172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.В августе прошлого года брал кредит на образовательные услуги. Так получилось, что решил закрыть кредит досрочно и 26 августа 2015 года обратился в отделение на Петербургской, 76. В тот день меня обслуживала сотрудник Юлия С. Я сказал, что хочу полностью погасить кредит и соответственно мне была объявлена некая сумма для его полного погашения. Я оплатил эту сумму, мне выдали приходно-кассовый ордер и сказали, что в день первого взноса вся сумма спишется и кредит полностью закроется, и можно будет взять справку о погашении кредита. За справкой я пришел только спустя полгода, 3 февраля 2016 года. На мою просьбу сотрудник мне ответил, что у меня имеется неуплата в размере 884,53 рубля и оказывается кредит полностью не погашен. Получается сотрудник, который принимал у меня оплату досрочного погашения кредита назвала мне неправильную сумму. При этом за все время от банка не приходило ни одного сообщения о том, что мне нужно доплатить определенную сумму.Теперь получается из-за ошибки сотрудника мне приходится оплачивать эту сумму. Почему я должен платить за какие-то ошибки банка?! При этом мне говорят, что банк еще пошел мне навстречу и не накрутил мне проценты на эту сумму и спишет сумму задним числом. Т.е. если бы я сам не пришел в банк, эта бы задолженность так и висела или меня о ней оповестили только в конце срока кредита. Ребят, это несерьезно, так дела не делаются! Дело даже не в самой сумме, а просто в отношении к клиентам. Я очень недоволен всей этой ситуацией.

Есть зарплатная карта от Альфа-банка более года. Обратился в банк, поскольку часто приходит рассылка о том, что специально для корпоративных клиентов низкие %. Позвонили они мне, когда я все указал и огласили 29,49%... Издевательство. Отказ. Когда оформлял в других банках заявки не раз встречались бывшие сотрудники сие заведения. Все как один говорили, что в Альфа-банке самые больше % даже для своих... Спасибо, но больше я не буду к вам обращаться, только лишь получать свою ЗП и сразу же снимать её...

К сожалению, из-за недобросовестности моего работодателя, задерживающего зарплату, допустила просрочку платежа по одной из кредитных карт (в добавок накануне потеряла кошелек со всеми наличными и кредитными картами банка, пришлось перевыпускать, а деньги из кошелька, конечно, не вернулись). Несмотря на то, что в названную сотрудникам банка дату минимальный платеж был внесен, кредитный лимит по всем мои картам Альфабанк заблокировал. Понимаю, что ответственность за это лежит на мне, хотя не имела никакой возможности повлиять на ситуацию. Несмотря на это, прошу насколько возможно оперативно разблокировать кредитный лимит, я все понимаю про правила и то, что Банк может сколь угодно долго принимать подобное решение. Но в противном случае, мне просто не на что будет существовать и выполнять свои дальнейшие обязательства перед Банком. Давайте будем лояльными друг к другу - верный клиент вправе на это рассчитывать, не так ли?Благодарю за понимание.

