171 823 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю об открытии расчетного счета в Альфа-банке. Почитав в интернете много разных отзывов, я поняла, что вроде Альфа-банк быстрее других банков работает и репутация надежнее. А оказалось, все, словно я в поле у пастуха регистрировалась и там же у ромашки открывала счет. Начну по порядку. Я зашла на официальный сайт Альфа-Банка и оставила заявку, что хочу открыть расчетный счет для ИП. В этот же день, буквально через 3 часа, мне перезвонил специалист из московского офиса и, проконсультировав меня, сообщил, что скоро со мной свяжется специалист из Санкт-Петербурга и все подробно объяснит как и что делать. Здесь претензий у меня к нему нет, все быстро и четко.Я стала ждать звонка. В тот же день мне позвонил менеджер онлайн продаж - Иван Р. и сказал, что отправит на электронную почту список необходимых документов. Хорошо, список он мне отправил 3 марта в 12:38 дня. Я в ответ направила ему все документы 4 марта, но, по своей неопытности, забыла вложить один документ и вследствие этого весь набор документов от меня Иван получил только 5 марта. Хорошо, 5 марта - это суббота. Я не стала названивать Ивану и решила подождать до будничных дней и тем более впереди были мартовские праздники и на работу все выходили только 9 марта в среду.10 марта мне позвонил Иван и начал задавать вопросы по моей будущей работе в качестве ИП. Я так понимаю, что эти данные были необходимы, так как сейчас многим отказывают в открытии расчетного счета, якобы, чтобы избежать каких-либо экономических махинаций. Иван меня предупредил, что в связи со сложной обстановкой в стране мне могут отказать в открытии счета. То есть, этот факт он мне говорит только на 7-й день нашего общения. Хорошо, я решила подождать что же будет дальше. Иван сказал, что 14 марта станет известно, откроют мне счет или нет и что он мне позвонит и предупредит при любом решении.Итак, на сегодня 18 марта, пятница, звонка от Ивана не было с 10 марта, и я позвонила ему сама. На что он удивился моему звонку, на мои вопросы, почему он про меня забыл, отвечать он не стал и сказал, что мне отказали в открытии счета.Итог: счет мне не открыли и я думаю и хорошо, так как так медленно-о-о-о-о работать как этот банк я не хочу и поэтому, конечно, ухожу в другой банк. Но меня возмутил тот факт, что данный менеджер, который начал работу со мной, даже не удосужился просто позвонить и сказать, что вот вам отказали и все. Не советую открывать расчетный счет в данном банке, так как, по своему опыту мне удалось получить хоть какой-то ответ только через 15 дней общения! Полмесяца моего времени! Спасибо, до свидания. Я пошла открывать счет в другом банке.

Доброй ночи! Решила вам рассказать мою историю. Начну с вашего сайта, потом пойду дальше, хотела б, чтоб об этой истории узнали все. Ну, расскажу по порядку: я брала потребительский кредит в Альфе банке, при оформлении мне дали карточку, чтоб я через нее погашала свой кредит без % ... Я внесла первый платеж и тут мне стали поступать звонки - "вы не оплатили кредит". Я не понимаю в чем дело... ну, думаю, поступят потом, и пересылаю платеж через киви с процентами! Проходит время - деньги так и не приходят. Платила я через терминал Банка Москвы, так как они являются партнерами Альфа банка.Я прихожу в Альфа банк с чеками и с карточкой, они пожимают плечами и отправляют меня в Банк Москвы. И так два банка  гоняли меня друг к другу как шарик....  пока сотрудник Альфа Банка на Мичуринском Екатерина не сказала, что карта наша и мы должны обслужить клиента и посмотреть, почему не прошли деньги! Остальные до этого додуматься не могли, увы... сразу видно уровень подготовки специалистов! Дальше выяснялось, что мне выдали карту, прикрепленную к другому номеру счета, как так вышло - непонятно, Екатерина одна все пыталась уладить, звонила в главный офис, но там только обещали, но ничего не делали... Я приехала еще раз. Екатерина была в отпуске, и ее зам. на меня посмотрел так, как будто искал что ответить, и ответил просто ради того, чтоб создать эффект присутствия в кабинете: "Может быть, вы специально положили деньги этой женщине?..", ну, тут я просто была в шоке от этой наглости... на что я ответила, что да, я очень люблю, как дедушка мороз ходить и класть деньги на карточки посторонним людям.Я пыталась как-то решить все, но бесполезно - требовали оплатить кредит...  Я не могла оплатить кредит без процентов, потому что мой счет не был привязан к карте! Мое дело передали в отдел взыскания и тут началось самое интересное: я приехала домой после работы поздно, мне позвонили в час ночи... был автоответчик и просил позвонить по номеру. Я перезвонила, пыталась рассказать свою историю, мужчина на другом конце был явно пьян и вел себя так похабно, как будто я дозвонилась не сотруднику банка, а на зону... Он сказал мне: "Приезжай к нам, станцуй гоу гоу и мы тебе простим весь твой долг" и смеялся в трубку... Ну ладно... потом он передал мой номер своему другу, который очень хотел познакомиться. Все записи и переписки есть у меня на руках! На следующий день я думала, что человек будет более вменяем, я опять ему рассказываю историю свою и прошу разобраться, в ответ я услышала, что меня и моих родителей закопают в лесу, что мне заварят дверь... На следующий день они приехали и обклеили мне подъезд листовками! Я написала на банки ру. Наконец-то стали что то делать! Позвонил мужчина мне и сказал: "У нас с вами 2 варианта... либо мы восстанавливаем ваш договор, либо вы платите как платите"! Ладно, хорошо... Опять звонит этот сумасшедший Сергей, орет на меня и оскорбляет...  Я сказала, что готова идти в суд, на что поступил ответ, что никто в суд по таким мелочам не ходит... Хорошо, все разобрались и Сергей позвонил мне через 2 дня и говорит: "Да, мы нашли твои деньги, Насть, мы сняли штрафы, теперь тебе только осталось приехать и оплатить сумму целиком". Я подумала, что это была какая-то шутка... почему я должна платить за ошибки Альфа банка?! Передо мной никто не извинился, просто хамски ответили, что все делают ошибки... Я еще раз говорю - Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ С ПРОЦЕНТАМИ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ, это мое право!!Такого хамства я еще не видела нигде! В отдел взыскания у них берут на работу по какому-то странному признаку! И главное, что тут меня опять никто не услышит, позвонит кто-то, покивает головой, скажут - "да, да, да, мы разберемся", а на самом деле ничего не будут делать! Звонки продолжаются до сих пор! Вместо того, чтоб как-то урегулировать этот вопрос, банк настроен очень агрессивно. У меня отпадает все желание говорить с этими людьми, даже звери не так агрессивны как их сотрудники! И главное - нигде информация не регистрируется, я повторяю им эту историю как пиратский попугай одно и то же! Это ужас! Мало того, что выдали карту непонятно с чьим номером счета, еще и фамилию написали неправильно, дату рождения и паспортные данные! Я могла от кредита отказаться, сказать - вот с нее и спрашивайте, а я пришла, исправила все! А вы... Я не собираюсь платить за ошибки ваших сотрудников.

