177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Оформлял рассрочку на сайте online-samsung.ru, который сотрудничает с банком Альфа-Банком, рассрочка оформлена в этом же банке.И возникла следующая проблема: Рассрочку оформили прям в день обращения, но спустя двое суток, телефон который заказывал в рассрочку, так и не привезли, так же не предоставили никаких подтверждений со стороны магазина самсунг, что им поступал платёж по рассрочке.По словам сотрудников магазина самсунг им не поступал перевод денег из Альфа банка, перевод идёт в течении двух суток, ожидайте. Но по истечении данного времени они утверждают своё и не хотят оформлять доставку телефона, хотя рассрочка уже идёт и придётся её выплачивать. В свою очередь Альфа-Банк готов предоставить все документы подтверждающие данный перевод, а вот магазин самсунг не готов идти на содействие.При обращении в компанию Альфа-Банк с просьбой помочь и выйти на связь с данным магазином и решить проблему возникшую, мне ответили, что всё чем могут помочь, это предоставить справку и всё. Но поскольку эти две фирмы сотрудничают, я думаю, что возможность такая есть, просто они не хотят лишний раз напрягаться и помогать.Так же и самсунг подходит необязательно к выполнению своих обязанностей.Я очень люблю Альфа-Банк и он действительно хорошо выполняет свои обязанности. Но к сожалению в данный момент, что самсунг, что Альфа-Банк отказывают в каком либо содействии в решении данного вопроса своему клиенту, причём долгосрочному клиенту.Время идёт, выплачивать рассрочку придётся, а никто из двух фирм не готов принимать на себя обязательства и помогать в решении вопроса, следствие этого, плохое выполнение своих обязанностей, что просто обескураживает. Я такого не ожидал ни от самсунга ни от Альфа-Банка.Хотелось бы получить содействие в решении данного вопроса. Если кто-то может, помогите пожалуйста получить товар, на который оформил рассрочку, потому что ситуация действительно плачевная, и выставляет обе компании не в должном свете, что свидетельствует о плохом отношении к свои клиентам.Надеюсь на помощь и содействие, спасибо.

В чем преимущество расходно-пополняемого вклада? Правильно: не нужны сейчас деньги - лежат на вкладе и приносят доход. Понадобились деньги - пошел, и снял, сколько можно или нужно. Но, как говорится, " Grau, teurer Freund, ist alle Theorie Und grim des Lebens goldner Baum" - что в переводе с языка Гете означает "Суха теория, мой друг, а древо жизни вечно зеленеет".  Вот и в отделении Альфа-Банка по адресу Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/4 я совместно с древом жизни зеленел от бессильной ярости минут 45-50 минимум. Срочно понадобились деньги. Ну бывает - криминала в этом нет. Казалось бы: расходно-пополняемый вклад есть, дебетовая карта есть, лимиты на снятие у карты не выбраны... Проблемы нет - переведи деньги со вклада на карту и получи деньги в банкомате. Это теория. А вот и древо жизни. 1. К операционистке Наталье Ла-р попал очень быстро - пяти минул не прошло - подошла очередь. 2. Введите ПИН, отсканируем паспорт - и тут заминка - надо перейти к другому оператору. Зачем? У Натальи некому подтвердить операцию, а у другого оператора она может быть подтверждающим операцию. Логика - офигеть... Пройдите на диванчик, посидите, подождите - это быстро. 3. Жду этого быстро. Вижу, что быстро - это точно не про здесь. 4. Иду опять к Наталье. Дескать, что за дела? Ладно - сейчас решим... Вызвала еще кого-то подтвердить.  5. Все - операция выполнена - можете идти в банкомат. 6. А банкомат мне с издевкой - превышены лимиты на получение денег! Вам карту вернуть или у вас еще какие вопросы есть? 7. Иду к Наталье - что опять за дела? Обратитесь, говорит Наталья к девушке у стойки в дверях - пусть поможет вам снять деньги в банкомате. 8. Девушка естественно занята. Наконец освободилась.  9. Идем к банкомату. Пробует снять деньги девушка - у банкомата и к ней никакого уважения и денег не дает. А может у вас лимиты выбраны, говорит девушка? НЕТ, отвечаю я. И все же пойдем, посмотрим. 10. Приходим еще к одной девушке - Евгении П-вой. Эта видать поглавнее будет - ей подтверждающие не нужны, сама себе хозяйка. Вы что хотите - денег снять? Сейчас сделаем - оформляет расходник и приносит в клювике ту сумму, которую я попросил. Получите - распишитесь. Расписываюсь и уточняю - там на карте еще деньги есть - мне их банкомат выдаст, или опять сложности будут? 11. Сейчас посмотрим, говорит Евгения. Смотрит в одной программе, смотрит в другой - все хорошо, говорит. ДОЛЖЕН банкомат выдать деньги!  12. Что-то не верю я ей на слово. Пойду, говорю,  проверю. Только вы в других банкоматах проверяйте, а не в тех, где уже проверяли - намекает мне в спину Евгения... 13. Я не спорю - в других, так в других. Проверяю еще два банкомата. Но у них круговая порука - один за всех - все за одного. Стоят насмерть! 14. Возвращаюсь к Евгении и приношу ей эту малорадостную весть. 15. Времени у меня на дальнейшие эксперименты не было, у меня и другая жизнь есть. И я выхожу из отделения банка, потратив весьма ощутимую часть своей жизни. А в завершение эпопеи по получению наличности приходит смс на телефон: "Александр Леонидович, спасибо за обращение в офис Альфа-Банка. Мы хотим задать два вопроса. Оцените по 10-балльной шкале насколько Вы довольны обслуживанием сотрудником Евгения, где 10 – полностью доволен? SMS бесплатное по РФ"

