172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Суть проблемы такова: 24.01.2016 мною, Нажесткиной И.Е., была подана заявка в устной форме по телефону на получение потребительского кредита в Банке "Альфа-Банк" на приобретение товара в магазине "Снежная Королева" ТЦ ИЮНЬ Мытищи, сотрудником Банка заявка была обработана, но в итоге я выбрала другой Банк ("Хоум-Кредит Банк"), условия которого мне показались более удобными, и заключила (подписала) кредитный договор с Банком "Хоум-Кредит Банк". Далее, 08.02.2016 г. мне на электронную почту было отправлено письмо Банка "Альфа Банк" о выставлении графика платежей и требования об уплате платежа по кредитному договору- счету 40817810********7748. Кредитного договора с Банком "Альфа" я не заключала (не подписывала).Далее, 08.02.2016 г. мною в устной форме по телефону было оставлено обращение за № 1602081017 с помощью сотрудника Банка "Альфа-Банк" о принятии моей претензии по не заключенному договору с указанным Банком. На мой моб. т. было отправлено соответствующее смс о принятии обращения к рассмотрению. В смс сообщалось, что срок рассмотрения составит 7 дней.Далее, 20.02.2016 г. я получила смс от Банка "Альфа-Банк" о требовании погашения указанного кредита. При обращении в указанный Банк сотрудник по телефону Анастасия (центр поддержки клиентов) сообщила, что срок увеличен до 21 дня. Согласно, ГК РФ, банковский кредитный договор может быть заключен только в письменной форме представителем Банка и стороной, подписанный с обеих сторон. Данного договора, у меня, соответственно, не имеется, т.к. я его не подписывала.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.Спасибо, Ирина.

Я давно являюсь клиентом Альфа-банка. Взяла и закрыла не один кредит. Некоторые даже досрочно. С 02.10.15 я осталась без работы, уволена по сокращению, что подтверждает запись в трудовой книжке. Данную информацию я передала в банк своевременно и оформила заявление о рефинансировании 27.11.15 (до этого вносила платежи пока была возможность). Ответ обещали дать в течении 20 дней.Все это время я общалась с сотрудниками банка, которые звонили мне по поводу просрочки, объясняла ситуацию, а в ответ только и слышала, что заявление на рассмотрении. Через месяц выяснилось, что якобы никакого заявления я не оставляла. В итоге по прошествии еще какого-то времени я все-таки узнала, что заявление есть, просто в базе произошел сбой и оно зависло. 09.02.16 я оставила повторное заявление о рефинансировании, которое было моментально отклонено. Слава богу, мне попалась хорошая девушка Дарья, в отделении на проспекте Вернадского, которая выслушала меня и предложила оформить заявление еще раз в индивидуальном порядке и отправить его напрямую начальнику отдела рефинансирования. По последним данным, на 18.02.16 мое заявление находится на рассмотрении. Но мне продолжают писать в соц сетях якобы сотрудники Альфа банка, а также начались звонки от коллекторского агенства Сентинэл с автоматическим сообщением о возможном выезде судебных приставов! Ребят, так у меня вопрос! А в чем собственно дело?! Я от вас не скрываюсь, вышла на работу и готова продолжать платить, Просто прошу пересмотреть сумму ежемесячного платежа! И прошу заметить, что хочу ее уменьшить всего лишь до 10 000. Я хочу закрыть ваш кредит за текущий год! Почему вдруг вы передали дело коллекторам? Я настроена решительно. Выплачу вам только то, что я вам должна. И если мне повторно откажут в рефинансировании, то я буду обращаться в суд. Прошу в ближайшее время предоставить ответ по вопросу рефинансирования в письменном виде на официальном бланке с печатью и подписью ответственного сотрудника, а так же прекратить звонки коллекторов (забрать мое дело у них)! Жду ответа! Заранее спасибо!

