172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10-ти лет. Насколько помню, они первые запустили возможность создания в личном кабинете счета "Мой сейф", куда можно было откладывать деньги, которые не видны при оплате в магазине. Тогда это очень привлекло, потому как копить не получалось вообще. Сейчас пользуюсь очень удобным приложением для iOS. В недавнем обновлении сделали поддержку Touch ID, для входа в приложение и оплату покупок, безумно удобно платить одним прикосновением пальца. Также, присутствует разделение по категориям товаров (продукты, техника, бензин и т.д.), очень наглядно и просто отслеживать свои расходы. В два нажатия в приложении можно посмотреть ближайшее отделение или банкомат, потратив на эту две секунды, причем, как списком, так и на карте. Есть очень приятная возможность выпуска пластиковой карты с индивидуальным дизайном, я этой возможностью пользовался, получилась отличная карта, и главное, ни у кого такой нет. Ну и самое главное, беспроцентный период погашения платежа - 100 дней. Насколько мне известно, на сегодняшний день ни один банк в Москве такого не предлагает. Поэтому, пока только с Альфа-Банком, и альтернатив ему не вижу..

Хотели открыть расчетный счет в отделении на Гаккелевской, менеджер Валера после приема документов пропал. Через неделю, в то время как я выяснял, почему так долго все происходит, мне сказали, что моей заявки нет, а уже через пару часов позвонили и отказали в открытии. Про Валеру в колл-центре с 3-го раза сказали, что он в отпуске. В тот же день заехал в отделение и, не поверите, кого там увидел... Хотели оформить тариф "Стартап", скорее всего в этом дело, т.к. отказали "по документам", а это новое и первое ЮЛ у человека. Никому вообще не советую этот банк, пускают пыль в глаза, в кол-центре неграмотные операторы. Просто нет слов, ведь это ни я у них денег просил, а предлагал разместить свои...

15.04.2016 нами была проведена некорректная платежка, после чего было написано и отправлено письмо на отзыв.Спустя четыре (!) дня платежку зачем-то провели. Заходим в клиент-банк, письмо о срочном отзыве отклонено. Формулировки с номером платежки и датой им было недостаточно, мы не указали сумму. Но кой-то чёрт они ее спустя четыре дня провели... Разборки заняли полтора часа телефонного разговора с разными специалистами. И вечно обрывается связь... И как в том анекдоте, снова новый человек на линии. В итоге найден был "конец" - связали с руководителем офиса в Ульяновске, где открывали р\с. На мою просьбу дать прямой номер она отказала. После чего связь опять оборвалась. Сотовый не даёт, соединять не соединяют, связи нет. Говорят пишите снова письмо. Но на кой черт? Я должным образом распорядился ее не проводить! Теперь опять пишите, пишите, пишите... Если хотите геморроя и общения с неустановленным кругом лиц вместо клиентского менеджера, вам в Альфабанк. По мне так это банк для стартаперов, которые ни разу нормального банковского обслуживания не знали. Даже в Сбере, который все ругают за обслуживание, оно в миллион раз лучше. Я могу звонить, я знаю куда звонить, меня в лицо и по голосу там узнают. А это не сервис.Внимание, вопрос. Если письмо на отзыв было... всякое в жизни случается... зачем платежку проводить-то тогда было? Расторгаю договор, пишу претензию. Может даже в суд подадим. Выбесили.