Открывали расчетный счет. Нашим персональным менеджером была назначена Мария Муравьева. Действительно - грамотный специалист. Помогала по всем вопросам, оперативно и быстро. Всегда была на связи, мобильна. Хорошо знает свою работу. Минусов не увидели. Качество обслуживания банка также на высоте. При обращении в другие банки - видели много недостатков: необоснованно завышенная стоимость услуг, неадекватное отношение сотрудников, некомпетентность, незнание ответов на элементарные вопросы, затягивание сроков. Затем мы обратились в этот же банк для оформления зарплатного проекта - все объяснили и рассказали. Незамедлительно оказали помощь в оформлении. Остались очень довольны.

28 июля меня пригласили на бесплатную диагностику состояния здоровья в ООО «ГлобалФ..» (Оздоровительный центр), так как являюсь инвалидом и следить за состоянием здоровья необходимо, то я решила сходить, так как обследование здоровья для инвалидов сейчас очень дорогое, а тут вроде бесплатно предлагали.Я приехала по адресу: м. Белорусская, ул. 1-ая Тверская-Ямская, дом 27, где меня сразу с ходу попросили отключить телефон и оставить вещи в одной комнате, и пояснили, что время на исследования займет около 2 часов, однако исследование было выполнено за 20 минут, а все остальное время сотрудники ООО «ГлобалФ...» выпытывали благосостояние мое и в конце перешли к прессингу по поводу ужасного состояния здоровья, а еще к тому же что я инвалид, то может быть мне вообще осталось не так долго жить. После таких заявление я была морально разбита и в голове моей было все, как в тумане и вообще толком не стала ничего понимать, очень сильно кружилась голова. После этого сотрудники мед. центра, пояснили, что можно встать на очередь на оказание медицинских услуг со стороны ГлобалФ..., и когда эта очередь подойдет, то стоимость лечения будет небольшая. За это время беседы прессинг по  поводу моего состоянии здоровья продолжался и в конце беседы я почувствовала себя совсем плохо, что даже хотела попросить вызвать скорую.Потом мне принесли мои вещи, документы и попросили подписать их, на мой вопрос: "Что это за документы?"мне ответили: 1 комплект документов о пройденных процедурах для бухгалтерии, 2 пакет документов: ни к чему не обязывающий Договор по постановке в очередь на оказание медицинских услуг. Я подписала, сложила все в сумку и решила побыстрее отправится на такси домой, так как очень плохо было.На следующий день, когда почувствовала себя немного лучше, достала подписанные накануне бумаги и увидела, что это, а после чего была в УЖАСЕ! Договор на оказание платных медицинских услуг, стоимость которых составляет 120 000 рублей и Договор потребительского кредита с АО «АЛЬФА-БАНК».Считаю, что вышеуказанная организации совершили в отношении меня обманные действия с причинением значительного морального и материального ущерба мне, так как я ИНВАЛИД, пришла проверить здоровье, а меня запугали и в итоге подсунули КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, так как воспользовались ситуацией, что состояние здоровья у меня было  плохое после запугиваний и прессинга со стороны сотрудников ГлобалФ... Я не понимаю, как БАНК мог выдать кредит инвалиду, как проверяет служба безопасности БАНКА людей, которым выдают кредиты? Или Банк теперь выдает всем кредит, чтобы только платили проценты, а потом в случае не оплаты в дело вступают вышибалы денег?!