177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Жаль,что я не могу поставить 10 баллов этому банку.Так случилось, что при пополнении денежных средств на карту другого банка через банкомат Альфа банка произошел сбой и средства не были зачислены на карту. Сразу же приняли заявку, через день сообщили, что денежные средства были переведены на указанный мной номер карты. Со сторонним банком возникли трудности, в получении этого перевода и ребята из Альфа банка всячески старались мне помочь. С большим уважением отношусь к этому банку. И большое спасибо ребятам за их работу и терпение.

В данном банке была открыта карта для перечисления заработной платы. Заключен договор о комплексном обслуживании физических лиц в АО "Альфа-банк". В мае 2017 года, при совершении покупок в магазине было обнаружено, что со счета пропало 17000 руб. Несмотря на то, что был подключен Мобильный банк, СМС с паролем, а также об изменении суммы на карте почему-то не поступали. Был совершен звонок в банк, карту заблокировали, после чего в отделении банка была написана претензия и взята выписка, которая показала, что было произведено две успешных операции перевода денежных средств, в сети интернет, в торгово-сервисном предприятии "QIWI WALLET":1. 02.05.2017 в 03:14:16(МСК) ***9803_8500 руб.2. 03.05.2017 в 02:18:18(МСК) ***9803_8500 руб.Карта была заказана новая, на этот раз Мобильный банк не подключал, но и с этой карту таким же образом было совершено еще три аналогичных успешных операции:1. 06.05.2017 в 03:24:50(МСК) ***9562_8500 руб.2. 07.05.2017 в 05:29:31(МСК) ***9562_8500 руб.3.11.05.2017 в 04:26:57(МСК) ***9562_8500 руб.Пропажа также была обнаружена случайно, после чего карту вновь заблокировали, написали претензию. В банке Службой безопасности ведется круглосуточный мониторинг операций, но по какой-то причине даже после написания первой претензии, когда уже было известно, что операции производятся не мной, они не приняли должных мер безопасности и был допущен повтор хищения денежных средств. Итого было переведено 42500 руб. К сожалению, ответ на претензию был получен с отказом о возвращении денежных средств, ссылаясь на то, что по их мнению СМС-сообщения с паролями на телефон поступали и были успешно введены... Данный расклад меня в корне не устраивает, поэтому на данный момент написано заявление в полицию, Уголовное дело возбуждено, а также ведется подготовка искового заявления в суд на АО "Альфа-банк", т.к они не смогли обеспечить безопасность оказываемых услуг, тем самым нарушив ст.7 Закона РФ " О защите прав потребителей": Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, был безопасен, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред причиненный имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности, подлежит возмещению, в соответствии со ст.14 настоящего Закона. В моем случае вред имуществу составил 42500 руб., но так и не был возмещен! Никому не советую пользоваться услугами данного банка, во избежании таких же плачевных результатов, как в моем случае.

Добрый день. Давно и активно пользовалась 2-мя кредитными картами Альфа-банка, всегда пополняю баланс своевременно и на большую сумму, чем нужно. И в один прекрасный вечер мне приходят 2 смс о том, что доступный остаток по обеим картам заблокирован. Обратилась на горячую линию, где мне подтвердили блокировку, связав это с тем, что БКИ передал какую-то информацию. Какую информацию, что случилось мне никто, конечно, не объяснил. Предложили разобраться самой, и привезти самой справку из БКИ в отделение банка. Я не имею задолжностей в других банках, и не имела их на момент открытия этих карт, не имею возможности, да и желания ехать в какой-то БКИ и разбираться, зная свою правоту. Ну неужели Вы меня не проверяли, прежде, чем выдать эти карты? Придётся погасить остаток и отказать,я все-таки от партнерства с банком, в пользу вашего конкурента.

25 мая этого года я получил карту cashback от Альфа-банка. Вовсю шла реклама про 1% со всех покупок, 5% с кафе и 10% с заправок. Предложение несомненно хорошее, не воспользоваться им было бы странно. Однако же в моей карте этого самого одного процента со всех покупок не было - оказалось, что условия по этим картам меняются с 1 июня. Ну, обидно, но нестрашно. 1200 рублей за годовое обслуживание списали сразу же. Через какое-то время при обращении в call-центр девушка оператор сообщила мне, что у меня есть специальное предложение на выпуск карты с новыми условиями и всего за 790 рублей, а не за 1990. Потом напомнили еще раз, и я заказал через интернет вторую карту. При получении карты в отделении еще раз спросил, действительно ли обслуживание этой карты будет стоит 790 рублей в первый год, на что получил утвердительный ответ дважды (был в двух отделениях, так как карту успели перевезти из одного отделения в другое). Карту успешно активировал и получил списание полной комиссии в 1990 рублей на следующий день. Звонок в call-центр, объяснил ситуацию, получил разъяснения, что специальное предложение действует только при заказе карты через оператора по телефону и оно все еще действительно, я могу заказать карту по спецпредложению за 790 рублей в первый год. Почему мне не сообщили об этом ранее, оператор естественно не знает. Но претензию на всякий случай составили, и буквально на следующий день 1200 рублей вернули обратно. Я на самом деле был очень приятно удивлен, так как подумал уже, что обслуживание в Альфа-банке не отличается от прочих. Отличается и в положительную сторону. Большое за это спасибо. ps. Почитал отзывы на Альфу. Большинство проблем с некорректным списанием комиссий и страховок решается в пользу клиента, а в спорных случаях я бы и сам поступил так, как поступает банк.

