172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У моей жены кредитная карта Альфа-банка. Платим исправно. Тут узнали через оператора, что карта заблокирована на несколько месяцев по причине просроченного платежа. В апреле 2106 года платёж поступил на 16 дней позднее. Это первая просрочка за полтора года (командировка). В Договоре ничего не указано про блокировку карты. Только пени. Менеджер при оформлении ничего не сообщил про блокировку. Когда звонили о просрочке, тоже не сообщали ничего. На каком основании блокируется карта? И есть ли смысл сотрудничать с Вашим банком при блокировки карты на несколько месяцев?

Так уж вышло, что в 2011 г. по зп проекту мне пришлось связать свою жизнь с АБ. по молодости взяла там кредитку с лимитом 40 000, потом добрый банк лимит увеличил до 75000. Жизнь повернулась не лучшим местом, пришлось использовать все деньги с КК и платить ежемесячный минимальный платеж. Потом, уйдя в декрет, случилось самое страшное - не смогла вносить платеж до 25 числа, т.к. зп у мужа 28. И вот в течение практически всего периода декрета мне пришлось каждый месяц объяснять девушкам, молодым людям, жестким тетенькам, что ну не могу я до 25 числа вносить. Упрашивала поменять дату платежа, но нет, каждое утро 26 числа начиналось одинаково. Ладно, это пережили, пришлось оставлять малыша в год и выходить на работу. Теперь у меня нет проблем с дикими работниками одела просрочки (кстати, это единственный банк, который так себе ведет, из СБ мне не звонили ни разу вообще, у ВТБ - 24 минимум 5 дней ждут для внесения платежа и потом еще спокойно неделю дают).Сейчас мне еще декретные мои последние пришли на зарплатную карту АБ пришли. Ребенок болеет, срочно нужно положить деньги на телефон, открываю Альфа клик, а там у меня блокировка стоит на проведение платежей!! Звоню в тех помощь, а там мне сообщают, что у меня действительно стоит блокировка, для разблокирования нужно кодовое слово. Пять лет уже прошло, ну не помню я это слово и переезжала я уже 3 раза, не знаю, где этот договор с кодовым словом! Говорю, давайте по паспорту - нет! Что ж за отношение-то! Как звонить в 7 утра в первые же сутки просрочки, это они могут, а как со всеми прочими данными дать возможность оплаченными же услугами воспользоваться - так нет!Приняла решение, в этот банк больше ни ногой! Клиентов доводят до белого каления своими действиями и бездействием! Дай Вам бог процветания!Уж лучше в СБ, там хоть все понятно...

Так уж вышло, что в 2011 г. по зп проекту мне пришлось связать свою жизнь с АБ. по молодости взяла там кредитку с лимитом 40 000, потом добрый банк лимит увеличил до 75000. Жизнь повернулась не лучшим местом, пришлось использовать все деньги с КК и платить ежемесячный минимальный платеж. Потом, уйдя в декрет, случилось самое страшное - не смогла вносить платеж до 25 числа, т.к. зп у мужа 28. И вот в течение практически всего периода декрета мне пришлось каждый месяц объяснять девушкам, молодым людям, жестким тетенькам, что ну не могу я до 25 числа вносить. Упрашивала поменять дату платежа, но нет, каждое утро 26 числа начиналось одинаково. Ладно, это пережили, пришлось оставлять малыша в год и выходить на работу. Теперь у меня нет проблем с дикими работниками одела просрочки (кстати, это единственный банк, который так себе ведет, из СБ мне не звонили ни разу вообще, у ВТБ - 24 минимум 5 дней ждут для внесения платежа и потом еще спокойно неделю дают).Сейчас мне еще декретные мои последние пришли на зарплатную карту АБ пришли. Ребенок болеет, срочно нужно положить деньги на телефон, открываю Альфа клик, а там у меня блокировка стоит на проведение платежей!! Звоню в тех помощь, а там мне сообщают, что у меня действительно стоит блокировка, для разблокирования нужно кодовое слово. Пять лет уже прошло, ну не помню я это слово и переезжала я уже 3 раза, не знаю, где этот договор с кодовым словом! Говорю, давайте по паспорту - нет! Что ж за отношение-то! Как звонить в 7 утра в первые же сутки просрочки, это они могут, а как со всеми прочими данными дать возможность оплаченными же услугами воспользоваться - так нет!Приняла решение, в этот банк больше ни ногой! Клиентов доводят до белого каления своими действиями и бездействием! Дай Вам бог процветания!Уж лучше в СБ, там хоть все понятно...