При первом обращении для возврата денег обратно в банк, мне юрист пояснил, что мы конечно рассмотрим ваше заявление, но всем даем отказы, и нахально посмеялся! Считаю, что это предмет для разбирательства со стороны правоохранительных органов!Прошу быть аккуратными ВСЕХ в общении с ООО «ГлобалФ...» и АО “АЛЬФА-БАНК”, так как можете стать не по своей воле должником Банку по кредиту. Ни в коем случае не ходите ни на какие диагностики к вышеуказанным организациям, а то на вас повесят кредиты и будете всю жизнь их выплачивать.Альфа-Банк был в моих глазах всегда добросовестным и честным банком, в котором у многих друзей открыты вклады, карты, счета и т.д., а после данной ситуации Банк упал в моих глазах ниже минимума, всем своим знакомым посоветую закрыть счета, карты и никогда не связываться больше с ними.

Оформила через интернет кредитную карту 100 дней без процентов. В заявлении указала, что карту хочу получить курьером. 19 августа пришла смс на телефон, что карта готова. Договорились о получении карты на 26 августа с 10 до 17. В итоге весь день я потратила на ожидание курьера, который прибыл ко мне в 16:20.  Но самое интересное дальше.  На пакете документов из банка есть номер телефона, по которому карту активируют. Девушка, которая привезла мне документы (к слову, курьер в документах ничего не понимает, и если у вас будет какой то вопрос, то задать его некому) сказала, что мне перезвонят на следующий день с этого номера для активации карты. Никто не позвонил.. 29 августа 2017г. я позвонила в банк сама, на что получила ответ, что моих документов нет, и мне нужно проехать в офис банка.. Потом девушка - оператор все же сообщила мне, что я могу прислать скан своего экземпляра договора и в течении дня карту активируют. 30 августа 2017г. я отсканировала договор, и отправила его по адресу otseni.bank@alfabank.ru, позвонила снова в банк, на что оператор Мария сказала мне, что помочь ничем не может, и мне нужно обязательно приехать в офис банка... Что это за такая работа с клиентами? Я бы могла еще в субботу съездить в банк и получить карту! Для чего я потратила свой выходной день, если мне все равно нужно посетить офис банка?  От услуги курьерской доставки итоги: потраченный выходной, неделя нервотрепки и непонятно чем это все закончится.  С таким ужасным обслуживанием я еще не сталкивалась!

Добрый день, я являюсь клиентом Альфа-банка около 10 лет. За это время между нами было много событий: открытие и погашение кредита, многолетнее пользование кредитной картой, зарплатный проект, сберегательный счет, оплата услуг и много всего прекрасного! Но теперь я вынуждена разорвать наши отношения с Альфой, так как банк больше не хочет предоставлять мне кредит на огромную сумму в 450 000 рублей. Да, был один неприятный момент с моей стороны, когда я болела после похорон брата и просрочила 1 день платежа по кредитке, но я заплатила существенный штраф и думала, что инцидент исчерпан. Но, видимо тогда я получила "черную метку" от Альфы. Что же, все хорошее когда-нибудь заканчивается, поэтому прощай, Альфа! Такой партнер мне не нужен.