Итак, поясню вкратце ситуацию. Я являюсь клиентом АО "Альфа Банка" с 2011 года, с тех пор в нем ведется моя кредитная история. При первом обращении с заявкой на потребительский кредит я обратился в банк именно в этом году. И меня благополучно "нагрели" на (примерно) 2500, вписав в договор свои услуги "Альфа хранитель", предоставив дебетовую карту  и прочее, не озвучив при это все данные опции и возможность отказа от них. Ну, я уже как-то писал об этом в своем первом отзыве об этом банке. Далее, опустив предшествующие негативные моменты, связанные с этим банком, я сразу перейду к сути конфликта, точнее - к сути моей социальной позиции относительного данного учреждения. На данный момент у меня имеется задолженность перед банком по кредитной карте 9400 с чем-то рублей. В январе 2016 года я не оплатил во время ежемесячный взнос по кредитной карте "Альфа Банк" ввиду причин, связанных с праздниками с 1 по 10 января и задержкой заработной платы в связи с этим. В результате на меня наложили штраф в размере 700 рублей (сумма взноса ежемесячного взноса составляет пример 4 000 руб., из которых около 1 700 - это проценты), плюс пени за время просрочки. Сумму в размере 4300 рублей я внес в начале февраля в 1-2 числах месяца, но меня из которых 3600 рублей был январский ежемесячный взнос, а 700 как раз тот штраф, что был мне начислен за своевременную неуплату. После звонка в банк с целью урегулировать ситуацию и выяснить мои последующие действия, связанные с погашением возможных дополнительных штрафов, мне заявил оператор  call центра, что в случае неуплаты ежемесячного взноса вовремя я обязан по договору внести сумму следующего ежемесячного платежа раньше даты, указанной в договоре, а это 10-е число каждого месяца, то есть мне необходимо было уплатить взнос еще в 4000 руб. до 3-его февраля, а иначе будут начислены штрафы и пени. На мое восклицание, что у меня нет на руках договора по данной кредитной карте, мне пояснили, что большей информации, чем та, что мне уже предоставили, мне уже не дадут. Я попросил соединить меня с любым ответственным лицом в банке, на что был получен отказ в данном действии. 17 марта 2016 года мне пришло письмо, в почтовый ящик, с Заявлением в прокуратуру Республики Татарстан, где было написано. что это предварительное заявление, составленное в прокуратуру Республики Татарстан, в связи  с тем, что я заключил договор с АО "Альфа Банк", мне была выдана кредитная карта, я был ознакомлен, подчеркиваю, со всеми условия договора, был осведомлен при помощи доступных средств связи, в виде телефонных звонков, электронной почты и письменных уведомлений о том, что в отношении меня будут приняты меры в случае неуплаты просроченного долга. Ни с одним оператором я не разговаривал, никаких уведомлений мне не поступало, ни по смс сообщениям, ни по почте в письменном и печатном виде. Повторюсь, у меня нет на руках даже текущего договора, я его не терял, не выбрасывал, мне его видимо просто не выдали в год подписания. И в случае если я не урегулирую ситуацию, данное завяливание будет направленно в прокуратуру РТ по статье 159 УК РФ Мошенничество, то есть банк обратится в прокуратуру по факту мошенничества с моей стороны с целью проверки.Я всегда платил вовремя, у меня не было ни одного просроченного платежа. Я отказался платить по причине объективного ответа от банка о причинах досрочного внесения ежемесячного платежа, так как данное условия я не смог проверить по причине отсутствия у меня на руках договора. Я позвонил в банк 17 марта 2016 с целью выяснения причин данного печатного уведомления, меня соединили с отделом досудебного взыскания, и был дан ответ, что мне необходимо сейчас в течении 3-х дней внести сумму задолженности в размере 9400 рублей. На вопрос что за письмо мне пришло, куратор заявил, что возможно оно не от АО "Альфа банк" , хотя оно как раз и принадлежало данной структуре. Если я не оплачу этот долг в течении 3-х дней, то на меня подадут заявление в прокуратуру РТ  и заведут уголовное дело по статье 159 УК РФ мошенничество! Я сказал куратору, что у меня на руках нет договора, что я хотел бы, чтобы мне его выслали в любом виде: электронном, копию, или ином с моей подписью, мне ответили отказом, и предложением позвонить на горячую линию со всеми вопросами. Я так и сделал, но там девушка мне пояснила, что мое дело находится в отделе досудебного взыскания, и все вопросы я могу задавать только туда! Я еще раз позвонил куратору, и попросил выслать мне договор, и снова последовал отказ и убеждение заплатить задолженность в течении 3-х дней (занять у родственников, как мне посоветовал куратор Альфа банка, искать деньги любым путем) иначе заявление будет направлено в прокуратуру. И так что я собираюсь делать, я буду писать заявление в ту же самую прокуратуру РТ по статье Статья 163 УК РФ. Вымогательство, Статья 163-1. Шантаж. 159 УК РФ Мошенничество, УК РФ, Статья 128.1. Клевета Всю историю моих платежей, запись звонков и прочую информацию можно получить в банке, письмо с предварительным заявлением от банка в прокуратуру у меня на руках! Делайте выводы те, кто хочет обратится в этот банк! Но я это дело так просто не оставлю, вся правда не моей стороне, и я считаю необходимым наказать данную структуру за противоправные действия относительно граждан Российской Федерации!

