251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 мая обратился в онлайн чат в просьбой проверить, верно ли я выполнил условия акции реферальной системы по дебетовой карте. И после запроса оператора мне сразу же ответила Эвелина! После чего ей потребовалось всего 4 минуты на проверку моих действий. И даже сказать, я просто не заметил, как прошло это время, потому что пока я занимался своими делами, мне пришло пуш уведомление, по которому я вернулся в чат и увидел, что Эвелина ответила мне, что все в порядке и осталось только порождать. Спасибо!

Я получил карту не давно но была карта в 2021 году и решил еще раз получить её и вспомнил что у меня нету логина и пароль, решил поинтересоваться в чате почему не дали сотрудник банка и мне быстро ответили и дали хороший развернутый ответ, помощник "Данила" сказал что уже давно не выдают логин и пароль сейчас только по карте и номеру телефона.

13 марта 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с важным для меня вопросом о налогообложении бонусов за рекомендацию карты. Меня беспокоило, нужно ли самостоятельно платить налог с полученного вознаграждения. После краткого общения с ботом я был подключен к оператору Ирине, которая разъяснила мне этот вопрос.  

Ирина проявила высокий уровень компетентности и внимания. Она не только четко ответила, что при участии в программе лояльности налог платить не нужно, но и подробно объяснила правовые основания для этого. Особенно порадовало, что Ирина привела конкретные условия освобождения от НДФЛ, ссылаясь на положения публичной оферты программы лояльности банка. Все ответы были получены в течение 8 минут, что свидетельствует об оперативной работе службы поддержки.  

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за качественный сервис и профессиональных сотрудников. Ирина решила мой вопрос, сделала это максимально вежливо и доброжелательно.

Скриншоты переписки прилагаю.

Сегодня обнаружила, что произошло списание денег за смс уведомления. Обратилась в чат, все быстро отключили. переписка заняла буквально 5 минут, все решили.
Думала : раз деньги списались, то не вернут.
И каково было удивление, что пришел ответ , где комиссию вернули. Приятно 

спасибо ! Спасибо Альфа -банк.

Я являюсь клиентом Альфа банка 20 лет. Но из-за низкого уровня обслуживания придется уйти оттуда. Вот один из примеров.

18.05.2025 (в воскресенье, выходной день) у нас с супругой заканчивается срок наших вкладов. Поэтому мы с ней пришли в отделении Банка (г.Казань, ул. Декабристов, 129) заранее 16.05.2025, чтобы узнать, как нам получить свои наличные деньги. 

Сотрудница Банка на стойке у входа по имени Диляра (фамилию не назвала) сказала, что получить наличные в этом отделении будет невозможно и сразу же через приложение на моем телефоне зачем-то заказала мне наличные в другом отделении на г.Казань.ул. Островского, 103. А моей супруге грубо отказала, сказав, чтобы супруга сама себе заказала по звонку на горячую линию 8-800...

Позвонив, на этот номер супруга услышала, что для идентификации нужно звонить через приложение. Установив приложение и позвонив, мы поняли, что Диляра путает нас и лучше нам вернуться для уточнения опять в отделение г.Казань, ул. Декабристов, 129.

В этом отделении Диляра в той же грубой форме теперь сказала, что не нужно было заказывать деньги в другом отделении г.Казань.ул. Островского, 103. Не извинившись за свою ошибку, Диляра сказала, что получить наличные можно в банкомате, но только после закрытия вкладов. Таким образом, Диляра заказала мне деньги заранее, не закрыв сначала мой вклад.

Потратив больше час времени с 11:20 до 12:40 16.05.2025 в отделении Банка (г.Казань, ул. Декабристов, 129) мы с супругой остались очень недовольны некомпетентностью и грубостью сотрудницы Диляры.