Публикую отзыв с опозданием, когда все счета в Альфа-Банке уже закрыты и договор расторгнут. Ситуация произошла 23 марта этого года. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен и кто-то не попадется на этот же развод.23 марта стал жертвой мошенников. Забегая вперёд, скажу, что благодаря оперативности сотрудников Альфы потери составили всего 15к рублей. Надо отдать должное мошенникам, очень эффективно отлажена схема и подозрений у меня не было. Плюс, общая запара и, как следствие, моя невнимательность.Все началось с объявления о продаже сноуборда на Авито. 2-3 дня идёт дискуссия с потенциальным покупателем, имитируя активность. Дальше он соглашается и просит полные реквизиты счета, мотивируя это переводом средств из Латвии. Потом звонит "сотрудник банка" с номера 8 800 200 00 00 и объясняет, что в связи с фз о противодействии легализации доходов, санкций и пр. они сгенерировали код для проведения межбанковского платежа и выслали его мне по смс. Мне его нужно сообщить отправителю платежа и средства будут моментально доставлены и, самое главное, не будет возможности платёж отменить. Пять раз сказали, что Альфабанк заботится о вашей безопасности (это единственное тогда показалось мне странным) и ответили на все мои вопросы. После чего мне моментально звонит продавец (не давая прочитать смс), говорит, что ему тоже звонил сотрудник банка и нужен код для подтверждения операции. Я, не читая смс, называю код и мы попрощались. Через минуту вижу странные транзакции и моментально блокирую счета. В смс был код для входа в онлайн банк. Как они туда попали без логина, пароля, смогли перевести деньги на счёт в билайн без подтверждения платежа по смс, для меня и сотрудников банка осталось загадкой. Мне сказали, что мошенники работают "впереди нас". Альфабанк, мы были с тобой почти 10 лет, но после того как мне при переводе в 2000 на яндекс кошелёк звонит СБ (и это хорошо), а при переводе 15000 на Билайн без подтверждения по смс, на который я ни разу не платил, считает это нормальной транзакцией - пора прощаться. Спасибо за оперативность сотрудникам, но когда можно 15000 без подтверждения платить - это дыра в безопасности. И да, я сам виноват.

Публикую отзыв с опозданием, когда все счета в Альфа-Банке уже закрыты и договор расторгнут. Ситуация произошла 23 марта этого года. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен и кто-то не попадется на этот же развод.23 марта стал жертвой мошенников. Забегая вперёд, скажу, что благодаря оперативности сотрудников Альфы потери составили всего 15к рублей. Надо отдать должное мошенникам, очень эффективно отлажена схема и подозрений у меня не было. Плюс, общая запара и, как следствие, моя невнимательность.Все началось с объявления о продаже сноуборда на Авито. 2-3 дня идёт дискуссия с потенциальным покупателем, имитируя активность. Дальше он соглашается и просит полные реквизиты счета, мотивируя это переводом средств из Латвии. Потом звонит "сотрудник банка" с номера 8 800 200 00 00 и объясняет, что в связи с фз о противодействии легализации доходов, санкций и пр. они сгенерировали код для проведения межбанковского платежа и выслали его мне по смс. Мне его нужно сообщить отправителю платежа и средства будут моментально доставлены и, самое главное, не будет возможности платёж отменить. Пять раз сказали, что Альфабанк заботится о вашей безопасности (это единственное тогда показалось мне странным) и ответили на все мои вопросы. После чего мне моментально звонит продавец (не давая прочитать смс), говорит, что ему тоже звонил сотрудник банка и нужен код для подтверждения операции. Я, не читая смс, называю код и мы попрощались. Через минуту вижу странные транзакции и моментально блокирую счета. В смс был код для входа в онлайн банк. Как они туда попали без логина, пароля, смогли перевести деньги на счёт в билайн без подтверждения платежа по смс, для меня и сотрудников банка осталось загадкой. Мне сказали, что мошенники работают "впереди нас". Альфабанк, мы были с тобой почти 10 лет, но после того как мне при переводе в 2000 на яндекс кошелёк звонит СБ (и это хорошо), а при переводе 15000 на Билайн без подтверждения по смс, на который я ни разу не платил, считает это нормальной транзакцией - пора прощаться. Спасибо за оперативность сотрудникам, но когда можно 15000 без подтверждения платить - это дыра в безопасности. И да, я сам виноват.