Как я писал ранее, Альфабанк мне вменил как любимому ВИП клиенту ограничение на снятие наличных, типа 115-ФЗ крепчает как мороз. После моей первой жалобы сотрудники в отделении, которые принимали все документы, получили по башке, но так помочь мне ничем и не смогли, кроме предложения разместить гору средств на вкладе, глядишь и поможет. Кто конкретно принял решений по ограничению, я так и не нашел, хотя документы все сданы и вопросов не возникает. Ну да ладно, наличные не нужны, без них весело. И тут по прошествии четырех месяцев у меня и дистанционный доступ к счету блокируется. На горячей линии мне ответили, что помните в далеком прошлом у вас там что-то было, и по этому событию вы должны нам документы. Вы там в банке документы поедаете или как? И чего тогда с оплатой за максимальный пакет мне теперь в банке поселиться для обслуживания. Самое интересное, что крайних никогда нет в таких ситуациях. Ответ один, сами не знаем почему и кто решил и куда все делось, главное - успеть замочить клиента.

Маленький дисклеймер:  я очень старался обходиться без матерных слов, поэтому иногда предложения могут выглядеть слегка нелогичными. Но вставьте их на свой вкус, дорогой читатель.Клиентом Альфа-банка я являюсь (прошу прощенья - являлся. Сегодня закрыл все счета.. совсем) уже лет 15, наверное. Как дебетовым, так и кредитным. Овердрафт по карточке почти все время закрывал вовремя, за редким исключением. Но и тогда гасил все быстро. Года три-четыре назад мне говорят - слушайте, вы такой хороший клиент, давайте мы вам лимит увеличим до 300+ тысяч. Я говорю: “Не, столько не надо, пусть лимит будет 150, по крайне мере я его легко смогу гасить”. Окей, карточка с лимитом 150. Пользуюсь, все хорошо. И вдруг, внезапно, лимит прыгает почти до 600 тыс. Без согласия, без уведомления, без всего такого. Причем прыгнул он в тот момент, когда я жил в Черногории, по-моему. То есть, прийти в отделение и вернуть старый лимит - без шансов. Потом одно на другое, и потихоньку она начала выбираться. Ежемесячный платежи, опять же, гасил вовремя. А потом скачок доллара, деньги, которые я вложил в проект, накрываются медным тазом и становится как-то нехорошо в локальной вселенной. Я еще некоторое время на старых запасах гасил ежемесячные платежи, а потом все, без вариантов. Месяц просрочки, два. Я вообще в нуле. Прошла пара месяцев. Альфабанк с 7 утра до 11 вечера звонит с интервалом в полчаса-час на протяжении нескольких месяцев. Ладно бы мне, моим родителям, моей сестре. Я месяц честно брал трубку, каждый день, в 7 утра и честно отвечал на вопрос, почему я не могу платить. На следующий день все повторялось снова. Нервы сдали, заблокировал все телефоны, с которых звонили. Через некоторое время я все-таки связался с представителем банка, и мы договорились встретится где-то на Алтуфьевском шоссе. Дмитрий, с которым мы договаривались встретиться и обсудить реструктуризацию, на встрече не присутствовал. Банк представляли некто Валерий (если мне память не изменяет) и Ольга Сергеевна (фамилию не назвала тоже). У меня не было цели обанкротиться, или соскочить с кредита. Я был готов вернуть свой долг. Но мне нужно было некоторое время. Наметился прогресс и новый проект, который даст возможность погасить кредит. Для этого мне нужно какое-то количество денег вложить в развитие. И нужная сумма для погашения долга перед Альфой появится примерно через полгода-год. Ольга Сергеевна дала ясно понять, что никакой реструктуризации не будет, если я не отдам всю сумму сразу, или, в крайнем случае, 150-200 тысяч, и по сколько же каждый месяц, чтобы вернуть долг до конца года. Наверное, годовая премия от этого зависит. Иначе - гроб-гроб-кладбище-суд-приставы. В квартире сестры, где я не жил на тот момент больше года, звонят на телефон, приходят лично, пугают сестру с маленькой племянницей, и рассыпают/расклеивают по подъезду листовки с разглашением персональной информации, включая сумму долга, адрес и полное ФИО. Да, подписи банка нет, но кто это делает вычислить несложно. И да, я знаю, что РОВД – это какая-то шарашкина контора коллекторов, не имеющая к МВД никакого отношения. Текст листовок прямо нарушает УК РФ. То есть формально, конечно, нет. Но “вскроем помещение в трехдневный срок”? Без решения суда? Правда? Если бы можно было приложить картинку этих листовок, я бы приложил. Но они есть.Это была преамбула.