15 мая обратился в отделение банка в г. Мытищи, чтоб снять 500к с карты Альфа банка - успешно, далее хотел пополнить через банкомат карту МКБ банка на 485к, операция не выполнена, пробовал на 2ух банкоматах, так-же пробовал с картой Совком банка, безуспешно - была ошибка про лимиты. В один момент заметил, что банкомат вернул при невыполнение операции сумму 480к, хотя я в него клал 485к, следовательно в 1 банкомате осталась (зажевало) 1 купюру на 5000 р., после чего сразу обратился к сотрудникам банка, они выслушали проблему, предложили оставить обращение в чате, у нас не получилось в чате, т.к. мол операция была со сторонней картой. Сотрудники банка обещали решить вопрос и составить обращение сами, учитывая что я ВИП клиент. Сегодня 16.05 я получил ответ по обращению "Мы просмотрели все операции по карте ***** за 15 мая 2025 года. Пополнения счёта через банкомат не было." - Я понял, что проверили не корректно, т.к. искали операцию по пополнению карты Альфа банка, я связался с КЦ Альфа банка, где 10 минут общались и меня отправили в МКБ и Совком банк, только смысл? Если операция была не выполнена, а деньги застряли в банкомате, я не понимаю, инкассация банкомата проводится? Сверка итогов проводиться? Почему я должен бегать по сторонним банкам, если проблема была в банкомате Альфа банка? Я крайне возмущён ситуацией, т.к. потерял час времени, не смог пополнить карту, получил убыток 5000 рублей, и сейчас трачу время на написание проблемы...

Случайно увидела что списали комиссии за смс информирование в размере 99 руб, а я не помню чтобы подключала его ( или может оно по умолчанию подключено) так как картой пользуюсь редко. Сразу написала в чат-бот, комиссию вернули меньше чем за 10 минут. В ответном сообщении написали как отключить услугу. Приятно, что без долгой переписки и волокиты. 

В апреле 2025 года возникла проблема с кешбеком за мои операции по банковской карте.

Я делал покупки в фаст фуде на разные суммв (100,200,350 рублей) но кешбек был начислен всегда одинаково, вне зависимости от суммы.
Обратился в интернет банк, чтобы разобраться в этом вопросе. Буквально через 2 минуты подключился оператор и конструктивно дала ответ. 

Начисления кешбека у банка происходит с округлением суммы покупки, к примеру я потратил 250 рублей, а кешбек придет на 200 рублей.
Оператор в мобильном приложении ответила очень быстро и я сразу во всем разобрался.

Но это ещё не всё, в качество бонуса мне начислили кешбек на мою самую крупную покупку за месяц (был 1%, а сделали 5%). 

Благодаря помощи сотрудника банка мой вопрос был решен за 10 минут и я получил положительный опыт. Я остался доволен банком и их уровнем сервиса ! 

Оставил заявление на получение кредитной карты, получил подтверждение с приглашением забрать карту в отделении банка на Профсоюзной улице д. 13/12.

Приехал в указанное отделение, посидел в очереди полтора часа (являясь премиальным клиентом) после чего мне сказали что банк не готов выдать мне кредитку. Все вышесказанное могу подтвердить скриншотами, тут файлы прицепить не получается.

У меня есть две кредитные карты альфа банка по одной из них очень маленький лимит денежных средств всего 10 тысяч рублей. Знаю, что в Альфа банке можно от 50-100 тысяч рублей снимать наличными с беспроцентным периодом. 16.05.2025 в 12:30 обратился в чат поддержки для разъяснения какую сумму можно снимать по кредитной карте и можно ли увеличить кредитный лимит до суммы снятия. Оператор Артем оперативно ответил по обеим картам, что по одной карте можно снимать 100 тыс.руб., а по второй по которой лимит 10 тыс.руб. можно снимать 50 тыс.руб., с беспроцентным периодом в 60 дней, если свыше то будет и комиссия и процент за пользование. Я поинтересовался можно ли увеличить кредитный лимит карты до 50 тыс.руб. Артем ответил, что в моменте это сделать нельзя и если я буду активно пользоваться картой то банк самостоятельно сформирует предложение о повышении лимита, картой пользуюсь уже почти год, и со второго года пользования будет списана сумма обслуживания за карту в размере 1990 руб., что делает ее не выгодной к сожалению скорее всего ее придется закрыть, на что Артем сообщил, что в случае если я ее закрою то повторно ее открыть не получится так как с 11.10.2024 года, Альфа банк ограничил возможность заказа второй кредитной карты. Во общем Артем все рассказал ясно и понятно, теперь буду думать, что делать либо закрывать карту либо заплатить за обслуживание и надеяться, что Альфа банк увеличит кредитный лимит.

