177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Вот уже больше полугода я клиент Альфа-банка. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10032951/]Первый мой отзыв[/url] был в восторженных тонах - о квалификации и терпении сотрудников в отделении на Мясницкой, которые помогали с открытием счета. За прошедшее время была в нескольких других офисах в Москве - впечатления также положительные, на все вопросы мне могли ответить. Хотелось бы, чтобы объясняли более понятно и простыми словами, не упуская сути и деталей, но ладно. К подвохам по снижению процентов на накопительных счетах, и к комиссиям я была морально готова. Этим отзывом я бы хотела обратить внимание представителей банка и аудитории сайта на квалификацию сотрудников поддержки, которые работают в мобильном чате. Мои замечания: 1 - отвечают очень медленно, я часто даже не знаю, дошло ли мое сообщение. И 2 - главное: хотелось бы от них проактивность и умения думать. От каждого обращения в поддержку у меня остаётся ощущение, что я следователь на допросе, а по другую сторону чата - кто-то, кто отвечает формально, отписками, не помогая мне найти ответ на вопрос. Так раньше работали старые поисковики, для которых приходилось много раз переформулировать запрос. Можно предположить, что у меня, действительно, плохо с формулировками, но поддержка других банков (обойдусь без рекламы) понимает на ура.  Пример запроса: пыталась узнать как пополнить рублевый электронный кошелёк Вебмани: лимиты, комиссии, способы. Итого: пожалуйста, добавьте сотрудникам поддержки на чате человеческого интеллекта и проактивности!

Сегодня, 23 августа 2017 года, я поверила, что есть НАСТОЯЩИЕ, ДОБРЫЕ, ПОНИМАЮЩИЕ ЛЮДИ. И в это меня заставила поверить чудесная девушка по имени Кондрюк Кристина Павловна, прошу меня заранее извинить если неправильно написала ФИО сотрудника АЛЬФА БАНКА, что на м Профсоюзной. Уважаемое РУКОВОДСТВО АЛЬФА БАНКА хочу обратить ваше внимание на такого замечательного сотрудника вашего банка как эта девушка и сказать вам, Кристина Павловна, огромное спасибо за ваш профессионализм, за ваше мастерство, за ваше чуткое сердце в решении очень сложной ситуации, в которой оказалась семья  Будьте всегда такой и поверьте - люди будут всегда тянуться к вам и народная молва не забудет вас. Низкий поклон вам, дорогая!

Сегодня 23.08.17 не смогла получить уже одобренную и выпущенную кредитную карту. Сотрудник банка навязывал мне активацию карты в момент её выдачи. Когда я объяснила, что деньги мне будут нужны позже и активировать я её пока не буду, сотрудник банка просто отказал мне в выдаче карты. На мою просьбу указать на чем основан его отказ документально, ничего вразумительно ответить не смог. Якобы что то, где-то прописано в договоре. Личный интерес сотрудника банка к показателям оформления карты с активацией перевесил все. Лучше потерять клиента. Хотя и основания то законного требовать активации карты немедленно у него нет. Не советую брать деньги в этом банке на перспективу. Заплатите сначала, а потом можете и не пользоваться ими. Оплатите услугу, которую ещё и не получили!

Сегодня (23.08.2017) банкомат ID:210322 "съел" мою банковскую карточку. То есть при попытке снятия денег, банкомат ушел в перезагрузку, уже в третий раз грустно смотрю на заставку Windows XP. Этот банкомат такого ранее не делал. Раньше постоянно "жевал" банкомат в левом углу, теперь около входа. Всего в отделении 3 банкомата. В этот раз мне "повезло" сильнее, решил снять деньги с карточки другого банка и попал на блокировку и платный перевыпуск карты. Ибо такую карту сотрудники из банкомата не возвращают, никак. Надеюсь сотрудники Альфа-Банк офис «Чертановская» не будут передвигать банкоматы, из 3-х теперь остался один, который работает нормально.

Мы всегда любим писать только плохое, а хорошее воспринимаем как само собой разумеющееся.Хочу выразить благодарность команде Альфа банка за тот сервис, который они предоставляют. Да, тарифы не самые низкие, но есть много возможностей обслуживаться бесплатно. Отдельное спасибо за Альфа мобайл, шикарное и очень удобное приложение, есть с чем сравнить! Есть возможность минимум контакта с отделением, все можно делать онлайн! Бонусные программы, такие как Аэрофлот, работают очень четко, мили начисляются своевременно и согласно тарифам!Считаю Альфу одним из лучших на рынке, спасибо банку и его сотрудникам!

