251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Не так давно мне родственница скинула ссылку-приглашение для оформления карты для ребенка. Карту дочери все равно хотел завести, но на тот момент с банком не определился. Приглашение принял, но возник ряд вопросов, ведь у всех банков разные условия. Мне помогла оператор с красивым именем Милена. Во-первых, поинтересовался не подключено ли мне платных услуг (знаю, что в некоторых банках платные услуги подключают автоматически). Во-вторых, понравились категории кэшбека. Они всегда постоянные, или, как и на моей карте их надо выбирать каждый месяц. Милена просветили меня, что ,да, каждый месяц, как и по моей "взрослой" карте. Ну, и наконец " часто по детским картам некоторых банков приходят не рубли, а бонусы, которые потратить можно с трудом (например, только возместить покупку в определенных категориях и ТД). Милена ответила, что и тут все отлично, кэшбека рублями без всяких танцев с бубнами. А так как я оформил по ссылке, то ещё и бонус денежный придет! Милена написала сроки зачисления. Так что дочка будет пользоваться картой с удовольствием. Ещё и наклейки для карты в комплекте были, теперь у нее карта с авторским дизайном😁😁😁

Спасибо,Альфа банку за карту, Милена за консультацию 

Здравствуйте 12.01.2025 года я обртаилась в альфа банк онлайн за помощью к оператору для привязки детской карте к своей карте! Поскольку у меня было 2 счета детская карта привязалась не к той карте которой мне нужно было, самостоятельно отвязат от одной карте и привязать к другой карте у меня не получалось, я обратилась к оператору Альфа банка и Александр сразу вышел на связь и буквально в несколько слов объяснил, что над сделать, я была удавлена как все просто и легко оказывается! Спасибо вам большое за помощь!

После визита курьера с выдачей детской карты - перестал работать перевод сбп. Как выяснилось курьер не знал что при привязке карты к моему номеру все задваивается и перестает работать. Из-за этой проблемы, которую не хотят решать удаленно - меня просят ехать в офис и решать все эти косяки, которые наделал курьер. Решать своими силами проблемы, которые ваши сотрудники сделали сами - не особо горю желанием. Жду обратной связи и решения вопроса по номеру указанному в спец поле

Оплата через СБП была отклонена банком в целях безопасности. 

Обратился в чат 30.09.2024 с просьбой пояснить, по какой причине отклонена операция, направил скриншот. Оператор Ольга подключилась оперативно, сообщила, что операцию отклонили в целях безопасности моих средств. Просила сообщить, есть ли возможность уменьшить сумму операции или повторить её позднее. Я ответил, что есть возможность повторить позднее.

Дополнительно уточнил у Ольги, нужно ли мне что-то дополнительно предпринять и будут ли до мной связываться. Работник банка сообщила, что мне дополнительно ничего не требуется делать, при необходимости специалисты свяжутся со мной для подтверждения операции.

На вопрос о том, когда я могу попробовать повторить операцию, Ольга сообщила, что через 15-30 минут. Выполнил операцию повторно, получилось.

Выражаю благодарность Ольге за консультацию.

Недавно я столкнулся с проблемой неправильного начисления процентов по моему вкладу в Альфа-Банке. Это произошло 12 ноября 2023 года около 14:00.
Когда я обратился в отделение банка, чтобы выяснить причину ошибки, сотрудники оказались очень внимательны и готовы помочь. Менеджер Анатолий, с которым я общался, внимательно изучил моё дело и пообещал разобраться в ситуации. Мы вместе проверили условия договора и провели анализ начислений. Несмотря на то, что решение заняло некоторое время, менеджер держал меня в курсе процесса и регулярно информировал о ходе расследования.
Проблема заключалась в том, что проценты по моему вкладу были начислены неправильно. Сумма оказалась меньше ожидаемой, и я хотел понять, почему это произошло и как исправить ошибку.
После тщательного анализа менеджер обнаружил, что ошибка действительно имела место. Он объяснил, что произошел технический сбой, из-за которого система неверно рассчитала проценты. Менеджер незамедлительно принял меры для исправления ошибки и гарантировал, что в будущем такие инциденты не повторятся. Кроме того, мне предложили компенсацию в виде дополнительного процента к следующему начислению.
Обращение состоялось 12 декабря 2024 года, около 14:00. Процесс урегулирования занял несколько дней, но в конечном итоге проблема была успешно решена.
Этот случай показал высокий уровень профессионализма и ответственности сотрудников Альфа-Банка. Хотя возникшая проблема вызвала некоторые неудобства, её быстрое и корректное разрешение оставило положительное впечатление.