03.10.15 мне по телефону было предложено пройти 5 бесплатных косметологических процедур, по выбору, в ООО "МСК АВАНГАРД". Просили обязательно иметь при себе паспорт, т.к. у них охрана.Охраны не оказалось.Мне провели компьютерную диагностику лица. Написали программу, о чем я и не просила. Затем нанесли маску. Но перед этим дали выпить воды (позднее выяснилось с добавлением фенобарбитала). Остальное как во сне. Пришел зав.отделением по имени Руслан. Вдвоем начали уговаривать взять кредит и пройти все процедуры. Я не платежеспособна из-за малого дохода... и обнаружив дома кредит.договор  с Альфа -банком и судя по договору, как он был оформлен, который я не подписывала, я поняла,что попалась на мошенников.Я поехала в эту "фирму" и просила их расторгнуть договор с банком. Мне сказали, что договоры ни с какими банками они не оформляют, только оформляют рассрочку. И закрыли перед носом дверь.Я написала жалобу в прокуратуру. Пришел ответ о возбуждении уголовного дела N 3472-2015/20878. Написала заявление в Альфа-банк о расторжении кредитного договора MOILBY10S15100310201, с приложением ответа из прокуратуры. Начались ежедневные звонки с 7 утра с угрозами из банка. Мне пришло отрицательное решение. Я обратилась в следственный комитет УВД по ЦАО ГУ МВД РОССИИ по г.Москве. Была допрошена. Мне было выдано постановление о признании меня потерпевший по материалам уголовного дела N266473. В этом Постановлении я узнала, что уголовное дело возбуждено еще год назад. У меня вопрос: почему Альфа-банк работает с фирмами-мошенниками? Я вновь написала заявление о расторжении кредитного договора и приложила постановление о признании меня потерпевшей. Мне вновь пришло отрицательное решение. Следующий шаг - подать исковое заявление в суд на банк.

Никогда не был клиентом Альфы да и не особо-то и хотелось, но в связи с желанием иметь возможность конвертации выбрал Альфа форекс и вынужден был прийти в банк.2 февраля случайным образом был выбран офис на Пролетарской. Вы знаете, давно не получал удовольствия от посещения банка. Чистый офис с евроремонтом, очень приятный в общении и высококвалифицированный персонал. У меня даже создалось впечатление, что я попал в офис для привилегированных клиентов!Особенно хотелось бы отметить менеджера Александра Б.! Уровень знаний продуктов и лояльность к клиенту на высочайшем уровне! Банку повезло, что в нем работает этот специалист! Сегодня получал карту у девушки, забыл ее имя, стол №4, тоже умница. Отдельно хотелось бы отметить управляющего офисом (правда, даже не знаю кто это), потому что только при грамотном управляющем может быть настолько качественно поставлена работа!Спасибо, Альфа банк, за сервис! Удачи Вам в бизнесе!

Никогда не был клиентом Альфы да и не особо-то и хотелось, но в связи с желанием иметь возможность конвертации выбрал Альфа форекс и вынужден был прийти в банк.2 февраля случайным образом был выбран офис на Пролетарской. Вы знаете, давно не получал удовольствия от посещения банка. Чистый офис с евроремонтом, очень приятный в общении и высококвалифицированный персонал. У меня даже создалось впечатление, что я попал в офис для привилегированных клиентов!Особенно хотелось бы отметить менеджера Александра Б.! Уровень знаний продуктов и лояльность к клиенту на высочайшем уровне! Банку повезло, что в нем работает этот специалист! Сегодня получал карту у девушки, забыл ее имя, стол №4, тоже умница. Отдельно хотелось бы отметить управляющего офисом (правда, даже не знаю кто это), потому что только при грамотном управляющем может быть настолько качественно поставлена работа!Спасибо, Альфа банк, за сервис! Удачи Вам в бизнесе!

Заказала себе данную карту. При оформлении мне "забыли" сообщить, что льготный период не пролонгируется при условии неполного погашения задолженности и проценты начисляются НА ВСЮ сумму долга. Пример: долг был 65 тр, внесла на карту 60. Так это оказывается не считается!!! И проценты начисляются так, как будто я вообще ничего не вносила!!! Так еще и при том, что я продолжаю тратить деньги с карты, рассчитывая на новый льготный период (как в других банках), так его оказывается НЕТ!!! И мне Альфабанк МОЛЧА (без предупреждающих смс, писем на е-мейл и тп начисляет проценты). Никогда с таким разводом раньше не сталкивалась!!! Закрою карту при первой возможности. Никому не советую.