Являюсь клиентом Альфа-Банка более 5 лет. В 2012 г. был заключен кредитный договор, до осени 2015 г. проблем не возникало, я был доволен работой банка, но в сентябре 2015 г. произошло следующее (видимо таким образом банк решил "подзаработать"): при внесении мною очередного платежа по кредиту через устройство самообслуживания Альфа-Банка платеж не был переведен на мой счет, причем чек банкомат выдал! То есть я не знал, что мой платеж не поступил на счет. Никаких уведомлений об этом я не получал. При этом банк все это время успешно назначал штрафные санкции. Далее, через 3 месяца со мной связались сотрудники коллекторского агентства, сообщив, что банк требует досрочно вернуть всю сумму задолженности, хотя договор рассчитан до 02.2017 г. Оставив претензию в банке, я получил ответ, что обращение рассмотрено положительно, банк нашел потерянный платеж, зачислил на счет 05.02.2016 г., отменил частично штрафные санкции и даже принес извинения, но при этом в договорные отношения не вернулся и не изъял мой договор из работы коллекторского агентства, продолжив требовать досрочно погашения всей суммы задолженности. То есть банк признает, что средства не были зачислены по его вине, а последствия содеянного исправлять не хочет. При том, что от сотрудников коллекторского агентства постоянно поступают письма и звонки с угрозами и разглашающие банковскую тайну. При этом ответ на мое обращение 1603241207 от 24.03.2016 г. банк не предоставил. Считаю такое поведение для банка такого уровня недопустимым, нарушающем законодательство РФ и показывающем свое неуважение к добропорядочным клиентам!

Добрый день!Несколько недель назад ген.директору нашей организации настойчиво стал названивать представитель Альфа-банка Александр С. (Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами АО "Альфа-Банк", г. Санкт-Петербург) с предложением взять на банковское обслуживание наше юр. лицо. Мы с недоумением отнеслись к такому навязчивому предложению, но Александр был крайне настойчив в рассказах о том, как прекрасен, удобен и замечателен Альфа-банк.Мы решили попробовать сотрудничать с Альфой, но для начала сотрудничества была выбрана другая наша компания. В ходе предварительных согласований банку была предоставлена в подробнейших деталях вся информация о предстоящих внешнеэкономических операциях. Банк все устроило, документы подписали, счет открыли, так активно рекламируемый Альфа-форекс был "установлен". Через две недели после открытия счетов пришел запрос дополнительных документов, мы подготовили все документы и в полном объеме предоставили все в банк. Ничто не предвещало беды, мы начали проводить планируемые оплаты, но вчера доступ к использованию банк-клиента был заблокирован.Ни Александр, ни наш персональный менеджер Анна Л. не смогли ответить на вопрос, что же произошло. По общему телефону Альфы нам пояснили, что это решение финмониторинга.На р/с остаются денежные средства организации.В проведении бумажных платежек (переводе собственных денежных средств организации на счет, открытый в сбербанке) в офисе до "Кировский" операционисты отказывают. На словах поясняют, что счет придется закрывать. Хотелось бы получить осмысленный комментарий по этому поводу и добиться от банка исполнения его прямых функций.Итог общения с Альфа-банком: Вас сначала настойчиво зазывают открывать счета и работать, обещают "золотые горы", а по факту подло отключают без возможности работать даже на бумажных носителях.Забавно, что все общение с Александром всегда сводилось к его срочной необходимости "выполнять план" и предоставить ему больше-больше-больше организаций для открытия счетов в банке. Очень неприятный подход к деятельности, крайне разочарованы работой банка и его сотрудников. Не советуем юр.лицам "вестись" на приглашения открывать счета, работать с Вами адекватно не станут, несмотря ни на какие красивые слова.