Обращаюсь уже далеко не первый раз в поддержку Альфа банка . 17 января 2025 в 12:43 написал в онлайн чат банка , чтобы разобраться как мне установить мобильное приложение , так как буду меня телефон и на новый нужно приложение . Менеджер Татьяна незамедлительно ответила на все интересующие меня вопросы , подсказла, что нужно подойти в офис банка , где быстро решат мою проблему .
Не перестаю радоваться тому, насколько отзывчивые и трепетные люди работают в поддержке банка . Большие молодцы, так держать !
Татьяне отдельно хочу выразить слова благодарности ! 

28 ноября по моей ссылке друг открыл дебетовую карту и стал клиентом банка, но бонусных денег ни я, ни други не увидели. Я сразу обратился в поддержку банка со своим вопросом и консультант Алена доходчиво мне объяснила условия акции, которые необходимо выполнить для получения бонуса. Выполнив условия мы получили свои бонусы, спасибо, Алена.

Возникла необходимость поменять номер телефона и сам телефон.
Поскольку у меня все приложения уже были настроены для работы в другом телефоне, возник вопрос, как на практике происходит изменение телефона, долго ли ждать, можно ли сохранить прежние настройки приложений.
Обратилась за помощью в чат приложения 17.01.2025 в 12:15

Буквально в течение пару минут ответил оператор Артем.

Оказалось, что для изменения данных необязательно даже идти в офис, все можно сделать удаленно через приложение в течение пары минут поменять номер телефона.

Причем можно указать 2 номера один для входа в приложения, другой для уведомлений, это очень удобно. Но поменять номер придется для обоих приложений.
В других банках обычно один номер для всего, и для входа и для уведомлений.

Сам номер изменяется в течение 24 часов, это сделано для безопасности.

Понравилась оперативность ответа и простота использования приложения.

В последнее время меня радует как развивается банк, намного удобнее стало пользоваться самим приложением, приятный дизайн, интересные изображения операторов в новогодних шапках.

И конечно же скорость и качество ответов стало лучше. Отвечают быстрее и без лишней воды все по делу, очень вежливо.

Добрый день. 3 - 4 января обращался в поддержку по поводу бесконтактной оплаты картой. Интересовало, как работает, как пользоваться, какие "инструменты" есть в Альфе. Написал менеджеру, ответила Татьяна, объяснила, что нужно для того, чтобы пользоваться бесконтактной оплатой, дала инструкцию как подключить услугу и проконсультировала по вопросам Alfa Pay.

4 января хотел подключить услугу Alfa Pay, не смог, опять обратился в поддержку. Менеджер объяснила, что требуется обновить приложение, так и сделал. Но подключить услугу не удалось, потому как кнопка "Оплата смартфоном" не появилась. Другой менеджер Оксана оставила заявку на проверку. Кнопка в приложении появилась, услугу я подключил. Не смотря на заминки в приложении, менеджеры помогли мне, отвечали быстро и решили мой вопрос.

Я обратился в чат поддержки банка, где общался с двумя специалистами: Иваном и Натальей. Мой вопрос касался проблемы с оплатой картой в терминалах, хотя баланс на карте был положительный.

Иван быстро подключился к диалогу и уточнил детали проблемы. Он проверил статус карты и подтвердил, что с ней всё в порядке. После этого Наталья дала подробные рекомендации по решению проблемы, связанной с попаданием карты в стоп-лист транспортной компании. Она объяснила, как удалить карту из стоп-листа и привязать её заново, если оплата осуществляется через телефон.

Обслуживание было оперативным и профессиональным. Специалисты отвечали в течение нескольких минут, и их рекомендации были четкими и полезными. Мне понравилось, что они не только проверили статус карты, но и предложили конкретные шаги для решения проблемы.

Прилагаю скриншоты переписки, которые были 13 января, где указаны дата и время общения: 16:51 - 17:27.

Спасибо Ивану и Наталье за помощь!

16.01 в 12:00 обратилась в чат поддержки приложения Альфа банка, спросила информацию по покупке золота, хотела сделать подарок крестнице, но не понимала механизма. Оператор Екатерина подробно описала все, ответила на мои дополнительные вопросы по физическому золоту, на вопрос про дарение честно написала, что тут не сориентирует, и лучше это уточнить в специализированных банках. Зачастую в других банках скажут все что хочешь, лишь бы завлечь клиента, у Альфы такого нет, они каждый раз доказывают свою открытость и честность по отношению к клиентам 

Начну с фактов.  