В ноябре 2015 года раздался звонок с незнакомого номера (очередной). И вежливый молодой человек, представившийся Евгением Николаевичем, начальником отдела выдачи кредитов донес до меня примерно следующую информацию: "В банке сменилось руководство, все те ужасы, которые происходили – они в прошлом, у нас новые веяния, новая политика, плохие коллекторы уволены. Поэтому давайте сделаем так: ваш долг на данный момент 580 тысяч рублей, плюс еще примерно на 100 000 штрафов и пени за просрочку. Давайте вы внесете 400, остальное мы спишем, а потом выдадим вам новый кредит. Будет подобие реструктуризации." То есть я вношу 400, мне списывают 280, и выдают новый кредит. Процедура будет быстрой, говорил Евгений Николаевич. Займите у знакомых на пару часов, и в тот же день отдадите. До нового года я это сделать, к сожалению, не смог. Внес задаток в 50 тысяч. Остальную сумму внес до конца января. При этом в течение этого времени кроме Евгения Николаевича периодически звонила пара живых людей, которые были явно не в курсе договоренностей, ну и робот, каждые пару дней грозившийся выслать приставов, с правом вскрывать двери (што?!). Одним из таких людей была Елизавета Юрьевна. Представлялась куратором по моему делу со стороны отдела взыскания, и была агрессивна и настойчива в противовес Евгению Николаевичу, который всегда был вежлив, корректен и на все имел объяснения. Стандартная схема хороший-плохой полицейский.Так вот, договорились, что до 20-го января я вношу всю сумму. Но внезапно 18-го я заболел. Звоню Евгению Николаевичу, он говорит – не вопрос, выздоровеешь – заноси. Через полчаса мне звонит Елизавета Юрьевна и говорит, что договоренность есть договоренность, и даже при температуре 39.5 я должен выйти из дома и донести денег до Альфа-банка. "И не при такой температуре люди на работу ездят". Январь, к слову - на улице хороший такой минус. Ок. "Закинулся" таблетками, температуру сбил, доехал до банка. После внесения договоренной суммы телефон Е.Н. перестал отвечать вообще. Как и Елизаветы Юрьевны. Впрочем, она прорезалась через пару недель, и первое, что спросила – когда я принесу остаток (а мы помним, что была договоренность его списать). Отсутствие связи с ней объяснила болезнью (а как же ходить на работу с 39.5? привет, карма). До Евгения Николаевича я чуть позже, к сожалению, дозвонился с другого номера телефона. Он рассказал, что сейчас на конференции в Амстердаме, вернется и все будет. "Вернулся" он через месяц. И концепция внезапно поменялась: "Ну вы понимаете, списание проходит раз в квартал, поскольку до НГ не успели, то следующее только в конце апреля. Но есть другой путь - давайте вы закроете минус, а мы вам новый кредит выдадим. Под 14% годовых, до 5 лет. Мне очень выгодно вам кредит дать, потому что с возврата я ничего не имею, а с нового кредита мне 20% будет в качестве бонуса". Хорошие у них премии, подумал я тогда. Но денег нет. И тут включилась повторная шарманка: "Займите у знакомых буквально на несколько часов, документы сразу оформим, деньги хоть налом выдадим, вернете сразу". Честно говоря, ситуация была такая, что кредит бы не помешал под 14%, поэтому пришлось найти недостающую сумму. Внес платеж, созвонился с Е.Н. Ждите, говорит, новый договор считается. Вы уже представили итог? Все телефоны, с которых я звонил после этого, добавлялись мгновенно в черный список и уже с них было не прозвониться. Хотя с одного я все-таки прозвонился чуть позже в тот же день. "Сейчас узнаю что там", сказали мне. Через 5 минут раздался звонок: "Добрый день. Дмитрий, Альфа-банк. Вам отказано. До свидания."Через пару часов раздался более веселый звонок. Разговор был длинный и витиеватый, но суть сводилась примерно к следующему: "Я начальник СБ. У нас есть человек, который выдает кредиты. Но принимает решения, и может принять положительное по вам, если вы занесете ему денег до принятия решения, и отстегнете кусок кредита после. Нет денег после того, как вы внесли сегодня почти 300 тысяч. А давайте вы машину заложите. Нет, ну ладно - мы подумаем и перезвоним". Естественно – не перезвонили. Интересно - эта коррупционная схема, она самодеятельность Евгения Николаевича с друзьями, или банк имеет к ней отношение и все проходит через кассу? Когда я понял, что это за звонок, я нажал запись на телефоне, поэтому частично этот разговор есть в аудиозаписи.  Могу поделиться. Все номера, с которых звонили есть в истории. Если нужно, тоже могу предоставить.Итог истории такой – Альфа-банку я ничего не должен, но теперь мне нужно отдать много денег частным лицам, у которых занимал под честное слово "на несколько дней". К слову, когда я сегодня пришел закрывать все счета в Альфе, поскольку оставаться их клиентом при таком отношении больше не считаю возможным, внезапно я оказался еще должен 1322 рубля 11 копеек. При том, что когда гасил задолженность – гасил с некоторым перекрытием. За что - я так и не понял. Какое-то снятие в банкомате год назад. Но почему это не отображалось раньше?. Так хотелось поскорее отделаться от этой конторы, что внес. Мораль: если вам Альфа-банк предлагает выгодную реструктуризацию - шлите их в лес. А лучше не связывайтесь вообще.PS: и да, спасибо Альфе за скоринговый балл 8 из 1000. Кредит мне не светит ближайшие лет 100, что, впрочем, может и к лучшему.