Добрый день, я являюсь клиентом данного банка достаточно долгое время. Было много кредитов, всегда вовремя платила и даже досрочно закрывала, без просрочек и задолженностей. На данный момент есть потреб. кредит и карта. Два года плачу исправно по 30000-32000 в месяц. С января месяца пошли проблемы, но так как были сбережения, все старалась платить вовремя. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске за 2 детьми, у мужа сокращение на работе, я заболела, у меня частичная потеря зрения, лежала месяц в больнице. Платеж в общем составляет 32000 тысячи в месяц, я платить не отказываюсь, и для этого заблаговременно подала документы на рефинансирование, просила уменьшить ежемесячный платеж, так как нет денег, хватает только оплатить 10000 в месяц, хотя бы временно, пока все не наладится и я бы и частично досрочно погашала кредиты.Итак, 11.03.2016 я, предварительно узнав по телефону от сотрудников банка, какие нужны документы для реструктуризации, сразу с больницы, с документами поехала в отделение банка в г.Балашиха. Там мне сказали, что реструктуризации в банке нет, есть рефинансирование, я согласилась: "Хорошо, давайте попробуем". Сотрудник банка Никита П. принял у меня документы (справку о том, что я нахожусь в отпуске по уходу за 2 детьми до 1.5 лет) и сказал, что банк сообщит о решении в течений 1-2 дней. Хорошо, я ждала, но ответа так и не было.Через 2 недели я написала письмо в "обратную связь" о том, что нет ответа, мне сразу же позвонил тот самый Никита и сообщил, что надо привезти ксерокопию моего декретного листа. Я удивилась, но поехала на работу в офис и взяла копию больничного по декрету и родам, отвезла в отделение банка, у меня его приняли и снова сказали ждать. И опять тишина... Я повторно написала письмо, мне снова позвонил сотрудник банка Никита и попросил выслать ему скан св-ва о рождении на 3 ребенка, я тут же ему его отправила по эл.почте, которую он мне озвучил, это было 28.03.2016. И до сегодняшнего дня ответа о решений по моему запросу от сотрудника банка нет. Я звонила в банк, и мне ответили, что еще на рассмотрении. Я не отказываюсь платить и на все тел.звонки отвечаю, и объясняю данную ситуацию, но меня никто и слышать не хочет. Угрозы, оскорбления - зачем все это, если можно все решить по человечески? Я платить ни в коем случае не отказываюсь, но такой суммы пока нет для оплаты ежемесячного платежа. Сегодня уже 29 дней просрочки по потреб.кредиту, по карте еще нет просрочки. Я прошу Вас помочь мне в решении данного вопроса.P/S. Я с больницы в отделение банка была с перевязанным глазом, и сотрудник банка хамски общался  со мной как с "прокаженной". Так нельзя, все мы люди. И я работаю на хорошей должности, и никогда не позволяла себе подобного хамства. И всегда надо помнить, что никто не застрахован от болезней и смерти. Человек - в первую очередь человек, и надо быть добрее к людям, тем более если вы не знаете их жизненную ситуацию.

