177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Решил я оформить себе карту Cashback. Для тех, кто не в курсе, по ней возвращается назад определенный процент с каждой покупки (например 10% с АЗС). Сравнил карты нескольких банков, по итогам победила карточка "Cashback" от Альфа-Банка. Чисто для справки: я живу в Финляндии, до Петербурга, где все происходило, мне ехать 200 км в одну сторону. Поехал за картой в Санкт-Петербург в офис "Нева". Было это примерно в двадцатых числах июня этого года. Несмотря на то, что оставался еще час до закрытия, консультант предупредил меня, что стоять в очереди бесполезно, все равно не успеете, ступайте домой. Но ступать домой за 200 км мне не хотелось, поэтому я остался стоять и, представьте себе, достоял до обслуживания. Пока шло оформление карты (а заняло оно в итоге два часа), я дважды уточнял о том, что мне нужна не обычная карта, а карта Cashback, каждый раз мне утвердительно кивали головой. Одна из причин, почему я выбрал именно офис "Нева" - у них есть услуга "Моментальный выпуск карт". В конце процедуры оформления я должен был по идее получить эту самую карту, но мне было сказано, что у них сломался "эмбоссер", поэтому карту они мне сделать не смогут. Через неделю добро пожаловать обратно за картой, а это значит еще один бесполезный рейс на 400 км. Через неделю (30 июня) я получил готовую карту и я немного удивился, т.к. принт (изображение) на этой карте был не такой, как на карте Cashback на сайте, о чем я и поведал девушке за стойкой. Мне было сказано, мол, все нормально, просто у нас сейчас только такие.  Месяц пролетел незаметно, я активно пользовался картой и ожидал кэшбэк в районе 1500 рублей. Но в конце месяца (30 июля) у меня закралось предчувствие, что денежки я так и не получу и я написал в чат Альфа-Банка, мол, как узнать, какая у тебя карта. Ну и угадайте чего? У меня оказалась не Cashback карта, а самая что ни на есть обычная карта! То есть, несмотря на то, что я трижды при оформлении указывал именно на Cashback карту, мне все равно сделали другую.  В чате мне помогли составить обращение по поводу неправильно выданной карты и вскоре мне пришел ответ от руководителя отделения, мол, "вами занимался наш опытный сотрудник и, по его словам, никак не мог неправильно вас понять. Значит это вы как-то не так сказали. Поэтому приезжайте к нам в отделение, оформляйте новую карту [s]и забудьте про ваш накопленный кэшбэк за этот месяц[/s]. Вам всего доброго, хорошего настроения и здоровья".   Меня это, естественно, не устраивало, я позвонил в их справочную службу, где мне удаленно подали заявку на новую карту и заверили, что если это вина банка в том, что мне по ошибке выдали не ту карту, то кэшбэк мне начислят. Я поверил, оформил новую карту, снова приехал к ним в офис, написал новое обращение и вчера получил ответ с заключительным аккордом этой истории. "По вашему обращению было проведено расследование. Нарушений не обнаружено. В возврате кэшбэк отказано". Что я могу вынести из этой истории. По мнению Альфа-Банка, клиент сам виноват в том, что ему оформили не тот продукт, который он заказывал. Сотрудники банка не виноваты априори ни в чем. Ничего банк компенсировать не будет, даже если его ошибка так же очевидна как то, что трава - зеленая, а небо - голубое. Вместо вам еще раз скажут пустую, заезженную фразу "приносим свои извинения и надеемся на понимание". Это, как я уже убедился на этой истории, ответ Альфа-Банка на любые вопросы.

