так, как мне и нужно. *** Суть обращения. Сегодня, 31 августа, Альфа-Банк в 19:45 местного времени прислал мне СМС о том, что мне подключен пакет услуг "Комфорт". О смене пакета услуг я не просил, более того, ранее я настоял на том, чтобы ни в коем случае мне не подключали другой пакет услуг. Если у банка есть техническая возможность – найдите видеозапись где я общаюсь с сотрудниками, я однозначно дал понять, что любой другой пакет услуг мне не интересен. 31 августа в 19:52 я позвонил на горячую линию, сотрудник Ольга сказала мне, что в соответствии с договором банка – Альфа-банк может менять пакет услуг без уведомления клиента, Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома и какого-либо дополнительного подтверждения. В то же время, я вижу на сайте alfabank.ru, нужно заполнить заявку, чтобы перейти на другой пакет услуг (https://www.banki.ru/profile/index.php?action=edit&UID=188714&tab=personal). Заявку я не отравлял. На основании этого требую: 1. Вернуть мне мой предыдущий тариф 2. Объяснить кто и на каком основании поменял мне тариф без моего ведома? Заявок я не оставлял, документы не подписывал, однозначно дал понять ранее, что другой пакет услуг не интересен 3.Какой пункт какого договора имела ввиду сотрудник горячей линии Ольга, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента? Прошу прикрепить выдержку из договора 4. Какой пункт какого договора имела ввиду сотрудник горячей линии Ольга, говоря о том, что Альфа-банк может менять пакет услуг без ведома клиента, но в обратную сторону договор так же быстро изменить нельзя, а нужно ждать три дня? Учитывая тот факт, что денежные средства списываются на следующий день после подключения услуги. Совпадением это быть не может. 31 августа подключили пакет, 1 сентября – стартуют новые условия по пакету услуг "Комфорт", списывание средств на следующий день (читай и новый месяц с новыми условиями), срок рассмотрения заявления в банке 3 календарных дня, что тоже на руку банку, но не клиенту. Очень жаль, что вы пренебрегаете лояльным отношением. Всегда рекомендовал вас друзьям. Да де-факто я был просто евангелистом Альфа-Банка и вы сегодня, фигурально выражаясь, выразили глубокое безразличие к моей лояльности. При первой возможности все мои счета уйдут в другой банк, как и мое мнение – людям. Вы еще советуете в СМС как мне сохранить бесплатное обслуживание... Это просто ужасно. [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/8/31/7af081526f8c06caa091f4f26545a98f-full.jpg[/img]

В очень неприятную ситуацию попал и я с кредиткой Альфа-Банка. Решил оформить её скорее на "чёрный" день. Поэтому, после получения карты, положил её, что называется, в стол, и забыл о ней на месяц. А потом начались звонки... И днём, и ночью. Звонили до 12 ночи с требованием погасить 320р., списанных с карты за страховку. Моё обращение в банк и написание заявления результата не принесло. Сказали, что деньги списали правомерно. Пока рассматривали моё заявление, звонили каждый день по нескольку раз. В общем, я пожалел свои нервы, заплатим им это несчастные 320р. НО! для этого пришлось активировать карту! Тут же были списаны деньги за обслуживание. Пришлось заплатить и их, чтобы закрыть карту. Кроме того, теперь из-за этой ситуации у меня испорчена кредитная история. У Альфа-Банка я в "чёрном списке" как злостный неплательщик. Такая история...

