251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 августа 2023 г. я получила кредитную карту от Альфа - Банка. Немного погодя, когда я села изучать договорные документы по этой карте, заметила, что к карте привязана страховка,то есть ежемесячно будет списываться определённая сумма. Может кому то это и нужно, но меня это не устраивало. Я позвонила в контактцентр Альфа - Банка и объяснила специалисту, что мне не нужна страховка по карте и я не давала согласия на её подключение. Специалист ответила, что страховку можно отключить и быстро отключила её. Далее я обсудила ещё некоторые моменты пользования картой, чтоб убедиться, что я все правильно поняла в договоре. Все вопросы решились быстро, в течении 2-3 минут, специалист была доброжелательна, вежлива, полностью готова помочь. Выражаю огромную благодарность за оказанную мне помощь. 

У меня возникла проблема по поводу списаний средств, думала что придётся как в других банках ждать следующего дня, чтобы позвонить операторам, потому что бот сайта решить проблему не сможет, но в течение 2 минут моя проблема была решена, я написала обращение и мне в ту же минуту отправили решение от Альфа Банк.

Спасибо банку, что не пришлось долго ждать!

Акция АЛЬФА БАНКА "А, НУ-КА , ОТНИМИ" для новых клиентов. 

Вынуждены написать отзыв о лжеакции Альфа банка за получении впервые дебетовой карты, оформленной на сайте Банка по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/. 

Нечаянно наткнулась на эту ссылку, гуляя по просторам интернета. И почему бы нам с мужем не получить по 1000 руб, как единовременно прибавку к пенсии.

Карты были получены мною и супругом-2 июня т.г., курьер принёс домой , покупки были совершены мною 7 июня, супругом - 2 июня. И стали ждать! Первый раз мы каждый написали в чат своего приложения 19 июня с вопросом, когда зачислены будут бонусы в размере 1000 руб ? И тут началось "танцы с бубнами" : в переписке то с ботом, то, достучавшись до специалистов , в чате Приложения, то по телефону горячей линии -вопросы к нам : по какой ссылке мы оформляли? Ответы специалистов были :"извините видимо сбой в программе" , "ждите 30 дней после покупки", "ждите в течение месяца следующего после месяца покупки " . А сколько было составлено обращений! Даже были вынуждены заехать в офис банка, думая, что воочию общение с сотрудниками банка, принесёт более благоприятный исход нашего вопроса ! Но , к нашему удивлению, сотрудники и не слышали, что такая АкциЯ-1000 руб за первую покупку есть! Вновь по карте супруга сотрудник офиса написала обращение от 19 июля . Более месяца шли разборки-проверки специалистами банка, в результате дан формальный ответ "карта заказана на сайте банка без аукционный ссылки " , либо ответ : "карта была заказана на сайте без акции"!Как так? Мы заказывали по ссылке, указанной выше, а специалисты утверждают -что НЕТ! То есть, Банк, публикуя эту ссылку, привлекает клиентов, а потом им же отказывает, сначала говорили, что технический сбой в программе, затем уточняли про акцию "кэш 1000 руб за первую покупку 1000руб" или акцию "посоветуй другу " , мы же оформляли карту по другой акции "Бонусы 1000 руб за первую дебетовую карту без ограничения в сумме покупки!" Таким образом, Банк ,публикуя на своём сайте выгодные условия, нарушает их- значит и нарушает Закон о рекламе! За соблюдением этого закона следит Федеральная антимонопольная служба – видимо туда и нужно жаловаться!Более того, оказывается это нарушение Банк допускает систематически-о чем написаны отзывы на многих сайтах.И очень интересно, после написанных не лесных отзывов по аналогичной ситуации- Банк выплачивает обещанные бонусы . Так почему надо клиенту Время терять, столько специалистов в чате напрягались и по горячей линии и в офисе банка! Скорее всего выше указанную Акцию надо было назвать "А ,ну-ка , отними" - в советское время с таким названием были конфеты в красочном фантике, на котором изображена девочка с поднятой в руке вкусняшкой, а у её ног собачка с поднятой головой. Как Хочется этой собачке достать вкусняшку, а вот нет- не удаётся отнять её! Так и мы захотели у Банка предложенную "вкусняшку " , но отнять или получить ну никак! Вот и призадумаешься: как доверять такому Банку, если на мелочах обманывает!

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с консультантом Валерией в чате приложения. 06 августа, в 18:49, мне понадобилась информация по переводам через Систему быстрых платежей (СБП).

5 апреля я обратился в чат с вопросом о СБП и получил действительно подробную консультацию. Меня удивило то, насколько быстро и эффективно мне помогли разобраться. Я получил всю необходимую информацию по списанию комиссий и подключению услуги, чтобы избежать лишних платежей. Особенно хочу отметить, что решение моей проблемы заняло всего несколько минут в чате и это действительно удобно и экономит время. Теперь я знаю, как работает СБП, большое спасибо за помощь.