Ранее, с 2012 года пользовался кредитной картой данного банка. Условия устраивали, единственное существенное неудобство было в том, что не реализовано мгновенное пополнение кредитной карты онлайн с карт других банков.В декабре 2016 г. в связи с тем, что данная кредитная карта мне более не была нужна, было принято решение её закрыть. И вот тут-то возникла целая череда неприятных событий, которых я никак не мог ожидать.Для начала, спустя 3 месяца, в феврале 2017, заказав кредитный отчёт в бюро Equifax, я обнаружил, что кредитная карта до сих пор активна. Обратившись в банк за разъяснением, мне объяснили, что оказывается, одного заявления на закрытие кредитной карты недостаточно. Клиент, оказывается, должен подать заявление на закрытие карты, подождать несколько месяцев, затем клиент обязан повторно обращаться, повторно писать заявление, и ждать ещё 3 МЕСЯЦА чтобы банк закрыл кредитный счёт.Культурно выражаясь, я был в глубоком шоке от подобных формулировок. Подобного произвола я не видел ни в одном другом банке, все кредитные карты закрывались без проблем.Далее, написав заявление, мне назначили срок закрытия кредитного счёта - 26.05.2017.На все мои дальнейшие неоднократные претензии, в банке давали стандартные отписки что "всё сделали, всё исправили, всё хорошо". По факту - никакие действия не производились. По состоянию на 01/08/2017 - в бюро кредитных историй Equifax до сих пор не передана информация о том, что кредитная карта закрыта.Такого отношения к клиентам от данного банка я никак не ожидал. Не рекомендую пользоваться кредитными картами данного банка.

Все, что не связано с клиентским обслуживанием в этом банке, все хорошо: сайт, мобильный банк, интернет банк, продукты нормальные. Но вот захотел поменять карту, закрыть существующие и открыть новую с кэшбэком. И началось... Понедельник: пришел с утра в отделение, рассказал что хочу, быстро закрыли мою старую карту, дальше для новой нужно сменить пакет услуг на более дорогой, ок хорошо, меняйте. Проходит 15 минут... ой тут в общем ошибка в программе, мы не можем поменять, оставим заявку и вам позвоним, когда исправят. Вторник: пришел с утра опять в отделение, подумал, что забыли позвонить, но нет, ошибка так никуда и не делась, не могут сменить пакет, не могут выдать карту. Отлично. Вторник-вечер: позвонил на 8-800 рассказал, тоже там создали заявку на проблему, сказали - перезвонят. Среда-день: перезвонили с 8-800, проблему решили! (с отделения так и не позвонили). Четверг: опять в отделение ага, пакет поменяли, все, говорят, щас выдадим карту, подождите пару минут.... еще 5... еще 15.... ой, у нас эмбоссер сломался, не можем выдать карту, мы вам позвоним. Пятница: никто не позвонил, позвонил на 8-800 опять, там мне сказали, что вроде как выдать эту карту сразу не могут и надо в любом случае оставлять заявку и ждать 5 дней... Это как так?! В отделении мне говорили обратное, что могут выдать сразу... В общем, 3 похода в отделение, несколько звонков, неделя времени и так ничего не понятно как получить карту когда... бред какой-то, обслуживание как в Сбербанке, схожу завтра в другое отделение, посмотрю что там скажут, но в общем учитывая минимальный оборот в месяц в 20 000 для получения кэшбека, и то, что уже конец месяца, она мне не особо и нужна в текущем месяце.

Взял бытовую технику в известном магазине в РАССРОЧКУ, предложили через Альфа-банк. Сказали, что никаких переплат и если досрочно погашу рассрочку, то ещё скидка почти в 1500 рублей будет. Когда начал закрывать кредит, то насчитали какие-то проценты и в итоге получил обычный кредит. Так что внимательно проверяйте договор при оформлении. Отрицательный отзыв.

Работаю руководителем в компании, встал вопрос о быстром получении банковских карт сотрудниками для перечисления зарплаты. Я обратилась к представителю Альфа Банка в Самаре к Сергею Б. для решения ситуации - оформить более 200 счетов на сотрудников для получения зарплаты на банковские карты в  очень сжатые сроки. Представитель Альфа Банка решил вопрос быстро - представители лично приезжали к нам в офис в течение 2-х дней и забирали анкеты сотрудников для оформления счетов, через 1 день выслали уже 200 присвоенных счетов! Через 6 дней уже привезут сами банковские карты! Спасибо за скорость, отзывчивость, оперативность, с Альфа Банком приятно иметь дело.