Пользовался кредитной картой 3 года. Когда подошел срок её действия, я решил отказаться от неё. Срок действия 04/16, написал заявление о расторжении 11 апреля. Естественно, долга на ней небыло. \Вчера, 07 мая, решил зайти в личный кабинет, убедиться что страховка не продлилась. Дак вот, страховочка продлилась. Очень интересно, при подписании договора на кредитную карту девушка не забыла добровольно-принудительно оформить эту страховку, а при закрытии что, забыла закрыть?

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом вашего банка и вот решил я взять потребительский кредит. Пришел я в Альфа-банк 4 мая. Вежливая девушка сказала, что у меня уже есть очень выгодное предложение от Альфа-банка 19,9% годовых на сумму больше 1 миллиона рублей. Сейчас попробую объяснить ситуацию более подробно. В другом банке, на имя жены, у нас лежит сумма 350 тыс руб, и чтобы не сгорели проценты по этой сумме, эти деньги должны лежать на счету до 31 мая 2016 года. Помимо этой суммы нам необходимо было еще 250 тыс рублей, причем к 13 мая. Я поинтересовался, как будет выгоднее, взять 250 тыс или 550 тыс (50 тыс у нас было наличными), чтобы отыграть хоть какие-то проценты от другого банка. Мне дали 2 расчета и сказали, что выгоднее будет взять 2-й вариант, на котором я в итоге и остановился. Мне сказали, что кредит без страховки мне не одобрят, поэтому застраховаться необходимо обязательно, причем сумму страховки мне никто не озвучил. Я окрыленный, быстренько подписал все документы, даже их не читая, забрал их и ушел домой.Да, скажете вы, сам виноват, не читал, все подписал, сам себе подписал приговор, и да, наверное так и есть, доверился вежливой девушке (я же с ней советовался как будет лучше, она так сочувственно кивала, да, я понимаю вашу ситуацию и т.д.)...И вот тут начинается самое интересное. Спустя 3 дня, т.е сегодня, 7 мая, жена решила посмотреть, что я там такого наподписывал и у нее случилась истерика... Я наподписывал страховок на сумму примерно 90 тыс, абсолютно на все случаи: на смерть, на потерю работы, на инвалидность, я даже чего то там обязуюсь перечислить в фонд детям из приюта (А У МЕНЯ ЕСТЬ СВОЙ!). МНЕ НИКТО НИЧЕГО НЕ ГОВОРИЛ ПРО ТАКИЕ СТРАХОВКИ, я бы не в жизнь не согласился страховаться на 90 тыс, с работой у меня все стабильно, помирать тоже пока не собираюсь. А вот в договоре я все подписал, что никаких претензий нет, что я со всем ознакомлен. Как быть в такой ситуации? 2 недели еще не прошло, и вроде по закону я имею право вернуть страховку. Но как быть с подписями, где я на все согласился? Как решить мою проблему и возможно ли ее вообще решить? Для меня 90 тыс - очень немаленькая сумма, я бы лучше вообще не брал бы кредит, зная о таком страховании. Спасибо за внимание и жду ответа.

При минимальной просрочке звонят в выходной с 7 утра. Потом несут всякую чушь. Вы же специально это делаете, чтобы вывести человека из себя. Говорю, что смогу оплатить в течение недели. Нет, они говорят что банк мне дает срок до 11-го. Ребята, я закрою кредитку и больше никогда с Вашим банком не буду связываться. Иногда клиенты мне не платят вовремя. Особенно в майские праздники.

Вчера сменил свою истекшую карту на новую, сотрудник банка сообщил, что меняет мне тариф с архивного тарифа он лайф на тариф эконом, сказав, что ранее я платил за месячное обслуживание 89 рублей, но теперь есть новый тариф эконом, который предлагает более выгодные условия обслуживания. Я спешил, сами понимаете, пятница, и поэтому согласился. Сегодня перепроверил тариф Он лайф - по нему стоимость месячного обслуживания 59 рублей в месяц и 669 рублей в год (у эконома - 89 рублей в месяц и 959 рублей в год). Таким образом сотрудник ввел меня в заблуждение, обокрав на 300 рублей в год. Вопрос в следующем - я хочу вернуть свой старый тариф, как мне это сделать? Невозможно? Дело не в деньгах, просто не люблю быть обманутым

