251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За достоверной информацией из первых уст чаще всего обращалась в офис банка. После обращения в чат и контакт-центр Альфа - Банка моё мнение изменилось.

22.06.2023 написала в чат, чтобы узнать могу ли повторно открыть Альфа счёт, как новый клиент? Ранее я пользовалась Альфа счётом. Оператор Светлана проявила индивидуальный подход, подсказала дату открытия счёта под высокий процент, возможность стать новым клиентом Альфа- Банка через 90 дней. У меня остались приятные эмоции от общения с компетентным специалистом.

31.07.2023 решила положить деньги на Альфа вклад Максимальный под 8% на 3 месяца. 01.08.2023 года в 17.32 позвонила в контакт центр уточнить, смогу ли я после закрытия вклада открыть Альфа счёт, как новый клиент. Оператор Виталий ответил, что смогу открыть Альфа счёт под повышенный процент и предложил ответить на другие интересующие вопросы. Благодаря успешному общению с клиентоориентированными сотрудниками Альфа- Банка, я получила ответы на все вопросы.

Хочется отметить предельную внимательность сотрудников Альфа- Банка Светланы и Виталия, уважение к собеседнику, чёткое, краткое, по сути изложение информации. Благодаря умению операторов слушать и понимать собеседника, ориентироваться в банковских продуктах, общаться с клиентами для меня самыми востребованными стали чат и контакт центр. И хотя ты не видишь, тех, кто помогает в решении вопросов, но благодарен им за профессионализм, эффективное общение в любое время суток. Светлана, Виталий огромное спасибо! Я выбираю Альфа-Банк, сотрудники которого всегда рядом!

2.08.23г. в 5:26 произошло неизвестное мне списание со счета "комиссия за пакет услуг". 3го числа я насторожилась,о платности меня не предупредили,говорили нет комиссии никакой. Через мобильное приложение написала в чат,написала оператор,далее Альфа-бот предложил один из вариантов решений,заняло буквально пару минут.Альфа-бот помог составить обращение в банк и через минуту деньги поступили на счёт. Я осталась довольна обращением в чат,проблема решена! Благодарю!

Пользовался счетами 3 разных банков и все они не приносили того комфорта, которого мне не хватало, то где-то тормозит приложение, то кэшбек не приходит, то переводы задерживаются , в общем мнооо всяких косяков 

Но тут я перешел на Альфа Банк, и просто офигел, невероятно удобное приложение, категории с повышенным кэшбеком,качественнная работа сотрудников и офисов, клевые дизайны и взаимодействие с клиентами через игры и прочие ништяки, в общем лучший банк и всех, рекомендую🔥

27 июня обратился в офис по адресу г. Сочи ул. Конституции СССР 18 за получением перевыпущенной карты. Хочется написать несколько слов про офис. Отличный современный офис, гараздо лучше старого, удобные кресла по домашнему. В новом офисе не обычно то, что специалисты сами приходят к клиентам. Так и ко мне сам специалист по дошёл и проводил в кабинет. Специалист Юрий быстро выдал карту и ответил на все мои вопросы касательно кассового обслуживания и некоторых функций мобильного приложения Альфа Банк. В целом работу специалиста Юрия оцениваю на пять с плюсом по пяти бальной шкале. Оченка офиса тоже на пять с плюсом по пяти бальной шкале.

Самостоятельно пытался отключить платные уведомления "альфа-чек", с айфона в интернет-банке без приложения не очень удобно. Не до конца понял, получилось у меня или нет. Решил спросить в чате, чтобы проверили. Написал в 13:54, в 14:03 мне уже пришёл ответ. Консультант Яна ответила быстро, коротко и по делу. Ценю альфу за то, что по-человечески относятся к клиентам

2 августа обратился в чат банка в группе во ВКонтакте по вопросу мобильного приложения для бизнеса. Месяц назад открыл расчетный счет в альфа-банке, но временно не стал пользоваться. Спросил, есть ли мобильное приложение, чтобы удобнее совершать бизнес-операции. В 13:35 написал, в 13:52 получил ответ, считаю, что оперативно и удобно - не нужно висеть на линии. Благодарен сотруднику (не знаю имени), который ответил и уведомил, где скачать приложение. Порадовала фраза "приложение безопасно, мы проверили". 

Добрый день.

Альфа звонили по несколько раз, каждый день и очень навязчиво предлагали кредитную карту 365 дней без %. Решил заказать, чтобы разбить платежи на год. Заказал, приехал курьер, у которого уточнил, что всё можно пользоваться, без % - мне сообщили что да. Начал совершать покупки на беспроцентную карту.

В итоге мне начислили огромные проценты, пишу в поддержку и мне сообщают, потому что я не подписал соглашения, о котором не было никаких смс (прислали сегодня после обращения) и уведомлений, ни сказал курьер (зато всякий спам предлагать так с удовольствием).

Вообще где такое видано. Ни в одном банке нет такого условия. Сделано для введения в заблуждение. Причём при открытии ссылки просто чёрный экран. 

Клиент для банка последнее место. Ни с каким банком не было такого ужасного общения с поддержкой, которое не может решить проблему.

Мне просто предлагают смириться и заплатить, а то что смс не пришло, это не их проблемы. 

Скриншоты общения с поддержкой 

Требую списать незаконно начисленные проценты. По возможности восстановить льготный период так, как это было сказано вашей службой поддержки, рекламой и курьером.

Не советую никогда не пользоваться услугами банка. Ему важен лишь доход, путём обмана, клиентоориентировати нет никакой.