251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток
У меня большой опыт использования услуг разных банков, в некоторых я являюсь премиальным клиентом и меня все устраивает, но тут я решил завести себе карточку в Альфа-банке и уже больше недели шокирован сервисом.
Оставил заявку на обычную дебетовую карту и увидел акцию "Дарим платёжное

кольцо" заинтресовался и был готов выполнить условия для получения кольца и прочих опций.
Условия на странице следующие:
"Попробуйте Альфа-Премиум

Оформите Альфа-Премиум на этой странице до 31 августа

Пополните счета на сумму от 1,5 млн рублей

Получите уникальное платёжное кольцо в подарок"
"
Ок. тыкаю кнопку для оформления на сайте со страницы акции, ввожу все свои данные и на почту приходит письмо с текстом:
"Александр, поздравляем, ваша заявка принята."
В письме ссылка, а по ссылке:
Альфа-Карта Premium Мир Supreme
"ТРЕБУЕТСЯ УТОЧНЕНИЕ

Информация по карте

Александр Н., для получения информации по вашей заявке обратитесь в отделение или на горячую линию банка:

Регионы 8 800 2000 000
"
Я не любитель висеть на линии и сначала попытался уточнить статус через чат в приложении, но толку не дало по моим ощущениям они ничего не знают о данных процессах оформления, путают поняти и т.д. отправили в отделение банка.
Ок. звоню на линию 8 800 2000 000 и менеджер сказала, что карту премиальную она видит, но больше никакой информации дать не может, назвала сроки 2 рабочих дня. назвала адрес отделения куда поступит карта. Всё ждем.
Проходит 4 дня (2 рабочих, 2 выходных)
У меня появилась возможность посетить отделение банка в надежде, что там прояснят информацию по карте и премиуму, к слову отделение находится от меня в другом городе куда я специально поехал.
Далее:
1) Менеджер в отделении не знала об акции "Дарим платёжное

кольцо", я показал со своего телефона и она удивилась и удалилась уточнять информацию, вернувшись сказала, что " - Данная акция распространяется только для совершенно новых клиентов которые не являются клиентами банка", НО я изучил все условия на сайте, нет там такого пункта, акция для новых премиум клиентов*** я попросил показать где конктерно оговорено в условиях, но не получил доказательств, просто устное - Нельзя и всё.
Сейчас будучи в спокойной обстановке, я снова пересмотрел все условия и вот цитата из полных условий по данной акции:

"4.2. Акция проводится Банком для физических лиц, соответствующих всем следующим критериям:

• На дату 01.07.2023 физическое лицо достигло возраста 21 год;

• На дату 01.07.2023 физическое лицо не является Клиентом.

4.3. Физические лица, не соответствующие всем критериям, указанным в п. 4.2. Правил, не могут принять участие в Акции.
"

Я не попадаю под эти исключения, мне 29 лет, а впервые познакомился я с вашим банком 27.07.23.
2) Ладно кольца нет, хочу оформить премиум карту или опцию, да что угодно, что я зря приехал чтоли, на что получаю ответ :" - Мы не дадим вам сейчас премиум карту, у вас нет на руках 1 500 000р." с такой интонацией, будто я бомж какой то и это сокровище(премиум карта) не для меня.
На мои возражения, что это бред и нет таких условий, и как правило разрешается в течении месяца перевести требуемую сумму, а если первый раз оформляешь, то есть 3 льготных месяца да в конце концов есть просто плата за тариф в 2990р в месяц это мое дело платить ее или нет, но менеджер только покачала головой. к слову на руках у меня была наличка 1+ млнр, а остаток до разумного предела я могу перевести из других банков и в итоге я положил в этот день 1.5+ млнр на альфа счет чтобы были приветственные 10%, не зря же я тащил наличку и тратил свое время, хоть чтото сделал.
..символов не хватает

5 августа я обратилась в чат с банком для уточнения информации: какие платные услуги у меня подключены. Оператор Лилит быстро и четко предоставила ответ, оказалось, у меня была подключена услуга "страхование кредитной карты ", которая мне не очень то и нужна, я попросила ее отключить. Оператор Лилит составила обращение на отключение услуги С пожеланием мне хорошего дня. Приятно когда решается очень быстро поставленная задача, да еще и с добрыми словами👏👏👏 

Здравствуйте. ФНС для попросили заказать в банке справку "Картотека" - информацию о действующих исполнительных документах в отношении всех моих счетов. Я никогда бы не подумал, что банк в 2023 году не может мне такое предоставить. Это просто нелепо. В стандартных справках такого нет. В чате невозможно поговорить с оператором, просто никак не уйти от бота, который постоянно пишет бесполезную информацию и отправлят на горячую линию. На горячей линии ожидание очень долгое, сотрудники отправляют в отделение банка. Говорят, что не могут зарегистрировать обращение. В отделении банка разговаривают как с умственно отсталым, предлагают зайти в приложение и там найти справку, зайти на госуслуги или позвонить на горячую линию(!). Еле как успросил их в отделении банка составить обращение письменное. Через 5 дней пришел ответ - мол, зайдите в приложение, в нем можно заказать справки, посмотреть информацию по счету, детали по кредиту, условия и тарифы))))) Это вообще что за клиентский сервис? 

7 августа сделала перевод с дебетовой Альфа-карты себе в другой Банк, но перевод не прошёл. Чере полтора часа повторила и снова неудача.

Решила, что информация появится позже. Переживала и обратилась на ГЛ и в чат МП, но там боты не смогли ответить на мой вопрос.