Являюсь зарплатным клиентом банка уже более четырех лет. Брала кредит на крупную сумму, погасила досрочно. Пару месяцев назад обращалась, чтобы перекрыть кредит в другом банке. Не смотрела по поводу рефинансирования, однако, так как являюсь зарплатным клиентом, условия были более менее. Мне нужно было вопрос решить быстро и нужно было получить 700 тысяч. Сначала обратилась с вопросом к менеджеру, который прикреплен к нашей компании - тот проявил крайнюю заинтересованность, хотел приехать. Но поясняю, я же могу подать заявку через интернет, зачем приезжать-то? Сама могу приехать. В общем, сотрудник бился-бился, говорит, что через интернет может не подтянуться, что Вы наш зарплатник, давайте приедем. Я взяла время подумать, а сама оформила заявку. Прозвонили, все уточнили. И в итоге сказали, что банк готов предоставить, но только тысяч 200 (точную сумму уже не помню). Говорю, Вы смеетесь? Сумму-то видели? Раз так мало готовы дать, простите, не надо. Мы распрощались, заявку аннулировали. Вот поражаюсь, конечно, ну да ладно, банк имеет право давать сумму на свое усмотрение, не имею ничего против. Просто странно - у вас надежный клиент, у вас есть доступ к его счету, который вы, если что - можете блокирнуть и списывать себе деньги. Просрочек не было за время работы с вами и отказываете. Окей, ваше право. Сейчас залезла, чтобы посмотреть просто информацию о банке и рейтинге, чтобы принять решение о кое-какой услуге, И что я вижу? Оказывается, банк еще и похлеще может себя вести! Он наугад выбирает клиентов и не возвращает сумму страхования, которая была навязана бедным клиентам! (Я, кстати, знаю о такой беде, это еще одна причина, почему мне спокойнее заявку оформить через интернет, никто не будет врать, что это за услуга, как она влияет на решение и прочее). Так вот, буквально не пришлось далеко листать, вижу отзывы и поверить не могу! Клиенту, который погасил кредит досрочно и просит вернуть сумму страховки за оставшееся время, отказывают, а другим - нате, пожалуйста, деньги возвращают! Причем, сначала подумала, что дело в сумме и возвращают только за потребительские кредиты, но полистала отзывы за последний месяц и оказалось, что ничего подобного, и крупные суммы возвращают тоже. Как-то очень странно поступаете со своими клиентами вы, ребята. И вот же, прикладываю, чтобы не быть голословной: 1) Тут отказали (!!!) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/88955582) Тут вернули https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8884447/3) Тут тоже вернули: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8855116/4) И тут опять же вернули: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8852726/Не поленилась пройтись почитать, что же банк отвечает, так как, повторюсь, имея опыт работы с вами и хотелось убедиться еще раз и ответить себе вопрос, продолжать ли с вами сотрудничать или как... Ответ очевиден - продолжать сотрудничать не стоит, вы обманываете своих клиентов. Это достаточно печально. А в процессе анализа обратила внимания, что вы также искусственно завышаете свою позицию в рейтинге. Ну что же, Бог вам судья. Единственное, что могу похвалить - это скорость переводов в интернет-банке, когда отправляю деньги на свои же счета (межбанк) в другие банки. Но, честно говоря, уже боюсь сглазить. Жаль, сотрудничество могло бы быть плодотворным. Но не хочется рисковать, а то попаду и я в ваши списки клиентов, просьбы которых игнорируются.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже более четырех лет. Брала кредит на крупную сумму, погасила досрочно. Пару месяцев назад обращалась, чтобы перекрыть кредит в другом банке. Не смотрела по поводу рефинансирования, однако, так как являюсь зарплатным клиентом, условия были более менее. Мне нужно было вопрос решить быстро и нужно было получить 700 тысяч. Сначала обратилась с вопросом к менеджеру, который прикреплен к нашей компании - тот проявил крайнюю заинтересованность, хотел приехать. Но поясняю, я же могу подать заявку через интернет, зачем приезжать-то? Сама могу приехать. В общем, сотрудник бился-бился, говорит, что через интернет может не подтянуться, что Вы наш зарплатник, давайте приедем. Я взяла время подумать, а сама оформила заявку. Прозвонили, все уточнили. И в итоге сказали, что банк готов предоставить, но только тысяч 200 (точную сумму уже не помню). Говорю, Вы смеетесь? Сумму-то видели? Раз так мало готовы дать, простите, не надо. Мы распрощались, заявку аннулировали. Вот поражаюсь, конечно, ну да ладно, банк имеет право давать сумму на свое усмотрение, не имею ничего против. Просто странно - у вас надежный клиент, у вас есть доступ к его счету, который вы, если что - можете блокирнуть и списывать себе деньги. Просрочек не было за время работы с вами и отказываете. Окей, ваше право. Сейчас залезла, чтобы посмотреть просто информацию о банке и рейтинге, чтобы принять решение о кое-какой услуге, И что я вижу? Оказывается, банк еще и похлеще может себя вести! Он наугад выбирает клиентов и не возвращает сумму страхования, которая была навязана бедным клиентам! (Я, кстати, знаю о такой беде, это еще одна причина, почему мне спокойнее заявку оформить через интернет, никто не будет врать, что это за услуга, как она влияет на решение и прочее). Так вот, буквально не пришлось далеко листать, вижу отзывы и поверить не могу! Клиенту, который погасил кредит досрочно и просит вернуть сумму страховки за оставшееся время, отказывают, а другим - нате, пожалуйста, деньги возвращают! Причем, сначала подумала, что дело в сумме и возвращают только за потребительские кредиты, но полистала отзывы за последний месяц и оказалось, что ничего подобного, и крупные суммы возвращают тоже. Как-то очень странно поступаете со своими клиентами вы, ребята. И вот же, прикладываю, чтобы не быть голословной: 1) Тут отказали (!!!) