251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Содрали с меня 21000 рублей процентами при полной досрочной оплате в льготный период.

Уточняла несколько раз у звонившего сотрудника и при доставке у курьера инфу по скрытым платежам, страховкам и т.д., но Альфа-банк мне впарил страхование. Обратилась в поддержку, деньги были возвращены. 

В личном кабинете всегда отображаются условия кредитного договора, из которого следует, что покупки в первый месяц – рассрочка на год, льготные условия сохраняются при закрытии счета и расторжении договора кредитования со сторонним банком. Такая справка была предоставлена, и Альфа-банк меня оповестил об этом. Все честно. Неоднократно проверяла в личном кабинете мобильного приложения и он-лайн Альфа-банка информацию по счету, где указаны существенные условия договора – даты выплат и суммы: льготный период 08.05-16.08, погашение кредита в другом банке 1 августа 2023 г. 1.08 я погасила полностью задолженность, что-то порядка 127 тысяч рублей.

Остальной долг запланировала закрыть при поступлении заработной платы 10 августа. Шок, когда на следующий день, 2 августа, я увидела, что мне начислили проценты в сумме 20 813,36 руб.. Условия кредита –в личном кабинете. Как? К Я предположила, что, операция еще не обработана. Обратиласьв чате об ошибочно начисленных %. 3.08. пришел ответ, что возмещения не последует, так как я нарушила условия договора .Я–зарплатный клиент, на счетах и вкладах АБ находятся суммы, превышающие кредит?Прибегла к кредитке из-за «выгодного» предложения. И ведь все проговорила и предварительно уточнила. 

В чате меня отсылают к информации «Все мои продукты/счет кредитной карты/Информация по кредиту». именно этой инф-ией я и руководствовалась. Существенные условия изложены именно там. В кредитном договоре нет, да и не может быть текущей оперативной информации. В чем нарушение?

По гор.линии долго обсуждала эту ситуацию, не понимая, в чем моя оплошность. Тут сотрудник мне сообщила, что по условиям кредитного договора я должна была полностью погасить задолженность. ПОЛНОСТЬЮ. Условия договора по текущему счету с инф-ей в ЛК противоречат условиям кредитного договора? Из песни слов не выкинешь, и, как следует из скрина, льготный период до 16 августа. Задолженность по рефинансированию погашена в указанный срок, 1 августа. А с меня содрали процентов на почти 21 тысячу рублей! Двадцать одна тысяча! Целая зарплата! И у меня есть ресурсы! И за все годы, по всем кредитам ни копейки, ни дня просрочки! Никогда!

Понятно, что в кредитном договоре все изложено сухим юридическим языком и специфичными словами и понятиями банковской сферы. И будь мы хоть семи пядей во лбу, мы руководствуемся оперативной информацией, в этом случае дезинформацией, предоставленной Альфа-банком, в личном кабинете. В договоре не указаны суммы, а в личном кабинете указаны существенные условия договора (конкретные сроки) и актуальные суммы. 

Очевидно, что Альфа-банк злонамеренно указывает не соответствующий кредитному договору льготный период. И если содрали 21 тысячу рублей – это уже не льготный. Это заведомо ложная информация, вводящая в заблуждение клиента, с целью незаконного обогащения средствами клиента. Условия в договоре и информации по счету противоречивые. В чем? В чем льгота заключается? Бешенные, нереальные проценты. И информация по договору в счете осталась неизменной. Льготный период до 16 августа! Либо должны указать льготный период – 1 августа. Тогда было бы ясно. Понятно. И никакой политики двойных стандартов.

3 августа внесла все платежи. А доверившись Альфа-банку и предоставленной в личном кабинете оперативной информации, я бы заплатила еще больше

Я недавно обратился в офис Альфа Банка для установки приложения на мой смартфон, и хотел бы поделиться своим отзывом об этом опыте.

Во-первых, я хотел бы отметить, что в офисе была очень дружелюбная и профессиональная атмосфера. Сотрудники встретили меня с улыбкой и были готовы помочь мне во всех вопросах, связанных с установкой приложения. Они были очень терпеливы и объяснили все, что мне нужно знать, чтобы использовать его правильно.

Когда речь зашла о самой установке, процесс был очень простым и быстрым. Сотрудник Альфа Банка помог мне скачать приложение на мой смартфон и зарегистрироваться в нем. Он также провел небольшую демонстрацию, объяснив основные функции и возможности приложения.

Впечатление, которое у меня осталось, – это то, что приложение Альфа Банка очень удобное и интуитивно понятное. Я был приятно удивлен его функциональностью и возможностями, которые он предлагает. Я могу легко управлять своими счетами, проводить переводы и платежи, а также получать информацию о своих финансах в режиме реального времени.

В общем, я очень доволен своим опытом в офисе Альфа Банка и установкой приложения. Я получил отличное обслуживание и быстро освоил все функции приложения. Рекомендую Альфа Банк и их банковское приложение всем, кто ищет удобный способ управлять своими финансами.