Произошла у меня небольшая неприятность... перевёл нечаянно деньги не на тот счёт - вместо кредита на карту "Мои покупки". Я, как всё нормальные люди, стал беспокоиться за мои деньги и сразу позвонил на горячую линию Альфа банка. Ждать долго не пришлось, не то, что в некоторых банках - по 10 минут оператора ждать... Консультировали качественно, компетентно, без хамства, посоветовали обратиться в офис банка. Так как я работаю на Варшавском шоссе, от меня недалеко находится офис Альфа банка, ну и я решил к ним заглянуть. Ждать мне долго не пришлось, операционистка (довольно милая девушка, не помню как её зовут) чётко вникла в мою проблему, дала подписать заявление и буквально через секунду осуществился перевод денег. С самим банком всегда были хорошие отношения, никогда не было каких либо скрытых комиссий, и если возникала какая либо проблема, всегда помогали по настоящему. Будьте всегда такими же лучшими! :)

Добрый день!Хочу поделиться со всеми - очень весьма интересными фактами о работе Альфа банка. В 2011 году мною был открыт лицевой счёт (не кредитный), для проведения одной операции - перевод денежных средств в другой город. Денежные средства перевёл, после чего решил закрыть счёт, т.к. в дальнейшем он мне не нужен был! Я никогда не думал, что чтобы закрыть счёт в этом «банке», мне нужно будет посетить его 3 или 4 раза… первый раз нужно прийти и написать заявление, второй раз нужно оплатить какие-то комиссии, за один поход это невозможно сделать… третий раз нужно было доплатить ещё что-то.. короче это просто нездоровая ситуация, в голове не укладывается, как работает этот банк! В общем, что нужно было сделать я сделал, заявление написал и всё оплатил… Никаких смс, никаких звонков, что я ещё что-то должен не было. Да и не могло быть, т.к. я всё оплатил и у меня было на руках заявление о закрытии счёта! Прошло шесть лет... Мне начали поступать звонки от коллекторского агентства Sentinel, насколько я знаю, оно напрямую связано с Альфа банком. Несколько звонков я не успел принять, мне прислали смс: У Вас есть долг перед Альфа банком, срочно оплатите и номера телефонов Альфа банка и этого агентства..Я звоню в первую очередь в Альфа банк, девушка сообщила, что информацией не владеет, и переключила меня на Вячеслава И., который сообщил мне, что перед банком у меня нет задолженности никакой, более информация якобы не доступна была, толком сказать ничего не мог. Я попросил переключить на того, кто сможет предоставить мне информацию, на что Вячеслав сказал, что мне нужно дождаться звонка из Sentinel и они всё скажут… отлично работает банк! Далее я позвонил в коллекторское агентство и мне сотрудник Денис сказал, что Альфа банк передал им моё якобы дело… так же сообщил, что у меня задолженность перед банком 2400 руб за открытый счёт с 2011 года…!Теперь у меня возник вопрос: ребята в Альфа банке, на каком основании вы требуете с меня деньги? Счёт я закрыл в 2011 году, справка до сих пор на руках… Прошло шесть лет, что то Вы рано проснулись, надо было до 10 лет подождать, чтобы сумма побольше была. Это не мои проблемы, что счёт закрыт не был банком…справка о закрытии счёта