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/88955582) Тут вернули https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8884447/3) Тут тоже вернули: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8855116/4) И тут опять же вернули: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8852726/Не поленилась пройтись почитать, что же банк отвечает, так как, повторюсь, имея опыт работы с вами и хотелось убедиться еще раз и ответить себе вопрос, продолжать ли с вами сотрудничать или как... Ответ очевиден - продолжать сотрудничать не стоит, вы обманываете своих клиентов. Это достаточно печально. А в процессе анализа обратила внимания, что вы также искусственно завышаете свою позицию в рейтинге. Ну что же, Бог вам судья. Единственное, что могу похвалить - это скорость переводов в интернет-банке, когда отправляю деньги на свои же счета (межбанк) в другие банки. Но, честно говоря, уже боюсь сглазить. Жаль, сотрудничество могло бы быть плодотворным. Но не хочется рисковать, а то попаду и я в ваши списки клиентов, просьбы которых игнорируются.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже более четырех лет. Брала кредит на крупную сумму, погасила досрочно. Пару месяцев назад обращалась, чтобы перекрыть кредит в другом банке. Не смотрела по поводу рефинансирования, однако, так как являюсь зарплатным клиентом, условия были более менее. Мне нужно было вопрос решить быстро и нужно было получить 700 тысяч. Сначала обратилась с вопросом к менеджеру, который прикреплен к нашей компании - тот проявил крайнюю заинтересованность, хотел приехать. Но поясняю, я же могу подать заявку через интернет, зачем приезжать-то? Сама могу приехать. В общем, сотрудник бился-бился, говорит, что через интернет может не подтянуться, что Вы наш зарплатник, давайте приедем. Я взяла время подумать, а сама оформила заявку. Прозвонили, все уточнили. И в итоге сказали, что банк готов предоставить, но только тысяч 200 (точную сумму уже не помню). Говорю, Вы смеетесь? Сумму-то видели? Раз так мало готовы дать, простите, не надо. Мы распрощались, заявку аннулировали. Вот поражаюсь, конечно, ну да ладно, банк имеет право давать сумму на свое усмотрение, не имею ничего против. Просто странно - у вас надежный клиент, у вас есть доступ к его счету, который вы, если что - можете блокирнуть и списывать себе деньги. Просрочек не было за время работы с вами и отказываете. Окей, ваше право. Сейчас залезла, чтобы посмотреть просто информацию о банке и рейтинге, чтобы принять решение о кое-какой услуге, И что я вижу? Оказывается, банк еще и похлеще может себя вести! Он наугад выбирает клиентов и не возвращает сумму страхования, которая была навязана бедным клиентам! (Я, кстати, знаю о такой беде, это еще одна причина, почему мне спокойнее заявку оформить через интернет, никто не будет врать, что это за услуга, как она влияет на решение и прочее). Так вот, буквально не пришлось далеко листать, вижу отзывы и поверить не могу! Клиенту, который погасил кредит досрочно и просит вернуть сумму страховки за оставшееся время, отказывают, а другим - нате, пожалуйста, деньги возвращают! Причем, сначала подумала, что дело в сумме и возвращают только за потребительские кредиты, но полистала отзывы за последний месяц и оказалось, что ничего подобного, и крупные суммы возвращают тоже. Как-то очень странно поступаете со своими клиентами вы, ребята. И вот же, прикладываю, чтобы не быть голословной: 1) Тут отказали (!!!) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/88955582) Тут вернули https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8884447/3) Тут тоже вернули: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8855116/4) И тут опять же вернули: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8852726/Не поленилась пройтись почитать, что же банк отвечает, так как, повторюсь, имея опыт работы с вами и хотелось убедиться еще раз и ответить себе вопрос, продолжать ли с вами сотрудничать или как... Ответ очевиден - продолжать сотрудничать не стоит, вы обманываете своих клиентов. Это достаточно печально. А в процессе анализа обратила внимания, что вы также искусственно завышаете свою позицию в рейтинге. Ну что же, Бог вам судья. Единственное, что могу похвалить - это скорость переводов в интернет-банке, когда отправляю деньги на свои же счета (межбанк) в другие банки. Но, честно говоря, уже боюсь сглазить. Жаль, сотрудничество могло бы быть плодотворным. Но не хочется рисковать, а то попаду и я в ваши списки клиентов, просьбы которых игнорируются.

