168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Писал ранее негативный отзыв о действиях Альфа Банка после возникновения у меня задолженности и отказа в рефинансировании. После этого со мной связалась сотрудник банка, расспросила в деталях о моей ситуации, как я сам бы хотел решить этот вопрос, после чего предложила еще раз попробовать оформить рефинансирование. Через несколько дней со мной снова связались, предложили пониженную ставку, значительно более долгий срок кредитования и в 2 раза меньший платеж, что меня устроило. В итоге, не без проблем, возникших у сотрудников банка, договор был подписан. В итоге все вышло так, как я изначально и просил, но после уймы сил и средств, а так же моря негатива, которые подпортили мое отношение к Банку, однако, надеюсь, ситуация наладится и больше в моей жизни таких неприятных моментов не случится. Отдельно хочу отметить, что все сотрудники филиалов банков всегда были вежливы и приветливы.

Сегодня с женой решили взять телевизор в кредит в М-Видео.  Не ожидали, что такое радостное событие будет поддержано прекрасным уровнем обслуживания и весьма приятным общением в процессе оформления кредита, что сподвигнет нас на написание отзыва с оценкой 5+. Хочется поблагодарить специалиста из отдела кредитования Малыхина Владимира, который отвечал на все наши вопросы очень профессионально и доброжелательно, детально объяснял каждую мелочь и даже давал дельные советы! У нас большой опыт в обращениях по оформлению кредита, но такое добродушное и простое отношение к себе мы встретили впервые! Хочется, конечно, не только замолвить словечко, но и попросить о поощрении такого специалиста, и, как нам кажется, ценного сотрудника Альфа-Банка! Обязательно придем через месяц за еще одним кредитом! 

Сказали выслали письмо с документами. Одобрение уже точное или предварительное? Сама я со Свердловская обл куда нужно будет ехать на оформление документов?

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ДО Чонгарский бульвар Наталье Гуровой.Недавно зарегистрировался как ИП, была необходимость открыть счет, но не все так просто: тарифы для ЮЛ намного сложнее, чем тарифы для ФЛ.Наталья проконсультировала по тарифам банка и помогла подобрать наиболее подходящий вариант обслуживания, рассказала про банк-клиент и про мобильное приложение на айфон, за что ей отдельное спасибо!Счет открыли примерно за 1,5-2 часа, хотя слышал про долгие сроки открытия счетов, со мной было быстро - видимо сказывается квалификация сотрудника и быстрота работы. Побольше Вам таких грамотных и шустрых работников.

Являюсь зарплаты клиентом Альфа-банка на протяжении уже 2,5 лет. Качеством обслуживания банка всегда была довольна, до недавнего времени. Дня два назад понадобились срочно деньги и я конечно же обратилась в свой банк, где я получаю зарплату, да и ранее брала кредитную карту и кредит наличными (никаких проблем не возникало). На этот раз обратилась к нашему корпоративному представителю в банке, на что он мне по телефону ответил, что завтра отправит на работу выездного менеджера. Я обрадовалась. Но не тут-то было. На следующий день приезжает выездной менеджер Алексей Л. и дает бумаги на подпись. Там еще была страховка, поэтому я сказала ему, что страховка мне абсолютно не нужна и не понадобится, на что он мне ответил, что это является обязательным условием, иначе кредит взять не получится. Еще он мне сказал, что страховка списывается только в последний месяц и если я досрочно погашу кредит, то соответственно за страховку не снимут деньги. Получается, сотрудник банка наглым образом меня обманул и ввел в заблуждение.... Так как я являюсь зарплатным клиентом, мне должны были предоставить кредит с более менее низкой процентной ставкой (...и опять же процентная ставка 29%!), на что он ответил мне, что сейчас кризис и зарплатным клиентам ставка сейчас только минимальная 29%. Я сомневаюсь, что это на самом деле так.После списания суммы страховки подала претензию в банк. Номер претензии 1506241335. Банк рассмотрел мою претензию и ответил мне, что еще надо ждать 49 дней! Мало того, что меня обманули, так еще и говорят ждать мне. Я конечно пыталась дозвониться этому Алексею, но все попытки были безуспешны. Он отвечал только на мои сообщения и начал опять же наглым образом врать мне, что не говорил про страховку, что она обязательная. Хотя в магазине тогда еще рядом сидела наша начальница и все слышала и даже может подтвердить в суде. Я это просто так не оставлю. Очень жаль, что потрачено много лишних нерв и времени. А еще очень жаль, что у такого быстро развивающегося и хорошего банка такие сотрудники...