Публикую отзыв с опозданием, когда все счета в Альфа-Банке уже закрыты и договор расторгнут. Ситуация произошла 23 марта этого года. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен и кто-то не попадется на этот же развод.23 марта стал жертвой мошенников. Забегая вперёд, скажу, что благодаря оперативности сотрудников Альфы потери составили всего 15к рублей. Надо отдать должное мошенникам, очень эффективно отлажена схема и подозрений у меня не было. Плюс, общая запара и, как следствие, моя невнимательность.Все началось с объявления о продаже сноуборда на Авито. 2-3 дня идёт дискуссия с потенциальным покупателем, имитируя активность. Дальше он соглашается и просит полные реквизиты счета, мотивируя это переводом средств из Латвии. Потом звонит "сотрудник банка" с номера 8 800 200 00 00 и объясняет, что в связи с фз о противодействии легализации доходов, санкций и пр. они сгенерировали код для проведения межбанковского платежа и выслали его мне по смс. Мне его нужно сообщить отправителю платежа и средства будут моментально доставлены и, самое главное, не будет возможности платёж отменить. Пять раз сказали, что Альфабанк заботится о вашей безопасности (это единственное тогда показалось мне странным) и ответили на все мои вопросы. После чего мне моментально звонит продавец (не давая прочитать смс), говорит, что ему тоже звонил сотрудник банка и нужен код для подтверждения операции. Я, не читая смс, называю код и мы попрощались. Через минуту вижу странные транзакции и моментально блокирую счета. В смс был код для входа в онлайн банк. Как они туда попали без логина, пароля, смогли перевести деньги на счёт в билайн без подтверждения платежа по смс, для меня и сотрудников банка осталось загадкой. Мне сказали, что мошенники работают "впереди нас". Альфабанк, мы были с тобой почти 10 лет, но после того как мне при переводе в 2000 на яндекс кошелёк звонит СБ (и это хорошо), а при переводе 15000 на Билайн без подтверждения по смс, на который я ни разу не платил, считает это нормальной транзакцией - пора прощаться. Спасибо за оперативность сотрудникам, но когда можно 15000 без подтверждения платить - это дыра в безопасности. И да, я сам виноват.

Хотел оставить заявку на кредитную карту. Перешёл на их сайт (Альфа-Банк). Так мои паспортные данные не входят в поля. Почему бы Вам, уважаемый Альфа-Банк, не сделать поля побольше, чтобы люди могли написать полностью свои данные, как в паспорте? И вследствие чего Ваш робот мне отказал, хотя я - идеальный клиент, с отличной кредитной историей и т.д.?

Два года назад взяла кредитную карту в альфа-банке. Плачу без задержек. Недавно обратилась в банк узнать,почему заблокировали лимит. Сказали,что у меня плохая кредитная история и в каком-то банке я больше трех месяцев просрочила платеж. Но у меня нет просрочек не в каком банке. Еслибы это было так,мне бы сотрудники банка названиваешь... Дали номер тел. Бюро кредитных историй. Дозвониться туда не возможно. Нужно через интернет или почту и чтобы узнать свою кредитную историю нужно заплатить. У меня сложилось впечатление,что банк сотрудничает с БКИ и сливает информацию о клиентах. Что теперь делать не знаю. Хотела взять рефинансирование в другом банке,но мне теперь отказывают.