Решился написать о том, до какой степени может быть жадным банк входящий в топ-10 банков РФ. Никогда не думал что придётся, но этот банк заслуживает.Моя история:Разбил айфон, пошёл в салон связи за новым. Решил оформить в кредит через данный банк, о чём пожалел миллион раз, точнее - пожалел на 94%. Почему? Сейчас поясню.Продавцы в салоне сильно торопили, подписал договор не глядя и только дома я узнал какую кабалу , какой "сюрприз" приготовил мне банк.Поехали:«29»марта 2015 г.  между АО «АЛЬФА-БАНК» и мною был заключен кредитный договор с индивидуальными условиями № M0GLC810S15032909751 на сумму 44198,00 рублей , процентная ставка 94,00 %. Срок кредита: 18 месяцев. Полная стоимость кредита вместе с указанной процентной ставкой составляет 84 344,09 рублей. (Нормально да?)На сегодняшний день мною выплачена сумма в размере 56 040,00 рублей согласно графику платежей.Выражаю своё несогласие с условием, указанным в п.4 настоящего договора, а именно с указанной в нём процентной ставкой по кредиту. Процентная ставка, которая была рассчитана банком, является очень высокой, и я не согласен с ней. С данной процентной ставкой выплата конечной суммы долга для меня затруднительна, так как мои доходы на основном месте работы уменьшились и помимо действующего кредита в вашем банке имеются кредитные обязательства в другом банке. Так же исходя из экономической ситуации в экономике Российской Федерации и в связи с существенным ростом цен на продукты питания, услуги жкх, а также повышением цен на одежду и проезд в городском транспорте ставка в 94% является для меня кабальной."Теперь, опустив весь официоз, скажу как есть: процент реально бешеный и любой здравомыслящий человек это понимает. Да, я сам виноват, что не глядя подписал договор, который меня в темпе просили подписать продавцы салона. Были и есть просрочки из-за этого дорого кредита. В другом банке у меня 53000 кредит и ставка 29,99%, но в Альфа-Банке видимо решение принимали либо под воздействием сильнодействующих веществ таблеток от гриппа, либо других. 94%! Золотой Телец - ваше всё. Я конечно всё понимаю, но это беспредел!Просил банк о рефинансировании - отказали, просил реструктуризацию - отказали, и после этого Вы хотите чтобы люди вас любили? Ну уж нет.Разговоры с ботами  специалистами банка ни к чему не привели. У всех стандартный скрипт ответ: "Сам виноват, надо было смотреть что подписывал и т.д." Я понимаю, что да, виноват, что подписал. Но Вы то имейте совесть, "друзья" с Альфа Центавра, спуститесь на Землю. Зачем такой процент бешеный ставить? Чтобы человек нормально на него реагировал и как крепостной клиент выплачивал этот неадекватный процент? Мда... Но я, к своей радости и к вашему "геморрою", не из тех. Считаю, что ставка завышена и хочу договориться с банком по-нормальному. А банк...Он не хочет банк конструктивно со мной общаться и договариваться с клиентом на взаимовыгодных условиях.Ещё пугают чёрным списком на 25 лет. Да пожалуйста, ребят! Проживу без кредитов нормально! В моей семье три квартиры в собственности. Главное - сам жив и здоров, и родные мои тоже. Делами своими занимаюсь, остальное по барабану. Кредит не это не жизненно важное обстоятельство, как вы это преподносите.Как же бесит эта несправедливость!Призываю всех не брать кредит и не пользоваться услугами данного жадного банка!Я выбрал Ваш банк для кредитования, так как он является одним из ведущих кредиторов на российском рынке, внушает доверие и надёжность. Точнее внушал. Надо было всё-таки брать в Сбере. Там ещё остались адекватные сотрудники и кредиты...Знаю, что данный отзыв уже ничего не изменит в головах тех, кто работает в банке и ответ на него от представителя будет в стандартном скрипте.P.S. Написал лично Председателю Правления Соколову Андрею Борисовичу. Отправил сегодня заказным письмом с уведомлением. Изложил всё прилично и просто. Надеюсь, что если он прочитает, то остановит этот беспредел со стороны сотрудников принимающих неадекватные решения по кредитам. В общем жду ответа.Надеюсь, что теперь клиентов у Альфы поубавится, или хотя бы отобьёт желание брать кредиты. Благодарю за внимание!