Развозил запросы от нотариуса о наличии вкладов умершей тёти в 10 банков, минутное дело - заходишь, отдаёшь запрос секретарю, тебе отдают копию запроса с печатью и датой - всё, запрос принят. Только не в Альфа-банке. Началось с того, что по телефону так и не смог выяснить в какое отделение подавать запрос. Ладно, поехал на Молодогвардейцев, где проживала тётя, там мне долго объясняли, что запрос должна привезти сама нотариус (к этому времени я уже подал запросы в 9 других банков, а то бы поверил), потом ушли советоваться, выходят с улыбочкой, диктуют адрес центрального офиса, я радостно записываю, что-то улицы такой не знаю... спрашиваю: "В каком районе находится?", мило отвечают: "В Москве", потом в конце концов отправили меня на Кирова. Там тоже долго не могли решиться принять запрос, отправляли в фойе звонить по телефону, опять же оказалось в Москву! Взяли таки запрос, дали копию. Времени и нервов ушло раз в 20 больше, чем во всех 9-ти других банков вместе взятых. Кстати, на все запросы нотариус уже получила официальные ответы, кроме одного, угадайте какого... правильно, Альфа-банк! Вопрос или запрос выеденного яйца не стоит, но промурыжили нормально, даже не представляю волокиты, если обратиться в этот банк (АЛЬФА-БАНК) с серьёзным вопросом.

Развозил запросы от нотариуса о наличии вкладов умершей тёти в 10 банков, минутное дело - заходишь, отдаёшь запрос секретарю, тебе отдают копию запроса с печатью и датой - всё, запрос принят. Только не в Альфа-банке. Началось с того, что по телефону так и не смог выяснить в какое отделение подавать запрос. Ладно, поехал на Молодогвардейцев, где проживала тётя, там мне долго объясняли, что запрос должна привезти сама нотариус (к этому времени я уже подал запросы в 9 других банков, а то бы поверил), потом ушли советоваться, выходят с улыбочкой, диктуют адрес центрального офиса, я радостно записываю, что-то улицы такой не знаю... спрашиваю: "В каком районе находится?", мило отвечают: "В Москве", потом в конце концов отправили меня на Кирова. Там тоже долго не могли решиться принять запрос, отправляли в фойе звонить по телефону, опять же оказалось в Москву! Взяли таки запрос, дали копию. Времени и нервов ушло раз в 20 больше, чем во всех 9-ти других банков вместе взятых. Кстати, на все запросы нотариус уже получила официальные ответы, кроме одного, угадайте какого... правильно, Альфа-банк! Вопрос или запрос выеденного яйца не стоит, но промурыжили нормально, даже не представляю волокиты, если обратиться в этот банк (АЛЬФА-БАНК) с серьёзным вопросом.