Добрый день, уважаемый банк!Я являюсь клиентом банка с 2008 года. Дебетовые карты, кредиты, кредитная карта. На данный момент, никому не советую банк, особенно брать тут кредит. Пока банк не пересмотрит свое отношение к старым и новым клиентам.Ранее (до 2017 года) банк был для меня наверное самым лучшим банком в стране. Оцениваю работу до 2017 года на 5 баллов. Но сейчас это просто кошмар. У меня были ЗП карты, и дебетовые карты Золото и Платина, брал кредит и выплатил его в банке. Есть карта кредитная с 2014 года. Тратил полностью и погашал. Сейчас в связи со сложившейся ситуацией (терял работу на 3 месяца) есть просрочка по кредитной карте в 11 000 руб.! Ранее, когда первый раз потерял работу (в 2016 году) и образовалась просрочка в 20 000 руб. по карте, я пришел в банк и объяснил ситуацию, что потерял работу, дайте месяц два - закрою со всеми штрафами, что я и сделал. И банк дал время и не мучил меня и моих родственников (маму). Думал - вот это Банк, понимающий своих клиентов! Всегда было такое мнение. Банк после погашения просрочки разблокировал кредитный лимит. И дальше я ей пользовался, платил проценты и так далее. Но в этом году произошла просрочка (по той же причине - банкротство работодателя) по этой кредитной карте 3 месяца (искал работу) не вовремя вносил и иногда не полностью платежи по карте, но вносил со всеми штрафами и пенями. Банк заблокировал кредитный лимит. После чего в течении 3 месяцев вносил платежи согласно графику, но банк так и не разблокировал лимит по карте, ссылаясь на просрочку в другом банке. Сейчас ситуация такая, что работаю, но доход меньше, чем был ранее. Чем поделился с банком и просил реструктуризировать карту в обычный кредит, так как нагрузка получается выше, чем ранее (плюс есть в другом банке кредит), чтобы не доводить до ухудшения отношений с банком. Отказ. Просил разблокировать карту - отказ. Каждодневные звонки в 7:10 - 7:30 по поводу просрочки (Федеральный закон для банка стал по барабану). Если я не беру трубку какое-то время, долбят звонками. Если я не взял трубку пару часов (не видел звонков, так как я активно работаю и пытаюсь заработать на погашение данной карты), начинают звонить-терроризировать мою мать (женщина на пенсии в возрасте). Отношение к моему кредиту не имеет, к вашему банку тоже никогда не имела. Живет отдельно и в другом городе. Она вас просила не звонить ей больше, так как к моей жизни (финансовой) не имеет никакого отношения. Игнор полный, если что, то сразу названивают ей, до 30 звонков в день! Сотрудники банка звонят и грозят продать мой долг коллекторам. Если вам, уважаемый банк выгоднее продать мой долг коллекторам "за копейки", вместо того чтобы я его выплатил вам с процентами (либо по реструктуризации, либо по этой карте) - ваше право. Но, думаю, это невыгодно ни мне, ни вам. Но я никогда не уклонялся от своих обязательств, что неоднократно подтверждал не только в вашем банке.  Я понимаю, что подписал договор и принял на себя обязательства, и я их выполню, при том, что вы с меня списываете штрафы и пени за каждый день. Если мой отзыв увидит человек, который в банке может решать данные вопросы и которому не пофиг на рейтинг банка и его клиентов, очень буду рад конструктивному ДИАЛОГУ по поводу сложившейся ситуации (просрочка), так как ваши сотрудники не могут или не хотят вести диалог, а как роботы: "Плати".Просьба не звонить мне в 7 утра, а тем более моей маме! Я Не скрываюсь от Банка, плачу, отвечаю на ваши звонки и надеюсь в течении 2-3 месяцев ситуация исправиться и закрою кредитную карту (не важно, пойдете вы мне на встречу, как старому клиенту или нет). Если звонки моей матери вашими сотрудниками не прекратятся - она будет вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ России.Так же был случай с моей женой, которой я посоветовал Альфа-Банк для хранения её денег, как лучший банк.У неё списали с карты (дебетовая) почти 100 000 руб. мошенники или непонятно кто, в Питере с двух банкоматов в течении двух минут, когда она с картой находилась в Москве. На Банки.ру были отзывы и претензии по этому вопросу. Так она только дозванивалась до Альфы минут пять, чтобы заблокировать карту. Все заявления в полицию были поданы.Банк очень долго не хотел идти на разрешение ситуации (так как она не виновата в этих действиях). И только после отзывов и претензий на всех ресурсах на просторах нашего интернета (в том числе и Банки.ру) Банк - вернул ей деньги. Что очень подпортило ей нервы и после этого она больше не работает с данным банком.При таком подходе банка к своим клиентам - однозначно не советую с ним работать.

Добрый день, уважаемый банк!Я являюсь клиентом банка с 2008 года. Дебетовые карты, кредиты, кредитная карта. На данный момент, никому не советую банк, особенно брать тут кредит. Пока банк не пересмотрит свое отношение к старым и новым клиентам.Ранее (до 2017 года) банк был для меня наверное самым лучшим банком в стране. Оцениваю работу до 2017 года на 5 баллов. Но сейчас это просто кошмар. У меня были ЗП карты, и дебетовые карты Золото и Платина, брал кредит и выплатил его в банке. Есть карта кредитная с 2014 года. Тратил полностью и погашал. Сейчас в связи со сложившейся ситуацией (терял работу на 3 месяца) есть просрочка по кредитной карте в 11 000 руб.! Ранее, когда первый раз потерял работу (в 2016 году) и образовалась просрочка в 20 000 руб. по карте, я пришел в банк и объяснил ситуацию, что потерял работу, дайте месяц два - закрою со всеми штрафами, что я и сделал. И банк дал время и не мучил меня и моих родственников (маму). Думал - вот это Банк, понимающий своих клиентов! Всегда было такое мнение. Банк после погашения просрочки разблокировал кредитный лимит. И дальше я ей пользовался, платил проценты и так далее. Но в этом году произошла просрочка (по той же причине - банкротство работодателя) по этой кредитной карте 3 месяца (искал работу) не вовремя вносил и иногда не полностью платежи по карте, но вносил со всеми штрафами и пенями. Банк заблокировал кредитный лимит. После чего в течении 3 месяцев вносил платежи согласно графику, но банк так и не разблокировал лимит по карте, ссылаясь на просрочку в другом банке. Сейчас ситуация такая, что работаю, но доход меньше, чем был ранее. Чем поделился с банком и просил реструктуризировать карту в обычный кредит, так как нагрузка получается выше, чем ранее (плюс есть в другом банке кредит), чтобы не доводить до ухудшения отношений с банком. Отказ. Просил разблокировать карту - отказ. Каждодневные звонки в 7:10 - 7:30 по поводу просрочки (Федеральный закон для банка стал по барабану). Если я не беру трубку какое-то время, долбят звонками. Если я не взял трубку пару часов (не видел звонков, так как я активно работаю и пытаюсь заработать на погашение данной карты), начинают звонить-терроризировать мою мать (женщина на пенсии в возрасте). Отношение к моему кредиту не имеет, к вашему банку тоже никогда не имела. Живет отдельно и в другом городе. Она вас просила не звонить ей больше, так как к моей жизни (финансовой) не имеет никакого отношения. Игнор полный, если что, то сразу названивают ей, до 30 звонков в день! Сотрудники банка звонят и грозят продать мой долг коллекторам. Если вам, уважаемый банк выгоднее продать мой долг коллекторам "за копейки", вместо того чтобы я его выплатил вам с процентами (либо по реструктуризации, либо по этой карте) - ваше право. Но, думаю, это невыгодно ни мне, ни вам. Но я никогда не уклонялся от своих обязательств, что неоднократно подтверждал не только в вашем банке.  Я понимаю, что подписал договор и принял на себя обязательства, и я их выполню, при том, что вы с меня списываете штрафы и пени за каждый день. Если мой отзыв увидит человек, который в банке может решать данные вопросы и которому не пофиг на рейтинг банка и его клиентов, очень буду рад конструктивному ДИАЛОГУ по поводу сложившейся ситуации (просрочка), так как ваши сотрудники не могут или не хотят вести диалог, а как роботы: "Плати".Просьба не звонить мне в 7 утра, а тем более моей маме! Я Не скрываюсь от Банка, плачу, отвечаю на ваши звонки и надеюсь в течении 2-3 месяцев ситуация исправиться и закрою кредитную карту (не важно, пойдете вы мне на встречу, как старому клиенту или нет). Если звонки моей матери вашими сотрудниками не прекратятся - она будет вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ России.Так же был случай с моей женой, которой я посоветовал Альфа-Банк для хранения её денег, как лучший банк.У неё списали с карты (дебетовая) почти 100 000 руб. мошенники или непонятно кто, в Питере с двух банкоматов в течении двух минут, когда она с картой находилась в Москве. На Банки.ру были отзывы и претензии по этому вопросу. Так она только дозванивалась до Альфы минут пять, чтобы заблокировать карту. Все заявления в полицию были поданы.Банк очень долго не хотел идти на разрешение ситуации (так как она не виновата в этих действиях). И только после отзывов и претензий на всех ресурсах на просторах нашего интернета (в том числе и Банки.ру) Банк - вернул ей деньги. Что очень подпортило ей нервы и после этого она больше не работает с данным банком.При таком подходе банка к своим клиентам - однозначно не советую с ним работать.

