251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всегда поражаюсь профессионализму и скорости работы поддержки банка! Обращаюсь уже не первый раз и остаюсь довольна. Мне надо было обратиться по поводу своей кредитной карты, чтобы закрыть ее, так как надобности в ней нет. 17 января в 12:40 я написала в поддержку банка в чате, чтобы мне помогли в этом вопросе. Консультант Анастасия оперативно решила вопрос, еще раз напомнив о преимуществах карты банка и после окончательного решения о закрытии мне закрыли ее . Очень довольна ! Ребята молодцы. Всегда трепетны к сврим клинтам.

Я 03.08.2024 совершила покупку у партнёра банка на сумму 23730₽, перешла по ссылке из приложения Альфа Банк на сайт, в акции был озвучен кеш-бек в размере 15%.

Я рассчитывала получить 15% в размере 3555₽.

10 сентября повышенный кеш-бэк за эту покупку к сожалению не был начислен, вместо него был начислен стандартный кеш-бэк в размере 1%, что конечно меня не устроило, т.к. сумма приличная.

Я составила обращение в приложении Альфа банка 11 сентября, и уже 12 сентября мне доначислили кеш-бэк 14% в размере 3322 по этой акции. 

Очень порадовала скорость решения обращения, а так же удобство в его составлении-процесс интуитивно понятен.

Рекомендую банк.

Доброго дня!
Являюсь клиентом данного банка, решил и бизнес доверить им, открыл там расчетный счет.
По началу были лояльны как и физ лицу так и юр. Но спустя время замечаешь что где-то по немногу они обманывают, непонятные запутанные условия для привлечения новых клиентов, кричат что будут вознаграждать за привлеченных клиентов - по итогу придумывают отмазки типа нарушены какие то условия (которых нет в брошюрках условий). но да ладно, дело не в вознаграждении а в ответственности банка, уже вызывает не доверие. я промолчал тогда, но на днях, они просто закрыли мне счет без предупреждений!! заблокировав карту и средства в расчетном счете. Подстава в самый важный момент когда мне были нужны эти средства. В чате пишут что я леквидировал ИП, чего я не делал вообще и являлся действующим и на тот момент и сейчас. На мой вопрос они ответили что передали вопрос дальше в какой то отдел, и мол ответят не позднее следующего дня, и что, по итогу они молчат. 

средства с трудом получилось вывести на третий день, ( заставили меня в расплох и вынудили искать в займы ). 

проходит пятый день а ответа от них нет.

НЕ доверяйте этому банку!! заманивают но потом кидают в самый неудобный момент.

Добрый день! Оставила сначала в разделе вопрос, но учитывая ответ банка в приложении о необходимости предоставления справки в несуществующем банке оставляю отрицательный отзыв. 4.10.2024 с карты Альфабанк на карту Росбанк мною был осуществлен перевод баланса. В этот же день было подано заявление на закрытие счета в Росбанке и счет должен был автоматически закрыт через 30 дней (получено подтверждение в чате Росбанка). 14.01.2025 с меня была списано коммисия за этот перевод. Никаких уведомлений о необходимости предоставить справку о закрытии мне не направлялась (Хотя по условиям в случае необходимости банк должен был сделать это в течение 70 дней! т.е. ещё в 2024). Мною было составлено претензия о возврате коммисии или предоставлении инфо о том что карточка в Росбанке у меня закрыта (при этом предоставила скрины из чата Росбанка о том,что карта и счет закрыты), на что получила запрос о справке (спустя 120 дней!). Справку в Росбанке сейчас уже не получить, так как с 01.01.2025 он перешел в Т банк. В Т банке нет данных о моей закрытой кредитки, так как она была закрыта до перехода к ним всех обязательств. Считаю Альфабанк намерено ждал 2025 года, когда не будет возможности предоставить справку.

Принудительно подключили услугу Альфа-чек, при получении новой карты, меня об этом не уведомили ни в банке, не перед списанием за несколько дней. Деньги не вернули. Обманщики, банк не советую, все счета закрою.

16.01.25г по ссылке друга обратился в банк с целью получения дебетовой карты. Встречу с представителем банка назначили в тот же день с 15:00 до 17:00. Представитель банка позвонила заранее, уточнила удобное время, приехала вовремя. Обслуживание получилось быстрым и понятным. Оформили дебетовую карту и брокерский счёт, представитель чётко и понятно рассказала о бо всех преимуществах банка и карты. Очень доволен. Будем пользоваться услугами Альфа банка.

