251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделка прошла , я 10 дней не могу получить крупную сумму , несу убытки ! дозвониться не реально , компетентных сотрудников нет вообще либо притворяются имбицилами ! В сбере открытие автоматическое сразу после регистрации прав нового собственника ! Тут куча непонятных бумаг и заверений ! Проблема до сих пор не решена ! 

Добрый день. 7.08. 2023г, около 1:00 ночи, просматривая свои траты за текущий месяц, обнаружил комиссию 30р, за перевод с карты альфа- банка. Деньги не большие, но не приятно. Пытался понять за что, не вспомнил. Решил написать притензию в чат банка. Честно говоря надежды на ответ практически небыл. 

К моему удивлению, утром того же дня обнаружил сообщение о решении вопроса в мою пользу и деньги уже зачислены на счёт.
Спасибо за быстрое реагирование и понимание. Лишних вопросов не задавали, отработали быстро.

ps. Возможно комиссия была за перевод на карту Озон, но это уже не важно. Теперь знаю , что такие вопросы можно решить быстро 

pps.Ещё раз спасибо.

7 августа 2023 года в 18:41 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении с вопросом: "Если я забуду данные от личного кабинета, как я смогу его восстановить?". Мне ответил сотрудник Александр и очень помог тем, что объяснил мне как восстановить данные если их забудешь. Хочу похвалить Александра за быстрый и качественный ответ, спасибо Альфе!)

Добрый день!

На электронную почту от банка пришло предложение об открытии накопительного счета с повышенной ставкой (для новых клиентов). Это не могло не заинтересовать. Но при расчете ставки на калькуляторе в мобильном приложении, выходила иная информация. Обратилась за консультацией в чат банка. Сотрудник Татьяна очень грамотно ответила на все мои вопросы. Подробно расписала детали данного продукта. Теперь у меня не осталось сомнений. Все прозрачно и понятно. Решение по открытию счета и переводу денег из другого банка принято. Спасибо за профессиональную работу сотрудников удаленного сервиса.  

Здравствуйте! Сегодня в офисе банка произошла некоторая проблема по внесению наличных денег в банкомате банка ( наличные изъяты банкоматов, так как повторно были внесены непринятые банком купюры) Консультант в зале оформила претензию, уведомила, что время решения вопроса составит до 5 дней, чем я была очень расстроена... Я была очень удивлена, проверив счёт, вся сумма изъятая банкоматом поступила через 15 минут!!! Позиционирование лояльности к клиентам данным банком соответствует в реальности. АЛЬФА БАНК так держать! 

Заказывала карту на 06.08.2023 с доставкой с 17:00 до 19:00 никто не позвонил ни вечером ни утром. 07.08.2023 в 9 УТРА САМА позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию , согласовала доставку на 7 Августа с 13 до 15 часов , ок. Через 30 минут еще раз позвонил оператор уточнил что заявка готова , и если курьер не дозвонится придет СМС с его номером. Время 14:41 ни ответа ни привета. Звоню снова на горячую линию , меня соединяют с курьером, который говорит что моей карты у него нету , и доставить сегодня даже позже он ее не сможет , потому что заявка ему пришла только что. Это нормально вообще? Зачем вообще существует функция доставки ко времени?? Я из-за вашей халатности уже 3 день теряю , зачем мне нужен продукт который не могут доставить вовремя даже при том что я беру на себя инициативу по выполнению ВАШИХ обязанностей?? Отвратительное отношение к клиентам , я ни в одном банке такого не встречала.

В конце июля подал заявку на кредитную карту, ее одобрили. Доставка карты должна была быть курьером, 7 августа. В назначенный день курьер позвонил 1 раз, не дозвонился, пытался созвониться с ним сам, сначала телефон был ннедоступен, затем занят, потом трубку не брал. Доставка стояла с 14 до 16:00, звонил для того, чтоб уточнить время когда приедет курьер, т.к. могу получить только в определенное время, дальше буду на работе. Курьер так и не завязался со мной. Позвонил по горячей линии, чтобы уточнить, могу ли перенести время, оператор ответила, что это возможно, для этого нужно отменить заявку и карту доставят в отделение и я сам смогу ее забрать. Уточнил несколько раз, точно ли можно и не отменю ли я полностью заявку на кредитную карту, оператор ответил, что можно. Я отменил карту, в итоге нужно было сделать новую заявку на кредитную карту, а не просто перенести ее доставку в офис. Сделал повторную заявку и.... банк отказал!!! Написали попробуйте через месяц. Серьезно? По вине вашего оператора мне отказали в кредитке которую уже одобрили!!! Ваш оператор сказала по телефону, что можно отменить и просто будет перенесена доставка, а в итоге оставила без карты. Итак ждал карту больше 2 недель, а теперь вообще без нее остался. Оператор ещё спорил, что карта не именная, и что ее просто можно получить будет, а почему тогда она делалась 2 недели и я выбирал инициалы на карте? В общем отвратное обслуживание, сотрудники не знают вообще никакой информации ни о картах, ни о доставке и о том как выпускается карта.