251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил дебетовую карту 6 августа, и очень доволен. Представитель банка Василий позвонил заранее, сообщил, когда приедет и не опоздал ни на минуту. Он приехал в 21:00, как и обговаривалось ранее.

Специалист ответил на вопросы по поводу комиссий, переводов по СБП, рассказал как пользоваться мобильным приложением. В целом, оформление карты заняло не больше 10 минут. Доволен таким обслуживанием

Обратился 6 августа в чат по поводу работы дебетовой карты и мобильного приложения. Специалист Анна оперативно ответила, буквально через минуту, помогла настроить приложение и разблокировать все его функции. 

Оператор отвечал очень быстро, вежливо, а самое главное - понятно. После такой консультации даже не возникает вопросов. Спасибо!

В Альфа-банке проходила акция с 4.08.2023 по 06.08.2023 , где дают кэшбэком до 1000р за покупку одежды и обуви(50% от суммы покупки). Я конечно же решил воспользоваться данным предложением и совершил покупку и меня интересовало , когда же мне придёт данный кэшбэк, поэтому 08.08.2023 в 13:19 я решил обратиться с данной ситуацией в поддержку банка, где мне в 13:20 уже ответила оператор Светлана и рассказала мне, что до 10.09.2023 мне уже придёт мой кэшбэк за данную покупку, оператор была вежлива и всё информативно рассказала. Советую данный банк, служба поддержки здесь оперативно работает и знает своё дело. 

Пришла в банк получить стикер, и конечно же был оффер кредитки. С кредитной картой данного банка была знакома с негативной стороны, но условия поменялись и решила дать второй шанс. При оформлении произошла тех ошибка и якобы заявка слетела. Заполнили новую - тоже самое. Как оказалось это норма и у меня за один визит появилась дебетовая, стикер и две кредитные карты. По условиям кредитной карты мне рассказали, но вот не рассказали что у меня будут списывать за опцию страхования) в итоге через месяц я увидела не приятную картину. Сразу написала в чат банка, не с первого раза, но обращение составили, и буквально на след день выполнили возврат списанного и отключили данную услугу. Поэтому спасибо за то что пошли навстречу, и я ничего не потеряла.

Что то сразу не заладилось у меня с Альфа банком. 

На горячей линии обещали что сотрудник привезет карту и установит приложение на Айфон. 

Мало того что сотрудник опоздал на два часа) так и МБ не установил- только в отделении. 

Зато на вопрос про Пуш уведомления сказал будут приходить бесплатно. 

Не приходят. 

Сегодня поплелся в отделение. 

В итоге пуш и смс только за деньги. 

Но предложили подключить бота в соц.сети, подключил- не приходят также. 

Обнаружил у себя помимо основной дебетовой карты еще одну🤔 

На вопрос откуда взялась виртуальная- развели руками, никто ничего не знает. 

Ну и вишенка на торте: На мой вопрос все ли в порядке с моим проходом по реферальной ссылке друга и последующем бонусе ему и мне, получил ответ : ничего не знаем. 

Никакой рефералки у меня не отображается. 

Пишите обращение через 30 дней😂.

И последний вопрос во сколько начинается рсчетные сутки , поставил сотрудника в тупик и я так и не получил ответа. 

Сухой итог: я еще не начал пользоваться Альфа- картой, а уже как минимум трижды был обманут.

Срочно нужно было завести дебетовую карту Альфа банк, и как я была удивлена, что мне могут её привезти этим же днём в удобное для меня время. Доставить попросила 07.08.2023 ориентировочно с 19:00 до 21:00. Очень приятная девушка, которая представилась как Алёна, позвонила в 17:31 и продублировала информацию по получению карты, времени и месту встречи. Спросила, как мне будет удобно получить карту: у меня дома или мне будет удобнее выйти. И что я могу сказать? Очень здорово, что мне предоставляют подобный выбор, и приятно. Алёна сориентировала меня по продукту и бонусам к нему, консультировала не монотонно, на уровне настоящего профессионала. Я осталась довольна обслуживанием и буду пользоваться данным продуктом. Огромное спасибо таким сотрудникам! :)

Неожиданно для себя обнаружил, что в личном кабинете Альфа-банка была подключена ежемесячная комиссия за отправку чеков на электронную почту "Альфа-чек" по 99 руб. В чате с банком с помощью робота оформил претензию и в течении 1 минуты деньги за последние 3 месяца вернули. Более того, дополнительно оператор письменно разъяснил порядок отключения и использования услуг банка. Приятно. За это Спасибо! И вместе с тем, желательнее чтобы робот быстрее переключал на живого человека. 

04 АВГУСТА 2023 года через сайт делала запрос на одобрение КК. После заполнения 1 страницы меня перебросили в МП. Там была предодобрена КК. Заполнила далее уже из мп. Привезли 07.08. До этого была смс о подписании доп соглашения. Прочитав, 9вонила н гл банка. Там были условия СТАРЫЕ. Специалист Н-з прослушав текст, рекомендовала подписать. Подписала. Теперь у меня в тарифах СЧЕТА старые условия, в тарифах КАРТЫ новые. Сняла деньги вчера. Позвонила на гл. Оператор озвучила, нет Доп соглашение не подписано, вы снимать не можете. Связалась с чатом. Все подписано, можно. Дурдом. Сегодня посмотрела привязку карт ( дебетовку привезли) в кэшбэках - их нет. В чате сказали, что дебетовка привязана, а по КК - она НЕ участник. Все скрины есть в чате. Помогите разгрести ВАШИ косяки.