Я подавал заявление под номером 1504250459 в Альфа-банк. Суть претензии в получении замечательной услуги, предоставляемой международной платежной системой (МПС) VISA – Chargeback. Даже если клиент оплатил товар/услуги дизайнера/консалтинговую услугу заключив договор,  а компания услугу не предоставила, клиент имеет право на возврат средств по коду 30 МПС VISA - неоказание услуг, естественно при переводе клиент вводит данные cvv и проходит 3D-Secure, клиент еще не знает что товар потеряют, продавец окажется недобросовестным, дизайнер испарится на островах.Именно поэтому в современном мире удобно расплачиваться банковской картой, имея возможность на возврат средств в определенных ситуациях.В такой ситуации я и оказался. Компания, куда я перевел деньги, отказалась оказывать услуги, прописанные в договоре. Я расторгнул контракт с компанией по электронной почте, а она в своем случае в 3-х-дневный срок деньги не вернула. По правилам  МПС VISA я имею полное право на Chargeback на те переводы, что были сделаны в 120-дневный период.В цивилизованном мире при грамотно составленном заявлении, приложении всех доказательств перевода средств, письма о расторжении договора, переписки с компанией, деньги возвращаются клиенту.  К сожалению, международные правила к Альфа-банку не относятся, видимо данный банк забыл что подписал договор с МПС VISA, а придумал свои правила приема таких заявлений.С моей стороны, я сделал все необходимые действия, не ожидая подвоха, дождался рассмотрения заявления спустя приблизительно 45 дней со дня подачи заявления, но вот ответ банка сильно разочаровал меня, сложись впечатление, что мы снова живет в лихих 90-х. Вот ответ банка:«Оспариваемая операция – является операцией перевода денежных средств при помощи платежного сервиса в пользу компании «Рога и копыта». Указанная операция была проведена с применением метода аутентификации личности карты 3D-SECURE. Для совершения операции используется сеансовый пароль, который высылается клиенту при проведении авторизации. Банк исполнил поручение клиента на перевод  денежных средств. Платежный сервис перевел денежные средства по указанным клиента реквизитам, т.е. тоже исполнил свои обязательства. Платежный сервис не несет ответственности за предоставление и качество услуг, оказываемых третьей стороной. Прав на проведении претензионной работы у банка нет»Что означает ответ банка:· Грубейшее нарушение международных правил  МПС VISA, клиент имеет право на возврат при неоказании услуг компании, даже если были введены данные cvv и прошла проверка 3D-Secure. Ввод этих данных не может являться достаточным условием в отказе возврата средств  и это абсолютно логично! Клиент не может заранее знать, что перевод осуществляется в компанию, которая разорится через 2 месяца, например авиакомпании. Именно поэтому и создана система защиты от нерадивых продавцов Chargeback.· Причем тут перевод средств? Оспаривание «перевода средств»? Оспаривается неоказание услуг!· Данный ответ подходит лишь в том случае, если клиент сам передает мошенникам данные своей карточке. Например, мошенники, позвонив по телефону клиенту и сказав, мол, карточка заблокирована, клиент дает свой cvv и номер телефона для разблокировки, а уже потом мошенники деньги эти тратят без ведома клиента банка.· Критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании транзакций, отсутствуют.В МПС VISA данное заявление отправлено не было. Вопреки указанному в заявлении требованию передать заявление для рассмотрения ситуации в МПС, Альфа-банк провел претензионную работу самостоятельно и по своим критериям принял решение отказать мне. Согласно правил МПС, критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании транзакций, отсутствуют. Поскольку заявление было  банком принято, и принято конкретно для передачи в МПС для проведения расследования самой МПС, банк поступил некорректно по отношению к клиенту. Вопреки правилам МПС банк отказал мне, как держателю карты VISA и как своему клиенту, в элементарной услуге, передаче заявления в МПС.· За отрицательное решение по Chargeback  МПС VISA (допустим, товар дошел до границы, а дальше почта России его потеряла, т.е. виноват не продавец, Chargeback не обоснован) штрафует за работу сотрудников МПС, списывая со счета клиента определенную сумму (если не ошибаюсь, 25 долларов). Эта сумма не списалась с моей карты, почему? Очень просто, банк решил «ЗАБИТЬ НА КЛИЕНТА».· Причину столь долгого рассмотрения заявления  имитирующего сроки реального рассмотрения процедуры  Chargeback (45 дней на ответ от банка эквайра+5-10 дней) не ясны. Когда я подал 1 заявление с номером 1504211747, сотрудница банка наотрез отказалась принимать прилагаемые документы доказательства к Chargeback, ответ с отрицательным решением пришел через сутки и я успел в 120-дневный  период подать еще 1 заявление, буквально заставив сотрудницу принять полный пакет документов.Теперь сроки прошли. Банк намеренно тянул сроки.Что делать в такой ситуации? Вот примеры, где деньги все же были возвращены клиенту, но только через бой! Отмечу, что деньги возвращаются не от Альфа-банка, а от банка эквайера, куда шел перевод, сам банк ничего не теряет, лишь небольшую комиссию за перевод.· https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7734375/#comments/2· https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7260732/Как видите, в примерах банк будет долго мурыжить, лишь затягивая время, можно приводить разумные доводы, правила МПС, пункты в договоре, все без толку. К сожалению, последнее время банки набили руку и научились отбиваться от таких клиентов. Многие опускают руки, что делать? Ведь банк просто вводит в заблуждение своих клиентов?На самом деле выход есть, дело в том, что в интернете, даже на портале Banki.ru, сотрудники банка могут ответить все что угодно, используя даже самые неразумные доводы. Чтобы получить официальный ответ, использовались ли вообще МПС VISA/Mastercard в расследовании, необходимо послать заказное письмо в головное отделение банка с запросом по вашему заявлении. Вот теперь вы получите официальный ответ, банк не может ответить формальным ответом. И если вскроется что банк использовал лишь внутренние каналы, провел претензионную работу самостоятельно и по своим критериям принял решение отказать, это будет доказательством в суде, теперь вы можете подать на до судебное урегулирование, как правило банки опускают руки и просят снова подать заявление, но уже делают все как следует. Здесь главное чтобы первое заявление было подано в 120-дневный период, а когда были поданы следующие не суть важно, даже если уже прошло 120 дней. Не отчаивайтесь, банку проще со своего счета заплатить клиенту, чем судиться (в разумных пределах).