Добрый день, уважаемый банк!Я являюсь клиентом банка с 2008 года. Дебетовые карты, кредиты, кредитная карта. На данный момент, никому не советую банк, особенно брать тут кредит. Пока банк не пересмотрит свое отношение к старым и новым клиентам.Ранее (до 2017 года) банк был для меня наверное самым лучшим банком в стране. Оцениваю работу до 2017 года на 5 баллов. Но сейчас это просто кошмар. У меня были ЗП карты, и дебетовые карты Золото и Платина, брал кредит и выплатил его в банке. Есть карта кредитная с 2014 года. Тратил полностью и погашал. Сейчас в связи со сложившейся ситуацией (терял работу на 3 месяца) есть просрочка по кредитной карте в 11 000 руб.! Ранее, когда первый раз потерял работу (в 2016 году) и образовалась просрочка в 20 000 руб. по карте, я пришел в банк и объяснил ситуацию, что потерял работу, дайте месяц два - закрою со всеми штрафами, что я и сделал. И банк дал время и не мучил меня и моих родственников (маму). Думал - вот это Банк, понимающий своих клиентов! Всегда было такое мнение. Банк после погашения просрочки разблокировал кредитный лимит. И дальше я ей пользовался, платил проценты и так далее. Но в этом году произошла просрочка (по той же причине - банкротство работодателя) по этой кредитной карте 3 месяца (искал работу) не вовремя вносил и иногда не полностью платежи по карте, но вносил со всеми штрафами и пенями. Банк заблокировал кредитный лимит. После чего в течении 3 месяцев вносил платежи согласно графику, но банк так и не разблокировал лимит по карте, ссылаясь на просрочку в другом банке. Сейчас ситуация такая, что работаю, но доход меньше, чем был ранее. Чем поделился с банком и просил реструктуризировать карту в обычный кредит, так как нагрузка получается выше, чем ранее (плюс есть в другом банке кредит), чтобы не доводить до ухудшения отношений с банком. Отказ. Просил разблокировать карту - отказ. Каждодневные звонки в 7:10 - 7:30 по поводу просрочки (Федеральный закон для банка стал по барабану). Если я не беру трубку какое-то время, долбят звонками. Если я не взял трубку пару часов (не видел звонков, так как я активно работаю и пытаюсь заработать на погашение данной карты), начинают звонить-терроризировать мою мать (женщина на пенсии в возрасте). Отношение к моему кредиту не имеет, к вашему банку тоже никогда не имела. Живет отдельно и в другом городе. Она вас просила не звонить ей больше, так как к моей жизни (финансовой) не имеет никакого отношения. Игнор полный, если что, то сразу названивают ей, до 30 звонков в день! Сотрудники банка звонят и грозят продать мой долг коллекторам. Если вам, уважаемый банк выгоднее продать мой долг коллекторам "за копейки", вместо того чтобы я его выплатил вам с процентами (либо по реструктуризации, либо по этой карте) - ваше право. Но, думаю, это невыгодно ни мне, ни вам. Но я никогда не уклонялся от своих обязательств, что неоднократно подтверждал не только в вашем банке.  Я понимаю, что подписал договор и принял на себя обязательства, и я их выполню, при том, что вы с меня списываете штрафы и пени за каждый день. Если мой отзыв увидит человек, который в банке может решать данные вопросы и которому не пофиг на рейтинг банка и его клиентов, очень буду рад конструктивному ДИАЛОГУ по поводу сложившейся ситуации (просрочка), так как ваши сотрудники не могут или не хотят вести диалог, а как роботы: "Плати".Просьба не звонить мне в 7 утра, а тем более моей маме! Я Не скрываюсь от Банка, плачу, отвечаю на ваши звонки и надеюсь в течении 2-3 месяцев ситуация исправиться и закрою кредитную карту (не важно, пойдете вы мне на встречу, как старому клиенту или нет). Если звонки моей матери вашими сотрудниками не прекратятся - она будет вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ России.Так же был случай с моей женой, которой я посоветовал Альфа-Банк для хранения её денег, как лучший банк.У неё списали с карты (дебетовая) почти 100 000 руб. мошенники или непонятно кто, в Питере с двух банкоматов в течении двух минут, когда она с картой находилась в Москве. На Банки.ру были отзывы и претензии по этому вопросу. Так она только дозванивалась до Альфы минут пять, чтобы заблокировать карту. Все заявления в полицию были поданы.Банк очень долго не хотел идти на разрешение ситуации (так как она не виновата в этих действиях). И только после отзывов и претензий на всех ресурсах на просторах нашего интернета (в том числе и Банки.ру) Банк - вернул ей деньги. Что очень подпортило ей нервы и после этого она больше не работает с данным банком.При таком подходе банка к своим клиентам - однозначно не советую с ним работать.