Добрый день, я являюсь клиентом данного банка достаточно долгое время. Было много кредитов, всегда вовремя платила и даже досрочно закрывала, без просрочек и задолженностей. На данный момент есть потреб. кредит и карта. Два года плачу исправно по 30000-32000 в месяц. С января месяца пошли проблемы, но так как были сбережения, все старалась платить вовремя. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске за 2 детьми, у мужа сокращение на работе, я заболела, у меня частичная потеря зрения, лежала месяц в больнице. Платеж в общем составляет 32000 тысячи в месяц, я платить не отказываюсь, и для этого заблаговременно подала документы на рефинансирование, просила уменьшить ежемесячный платеж, так как нет денег, хватает только оплатить 10000 в месяц, хотя бы временно, пока все не наладится и я бы и частично досрочно погашала кредиты.Итак, 11.03.2016 я, предварительно узнав по телефону от сотрудников банка, какие нужны документы для реструктуризации, сразу с больницы, с документами поехала в отделение банка в г.Балашиха. Там мне сказали, что реструктуризации в банке нет, есть рефинансирование, я согласилась: "Хорошо, давайте попробуем". Сотрудник банка Никита П. принял у меня документы (справку о том, что я нахожусь в отпуске по уходу за 2 детьми до 1.5 лет) и сказал, что банк сообщит о решении в течений 1-2 дней. Хорошо, я ждала, но ответа так и не было.Через 2 недели я написала письмо в "обратную связь" о том, что нет ответа, мне сразу же позвонил тот самый Никита и сообщил, что надо привезти ксерокопию моего декретного листа. Я удивилась, но поехала на работу в офис и взяла копию больничного по декрету и родам, отвезла в отделение банка, у меня его приняли и снова сказали ждать. И опять тишина... Я повторно написала письмо, мне снова позвонил сотрудник банка Никита и попросил выслать ему скан св-ва о рождении на 3 ребенка, я тут же ему его отправила по эл.почте, которую он мне озвучил, это было 28.03.2016. И до сегодняшнего дня ответа о решений по моему запросу от сотрудника банка нет. Я звонила в банк, и мне ответили, что еще на рассмотрении. Я не отказываюсь платить и на все тел.звонки отвечаю, и объясняю данную ситуацию, но меня никто и слышать не хочет. Угрозы, оскорбления - зачем все это, если можно все решить по человечески? Я платить ни в коем случае не отказываюсь, но такой суммы пока нет для оплаты ежемесячного платежа. Сегодня уже 29 дней просрочки по потреб.кредиту, по карте еще нет просрочки. Я прошу Вас помочь мне в решении данного вопроса.P/S. Я с больницы в отделение банка была с перевязанным глазом, и сотрудник банка хамски общался  со мной как с "прокаженной". Так нельзя, все мы люди. И я работаю на хорошей должности, и никогда не позволяла себе подобного хамства. И всегда надо помнить, что никто не застрахован от болезней и смерти. Человек - в первую очередь человек, и надо быть добрее к людям, тем более если вы не знаете их жизненную ситуацию.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка с 2011 года, всегда своевременно погашал кредиты и не допускал просрочек  по ежемесячным платежам.В течении 1,5 последних лет заработная плата становилась все меньше, но я всеми силами старался выплачивать кредит по карте.В начале этого года ежемесячные платежи стали для меня непосильной ношей. Начались просрочки, стали начисляться пени, штрафы и неустойки. Месячный платеж стал превышать мою зарплату,  я не прекращаю выплаты, не отказываюсь от своего долга.Просил рефинансировать данный кредит,что бы опять вернуться к соблюдению графика погашения кредита,  увеличив срок  кредита. Но мне было отказано в рефинансировании. Кроме того, сотрудники из отдела взыскания задолженностей открыто говорят: "Вам все равно откажут в рефинансировании", оплатите  долги.Я  всеми силами пытаюсь как то вносить средства,  чтобы уменьшить долг,  несмотря на то что у меня мизерная зарплата, а жена находится в декретном отпуске по уходу за 2-м ребенком. Я как то должен обеспечивать кроме кредита еще и 2 несовершеннолетних детей и неработающую жену. Пытаюсь найти доп. заработок, но пока безуспешно.Прошу Вас в индивидуальном порядке помощи о рефинансировании кредита и сохранении нормальных взаимовыгодных, для обеих сторон, отношении.21.04.2016 14:11Добрый день.Выражаю Огромную благодарность Банку за участие в положительном решении моего вопроса о рефинансировании долга по кредитной карте.Большое спасибо сотруднику отделения Альфа-Банка на Московском пр.193, Киселеву Илье Андреевичу за компетентность в оформлении заявки, вежливость и человеческое участие в решении проблемы. Прошу обратить внимание и поощрить данного сотрудника, так как такие сотрудники способствуют повышению и укреплению рейтинга и популярности Альфа Банка.