1 мая позвонил на горячую линию с интересующим меня вопросом. 1-й консультант предложил оформить одобренную кредитную карту, я отказался, и меня перевели на 2-го консультанта для оказания консультаций по вопросу. Меня проконсультировали, и снова предложили оформить кредитную карту.Озвученные условия в телефонном разговоре - комиссия за обслуживание 499 рублей в год, льготный период  - 60 дней, годовая ставка 27,99%. Подумав, я согласился на выпуск карты на таких условиях и карта была заказана. Сегодня пришла смс, что карта готова, и я пошел в отделение ее забирать. Придя в отделение и подойдя к консультанту, перед тем как консультант ушел за картой, я снова уточнил условия - озвученные консультантом отделения условия - 499 рублей годовое обслуживание, 60 дней льготный период, годовая ставка  - 27.99%. Пока все сходится. Консультант ушел за картой, распечатываем договор. И тут вдруг выясняется, что я должен сделать выбор. Либо нет льготного периода, и тогда ставка будет 27, 99%, либо льготный период и ставка 31.99%. Причем если выбрать льготный период, то будет создано непонятно зачем дополнительное соглашение к договору. Что тут делать? Разворачиваться и уходить? Отказываться от карты? Обида на банк ,что обещал одно, а предлагает другое? Хорошо, затаив обиду, соглашаемся на льготный период до выяснения обстоятельств случившегося.Подписываем все, забираем карту и уходим. А теперь выясняем обстоятельства:1. Почему банк меняет условия кредитования по карте, озвученные первоначально дважды и тем самым подводит свою репутацию в глазах клиента?2. Почему изначально не были озвучены конечные условия и что возникнет необходимость подписывать допсоглашения к договору? Неверная информация от сотрудников породила мои неверные действия. Вы потратили мое время и породилинегативные эмоции о банке. Если бы изначально была озвучена ставка 31.99%, я бы просто не заказывал карту и все.3. Что вы сделаете, чтобы впредь касательно меня и остальных клиентов банка на самом первом этапе предложения какой-либо услуги была озвучена корректная информация, которая впоследствии не будет меняться и вы не тратили время людей на лишние действия, изначально вводя их в заблуждение.Последствия:Предлагаю банку вернуться на путь честного и взаимовыгодного сотрудничества, и изменить ставку по выданной кредитной карте на 27.99% годовых с сохранением льготного периода 60 дней и 499 рублей годовое обслуживание, как и было сказано изначально. Готов подъехать в офис и перезаключить договор, если потребуется.В противном случае, после погашения долга по первой кредитной карте, обе карты будут закрыты и Альфа-Банк навсегда потеряет меня как пользователя любых кредитных продуктов банка, в том числе, предлагаемых в будущем, благо банков и предложений сейчас полно и с более низкими ставками. Надеюсь на благоразумие банка и скорейшего решения возникшей, как я считаю, ситуации, которой в принципе не должно быть в солидном банке, как вы себя характеризуете.