Я отказался, т.к. не планирую держать на карте больших денег и платить каждый месяц за то, что мне не нужно, не вижу смысла. Оператор, выдававший карту, отправил так и не подписанное мной заявление на подключение услуги в бумагоуничтожитель, и я решил, что вопрос исчерпан. Тем не менее, спустя некоторое время мне пришла смс с уведомлением, что услуга смс-уведомлений мне подключена, первый месяц бесплатно, далее за плату. Отключить ее в интернет-банке невозможно. Возмутительное навязывание услуг и неуважение к клиентам.

Добрый день!Сотрудничаю с Альфа-банком уже более 7 лет. Имею дебетовую карту и потребительский кредит от 2011 года (окончание 2016 г.). Никогда проблем с банком не было. Все условия я соблюдаю, банк вроде тоже не обманывал никогда - все устраивает, прецедентов не было. Поэтому часть доходов держится и перечисляется на дебет именно в этом банке. Не имею ни единой просрочки по платежам кредита. НО! Угораздило меня оформить кредитную карту платину с лимитом 350 т.р., на что повелся - это 100 дней БЕСПРОЦЕНТНОГО периода, хотя его можно только назвать беспроцентным (подробности далее). Процентная ставка большая 30.99 % годовых, да высокая, но меня это не смутило особо, минимальные платежи для моей постоянной прибыли минимальные, и особо не в тягость, даже при полном "разорении" кредитки на всю сумму лимита. Заключили договор , точнее индивидуальные условия кредитования. А теперь сама суть претензии..Оформил я эту карту 7 марта 2015 года, беспроцентный период до 19 июня 2015, на момент окончания беспроцентного периода задолженность оставалась, то есть проценты должны начислить (30,99%) на сумму долга до очередного минимального платежа последующего месяца, то есть за июнь-июль. Но не тут-то было, каково было мое удивление, когда я захожу в Альфа клик и вижу, что проценты начислены еще и за 100 дней "беспроцентного периода", исходя из суммы задолженности на дату окончания льготного периода (на 19.06). Читаю договор (индивидуальные условия), не нахожу такого пункта, где будет указано, что я должен платить проценты еще и за "беспроцентный период" 100 дней, в случае оставшейся задолженности на дату окончания льготного периода. Бред полнейший! Звоню в контакт-центр, прошу девушку пояснить мне данную ситуацию, она говорит, что в пункте индивидуальных условий 6.2 есть выдержка фразы, там следующее: "Минимальный платеж включает в себя сумму, равную 5% процентов от суммы основного долга на дату расчета минимального платежа, а также проценты за пользование кредитом, рассчитанные в соответствии с Общими условиями договора по ставке, предусмотренной настоящими индивидуальными условиями..." То есть банк ссылается на общие условия, которые представлены на сайте (публичная оферта). Подпись под данными условиями я свою не ставил, в договоре про это ни слова, то есть меня с ними не ознакомили! Более того, данные условия, получается, банк может менять на сайте на свое усмотрение и я буду обязан их выполнять? НЕТ! Да, я поставил подпись в анкете, что ознакомлен с общими условиями договора, но юридически они в договоре не прописаны, то есть меня якобы устно только проинформировали, но подписью своей я не давал согласие на это. Пообщавшись с другом адвокатом, он мне сказал, что это беспредел со стороны банка чистой воды, и сказал, что будем писать претензию, а если банк не примет меры, будем обращаться в суд с иском. Итак, подведем резюме. Банк упал в моих глазах, и долгосрочное сотрудничество поставлено под большие сомнения, и если ситуация не разрешится, сотрудничество с банком будет прекращено. Да, возможно это будет не самая большая потеря для банка, но я позабочусь, чтобы никто из моих друзей и родственников больше в этот банк ни ногой. А также неразрешенный вопрос будет решаться в судебном порядке.