Добрый день.Клиентом банка являюсь около 10 лет.Обратился 2 августа в АБ с целью рефинансирования ипотечного кредита. Менеджером - С-чук П.В. На личной встрече, где мы разобрали несколько вариантов рефинансирования, все прошло вполне хорошо.Однако в дальнейшем, когда банк партнер дал одобрение на сумму меньше требуемой, менеджер сам не потрудился дать сразу возможные варианты действий.Переписка шла в таком ключе:1-е письмо: Я: - Павел, сумма меньше требуемой. Какие возможны варианты? Павел: - Банк не мог одобрить всю запрашиваемую сумму. Разницу необходимо покрывать из личных средств.2 Письмо: Я: - Я насколько помню, было несколько вариантов (увеличение срока кредита) и т.п. Эти варианты банк рассматривал?Павел:- Рассматривается срок, не более, чем указан в анкете.3 Письмо: Я: - Ощущение, что вы работаете "по скрипту". Я вас спросил про варианты действий в моем случае. Однако получил от вас только один ответ "Рассматривается срок, не более чем указан в анкете." Это все, что вы можете предложить в такой ситуации? Павел:- Для пересмотра условия необходимо заполнить 8-ю страницу анкеты, указав больший срок, сумма кредита будет больше, но не могу гарантировать, что  одобрят все, что запрашивали. Потратив на переписку 3 дня(!!!) и окончательно убедившись в том, что Павел не заинтересован мне расписать единовременно подробно, какие варианты возможны, что для этого нужно сделать (приехать в офис, переписать анкету и пр.), а отвечает только на заданные вопросы, понял, клиентоориентированность - это не сильная сторона Павла.Обратился в итоге в другой банк. Очень жаль.

Я недолго являюсь клиентом Альфа- банка - где то полгода держал кредитную карту (КК) а потом её закрыл для большего шанса вероятности одобрения ипотеки в другом банке. Так вот, в ипотеку залазить передумал, да и КК мне не нравилась "Перекрёсток", которого магазина у меня в городе нет[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/jokingly.gif[/img]. Решил заказать 100-дневку, да тут ещё и снятие наличных без комиссии - думаю "а давай попробую - заявку оставлю." Подал заявку 14 августа. Недоумевал из-за того, что в анкете нужно указывать столько подробностей, хотя все мои данные уже в банке есть, ну что поделать? Заполнил. На эл. почту пришло письмо о предварительном одобрении, за тем по СМС, затем позвонила сотрудник банка - ВСЮ анкету уточнила, сказала что карта предварительно одобрена. В общем растянули на 3 дня эти "предварительно одобрительные завтраки".  Затем ещё вспомнил, что когда я в прошлый раз оформлял КК, то после НОРМАЛЬНОГО одобрения приносил к ним в офис ещё и справку 2НДФЛ с остальными документами и они всё это по новой проверяли. Я устану ведь ждать, друзья![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/jokingly.gif[/img] Ну и так позитивное пояснение. Почему друзья? Да потому что часто уточняют информацию и просят дальше ждать решения рассмотрения, хотя блин знают обо мне всё как о самом близком друге! Вот теперь  когда мне они звонят, жена спрашивает - "Кто звонит?" Я говорю - "Друзья." - "Какие друзья?" - "Друзья из Альфа-банка!" Зачем вот сейчас так всё растягивать, когда на прошлой кредитной карте всё у меня и у вас было на ура? Мы все вопросы решали очень быстроо и отлично для меня и для вас. Уменя не было ни каких просрочек, всякие там комиссии за снятие наличных приходили моментально и я сразу понимал за какую именно операцию эта комиссия. Сотрудники в отделении банка города Ижевска по ул. Советская д. 13 очень вежливые и отзывчивые, но это долгое ожидание меня просто убивает.

Да тут в принципе оценку ставить не за что. На протяжении нескольких лет (или 4 года - уже не вспомню) мы с мужем оформляли товары в кредит в магазине. Банк, одобрявший кредит, был всегда один - Альфа. Брали не крупные товары, быстро и легко погашали. В этом году, зная, что у нас идеальная кредитная история, что мы соответствуем всем требованиям заёмщика (оф. работа, разные телефоны, нормальный доход) так же попытали "счастья" стать должниками этого банка. Ага! Щаз! Нам отказали. Отсюда вопрос: а нормальные клиенты банку уже вообще не интересны? Или что? Или  как? Я знаю, что решение банк не озвучивает, и всё там такое... Но просто интересно - трижды, именно трижды взятый и вовремя отданный кредит - это очень плохо. Т.е. всякому сброду мы бабосы одобрямс, потом валуем на весь мир о "плохих" заёмщиках, а тут на тебе... Нет, ну просто, ради спортивного любопытства...