Конечно, у нас больше ругаются публично на организации и людей, а вот хвалить - это редкость. И я хочу похвалить, пока с "Альфой" еще работала мало, но несколько моментов хороших и всего один плохой. Поэтому лучше о хороших. Спасибо юноше, который мне помог в оформлении и подключении карты (это филиал ст.метро Проспект Мира), только жаль, что я имя и фамилию не запомнила, но там работают чудесные мальчики и девочки.Но одно ФИО я все таки запомнила - Киздермишев Эдуард Алиевич. После оформления моего кредита (ноябрь 2015), позвонил мне данный сотрудник, предложил подключить бесплатные приложения "Альфа Клик" и "Мои кредиты", я согласилась. Он мне все рассказал, объяснил. Конечно, активировал услуги (сама бы я никогда этого не сделала - просто лень), после чего сотрудник настоятельно порекомендовал мне сменить пароль. Он предупредил, что в целях безопасности сообщать пароль 3-лицам запрещено.Выражаю благодарность сотруднику "Альфа Банка" Эдуарду Алиевичу, за то, что он помог мне в подключении данных услуг и рассказал все их преимущества. Просьба финансово поощрить данного сотрудника за качественное обслуживание. Очень надеюсь, что мои отношения с "Альфой" будут и дальше добрыми и хорошими.

Являюсь клиентом данного банка. Имеется кредит. В связи с трудностями, которые возникли в связи с утратой работы, подавал заявку на рефинансирование где-то полгода назад. Заявку после многочисленных мытарств и поста на банки ру одобрили. Сумму выплату по "царски" уменьшили аж... на 2 тысячи рублей, с 11 до 9. Работу пока так и не нашел постоянную, но случайными заработками эту сумму закрывал.  Сейчас и с подработкой стало хуже, поэтому попросил Альфу о новом рефинансировании. Долго мы по телефону несколько раз обсуждали эту тему, пришли в результате к согласованию. Альфа мне предложила снизить платеж до 6000 рублей. Я решил воспользоваться. Оператор мне по телефону сказала прийти в любой ДО, где мне помогут в решении. Я пришел. Написал заявление. Ждал месяц. Результат - отказ. Честно у меня даже слов нет. Получается банк не отвечает за свои слова. В переписке с банком это предложение у меня также есть. Одним словом, судя по всему, в банке всем на все плевать. И тем более на клиентов.

Хотела снять наличные с дебетовой карты, принадлежащей Альфа-банку. 15.01.2016 г., банкомат «Промсвязьбанк» ,установлен по адресу: г. Королёв, пр-т. Космонавтов, дом 12А, ТЦ № 1, не выдал деньги, в размере 10000р. Банкомат принял карту, запросил ПИН, после ввода ПИН банкомат вернул карту, вывел сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» и не выдал запрошенные денежные средства. Деньги со счёта сразу списались. Не отходя от банкомата, я позвонила в «Промсвязьбанк», но там мне сказали, чтобы я звонила в свой банк. Я связалась с Альфа-банком и объяснила ситуацию. Оператор контакт-центра запросил мои паспортные данные, но паспорта с собой у меня не было и он предложил мне позвонить позже, из дома, что я и сделала. Я оставила обращение в банк о возврате денежных средств. Через некоторое время мне пришло СМС с номером моего обращения № 1601151917, где было указанно, что в течение 5 дней моя проблема решится. Прошло больше чем неделя, но мне никто не перезвонил, и деньги на счёт не поступили. 23.01.2016, я сама позвонила в Альфа-банк. Оператор контакт-центра ответила, что моё заявление рассматривается и ответ я могу получить в течение 30-60 календарных дней. 29.01.2016 я повторно позвонила в банк, сотрудник Альфа-банка ответил то же самое, только на этот раз, рассмотрение моего обращения займет минимум 21 день.Складывается впечатление, что в Альфа-банке работают некомпетентные сотрудники. В сложившейся ситуации моей вины нет, я правильно ввела ПИН и действовала по инструкции. Почему я должна ждать возврата своих денег столько времени? В чём сложность моей ситуации? Это были мои последние денежные средства. В декабре у меня умер муж, и эти деньги я хотела снять для того, чтобы справить 40 дней. В итоге я осталась без денег, пришлось залезать в долги, в связи со сложившейся проблемой моё здоровье изрядно пошатнулось. Десять тысяч рублей - это половина моей зарплаты. Прошёл ровно 21 день, а из банка ответа нет. Я требую ускорить процесс возврата денег на карту! В противном случае я буду вынуждена обратиться в Отдел защиты прав потребителей, Центральный банк Российской Федерации и полицию, с заявлением о незаконном списании денежных средств. 

