177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Удивительная история с Альфа Банком. Когда-то давным давно, примерно 5-6 лет назад, повторю буквами - пять/шесть лет назад - я делал себе дебетовую (это тоже важно) карту Альфы. В те годы я не особо пользовался банками. И этой картой попользовался пару раз. Потом вообще забыл про нее. Счет и карта были неактивны не месяцы, а годы!С тех пор у меня многое изменилось. Сейчас я являюсь клиентом Тиньков Банка, Сбербанка и Открытия, про Альфу и не вспоминал и думал давно заблокирована. Понадобился еще один банк. Не для кредитов, а для хранения средств, как и все предыдущие. Долго выбирал банк понадежней и посерьезней. Я, конечно, был наслышан про то, что Альфа пытается содрать с клиентов за каждый чих, за Альфа-клик, да даже за пользование мобильным приложением (с недавних пор, если не ошибаюсь, на некоторых тарифах оно стало бесплатно, ха).Но я все-таки решил остановиться на Альфе. Долго пытался разобраться в их запутанных тарифах и пакетах услуг. Выбрал Оптимум. Сделал заявку через интернет на дебетовую карту. Пришла смс, что карта готова. Приезжаю в отделение. Меня спрашивают являлся ли я когда-либо клиентом Альфы, я говорю, что да, когда-то давным давно я делал карту, но не пользовался ей кроме пары операций мелких. Мне сообщают, что у меня по ней задолженность есть. Я думаю, ну окей, спрашиваю могу ли я ее сейчас погасить наличкой. При этом я был уверен, что там какие-то символические 50-200 рублей.Но оказалось нет. БАНК ВСЕ ЭТИ МЕСЯЦЫ И ГОДА СПИСЫВАЛ С МЕНЯ ДЕНЬГИ И УВОДИЛ НАМЕРЕННО В МИНУС, довел до МИНУС ТРИ ТЫСЯЧИ с чем-то. Я тут честно говоря был удивлен, мягко говоря. Я решил выбрать банк, в котором собираюсь хранить немаленькие деньги. А банк оказывается со мной вот так поступал все это время. Причем все эти услуги списывались с меня за абсолютное "молчание" карты и счета, т.е. ни одной транзакции за эти месяца и года не было по поим счетам. Списывал за Альфа-чек и Альфа-Клик. Я бы может и успокоился и остался бы в этом отделении дальше оформлять карту, если бы мне сказали, чтобы я не переживал, мы видим, что вы не пользовались, и сейчас спишем долг. А мне сказали, что можно попробовать написать обращение с просьбой снять с меня задолженность и тогда возможно банк мне пойдет навстречу. В итоге я отказался от карты, офигевший от такой наглости, которую не встречал никогда ни в Сбере, ни в Открытии, ни, тем более, в Тинькове. Причем в Сбере у меня похожая ситуация была, в те же года лет 5-6 назад оформлял дебетовую карту, в итоге карта заморожена была на -100 рублях. И это нормально. И я сейчас клиент Сбербанка и успешно им пользуюсь.Абсолютно отвратительная схема. Банк настолько "дальновидный", что ему даже в голову не может прийти, что человек, оформивший карту, когда ему было лет 24-25, может захотеть вернуться в банк, когда ему 30 лет и возобновить использование его услуг и хранить средства в банке и каким-то иным способом приносить банку прибыль, чем месяцами и годами "наваривать" по 98 рублей ежемесячно за Альфа клик и Альфа чек с "мертвой" карты и счета.