Здравствуйте, первоначально хочу обратиться к Вам. Три недели назад на мой номер поступил звонок (896244***10), человек представился сотрудником "Альфа-банка" в г.Ставрополь ул.Ленина по взысканию задолженности Николай Николаевич и потребовал оплатить задолженность. Я и сама знаю, что я должна, и не отказываюсь оплачивать. Просила банк оформить рефинансирование, объясняя свои финансовые трудности, но банк не одобрил. Я не работаю, двое несовершеннолетних детей, у мужа небольшая зарплата ещё и задерживают вот уже третий месяц. Как появятся какие-нибудь денежные средства, то обязательно внесу. Я все объяснила по человечески этому сотруднику, но он не хотел меня слышать. Начал доставать моих родственников, приехав по месту моей прописки, взял номер телефона у моей тети, теперь он шантажирует постоянными звонками и выездами с описанием имущества. Что за БЕСПРЕДЕЛ?! Это НЕЗАКОННО! Я очень переживаю за здоровье и жизнь моих родных и близких, ведь там проживает мой дедушка, которому 84 года, и тётя, она сердечница. У меня стресс, страх не могу уснуть (хочу закрыть глаза и не проснуться). И он ещё начинает "психологическую атаку": "представьте, что будет с дедом если придут описывать имущество" и тому подобное. Вчера оплатила часть задолженности и обратилась в отделение банка. Выясняется, что некий Николай Николаевич Ш. - "Коллектор", выдающий себя за сотрудника "Альфа-Банка".                                             Убедительная просьба - решите эту проблему, ведь действия являются незаконными. Ст.163УКРФ. И не только эта статья. Я очень надеюсь на вашу помощь и адекватность ваших действий.

Лучше бы продолжали заниматься фотографией... 5 лет пользовался услугами этого банка, однако хватит. Была кредитная и дебетовые карты. По кредитке рассчитывался в магазинах и на заправках. Лимит около 150 000 рублей. За месяц накапливал 15-20 000 рублей на расходы, в конце месяца закрывал. Последнее время накопилось кредитных средств на сумму около 70 000. Решил закрыть в ноль. Заехал в банкомат, закинул на счет всю сумму, закрыл кредит полностью. 0 - по счету, то есть я выплатил банку именно ту сумму, которую я был должен. Через пару дней захожу в АЛЬФАКЛИК, по кредитному счету нарисовано - 3 000 рублей. Хотя нигде я ничего не покупал. На мой вопрос откуда взялось минус три тысячи, девочка в телефоне ничего толком не могла ответить - мямлила что-то про льготный период. На мой вопрос, понимает ли она сама, что такое льготный период и почему при полной оплате в ноль банк занимается приписками непонятных сумм, отвечала, зачем я ТАК с ней разговариваю. Деньги небольшие конечно, но я не готов, чтоб меня так нагло обманывали. С банком больше не разговариваю. Заехал в отделение, закрыл счета, снял деньги с дебетовой карты, сами карты порезал ножницами. Ушел к конкурентам, чего и вам желаю.

Лучше бы продолжали заниматься фотографией... 5 лет пользовался услугами этого банка, однако хватит. Была кредитная и дебетовые карты. По кредитке рассчитывался в магазинах и на заправках. Лимит около 150 000 рублей. За месяц накапливал 15-20 000 рублей на расходы, в конце месяца закрывал. Последнее время накопилось кредитных средств на сумму около 70 000. Решил закрыть в ноль. Заехал в банкомат, закинул на счет всю сумму, закрыл кредит полностью. 0 - по счету, то есть я выплатил банку именно ту сумму, которую я был должен. Через пару дней захожу в АЛЬФАКЛИК, по кредитному счету нарисовано - 3 000 рублей. Хотя нигде я ничего не покупал. На мой вопрос откуда взялось минус три тысячи, девочка в телефоне ничего толком не могла ответить - мямлила что-то про льготный период. На мой вопрос, понимает ли она сама, что такое льготный период и почему при полной оплате в ноль банк занимается приписками непонятных сумм, отвечала, зачем я ТАК с ней разговариваю. Деньги небольшие конечно, но я не готов, чтоб меня так нагло обманывали. С банком больше не разговариваю. Заехал в отделение, закрыл счета, снял деньги с дебетовой карты, сами карты порезал ножницами. Ушел к конкурентам, чего и вам желаю.