Являюсь сотрудником банка, кредитная история ИДЕАЛЬНАЯ, был кредит в Альфа-банке, закрыт досрочно! Подала заявку на кредитную карту, так как этот банк всегда предлагал выгодные предложения. Мучили с ответом 2 недели, сначала одобрили, потом отказ прислали, потом снова одобрили и в итоге - снова отказали. В чем причина - не объяснил никто! Считаю этот банк некомпетентным, непрофессиональным в обслуживании! Разочаровалась в нем и никому не советую обращаться в этот банк!

26.12.2015 г. по телефонному звонку на мой номер телефона я была приглашена сотрудниками компании ООО «Богиня Кр...» на бесплатную компьютерную диагностику организма, консультацию врача диетолога, вследствие чего между мной и ООО «Богиня Кр...» был заключен договор  №ГЛЕ 12-03 от 26.12.2015 на косметологические услуги, к договору прилагался акт приема-передачи косметического набора на сумму 132000 рублей.Изначально я не намеревалась совершать покупку косметических средств, однако, узнав мой номер телефона из неофициальных источников, сотрудники ООО «Богиня Кр...» позвонили мне и в навязчивой форме пригласили на диагностику организма, консультацию врача диетолога, предупреждая, что мне необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации для того, чтобы сотрудники ООО «Богиня красоты» смогли зарегистрировать медкарту. Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО «Богиня Кр...» была снята ксерокопия, которая им была необходима при оформлении на моё имя кредитного договора с банком АО «АЛЬФА- БАНК». Но данное обстоятельство было выяснено мною позже. После процедур мне было предложено приобрести абонемент на оказание медицинских услуг сроком на 30 месяцев стоимостью 132000  руб. Но фактически на руки был получен кредитный договор (заявка на открытие банковского счета) №M0GLBU10S 15122608254 от 26.12.2016 г., где факт кредита «покупка набора косметических средств стоимостью 131 901 рублей 93 копеек. Таким образом, я была введена в заблуждение недостоверной информацией, так как договор купли-продажи оформлялся на косметологические услуги стоимостью 132000 руб. В договоре не указан пункт о приёме- передаче косметических средств, однако к договору прикладывается акт приёма-передачи товара от 26.12. 2015 г. со спецификацией товара, где не указана стоимость товара. После заключения кредитного договора не был предоставлен документ (товарно-кассовый чек), подтверждающий оплату товара (косметики) (нарушение Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О бухгалтерском учете").Следовательно, я имею право расторгнуть договор купли-продажи услуг и осуществить возврат товара. Так же вместе с договором на оказание услуг мне был выдан сотрудниками ООО «Богиня Кр..» абонемент № 00048 категории «PREMIER» от 26.12.2015 г. на прохождение комплексных процедур, но салон не имеет ни мед. лицензии и мед.образования сотрудников. К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучить я смогла их только дома. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено, что от моего имени сотрудниками ООО «Богиня Кр...» в АО «АЛЬФА-БАНК» было подано Заявление на получение потребительского кредита (Оферта).Изучив дома все документы, я обнаружила:1. Вместо договора купли-продажи на оказание услуг в рассрочку, сроком на 30 мес., без каких-либо расходов и переплат, я стала обладательницей кредитного договора № M0GLBU10S15122608254 от 26.12.2016г.2. В анкете (к заявлению на кредитное обслуживание № M0GLBU10S15122608254) неверно, а именно: - указано в графе образование высшее, а по факту средне-специальное - место работы указано ИП ЧЕДЕМХИ К.