171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Направил валютный перевод сам себе из Сбербанка (за пределами РФ) на счет в Альфа-Банке (Россия) 25.02.2016. Платеж был отправлен этим же днем (выписка Сбербанка имеется). Сегодня 04.03.2016 - денег на счете в Альфа-Банке нет. Далее следуют 4 выходных дня - полагаю, что в эти дни деньги не зачислят. До этого целый год эта операция занимала одну ночь - деньги всегда зачислялись следующим днем.Служба поддержки Альфа-Банка (специалисты на номере +7 495 78 888 78 ) абсолютно бесполезна. Вежливо динамят и просят подождать еще. На просьбу оформить жалобу отказывают. На просьбу провести расследование отказывают. На просьбу переключить на специалиста по валютным операциям чтобы разобраться в вопросе по телефону - отказывают. Просят, чтобы задержка зачисления достигла 10 дней. На просьбу предоставить нормативный акт, дающий им 10 дней на задержку, - отказывают. Либо ничего не знают сотрудники, либо просто динамят - видимо политика Альфа-Банка в отношении своих клиентов сильно изменилась в кризис, а это путь в никуда для банка. У меня половина знакомых уже ушли в Сбер и ВТБ. Видимо и сам уйду - Сбер в Сбер зачисляет день в день и выяснить можно весь путь прохождения денег.В данном смысле очень приятно работать со Сбербанком. Когда возникла данная задержка, я обратился прежде всего в банк отправления, где мне распечатали выписку с подтверждением списания денег, а также сделали запрос по розыску денег - на следующий день предоставили ответ (СВИФТ сообщение), где было сказано, что деньги с их банка-корреспондента были ночью списаны тоже и ушли в банк корреспондент банка получателя, куда они уже не могут залезть и проверить. После моей просьбы банк составил запрос в адрес банка корреспондента банка получателя с просьбой проследить судьбу денег. Жду ответа. Сотрудники приветливы и видно, что стараются сделать все что только от них зависит чтобы найти деньги и помочь человеку. Поменял свое мнение и о Сбербанке и что для меня удивительно после 10 лет обслуживания в Альфа - разочаровался в Альфа-Банке (уже не первый косяк).Как резюме - если выбираете банк, то это точно не Альфа-Банк! Выбирайте хороший крупный клиентоориентированный банк. Альфа опустился в качестве обслуживания. Получу ответ на эту ситуацию, напишу другой косяк - не горящий, но неприятный.

В 2010 году удосужило меня проработать два месяца в этом банке. Естественно, выдавалась зарплатная дебетовая карта, которой я перестал пользоваться после снятия последней зарплаты. Прошло 6 лет, посыпались смски, о том, что я должен банку без малого 4000 рублей за обслуживание карты, которой я не пользовался. Спустя 6 лет, Карл!

В июне 2015 года открыли расчетный счет в Альфабанке. Все было замечательно, сервис, подарки на рекламу (хотя выдали конверт с использованным кодом, но поменяли потом), кэш карта и прочее. Но прошло время решили открыть второй расчетный счет в банке, переведя туда обороты полностью. И вот тут уже пошло похуже... Второй счет в одной организации уже не сильно интересовал. В итоге открыли счет осень 2015 года. Также заказали кэш карту... Карты нет и нет. Начали звонить сказали, что мы не заказывали. Странно, но ладно... Сделали через банк-клиент.  Снова тишина. Выяснили, что был косяк в банк-клиенте. Снова сделали заявление. И снова как то тишина. Вчера, 03.03.2016, звоню на горячую линию, соединить с офисом не могут, выясняют что и как. В итоге говорят, что перезвонят мне, где карта находится. Увы, за вчера звонка не дождался... Но деньги за карту списали.Второе. Кредитная история. Много на банке пишут за возможность получить кредит юр.лицу. Решили воспользоваться. Отправил заявку через сайт еще в декабре 2015 года.... Тишина. Позвонил в декабре, рассказал что нужно, записали, пообещали что специалист свяжется и снова тишина... Получается что ни отказа ни согласия нет. Уходить в другой банк? Ведь все банки рассматривая кредитование сразу предлагают перейти к ним на обслуживание. Не хотелось бы, пока нам все удобно и в частности кэш карта и банкоматы.Вот такая ситуация с пост обслуживанием клиента.