Сотрудники данного отделения банка квалифицированы. Общение с клиентом проходит на высоком уровне. При открытии счета как физическому лицу (сотрудник банка Крикуненко Виктория), так и индивидуальному предпринимателю (сотрудник банка Ильина Ая), получил полный пакет информации и сведений об услугах банка. Осталось приятное впечатление о посещении указанного отделения банка. По роду своей деятельности выбрал именно этот банк для ведения всех основных счетов юридических лиц, так как имеется интернет обслуживание всех своих счетов через приложения установленные на телефоне, которые просты и очень удобны в использовании.

Сотрудники данного отделения банка квалифицированы. Общение с клиентом проходит на высоком уровне. При открытии счета как физическому лицу (сотрудник банка Крикуненко Виктория), так и индивидуальному предпринимателю (сотрудник банка Ильина Ая), получил полный пакет информации и сведений об услугах банка. Осталось приятное впечатление о посещении указанного отделения банка. По роду своей деятельности выбрал именно этот банк для ведения всех основных счетов юридических лиц, так как имеется интернет обслуживание всех своих счетов через приложения установленные на телефоне, которые просты и очень удобны в использовании.

В общем, пользуюсь я картой Альфа банка, которую навязал работодатель. Сама нахожусь в декрете. Срок её истекает в апреле, пошла менять. Так мне заявляют: "Карта у вас теперь будет красивая, с чипом", ага только вот пока не спросила, так бы и умолчали, что ещё теперь и за годовое обслуживание будут брать около 500 р. С мизерных детских денег снимать ещё и за годовое обслуживание... кощунство. Эти деньги выделяют на детей!

Настоящим АО «АЛЬФА-БАНК» сообщает, что на основании рекомендаций Банка России была осуществлена дополнительная проверка, по результатам которой АО «АЛЬФА-БАНК» принято решение о невозможности предоставления Вашей организации услуги по обслуживанию внешнеэкономического контракта и осуществления внешнеэкономических платежей. В случае если Вами был представлен контракт, по которому в соответствии с валютным законодательством был оформлен паспорт сделки в АО «АЛЬФА-БАНК», то после получения настоящего уведомления, Вам необходимо перевести паспорт сделки на обслуживание в другой уполномоченный банк. Обращаем Ваше внимание, что после получения Вами настоящего уведомления и представления в последующем в АО «АЛЬФА-БАНК» распоряжений о совершении внешнеэкономических переводов, АО «АЛЬФА-БАНК» оставляет за собой право отказать в их исполнении на основании условий заключенного с Вашей организацией договора банковского счета. В случае необходимости получения дополнительных разъяснений по настоящему уведомлению, Вы можете обратиться в территориальное подразделение АО «АЛЬФА-БАНК», в котором обслуживается Ваша организация, к персональному менеджеру либо к руководителю территориального подразделения банка.ДА, вот такое случилось!Покупаю продукцию в Республике Беларусь и продаю в Российской Федерации! Все товары проходят таможенное оформление и выдаются государственные таможенные декларации образца Таможенного союза! Весь транспорт по товарно-сопроводительным документам проходит границу с Российской Федерацией с отметкой в соответствующих документах! Данные внесены в общую таможенную базу!Комментарии в банке: "У службы безопасности возникли сомнения в деятельности". Обалдеть! Главные специалисты!! Даже сайт у Организации есть с оказанием услуг логистики и так далее! Ничего не проверяли никого не предупреждали документов не запрашивали и просто прислали письмо и все. УЖАС! В итоге меняю банк и намерен обратиться в суд!

У меня была кредитная карта с льготным периодом в 60 дней. Когда я заходил в банк, мне предложили сделать карту с лимитом в 90 дней. Когда я пришел её получать, выяснилось, что её обслуживание далеко не бесплатно. Я её получил, но никогда не активировал и не пользовался, никогда не вставлял в банкомат. Тем не менее, спустя несколько лет, выяснилось, что у меня была подключена услуга "Альфа Мобайл\Альфа диалог". Поясните, как так вышло.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка, точнее, 4 мои компании. В АБ открыто 4 расчетных счета, у трех компаний в прошлом году начались трудности, в итоге штат был сокращен, но остались долги по налогам, и 3 заблокированных расчетных счета. Начиная с прошлого года и по текущий момент времени, ситуация с финансами можно сказать ухудшилась а не улучшилась, так что возможности оплатить просрочки по налогам не имеем. Что в итоге происходит с расчетными счетами: 1. Они все заблокированы 2. Ежемесячно Альфа-Банк увеличивает долг, выставляя счета "За обслуживание расчетного счета" 3. Долг увеличивается 4. Чтобы Альфа-Банк не делал начислений, нужно перейти на другой тариф 5. Чтобы перейти на другой тариф, нужно сначала оплатить текущие долги перед налоговой и перед Альфа-Банком Замкнутый круг какой то получается, Альфа-Банк загоняет в долги компании, которые итак испытывают трудности финансового плана, и пытаются как то спасти свои наработки. Альфа-Банк, производит начисления за "Обслуживание расчетного счета". У меня 2 вопроса: 1) Что можно обслуживать у заблокированного расчетного счета?  2) Как разорвать этот порочный круг? 3) До какой степени банк будет загонять в долги клиентов испытывающих трудности? 4) Почему долговые обязательства перед банком, препятствуют смене тарифного плана?