Мы всегда любим писать только плохое, а хорошее воспринимаем как само собой разумеющееся.Хочу выразить благодарность команде Альфа банка за тот сервис, который они предоставляют. Да, тарифы не самые низкие, но есть много возможностей обслуживаться бесплатно. Отдельное спасибо за Альфа мобайл, шикарное и очень удобное приложение, есть с чем сравнить! Есть возможность минимум контакта с отделением, все можно делать онлайн! Бонусные программы, такие как Аэрофлот, работают очень четко, мили начисляются своевременно и согласно тарифам!Считаю Альфу одним из лучших на рынке, спасибо банку и его сотрудникам!

Данный отзыв основан на личном опыте и статистке.Я являюсь корпоративным клиентом банка уже более 7 лет. В целом доволен обслуживанием и особенно мобильным приложением. Но есть одна ложка в бочке меда, которая не дает мне покоя.Деготь.За рубежом на отдыхе или в командировке часто беру в аренду автомобиль, где прокатные фирмы часто грешат тем, что списывают деньги под разными предлогами ("штрафы" (HERTZ), недолив топлива 1-2 литра (SIXT) и т.д.), причем делают это спустя приличное время после окончания аренды, когда ты находишься дома в Москве.Так вот, когда происходят подобные списания, ты исправно пишешь претензию на транзакцию и Альфа-Банк стандартно берет долгую паузу на "рассмотрение" заявки (не менее 30 дней (!)), чтобы в конце срока стандартно принять строну "воришек" в лице прокатных фирм, тем самым признавая претензию своего клиента неправомерной.А теперь делайте выводы по случаям, имевшим место:1. SIXT (Испания) снимала деньги за "недолив" топлива 1-2 литра, который никак не обнаружить, так как стрелка "лежит", как бы показывая, что бак полный, ну разве что сливать и перемерять объем топлива. При этом на приеме машины все отметки были "ОК".2. HERTZ (Италия) спустя 2 месяца после окончания аренды без предварительного уведомления списывает 3 раза подряд по 47 евро, хотя прокатные фирмы направляют письмо, в котором сообщают, что за время вашей аренды у вас было мелкое правонарушение и мы передаем ваши данные в муниципалитет, те выпишут штраф, а вы оплатите на соответствующем ресурсе. Гугл говорит, что половина Европы стонет от такого рода фокусов итальянского отделения HERTZ. Правда с французов и немцев итальянцы списывают поменьше, по 36 евро..3. SIXT "разлочил" депозит, который я так и не увидел, хотя предоставил в банк письмо от европейского SIXT, которое получил через российский офис, в котором прокатчик сообщает, что разблокировал средства по окончании аренды. "Родной" банк заявил, что была оплачена услуга, вы купили - сами виноваты. И это несмотря на то, что SIXT признавал, что данная операция видится как списание, но оформляется как возврат.Мед: В Вероне. Оплачиваю пиццу в местном кафе. Звонит менеджер банка и допытывается - не я ли покупаю пиццу...Собираемся в очередной отпуск и нас не покидает чувство незащищенности.Заранее неправый клиент банка.

Первый раз брал кредит в этом банке. От многих своих знакомых слышал множество положительных отзывов о банке Альфа-банк. Поэтому решил в магазине воспользоваться именно его услугами. (Честно хочу сказать, затеял я это всё для получения личного опыта во взятии кредита.) Девушка мне посчитала предварительно сумму кредита и размер ежемесячных платежей. Меня устроил размер переплаты. Дальше обязательное заполнения всех моих данных. После всего сотрудник мне сказала, что одобрение будет в течение 10 минут. Вам могут позвонить из банка. 10 минут прошли. Никто не звонил. Я подошёл к стойке с вопросом: "Есть ли какие-нибудь новости?". На что сотрудник дала ответ, что мол кредит одобрили, давайте подписывать договор. И на третьей странице договора, оп, увеличенная сумма ежемесячного платежа. На мой вопрос как же так, вы же мне посчитали другие платежи, сотрудник посмотрела в монитор своего компьютера и ответила, что мол банк увеличил Вам процентную ставку по кредиту (причину повышения мне не объяснили). Общий размер переплаты конечно не сильно вырос, но сам факт такого нюанса подпортил впечатление о банке. Возможно удасться урегулировать этот вопрос со службой поддержки клиентов? Претензий к сотруднику банка в зале магазина нет, она была вежлива и ответила на все мои вопросы (ну кроме причин повышения процентной ставки по кредиту).