Выражаю благодарность сотрудникам  отделения  ККО СПБ Купчино, особенно хочу подчеркнуть заместителей  руководителя  Гляченкову Анну Андреевну и Валиева Руслана Ибрагимовича за  высокий уровень квалификации, тактичность, в высшей степени вежливое отношение к клиенту, грамотность в разъяснении по всем возникающим вопросам,  оперативное предоставление информации  по возникающим вопросам,  на протяжении 3-х летнего периода кредитования в данном отделении!Спасибо!С Уважением Мария.

Вопрос к представителям Альфа-Банка: возможно ли снятие наличных USD в ваших банкоматах с карты Промсвязьбанка? Между Альфой и ПСБ есть взаимная договоренность о снятии в банкоматах друг у друга без комиссии. Еще несколько месяцев назад без проблем снимал в любой валюте с карты ПСБ в банкоматах Альфы. Сейчас при попытке снять банкомат сообщает об ошибке (без конкретного её описания). Деньги в банкомате были - потому что с Альфовской карты аналогичную сумму (всего 100$ для пробы) выдал без проблем. Те же 100$ с карты ПСБ выдать отказался. С картами и лимитами на ней все ОК (сразу после этого снял в родном ПСБшном банкомате без вопросов куда бОльшую сумму).

(что в принципе незаконно, о чем, к сожалению, я на тот момент незнала), что только через месяц я могу отказаться от страховки позвонив в контакт-центр. Так я и сделала. Звонок 1: Девушка оператор говорит, что отказаться от страховки можно было в течение 14-ти дней с момента оформления ... упс... И что получается что она теперь (страховка) на веки со мной, пока я не закрою кредитку( Решила я через некоторое время перезвонить. Звонок 2: Девушка отвечает, что отказаться от страховки можно, но нужно написать заявление в отделении банка. В общем к этому оператору претензий нет, возвращаемся к девушке, которая меня оформляла, получается она наврала мне повторно сказав, что можно отказаться через позвонив по телефону. Итог: придется тащиться после работы в отделение, которое кстати не очень по-пути, и торчать там полчаса-час.

мне объяснили,что на следующий день они будут переведены на счёт.после окончания срока вклада,процентов не было.я обратилась в банк,они долго разбирались,потом выяснили,что деньги весь срок так и пролежали на карточке...проценты я так и не увидела...

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка... у меня был кредит в Вашем банке и я его погасила. Меня устроили все Ваши условия, спасибо за взаимовыручку.....А потом получила карту на 45000 рублей для решения своих болезненных проблем. У меня в семье возникли финансовые трудности в связи с болезнью и операциями и потерей дохода.... На данный момент у меня составляет долг перед банком 47000 рублей. Я не отказываюсь его выплатить, но только с Вашей помощью... ПОМОГИТЕ, войдите в моё положение и я смогу выплачивать! Я знаю, что в каждом банке есть условия для таких как я с большими трудностями, я знаю, что можно зафиксировать сумму долга и разбить на какую-то сумму ежемесячного платежа - это как-то называется, договор оферта. ПОМОГИТЕ! В каждой семье бывают сложности и в моей они возникли... когда у меня все было хорошо и я выплатила потребительский кредит без проблем, а сейчас очень тяжело, но от долга, повторяю, я не отказываюсь...Прошу Управляющего разобраться с моей проблемой....Мне больше не у кого просить как не у Вас помочь решить мои трудности с выплачиванием моего долга. Не делайте меня, пожалуйста, злостным неплательщиком, я за это уже поплатилась. ПОМОГИТЕ! Заранее благодарна! Жду от Вас положительного ответа. Я знаю, что могу надеяться на Ваш банк. Вы меня не раз выручали. У меня хорошие положительные отзывы о Вашем банке. Спасибо!

Причем минут 15 "впаривали" информацию о различных картах и их возможностях, очень навязчиво! И когда я не поддалась на уговоры оформить карту альфа банка, мне выдали мой вклад наличкой по 500 и 100 рублей! На мое возмущение ответили, что других копюр нет! И это я обслуживалась у лучшего работника месяца!