Давно пользуюсь Альфой. Пусть по сравнению с Тиньковым кэшбеков и съема в любом банкомате, но карточка Альфы регулярно пригождается. Единственное - интернет-банк как будто родом из 90-х. Сделали хороший новый перевод с карты на карту, но нормально встроить его в итернет-банк не смогли.

Всегда считала АО "Альфа Банк" добросовестной организацией, но сильно разочарована обслуживанием! При оформлении 12.08.2017 потребительского кредита, так называемой " Рассрочки", специалист Вашего банка, молодой парень, поулыбавшись и заговорив клиентов, наглым образом умолчал о дополнительных платных  услугах, а именно: страховка "Хоть потоп" за 1500 рублей и услуга "Альфа-хранитель" за 1000 рублей, которыми я даже не собиралась пользоваться! Что за хамское отношение? И почему работники намеренно навязывают данные услуги?! Молча проставляют в компьютере галочку под словом Да! Хотя я не соглашаюсь на эти услуги, вижу их придя домой, вчитываясь в мелкий текст и сноски в договоре?! Честно говоря, я в шоке! Специалист банка навязал мне услуги, которые не связаны напрямую с получением кредита на конкретный товар. В любом случае, мне не были разъяснены пункты договора, хотя я прямо спросила у сотрудника Альфа-Банка Яс-н А.А. могу ли отказаться от суммы страховки, он чётко ответил: "К сожалению, нет!". При этом мило улыбаясь, тем самым обманув клиента.. Естественно, 13.08.17 я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и проконсультировалась. Сказали обратиться в отделение банка, где 14.08.17 молодой человек все разъяснил и предоставил распечатку моего счёта и подробный график платежей по кредиту. Далее я поехала в головной офис компании "Альфастрахование", где у меня без проблем приняли заявление на расторжение договора страхования по услуге "Хоть потоп" и сказали ждать в течение 10 дней, однако я не оплачивала полис страхования и не переводила лично страховую сумму, она была включена в сумму потребительского кредита изначально, так же как и услуга от ООО "Майсейфети"! Считаю, что действия работников Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства. Разъясните мне порядок возврата денежных средств и сроки, сколько ждать? Все же надеюсь на Вашу оперативность в решении данного вопроса и быстрое реагирование по возврату денежных средств

Сейчас у нас в компании "пилотный" зарплатный проект Альфа банка. Отправил заявку на потребительский кредит. Три дня прошло, звонков не поступало, хотя указано было, что в течении 24 часов. Позже выяснил, что клиентом я стану только через 2-3 месяца и пока ставка на кредит обычная и заявку лучше подавать лично, так как через сайт не проходит. (Это 21 век у них такой. Эра технологий видимо проходит мимо Альфы.)У меня карта alfamiles, и какие происходят начисления миль - непонятно. На сайте указано, что не начисляются за это и то и что-то там по усмотрению банка (под этими словами может быть всё что угодно или ничего).Оставил заявку по телефону, чтобы предоставили выписку по начислению миль, так как я не понимаю в каких торговых точках и т.п. мне начисляют мили, а в каких - нет. Ответ последовал, что в течении трёх дней. Прошло уже 4 дня, звоню и получаю ответ, что выписку могут предоставить в течении трёх недель. Не понимаю, что там такого сложного, когда всё должно отображаться уже в интернет банке.Пример: на сайте банка Авангард честно указано, что они не начисляют мили по таким то операциям и местам, в Альфа банке это упорно скрывают. Для чего?Особых плюсов, кроме мультивалютной карты я от этого зарплатного проекта пока для себя не наблюдаю. Посмотрю ещё месяц, как будет дальше, если так же, то вернусь к тому, что было.