23.08.17 оставила через интернет заявку на карту со 100-дневным беспроцентным периодом, и в графе "ежемесячный доход" указала свою обычную и не меняющуюся з/п. В качестве подтверждающих документов были указаны справка 2НДФЛ и ИНН. При посещении банка, 29.08.17, сотрудница посмотрела справку, посчитала на калькуляторе и указала (как я понимаю, среднюю сумму заработка) 17500. Справка за 2017 год и летом я была в отпуске, в т.ч. и неоплачиваемом по специфике работы. С июля месяца я получаю обычные 21750, как и указала, но даже если посчитать среднее по справке, выходит 19350. В итоге банк признает ошибку фатальной и отказывает в выдаче карты. Сотрудница отправляет заявку повторно с меньшей суммой и опять отказывают. Уважаемый Банк, почему Ваши сотрудники не умеют считать и почему, изначально, в заявке на получение карты не указан столь важный для одобрения пункт, как "Ваши доходы СОГЛАСНО справке 2НДФЛ"? Несогласна с отказом, т.к. получаю в данный момент столько, сколько указала. Разберитесь, пожалуйста.

В июле-августе 2017г проводится акция РЖДбонус-Альфабанк. Заманухи типа открой карту Альфабанка и получи 3 000 приветственных баллов в подарок. ОБМАН! На самом деле правила акции меняются в течении акции и вы получаете только 500 баллов, а 2500 только, если якобы попадете в первую 1000человек, открывших карты. Альфабанк как всегда в первых рядах воров и обманщиков. Оплатите годовое обслуживание карты+первый месяц обслуживания карты приблизительно 1000рублей за 500 приветственных баллов.

В сентябре 2016 года решили с мужем приобрести телевизор. В то время я была на 9 месяце беременности. Выбрали товар, обратились к специалисту доя оформления рассрочки. Специалист все данные и документы оформила и сказала, что кредит оформлен. Мы, довольные покупкой, уехали домой. Спустя год в документах я обнаружила, что телевизор стоил 50000 руб, а кредит оформлен на 73000 руб. Позвонила 29.08.2017 на горячую линию, специалист сказал, что в сумму кредита включена страховка жизни. Но отказаться я от нее могла только в течение 14 дней, а сейчас должна выплачивать все в полной мере и всю сумму. Специалист при оформлении кредита не уведомила меня, что включила мне страхование жизни, и я уверена была, что оформляю кредит на стоимость телевизора, т.е на 50000 руб.Никому не советую данный банк, для дальнейшего разбирательства буду обращаться в Роспотребнадзор!

Неприятно удивлен на следующий день после посещения отделения банка. Днем ранее были открыт депозит в USD "Победа" и по рекомендации был выбран пакет услуг "Комфорт". Специалист банка уверил, что при той сумме вклада, который я размещаю на счете, плата за обслуживание по выбранному пакету услуг не взимается. Однако, на следующий день в Альфа Мобайл я увидел, что был открыт еще и текущий счет в рублях и на нем уже -499 рублей: Комиссия за банковское обслуживание. Оператор поддержки объяснил списание тем, что не были выполнены требования по пакету услуг "Комфорт" за предыдущий месяц. Вот так я оказался в странном положении, когда принес деньги в банк под процент, но уже ему сам оказался банку должен. Была составлена претензия, рассматривается в течение трех дней, поэтому отзыв пока без оценки. Кроме того, оператор поддержки указал, что я бы ничего не должен был бы банку при открыти депозита без пакета услуг, хотя ранее на той же линии поддержки меня заверили в обратном. Непрозрачность лишает желания продолжать отношения с банком, несмотря на то, что периодически был его клиентом с 2007 года.