Ожидание в очереди составило около 20 минут. В Альфе поменялись принципы сервиса ??? Клиенты, пришедшие позже, были вызваны на обслуживание раньше меня. Администратор некорректно записалик специалисту через терминал, хотя я пояснила, что мне нужен финансовый консультант. Вообще ощущается пренебрежительное отношение к клиенту. Нужно было решить два пустяковых вопроса, в итоге ушла ни с чем, потому что ожидание испортило впечатление об офисе. Хотелось бы созерцать старую стройную систему с наличием стойки и быстрым обслуживанием. 

10.05 отправляла обращение в поддержку альфа-банка, о возврате комиссии в размере 86.99₽. Была подключена нежелательная услуга, "Альфа-чек", за которую было произведено списание комиссии. Я обратилась в чат поддержки данного банка, где мне помогла оператор Анастасия составить обращение о возврате комиссии. Изначально карту я хотела закрыть, тк думала что комиссия за использование карты. Но нет, нежелательная услуга была отключена и оператор вернул комиссию (86.99₽) обратно на карту в течение 5-10 минут. Обслуживание понравилось, тк вопрос был решен очень быстро и компетентно. 

15 мая зашел в мобильный банк и увидел в истории что у меня списали деньги за услугу альфа-чек, я не был в курсе о том что у меня подключена эта услуга, так как я только получил дебетовую карту, в офисе мне об этой услуге не говорили и не предлагали даже подключить ее, я сразу начал писать обращения на то чтобы мне отключили эту услугу и вернули деньги и вопрос решил буквально за 5 минут, мне вернули деньги и отключили услугу и подсказали как и где просмотреть и отключить услуги которые у меня есть. Спасибо поддержке Альфа банка за оперативную и быструю работу. <3

16.05 25 в 14.10 обнаружила списание в размере 159 рублей с кредитной карты, как выяснилось, это услуга альфа-чек. Обратилась за консультацией в чат мобильного приложения, т.к. данную услугу я не подключала. Работала со мной девушка по имени Ангелина. Объснила, как отключить услугу и предложила составить обращение для возврата средств. У меня не получилось создать обращение, т.к. требуется обновление приложения. Ангелина составила обращение за меня, деньги за услугу возвращены в полном объеме. Спасибо Альфа-банку и его сотрудникам за быструю и качественную работу.

10 мая обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. 

Вопрос был в том, что средства зачислились не на тот счет, перевести самостоятельно не могла. А также хотела отключить кредитный лимит.

В чате подключился сотрудник Анастасия, она быстро поняла, что именно мне требуется и перевела средства на нужный счет, без комиссии.

Далее по вопросу закрытия кредитного лимита был подключён сотрудник Евгений. До закрытия поинтересовался, что именно было не так, возможно что-то не получилось. Приятен такой интерес, выявление возможных возникших проблем у клиента. Ведь не просто так решили закрыть счет.

В итоге также оперативно помог с закрытием лимита. Осталось приятное впечатление от общения с сотрудниками поддержки

 Вежливые, доброжелательные, а главное быстрое понимание проблемы клиента и ее решение.

16.05.2025 я обратилась в онлайн поддержку банка. Я новый пользователь и мне было не понятно, куда делись мои деньги, которые я перевела с зарплатного счета на карту. Сотрудник Анастасия мне все разъяснила, что деньги я, перевела для пополнения кредитной карты и они отобразятся через несколько дней. Все доходчиво и довольно быстро . Спасибо ей.