Добрый день! Являюсь сотрудником компании, зарплатный проект которой находится в Альфа банке. 15 августа банк одобрил мне кредитную карту, 16 августа я получила эту самую кредитную карту. Вот только карта оказалась заблокированной. Ни сотрудник отделения ни в службе поддержки по телефону внятного ответа в чем причина такой щедрости мне не дали. Обращаюсь к банку на данном портале с вопросом:1. Что значит вся эта ситуация, будет ли мне все таки установлен и доступен кредитный лимит2. Какую информацию о данном счете банк планирует предоставлять в БКИ РФ.Номер карты 5521 **** **** 5664В свою очередь искренне желаю банку оказаться в аналогичной ситуации и, получив статус системного банка, не иметь возможность пользоваться средствами бюджета.

Добрый день.Было размещено объявление о продаже автомобиля на сайте www.avito.ru № 1213837346. После этого со мной связался потенциальный покупатель и предложил перевести аванс за покупку авто, но настаивал ТОЛЬКО на карту АО "Альфа Банк", тел. покупателя +7-965-01***99, также имеется скан паспорта. Для осуществления перевода сообщила ТОЛЬКО мою Фамилию и первую букву имени и Номер карты. Через два часа, 06.05.17, со мной связался сотрудник АО "Альфа Банк", звонивший с телефона банка (имеется скрин), сообщил, что отправитель застраховал свой перевод и мне необходимо сообщить пароль, который придет по смс. Сей факт меня насторожил и я задала сотруднику вопросы о моих персональным данных (паспортные данные, прописка), о движении по счету за последние 3 дня, об остатке. Паспортные данные были сообщены верно, а движение и остаток с опаданием на 1 день, то есть на 05.05.17. Предоставление данной достоверной информации ввело меня в заблуждение. После этого я сообщила 3 пароля для перевода с карты на карту. После чего было произведено мошенническое списание 3мя транзакциями на общую сумму 161 081,00, что подтверждено выпиской с счета. Обращаю внимание, что "покупателю" был сообщен один номер карты, а списание произошло по двум картам.07.05.17 было написано заявление в АО "Альфа Банк" об отмене транзакций, так как на тот момент данная сумма была захолдированна (подтверждено выпиской) и факт неотзывности платежа еще не наступил (часть 7 статья 5 ФЗ от 27.06.11 №161-ФЗ "О национальной платежной системе"), но Банк отказал без каких-либо ссылок на законодательство. Помимо этого было написано еще 3 Претензии в Банк, но по ним тоже получен отказ. Все претензии и ответы на них имеются на руках. 07.05.17 было написано заявление в Полицию о мошенничестве. На данный момент заведено уголовное дело.  Талон на руках.10.05.17 было написано обращение в ЦБ РФ. Обращение и ответ на руках.Несмотря на то, что я самовольно сообщила пароли, хочу обратить внимание, что слив базы данных банка налицо, так как мошенник настаивал именно на переводе на АО "Альфа Банк"; звонили с номера банка; выписка с опаданием; списание карты, номер которой мошенник не знал. Так же предлагаю доработать систему безопасности  - оповещать клиента о входе в Онлайн-Банк, Альфа-Чек; так же оповещать клиента  о списании ден. средств при переводе с карты на карту, так как если бы это было сделано, я поняла, что произошло списание на момент ПЕРВОЙ транзакции, а не когда поняла,что меня обманули и проверила остаток по счету; установить лимиты перевода на СЧЕТ клиента, а не на карту, так как  общая сумма перевода была больше установленного лимита по карте и мошенник осуществил переводы с двух карт (повторюсь, был сообщен номер одной карты) и уложился в лимит каждой.