Альфа-Банк неспроста славится комичной беспомощностью. Сейчас, конечно, вопрос об открытии счета в нем вообще бы не возник. Но дело было давно, лет десять назад, в те времена закамуфлировать смехотворную некомпетентность было проще. У них был открыт заурядный депозитный счет, ничего замысловатого, обычная запасная кубышка на всякий случай. (В какой-то момент я у них попросила кредитку, тоже на всякий случай, и они с гордым видом мне отказали. Потом сообразили, что мне лучше знать, могу я вернуть кредит или нет, и несколько лет осаждали меня по всем каналам - эл. почта, sms, банкоматы, "Личный кабинет" на сайте, телефонные звонки - с уговорами взять у них деньги. Безрезультатно, разумеется. Их номер так и остался записан в телефоне под именем Alfa Spam.)На депозит начислялись проценты по ставке в два-три раза ниже, чем в нормальных банках, потом банк забирал эти деньги обратно в качестве "комиссии за услуги", потому что, в самом деле, не задаром же они оказали мне честь и согласились взять у меня денег в долг. Уведомления о снятии комиссии приходили в шесть утра.Я: - Прекратите присылать sms в 6 утра.АБ: - SMS формируется в момент совершения операции. Надеемся на понимание.- Либо не совершайте операции в шесть утра, либо поставьте ограничение на часы рассылки уведомлений.- SMS формируется в момент совершения операции. Надеемся на понимание.- Вы взяли у меня денег в долг и с меня же берете за это комиссию. Вы понимаете, что в ваших интересах мне об этом лишний раз не напоминать, особенно среди ночи?- SMS формируется в момент совершения операции. Надеемся на понимание.Карточка работала, как придется: прилетаешь куда-нибудь на край света, пытаешься оплатить обед на астрономическую сумму семь долларов, и тут выясняется, что крупный специалист АБ решил в интересах моей безопасности оставить меня в зарубежной поездке без денег.Вся эта буффонада продолжалась по инерции до тех пор, пока АБ не решил вообще прекратить выплачивать проценты на одолженные ему деньги, но продолжать взимать комиссию. На этом мое терпение иссякло, я перевела баланс в другой банк и в прошедшую субботу зашла в отделение на 7-й линии В.О. в СПб закрыть счет. В отделении - ни души, но господа в любом случае не соизволят вас принять без предварительной записи: надо воспользоваться терминалом, указать номер паспорта, взять номерок и постоять подождать, пока они воспроизведут записанное объявление о готовности обслужить клиента с таким-то номером. Посмотрели на мой счет. Сказали, что они забыли вовремя взять с меня комиссию за оплату коммунальных услуг через АБ. Попросили 26 рублей. Я вручила 50. Они предложили зачислить разницу на счет моего телефона. (Естественно, сдачи нет. Это банк, откуда там взяться деньгам?) Я согласилась. Сегодня была задолженность, поэтому счет будет закрыт завтрашним числом, сказали они. Всего хорошего.В среду приходит сообщение от сотового оператора о том, что надо пополнить баланс, и я попутно вспоминаю, что сдача с того полтинника так и не поступила. Захожу в Альфа-Клик: может быть, они еще не успели удалить мою учетную запись. И тут выясняется, что никто и не думал закрывать мой счет. Более того, на нем теперь задолженность в 375 рублей. Звоню в АБ.- Не-не, - говорят они. - Вам, наверное, забыли объяснить. Закрытие счета - это 45 дней. И все это время мы будем взимать с вас комиссию за услуги.- Какие услуги? Я одолжила вам денег, теперь забрала их обратно. Что вы собираетесь делать 45 дней?- Ну, такие правила. Вам просто о них не сказали.- Счет закрыт три дня назад. Я больше не ваш клиент, вы не можете с меня ничего взимать. Остальные вопросы решайте сами между собой.- Ой, ну что вы, что я могу решить. Я даже не в Москве. А, вы тоже не в Москве? Ну, я и не в Петербурге. Ничем не могу помочь.Спросили дату рождения. Спросили кодовое слово. Посоветовали отправить претензию через форму обратной связи на сайте. (Отправила, но не жду ничего хорошего: эта форма ведет в тот самый генератор штампованных ответов, с которым я обсуждала дорассветные уведомления о списании комиссии). В остальном, как заезженная пластинка: 45 дней, ха-ха, что хотим, то и делаем.Резюме: жалею, что связалась, надеюсь поскорее развязаться и всем рекомендую не трогать этот банк даже трехметровой палкой.