5 лет пользовался услугами этого фотоателье))) однако хватит. Была кредитная и дебетовые карты. По кредитке рассчитывался в магазинах и на заправках . Лимит около 150 000 рублей. За месяц накапливал 15-20 000 рублей на расходы, в конце месяца закрывал. Последнее время накопилось кредитных средств на сумму около 70 000. Решил закрыть в ноль. Заехал в банкомат, закинул на счет всю сумму, закрыл кредит полностью. 0 - по счету, то есть я выплатил банку именно ту сумму, которую я был должен. Через пару дней захожу в АЛЬФАКЛИК, по кредитному счету нарисовано - 3 000 рублей. Хотя нигде я ничего не покупал. На мой вопрос откуда взялось минус три тысячи, девочка в телефоне ничего толком не могла ответить - мямлила что-то про льготный период. На мой вопрос, понимает ли она сама, что такое льготный период и почему при полной оплате в ноль банк занимается приписками непонятных сумм? отвечала, зачем я ТАК с ней разговариваю?? Больше не разговариваю. Заехал в банк, закрыл счета, снял деньги с дебетовой карты, сами карты порезал ножницами. Ушел к конкурентам, чего и вам желаю.

Добрый день, уже не первый раз мне звонит автоответчик или приходят смс с просьбой погасить какие-то задолженности в Альфа-банке, при том что я ни когда НЕ ЯВЛЯЛАСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА, и никакие денежных отношений с ними не имела, ни карт, ни уж тем более кредитов. Но упорно продолжаются звонки, теперь уже и ранним утром. Что делать в данной ситуации? Год назад уже как-то звонила в этот банк, но как видимо эффекта это не дало, так как опять начали звонить. Этот номер телефона у меня уже более 15 лет.

Вчера, 19 февраля 2016 года я была приглашена на бесплатную процедуру в Медицинский центр  ООО "Л-рит" по адресу: г.Москва, Малый Златоустинский переулок, д.2 (4 подъезд),  где косметолог оказал психологическое воздействие, ввел меня в заблуждение, в результате чего я подписала кредит на сумму 99 тыс.руб. в банке АО "Альфа-Банк" (кстати, никогда бы не подумала, что банк, как мне всегда казалось, с приличной репутацией - соучастник данной сделки).Доехав до дома, пришла в себя и осознавала свой поступок. Рано утром поеду в банк, чтобы отозвать оферту, надеюсь, в банке не возникнут с этим проблемы...

Я возмущена работой этого банка! И готова дойти даже до президента!Есть долг (просрочка) по кредитной карте в этом банке. И я, как заемщик, неоднократно говорила в о сложившейся ситуации. Впоследствии, Банк незаконно передал мои персональные данные коллекторскому агентству Сентинел, в результате чего уже просто достали меня и моих родственников звонками! Последнее смс сообщение поступило 19.02.16г. с незнакомого номера 8960-19***87 на мой номер в 21.00 с угрожающим текстом. При звонке на этот номер, мужчина, который взял трубку, явно испугался, не представился и бросил трубку.  Написала заявление на отзыв персональных данных (еще летом 2015г), на что получила отказ в виде смс, а не официальное письмо. После этого, некоторое  время тишина, а потом снова звонки с незнакомых номеров, и общением явно не на деловом уровне. Также написала в банк письмо о приостановлении процентов, возможности реструктуризации, и если есть договор о передаче долга, то письменно мне его отправить. ОТВЕТА НЕТ!  Далее с моей стороны последует заявление на банк в Роскомнадзор, в Центробанк, а со стороны родственников - в Прокуратуру и Службу собственной безопасности. Убедительно прошу не оставить этот отзыв без внимания!

