251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Повелась на "бесплатную" дебетовую карту Альфа-банка. В тарифах на сайте написано: обслуживание бесплатное. На деле оказалось - ложь. Обслуживание "бесплатной" карты стоит 149 рублей в месяц. Списываются автоматом. Т.е. "бесплатное", по мнению Альфа-банка, это 1788 рублей в год. Плюс если захотите подключить СМС-оповещение (90 руб. в месяц), карта обойдется в 2868 руб. в год. Личный пример: заказала дебетовую карту Альфа-банка под определенные нужды, которые не состоялись. Тем не менее закинула туда 500 руб., чисто чтобы карта не была пустой. Ежемесячно списывают по 149 рублей с карты, по которой НИКАКИХ операций вообще не проводится. Пыталась оспорить комиссию (ведь обслуживание же, как указано в Тарифах, якобы "бесплатное") - результат ноль, списание комиссии признали правильным. Кстати, и жалобу или заявление написать так, как хочет клиент, невозможно - только выбрать из предлагаемых банком формулировок. Резюме: "бесплатная" дебетовая карта Альфа-банка стоит минимум 1788 рублей в год. Банк обманывает.

Добрый день.

Недавно обращался за помощью в службу поддержки Альфа-Банка в связи с некой неприятной проблемой.

  Дело в том, что при снятии наличных взимается большой процент с терминалов других банков, что порой довольно сильно бьёт по кошельку...

Стало интересно, есть ли какой-либо перечень банкоматов, где снятие будет доступно без процентов. Конечно можно было бы снимать средства в самом банкомате Альфа банка, но, к сожалению, в моем городе их не много и до ближайшего нужно идти 1,5 часа, что очень не удобно

Но благодаря службе поддержки моя жизнь стала намного проще! 

Теперь мне не нужно переживать о процентах!

 Спасибо вам большое за оперативную работу и небезразличие к своим клиентам! Девушка ответила в течение 2х минут!

  Онлай-чат мне очень помог! Данная функция очень удобна для пользователей банка.

 Объяснили вежливо и очень понятно! Крайне рекомендую данный банк!

Спасибо за помощь!!

ДОСТОИНСТВА:

Прекрасное обслуживание

НЕДОСТАТКИ:

нет

Большущие спасибо сотрудникам офиса по адресу г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д. 51, обслуживание довольно приятное, сотрудники доброжелательные и хорошо объясняют. Карта приехала очень быстро, за пару дней. Когда брал талон думал что просижу очень долго в ожидании свободного окна, но прошло всего то около 10 минут. Сотрудник помог установить и понять приложение Альфа-Банка, добавить карту в Мир Пей и даже помог подключить к боту в ВК.

Доброго времени суток. Пишу отзыв о кредитной карте от Альфа-банка, которую они позиционирует как 365 дней льготного периода на покупки, совершенные в первые 30 дней. Подчеркну, что именно позиционируют, так как в моем случае весь льготный период «исчез» из-за некомпетентности сотрудников банка. Заказал карту в приложении, стали приходить каждый день уведомления о том, чтобы подписать кредитный договор, подписал и сразу так же в приложении договорился о том, что доставку осуществит курьер. В назначенный день курьер сообщил, что произошел массовый сбой в банке, поэтому карту мне доставить он не сможет. Сам написал снова в приложении запрос: «Как мне получить все же карту?». Сотрудник ответил, что можно забрать её в любом отделении в любой день. Так и сделал, но в отделении ответили, что забрать карту я не могу, и её нужно перевыпускать и заказывать в конкретное отделение. Спустя время я получаю уведомление о том, что карта готова. Иду забираю карту и провожу покупку в этот же день с уверенностью на 100%, что эта покупка у меня будет засчитана ( ведь всё это время карты фактически у меня не было, а в приложении на карте был нулевой баланс, тем более карта не может быть активна без активации , которая осуществляется после ее фактического получения). 

Итог: крупная покупка оказалась совершенной на 31 день с момента подписания договора , а крупная задолженность, рассчитанная на погашение в течение 365 обещанных дней, должна быть погашена в кратчайший срок. 

Так как по факту оказалось, что льготный период на покупку в первые 30 дней начинается с момента как я заказал карту и подписал соглашение. А то, что совершать покупки я не мог, пока карту не доставили, никого не волнует. 

Я поражен тем, что сотрудники банка сами расписались в собственном непрофессионализме: 

- не привозили карту 30 дней, «забрав» весь мой льготный период на покупку в первые 30 дней. Ни по по моей вине, так как я шел навстречу по всем вариантам доставки;

- ни один из многих сотрудников не упомянул, что, несмотря на отсутствие карты, мой период 30 будет идти, даже если карту мне не доставляют; никто не предложил закрыть текущую карту и открыть новую во избежании такой ситуации, хотя видели, что доставка затянулась на месяц;

- сотрудник банка написал мне в чат, что я НЕ могу совершать покупки, хотя я несколько раз интересовался, могу ли я это сделать, если у меня уже подписаны документы. 

- все мои обращения в банк оказались безрезультатными, а я должен расплачиваться в короткий срок за ошибки банка. 

Вывод: банк предлагает услугу, которую сам не может качественно предоставить. Как я мог представить, что оформив карту, я не смогу ее получить в течение 30 дней, находясь в Москве. Разочарован и считаю данную ситуацию вводом клиентов в заблуждение. Был зарплатным клиентом данного банка, пользуясь их разнообразными продуктами. Отныне полный отказ от любых услуг банка за нежелание признать неправоту и оказать качественную услугу порядочныму клиенту, который с банком ни один год.