Некоторое время назад (более полугода, точно не упомню) открыл как ИП расчетный счет в Альфа-Банке. Никаких движений по счету не было, я им просто не пользовался. Через 3 месяца мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что я, оказывается, должен две с лишним тысячи рублей за обслуживание счета. На мои вопросы "на каком основании долг возник из несуществующих денег и кредитов?" сотрудник банка внятно ответить не смогла, просто должен и все на основании договора, своего непосредственного руководителя к аппарату приглашать отказалась.Примерно через 3 месяца мне позвонил еще один сотрудник банка и пообещал, что счет будет в одностороннем порядке закрыт банком, а также что никаких обязательств я не несу. Отлично, но не очень... на днях получаю письмо "Претензия", где опять требуется возместить задолженность за обслуживание счета, которым я, подчеркиваю, так и не пользовался. Причем не указывается сумма задолженности и доносятся угрозы обращения в суд. То есть, вопреки федеральному закону, "Плата за услуги банка, предусмотренная пунктом 1 ст.851 ГК РФ, может взиматься банком по истечении каждого квартала из денежных средств клиента, находящихся на счете, если иное не предусмотрено договором банковского счета.", не имея на счете моих собственных денежных средств, Альфа-банк "придумал" их наличие, списал их и теперь полагает, что я их должен? Господа, я не припомню, чтобы кредитовался у вас.По поводу "Вы же подписывали договор, а согласно ему даже если операций нет - Вы обязаны платить за обслуживание" предвосхищаю такие слова. Да, обязан, но все, что я описал выше - все равно из ряда вон, методы сотовых операторов десятилетней давности, только их проучили за такое, а Альфа-Банк, видимо, еще нет. Вместе с этим моя оценка и отзыв никак не отражают то, что я считаю себя правым, отнюдь. Эта оценка ставится на основании впечатлений от аналогичного прецедента и работы с другим банком и сравнения с работой конторы "Альфа-Банк". На основании лично своего мнения и вышеизложенного, не советую юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям заведение счетов в Альфа-Банке в виду неклиентоориентированности, отсутствия компетентности сотрудников и устаревших методов взаиморасчетов.

12 апреля 2016 года оформил кредит в Альфа банке на покупку тура, с вылетом 13 мая 2016 года, в компании Пегас. На сегодня денег в турфирму от банка так и не поступило. 15.04.2016 составил претензию №1604151748 в офисе банка у метро Полежаевская. При составлении претензии предъявил договор и спецификацию №M0GL9810S16041202618 сотруднику банка, сегодня банк ответил на претензию, что для её рассмотрения я должен прислать скан договора и спецификации. Вопрос: неужели нельзя было сразу отсканировать договор при составлении претензии? Зачем номер договора указывался в претензии? Куда делся экземпляр договора банка? Ну и самый главный вопрос - где деньги? Согласно договору я должен внести первый платеж в банк по кредиту до 03.05.2016 ... Тур валютный, цена его изменяется согласно курсу ЦБ на день оплаты... Компания Пегас сохранять за мной тур без оплаты вечно не сможет.

Добрый день! Около года я являюсь клиентом банка, так как была работа с достаточным уровнем заработной платы, оплачивала все платежи в срок и в полном объеме, за исключением одного платежа, который был просрочен на несколько дней не моей вине!В январе 2016 года на работе прошло сокращение и я попала под него, о чем имеется запись в трудовой книжке. Незамедлительно я обратилась в офис банка для подачи заявки на реструктуризацию кредита, получила мгновенно отказ, в офисе причину мне не объяснили, посоветовали обратиться на горячую линию. На горячей линии мне ответили, что я подхожу под эту услугу и отправили опять в отделение. Я обратилась снова и опять получила мгновенный отказ!Так как работы в городе нет, я не смогла до сих пор трудоустроиться, платежи вносила из последних сбережений, сейчас возможности платить в полном объеме нет при всем желании! Я совершенно не отказываюсь платить, не уклоняюсь от звонков из банка, более  того, сама звоню на горячую линию для того чтобы хоть как-то урегулировать вопрос! Мне стали поступать звонки из службы взыскания, где я также пытаюсь донести всю суть ситуации, а в ответ я слышу только откровенное хамство с перехождением на личности!Прошу помочь мне в этом вопросе, так как я хочу выплатить остатки по кредиту! Задолженности по кредитам 27 дней и 13 дней!