Уже лет 10 не могу получить от этого банка кредитку с грейс-периодом. Всегда находится умный сотрудник, который не даёт мне это сделать. Искреннее спасибо, что не даёте шансов моему соблазну влезть к вам в долг! Но с каждым годом я все больше трачу времени на получение отказа. Квалификация сотрудников становится ниже? Если в 2011ом я получил отказ в карте за неимением домашнего телефона ни в одном городе проживания, где я имею недвижку, в течении 20мин, то в этом году вы подвели меня к отказу за 17 дней. За эти дни сотрудники банка высказывали мне в чате iPhone приложения совершенно разные ответы на вполне простые вопросы. При личном визите в банк, оказалось, нужен поручитель. Ну реально же стрёмно на 50000р лимита спрашивать у знакомых кто пойдёт в поручители. Но любопытство взяло верх и я нашел его. Про череду глупых вопросов типо сколько зарабатывает фрилансер и почему так мало платят по основной работе умолчим, ведь трудно же сотруднику кликнуть мышкой в карточке и посмотреть движение средств на моих дебетовых счетах. Добавлю вам в плюс, что получил через 5 дней, как и обещали, СМС от банка о предварительном одобрении и просьбой явится в банк с личными документами. Но я обычно читаю документы перед подписанием и там ошибка в имени на карте. Нет, ну разве трудно посмотреть как всегда было написано на моих дебетных картах? Девочка сотрудница начала уверять меня, что я "сам дурак" так заполнил, хотя я в начале разговора с ней сказал, что сам не заполнял и подавал заявку через телефон, а после вовсе начала валить на "систему". На простой вопрос как поступить в такой ситуации, ответа не дала. Спорить далее не стал, так как хотел карту на "чёрный день", чтоб не думать о обналичке и пользоваться ей ни за бугром, ни на родине не планировал. Подписал бумаги и "... мы сейчас отправим бумаги в Москву. Вы можете подождать в банку или мы перезвоним вам!" Отличный сервис, нечего даже добавить! Но не обманула, перезвонила через 30 мин и предложила сумму 30000р.! Да вы меня закидали предложениями взять у вас кредит в 1 000 000р, а тут 50 000 не выпросить! Спасибо, так жестко меня ещё не отрезвляли. ЗЫ: Буду благодарен сотрудникам банка, если отключите НА СОВСЕМ все оповещения с предложениями о "предварительно одобренных мне" миллионных и не миллионных кредитах. Не хочу более негативных эмоций от вашего банка!

Добрый день. Подавал заявку на рефинансирование от 10.08.17. Обратной связи от ваших менеджеров в отделении никакой. Сам по горячей линии узнавал, что нужно переделать документы, что нужно их прикрепить. К слову, это не первая заявка. Изначально была заявка на кредит наличными. Отказ. Потом заявка на рефинансирование. Отказ. Потом как раз сотрудник корпоративного отдела позвонил и предложил подать заново на рефинансирование от 10 августа как раз. Зачем? Если до этого менее месяца назад был отказ. Я опять принёс кучу справок. Потратил кучу времени. Все равно отказ. А теперь главный вопрос. Рефинансирование подразумевает снижение нагрузки для клиента и уменьшение платежа. У меня сейчас большая финансовая нагрузка. Но для этого я и делаю рефинансирование, которое, к слову, выгодно банку больше, чем клиенту. По 2ндфл у меня доход 82000. Официально трудоустроен. Просрочек нет. Ежемесячно в банки приношу порядка 18000 рублей. Исправно. Вовремя. Но Альфа банк "разумно" решил, что если тяну 18000, то 6000 не потяну. Где логика? Понятно, что это политика банка, бла бла бла и причину отказа не знаем, но интересно просто чем руководствуется банк. То есть, 5250 вам я в мес сейчас плачу (это один из кредитов), а всего 6000 не смогу. Что могу сказать, сервис на твёрдую 2. Обратной связи нет. Все звонил и узнавал сам. Как и итоговое решение. Отвратительное отношение к людям. Зачем звонить человеку, гонять его, если все равно видно, что совсем недавно был отказ?Я действительно хотел платить в один банк. Вовремя. Просто чтобы был удобный платёж. Оч жаль, что вы потеряли хорошего клиента. Выплачу товарный кредит и к вам ни ногой. Благо осталось полгода.