15.08.2017 г. мной было обнаружено, что к банк-клиенту ограничен доступ. "Уважаемый Клиент, мы дорожим нашими отношениями, но операции по Вашему счету несут риски для Банка. Вам будет ограничен доступ в интернет-банк согласно пункта 3.2.31 Договора РКО. Вы можете предоставлять платежные документы в отделения, но у Банка остается право отказать в проведении операции. Если Вам не удобен такой формат работы, направьте через интернет-банк письмо с номером закрываемого счета и реквизитами счета в другом банке для перевода остатка средств. Приносим извинения за доставленные неудобства"В проведении каких-либо операций по счету, что в электронном виде, что на бумажном носителе, мне было отказано. Никаких подтверждающих документов по каким-либо сделкам компании запрошено не было. При обращении в банк (сначала по телефону, потом лично в отделение банка), мне не дали никаких объяснений, ссылаясь только на Федеральный закон РФ от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Более того, у меня потребовали закрыть счет.При обращении в другие банки для открытия нового расчетного счета, выяснилось, что из-за действий Альфа-банка моя компания попала в какой-то компрометирующий список, так как в каждом банке в открытии счета мне отказали.Я обратился в ЦБ РФ за консультацией, и мне разъяснили, что я имею полное право получить информацию от Альфа-банка о том, на каком основании доступ к расчетному счету был ограничен, а также какие из сделок компании вызвали сомнение и попали под Федеральный закон от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ.На основании вышеизложенного прошу дать развернутый ответ на вышепоставленные вопросы. Также прошу сообщить по какой причине, 24.08.2017 г, когда я обратился в банк с целью закрытия счета, мне сообщили, что комиссия за перевод собственных средств составит 10% от суммы счета, хотя ранее комиссия составляла 0,10%? Была направлена претензия за номером U1708240046.

Несколько раз в день поступают звонки от автоинформатора СКМ с требованием оплатить задолженность. Поручителем по чужим кредитам не являюсь, неоплаченных долгов перед Альфа Банком не имею, номер подключен месяц назад.В случае непрекращения звонков, в ближайшее время будут написаны заявления в полицию и прокуратуру.

Здравствуйте! Я пришла в банк оставить заявление на открытие счета и зарплатной карты, заполнила все, что от меня требовалось, у меня взяли ксерокопии документов, сказали - приходите через 10, максимум 14 дней - все будет готово. Пришла через 14 дней (понедельник 21 августа), на меня посмотрели и сказали, что у вас еще даже счет не открыт, и писали ли вы вообще заявление, на что мне дали номер, по которому звонить к концу недели и узнать. Я позвонила сегодня, 25 августа (в пн уже будет три недели!), на что мне сказали: "У вас по-прежнему не открыт счет (а еще они после будут карту делать неделю минимум и высылать ее из Москвы, что также требует времени!),  еще и пытались отправить в банк на Большевиков опять, мол разбирайтесь сами. На работе с меня уже требуют номер счета! Даже те, кто устроился после меня, уже все давно получили! Я, мягко сказать, не довольна!

ООО "Квантум Инжиниринг", ИНН 7840489862. Ключевая причина подключения к Альфа Банку - необходимость переводить авансы и зарплату сотрудникам с минимальными временными издержками. В 20х числах июля в банк были направлены комплекты документов для оформления зарплатных карт на сотрудников. На сегодняшний день ни одной зарплатной карты не получено и прозрачных сроков готовности тоже нет. За это время сменилось 4 ответственных менеджера по зарплатному проекту. С 29 августа нам нужно начать зачисление авансов на зарплатные карты сотрудников, по которым уже были предоставлены актуальные документы, заполнены анкеты и переданы в Альфа Банк. Просим Вас помочь в скорейшем решении данного вопроса и посодействовать в оформлении зарплатных карт для наших сотрудников.