05.11.2015г. взял в "рассрочку" от Альфа-Банка тур за границу. По условиям которая озвучила мне менеджер банка, если я закрываю кредит за 4 месяца, то он будет беспроцентный (льготный период), если же не укладываюсь в данный срок, то плачу по условиям обычного потребительского кредита на 6 месяцев.Платежи кидал всегда раньше и больше чем полагается по графику с расчетом закрыть пораньше, пришел сегодня в отделение на Садовом кольце (что возле Курского вокзала) и узнал, что ничего подобного, никаких рассрочек оказывается нет и мне надо платить %%, несмотря на то что везде висит реклама туров с беспроцентной рассрочкой.Для большей математики: брал 52 780, внес три платежа по 15 000 = 45 000По идее если рассрочка беспроцентная то хотел сегодня внести 52780-45000=7780р., радостно закрыть рассрочку и начать подбирать новый тур (по правде говоря конечно удобно), но мне сказали, что я должен 12 с чем-то тысяч рублей вместо 7780, ибо проценты капают и никого не волнует, что бралось все в беспроцентную рассрочку.Хотелось бы услышать от представителей Альфы (только не тех, которые в офисах по скриптам отвечают), по какой причине вы, совместно с представителями туристических фирм вводите клиентов в заблуждение? Так же хотелось бы чтобы вопрос с рассрочкой был решен - жду ваших контактов для решения данного вопроса. Дело не в 4 тысячах переплаты, а в принципе честности и открытости банка.Оценку пока не ставлю в связи с ожиданием решения вопроса.P.S. - просьба шаблонные формы в ответе не писать, я уже начитался отзывов тут - скучно и грустно.

Закончился срок действия кредитной карты, пришла СМС о том, что карта перевыпущена и необходимо забрать в отделении банка на Красноармейской, 170. Пришел в отделение банка сотрудница предложила оформить страховку и предложила подписать соглашение, на что я ответил, что отказываюсь, и поставил соответствующую галочку и подписал. Через два дня проверил выписку и увидел, что с меня сняли 857.38 - "комиссия за организацию страхования в т.ч НДС". Меня это просто возмутило! Получается, что это обман чистой воды, потому что у меня на руках осталась подписанная бумага. Обратился через службу поддержки с обращением, сказали, что 7 дней будут рассматривать. Посмотрю результат, если откажут, буду обращаться в соответствующие органы, так как у меня осталось подтверждение того, что отказался, дело принципа уже. Считают людей за дураков.Уважаемые клиенты, проверьте свои выписки. А вообще думаю закрыть карту, потому что с такими банками лучше не сотрудничать.

Менял номер телефона, подключили дополнительную услугу, которая спамит мой телефон сообщениями. Память в телефоне ограниченная, это доставляет КОЛОССАЛЬНЫЕ неудобства. В пункте обслуживания отключать отказались - предлоили сделать это по горячей линии. Позвонил по горячей линии. Назвал кодовое слово, которое внезапно оказалось "некорректным". Ну если оно "некорректное", давайте назову паспортные данные и вы отключите мне этот беспредел. Нет, "приходите с паспортом в пункт обслуживания". Здорово, меня оттуда к вам прислали. По старому номеру предлагали кредиты с утра. Теперь на новый номер будете присылать?

Отделение Альфа-банка в г. Тверь, на улице Можайского... Был всего пару раз, но убедился, что там отличное обслуживание, относятся чутко к людям, с пониманием, особое спасибо специалисту Шляпниковой Ирине!!! 2 раза обращался в банк по горячей линии и 2 раза получил отказ, а Ирина отнеслась к моей проблеме с пониманием и очень помогла!

Добрый вечер!Хотелось бы поблагодарить одного из сотрудников вашего банка, старшего менеджера прямых продаж - Дорошенко Антона, благодаря которому очень быстро, качественно и своевременно выдался кредитный продукт.  Уже давно являюсь клиентом вашего банка и неоднократно обращалась по различным вопросам. В декабре 2015 мне срочно потребовался кредит, в отделении меня сориентировали что в любое удобное для меня время и место может подъехать кредитный специалист и на месте оформить все нужные документы для получения кредита.  Хотелось бы отметить профессионализм Вашего сотрудника (Дорошенко Антон), который помимо того что приехал на мое рабочее место в заявленное ранее время, помог с оформлением, лично проконтролировал весь процесс, до получения наличных в банке. Очень внимательное к своим клиентам отношение и 100% сервис! Большое спасибо за работу!

Обратилась в банк за помощью, реструктуризацию кредита сделать, так как сложная финансовая ситуация, банк второй раз мне уже отказывает. Хотела официально все сделать. Вы думаете, у меня изменится ситуация? Нет! Навстречу вы не идете совсем, по- людски работать вы не хотите! Данный банк очень разочаровал! У меня ребенок маленький, а декретные я через месяц уже не буду получать, на работу выйти не могу пока что... Чем я Вам платить должна, может подскажете?