Я являюсь клиентом банка больше 10 лет. Когда-то он был единственный удобный, но сейчас появились конкуренты на голову выше. И я бы давно забыл бы этот банк, но к сожалению, работодатель ведет зарплатный проект в этом банке.Были времена, когда каждую неделю получал звонок от очередной Ксении, по поводу одобренного кредита, на сумму меньше, чем у меня было на депозите. Не помню как поругался, но на пару лет банк про меня забыл.И вот опять. Что за гениальные менеджеры сидят в банке и раздают персональные данные клиентов направо и налево, причем клиентов, которые ни разу не повелись на эти кредиты? Ну попопробовали пару раз, клиент не лох, деньги не нужны, не ведется. Зачем надоедать то? Каждой девочке говорю, чтобы поставили пометку "не звонить", но, к сожалению, звонить не перестают. Если мне понадобиться кредит (тфу, тьфу, тьфу), то я сам проверю какие условия у разных банков и выберу приемлемое (на 99% уверен, что это будет не Альфа).Телефон сегодняшней Ксении +7 499-450***93

Я являюсь клиентом банка больше 10 лет. Когда-то он был единственный удобный, но сейчас появились конкуренты на голову выше. И я бы давно забыл бы этот банк, но к сожалению, работодатель ведет зарплатный проект в этом банке.Были времена, когда каждую неделю получал звонок от очередной Ксении, по поводу одобренного кредита, на сумму меньше, чем у меня было на депозите. Не помню как поругался, но на пару лет банк про меня забыл.И вот опять. Что за гениальные менеджеры сидят в банке и раздают персональные данные клиентов направо и налево, причем клиентов, которые ни разу не повелись на эти кредиты? Ну попопробовали пару раз, клиент не лох, деньги не нужны, не ведется. Зачем надоедать то? Каждой девочке говорю, чтобы поставили пометку "не звонить", но, к сожалению, звонить не перестают. Если мне понадобиться кредит (тфу, тьфу, тьфу), то я сам проверю какие условия у разных банков и выберу приемлемое (на 99% уверен, что это будет не Альфа).Телефон сегодняшней Ксении +7 499-450***93

Поступило спецпредложение от банка: позвоните на горячую линию и просто закажите ее в удобное отделение нашего банка. Заказал карту, после чего прочитал все плюсы и минусы этой Карты, оказалось, что отличий между золотой картой со стодневным периодом и обычной классической нету, только годовое обслуживание в два раза больше. В итоге заехал в ближайшее отделение, попросил оформить классическую карту со стодневным периодом. Подали заявку, пришёл отказ. Ну, я сразу подумал, что ну ничего... как то смирился с отказом, ведь у меня уже есть одобренная Карта, но золотая, с обслуживанием 3500 в год вроде бы. Поехал в отделение банка, там мне внятного ничего не объяснили, сказали, что предложения уже нет. Провёл я там почти два часа времени личного впустую! Вывод: лучше Сбербанка нет банков! На данный момент явлюсь премиум клиентом, и за 5 лет таких ситуаций не происходило! И ни за какое обслуживание кредитной карты gold там денег не берут, полностью бесплатно!

Я, являясь директором ООО "Ю-Стайл", хочу рассказать об отвратительной работе ОА "Альфа-Банк".Месяц назад  я открыла расчетный счет, КОМИССИЮ поспешили снять. Проведя три операции, счет заблокировали, а комиссию снимают по сегодняшний день. Объяснили причину блокировки тем, что наш поставщик находится в списке сомнительных контрагентов, запросили большое количество документов. Документы были предоставлены в полном объеме. В тот же день заблокировали счет и нашему поставщику по причине: Ваш покупатель  в списке сомнительных контрагентов! Замкнутый круг получается, как работает финансовый мониторинг? Только запрашивают документы, но никакого конкретного ответа, объяснения нет! Вопрос: когда мы успели попасть в этот список, еще толком не работая?

Добрый день. Сходил я на днях в Альфа-банк на Лиговский, 73. Вот что я увидел: очень плохое обслуживание! Работают очень медленно и еще хамят! Сотрудники касс оформляют один перевод по часу. Я никогда такого не видел. А еще: зачем брать на работу неквалифицированных специалистов? Куда начальство смотрит? Зачем трудоустраивать людей, которые не могут выполнять свои обязанности и толком не могут подробно описать ту или иную услугу? Просто сидишь, оформляешь какую-нибудь карту, задаешь вопрос, а "специалист" просто поник от вопроса и находится в непонятках что ответить клиенту.