Добро времени суток! Сегодня обратился в ДО "Улица Гарибальди" для оформления дебетовой карты. Меня "любезно обслужила" Ор-ва К.В., "финансовый консультант". Сотрудница, выявив мои потребности, начала презентовать информацию о картах банка на листке А4, рисуя там какие-то цифры. На вопрос, а есть ли официальная распечатка или буклеты по тарифам карт, сказала, что нету! Ок! В момент оформления карты попросила, чтобы я подготовил деньги. Я спросил - за что? На что получил ответ, что необходимо сразу оплатить годовое обслуживание 5099 руб. "Хм, странно..." - подумал я, но заплатил, так как думал, что меня обслуживает профессионал. А на самом деле никакой годовой комиссии нет, как нет необходимости оплачивать в моменте, и меня просто обманули. Также сотрудница не сообщила, что в течении двух дней будет допустимый лимит переводов в 100 т. р., а я ей сказал, что мне необходимо перевести 300 т. р., тем самым подставив меня перед партнерами!Оставил претензию на горячей линии банка, жду ответа! P/S За такие "консультации" сотрудников надо увольнять, т.к. неизвестно как много людей она обманула! Всем удачи на ДО "Улица Гарибальди".

Добрый день!У нас тоже похожая проблема https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8852839/Только нам еще в пятницу сказали, что р\с уже открыт и сегодня мы сходили (18.04.2016) в офис Альфа банка, соответственно, оплатили. Сегодня в 17:30 из службы безопасности нам позвонили, уточняли определенные вопросы  и попросили забрать деньги, затем ждать звонка менеджера. Сколько уже можно ждать звонка менеджера? Мы уже 1.5 недели пытаемся открыть у вас расчетный счет. В начале долго не присылали перечень документов, затем менеджер Ульяна заболела и не вышла на работу, затем она все время общалась с другими клиентами, по словам операторов (странно звучало конечно). Я документы необходимые отправил. Со мной не связались. Я сам позвонил и мне сказали, что их почта не поддерживает больше 5 мегабайт (нельзя было сразу предупредить?). Нам просто так не хочется арендные, коммуникационные услуги оплачивать. Подскажите, нам еще ждать этот расчетный счет?

Это текст моего заявления в прокуратуру и Центральный банк РФ!Уважаемые господа, в последние несколько дней, а также сегодня, 18.04.2016 года в период с 17:30 до 17:45 на мой телефонный номер+790673***0 поступают звонки от непонятных личностей, которые представляются сотрудниками Альфа-Банка! Звонки идут с номера +7906-09***21 и данный номер не указан на официальном сайте Альфа-Банка. Сотрудники АльфаБанка отказываются представиться и назвать свои фамилии. Эти "сотрудники" угрожают мне незаконным проникновением в жилище, а также выездом ко мне домой каких-то мобильных бригад! Требуют от меня, чтобы я, пенсионерка, погасила задолженность за моего сына! На мои требования прекратить звонки и хамство по телефону они отвечают отказом! Мой телефон они незаконно взяли из базы данных Альфа-Банка, так как я являюсь клиентом этого банка. Прошу Вас разобраться в и дать правовую оценку действиям сотрудников (или лиц, выдающих себя за них) Альфа-Банка, а также проверить, на каком основании мой телефон используется в подобных целях. Проверить соблюдение АльфаБанком Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных". В свою очередь сообщаю, что в отношении меня и членов моей семьи Исполнительное делопроизводство не ведется!PS. Мой сын не мог оставить мой номер в качестве контактного, так как этот номер у меня сравнительно недавно!