Уважаемые служители доблестного АЛЬФА-БАНКА! Вычеркните уже все номера из своей базы и выплатите премию людям, которые умудряются звонить с 7 утра(!) и до ночи по всем номерам, которым им вздумается. И тревожить пожилых людей.Да, я имею карту в Вашем банке и стабильно ее оплачиваю до последнего месяца. То бишь, января. На данный момент недоплачено около 900 рублей. Дайте же людям дождаться зарплаты и прекратите терроризм. Уповаю на скорейшее внесение законов, которые прекратят это бесчинство и нахальство.

Дабы предостеречь других. При открытии р/с в банке "подарили" услугу "Альфа-Консьерж" с бесплатным обслуживанием на 1 месяц. Причем, обещанную карту так не дали, т.к. "она еще не готова". Эта услуга нам и не нужна была, мы нигде ее не отмечали в заявках/анкетах. Не носили в банк платежку с просьбой списывать 1500 руб.  ежемесячно за навязанную услугу. В итоге в течение 14 месяцев с нас автоматом списывали эти 1500р. Но как-то не обращали внимание - вроде списание от банка, похоже на абонентку.Что стоило менеджеру сказать, чтобы мы озаботились через месяц отключить её? В итоге 21.000руб выкинуто на ветер. А за отключение этой услуги через интернет-банк, не покраснев, взяли еще 51 рубль.Отключается в настройках, см. скриншотНаверное, где-то в договоре серым мелким шрифтом прописано про Альфа-Консьержа, но осадок неприятный остался.

Оформлял кредитную карту в Альфа-банке. Потерял работу, платить пока нечем. Банк по нескольку раз в день звонит родственникам и моим знакомым по поводу моего кредита  и рассказывает всю информацию о моих долгах. Звонят на домашний телефон по месту моей регистрации - днем дома одна несовершеннолетняя дочь моего брата, ей приходиться слушать эти звонки с угрозами.Ходил в прокуратору, заявление не приняли, но посоветовали сделать запись разговора несовершеннолетней, тогда помогут.И вообще, как сделать чтобы они перестали звонить посторонним людям, которые никакого отношения к моему кредиту в Альфа-банке не имеют?

Добрый день! Хочу выразить глубокую благодарность сотрудницам ОАО "АЛЬФА -БАНК"! За оперативность в открытии расчетного счета, Гусаровой Татьяне и Кобызевой Алле, за ответственное и профессиональное выполнение своих должностных обязанностей, за уважительное, отзывчивое и доброжелательное отношение к своим клиентам. Буду Вас рекомендовать.

Добрый день. У меня потребительский кредит в Альфа-Банке. Просрочил ежемесячный платеж на 1 день. Задерживают зарплату. С 7 часов утра начались звонки, перебудили всю семью, в том числе ребенка.Звонили:+7 499 427-30-94 в 7:04+7 499 427-29-82 в 7:21+7 499 427-30-24 в 7:38+7 499 427-30-24 в 7:57+7 499 427-30-49 в 8:06и +7 495 783-51-89 в 12:13 — беру трубку. Отвечаю вежливо на все вопросы сотрудника банка. Мне называют сумму оплаты на понедельник 22.02.16 и прощаются со мной. В 14:39 с номера +7 499 427-30-13 поступает вызов, девушка начинает сходу спрашивать, почему я не погасил задолженность. На что я корректно, но шепотом (спит ребенок) отвечаю, что мне звонил сотрудник банка и я подробно ответил на все вопросы в 12:13. И прошу не беспокоить меня, так как мне неудобно разговаривать. На что мне представитель банка наглым тоном сообщает, что у неё нет никакой информации и что мне будут звонить каждые 5 минут. Пока я не отвечу на вопросы. Внимание вопрос: Что за хамство? Кто работает в Call-центре банка? К счастью, у меня есть все записи разговоров, т.к. на телефоне установлено приложение, которое записывает все входящие звонки. Я планирую обращаться в Центробанк и РосКомнадзор. Данная ситуация уже повторяется второй раз. В прошлый раз мне звонили и извинялись, но меры, как мне стало понятно, никакие приняты глобально не были. Как хамили и трезвонили каждые 10 минут, так и продолжают!