17.01.2025 г. В 11-15 обратился в чат поддержки банка, хотел оформить рефенонсирование кредита, но не устроили условия. Оператор Полина все подробно объяснил, но залог недвижимости меня к сожалению не устраивает, попутно узнал о оформлении потребительского кредита, но нынешние условия мне к сожалению тоже не интересн, слишком высокая процентная ставк, так же оператор проинформировала о том что, оформление страховки не дает понижение процентов. Считаю консультация оказа в полном объеме, во вложение прикладываю скриншоты обращени.

Когда я зашла в историю операций обнаружила что было списание под названием комиссия за организацию страхования. я не знала что это такое и решила написать в чат с банком. Там очень быстро мне ответили что это - программа, целью которой является выплата денег по возникновении непредвиденных обстоятельств связанных с жизнью и зодоровья, уточнили нет ли у меня еще каких либо вопросов. 

При оформлении карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6******************55 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

У Альфа банка регулярно проходят акции с Вкусно и точка, где возвращают от 50% до 100% кешбек за покупку определенных продуктов.  Меня Альфа банк регулярно обманывает с этими выплатами, приходится все самому проверять и составлять обращения, что бы кешбек начислили. При чем сотрудники банка не хотят сами считать, просят что бы им предоставили точные даты и все суммы, приходится высчитывать каждую покупку.  Тут опять не доначислили, что бы точно все посчитать обратился в банк через чат МП, запросил точные даты, когда проходила акция с 50% каждый день и 100% по пятницам. Ответить сразу мне не смогли, составили обращение, которое почему то в моем МП так и не появилось. Сегодня вспомнил об этом, спросил в чате МП как там мое обращение, ответили что до сих пор работают на ним, шесть рабочих дней прошло!  То есть мало того что обманывают с кешбеком и заставляют самим все считать, дк еще и на элементарные вопросы когда были акции не могут ответить.

17 декабря 2024 года в 22:53 я обратилась в онлайн-чат банка. Уже в 22:54 ко мне подключилась оператора Диана. Я озвучила свой вопрос, который заключался в следующем. Я увидела в приложении две карты, из них первая - пластиковая, я ею пользуюсь, а вот вторая- я вообще не помнила, чтобы я ее оформляла. Поэтому хотела узнать, откуда она в моем приложении? Диана очень оперативно предоставила ответ, и в 22:56 я прочитала ее сообщение. Оказывается, эта карта виртуальная, она автоматически создается при открытии первого счета в банке. При этом Диана написала, что я в любой момент могу ее закрыть (и прислала пошаговую инструкцию) или это можно сделать в режиме онлайн, через чат. В 22:58 я подправила Диану- она в своем ответе обозначила номер карты, которая на самом деле является пластиковой. Диана отреагировала сразу, попросила прощения за эту незначительную ошибку и написала уточнение о том, что карта ***2 у меня пластиковая и находится на руках, а карта ****7 виртуальная. В 23:00 Диана спросила, может ли она еще чем-то помочь, после моего ответа с благодарностью за помощь, Диана прислала "совет дня от банка", в котором говорилось об услуге Alfa Pay. Благодарна оператору Диане за оперативную помощь и решение моего вопроса!

Меня всегда интересовал мой кредитный рейтинг и я решил его проверить у себя в личном кабинете Альфа банка. 

16 января 2025 года я обратился в поддержку банка и на связь вышел специалист банка, Никита. 

Никита уточнил что из за недостаточности моих данных рейтинг не может быть рассчитан. 

Так же Никита подсказал как я могу подключить госуслуги для получения большей информации. 

Никита порекомендовал для получения кредитной истории сайт БКИ и предоставил ссылку. Никита дал информацию о сроках обновления информации из БКИ и рассказал чем отличается кредитная история от кредитного рейтинга и как получить полную информацию. 

Это нужная информация для каждого у кого есть банковские продукты

Никите спасибо, не первый раз уже выручает меня

Написал в поддержку по поводу комиссии банка. Вначале отвечает бот.

Где бот заранее предлагает варианты ответа(это очень удобно и быстро, т.к не надо ничего писать), нужно просто выбирать подходящий вариант, и отправил. Понравилось быстрое рассмотрение обращений, в тот же день, и мне вернули комиссию, что меня обрадовало.

Я оформил карту по сыллке друга. Я все условия выполнил, а пишет что надо совершить первую покупку хотя я уже все совершил написал оператору он ответил мне и сказал что деньги прийдут в течение 5-10 дней. Наследующий день мне в 07:10 мне приходят деньги я был в шоке от работы банка. Хорошие операторы грамотные готовы помоч всем советую!