Внимание! Сотрудник банка сознательно обманул клиента и навязал услугу страхования, платежи по которой банк отказывается возмещать.Все началось со стандартной процедуры замены старой кредитной карточки (у меня оформлена с грейс-периодом 100 дней). Посетив офис на Менделеевской, для получения выпущенной карты, взамен карты с истекшим сроком действия, сотрудник банка в процессе выдачи новой карты устно сообщила мне о том, что в связи с тем, что я являюсь давним и надежным клиентом банка, банк, в качестве поощрения предлагает мне бесплатное страхование по программе «Страхование владельца кредитной карты» на случай потери трудоспособности или ухода из жизни, но при этом сознательно не довела до меня условия страхования, согласно которым взимается плата за организацию страхования в зависимости от суммы фактической задолженности. Таким образом, не имея ни единой просрочки по кредитной карте (все заемные средства возвращала в 100-дневный срок), с меня, начиная с 11.01.2016 г. ежемесячно списывалась комиссия за организацию страхования. Еще один момент – банк настаивает на том, что моя подпись есть на документе, подтверждающем присоединение к вышеуказанной программе страхования, но по необъяснимой мне причине на руки мой экземпляр документа мне не был выдан (на руках только экземпляры с подписями о выдаче кредита и об изменении кредитного лимита). По данному поводу через телефонный центр банка была оформлена претензия №1602131131, ответ по которой не был получен в течение 30 календарных дней, и пришлось оформить повторную претензию №1603152010, по которой пришел ответ с отказом. Таким образом, классифицирую действия банка как явный подлог и прошу проконсультировать на тему, куда обращаться – в Роспотребнадзор или сразу в судебные инстанции?

На прошлой неделе оформил в этом банке кредит на телефон с сайта продавца телефонов. Каюсь, это было спонтанное решение, просто не терпелось до зарплаты ждать, да и деньги обычно на разные более полезные вещи нужны. Так что проще понемногу за полгода беспроблемно оплатить, тем более продавец дает скидку на размер переплаты за кредит. И кредитная история от этого улучшается. Так вот, при том что официальная подтвержденная зарплата в месяц в 2 с лишним раза перекрывает стоимость кредита этот банк мне отказал без всяких комментариев. Подвел и меня, и продавца, я не знаю как они с таким банком могут работать. И Альфа пишет мне смски теперь - чтобы увеличить вероятность, вам надо с нами сотрудничать, например открыть вклад. Ха-ха-ха, наивные люди. Теперь это последний банк, с которым я бы подумал сотрудничать.

Я, Зубарев С.С., 16-03-2010 г. оформил кредитную карту в Вашем банке на сумму  5800 RUB. Недавно столкнулся с проблемой, при обращении в Банк отказали по кредитной истории я был сильно удивлен, так как по всем кредитам всегда платил без просрочек. Согласно кредитной истории НБКИ, ОКБ и Эквифакс данная карта у меня в статусе АКТИВНАЯ. Я обратился в Банк, где мне пояснили, что на карте остался висеть 1 рубль! Написал заявление и закрыл карту. Сейчас меня эта ситуация очень тревожит. Я всегда с уважением относился к вашему банку, кредиты всегда платил в срок, так как считаю себя ответственным заёмщиком и старался никогда не допускать просрочки по данной карте, информации, что есть задолженность 1 рубль, также имеется информация по просрочкам. Я очень Вас прошу, произведите актуализацию информации в бюро кредитных истории НБКИ, ОКБ и ЭКВИФАКС. Спасибо Вам большое за понимание, очень на Вас надеюсь. Спасибо.P.S. Ставлю оценку банку  5-ку. Так как понимаю, что данная вина не банка, хотя конечно хотелось бы, чтобы уведомили своевременно, что имеется задолженность 1 руб., чтобы своевременно отреагировать и чтобы не ухудшалась кредитная история. Ну, в общем, надеюсь, что поможете мне с моей проблемой.