Доброе утро!  Являюсь уже проверенным клиентом с единственным продуктом кредитная карта 100 дней. Банк уже увеличивал мне лимит по карте, но так как жизнь идёт, а я сам давно работаю в банковской сфере, выделенной суммы мне стало не хватать. В своё время примерно год назад я подготовил документы, которые мне сообщила горячая линия (2-НДФЛ и паспорт), чтобы запросить увеличение, а также сменить данные (старая работа, с которой уволился года три назад), но в дальнейшем мне сообщили, что из-за кризиса данная услуга не оказывается. И так как уже сменил пару банков из-за отзыва лицензии и просто плохих условий, решил снова уточнить данный вопрос и прийти получить эту услугу. Совсем недавно менял сим-карту и за 2 минуты заменил по горячей линии без ожидания - это плюс, потому именно туда позвонил уточнить по вопросам кредитной карты.В данном случае получил информацию, что услуга снова в силе и можно запросить (опять же необходимо 2-НДФЛ). Заказал справку и вчера после работы пошел в отделение на Мясницкой. Встретила администратор, быстро посоветовала номер, после предложила присесть. Всё отлично! Ожидание в очереди минуты 4, что тоже прекрасно с точки зрения прошлого опыта стояния в очередях и знания о сокращении отделений (Верните Свиблово! ). А вот почему минус бал? Да всё просто, меня никто на горячей линии не предупредил о том, что потребуется второй документ, который я конечно не взял, потому считаю таскать такие вещи просто так опасным занятием. Почему только минус один? Вспоминая старые консультации, могу сказать, что в обучении колцентра закралась ошибка обучения, так как вероятность требования второго документа за год общения ни разу не была озвучена, только справка 2-НДФЛ. Да и конечно исправило впечатление отделение, так как операционистка была компетентной в данном вопросе, но ничем без второго документа помочь не смогла. Зато благодаря ей я сменил в базе официальную работу (давно хотелось актуализировать данные), а также узнал про место перевыпуска карты. Выражаю благодарность сотруднице (думаю ,не сложно узнать, кто она, так как меняла мои данные в базе) и именно благодаря ей и быстрому качественному обслуживанию оценка положительная, а вот колцентр подкачал по столь простым вопросам, как увеличение лимита, а также тот факт, что теперь мне необходимо снова идти в отделение, чтобы подать документы. Согласитесь, именно за это вы заслужили 4, а не 5. А продукт у вас отличный, намного лучше чем у всего банковского рынка (карта 100 дней), жаль что "сам дурак" не обновил информацию о себе. Может уже получил бы максимальный лимит.Так как являюсь пользователем ещё двух карт (мили и по второй кэшбэк), то мне есть с чем сравнивать. Причем по одной лимит намного выше,  хотя столько не нужно.  Потому суждения хоть и субъективны в своём отношении с банком (отсутствие проблем - это 5), но объективны в опыте общения с кредитными продуктами. С процветанием Альфа, но уточните по поводу второго документа всё в колцентре, чтобы таких проблем больше не было, а также не тратить ваши деньги на зп сотрудников впустую и моё время. Ваш лояльный клиент.

Хотела бы поблагодарить сотрудников банка.мною была утеряна кредитная карта, мошенники успели воспользоваться денежными средствами.претензия состояла в том, что банк не запросил пин код и деньгами воспользовались посторонние лица.к сожалению ,технически возможно совершать интернет операции по картам .банк рассмотрел моё заявление и принял положительное решение.мои деньги мне возвратили.советую всем клиентам: обстоятельно излагать свою проблему, подходить к делу без излишних эмоций.уверенна вас выслушают и поймут.благодарю сотрудников банка.желаю УСПЕХА и ПРОЦВЕТАНИЯ! спасибо.Ирина.