Это текст моего заявления в прокуратуру и Центральный банк РФ!Уважаемые господа, в последние несколько дней, а также сегодня, 18.04.2016 года в период с 17:30 до 17:45 на мой телефонный номер+790673***0 поступают звонки от непонятных личностей, которые представляются сотрудниками Альфа-Банка! Звонки идут с номера +7906-09***21 и данный номер не указан на официальном сайте Альфа-Банка. Сотрудники АльфаБанка отказываются представиться и назвать свои фамилии. Эти "сотрудники" угрожают мне незаконным проникновением в жилище, а также выездом ко мне домой каких-то мобильных бригад! Требуют от меня, чтобы я, пенсионерка, погасила задолженность за моего сына! На мои требования прекратить звонки и хамство по телефону они отвечают отказом! Мой телефон они незаконно взяли из базы данных Альфа-Банка, так как я являюсь клиентом этого банка. Прошу Вас разобраться в и дать правовую оценку действиям сотрудников (или лиц, выдающих себя за них) Альфа-Банка, а также проверить, на каком основании мой телефон используется в подобных целях. Проверить соблюдение АльфаБанком Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных". В свою очередь сообщаю, что в отношении меня и членов моей семьи Исполнительное делопроизводство не ведется!PS. Мой сын не мог оставить мой номер в качестве контактного, так как этот номер у меня сравнительно недавно!

Забыл в пятницу кинуть денег на кредитную карту, т.е. ежемесячный платеж. В субботу утром проснулся, смотрю - на телефоне больше десятка пропущенных звонков с неизвестных номеров начиная с 7 утра. Погуглил - Альфа банк. Хорошо, что на айфоне mute был случайно включен, а так это безобразие конечно. P.S. Звоните в 6, чего уж мелочиться, по закону можно.

В продолжение моей истории с Альфа-банком. Ссылка на прежние мои письмаhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8668911/#bankAnswer - по этому письму был ответ банка и звонки на мой телефон прекратились. Как оказалось, было временное затишье. 11 апреля состоялся суд по кредитной задолженности моего сына в сумме 51 тыс. рублей. И вот снова начались звонки, которые я конечно записываю. Молодой человек представился Александром Владимировичем. Мне сообщают, что 20 апреля ко мне придут судебные приставы, пройдут по всему подъезду в поисках понятых и всем расскажут, что мы являемся должниками, чтобы я не "истерила" (это когда я сообщила, что не имею обязательств перед банком),  а платила долги за своего сына! Мой сын не является собственником квартиры, он только прописан здесь, не проживает уже несколько лет, и у меня нет никаких обязательств перед Альфа-банком, мало того, у меня имелся депозит в этом банке. Вот откуда, вероятно, мой телефон у банка. Когда прекратятся угрозы?! Мое терпение уже лопнуло. При каждом упоминании названия банка у меня начинается приступ тошноты.  Просто вынуждают обращаться дальше по соответствующим инстанциям (прокуратура, полиция, Роспотребнадзор, и т.д.), согласно закону.

Хочу выразить благодарность Бажановой Елене Олеговне, старшему менеджеру ДРКП, блок "розничный бизнес", за профессиональную работу, индивидуальный подход, быстрое решение всех вопросов, четкие и правильные консультации. Кредит в итоге взял даже на большую сумму, чем планировал изначально.  Спасибо!

1.04.16. подключил себе пакет Эконом, 18.04. удержали комиссию при остатке 30000. Хотя в тарифах на сайте написано, что удерживается 0 руб. в следующем месяце за пред. календарный месяц, если остаток более 30 000 руб. https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-30-11-2015.pdfПозвонил,  сослались  на другие тарифы в секретном месте (стр.7)https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_20160411.pdf Из которых следует, что если ты открываешь пакет в текущем месяце и у тебя есть  нужный остаток, чтобы пакет был бесплатен - ты все равно платишь месячную комиссию за пред. месяц, в котором у тебя пакета не было. Таким образом, взимаются деньги денег за услугу, которой не было и на которую не было согласия клиента - это является грубейшим нарушением действующего законодательства. А отсутствие комиссии в тарифе https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/econom/tariffs-light-econom-30-11-2015.pdfявляется нарушением законодательства и введением в заблуждение клиентов,  по другой статье. Если вы взимаете плату за подключение пакетов услуг, так и напишите это в тарифе пакетов русским языком. А не создавайте судебное поле, по простому вопросу в принципе.  Клиенту морально неприятно, вам юридически. Я б еще понял хитроумие, если бы речь шла о хороших деньгах, а не о цене пакета за 1 мес.

