251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Спросила в чате сообщества банка я, могу ли пригласить на кредитную карту того кто ещё не есть клиент Альфа-банка и как тогда придут бонусы. Мне ответили, что могу, а бонусы за приглашение клиент тогда сможет получить на счёт кредитной карты (как собственные средства).

Скриншот переписки сюда отпоавляю.

Заказала кредитную карту "365 дней без процентов" в мобильном приложении. Доставка заняла примерно 2 недели. Представитель банка, который мне кредитную карту доставил, сказал, что 30-дневный период начинается с момента получения мною карты. Но не тут-то было. Как оказалось, этот 30-дневный период начался с момента моего заказа карты. То есть карты еще нет, а времечко уже тикает. То есть фактически у меня было не 30 дней на покупки, а вполовину меньше.

Конечно, ответ банка будет следующим - "все условия прописаны в договоре, разуйте глаза". Тогда на что вам представитель банка? Это просто курьер, который ни за что не отвечает? Так запретите ему озвучивать ответы на вопросы, взятые из его головы, а не из правил пользования картой!

И второй момент - как можно начинать 30-дневный период карты, когда карта вами еще не выдана?? Вы серьезно??

Ну а дальше то, что описывается ниже в подобных гневных отзывах об этой кредитной карте: мои покупки, естественно, перевалили за 30-дневный период (так как я его отсчитывала иначе, чем банк) и теперь погасить это превышение нельзя. Сначала списываются погашения самых первых покупок. То есть если я не хочу платить проценты, я должна весь долг погасить за 100 дней, а не за 365, как озвучивается.

Да, написано в документах все так, что не подкопаешься. Но эта правда всплывает, только когда человек уже вляпался по самое не хочу. Вы специально дезинформируете людей?

Кредитную карту погашу, закрою и никогда больше кредитками этого банка не воспользуюсь! 

В личном кабинете вчера появилось сообщение, что заказанная детская карта будет доставлена сегодня с 11.00 до 13.00. Время 17.00 - карты нет. Связи с сотрудником (контактов) нет. Пишу в чат. Бот предлагает выбрать вопрос (проблему). Выбираю из предложенных вариантов наиболее подходящее "доставка карты". Бот отправляет меня к вчерашнему сообщению (в котором доставка должна была быть до 13.00). Пытаюсь формулировать более точно вопрос. Бот по кругу предлагает варианты, которые совсем не подходят даже близко для ответа на вопрос. Пишу слова "оператор", "человек", "живой человек" (обычно в других банках срабатывает). Бот предлагает еще раз самостоятельно решить проблему, обещая, что если не справится, позовет сотрудника. И опять все по кругу. И так раз 10. Альфа-банк действительно считает, что у его клиентов так много свободного времени и прямо совсем нечем заняться, чтобы вот так бессмысленно переписываться с роботом ни о чем? Случай не первый. Это уже по меньшей мере третье за последнюю неделю такого рода "общение". "Учите" Ваших ботов лучше. Не тратьте время клиентов.

06.08.2023 в 13:25 я обратилась на горячую линию Альфа - Банка,чтобы решить куда сейчас выгодней вложить свободные средства на короткий срок.

Обстоятельно,не торопять,детально рассказал про открытые Альфа- счета,помог с расчетом процентов. Также проинформормировал,где и как удобно пополнить карту.

Большое спасибо удаленное решение моих вопросов и внимательное,уважительное отношение к клиенту

Очень радует альфа банк в последнее время. Все вопросы решаются в течение 10 минут с помощью оператора в чате. Обращалась два раза за неделю и осень быстро. Выпустила виртуальную карту, не успела получить в Москве физическую, поменяла город - все быстро и прозрачно. 

Удобное мобильное приложение, перечислены коды mcc всех категорий для расходов и кэшбэков.

До этого пользовалась кредитными картами до 100 дней без процентов. Сейчас закрыла, но опыт был положительный. Главное, внимательно контракт читать и не вестись на уговоры менеджеров. 

Спасибо за сервис! Продолжайте в том же духе ;)

Я очень даволен работой Альфа-Банка.

10.08.2023 года я столкнулся с проблемой перевода денежных средств, пришлось написать в чат-поддержку Альфа-Банка, крайне быстро мне ответил очень вежливый и компетентный сотрудник банка и всё предельно ясно объяснил и показал. Благодаря чему , я смог сделать денежный перевод, всё дошло куда нужно,спасибо Альфу-Банку.

Хочу поделиться опытом обращения в контактный центр Альфа банка:

7 августа 2023 проверял историю совершенных транзакций в мобильном приложении Альфа банка и обнаружил у себя непонятное списание 944 рубля (за страховое сопровождение) , я немедленно обратился в контакт центр прямо в приложении, где мне весьма оперативно ответила оператор Анастасия, если я ничего не путаю и объяснила, что у меня была подключена услуга по страхованию жизни и здоровья, и 944 рубля это была плата за эту услугу. Я уже застраховал себя до этого в другой организации и поэтому отказался от услуги - Анастасия тут же составила обращение об отказе от услуги, и пояснила, что деньги мне поступят обратно в течении 3 рабочих дней, была очень вежлива и всё очень просто и доступно объяснила. 

И как же я был приятно удивлен, когда через несколько часов заглянул в приложение и увидел, что деньги уже зачислили мне обратно на счёт. Все бы так работали, быстро и чётко. 

Альфа Банка респект, МОЛОДЦЫ, команда профессионалов!!! 

Заказывал альфа карту по акции с главной страницы сайта. По условиям акции, при получении карты и трате по ней любой суммы, в течении 7 дней начислят кешбэк в размере 1000 рублей. Карту заказал на условиях акции, получил 07.06.2023, до этого счета в этом банке я расторгал 4 года назад. Карту заказал для использования в зарплатном проекте. Через 7 дней после первой траты - банк не начислил кешбэк (не выполнил условия акции) после чего я написал обращение в службу поддержки в мобильном приложении. В службе поддержки мне сказали, что я получу кешбэк в течении 30 дней, чего тоже не произошло. Когда я написал во второй раз, мне сказали, что начислят в течении 30 рабочих дней с даты покупки, чего тоже не произошло. По истечению этого срока я писал ещё два раза, составили обращения оба раза, но в сроки рассмотрения обращений (1 неделя) , тоже не дали ответ. Верить в акции банка дальше? Не думаю. Решаю вопрос о переводе зарплаты на другой банк.