Добрый день. Подавал заявку на рефинансирование от 10.08.17. Обратной связи от ваших менеджеров в отделении никакой. Сам по горячей линии узнавал, что нужно переделать документы, что нужно их прикрепить. К слову, это не первая заявка. Изначально была заявка на кредит наличными. Отказ. Потом заявка на рефинансирование. Отказ. Потом как раз сотрудник корпоративного отдела позвонил и предложил подать заново на рефинансирование от 10 августа как раз. Зачем? Если до этого менее месяца назад был отказ. Я опять принёс кучу справок. Потратил кучу времени. Все равно отказ. А теперь главный вопрос. Рефинансирование подразумевает снижение нагрузки для клиента и уменьшение платежа. У меня сейчас большая финансовая нагрузка. Но для этого я и делаю рефинансирование, которое, к слову, выгодно банку больше, чем клиенту. По 2ндфл у меня доход 82000. Официально трудоустроен. Просрочек нет. Ежемесячно в банки приношу порядка 18000 рублей. Исправно. Вовремя. Но Альфа банк "разумно" решил, что если тяну 18000, то 6000 не потяну. Где логика? Понятно, что это политика банка, бла бла бла и причину отказа не знаем, но интересно просто чем руководствуется банк. То есть, 5250 вам я в мес сейчас плачу (это один из кредитов), а всего 6000 не смогу. Что могу сказать, сервис на твёрдую 2. Обратной связи нет. Все звонил и узнавал сам. Как и итоговое решение. Отвратительное отношение к людям. Зачем звонить человеку, гонять его, если все равно видно, что совсем недавно был отказ?Я действительно хотел платить в один банк. Вовремя. Просто чтобы был удобный платёж. Оч жаль, что вы потеряли хорошего клиента. Выплачу товарный кредит и к вам ни ногой. Благо осталось полгода.

Сейчас у нас в компании "пилотный" зарплатный проект Альфа банка.  Отправил заявку на потребительский кредит. Три дня прошло, звонков не поступало, хотя указано было, что в течении 24 часов. Позже выяснил, что клиентом я стану только через 2-3 месяца и пока ставка на кредит обычная и заявку лучше подавать лично, так как через сайт не проходит. (Это 21 век у них такой. Эра технологий видимо проходит мимо Альфы.) У меня карта alfamiles, и какие происходят начисления миль - непонятно. На сайте указано, что не начисляются за это и то и что-то там по усмотрению банка (под этими словами может быть всё что угодно или ничего). Оставил заявку по телефону, чтобы предоставили выписку по начислению миль, так как я не понимаю в каких торговых точках и т.п. мне начисляют мили, а в каких - нет. Ответ последовал, что в течении трёх дней. Прошло уже 4 дня, звоню и получаю ответ, что выписку могут предоставить в течении трёх недель. Не понимаю, что там такого сложного, когда всё должно отображаться уже в интернет банке. Пример: на сайте банка Авангард честно указано, что они не начисляют мили по таким то операциям и местам, в Альфа банке это упорно скрывают. Для чего? Особых плюсов, кроме мультивалютной карты я от этого зарплатного проекта пока для себя не наблюдаю. Посмотрю ещё месяц, как будет дальше, если так же, то вернусь к тому, что было.

Обратился в доп.офис "Митино" 14 августа. Хотел оплатить гос.пошлину за БТИ через банкомат - к сожалению, с кредитной карты это сделать невозможно. Мне пытались помочь, но после попыток пояснили, что сделать это невозможно. Считаю это существенной недоработкой банка. Потратил время, находясь в очереди.На второй день обратился в Банк и попросил сделать по кредитной карте снижение лимита. И.о руководителя офиса любезно меня принял, но пояснил, что данную операцию можно осуществить по моему обращению в контакт-центр. К сожалению, в контакт-центре мне дали обратную информацию и пояснили, что необходимо обратиться с заявлением в банк.1. Прошу доработать возможность оплат через кредитную карту гос.пошлины и любые платежи.2. Прошу доработать возможность снижения лимита через он-лаин кабинет или давать четкую информацию о том какие операции можно осуществлять через контактный центр банка и какие в отделении.В целом считаю, что сотрудники Банка высококлиенториентированы, всегда пытаются решить вопросы. Стараются быстро реагировать на просьбы клиентов. Всегда считал Альфабанк прогрессивным и высокотехнологичным Банком, но это не так.