Здравствуйте! Хочу предоставить вам обратную связь по поводу сервиса Альфа-Бизнес Онлайн.Моя основная претензия не сколько к ошибкам, сколько к нелогичности и неудобности интерфейса. Проблема не в том, что сервис работает с ошибками, а в том, что пользователю приходится очень сильно стараться, чтобы всё сработало без ошибок. Например, существует несколько способов сделать одно и то же действие в интерфейсе, но только одно из них (причём, не самое очевидное) сработает как нужно. Существует строго определённая и неочевидная последовательность действий, которая приведёт к требуемому результату. Не дай Бог что-то забыть и перепутать, красные непонятные сообщения (в стиле "ошибка 12345") вам обеспечены, и всё придётся начинать сначала. И это не преувеличение.Я два раза в месяц захожу в albo, чтобы перекинуть валюту с транзитного счёта на обычный. Для этого нужно отправить три документа: списание средств с ТВС, СВО, СПД. В самом начале у меня несколько раз не получалось, пока мой приятель, уже освоившийся, не поведал мне несколько тайн. Например, нельзя просто так создать ССТВС и СВО. То есть можно их создать, интерфейс позволяет (!), но банк эти документы обязательно отклонит. Нужно создавать ССТВС из уведомления о поступлении (и только так, там кнопочка внизу есть). А СВО сама выскочит при сохранении ССТВС. Если создать СВО с самого очевидного места (новый документ), то в какой-то момент получите красные непонятные ошибки. А СПД нужно создавать с очевидного места, но система не предупреждает об этом, как в случае со СВО. И даже сотрудник ВК не объяснил мне этого, отклонив мои документы. Только приятель мне объяснил, что нужна СПД, и как её создать. Не спорю, что я должен знать всё это, но почему ваша система мне не подскажет, как в случае с СВО?Вызубрив последовательность действий, я как робот два раза в месяц повторяю это. Иногда что-нибудь по мелочи перепутаю, приходится всё начинать сначала. Часто система случайно может перекинуть в другой раздел, по пути потеряв несохранённые изменения. Иногда вылогинивает (тоже с потерей изменений). Всего и не упомнить. Ошибки проявляются по-разному, носят случайный характер.Банк говорит, что надо писать им в поддержку по поводу ошибок. Понимаете, я вам не тестировщик. Я вам деньги плачу за то, чтобы всё работало. За одну сессию (создать три документа, как я описал выше), мне попадаются несколько странностей и косячков. Когда система работает отлично, и выскакивает один случайный косяк, я рад про него написать в поддержку, чтобы починили и стало совсем идеально. А когда вся система — это нелогичный клубок косяков и странных архитектурных решений, то руки опускаются что-то писать. Это сколько времени я потрачу, чтобы вам оформить все эти проблемы, а потом в переписке доказывать, что я прав? Вы сами-то пробовали пользоваться своей системой длительное время? Попробуйте. А ещё лучше, спросите бухгалтеров, которые работают с разными клиент-банками, какой у них самый нелюбимый.И не нужно думать, что надо бороться только с ошибками. Ваш сервис, даже без ошибок, оставляет очень неприятный осадок своей нелогичностью. И выглядит неприятно и несовременно. И в динамике работает корявенько (чего только стоит нажатие на кнопку Назад в браузере).Переделывать надо всё целиком. Профессиональные проектировщики интерфейсов, дизайнеры, высококлассные разработчики, тестировщики — вот, кто вам нужен.Можете не засчитывать отзыв, можете писать мне шаблонный ответ в стиле "напишите в техподдержку". Не буду писать — сами перешлите моё письмо. И не в поддержку, они тут уже не помогут.