В апреле 2015 года воспользовался счетом, ранее бывшим зарплатным, но порядка двух лет не использовавшимся. Меня не предупредили о том, что изменился вид счета и с меня три месяца снималось по 170 рублей комиссии за неиспользуемый счет. О отрицательной сумме остатка по счету я предупрежден не был, хотя номер телефона в данных банка актуальный.В марте 2016 года я вновь решил воспользоваться счетом - для перевода юрлицу-клиенту Альфа-банка. Минус на счете меня не порадовал, но я погасил задолженность и внес деньги для перевода. Сотрудница банка выполнила перевод. Как же я был удивлен на следующий день, когда у меня на счете оказалось снова -500 рублей. Это была комиссия за перевод - ни о ней, ни о возникновении отрицательного остатка меня снова никто не предупредил.Есть выписка банка. Судя по ней списание отрицательной задолженности и комиссии за перевод выполняется не моментально, а в начале следующего дня. Т.е. сама информационная система в банке не дает возможности операционисту и клиенту видеть в реальном времени выполняемые операции. И сообщать клиенту СМС-кой о долге эта система тоже не в состоянии.Свои выводы о банке я сделал.

30 мая 14 года получила кредитную карту в Альфа-Банке и пользовалась ей до середины 2015 года. Далее возникли финансовые трудности и платить по карте не смогла. Договорились с сотрудником отдела по проблемным задолженностям Альфа-Банка В-евым А.А. о подписании нового графика платежей, разбили сумму долга на 24 месяца, подписали новый график платежей и я исправно плачу свой долг по новому графику.Но в январе 2015 года получаю письмо из суда о наложении ареста на мой счет в Сбербанке на сумму 127 871,15 руб., хотя на этот момент мой долг составлял 117 т.р.,т.к., повторюсь, я ежемесячно плачу 5500 руб. по новому графику платежей.Звоню Андрею, задаю вопрос - что это значит? Андрей извиняется, уверяет, что это ошибка, и обещает решить вопрос и забрать исполнительный лист у ССП. Жду. И буквально сегодня, 16.03.2016г получаю еще одно письмо из суда с решением суда по моему кредиту, где написано, что я уклоняюсь от уплаты долга и должна банку дополнительно к основному долгу (тоже не актуальному на сегодняшний день) еще пени, штрафы и возмещение гос.пошлины за подачу искового! Как же так? У меня на руках подписанный график платежей и все квитанции, согласно этого графика! Похоже, нужно подавать в суд на Альфа-Банк! Не советую никому связываться с Альфа-Банком, т.к. подобные действия иначе как вымогательством и назвать нельзя!

30 мая 14 года получила кредитную карту в Альфа-Банке и пользовалась ей до середины 2015 года. Далее возникли финансовые трудности и платить по карте не смогла. Договорились с сотрудником отдела по проблемным задолженностям Альфа-Банка В-евым А.А. о подписании нового графика платежей, разбили сумму долга на 24 месяца, подписали новый график платежей и я исправно плачу свой долг по новому графику.Но в январе 2015 года получаю письмо из суда о наложении ареста на мой счет в Сбербанке на сумму 127 871,15 руб., хотя на этот момент мой долг составлял 117 т.р.,т.к., повторюсь, я ежемесячно плачу 5500 руб. по новому графику платежей.Звоню Андрею, задаю вопрос - что это значит? Андрей извиняется, уверяет, что это ошибка, и обещает решить вопрос и забрать исполнительный лист у ССП. Жду. И буквально сегодня, 16.03.2016г получаю еще одно письмо из суда с решением суда по моему кредиту, где написано, что я уклоняюсь от уплаты долга и должна банку дополнительно к основному долгу (тоже не актуальному на сегодняшний день) еще пени, штрафы и возмещение гос.пошлины за подачу искового! Как же так? У меня на руках подписанный график платежей и все квитанции, согласно этого графика! Похоже, нужно подавать в суд на Альфа-Банк! Не советую никому связываться с Альфа-Банком, т.к. подобные действия иначе как вымогательством и назвать нельзя!

Между АО «Альфа-Банк» и мною 30.01.2016 г. был заключен Договор выдачи кредита наличными, согласно которому я получила кредит. При заключении кредитного договора мне был выдан Полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + Защита от потери работы и дохода» на общую сумму более 136 тыс руб. Разумеется, мы пытались отказываться от, мягко говоря, немаленькой суммы страховки. Но сотрудник Банка пояснил, что заключение данного Договора страхования является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для получения кредита, что сумма страховки уже "вшита" в сумму кредита и разбита в графике платежей и "вычленить" ее от туда нет никакой возможности. А так же он (сотрудник) гарантировал, что отключить данные страховки можно без проблем через 2 месяца путем написания претензии на имя Банка. 11 марта 2016 г. я через колл-центр составила Претензию, на которую было получено отрицательное решение 12 марта 2016 г.  Банк поясняет, что их сотрудник "никак не мог предоставить столь ложную информацию", а также, что "страховка является добровольной". Я пользуюсь Альфа-Банком уже больше 8 лет и жутко разочарована тем, какой беспредел происходит в отделениях банка и как нагло сотрудники могут обманывать клиента, вымогая деньги. Фу, Альфа Банк пал ниже плинтуса...