Все началось с того, что увидел на данном сайте рекламу карты и решил сменить "старомодный" зеленый банк на "прогрессивный" красный. Со всеми этими кэшбэками, хорошими отсрочками и тд. Решил начать с кредитной карты. Оформил заявку через сайт на кредитную карту 100 дней без процентов. Пришло предварительное одобрение с просьбой зайти в отделение для получения. Все документы были на руках: НДФЛ с полностью белой ЗП, ДМС, ИНН, оба паспорта, но вместо постоянной регистрации - временная. На этом все и закончилось. Оператор ответила, что дальше подавать бессмысленно, т.к. заявку автоматом отменят в Москве.Хочу добавить, что уже есть кредитная карта в зеленом банке, которой пользуюсь больше 2-х лет. Хочется просто понять - как можно позиционировать себя как открытый и прогрессивный банк, при этом занимаясь такой бесполезной бюрократией? И в чем вообще смысл этого штампа для банка?С уважением,Несостоявший клиент Альфа-Банка

Добрый день! Являюсь Учередителем компаний ООО МУЦ ДПО "Образовательный стандарт" и ООО МКЦ "Образовательный стандарт", Мелихов Олег Александрович. Ниже хотел бы описать ситуацию, с которой в наше время сталкиваются редко.А именно: думая о смене текущего банка, стоял перед выбором 10-ки структурообразующих банков. Вскоре на мой номер телефона раздался звонок от менеджера Гусаковой Анастасии, из которого следовало предложение встретиться и обсудить финансовое взаимодействие с банком. Хочу заметить, что предложение было ненавязчивое, оно заинтересовало меня, и я с любопытством согласился. Через пару дней состоялась встреча, на которой я увидел двух приятных молодых людей - менеджера Анастасию и начальника отдела Дмитрия. После продолжительных переговоров и довольно сильной аргументацим о преимуществах банка я принял решение перевести свой бизнес на расчетно-кассовое обслуживание в Альфа-банк. Особенно подкупил индивидуальный подход, ценовая политика и активная роль банка в жизни предпринимателей. Ребята рассказали о Клубе клиентов и мероприятиях, которые проводятся для бизнеса. Вскоре я побывал на одном из них, Alfa Business Week. Впечатлил масштаб мероприятия, приглашенные спикеры и подход к каждому человеку. На открытии счёта моя история не закончилась. Анастасия периодически поддерживала со мной связь, рассказывала о новых продуктах и хороших предложениях. Меня заинтересовал лизинг, давно хотел приобрести легковые автомобили для компании. Впоследствии мы оформили два автомобиля в лизинг, также мы реализовали двум компаниям зарплатный проект, и в итоге я стал VIP-клиентом в Альфа Банке и ни капли не жалею о своем выборе. Приятно видеть профессионалов, которые помогают и остаются не безразличными.