Добрый день!Хочу рассказать свою историю дружбы с Альфа-банком.Являюсь клиентом банка более 5 лет. Всегда с доверием относился к банку.Активно пользовался услугами, в том числе и дополнительными, инвестиционными предложениями. Рекомендовал банк всем своим друзьям и знакомым. Неделю назад мне позвонил сотрудник банка и предложил воспользоваться специальным предложением - кредитной картой на индивидуальных условиях. Вежливая девушка подробно проконсультировала меня о предложении банка и мы, совместно, выбрали подходящие мне условия. Прошла неделя, карта готова. Еду в отделение. Сотрудник печатает документы, начинаю смотреть и вижу нестыковки. Обсуждали одни условия, в договоре другие. Сотрудник морщит лоб и начинает выяснять. Долго общается с контакт центром, описывает ситуацию и узнает, что есть еще и дополнительное соглашение. В чем суть индивидуальных условий: повышенный кредитный процент и пониженный процент на снятие наличных в банкоматах. При этом в дополнительном соглашении есть информация про повышенный процент, но нет информации про пониженный. Ладно. Верю сотруднику на слово, ведь я же доверяю банку. Приезжаю на работу и вижу в мобильном клиенте операцию по новенькой карте - списание 1499 рублей. Думаю, наверное комиссия. Однако комиссия больше, да и в описании операции оплата по договору страхования "Хоть потоп". Звоню в колл-центр, описываю проблему. Получаю ответ: страхование имущества и ответственности перед третьими лицами. Уточняю, что же я застраховал, не отвечают. Однако убеждают меня, что я мог сделать это только сам.Еду в отделение, тот же сотрудник. На мои вопросы сообщает мне, что участие в программе страхования - обязательное условие для моей предварительно одобренной карты. На резонный вопрос: почему об этом не было сказано ни слова, ни консультантом колл-центра, ни сотрудником в зале - разводит руками. Про отсутствие этих условий в договоре и дополнительном соглашении поясняет, что условия про пониженный процент на снятие наличных также не было в условиях договора.Таким образом, в сухом остатке, имеем ситуацию: Альфа-Банк без моего ведома и моего согласия снимает с моей кредитной карты денежные средства, никак меня об этом не уведомляя. При этом оплачивает ими несуществующий договор страхования, о котором я не имею представления. Я многое могу простить банку, но не это. В результате, старую кредитную карту я уже закрыл. Новую карту закрою как только отменят операцию. Хочется что-то посоветовать клиентам банка, например, читать внимательно договор, но даже это не поможет. Не пишут об этом в договоре. А жаль.