17.12.2024 мне позвонил Главный премиум-менеджер Константин П... из офиса в Некрасовке. Говорит, могу предложить вам депозит и накопительный счет с хорошей ставкой. Общались долго, более 7 минут. В разговоре, он предложил перейти на льготный премиальный тарифный план без каких-либо подписок. Индивидуальная льгота, даже если денежные средства хранить не буду, тариф останется бесплатный. Говорит, никаких дополнительных услуг по этому премиальному тарифу кроме повышенной ставки не будет. Ну думаю, звучит реально. Мне Сбер такое делал. Через приложение подписываю все документы и радуюсь.  

Через месяц с меня списывают 2990руб.  

Написал в Вотсапп этому Константину, отвечает "Давайте оформлю возврат и проверю почему так произошло". Отвечаю, "Да, сделайте".
Пока ждал ответа от Константина, написал в чат банка. Всё объяснил и сообщил, что у меня есть запись разговора с менеджером. Анастасия из чата подошла с пониманием и создала обращение. Видимо, такие случаи не новость и банк активно обманывает. Получаю ответ по обращению, мол комиссия списана верно и ничего не вернем. Сразу видно, что бэк ничего не проверял и проверять не хочет, просто строчат отписки. Никого не заинтересовала запись звонка и никто не пообщался с этим Константином. Ну и правда, ведь Банк всегда прав. Попробовал повторно обратиться в чат, но после общения с Викторией понял, что это бесполезно. До сих пор не уверен, что общался с человеком. Возможно это был бот. Фразы повторяющиеся и шаблонные.
Я с Альфа банком очень давно. При банкротстве СБС-А***** деньги перевели туда. Пользовался разными услугами и был очень доволен. Но как и многое в нашей жизни, банк начал тухнуть. Сейчас их не интересуют наши деньги на депозитах. Им нужен одномоментный доход, а потом клиент пусть уходит куда угодно. Справедливости ради, скажу, что Альфа довольно долго держались в списке честных банков. 

Здравствуйте,17 января я задался вопросом про то,как получить выплату за друга,получившего дебетовую Альфа-Карту по пригласитльной ссылке от меня,на что мне ответила Ксения.Она сказала,что другу необходимо оформить заявку на рекомендованную дебетовую карту или стикер по моей ссылке,а также присоединиться к договору комплексного банковского обслуживания и совершить покупку по карте.Большое ей спасибо за внятный ответ.

Позвонил уточнить стоимость ячейки и доступность по интересующему адресу, но с такой некомпетентностью и дальнейшим игнором со стороны специалиста банка впервые сталкиваюсь. Вопрос на 3 минуты специалист затянула на 40 минут и не решила, потратила мое время и после просьбы дать свой идетификационный номер, начала всячески уклоняться от ответа и говорить, что не может представится и дать свой ИД для жалобы. После просьбы переключить на руководителя, сказала, что не может, а потом ушла и поставила на ожидание звонок. Я провисел больше 15 минут и отключился, т.к. понятно, что сделано это было намеренно. Ужасный сервис, связываться с банком и такими специалистами себе дороже.

Обратилась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении вечером в 21 час 16 января. Заметила у себя в приложении неизвестный счёт, которым я точно не пользуюсь. В течение нескольких минут подключилась оператор Олеся, как всегда нравится быстрое реагирование операторов банка, не нужно пытаться дописаться до оператора через бота. Оператор пояснила к какой карте привязан счёт и уточнила, когда он был открыт, и что его можно закрыть. Олеся предложила закрыть неиспользуемый счёт, уточнила дату закрытия, а также еще уточнила что по закрытой кредитной карте также есть заявка на закрытие счёта, которая будет закрыта в марте. Хочу также отметить, оператор не задавала лишних вопросов и не пыталась меня отработать, а по моей просьбе сразу же закрыла счёт. Нравится вежливость и быстрое реагирование операторов, также уточнение от оператора нужна ли ещё в чем-либо помощь. Спасибо банку! История общения с банком прикреплена скриншотах к отзыву.

Доброго времери суток. Недавно поняла, что много трачу и захотела установить лимит по карте, но не знала как это сделать. 17.01.2025 в 13:09 я обратилась в поддержку Альфа банка с вопросом как установить лимит. Уже в 13:10 мне ответила оператор Александра. Она помогла мне с моей проблемой, была вежлива и дружелюбна. Мне очень понравилось ее отношение к клиенту. Большое спасибо банку и сотруднику Александре!