Добрый день! Являюсь Учередителем компаний ООО МУЦ ДПО "Образовательный стандарт" и ООО МКЦ "Образовательный стандарт", Мелихов Олег Александрович. Ниже хотел бы описать ситуацию, с которой в наше время сталкиваются редко.А именно: думая о смене текущего банка, стоял перед выбором 10-ки структурообразующих банков. Вскоре на мой номер телефона раздался звонок от менеджера Гусаковой Анастасии, из которого следовало предложение встретиться и обсудить финансовое взаимодействие с банком. Хочу заметить, что предложение было ненавязчивое, оно заинтересовало меня, и я с любопытством согласился. Через пару дней состоялась встреча, на которой я увидел двух приятных молодых людей - менеджера Анастасию и начальника отдела Дмитрия. После продолжительных переговоров и довольно сильной аргументацим о преимуществах банка я принял решение перевести свой бизнес на расчетно-кассовое обслуживание в Альфа-банк. Особенно подкупил индивидуальный подход, ценовая политика и активная роль банка в жизни предпринимателей. Ребята рассказали о Клубе клиентов и мероприятиях, которые проводятся для бизнеса. Вскоре я побывал на одном из них, Alfa Business Week. Впечатлил масштаб мероприятия, приглашенные спикеры и подход к каждому человеку. На открытии счёта моя история не закончилась. Анастасия периодически поддерживала со мной связь, рассказывала о новых продуктах и хороших предложениях. Меня заинтересовал лизинг, давно хотел приобрести легковые автомобили для компании. Впоследствии мы оформили два автомобиля в лизинг, также мы реализовали двум компаниям зарплатный проект, и в итоге я стал VIP-клиентом в Альфа Банке и ни капли не жалею о своем выборе. Приятно видеть профессионалов, которые помогают и остаются не безразличными.

Вот что я написал в обратную связь банку.Добрый день. Это не вопрос, а крик души! Когда я имел хорошую работу и доход, и мне потребовались дополнительные финансы, то обратился к Вам. С Вашей стороны все было одобрено и я получил кредит и в нагрузку две карты кредитных (для нала и безнала). Прошло время и я оказался без работы (в 2014г.). Но я старался выполнять обязательства! И вот, на данный момент я их выполнить не могу, о чем я сообщил Вам. Что же происходит? Мне названивают специалисты и сообщают о задолженности (примерно 2 недели подряд), а я отвечаю про свою ситуацию и по возможности плачу сколько могу, но долг увеличивается... Через 2 недели звонит представитель по проблемным задолженностям и предлагает рефинансирование. Я соглашаюсь, но все непросто. По совету Вашего сотрудника приезжаю в офис на Лермонтовском 2к1 и девушка оформляет заявку (09.08.2017) и отправляет. Заявка не проходит (хотя, спец из отдела задолженностей убедил, что одобрено) И, так, мне предлагается сегодня посетить тот же офис и снова оформить документы, что я и делаю... (с 9-30 по 13-20) И, ждем результата... Опять отказ! Разные перезвоны... И в итоге мне нужна справка, что я на бирже труда состою... Я еду туда, получаю справку, делаем новый запрос и... ОТКАЗ! Для чего это делается? Я хочу вернуть долг и с процентами, просто я не могу платить больше 10000 рублей. Но банковская система не пропускает, если не работал официально больше года! Да, я потерял работу в 2014, но выполнял условия кредита. А теперь (прошло больше года) я не удел, хотя работаю неофициально (таксист на аренде) и доход (который 30000) я доказать не могу, и мне отказывают... Банк хочет вернуть деньги или меня засудить? Брать нечего - все продал уже...