В начале 2016 г открывала р/с как ИП. Хотелось бы сказать большое спасибо юридическому отделу в данном отделении банка! Девушка все объяснила, рассказала, помогла выбрать нужный тариф. Если вдруг возникают какие-то вопросы, консультант всегда ответит доступно и понятно. Надеюсь, что такое впечатление о данном отделении банка будет оставаться всегда, на протяжении долгих лет совместного сотрудничества!

Поведение сотрудников банка кроме как хамским не назовёшь. В то время пока в отделении банка (г. Краснодар, ул.Селезнева) стоит очередь, несколько сотрудников собрались и весело пошли курить, сказав "мы на пять минут". На вопрос одного из клиентов сотрудник посоветовал стоять в очереди, а когда тот просто ушёл, в след ему было сказано "ну и пусть чешет, я в отпуск хочу", и это все при полном зале других клиентов. После услышанного, курящих "5 минут" сотрудников, не было желания ждать и мы поспешили покинуть данное "заведение". Больше в это отделение не обратимся. Так как нам нужно было открыть счёт именно в этом банке, мы проехали в отделение на ул. Красной. Здесь обслуживание и отношение персонала на высоте.

Добрый день.29 марта написала и подала заявление на закрытие счета в Альфа-банке, карточку забрали. Никакого подтверждения о закрытии счета не дали. Почему? Неужели ваши сотрудники некомпетентны, и нужно самой выпрашивать?31 марта на закрытый счет случайно перевели заработную плату. Если бы расчетный счет был закрыт, денежные средства должны были вернуться в течение 10 рабочих дней. Так как по истечении 10 дней денежные средства не были возвращены, я сделала вывод, что счет еще открыт, но решила позвонить в службу поддержки и мне сообщили, что деньги вернутся в течение 15 рабочих дней (т.е. ориентировочно до 22.04.2016). Это время уже прошло, деньги так и не перечислены.06 мая я подошла к операционисту отделения, где открывала расчетный счет, на что мне сообщили, что по закону РФ фактически мой счет не закрыт, он закроется только после истечения 45 дней. Предложили открыть снова р/с, а при этом спишется комиссия за пользование расчетным счетом, которым по факту я не пользовалась, по договору. Либо писать письмо от нашего банка на возврат средств как ошибочно перечисленных. На мои возражения, что в call-центре мне сообщили информацию о возврате в течение 15 рабочих дней, операционист банка заявил, что он не отвечает за других сотрудников.Подскажите, кто у вас конкретно за что отвечает? Почему из-за некомпетентности и неграмотности ваших сотрудников должны терпеть неудобства ваши клиенты.Также прошу разобраться и дать разъяснения по моему вопросу, потому что ваши сотрудники столь противоречивыми ответами только еще больше запутывают. Я вышла в декрет, и не могу постоянно ездить на работу, либо в ваши отделения и т.д. и писать всевозможные заявления, которые требуют ваши сотрудники.Что касается написания письма о возврате денежных средств, также прошу разъяснить точные сроки и конкретные действия. Потому что из-за ваших нерадивых сотрудников прошло уже больше месяца, и на данный момент непонятно, будет ли заявление принято.

Замечательную разводку устроил Альфа банк с картами кэшбэк. Они возвращали деньги при оплате на заправках при условии оплаты 30000 в месяц. Вдруг в марте прислали смс, что у них новый "продукт" со сниженным требованиями к тратам по карте. Оказалось, что теперь достаточно тратить 20000. Хорошо, в марте я потратил 22 тыс., в апреле денег нет. Прихожу 29 апреля в отделение на Московской, там мне говорят, что все в порядке, перечислят до конца месяца. Денег нет. 5 мая прихожу в другое отделение и вдруг выясняется, что это действует только для вновь открытых карт, за которые надо опять платить за годовое обслуживание, а для меня по- прежнему надо тратить 30000! Вопрос: зачем же мне присылали сообщения о новых условиях? Почему мне ничего не сказали об этом в отделении? Очевидно, чтобы ввести меня в заблуждение и не отдавать мне моих денег. Молодцы! Кинули на три тысячи. Наверное, им сильно не хватало на какое-то важное мероприятие...

Добрый день, уважаемые друзья. Никогда не писал на форумах и не оставлял отзывов, но это исключение. Крик души, но очень приятный. Особенно хочу отметить Альфа-банк, Подольск, именно Юридический отдел - отношение к клиенту просто на высшем уровне. Я в жизни не сталкивался с подобным, во всех других банках хамят, пытаются впарить ненужные продукты, пакеты услуг... да что говорить, лишь бы свой план выполнить, но никак не услышать клиента, вникнуть в его бизнес и посоветовать по делу. Горелова Регина, да-да, я даже взял визитку у сотрудницы, будьте любезны, объявите ей благодарность, поощрения, считаю, что сотрудники должны развиваться именно так. Это супер-сотрудник, который работает не на план и деньги, видно, человек любит свою работу и подходит с огромной ответственностью - даёт нужное направление и предоставляет самые лучшие пакеты услуг для развития вашего бизнеса... Побольше бы таких людей, которые стремятся хоть как-то поднять с колен экономику нашей страны, помогая нам, юр.лицам, а не повседневные "офисные воротнички", которые пытаются заработать, но не думают о развитии бизнеса своих клиентов.Юр отдел Альфа-банк, Подольск, - просто самый лучший, это реализация ваших возможностей, господа.P.S. В Сбербанк ни ногой.

Выражаем огромную благодарность сотрудникам Альфа Банка г.Казань за отличную оперативную работу. Полностью весь процесс согласования и зачисления денег на валютный счет и их конвертация прошли за 3 часа. На нашей практике не было ни одного случая столь оперативной работы других банков.  Зачисления на карты сотрудников проходят за считанные минуты. Спасибо Вам за Вашу качественную работу!

Выражаем огромную благодарность сотрудникам Альфа Банка г.Казань за отличную оперативную работу. Полностью весь процесс согласования и зачисления денег на валютный счет и их конвертация прошли за 3 часа. На нашей практике не было ни одного случая столь оперативной работы других банков.  Зачисления на карты сотрудников проходят за считанные минуты. Спасибо Вам за Вашу качественную работу!