Добрый вечер. Обратилась в мобильный чат поддержки 15 января 2025г.в 15:35, сивопросом как поменять кодовое слово по карте. Ответила специалист Юлия очень быстро. Юлия рассказала подробно как это сделать, расписала каждый этап по оформлению кодового слова. Для изменения кодового слова нужно нажать на своё имя → Мои данные → Кодовое слово. Введите новое слово и подтвердите его секретным кодом. Специалист Юлия рассказала, что изменится автоматически через 24 часа. Большое спасибо специалисту Юлии оказалось, что это очень быстро и просто. Обрадовало, что слово меняется автоматически в течении 24 часов. Интересовал дополнительный вопрос, можно при обращении в мобильный банк вместо паспортных данных назвать кодовое слово. Юлия на него тоже очень быстро ответила. При звонке на горячую линию можно получить консультацию по кодовому слову подсказала специалист.
Юлия помогла изменить кодовое слово. Рассказала очень подробно как это сделать. Прислала по пунктам как изменить. Ответила на свои мои вопросы, на дополнительный вопрос ответила быстро. Сотрудники банка всегда рады помочь, отвечают быстро. Большое спасибо банку за таких специалистов.

Доброго времени суток! 15.01.25 в 11:53 обратился в чат поддержки Альфа банка. Нужно было поменять пароль от личного кабинета, так как Альфа банком я не пользовался давно, и пароль я от кабинета уже забыл. В 11:57 мне ответила оператор Эльвина. Эльвина подробно мне объяснила, куда в личном кабинете зайти чтобы поменять пароль. Уже спустя 10 минут пароль был поменян.

Благодарен поддержке Альфа банка за столь быструю, вежливую и приятную помощь!

Всем привет! Совсем недавно, а именно 16.01.2025 в 20:10 обращался в поддержку банка, по поводу открытия мною второй дебетовой карты. Не знал как её открыть, где, можно сделать её виртуальной или обязательно нужен пластик, не знал сколько карт (виртуальных и пластиковых) может держать один человек одновременно. Мне ответила оператор Карина в 20:12. Рассказала всё про мой вопрос. Оказывается один человек одновременно может держать 7 пластиковых и 7 виртуальных карт, т е всего 14 карт в одном Альфа банке. Впечатляет. Так же Карина рассказала про допдержателей карт, на них можно оформить 10 пластиковых и 3 виртуальные карты одновременно, т е всего 13 карт. Так же, оператор Карина подсказала где (именно в приложении банка) можно оформить карту и как это сделать. Можно оформить карту, на которой не будет напечатана своя фамилия, этого я тоже не знал и меня это удивило больше всего! Карина рассказала о сроках изготовления карты и доставки её до моего дома, если заказать карту сейчас (16.01.2025), то карту доставит курьер во вторник-среду. После переписки с поддержкой Альфа-банка я оформил вторую карту (пластик) и жду оформления и доставки её курьером. Вторая карта нужна для личного использования. Благодарю Карину за предоставленную информацию. Разговор с поддержкой занял всего 20 минут (20:10-20:30). На этом у меня всё, спасибо за прочтение отзыва!

Здравствуйте, я пользователь Альфа банка обратился за помощью в поддержку 14 января 2025 года в 08:51 по мск с вопросом как начать получать кэшбек в Альфа банке. Тогда мне на помощь пришла оператор Зарина дала сыллку на "Кэшбек и сервисы" и обьяснила как заходить на главном экране заходить в кэшбек. Также она сказала что, категории на следующей месяц можно выбрать с 25 числа до конца месяца. И ещё она мне сказала что, если я сегодня выберу кэшбек на январь, до 1 числа до выбора за предедущие операции кэшбек начислен не будет. Далее я спросил у Зарины когда мне этот кэшбек будет начисляться на что, получил ответ что, я смогу ознакомиться со всеми условиями более детально в там же в "Кэшбек и сервисы". Впринципе я работай оператора Зарины доволен и рад. 

Здравствуйте! 15.01.25 в 11:01 обратился в поддержку Альфа банкас вопросом по поводу категорий кешбека. Я давно не пользовался картой Альфы, поэтому забыл как в личном кабинете выбрать категории кешбека на месяц. Буквально спустя минуту мне ответила оператор Ольга. Она очень подробно рассказала мне, как выбрать категории кешбека, а также рассказала мне про партнерские скидки и барабан суперкешбека. Удивлен скоростью поддержки, так быстро мне еще никогда не помогали))

Спасибо поддержке Альфы и оператору Ольге за столь быструю помощь, видно банк ценит время клиентов)