Моя мама (пенсионерка) оформляла (переоформляла) 3 простых вклада. 1) В общей сложности, чтобы открыть вклады, оформить доверенности и завещания ушло около трех часов.  2) Доверенность единая на три вклада - сшивают ниточкой и заклеивают в этом банке, при этом не могут в течение часа правильно проколоть дыроколом дырочки в листах. Иголку с ниткой вместо дырокола купите пожалуйста на отделение.  3) Операционист не знает, что в банке можно оформить завещания на вклады, нет даже формы готовой для завещания. Предложили заполнить бланки завещания письменно моей матери (очень много пустых граф для заполнения), но после того как мы отсидели уже два часа, сил уже не было и "выступив", все же операционист сам заполнил бланки в течение часа. Бланки должно заполнять программное приложение!  4) Предположим, что операционист новичок. При нас он обратился к ряду коллег - никто не помог. А как же корпоративный дух и взаимовыручка? И это все показывается в присутствии клиентов. 5) Электронная очередь в зале не работала в этот день. Не надо ссылаться на корпоративные регламенты, нормы и правила - в Альфа-банке много начальников, которые отвечают за организацию и автоматизацию бизнес-процессов, получают серьезные деньги. Программистам и начальству достаточно сделать шаблоны для документов и программные функции, которые делают запросы в БД для автоматического формирования документов. Работы максимум за неделю (пишу как программист). Есть примеры банков, где автоматизация на "высоте" - Сбербанк, Промсвязьбанк и др. В Альфа-банке надо работать над автоматизацией, не ожидал от банка с таким рейтингом и репутацией. Через полгода проконтролирую и напишу еще раз отзыв.

Волей судьбы решил оформить карточку Альфы 100 дней без процентов. Спустя неделю получил долгожданное смс сообщение о том, что можно забрать карту в офисе. Выделив время, в обед решил быстро приехать и получить ее. Но не тут-то было. Поднявшись на 4 этаж офисного здания, я ожидал увидеть банк с профессиональными служащими, но вместо этого увидел какой-то офис - "однодневку". Сотрудницы банка не умеют здороваться и вежливо общаться, на мой вопрос где я могу получить кредитную карту, отправили меня в соседний кабинет. В соседнем кабинете меня послали ждать в коридоре (вот это сервис!). Учитывая, что в кабинете 4 стола,  работает из них всего 2 (разумеется о их вежливости говорить тоже не приходится). Проторчав у кабинета в очереди 20 минут, я решил не терять время и заехать чуть позже. Вернувшись через 30 минут, мне снова говорят - ждите еще 10 мы заняты!  После этого мое терпение лопнуло, я решил не связываться с этой "микрофинансовой организацией" под на званием "Альфа - банк" и сказал, что не хочу ничего получать и можно ли мне уйти безвозвратно. Не прошло и 2ух минут, как нашлась сотрудница, которая быстренько закрыла мне мою заявку, но не как не попытался ее оформить. Отлично работаете, товарищи! Успешных вам клиентов в будущем, желаю вам разорения.

19.08.2017 в банкомате Альфа банка пополнял кредитную карту Бинбанка, банкомат проглотил деньги, не выдал чек и деньги не попали на счёт карты. Обратился в службу поддержки, заявка A1708191153. На 23.08 пока денег на счёте нет. Прошу побыстрее разобраться в моей ситуации, так как заканчивается льготное кредитное время погашения кредитных денег, и разобраться в настройке банкомата, потому что мой случай - не единственная ошибка данного банкомата.

Подал заявку на карту в Альфабанк. Пришло смс - одобрена карта с кредитным лимитом 10 000 рублей! Хотя подавал на  сумму в 10 раз большую. При этом комиссия годовая которая снимается с карты сразу - 1500 руб. Т.е фактически кредит на сумму 8500 руб. и зачем это карта нужна?  Совершенно непонятный лимит при такой комиссии.

Я, Елена Заостровцева, заключила кредитный договор с банком АО "Альфа-Банк".Несколько раз письменно обращалась за платежными реквизитами. Не могу оплатить кредит. Срочно вышлите реквизиты на мой почтовый адрес.

Нашей организации заблокировали счет за сомнительную операцию и выставили список документов, которые просто нереально собрать. Ну да ладно, не хотите работать с нами - не работайте, НО! Почему и на каком основании блокируют возможность просмотра и выгрузки выписок по счету в Интернет-банке за те периоды, например, за которые оплачен клиент-банк?.. Получить бумажную выписку - я тоже не представляю за какой день ее просить, т.к. блокировка была выполнена без предупреждения, и не по всем дням остатки были выгружены.

Брал у Вас 2 кредита: автокредит и потребительский. 05 июля 2017 пришло смс о том, что одобрен кредит с лимитом 377 тыс. руб. На горячей линии предложили два варианта: со страховкой платеж 16100, без страховки - 13900. Страховка не обязательна. При обращении в банк на Гончарова девушка пояснила, что страховка является обязательной и выдача кредита без нее невозможна. Оформлять без страховки отказалась. Учитывая это, я не оформил кредит.Сейчас одобрен кредит уже на 440 тыс. руб. (условия 18200 со страховкой, 15700 без нее). Встреча назначена на 23.08.2017г после 18-00. Предугадывая ту же схему, прошу выдать мне кредит без страховки. К кому мне обратиться в случае отказа сотрудника этого банка?  С уважением