Альфа-Банк неспроста славится комичной беспомощностью. Сейчас, конечно, вопрос об открытии счета в нем вообще бы не возник. Но дело было давно, лет десять назад, в те времена закамуфлировать смехотворную некомпетентность было проще. У них был открыт заурядный депозитный счет, ничего замысловатого, обычная запасная кубышка на всякий случай. (В какой-то момент я у них попросила кредитку, тоже на всякий случай, и они с гордым видом мне отказали. Потом сообразили, что мне лучше знать, могу я вернуть кредит или нет, и несколько лет осаждали меня по всем каналам - эл. почта, sms, банкоматы, "Личный кабинет" на сайте, телефонные звонки - с уговорами взять у них деньги. Безрезультатно, разумеется. Их номер так и остался записан в телефоне под именем Alfa Spam.)На депозит начислялись проценты по ставке в два-три раза ниже, чем в нормальных банках, потом банк забирал эти деньги обратно в качестве "комиссии за услуги", потому что, в самом деле, не задаром же они оказали мне честь и согласились взять у меня денег в долг. Уведомления о снятии комиссии приходили в шесть утра.Я: - Прекратите присылать sms в 6 утра.АБ: - SMS формируется в момент совершения операции. Надеемся на понимание.- Либо не совершайте операции в шесть утра, либо поставьте ограничение на часы рассылки уведомлений.- SMS формируется в момент совершения операции. Надеемся на понимание.- Вы взяли у меня денег в долг и с меня же берете за это комиссию. Вы понимаете, что в ваших интересах мне об этом лишний раз не напоминать, особенно среди ночи?- SMS формируется в момент совершения операции. Надеемся на понимание.Карточка работала, как придется: прилетаешь куда-нибудь на край света, пытаешься оплатить обед на астрономическую сумму семь долларов, и тут выясняется, что крупный специалист АБ решил в интересах моей безопасности оставить меня в зарубежной поездке без денег.Вся эта буффонада продолжалась по инерции до тех пор, пока АБ не решил вообще прекратить выплачивать проценты на одолженные ему деньги, но продолжать взимать комиссию. На этом мое терпение иссякло, я перевела баланс в другой банк и в прошедшую субботу зашла в отделение на 7-й линии В.О. в СПб закрыть счет. В отделении - ни души, но господа в любом случае не соизволят вас принять без предварительной записи: надо воспользоваться терминалом, указать номер паспорта, взять номерок и постоять подождать, пока они воспроизведут записанное объявление о готовности обслужить клиента с таким-то номером. Посмотрели на мой счет. Сказали, что они забыли вовремя взять с меня комиссию за оплату коммунальных услуг через АБ. Попросили 26 рублей. Я вручила 50. Они предложили зачислить разницу на счет моего телефона. (Естественно, сдачи нет. Это банк, откуда там взяться деньгам?) Я согласилась. Сегодня была задолженность, поэтому счет будет закрыт завтрашним числом, сказали они. Всего хорошего.В среду приходит сообщение от сотового оператора о том, что надо пополнить баланс, и я попутно вспоминаю, что сдача с того полтинника так и не поступила. Захожу в Альфа-Клик: может быть, они еще не успели удалить мою учетную запись. И тут выясняется, что никто и не думал закрывать мой счет. Более того, на нем теперь задолженность в 375 рублей. Звоню в АБ.- Не-не, - говорят они. - Вам, наверное, забыли объяснить. Закрытие счета - это 45 дней. И все это время мы будем взимать с вас комиссию за услуги.- Какие услуги? Я одолжила вам денег, теперь забрала их обратно. Что вы собираетесь делать 45 дней?- Ну, такие правила. Вам просто о них не сказали.- Счет закрыт три дня назад. Я больше не ваш клиент, вы не можете с меня ничего взимать. Остальные вопросы решайте сами между собой.- Ой, ну что вы, что я могу решить. Я даже не в Москве. А, вы тоже не в Москве? Ну, я и не в Петербурге. Ничем не могу помочь.Спросили дату рождения. Спросили кодовое слово. Посоветовали отправить претензию через форму обратной связи на сайте. (Отправила, но не жду ничего хорошего: эта форма ведет в тот самый генератор штампованных ответов, с которым я обсуждала дорассветные уведомления о списании комиссии). В остальном, как заезженная пластинка: 45 дней, ха-ха, что хотим, то и делаем.Резюме: жалею, что связалась, надеюсь поскорее развязаться и всем рекомендую не трогать этот банк даже трехметровой палкой.