Хочу поделиться своим, крайне косвенным знакомством с Альфа-Банком. Сын, студент первого курса, решил подработать. Не знаю почему, но работадатель предложил открыть для перечислений зарплаты дебетовую карту Альфа-Банка. Буквально через несколько дней сын ее закрыл в отделении банка, где открывал. А сегодня на домашний адрес пришло письмо о том, что имеется задолженность перед банком за потребительский кредит? Сын как раз уехал в Екатеринбург, позвонила ему. Подожду результата его похода в банк и обращусь в прокуратуру. Точно знаю, что никаких кредитов ребенок не брал. 2033 рубля за владение несколько дней дебетовой картой - это из области фантастики.

Добрый день! Столкнулась с проблемой снятия денежных средств с зп счета. По моей инициативе зп карта Альфа Банка была закрыта, но карточный счет не должен закрываться еще 45 дней! Так получилось, что наша бухгалтерия по ошибке перевела денежные средства в размере 20 тыс руб. не на новые реквизиты, а на реквизиты закрытой накануне зп карты Альфа Банка. Первый раз обратилась в ДО в выходные, на что мне сказали, что необходимо прийти в Банк в буднии дни, так как будет работать тех поддержка. Я пришла в ДО "Даниловский" в буднии дни, но к сожалению мне все равно не смогли помочь, показали выписку по счету, что деньги там точно есть, сказали, что необходимо написать претензию, но безрезультатно.В чем проблема, я честно не понимаю! Очень жду ответа и надеюсь, что негативный отзыв на Банки ру ускорит процесс рассмотрения претензии.

После заплатанного проекта осталась карта, прислали СМС о долге (прошла неделя с увольнения). Пришел в офис, оплатил эту комиссию, у них хватило наглости уговаривать на тарифы. Закрыл счет, отдал карту.Прошел год, опять приходит счет на обслуживание 1000 рублей. Наверное каждый год будут слать. Позвонил в техподдержку, по скриптам ничего внятного не ответили, посоветовали оплатить.

Примерно месяц назад обратилась в отделение банка, чтоб закрыть свою кредитку. Девушка мне дала документы на подпись, все вроде бы отлично, счет закрыт.Зная методы работы этого банка, я попросила копию этого заявления. Недавно в мобильном приложении случайно обнаружила, что счет никто не закрыл, я так же могу с него произвести оплату (через мобильный банк) и соответсвенно карта активна. Копию заявления я попросила не просто так, потому что уже знакома с методами работы этого банка, просто предыдущие случаи были не критичными: переносила дату кредитного платежа и он не перенесся, выяснять не стала; увеличили кредитный лимит, в отделении банка предложили отменить, я согласилась, в итоге лимит так и остался увеличенным, так же не разбиралась, т.к. это на мне это никак не сказалось.Вернемся к кредитной карте, годовое обслуживание карты стоит чуть больше 1000 рублей. У меня эта оплата производится в декабре, т.е. я пришла в банк, закрыла карту, взяла подтверждвющую копию дркумента об этом и все! Я забыла об этой карте, ее нет. А что потом? Потом бы списалось годовое обслуживание (смс-оповещение у меня отключено), прошел бы беспроцентный период и начнут капать % за задолженность по карте. Вот так вот людей и загоняют в долги! Конечно, тут не великие деньги, но неизвестно сколько бы эта просрочка была для меня неизвестным явлением. Хорошо, что я пользуюсь мобильным банком, иначе бы я вот именно по этой схеме и "попала" бы на деньги. Последнее время разочаровалась в данном банке, являюсь зарплатным клиентом лет 5, и кредитная история у меня хорошая, но отношение к своим клиентам мягко говоря не очень, те же кредиты "по специальным условиям для зарплатных клиентов" - самой смешно, предлагают под % выше, чем в других банках. Речь сейчас конечно не об этом. В общем, планирую менять зарплатный банк и в дальнейшем не иметь дело с этим банком. Надеюсь, данным образом, я кого-то уберегу от возможных просрочек,  а сама разберусь в какие еще ведомства отправить жалобу на такое обслуживание. Ведь по сути это обман своих же клиентов, с целью получить с них денежную выгоду!