04.08 подала заявку на кредитную карту , лимит 200 т руб. После мне позвонил сотрудник для уточнения вопросов, далее была одобрена заявка, лимит точный сказали будет после предоставления сотруднику банка заявленного мной пакета документов, была назначена встреча на 06.08. сотрудник приехал, сфотографировал все документы, меня и дал 2 карты, кредитную и дебетовую, такой порядок сказал. в документах я увидела лимит 15 тыс руб, который естественно мне не нужен. Сотрудник озвучил мне, что он не окончательный , что мы сейчас все подпишем активируем карту и после на след день мне придет ссылка для последней подписи документов, после чего полный лимит будет отражен и будет доступен к использованию ,что такое новое требование ЦБ. Утром на след день я подписала последнюю ссылку, но лимит не изменился, после нескольких попыток через чат банка уточнить точный лимит и когда он будет доступен, мне все озвучили что 15 тыс руб как и был и он окончательный и может быть пересмтроен со временем, если я буду активно ползоваться их картой и если он мне не нужен я могу карту закрыть. Пытаясь несколько раз через сотрудников оставить жалобу , никто ее не принял и отправили на чат писать самой, при этом тематики нужной я не нашла тоже, тк там только жалоба на сотрудника, но это жалоба не на конкретного сотрудника, а на всю организацию данного процесса в самом банке, тк вы заведомо вводите в заблждение людей , даете не полную информацию и делайте безвыходную ситуацию оформляя обманом те лимиты и карты ,которые изначально вашим клиентам не нужны и навязываете доп карты. Теперь мне можно закрыть карту только на след день и при этом она будет закрываться 1 мес, портя мне кредитную историю ,что я финансового так плохо себя чувсьвую, что взяла 15 тыс руб кредита у вашей организации. Никому не рекомендую оформлять кредитные карты в данной организации, первый раз столкнулась с таким обманом, все банки на момент подписания кредитного договора день в день дают полную информацию своим клиентам, и не прикрываются какими-то новыми требованиями ЦБ, для вручения своих карт. 

Добрый день. Оформили кредитную и дебетовую карту по отправленной рекомендации 31.07.2023. Карты получили 01.08.2023. Покупки совершили по данным картам 02.08.2023. По дебетовой карте в личном кабинете у меня (как рекомендующего) сумма отобразилась сразу. В пятницу 04.08.2023 связался со специалистом колл центра, который сказал что рекомендации прошли по двум картам и надо подождать по кредитной карте от 3 до 5 дней. Сегодня 07.08.2023 пошел уже 6 день, но изменений никаких нет. Связался снова со специалистом колл центра, который сказал мне, что рекомендация по дебетовой карте прошла, а по кредитной нет. Хотелось бы разобраться, что случилось за выходные дни и изменилось так резко решение банка в рекомендации!

• Пока все устраивает, с самого "знакомства" банк вызывает только положительные впечатления. 
• И необычные и классные условия по кредитной карте ( оплата кредитной картой в первый месяц её пользования самая выгодная, ибо можно вернуть деньги банку без процентов в таком случае аж в течение года).
• Так же и радуют категории кэшбэка в первый месяц пользования, а дальше посмотрим).
• Да и поддержка ответила и помогла решить вопрос достаточно быстро.
• Кроме того, мне быстро подвердили заявку на возмещение и так же быстро ответили на неё с согласием на вощмещение.
• Ещё мне очень понравилвесь тема с барабаном суперкешбека, выпал кэшбэк 20% на образование, что очень полезно)

Обратился в мобильном приложении по поводу неправильного начисления кэшбека. В чате довольно быстро ответили и помогли составить заявку на перерасчёт и доплату недостающей суммы.

По заявке (с небольшой задержкой) смогли сделать перерасчёт и вернули необходимую сумму.

Это моё не первое обращение в банк, всегда удобно общаться с поддержкой в формате чата, отвечают (в основном) быстро.

Т.к .уже сталкивалась с подобными некорректными присвоениями кодов, перед покупкой уточнила в интернет-магазине одежды их МСС код при оплате картой онлайн.Сотрудник поддержки ответила 5651.После совершения покупки посмотрела в истории Альфа -банка,категория"Супермаркеты",а должна быть"Одежда".Я опять обратилась в интернет магазин,они подтвердили,что код 5651и сказали,разбираться с банком,картой которого оплачивали.Я позвонила в Альфа-банк,вежливый оператор ответил,что обязательно разберутся,так же написала примерно то же самой в чате банка.

Надеюсь,разберутся и присвоят другую категорию операции!!!Вся переписка с интернет-магазином сохранена)

7 августа обратился в чат с вопросом, под какие проценты могу открыть вклад. Специалист Никита профессионально ответил на вопрос, назвал процентные ставки с капитализацией и без капитализации, назвал процентные ставки по разным срокам. Без походов в офис и прочих хлопот решился мой вопрос, к таким специалистам хочется обращаться снова и снова спасибо Никите за компетентность в своём деле.

Побольше таких специалистов.