В общем, решил все таки написать отзыв, на всякий случай под анонимом, а то еще заблокируют мою карту, чтобы лишний раз не указывал на действительные нарушения сотрудников банка. Оформил себе через горячую линию карту "100 дней без процентов", кстати, по предложению самого же банка. Все ок. Прошло некоторое время и пришла смс о том, что карта выпущена и нужно ее поскорее бы забрать. А еще через некоторое время позвонила девушка и приятным голосом сообщила, что нужно именно к ней подойти без очереди (все мы знаем почему). Я спросил - будут ли какие то доп услуги, на что мне ответили, что будет услуга "финансовое страхование", на мой отказ от нее девушка сказала, что я смогу отказаться от нее только через год. Ок, ладно, звоним на горячую линию, спрашиваем, мне отвечает консультант, что отказаться от страховок я могу в любой момент оформления, даже если страховка активирована в мою карту, я могу отказаться от нее до начала оформления. Прихожу в банк за картой. Вижу - девушка приносит карту, красивая такая... красненькая. После девушка мне начинает говорить, что у меня будет финансовая страховка. Я вежливо отказываюсь. Она уходит и возвращается уже с управляющей, которая мне поясняет, что у меня два варианта: либо страховка жизни, либо финансовая страховка и что карту мне без страховки не отдадут, что якобы страховка уже активирована в мою карту. :) Я звоню опять на горячую линию (на всякий случай, может я недопонял) и снова консультант уверяет, что все карты идут с активированными страховками и что это добровольная страховка, что я также могу от нее отказаться. "Можете составить претензию", что я и делаю. То есть, суть в том, что на горячей линии два консультанта мне говорят, что я имею права отказаться от страховки, 3й консультант говорит то же самое и предлагает написать жалобу. Ок, пишем. Через два дня звоню прослушать решение и какое же было мое удивление, когда я услышал, что, оказывается, нарушений никаких со стороны сотрудников банка нет, и я моя карта аннулирована. :) Вот это подарок... скажем так: наверное, не без помощи того самого руководителя, которая в тот момент мне открыто говорила, чтобы я писал любые жалобы, и ясно показывала на то, что она останется без наказания. Собственно вывод: мне так и не объяснили, кто был неправ, консультанты на горячей линии, которые мне все в один голос говорили об возможности отказа, или сотрудники банка... все это останется тайной. Понятно, что каждый друг друга прикрывает, менеджера прикрывает руководитель, а руководителя прикрывают выше. А мы стоим возле открытой двери и думаем, как же нам найти справедливости. А общение только одно - горячая линия и жалоба, которая впоследствии показывает, чтобы лишний раз рот не открывали и не пытались ничего доказывать, мы вам сделаем только хуже - аннулируем карту. Спасибо, Альфа банк, за то, что ты такой есть. Может хоть здесь узнаю все таки, а также все остальные, действительно без страховок "финансовая" или "жизни" нельзя забрать карту? И прикрыли сотрудников или нет? Значит виноваты тогда консультанты на горячей линии? Я уже наказан, а они будут, или руководители и сотрудники банка - неприкосновенны?

Расстроила служба поддержки Альфа-линк. Подошло время перевыпуска сертификата, я оформил заявку. Через некоторое время я его получил, но он оказался нерабочим. Перед признанием этого факта меня несколько дней игнорировала служба поддержки (на письма либо не отвечали либо отвечали, что это у меня проблемы, на телефонные звонки в том же духе). Сертификат выпустили повторно, но и с ним проблема. Приходится исполнять "танец с бубнами", чтобы работало. На мои вопросы, что делать дальше, приходят советы проверить настройки своего компьютера. Это при том, что со старым сертификатом все работало идеально. Я высылаю тексты ошибок и даже свои умозаключения на сей счет, но разбираться в проблеме никто не хочет или не может. В общем, эта простая операция с перевыпуском сертификата длится уже 2 недели.

В прошлом году (летом 2016) решили взять телефон в кредит в МВидео. Все оформили через Альфа-Банк, все было замечательно, но....В декабре 2016 года погасили кредит досрочно, все рассчитали, задолженностей не было, кредит был полностью погашен. Летом этого года стали поступать звонки из Альфа-Банка, что имеется непогашенная задолженность почти в пять тысяч. Сегодня же пришло письмо , что передают документы коллекторам.Вопрос: ОТКУДА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ?! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ?! ПОЧЕМУ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ СТАЛО ИЗВЕСТНО ЧЕРЕЗ 8 МЕСЯЦЕВ?!Я являюсь сотрудником банка и хочу получить ответы на свои вопросы. Интересно знать принцип работы АЛЬФА-БАНКА. Но судя по всему вывод один - обман клиентов и вымогательство.