Хотел бы рассказать о недавнем позитивном опыте работы с банком. Плохие отзывы писать на любую проблему - дело нехитрое (сам пишу при любом удобном случае), а успешно решенные вопросы обычно остаются за кадром. Клиент с 2015 года, за это время скопилось немало как приятных мелочей вроде бесплатных карт с хорошей бонусной программой (по спецпредложению), так и не очень－вроде необходимости ходить в отделение для операций по ОМС (предлагать реализовать в клике уже не буду - перешел на фортс). Однако, об этом писать неинтересно. Гораздо важнее опыт решения проблем как показатель работы с клиентами. Итак, две ситуации за последнюю неделю. Первая: карта 100 дней без процентов, свежая, выпущенная после 3 июля, т.е. с возможностью бесплатного снятия наличных до 50к. Снимаю－комиссию взяли, проблема, однако. Дальше обрашаюсь в офис (почему не телефонная линия? Надо было решить проблему два, о которой ниже). Составили заявление, без вопросов, на следующий день комиссию вернули и извинились. Мелочь, а приятно.  Проблема два: отправил межбанковский перевод, на немалую для меня сумму. В переводе неправильное название получателя, сам себе злобный буратино－в 9 вечера проверял невнимательно. На следующее утро бегом в отделение делать корректировку, все сделали, проконсультировались с зам. нач. отделения. Первод успешно дошел в разумный срок, на неустойку я не попал. Вот это реально важно для меня было. Вот такой опыт. Альфа-банк, передайте, пожалуйста, мою искреннюю благодарность Петрову М. из ДО Шуваловский. Пишу с телефона, т.ч. не пинайте за опечатки.

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банк в г. Пенза (Московская, 73) Фролову Денису, за качественную и ОПЕРАТИВНУЮ работу, по выдаче потребительского кредита. Сэкономила время и нервы, получила деньги по одному паспорту. Спасибо огромное, желаю ВСЕМ отделениям банка, побольше таких сотрудников!

В ночь с 23 на 24 августа при проведении операции в банкомате Альфа Банка, установленного по адресу г. Москва Россошанский проезд дом 3 ТЦ, установлен при входе в зал "Перекрёсток", ID 503500, у меня была похищена моя личная карта, эмитент "РосЕвроБанк". Карта была похищена указанным банкоматом Альфа-Банка, при скачке напряжения в электросети ТЦ банкомат мгновенно отключился, не выдав мне карту назад. Через 10 минут банкомат всё же ожил, но карту так и не вернул.При обращении по телефону горячей линии в Альфа-банк я с удивлением узнал, что Альфа-банк не имеет службы технической поддержки для физических лиц и мне карту возвращать не собирается! Девочка по телефону мне настойчиво предлагала обратиться в "РосЕвроБанк" для перевыпуска карты. После продолжительного общения с "девочкой-сотрудником" Альфа-банка, предварительно проконсультировавшись по телефону горячей линии ЦБ России, мне предложили составить обращение в Альфа-банк, что я и сделал, описав случившееся и потребовал возврата моей карты и компенсации за неудобства, доставленные мне Альфа-банком. Срок рассмотрение моего обращения меня удивил... а вот ответ нисколько. Мне как и до этого ответила "девочка-"специалист", что банк карту не вернёт и компенсацию не выплатит!Считаю, что моя карта была похищена банкоматом Альфа-банка! Мало того что по вине неисправного терминала я не смог совершить операцию и мне пришлось блокировать свою карту, на которой у меня мои деньги, доступа к которым по вине Альфа -банка я лишился минимум на 7 дней, так мне придётся ещё потратить не один час своего времени на то, чтобы получить карту и восстановить доступ к своим деньгам!О вопиющем отношении к людям в Альфа-банке я до этого только слышал, а тут "посчастливилось" столкнуться лично... и это в Москве! Что же происходит в регионах?Никогда больше не буду пользоваться ничем, помеченным логотипом Альфа-банка. Отвратительный банк!