Тогда написала в ЛС во ВК, где оперативно разобрались в ситуации, помогли. Перевод прошёл.

Не первый раз обращаюсь к Преставителю Банка в группк ВК, всегда стараются помочь.

Большое спасибо!!!

16 апреля 2023 года я решил посетить отделение Альфа Банка, чтобы решить свою финансовую задачу. Как только я вошел в банк, меня встретила улыбчивая сотрудница по имени Анастасия. Она предложила мне пройти в комфортную зону ожидания, чтобы мы могли обсудить мои потребности.

Я признателен Анастасии за ее внимательность и помощь в решении моих вопросов. Это был приятный и полезный опыт, который оставил положительное впечатление об Альфа Банке и его сотрудниках.

Завела карту, так как открывала вклад в этом банке, заодно увидела акцию про приглашение друзей, сначала почему-то не выплачивали, но обратилась в поддержку и заплатила за каждого приглашенного челвоека по 1000р

Высокий кэшбек на все покупки 

Удобное приложение, красивый офис и приятный персонал 

Бесплатное обслуживание карты 

Прекрасные сотрудники,отзывчивые и вежливые. Пополнение в банкоматах производяться максимально легко. Нет никаких проблем с приложением. Это максимально отличный банк,которым я буду продолжать пользоваться ещё очень очень долго. За счёт отличной работы приложения, лёгких переводов и пополнений с банкоматов,и максимально приятных и отзывчивых сотрудников. Сегодня забирал карту по адресу 1мая 158. попался очень приятный сотрудник Эдуард. Все объяснил и рассказал. Ответил на все вопросы. Очень хороший и приятный банк. Людьми для Людей как говорится!!

2.08.23г я обратилась с вопросом в чат Альфабанка в ВК. Мне надо было выяснить какой льготный перод по кредитной карте билайн-альфа, потому что я сделала покупку в билайн и оформла рассрочку. В чате ответили быстро и подробно. Еще я спросила сколько дней длится льготный период и как отключить смс оповещение. Мне ответили подробно, стало понятно куда зайти и как отключить услугу. Я осталаь довольна и пишу положительный отзыв.

После потери карт, началось мое приключение с их перевыпуском. Находясь в отделении, увидел, что по двум кредиткам лимит вдруг указан 0. Набрал на горячую линию, сказали , что мне заблокировали лимит, и он мне в принципе больше недоступен. После подачи заявки на расторжение, выяснилось, что мне дали не верную информацию. Нулевой лимит устанавливается после блокировки карты для всех клиентов и доступен после активации новой. Снова перевыпуск и ожидание. К этому времени планы поменялись, решил брать ипотеку. Попросил заблокировать определенную карту, на что мне очень оперативно ответила сотрудница в чате поддержки и договор расторгнули буквально за 10 минут. Я этому был очень рад, ровно до того момента, пока не увидел, что счет не тот! Хотя при обращении указал нужный номер.
Хочу выразить "благодарность" службе поддержки за ожидание по 20-30минут, некорректную консультацию, потерю времени и за оперативное закрытие не того счета!

Хочется предостеречь всех клиентов своим отзывом. 

Мой опыт общения и взаимодействия с банком начался еще в декабре 21 года, когда я впервые открыла у них карту и начала копить кешбэк. Все шло хорошо до тех пор, пока мне не понадобилась консультация. Звонки из Московской области доступны только на платную горячую линию, на которой приходилось висеть часами. В чат банка можно было и не писать, отвечали более суток. Всегда на мои недовольства отвечают "операторы перегружены, подождите". Извините, но если у вас реально такая загруженность, расширьте штат. После негативного опыта с поддержкой закрыла карту и зареклась данным банком не пользоваться. 

Но в июне этого года вновь дала шанс, поучаствовав в акции от пятерочки - оформи карту и т.д. Операторы и курьер в один голос уверяли, что все будет хорошо, баллы начислятся, хоть я за месяц до и закрыла счет в банке. И вновь, спустя 1,5 года в чат не дописаться. Вновь операторы загружены. Вновь "мы проверили, все начислим, ждите". А толку? В один момент в соц.сети мне написали - вы условия не соблюли, ничего не начислим. Ммммммм, ЦБ, Роспотребнадзор? Сразу же извинились и дали бонусом кешбэк, который еще проверить надо. 

В общем, уважаемый Альфа-банк, расширь штат сотрудников в отделе поддержки клиентов, не мучай ты людей! Только после этого гордо называйся банком номер 1! 

14.02.2022 обращался в дополнительный офис Альфа-банка, расположенный по ул. Родонитовая, 4 г. Екатеринбурга. У меня была проблема со входом в мобильное приложение банка. Сначала пытался сам решить эту проблему,но у меня ничего не получилось. Обратился с этой проблемой к консультанту-девушке по имени Алиса(жаль не уточнил у неё отчество). Алиса выслушала меня, после чего сразу решила мою проблему-подсказала мне, что необходимо обновить приложение на телефоне. После чего она помогла мне это сделать и я без проблем смог войти в онлайнбанкинг. Очень благодарен консультанту Алисе за быстрое и профессиональное решение моего вопроса. 

В моем опыте работы с сотрудниками в чате поддержки российского банка, я обратился с вопросом о том, какую информацию нужно знать о получателе для осуществления перевода. Сотрудники в чате поддержки были полезны и предоставили всю необходимую информацию. Розалия направила меня к профильному специалисту Валерии, которая исчерпывающе ответила на мой вопрос (переводы возможны по номеру телефона, по номеру карты, по реквизитам счета). Обслуживание было качественным и помогло упростить процесс необходимого мне перевода.