Добрый день! По странному стечению обстоятельств я уже 12 лет (по отсчетам Альфа Банка) их клиент, узнала об этом, когда они мне позвонили месяц назад; уточняли, нет у меня претензий... Романтично, но мой первый зарплатный проект от месячной стажировки был в Альфе...Но история не об этом, а о том, почему я никогда дальше Кредитной карты с банком свои отношения не начну. 2 года назад у меня была кредитная карта Аэрофлот, я ее закрыла, по причине, что 2 раза натыкалась на то, что банк тебя обманывает. Да, я считаю отсутствие информации именно обманом. Первый раз, когда они увеличили комиссию за снятие наличных, разместив информацию только на сайте. Второй - когда просто увеличили мне лимит. Я закрыла карту и перешла на кредитку в Сити. С Сити я уже с 2009 года, я их по своему тоже недолюбливаю за их супер бюрократический подход; раз был случай, что они отказались класть деньги по доверенности на счёт, так как в доверенности не был указан город; или Ситифон работает тока в будние дни; но зато я полночью уверена, что о любой смене условий или доп. условиях меня будут предупреждать раз по 100. Но вернёмся к Альфа Банку и их длинному льготному периоду, который заставил меня к ним вернуться. Я открыла карту в декабре 2016 года и была довольна вплоть до июля. В июле, во-первых, мне снова был увеличен кредитный лимит без информирования меня об этом, но после моего первого опыта, я не удивилась. Далее с меня была списана комиссия за страховку, целью которой является выплата денежных средств при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем. (Интересно, кого банк тут страхует? Себя за мой счет? Моя большая американская компания работодатель меня и так застраховала..) Итак, это был приятный сюрприз, так как я не знала, что у меня есть страховка в кредитке; с декабря это первое списание, которое я заметила (может были и другие, но Альфа чек их не отслеживает). Здесь заметила и очень удивилась. Мне объяснили, что я сама подписала эту услугу. Придя домой и изучив договор о индивидуальных условиях страхования, не нашла ни слова о страховке; в заявлении заёмщика тоже нет ничего о страховке. Более документов на руках нет. Оформила претензию в банк. По претензии пришёл ответ: [i]"В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В ходе проведенного расследования по обращению установлено, что Вы дали согласие на принятие полиса страхования и оплату страховой премию. В момент оформления услуги Вы подписали необходимый документ, подтверждающий намерение и факт оплаты страховой премии. Документ, подтверждающий оформление услуги, Вы можете получить в отделение Банка. По Вашему обращению услуга отключена. Дополнительно сообщаем, что комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату не подлежит. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество".[/i] Банк ссылается на документ "заявление на получение кредитной карты", которого у меня нет на руках, и предлагает обратиться в отделение. (Ранее я общалась через Альфа приложение в чате.)  Я пришла в отделение, где получала карту, но там мне документ не показали, сославшись, что он находится в архиве в Ульяновске. На мой вопрос - покажите скан, скан найти не смогли. На мой вопрос, почему у меня нет этого документа, сказали, что он даётся лишь по требованию. На мой комментарий, как рассмотрели документ, если документ в Ульяновске - улыбнулись. Девушки были милы и предложили мне оформить ещё одну претензию. Это было в среду 9.08; сегодня пришёл ровно такой же ответ, как по первой - "самадура". В ответе меня снова посылают в отделение. Резюмирую: мне "впихнули" услугу страхование по кредитной карте, не разъяснив мне об этом; комиссию возвращать не хотят; документ показать не могут. Уже прошла неделя от обращения. Что я могу сказать?.. Я в жизни не перенесу свой дебетовый счёт и не возьму денег в долг более месячной ЗП у такой организации как Альфа, так как волнений, живя в Москве, мне и так хватает. Спасибо за внимание!

Добрый день! Работодатель решил открыть зарплатный проект в Альфа банке. Выпустили карты "Близнецы". Зачем-то мне банк выпустил 5 карт. Почему-то эти карты оказались в разных отделениях банка. В течение месяца я 3 раза посещала банк, чтобы получить карточки. Первый раз (в отделении на бульваре Новаторов) мне пытались подсунуть на подпись пустой кредитный договор, который я отказалась подписывать. Причем сотрудник пыталась устно объяснить условия по кредитной карте. Потом промямлила что-то невнятное. Второй визит закончился тем, что мне выдали одну карту с ошибкой в имени и после попыток что-нибудь выяснить в течение часа руководитель отделения обещала узнать про условия кредитного договора и оформить заявку на перемещение 2-х других карт в отделение. Через 2,5 недели я снова посетила отделение. Руководитель была в отпуске и история началась с начала. Я общалась с сотрудницей Пак Натальей, которая сказала, что замещает руководителя. Две карты поступили в отделение, но кроме них появились ещё две в другом отделении. Сотрудник мне про это не посчитала нужным сказать, это я выяснила сама, когда подписывала бумаги. Про кредитный договор я услышала то же самое, что и в прошлые разы: распечатать можно только пустой а почему не знаем. Прояснить условия пакета обслуживания мне не смогли. Сообщили только название, но т.к. он только для зарплатных проектов, то информацию выяснить самостоятельно нельзя. Ещё предложила сэкономить на СМС информировании - используя мобильное предложение! Снова оформили заявку на перемещение карт в отделение. 11 августа я снова посетила отделение и, о чудо!, сотрудница Людмила С. помогла решить практически все вопросы. Объяснила про тарифы, разобрались с картами. Огромное ей спасибо. Видимо сотрудники, которые могут хоть как-то решать не стандартные вопросы единицы.  p.s. Хочется понять, почему при каждом визите в банк снимают копию паспорта?

Отвратительный банк, хуже просто некуда.. банк заблокировал операции по карте. Причина - операции, влекущие высокие репутационные риски. Карта - зарплатная. Перечисления - только от организации, все деньги сразу снимала с карты, никаких переводов кому-либо. О блокировке никто не уведомил, узнала случайно, придя в банк. Заблокированы все деньги, жить не на что. Возмущению нет предела.

Уважаемый Альфабанк,Мой пакет обслуживания - премиальный,  до этого пользовался стандартным. Использую банк только для стандартных банковских продуктов - депозиты и переводы в рублях и иностранной валюте.В отделении Альфабанка по указанному выше адресу работают сотрудники - Карина и Кристина, и Сергей.Они всегда проявляют огромную клиентоориетированность, всегда готовы помочь, предлагают дополнительное решение если возникают трудности с обычным решением вопроса. Они большие молодцы и Альфабанку очень повезло что у Вас есть такие люди, пусть даже и в маленьком количестве, именно из за подхода этих сотрудников я продолжаю пользоваться услугами Вашего банка. С уважениемДенис