В прошлом году (летом 2016) решили взять телефон в кредит в МВидео. Все оформили через Альфа-Банк, все было замечательно, но....В декабре 2016 года погасили кредит досрочно, все рассчитали, задолженностей не было, кредит был полностью погашен. Летом этого года стали поступать звонки из Альфа-Банка, что имеется непогашенная задолженность почти в пять тысяч. Сегодня же пришло письмо , что передают документы коллекторам.Вопрос: ОТКУДА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ?! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ?! ПОЧЕМУ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ СТАЛО ИЗВЕСТНО ЧЕРЕЗ 8 МЕСЯЦЕВ?!Я являюсь сотрудником банка и хочу получить ответы на свои вопросы. Интересно знать принцип работы АЛЬФА-БАНКА. Но судя по всему вывод один - обман клиентов и вымогательство.

ООО АРКА, ИНН 7811647507. В мае 2017г я открыл счет в АО Альфа-Банк. 10 августа 2017 года произошла блокировка интернет-банка из-за операций, несущих риск для банка, со ссылкой на 115 ФЗ. На просьбу разблокировать банк и мою готовность предоставить все документы по хозяйственной деятельности получил общий ответ с описанием права банка при подозрении блокировать мобильный банк и предложение отправлять платежки на бумажном носителе прямо в отделение. А также, если не устраивает такая форма сотрудничества, перевести остаток средств в другой банк. 17.08.17 я принес платежное поручение в отделение Староневский СПБ, его приняли. Оно не было исполнено. Без объяснений причин, без запроса документов к этому платежу. 23.08 мне предоставили уведомление об отказе в проведении ПП со ссылкой на пункт 11 ст7 115 ФЗ. Из чего следует, что банк подозревает, что эта операция либо легализация (отмывание) дохода, полученного преступным путем, либо финансирование терроризма. Или что эта операция не характерна для основной деятельности ООО АРКА и носит подозрительный характер.А ООО АРКА занимается оптовой торговлей овощами и фруктами и платит в этом поручении своему основному поставщику картофеля Агропромышленному Холдингу Добронравов Агро - крупнейшему производителю картофеля в Брянской области. Что же здесь нехарактерного и подозрительного? Оптовый покупатель овощей платит брянскому крестьянину со ссылкой на приходные документы. Что здесь заподозрили аналитики Альфа-Банка? Не проведя анализа, не разобравшись в ситуации, Альфа Банк отказал ООО АРКА со ссылкой на 115 ФЗ, поставив мою компанию в один ряд с нарушителями закона. Почти 2 недели я не имею доступа к средствам на счете для оплаты продукции поставщиков. Эти средства в распоряжении банка, а ООО АРКА начисляется плата за обслуживание счета. Я получаю требования оплаты и уведомления о возможных штрафах за просрочку оплаты поставщикам. Я приветствую действия Альфа-Банка в борьбе с нарушителями закона, но в этой борьбе надо быть разборчивым. Если это только это не политика, ведущая к незаконному обогащению. Ведь оказывается комиссия за перевод средств в другой банк при закрытии счета для компаний, подвергшихся ограничениям по 115 ФЗ, составляет 10% от суммы. Таким образом получается: чем больше блокируешь, тем больше зарабатываешь. Тогда можно и не разбираться особенно.

Расстроила служба поддержки Альфа-линк. Подошло время перевыпуска сертификата, я оформил заявку. Через некоторое время я его получил, но он оказался нерабочим. Перед признанием этого факта меня несколько дней игнорировала служба поддержки (на письма либо не отвечали либо отвечали, что это у меня проблемы, на телефонные звонки в том же духе). Сертификат выпустили повторно, но и с ним проблема. Приходится исполнять "танец с бубнами", чтобы работало. На мои вопросы, что делать дальше, приходят советы проверить настройки своего компьютера. Это при том, что со старым сертификатом все работало идеально. Я высылаю тексты ошибок и даже свои умозаключения на сей счет, но разбираться в проблеме никто не хочет или не может. В общем, эта простая операция с перевыпуском сертификата длится уже 2 недели.

