251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 марта мне доставили карту и списалась коммисия за подписку, так как я не уследил и не отключил, написал в чат и сразу были предложены вариантов ответов , мне Предложил помощник написать обжалование и буквально через 1 минут мне ответили и деньги поступили на счет с которого списались деньги, спасибо большое альфа банку, за то что они возразами в случае не внимательности!

Добрый день, произошла ситуация,что случайно оплатили комиссию на услугу которая мне не нужна и я ей не пользуюсь в принципе, сразу же в эту минуту написала в онлайн чат в мобильном приложении банка, мне помогли, деньги вернули так как услугами этого сервера я не пользовалась, мне понравилось что банк ценит своих клиентов и идёт к ним на встречу, я благодарна банку что вернули комиссию.

16.10.2025 в 10:30 я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу Краснодар, ул. Тургенева, чтобы забрать дебетовую карту, оформленную заранее. На месте сотрудница сообщила, что «теперь по новым правилам» дебетовая карта открывается вместе с кредитным счётом и изменить этого она не может, так как это правила банка. Это оказалось неправдой, о чём я поняла уже после визита.

Во время получения карты сотрудница постоянно вела разговоры и отвлекала, в результате чего я была дезориентирована. В этой обстановке она просила ввести и озвучить коды из СМС от банка, несмотря на то, что в самих сообщениях чётко написано: "не сообщать даже сотрудникам банка". К сожалению, я всё же озвучила один из таких кодов — это моя ошибка, но она происходила на фоне давления, спешки и недоверия к происходящему.

Также она попросила оплатить с полученного кредитного счёта мобильный телефон, якобы для «активации».

Позже я поняла, что мне оформили кредитную карту, причём без осознанного согласия. Считаю такое поведение неприемлемым, нарушающим мои права и подрывающим доверие к банку.

Прошу Банк дать разъяснение по данной ситуации и принять меры в отношении подобных методов "обслуживания".

15.05.25 обратила внимание, что в приложении Альфа-Банка ежемесячно списывается комиссия за обслуживание карты, хотя, как мне казалось, что я не подключала эту услугу. Написала в чат в приложении о проблеме и мне тут же вернули деньги и отключили услугу, очень быстро и оперативно, однозначно рекомендую. 

Обратилась к он-лайн консультанту в приложении Альфа банка. Мне нужны были платëжные поручения, но я не могла их найти. 

Обратилась около 11 часов. Мне помогали дистанционно, но я не нашла, где можно взять поручения. Тогда консультант Мария самостоятельно их оформила и отправила мне на почту. 

Всё удобно, вежливо, быстро. Спасибо за помощь. Мой вопрос решён полностью. 

6 мая обратилась в офис по адресу: пр-кт Металлургов, д.32. Я оформила дебетовую карту, мне потребовалась помощь с активацией новой карты и использованием приложения. Сотрудница Татьяна оказала мне неоценимую помощь. Она быстро активировала карту, помогла проверить её исправность в банкомате и подробно рассказала об особенностях и опциях банка. Татьяна выполнила свою работу очень быстро и была чрезвычайно вежливой. Я осталась очень довольна обслуживанием. Спасибо, за оперативность!

16 мая 2025 года Я обратилась с вопросом В чате банка мне быстро помогли разобраться с проблемой, закрыли платную услугу альфа - чек , которая была подключена без моего ведома. Деньги за списаннуж комиссию мне вернули сразу , а так же предложили проверить другие подключенные услуги. Решили все быстро, спасибо!

16 мая обратилась в чат поддержку по поводу вопроса списания комиссии по кредитной карте, оставила обращение онлайн, сразу пришел ответ,вопрос решили оперативно.очень пииятно было что есть онлайн подсказки, заявка по решению вопроса заняла менее минуты.в течение минуты пришел ответ смс, комиссия была отменена. Спасибо большое. Рекомендую данный банк

Здравствуйте!

Впервые я заказала карту этого банка около трёх лет назад. Тогда ко мне дважды приезжал представитель, но так и не смог её выдать. Мне предложили посетить офис, что было крайне неудобно, поэтому идея получения карты отошла на второй план.

12 мая 2025 года я снова решила заказать карту Альфа-Банка. 14 мая ко мне приехала девушка-представитель, но карту снова не смогли выдать, и она, разведя руками, перенесли выдачу на другой день.

16 мая на выдачу приехал другой представитель, Алексей, на белом Рено с номером ***. Он провозился с моей заявкой около 30 минут, но даже не пытался отказаться, и вуаля, карта была выдана. Алексей был очень тактичен, вежлив и, судя по всему, умён (чего не могу сказать о других представителях, которые просто разводили руками и говорили, что не могут выдать карту), проговаривал каждое свое действие. Наконец-то спустя несколько лет я получила эту заветную карту! Для решения проблемы выдачи карты Алексей звонил своей коллеге, которая вела себя крайне неэтично. Повышала голос и разговаривала в странной манере, заведомо зная, что рядом сидит клиент, ну очень непрофессионально. Алексей пытался убавить звук динамиков, но ее было слышно, вероятно, даже на улице. Очень очень не профессионально)

Надеюсь, что сотрудник Алексей оценен по достоинству в вашем банке.

Очень понравилось обслуживание, Сотрудник Альфа банка Юлия, быстро приехала и объяснила как пользоваться, карту получил очень быстро, кешбеки очень клёвые. Переводы без комиссий и обслуживание карты бесплатное. Рекомендую всем иметь карты альфа банка, процент тоже маленький. Юлия понятно и чётко все объяснила и теперь радуюсь с картой!)

Обратилась 16 мая в чат мобильного банка для того, чтобы вернули комиссию за оповещения, так как не подключала их и не была уведомлена об их подключении. Очень оперативно решили проблему в чате и в течение 1 минуты вернули комиссию обратно на карту и объяснили, что могу подключить эту услугу заново, если она мне потребуется.

14.05.25 я увидела что по кредитной карте уменьшился остаток средств на 990 рублей. В истории операций данная сумма стояла со статусом "резерв по операции". В чате Юлия мне детально рассказала почему это произошло, причину списания. Все было доступно и понятно.В качестве лояльности мне вернули эти 990 рублей.

Увидел в приложении Альфа банка баннер с рекламой услуги под названием "Бонус сверху", зашел туда и увидел, что нужно подтвердить персональные данные, не стал рисковать и обратился 15.05.2025 в 15.22 в чат техподдержки с вопросом, что за "зверь" такой эта услуга "Бонус сверху". Оператор Ксения достаточно оперативно ответила и рассказала, что в данном разделе собраны партнеры банков, а именно компании которые предоставляют различные кэшбэки и приветственные бонусы от себя если оплачивать их услуги картой Альфа банка, то есть как я понял по мимо кэшбэка в выбранных категориях банка который предоставляет банк, еще можно получить дополнительные "плюшки" и от компаний, на мой вопрос бесплатная ли это акция Ксения подтвердила, что бесплатная. Ксения довольно таки подробно рассказала как участвовать в данной акции, что нужно предоставить либо Qr-код либо шестизначный код сотруднику компании, чтобы получить бонусы. Вообщем решил попробовать перешел посмотрел компаний пока не много там, но все равно увидел интересные для себя например кофейню в которую захожу переодически с утра за кофе или суши которые несколько раз в той компании заказывал, а про то, что можно еще и бонусы получить не знал. Завтра с утра зайду за кофе попробую получить бонусы.