В ночь с 23 на 24 августа при проведении операции в банкомате Альфа Банка, установленного по адресу г. Москва Россошанский проезд дом 3 ТЦ, установлен при входе в зал "Перекрёсток", ID 503500, у меня была похищена моя личная карта, эмитент "РосЕвроБанк". Карта была похищена указанным банкоматом Альфа-Банка, при скачке напряжения в электросети ТЦ банкомат мгновенно отключился, не выдав мне карту назад. Через 10 минут банкомат всё же ожил, но карту так и не вернул.При обращении по телефону горячей линии в Альфа-банк я с удивлением узнал, что Альфа-банк не имеет службы технической поддержки для физических лиц и мне карту возвращать не собирается! Девочка по телефону мне настойчиво предлагала обратиться в "РосЕвроБанк" для перевыпуска карты. После продолжительного общения с "девочкой-сотрудником" Альфа-банка, предварительно проконсультировавшись по телефону горячей линии ЦБ России, мне предложили составить обращение в Альфа-банк, что я и сделал, описав случившееся и потребовал возврата моей карты и компенсации за неудобства, доставленные мне Альфа-банком. Срок рассмотрение моего обращения меня удивил... а вот ответ нисколько. Мне как и до этого ответила "девочка-"специалист", что банк карту не вернёт и компенсацию не выплатит!Считаю, что моя карта была похищена банкоматом Альфа-банка! Мало того что по вине неисправного терминала я не смог совершить операцию и мне пришлось блокировать свою карту, на которой у меня мои деньги, доступа к которым по вине Альфа -банка я лишился минимум на 7 дней, так мне придётся ещё потратить не один час своего времени на то, чтобы получить карту и восстановить доступ к своим деньгам!О вопиющем отношении к людям в Альфа-банке я до этого только слышал, а тут "посчастливилось" столкнуться лично... и это в Москве! Что же происходит в регионах?Никогда больше не буду пользоваться ничем, помеченным логотипом Альфа-банка. Отвратительный банк!

Ситуация для меня не очень приятная, помимо потери денег очень "зацепило" отношение к постоянным "зарплатным" клиентам. Обслуживаюсь в банке с 2003 года (уже 15 лет!), прошел весь путь развития этого банка от одного банкомата в ЦО до приложения Альфа-клик, НИ разу не пользовался кредитными услугами, хотя получал массу привлекательных предложений, т.к. имею достаточно высокий официальный доход. В 20-х числах июня задумался обновить авто, т.к. ипотека погашена, решил попробовать кредит Альфы с низким % и упрощенной процедурой оформления для клиентов зарплатных проектов. Подал заявку в электронном виде, сумма небольшая, поэтому отказался и специально(!) проверил отсутствие доп. "навесов" в виде страхования жизни, потери работы и т.д. Очень быстро заявку отработали, на след. день перезвонил сотрудник банка и сообщил о возможности прийти в офис для оформления документов. Новый б/у авто планировал ехать забирать в Москве, в середине июля, поэтому уточнил срок действия одобрения - 30 дней. Затем не спеша продал старый авто, нашел новый, все обсудил с текущим владельцем, внес задаток и договорился о дате покупке и окончательного расчета, будучи 100% уверенным в действии одобрения Альфа-банка. Если память не изменяет, 12.07. обратился в отделение банка на Северном (пл. Космонавтов), девушка приветливо встретила, выслушала, проверила действующее одобрение, распечатала кредитный договор. Изучив документ, обнаружил наличие пунктов доп. "навесов" в виде страхования от потери работы и т.д. (как обычно неприметно и трудно отличимо ;) ). Обсудил с девушкой возможность их исключения из договора, т.к. сумма небольшая, со здоровьем у меня все в порядке, с работой тоже стабильно. Вот здесь ключевое. В качестве выхода и возможности исключить доп. "навесы" из договора, сотрудник банка мне предложил: 1. Отказаться от текущей предодобреной заявки 2. Подать самостоятельно новую заявку в электронном виде на сайте. 3. На след. день получить одобрение и прийти оформить документы. На вопрос - есть другой, более легкий путь, получил ответ- нет, это самый быстрый и простой! У меня был запас 2 дня на оформление (выезд в МСК 14.07, авто договорились забрать 15.07), девушка ставит "отказ клиента" на заявке, я выпускаю новую заявку, на следующий день получаю ОТКАЗ! Прихожу в отделение банка с понятным вопросом, получаю ответ - ВАМ ОТКАЗАЛИ, ПРИЧИН НЕ ЗНАЕМ, ВЕРОЯТНО ПО ПРИЧИНЕ НЕСКОЛЬКИХ ЗАЯВОК ПОДРЯД, ПОПРОБУЙТЕ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ....! Оформить заявку в другом нормальном банке уже не успеваю, т.к. нужно заказывать справки и копии документов у работодателя. Объясняю ситуацию другому сотруднику банка, уже другая девушка идет мне навстречу, пытается решить вопрос, мы подаем еще одну заявку, она прозванивает для ускорения процесса - ОТКАЗ БЕЗ УТОЧНЕНИЯ ПРИЧИНЫ! Это как так?! Я 15 лет клиент банка, но мне при отказе даже не могут причину объяснить! В итоге, получив "нож в спину" в родном банке, не успевая оформить кредит в другом, я 14.07 выехал с недостаточной суммой денег в Москву (билеты были куплены), потерял задаток за планируемый к покупке автомобиль, занял часть суммы у друзей и купил более дешевый, который ранее не рассматривал. P/S По дороге в Москву, находясь в бешенстве от ситуации, в которую меня вогнали, позвонил оператору Альфа-банка и поведал ему историю. Нужно признать, парень все выслушал, сказал, что меня неправильно проинформировали, т.к. от дополнительных страховых продуктов МОЖНО БЫЛО ОТКАЗАТЬСЯ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА в течение 1-2 недель, кажется! И меня ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПРЕДУПРЕДИТЬ о возможности подачи повторной заявки через месяц, после закрытия предыдущей! Спустя месяц, просто из принципа, подал заявку на 100 тыс. руб., получил отказ... Сейчас не спеша выбираю другой банк для перехода.