Оказался в больнице и не смог вовремя оплатить рублевый кредит. После двух дней просрочки банк самостоятельно списал с моего текущего долларового счета деньги, поменял их по невыгодному курсу и внес на счет кредита! Сказать, что я был зол - ничего не сказать! Не сказать, что я много потерял на курсе, но сама ситуация, когда ты лежишь в больнице, а за тебя распоряжаются твоими счетами, приводит в бешенство. После того, как я поправился, пошёл в банк с одной мыслью забрать все свои средства  и закрыть это Вип обслуживание! Встретила управляющая Доп. Офиса, приняла претензию и попросила не горячиться и подождать ответа на претензию! Каково было мое приятное удивление на следующий день, когда я, проснувшись, увидел все деньги в долларах обратно на счету,  и принесенные извинения!Хотел поблагодарить оперативность руководителя офиса и честность банка!

28.10.2014 моя мать-пенсионерка пришла в меховой салон за шубой, в котором потребительские кредиты выдавал только Альфа-банк. Подписала документы на предоставление потребительского кредита, но шуба оказалась бракованной и через 6 дней она сдала ее обратно в магазин. "Специалист" Альфа-банка пояснила, что кредит закрыт, так как шуба не приобретена и товар возвращен в магазин. Через год моей матери стали звонить представители Альфа-банка и интересоваться почему она перестала оплачивать кредит. Она пояснила, что товар вернула в магазин, кредитом не воспользовалась. Есть справка из магазина, что товар возвращен, а деньги перечислены в Альфа-банк. На претензию банк не ответил. При личном обращении 01.12.14 на Каланчевскую, 27 по вопросам, связанным с данным кредитом, разговаривать отказались, только расписались в получении очередной претензии, на которую не ответили, а долг за не купленную шубу продолжил расти. Звонки сначала из Альфа-банка, а потом коллекторов Сентинел, чаще чем раз в час. По телефону сотрудники Альфа-банка оскорбляли, угрожали. Звонили матери на работу в кардиологическое отделение, и ... сообщали, что она должник! Сейчас Альфа-банк - ответчик в Ступинском городском суде Моск.обл., но туда его представители не являются, поэтому дело отложено на 04.04.16. Можно конечно поменять sim-карты, чтобы не звонили. Есть и похожая история, где женщине в потребительском кредите было отказано, но через год она узнала, что кредит выдан и она по нему производила платежи. Сам обслуживаюсь в трех банках, есть с чем сравнивать, Альфа-банку - позор, беспредельщики.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа Банка уже более 7 лет! Банк всегда только радовал. Но вот недавно натолкнулся на такую ситуацию, при которой все предыдущее позитивное впечатление было сильно испорчено.А именно, 19.02.2016 года решил я снять деньги в размере 40 000 руб. в банкомате партнера Альфа Банка - Промсвязьбанке, банкомат денежные средства не выдал, а Альфа Банк со счета списал. В тот же день я позвонил в поддержку Альфа Банка и оставил обращение под номером 1602191026. В СМСке был указан ориентировочный срок рассмотрения - 5 дней, оператор говорил про ориентировочный 3 дня, а в общем до 30 дней. После этого я стал ожидать.По прошествии уже двух недель, я решил позвонить в поддержку и узнать как там продвигаются дела. Оператор грубо ответила, что заявка находится на рассмотрении, срок рассмотрения теперь от 30 до 60 дней и всё - ждите, никакой больше информации.Товарищи, ну это какой-то клиентский сервис на уровне СССР! Я понимаю, что 40 000 - не особо большие деньги по текущем меркам, но и не самые малые - деньги зависли, может быть мне кушать не на что - как я должен жить? Надо попытаться побыстрее решать такие вопросы, а не давать сухие ответы - ждите 60 дней, если не помрете с голоду - вернём!