Являюсь клиентом банка, если не ошибаюсь, с 2011 года. У меня была кредитная карта Альфабанк с лимитом 405 тр, и ставкой 32.99%, которую я получал еще на пике фин. кризиса. Сейчас решил её поменять, на карту с более низкой процентной ставкой - подал заявку на сайте, кредитную карту пред. одобрили. При общении с менеджером спросил какая ставка - была озвучена 24.5%, что меня устроило, далее я подписал бумаги (проверив на первой из них ставку и лимит). НО! В одной из бумаг, было доп. соглашение с банком о повышении ставки до 33.99! Я, к сожалению, заметил это позже... Но честно сказать, это больше похоже на какое-то "шулерство". Кредитную карту я получал в отделении Кутузовский д.30, 31/08/2017 примерно в 12:00. [url=https://yadi.sk/i/eZGUIzhK3MVTAa]док1[/url] [url=https://yadi.sk/i/qv1IYxyB3MVTC6]док2[/url]

Я являюсь клиентом Альфа-банк уже много лет (пакет Максимум), но в последний год-два уровень обслуживания сильно страдает - это может быть субъективно, поэтому про это не буду. Но есть объективные вещи, на которые хотел бы обратить внимание клиентов банка. С 01.02.2017 года Альфа банк в своих новостях сообщает радостную новость: теперь будет начисляться 2 мили за 60 рублей вместо прежних 1,6. Это предложение было очень своевременным, т.к. другие банки имели уже схожие или сопоставимые предложения (у меня есть карты с cash back и/или милями еще нескольких других банков). Я продолжаю тратить средства по этой карте Альфа-банка, мили начисляются, но только за июль я решаю проверить: вроде бы начислено меньше, чем должно быть, а операций, за которые мили не начисляются, в этом месяце не было. Через чат запрашиваю отчет, приходит отчет: 1,6 мили за все покупки. Спрашиваю, почему на сайте написано про 2? https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=black Говорят, это только для новых карт. но где хотя бы приписочка или какое-то упоминание? (Потом выясняется, что надо зайти в список часто задаваемых вопросов и там на последнем месте этот вопрос.) В моменте я подумал, что это, возможно, ошибка, составил обращение (А1708182427). Через пару дней почему-то на телефон жены (она тоже клиент банка) приходит смс о том, что готов ответ. Надо позвонить в службу поддержки и узнать результат (к слову, а что делает так называемый персональный менеджер? было бы логично, чтобы он позвонил и озвучил ответ) и в поддержке подтвердили: все они верно считают, и даже перевыпуск карты в июле в связи с окончанием срока действия старой не помогает. Надо выбрать некую другую карту WORLD BLACK с другими условиями обслуживания. Как в этом разобраться клиенту? И опять же, персональный менеджер на что? Который может подсказать и т.д. Но на мой взгляд, все должно быть прозрачно и понятно, клиент не должен рыться на сайте. И в моем случае получается, что я специально тратил средства по карте Альфа-банка, думая, что получу 2 мили за 60 руб, хотя в наличии были карты других банков, по которым я мог такие же или даже лучше условия получить по накоплению миль!

Пользовался Альфабанком довольно-таки давно. Но с появлением других банков, пользуюсь все реже и реже. Тут стали фантомные списания происходить. Пишу в службу поддержки, на что мне отвечают, что у вас подключен пакет опций Оптум (или Оптимум - не помню), которые нельзя отключить, мол, я их сам подключил. Что это за пакет услуг такой и как я им пользовался, я понятия не имею.Сейчас написал опять в поддержку с просьбой отключить мне вообще все возможные услуги, которыми я никогда не пользовался, да и пользоваться не собираюсь, на что мне ответили, что могут перевести на другой пакет (199р в месяц, а это на минуточку 2400 в год за дебетовую карту(!!!)) и мол это самое дешевое годовое обслуживание у них в банке. Представляете, за дебетовую карту 2400 в год?Народ, искренне рекомендую десять раз читать все условия и не соглашаться на подобного рода грабежные предложения. С Альфа-Банком все. Вам советую даже и не начинать с ними работать.Да, еще интересно у них работает отмена операции (или частичная отмена операции). Приходит возврат вместе с смской, что мол пополнилось. Далее, спустя несколько дней, опять такая же смс, но уже без фактического пополнения. Такое происходит постоянно, на что саппорт отвечает "ой, у нас технические проблемы случились" Весело, в общем.