Мой молодой человек является клиентом Альфа банк. У него имеется кредитная карта по которой он каждый месяц исправно погашает задолженность в срок и не было еще ни одной просрочки. Я являюсь его контактным лицом. Около месяца назад меня, как контактное лицо, с утра и до вечера, начиная с 7 утра и даже в выходные, начали одолевать звонками. Звонившие представлялись сотрудниками Альфа банка, говорили о какой-то задолженности, что им не дозвониться до моего молодого человека (хотя он всегда на связи и трубку берет), разговаривали по хамски, говорили о том что знают о наших долгах, что если мы не можем их погасить, нам нужно продать недвижимость, на вопрос о какой задолженности идет речь мне толком не смогли объяснить и сказали, что предоставят информацию только должнику. Мой молодой человек позвонил в банк,ему ответили что никакой задолженности нет, и оказалось что в его номере была неправильно указана 1 цифра. Исправили. Звонки не прекратились и опять же звонили только мне. Мы позвонили снова в банк, оказалось что на этот раз наши номера перепутаны, и вместо его номера указан мой и опять же никакой задолженности нет, оператор предположил что бывают сбои в системе и возможно в Москве в базе еще не отображено, что очередной платеж внесен. И снова звонки не прекратились. На этот раз звонили уже нам обоим, также по хамски разговаривали, и сказали что задолженность составляет 6500 рублей. На этот раз мы пошли в отделение банка. Нам опять же сказали что задолженности нет, мы написали заявление об исключении моего номера как контактного лица из базы (второго экземпляра заявления нам не предоставили почему-то). На следующий день ситуация повторилась, звонили уже каждые 15 минут и мне, и ему. и В очередной раз мы посетили этот банк. Оказалось что все-таки имеется задолженность в размере 400 рублей по старой забытой зарплатной карте, по которой снимали деньги за обслуживание. Хорошо, мы заплатили эти 400 рублей и написали еще 2 заявления об исключении моего номера из списка контактов Альфа банка (опять же второго экземпляра нам не дали). На 2 недели от нас отстали. Вчера, 23.06.2015, мне снова начали поступать звонки из этого злосчастного банка. Звонившие снова начали говорить что не могут дозвониться до моего молодого человека (хотя при мне же ни один звонок на его номер не поступал), что для него имеется информация о которой опять же мне не могут сказать, и попросили перезвонить по названному сотрудником номеру. Я согласилась все это передать. Мой молодой человек перезвонил и ему рассказали об изменившихся условиях договора. Хорошо, все уведомили его, молодцы. Но сегодня опять звонила девушка мне, начала говорить все тоже самое про то что не может дозвониться, потом обронила фразу что все-таки дозвонилась, но там взял трубку другой человек, что никто им не звонил, на мой вопрос почему звонят до сих пор МНЕ, хотя мы писали уже 3 ЗАЯВЛЕНИЯ на удаление моего номера из базы, попросила регистрационный номер заявления и что никакой информации об этом у них не имеется. Спрашивается для кого писались ЭТИ ЗАЯВЛЕНИЯ? и откуда у меня должен быть этот номер, если он должен быть зарегистрирован в базе банка и его должен знать явно сотрудник банка, если он действительно им является. Камень в огород компетентности сотрудника. В очередной раз мой молодой человек позвонил в банк и ему снова сказали об этих же изменившихся условиях в договоре, уже очень надеюсь последний раз и теперь нас оставят в покое. Учитывая вышеизложенное, какие-либо отношения с этим банком уже не хочется иметь. В наших глазах репутация банка испорчена. В ближайшее время кредитная карта будет закрыта и к услуга банка более прибегать мы не будем. Спасибо за внимание!