Крайне не устраивает такая позиция Альфа Банка по поводу некорректной блокировки не самой маленькой суммы денег.Жду скорейшего рассмотрения моего обращения.Спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Решил оформить кредитную карту тут же, поскольку это казалось удобным - легко переводить деньги с карты на карту.Теперь по пунктам:1. Начал оформлять в интернете2. Мне перезвонила менеджер, стала рассказывать, как все замечательно, какой прекрасный льготный период (100 дней) и т.д.3. Я переслал менеджеру необходимые документы по электронной почте.4. Через 5 дней мне позвонил этот менеджер, радостно сообщил, что все готово и что мне надо придти в банк, где мне без очереди выдадут карту, стоит только обратиться к девушке на выходе.5. Когда я пришел в банк (г. Томск, пр.Комсомольский 79) и обратился к этой самой девушке на входе, то выяснилось, что никакого "без очереди" не будет. Я отстоял небольшую очередь и попал к менеджеру Алёне.4. У менеджера Алёны подписал пару бумаг и она отсканировала мой паспорт. Выяснилось, что хоть по телефону мне и сообщили о том, что все готово, финального одобрения еще не было.5. Через день пришла смс об одобрение и я снова пришел в банк, где подписал еще пару бумаг и забрал карту. В этот же день (02.02.2016) впервые воспользовался картой.6. На следующий день (03.03.2016) обнаружил, что началось начисление процентов 7. Обратившись посредством чата в мобильном приложение Альфа-Мобайл за информацией, я узнал, что никакого льготного периода у меня нет и проценты начисляются сразу же.Да, я сам дурак, что не читал бумаги, которые подписываю. Думалось мне, что Альфа-Банк - это все-таки не филиал какой-то микрокредитной конторки, все-таки заплату через них получаю и т.д. Но в любом случае это не отменяет того факта, что работники банка - откровенные лжецы. О "100 днях льготного периода", о "пройдете без очереди", о "всё уже готово" - всё это говорилось не раз со стороны менеджера во время телефонного разговора. Известно, что телефонные разговоры записываются, так что раз работники банка позволяют себе такое, значит и политика банка соответствующая.Рекомендую все обходить банк стороной. Или в крайнем случае тщательно вчитываться и по 10 раз переспрашивать.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже 3 года (пишу пока еще в настоящем времени, в надежде на то, что меня хоть кто-нибудь услышит из сотрудников этого "чудесного" банка и действительно решит проблему, вместо 5-ти дневной деятельности по решению проблемы).Открыл новый бизнес и решил открыть и для него Р/С в Альфа-банке. Обещали все сделать за день. Мне было очень важно открыть магазины до выходных и 8-го марта, о чем я очень просил менеджера 26 февраля. Она заверила, что 29-го уже все должно быть. То есть сегодня я должен был во всю продавать женскую одежду в своих магазинах, а на выходных получить приличную выручку, т.к. вложился в рекламу.  Что мы имеем по факту: сегодня 3-е марта, 5 дней мне не могут открыть Р/С, т.к. (ВНИМАНИЕ, О, ЧУДО IT!) из-за того, что я уже клиент Альфа-банка, то мой аккаунт ЗАДВОИЛСЯ и теперь мне не могут ни новый Р/С открыть, ни в текущие аккаунты вход невозможен. То есть из-за чудесного "партнера" у меня теперь нет ни одного ООО, через которое я бы мог совершать расчеты. Магазины простаивают, женщины к 8 марта будут без подарков, деньги на рекламу - впустую. Спасибо чудесному банку. Уважаемые, если у вас есть в банке человек с с таким понятием, как уважение к клиентам и просто людям, реши проблему за сегодня. Вся информация у администраторов сайта!