Добрый день! 07 декабря 2024 года у меня со счета карты списались денежные средства в размере 149рублей. Заметила я это 10 декабря 2024г. Стала разбираться: Платеж 149 рублей - "комиссия за пакет услуг согласно тарифам Банка". Вроде ничего не подключала - обидно стало. Нажав на операцию , появляется счастливая кнопка "оспорить ситуацию", нажав на нее, создала обращение, в котором указала, что не давала никакого согласия на подключение каких-либо услуг. Попросила вернуть списанные деньги за комиссию по каким-то подключенным услугам. В этот же день мое обращение было рассмотрено и деньги вернули. Указаным сервисом довольна, не все банки предоставляют это!

Совсем недавно мне понадобилась реферальная ссылка на Альфа Банк карту. В итоге долгих и безуспешных способов я не смогу ее натйти и обратился в поддержку. И мне ответила доброжелательная девушка. Мария уточнила мой вопрос и моментально дала ответ на мой вопрос. Огромное спасибо поддержке, Альфа Банку за моментальный ответ и хорошее обслуживание.

Все мы привыкли совершать платежи по банковским счетам. И привыкли к тому, что всегда при необходимости можно получить от банка платежный документ, в котором есть реквизиты и отправителя, и получателя. Обычно это платежное поручение или квитанция. И у меня так было в Альфа-банке всегда. Но что-то видимо поломалось в банке. 15.01.2025 оплатил пошлину в Роспатент. Хотел получить платежное поручение, но в истории операций скачивается только усеченная квитанция, в которой не указан получатель платежа. В тот же день запросил через чат банка платежный документ со всеми реквизитами. 17.01.2025 на почту прислали банковский ордер, в котором в качестве получателя указан АО "Альфа-банк" и счет 30***************22, хотя я отправлял в Роспатент. Попытался опять запросить через чат банка платежное поручение. И оказалось, что платежи почему-то идут через какого-то партнера (об этом предупреждения со стороны банка при оформлении платежа не было). И теперь банк будет запрашивать платежное поручение у партнера, а партнер пришлет его в течение 10 рабочих дней. Банк на основании платёжного поручения составит подтверждение платежа по форме банка и отправлит email. По срокам от 3 до 15 рабочих дней. Получается, что совершив платеж в Альфа-банке в Роспатент, получить нормальный документ, подтверждающий, что деньги ушли туда, куда нужно, я смогу через 2-3 недели. И то есть сомнения. Сейчас я проверяю свой платеж на сайте Роспатента (https://rospatent.gov.ru/ru/forms/adbwsfz) и вижу, что в Роспатент ничего не приходило. Куда ушли деньги, не знаю.

16 января 2025 года в 20:26 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с запросом о выписке по своему счету. Мне нужно было ознакомиться с операциями, которые были проведены за 2023 и 2024 года, чтобы получить полное представление о своих тратах и планах на будущее. Я понимал, что это может занять некоторое время, но надеялся на быстрое и качественное решение моего вопроса.

Мой запрос обработал оператор по имени Глеб. Уже с первых минут общения я почувствовал его профессионализм и готовность помочь. Он оперативно отозвался и сразу же начал выяснять мои потребности. Я спросил его, могу ли я получить информацию по всем операциям за 2023 и 2024 годы через интернет-банкинг.

Глеб объяснил, что выяснить все операции за указанные годы через онлайн-банкинг нельзя — можно просмотреть только информацию за последние полгода. Это немного меня разочаровало, но он сразу же предложил решение. Оператор рассказал, что для получения выписки за долгий период необходимо заказать её в банке, и он моментально готов был помочь мне с этим процессом.

Оперативно отправив мою выписку за нужный период, Глеб также направил её в мой личный кабинет, что было весьма удобно. Я ценю, когда после общения все остается в одном месте для дальнейшего использования.

Кроме того, Глеб проявил дружелюбие и внимание к деталям, поинтересовавшись, есть ли у меня еще какие-то вопросы. На все дополнительные запросы он отвечал быстро и содержательно. Я остался под впечатлением от его радушия и профессионального подхода.

В целом, я доволен своим обращением в онлайн-чат Альфа-Банка. Оператор Глеб сделал все возможное, чтобы решить мой вопрос быстро и качественно. Спасибо команде Альфа-Банка за высокое качество обслуживания!