Здравствуйте, хотел рассказать про "заботу" о клиентах Альфа-Банком. Уже читал на Банки.ру, что это распространенная практика у Альфа-Банка, подключать услугу страхования жизни по кредитной карте без ведома клиента. Вот и моей жене посчастливилось попасть в число счастливчиков. Ситуация следующая: в августе была списана страховка жизни к кредитной карте у моей супруги. Поскольку оба достаточно молоды и на склероз не жалуемся, уверены, что она ничего не подписывала и согласия на подключение подобных услуг не давала. По звонку на горячую линию банка оператор только отключил услугу, а по поводу списанных денег указал, что они возврату не подлежат. Уверял, что раз услуга подключена, то клиент сам дал на это согласие (хотя читая ворох абсолютно таких же случаев - кто ему поверит. :) Предложил обратиться в банк, для написания обращения. 19 августа обратились в ближайшее отделение Альфа-Банка, где уже специалист банка сказал, что нужно звонить на "горячую линию" и там оставлять подобные обращения. Впрочем, согласилась принять его в письменном виде прямо на месте. СМС с информацией, что ответ по обращению готов, поступило достаточно быстро, но, в силу занятости, супруга позвонила в банк только 24 августа. Впрочем ответом это было назвать сложно, поскольку было сказано, что возврату подобные средства не подлежат, и вообще советовали обратиться в Альфа-Страхование с номером договора, что бы выяснить все точно. Проблема лишь в том, что никакого договора с Альфа-Страхованием у моей супруги нет, не говоря уже о его номере. Посоветовали обратиться в отделение, чтобы написать запрос на получение номера договора страхования. Очень помогли, спасибо. Подключить услугу сами смогли, а вот указать, что же за договор был подписан моей супругой, нет... Поскольку столь солидный банк не хочет решать проблемы своего клиента, считаю, что он в нас не особо заинтересован. В таком случае я не особо заинтересован в услугах подобного банка. На руках две открытые кредитные карты Альфа-Банка, которые я закрою до конца сентября. Жаль, что от зарплатанного проекта не получится отказаться, в силу удобства для работодателя, но планирую всегда максимально быстро выводить данные средства со счета. Конечно для столь большого банка это "капля в море", но все таки это моя "капля". Можете отметить себе, что 500+ рублей страховки для банка важнее двух постоянных и надежных клиентов.

Обратился в офис "Волга" за довольно непривычной для российских банков услугой - оформление chargeback (VISA). Очень рад, что сотрудницы Альфа-банка оказались компетентными в этой области и помогли мне все правильно оформить. Таким образом мне удалось вернуть деньги за заказ, который не был выполнен нечестным продавцом. Большое вам спасибо! Пользуюсь этим банком достаточно давно, имею несколько счетов, в том числе кредитный - очень доволен уровнем услуг: деньги приходят и отправляются быстро, в банкоматах обычно есть валюта. Функция быстрой перепривязки карт к разным счетам - очень удобно. Интернет- и мобильный банки также очень функциональные и красивые. Сотрудники компетентные и вежливые. Данный банк заслуживает оценку 5.

Около месяца назад я хотел оформить кредит на компьютер в МВидео. Среди банков, одобривших заявку? был Альфа, который я и выбрал. Однако в дальнейшем выяснилось, что произошла ошибка, и мое отчество указали неверно — "Ивановна", хотя оно совершенно другое. Я отказался от кредита. 24 августа с самого утра меня начали доставать смс-сообщения, звонки и имейлы от различных компаний, дающих микрозаймы. Позвонив в несколько из них, я выяснил, что у них мое отчество также значится "Ивановна". Прошу разобраться в ситуации.

Сегодня (24.08.17, 19:53)  по данному адресу я заехала закинуть денежную сумму в размере 45200 руб. Для полного погашения задолженности. Сначала я внесла пачку купюр и банкомат зачислил 19000 руб. Затем внесла вторую пачку денег, и банкомат завис и деньги в размере 26200 руб. не зачислил! Я тут же обратилась к сотруднице банка и она посоветовала мне позвонить на горячую линию и составить обращение. Я так и сделала. Банкомат  id401806. После чего я еще несколько раз звонила и объясняла, что планировала уже завтра начать пользоваться картой. Для этого и поехала полностью вносить всю сумму для погашения задолженности. Просила вызвать специалистов для инкассации на месте. Но мне отказали. В итоге я сижу без денег и не могу пользоваться картой, потому что мне нужно, чтобы сначала погасилась вся задолженность. Обидно... Плачу деньги за обслуживание, активно пользуюсь картой. Хочется, чтобы в таких чрезвычайных ситуациях банк помогал максимально быстро решить проблему.