Взял в банке кредитку, платил исправно, потом перешел на другую работу. Пока был стажером, платить вовремя не мог, были просрочки. Как только прошел стажировку, все сразу оплатил с процентами и закрыл счет и забыл об кредитке.Через полгода пытаюсь взять кредит, никто не дает, а сегодня выяснилось, что в БКИ у меня стоит незакрытый долг в 169000 рублей.Еду в банк, там говорят - мы не при чем, это служба безопасности. Ну, составил претензию, в течении 5 дней обещали разобраться. Буду надеяться...

01.03.2016 г. на меня оформили договор потребительского кредита в АО "Альфа-Банк" на огромную сумму (100 433 руб. 84 коп.) под невероятные проценты годовых (37%) на 2 года. По материальному положению я: мать двоих детей и, находясь в здравом уме, такой товар за такую огромную сумму не куплю, так как моя зарплата мне этого не позволяет. Я не представляю, как я должна оплатить кредит на такую огромную сумму.Прошу пояснить - на каком основании некое ООО "Бьюти П..." выдает кредиты от имени АО "Альфа-Банк"? В офисе ООО "Бьюти П..." никто сотрудником банка не представлялся.Также прошу пояснить на каком основании произведена обработка моих личных данных, согласия на которую я не давала, кроме того анкетные данные заполнены неверно. В договоре расшифровки подписи и печать Альфа банка отсутствует, т.о. он является недействительным, что не помешало сотрудникам банка перевести с моего счета денежные средства в пользу ООО "Бьюти П...". Мною была подана претензия в АО "Альфа-Банк", но ответа пока не получено. Мною также подана претензия в некое ООО "Бьюти П...". Кроме того, жалоба в прокуратуру. В свою очередь сотрудники АО "Альфа-Банк" никакое содействие мне не оказали.Так как мне оформили кредитный договор незаконным путем и кроме того испортили мою кредитную историю (ранее я никакие кредиты не оформляла), я абсолютно точно не рекомендую АО "Альфа-Банк".

В 2012 году в Санкт-Петербурге от организации мне была оформлена зарплатная карта в Альфа-банке. Через несколько месяцев пришлось её восстанавливать по утере. Сотрудник в офисе убедил меня оформить карту Альфа-Космо. Пользовалась я ей несколько месяцев, потом сняла оставшиеся деньги и переехала в другой город (2013 год), а о существовании карты благополучно забыла. Тут мне приходит смс, что у меня какая-то задолженность больше тысячи рублей! Хотя на протяжении 3х лет не приходило ни одной смс! Написала на сайте Альфа-банка просьбу разобраться в ситуации, несколько дней никакого ответа. Хотелось бы, что мне уже закрыли эту проклятую карту и аннулировали задолженность! Договоров на руках у меня никаких не было, где карта, я уже и не знаю, паспорт уже сменился. Никому больше не порекомендую данный банк!

До этого банка я думал, что наличие дебетовой карты должно упрощать жизнь человеку. Но не тут-то было... Предположим, есть у тебя 1000 р на счету, ты потратил в магазине 150, а потом еще 50, после ты заправился на 200 и сделал еще пару покупок недорогих.... И у тебя даже в мыслях нет сидеть и записывать все свои траты в отдельный блокнот, либо после каждой покупки лезть в выписку и проверять что там происходит, ведь ты абсолютно уверен, что банк сделает все за тебя и не даст потратить больше, чем нужно, ведь это не кредитная карта... А по факту выходит, что не все операции списываются сразу, не по всем приходят смс, и ты не можешь в реальном времени следить за тем сколько у тебя осталось денег на счету... К концу дня у тебя остается 350р., ты идешь, тратишь их в магазине в 0... А на следующий день у тебя уже -200, потому что, оказывается, не все операции прошли сразу и бог сними, но они не были даже захолдированы, чтобы не потратить больше того, что было на карте... А при звонке в их службу поддержки мне посоветовали просто пользоваться выпиской каждый раз, когда я совершаю покупку. Что за бред?! Я должен тратить в 3 раза больше времени, чтобы пользоваться их картами, хотя это должно наоборот это время мне экономить! При том, что у меня были карты других банков и я ни разу не сталкивался с такими особенностями, как в этом... Я про их платное приложение для телефона вообще молчу. Хотя нет, не буду... Сделать одинаково платное приложение для iphone android и wp, но на последнем урезать все функции чуть ли не только для просмотра баланса!Итог: я закрою все счета в этом банке и постараюсь найти более адекватный, и конечно же буду всем советовать не пользоваться этим бредом...