Добрый вечер! Хотела бы рассказать о телефонном терроризме Альфа банка и о некомпетентности его сотрудников. Расскажу более подробно.Мой молодой человек является клиентом Альфа банк. У него имеется кредитная карта, по которой он каждый месяц исправно погашает задолженность в срок, и не было еще ни одной просрочки. Я являюсь его контактным лицом. Около месяца назад меня, как контактное лицо, с утра и до вечера, начиная с 7 утра и даже в выходные, начали одолевать звонками. Звонившие представлялись сотрудниками Альфа банка, говорили о какой-то задолженности, что им не дозвониться до моего молодого человека (хотя он всегда на связи и трубку берет), разговаривали по-хамски, говорили о том, что знают о наших долгах, что если мы не можем их погасить, нам нужно продать недвижимость, на вопрос о какой задолженности идет речь мне толком не смогли объяснить и сказали, что предоставят информацию только должнику. Мой молодой человек позвонил в банк, ему ответили, что никакой задолженности нет, и оказалось, что в его номере была неправильно указана 1 цифра. Исправили. Звонки не прекратились и опять же звонили только мне. Мы позвонили снова в банк, оказалось, что на этот раз наши номера перепутаны, и вместо его номера указан мой и опять же никакой задолженности нет, оператор предположил, что бывают сбои в системе и возможно в Москве в базе еще не отображено, что очередной платеж внесен.И снова звонки не прекратились. На этот раз звонили уже нам обоим, также по-хамски разговаривали,  и сказали, что задолженность составляет 6500 рублей. На этот раз мы  пошли в отделение банка. Нам опять же сказали, что задолженности нет, мы написали заявление об исключении моего номера как контактного лица из базы (второго экземпляра заявления нам не предоставили почему-то). На следующий день ситуация повторилась, звонили уже каждые 15 минут и мне, и ему. И в очередной раз мы посетили этот банк. Оказалось, что все-таки имеется задолженность в размере 400 рублей по старой забытой зарплатной карте, по которой снимали деньги за обслуживание. Хорошо, мы заплатили эти 400 рублей и написали еще 2 заявления об исключении моего номера из списка контактов Альфа банка (опять же второго экземпляра нам не дали). На 2 недели от нас отстали. Вчера, 23.06.2015, мне снова начали поступать звонки из этого злосчастного банка. Звонившие снова начали говорить, что не могут дозвониться до моего молодого человека (хотя при мне же ни один звонок на его номер не поступал), что для него имеется информация, о которой опять же мне не могут сказать, и попросили перезвонить по названному сотрудником номеру. Я согласилась все это передать. Мой молодой человек перезвонил и ему рассказали об изменившихся условиях договора. Хорошо, все уведомили его, молодцы. Но сегодня опять звонила девушка мне, начала говорить все тоже самое про то что не может дозвониться, потом обронила фразу, что все-таки дозвонилась, но там взял трубку другой человек, что никто им не звонил. На мой вопрос почему звонят до сих пор МНЕ, хотя мы писали уже 3 ЗАЯВЛЕНИЯ на удаление моего номера из базы, попросила регистрационный номер заявления и что никакой информации об этом у них не имеется. Спрашивается для кого писались ЭТИ ЗАЯВЛЕНИЯ и откуда у меня должен быть этот номер, если он должен быть зарегистрирован в базе банка и его должен знать явно сотрудник банка, если он действительно им является? Камень в огород компетентности сотрудника.  В очередной раз мой молодой человек позвонил в банк и ему снова сказали об этих же изменившихся условиях в договоре, уже очень надеюсь последний раз и теперь нас оставят в покое.Учитывая вышеизложенное, какие-либо отношения с этим банком уже не хочется иметь.  В наших глазах репутация банка испорчена. В ближайшее время кредитная карта будет закрыта и к услуга банка более прибегать мы не будем. Спасибо за внимание!

Поначалу терминалы вашего банка по каким-то причинам перестают работать. Приходится обходить до 4-х терминалов чтобы оплатить. Потом мою карту вообще заблокировали. Я пытался решить вопрос по телефону на что с меня спрашивали кодовое слово, которого я не знаю так как его вбил сотрудник вашего банка без моего ведома. Мне пришлось оплачивать через номер счета. И все бы ничего так потом терминал начал запрашивать какой-то код доступа чтобы оплата прошла. Это просто какой-то кошмар. Затем я оплатил через интернет банк по реквизитам, указанным в кредитном договоре, к котором черным по белому указано ОАО "Альфа Банк". Как выяснилось мой платеж пролежал в Альфа Банке на непонятном счету так как нужно было указать АО "Альфа Банк". повторюсь в кредитном договоре указано ОАО "Альфа Банк". И в связи с этим образовалась задолженность, за которую мне приписывают штраф в размере 600 руб. Это как так? Почему платеж не вернули сразу раз он не корректный? Мне вернули его только на второй день моего вмешательства. Прошу провести разбирательство по этому поводу и дать обратную связь. P.S. Сотрудники Альфа Банка наотрез отказываются записать мой действующий номер мобильного телефона. Надеюсь вы, кто читает, сделаете это. Они пытаются дозвониться на номер, которого уже нет давно и не дозвонившись начинают трепать нервы моим родителям. А они уже в годах, имейте совесть. Свой номер я указал, электронку тоже. Я не скрываюсь, а даже больше, мечтаю закрыть этот кредит и больше никогда в жизни не связываться с "Альфа Банком".

Дорогой Альфа-банк!Пожалуйста, разберитесь наконец с Вашим партнером - МКБ.Вносил наличные в терминале по карте (претензия 1506230317), терминал выдал сообщение "Ошибка процессинга, платеж возможно не проведен". Аналогично как в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8080163/Служба поддержки МКБ рассказывает по телефону, что зачисление таких "ошибочных" (интересно где ошибка-то?) платежей - до 5-6 рабочих дней. На сайте АльфаБанка другая информация https://alfabank.ru/atm/info/mkbubrir/Просьба: наведите порядок в отношениях со своими партнерами, надоел этот бардак (проблема с МКБ не в первый раз уже возникает).Ваш ответ типа "нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной проблемой..." не интересует. АльфаБанк, если Вы декларируете зачисление день в день - извольте выполнять свои обязательства и решайте это с партнерами. А то Вы будете требовать погашения задолженности по карте, а выполнять свои обязательства по зачислению денег на карту партнерском терминале не хотите.