В ночь с 23 на 24 августа при проведении операции в банкомате Альфа Банка, установленного по адресу г. Москва Россошанский проезд дом 3 ТЦ, установлен при входе в зал "Перекрёсток", ID 503500, у меня была похищена моя личная карта, эмитент "РосЕвроБанк". Карта была похищена указанным банкоматом Альфа-Банка, при скачке напряжения в электросети ТЦ банкомат мгновенно отключился, не выдав мне карту назад. Через 10 минут банкомат всё же ожил, но карту так и не вернул. При обращении по телефону горячей линии в Альфа-банк я с удивлением узнал, что Альфа-банк не имеет службы технической поддержки для физических лиц и мне карту возвращать не собирается! Девочка по телефону мне настойчиво предлагала обратиться в "РосЕвроБанк" для перевыпуска карты. После продолжительного общения с "девочкой-сотрудником" Альфа-банка, предварительно проконсультировавшись по телефону горячей линии ЦБ России, мне предложили составить обращение в Альфа-банк, что я и сделал, описав случившееся и потребовал возврата моей карты и компенсации за неудобства, доставленные мне Альфа-банком. Срок рассмотрение моего обращения меня удивил... а вот ответ нисколько. Мне как и до этого ответила "девочка-"специалист", что банк карту не вернёт и компенсацию не выплатит! Считаю, что моя карта была похищена банкоматом Альфа-банка! Мало того что по вине неисправного терминала я не смог совершить операцию и мне пришлось блокировать свою карту, на которой у меня мои деньги, доступа к которым по вине Альфа -банка я лишился минимум на 7 дней, так мне придётся ещё потратить не один час своего времени на то, чтобы получить карту и восстановить доступ к своим деньгам! О вопиющем отношении к людям в Альфа-банке я до этого только слышал, а тут "посчастливилось" столкнуться лично... и это в Москве! Что же происходит в регионах? Никогда больше не буду пользоваться ничем, помеченным логотипом Альфа-банка. Отвратительный банк!