В Банке обслуживается ООО "МСК Авангард". И, если для указанного ООО репутация абсолютно неважна, то для ОАО "Альфа-банк" репутация должна иметь какое-то значение. А суть такова. ООО "МСК Авангард" заключает договоры на оказание косметических услуг с оплатой в кредит в "Альфа-Банке", при отказе от договора деньги не возвращает, договор не расторгает. Кредитный договор подписывается и выдается кредитная карта, выдается тут же, в косметическом салоне, открытом ООО "МСК Авангард". Конечно, давнее понятие "деньги не пахнут" актуально и ныне. Однако, сотрудничая с подобными ООО, ОАО "Альфа-Банк" зарабатывает себе плохую репутацию.Если этот вопрос для Вас важен, то помогите расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные ООО "МСК Авангард".Кредитный договор № M0LDB210S15062507599 от 25.06.2015

В Банке обслуживается ООО "МСК Авангард". И, если для указанного ООО репутация абсолютно неважна, то для ОАО "Альфа-банк" репутация должна иметь какое-то значение. А суть такова. ООО "МСК Авангард" заключает договоры на оказание косметических услуг с оплатой в кредит в "Альфа-Банке", при отказе от договора деньги не возвращает, договор не расторгает. Кредитный договор подписывается и выдается кредитная карта, выдается тут же, в косметическом салоне, открытом ООО "МСК Авангард". Конечно, давнее понятие "деньги не пахнут" актуально и ныне. Однако, сотрудничая с подобными ООО, ОАО "Альфа-Банк" зарабатывает себе плохую репутацию.Если этот вопрос для Вас важен, то помогите расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные ООО "МСК Авангард".Кредитный договор № M0LDB210S15062507599 от 25.06.2015

Такого свинского отношения к предпринимателям как в Альфа-банке не видел нигде. Если Вы планируете покупать товары за границей, тогда Альфа-банк - это последний банк, куда Вам стоит обратиться. Не открывайте там валютный счет.Валютный перевод сначала просто завернули по формальным обстоятельствам - ну, это ладно, переделал платежку, а на следующий день деньги списали, но потом опять вернули и пригласили приехать в банк (комиссии при этом все взыскали). Когда сроки поджимают тебя по обязательствам, тебе подсовывают в банке такую свинью. И никто тебе не перезвонит и не скажет, что не так в твоем поручении или справке, не подскажет ничего. А тарифы берут немаленькие. В общем, только отрицательные эмоции. Свинство по отношению к предпринимателям!

Такого свинского отношения к предпринимателям как в Альфа-банке не видел нигде. Если Вы планируете покупать товары за границей, тогда Альфа-банк - это последний банк, куда Вам стоит обратиться. Не открывайте там валютный счет.Валютный перевод сначала просто завернули по формальным обстоятельствам - ну, это ладно, переделал платежку, а на следующий день деньги списали, но потом опять вернули и пригласили приехать в банк (комиссии при этом все взыскали). Когда сроки поджимают тебя по обязательствам, тебе подсовывают в банке такую свинью. И никто тебе не перезвонит и не скажет, что не так в твоем поручении или справке, не подскажет ничего. А тарифы берут немаленькие. В общем, только отрицательные эмоции. Свинство по отношению к предпринимателям!

Такого свинского отношения к предпринимателям как в Альфа-банке не видел нигде. Если Вы планируете покупать товары за границей, тогда Альфа-банк - это последний банк, куда Вам стоит обратиться. Валютный перевод сначала просто завернули по формальным обстоятельствам, а на следующий перевод пригласили приехать в банк. Когда сроки поджимают тебя по обязательствам, тебе подсовывают такую свинью. И никто тебе не перезвонит и не скажет что не так, не подскажет ничего. А тарифы берут не маленькие. В общем только отрицательные эмоции.

Решили взять в кредит холодильник в Эльдорадо 0-0-24. Ну, пошел оформлять, девочка говорит: - Возьмите на год + страховка, точно одобрят! Я говорю:- Нет, 0-0-24 без страховки. Ну, одобрил АльфаБанк. Оказывается, страховку не девочки из банка впаривают, а продавец непосредственно, причем договора о страховании тебе не показывают, только впаривают "доп.гарантию" на 2 года, типо обязательно!Вопрос к банку: вы зачем на такие подлости идете? Ведь про страховку я узнал только дома, там нет подписей и прочего в договоре. Страховку печатал продавец вообще, мол, с чеком. Завтра пойду в Эльдорадо, в АльфаБанк и в Торговую Промышленную Палату, кто что скажет...