Банк заблокировал мне зарплатную карту на основании каких-то подозрений о махинациях. Я посетил отделение банка, написал объяснительную, как школьник, в итоге карта так и осталась заблокированной.Никаких махинаций с картой у меня не было, просто перевел деньги со своей зарплатной карты на свою же обычную карту в другом банке, потому что там мне было удобнее пользоваться счетом.Более того, теперь, когда мне переводят зарплату, банк еще берет с меня 1% от суммы снятия, хотя банк сам мне все заблокировал и не предоставил возможность бесплатного снятия денежных средств. Комиссию возвращать банк тоже не собирается, хотя заявления написаны...Ужасное отношение к клиентам!Никто ничего толком не говорит, одни отписки со ссылкой за закон какой-то. На конкретные вопросы тоже не отвечают: говорят о чем угодно, только не о том, что спросили...

Уважаемые руководители Кредитно-кассового офиса «Хабаровск-ББ-Утес» и филиала в Хабаровске, товарищ Шл-кова!Обращаю ваше внимание на состояние дороги у дверей офиса банка по адресу Хабаровск ул Карла Маркса,41. Банк  состоятельный и входит в топ крупнейших банков России, но к сожалению, вход в офис не отремонтирован.  У входной двери в ККО крошки дорожной плитки, которые требуют ремонта, замены и надлежащей укладки.  Август на дворе, пожалуйста, сделайте ремонт пока не пришли дальневосточные морозы. Ваш офис на главной улице города Хабаровска, примите меры, чтобы не было обращения к мэру Соколову.

Уважаемые руководители Кредитно-кассового офиса «Хабаровск-ББ-Утес» и филиала в Хабаровске, товарищ Шл-кова!Обращаю ваше внимание на состояние дороги у дверей офиса банка по адресу Хабаровск ул Карла Маркса,41. Банк  состоятельный и входит в топ крупнейших банков России, но к сожалению, вход в офис не отремонтирован.  У входной двери в ККО крошки дорожной плитки, которые требуют ремонта, замены и надлежащей укладки.  Август на дворе, пожалуйста, сделайте ремонт пока не пришли дальневосточные морозы. Ваш офис на главной улице города Хабаровска, примите меры, чтобы не было обращения к мэру Соколову.

В декабре 2013 года открыл расчетный счет для ИП в Альфа Банке, ДО Коломяжский г.Санкт-Петербург.В августе 2015г. образовалась задолженность за услуги банка в размере 3 т.р., каждый день звонил менеджер и присылали СМС с просьбой погасить задолженность. Решил, что счет в банке мне не нужен, погасил задолженность и в отделении Коломяжский написал заявление о закрытии счета.  Спустя 2 года на почту пришло письмо с Претензией о задолженности банку за обслуживание счета. Задолженность за 2 года составила 35 442р. Как оказалось, счет почему-то не закрыли и 2 года молчали, не давали о себе знать. Никто за эти 2 года из банка ни разу не позвонил, не приходило никаких писем и СМС о задолженности. Теперь требуют оплатить 35 442р. или подадут в суд. Вот такая не приятная ситуации получилась. Ладно еще счет не закрыли, но то, что не извещали о задолженности на протяжении 2 лет, это как-то подозрительно. При том, что до закрытия счет названивали по нескольку раз в день из-за 3т.р. Что вызывает много вопросов к банку и говорит о плохом качестве обслуживания.Работой банка крайне недоволен. Банк на разговор не идет. Судя по отзывам на этом сайте, такая ситуация с банком уже не первая.

Закрыла кредит в Альфа банке, хотела подать новую заявку в другом банке. Постоянно получаю отказ, так как Альфа банк не подал заявку в бюро кредитных о закрытии кредита. После закрытия кредита прошло уже двадцать дней. А должны подавать информацию в бюро кредитных историй в течение десяти дней.Надеюсь, в ближайшее время информация будет отправлена.