251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня была оформлена доставка с19 до 21, позвонила в поддержку в 20:00, ожидала где-то минут 10 пока возьмут, попутно еще и сбрасывали, поэтому заново слушала ненужную мне информацию от бота. Оператор надменым голосом сообщил мне, что время еще есть, ожидайте еще и он вам позвонит. Номера представителя мне не отправили, поэтому попросила оператора подсказать его , он же сказал, что это сделать не может. В итоге ко мне никто не приехал и не позвонил. На следующий день пришло уведомление о том, что сегодян приедет курьер, хотя мне никто не звонил и не спрашивал, удобно ли мне. Пришлось звонить снова в поддержку и слушать все заново и оказалось, что номер телефона продиктовать можно было.

Хочу поделиться опытом получения дебетовой карты в банке. Заказала на сайте дебетовую карту для ребенка 15-ти лет. Все замечательно, очень удобно! Выбрала офис, куда можно подойти за картой. Пришло сообщение, что можно получать карту. Все очень быстро и замечательно. Но тут все и закончилось... Пришли в офис с сыном (15 лет, 175 см роста, на малыша не похож), нас встретила менеджер, спросила, с чем мы пришли. Я сказала, протягивая паспорт сына, что заказала карту ребенку, надо получить. У меня уточняют, какую карту, я говорю, что дебетовую, ребенку, показываю на сына и протягивая его паспорт, при этом уточняю, нужен ли мой паспорт. Мне говорят, что нужен, и без моего паспорта мы не получим карту, поскольку я яляюсь его представителем... Меня это очень удивило, но я спорить не стала, и мы ушли ни с чем. На следующий день мы опять пришли в банк... Взяв талон, прождали окола часа... В офисе при большом количестве людей, был вечер, работало всего два менеждера... Наконец, дождавшись своей очереди, мы сели за стол для офорления документов. Я подаю два паспорта, свой и сына, а мне менеджер говорит, что мой паспорт не нужен.. Я очень была удивлена.., говорю ей, что мне вчера сказали... На что мне в ответ было сказано, что Я ЗАДАЛА НЕ ПРАВИЛЬНО ВОПРОС... Так мне еще никогда не отвечали... Т.е. в банке умеют отвечать правильно только на правильные вопросы?) Желания идти в такой банк нет...  

Мною была оформлена дебетовая карта, но к моему удивлению вместе с ней я получил ещё и платёжный стикер, хоть и не заказывал его, у меня возник нехитрый вопрос, могу ли я им пользоваться? 7 августа в 1:23 я обратился в онлайн-чат приложения Альфа-Банка с просьбой разобраться. Сначала мне ответил Альфа-Помощник с общей информацией о платежом стикере, после просьбы переключить на консультанта мне оперативно ответила Анжелика, после того, я назвал некоторые данные об этом стикере и, как оказалось, его всего лишь нужно подгрузить к моему счету, и он будет работать. Мне предоставили подробную инструкцию как его активировать, а так же что для этого требуется. Хотелось бы похвалить Анжелику за такое быстрое решение моего вопроса.

Отправил скриншоты на responses@banki.ru 

В марте я пришла в офис Альфа банка по ул. Ленина, для того чтобы завести дебетовую карту. Консультант Ирина меня приняла без длительного ожидания, помогла с оформлением, а так же предложила заказать стикер для бесконтактной оплаты. Так как Эпл пэй отключили, данное предложение оказалось для меня очень нужной. Стикер пришел в течении 5 дней, везде пользуюсь, очень удобно и практично. спасибо консультанту Ирине.

06.08.2023 было снятие денег в банкомате стороннего банка на сумму 450 тысяч рублей. Деньги со счета списались, но не выдались. Сразу же позвонил на горячую линию, где мне составили обращение, перед этим 1000 раз пришлось объяснять, что банкомат денег не выдал, сколько не выдал, но по итогу написали что банкомат мне не выдал 45000, а не 450 000. Пришлось звонить ещё раз, пробиваться через робота, чтобы это исправили. Срок рассмотрения обращения 50 ДНЕЙ, то что Тинькофф решает за пару часов, у альфы уйдет два месяца.