С., а по факту ИП Че Дем Хи - графа "должность" заполнена с грамматическими ошибками- сумма ежемесячных доходов (указано 15 000 руб./месяц, фактически 9000 руб.) - так же присутствует графа дополнительного дохода «алименты», но при этом в графе "количество детей" стоит «нет», а по факту у меня один ребенок. - неверно указан адрес фактического проживания и дата начала проживания по этому адресу. - так же, в графе "контактная информация" вместо номера телефона матери указан мой собственный номер. Возникает вопрос: каким образом сотрудники банка оформили кредит по заявлению, в котором много логических несоответствий?3. Прошу Вас дать письменное объяснения или подробную выписку куда и каким-образом были перечислены денежные средства с лицевого счета, оформленного на мое имя, на какой расчётный счёт и какого банка какой организации.4. Мне не была донесена в полной мере информация о размере кредита, размерах ежемесячных платежей и вообще информация о том, что мне оформляют кредит. Так как в салоне красоты на меня было оказано психологическое давление со стороны их сотрудников. 5. В салоне красоты ООО «Богиня Кр...», находящемся по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. Шаумяна 104, не было ни одной вывески АО “АЛЬФА-БАНК”, а также ни одного упоминания о том, что ООО «Богиня Кр...» сотрудничает с АО «Альфа-банк».6. Сотрудница, которая оформляла мне кредит без моего согласия и не поставила своей подписи в договоре, не представлялась работником АО «Альфа-Банк», также у нее не было бейджа и удостоверения сотрудника банка, прошу письменно объяснить каким образом происходит сотрудничество и на основании какого договора с реквизитами.7. Оформив кредитный договор без моего согласия, Вы портите мне кредитную историю. 27.12.2015г. я написала заявление на расторжение договора с ООО «Богиня Кр...»,  спустя 10 рабочих дней никакого письменного ответа не поступило. На протяжении этого времени я пыталась встретиться с директором ООО «Богиня Кр...», но по телефону мне сообщали, что директора нет на месте. После неоднократных  визитов в салон красоты ООО ««Богиня Кр...» мне все же назначили прием директора 22.01.16г 22.01.2016г. я пришла по адресу ул.Шаумяна, 104 в салон красоты ООО ««Богиня Кр...». Меня встретил Сергей Борисович (тел.890545***41) и предложил расторгнуть договор при условии оплаты наличными наборов косметических средств стоимостью 9000 рублей и 14000 рублей, а также генетический анализ стоимостью 15000 рублей. Такой суммы у меня не оказалось.25.01.2016г. я повторно пришла к Сергею Борисовичу для расторжения договора, но мне было отказано в устной форме. Сергей Борисович мотивировал отказ тем, что фирму  ООО «Богиня Кр...» купила другая фирма, и они теперь принадлежат Вип Эстетик. А договор оформлен на другую фирму, которой не существует, и расторжение невозможно.25.01.2016 г. мною было подано заявление в Отделение Полиции (талон-уведомление 108 от 25.01.2016 г.). Хочу отметить, что мне была предоставлена недостоверная информация как о товаре, так и о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (о продаже товара в рассрочку, фактически предлагалось заключение кредитного договора), изначально договаривались о покупке услуг салона ООО «Богиня Кр...», а не о приобретении Товара.На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), 2) предоставить выписку по счёту о движении денежных средств, 3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит M0GLBU10S15122608254 от 26.12.2015 г. и сделать опись прилагаемых к нему документов.4) Прошу предоставить информацию, каким образом АО»АЛЬФА-БАНК» сотрудничает с ООО «Богиня Кр...», заключён ли с вами договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а также при каких условиях сотрудниками ООО «Богиня Кр...» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документы должен потребовать у заёмщика. После того, как я столкнулась с этой проблемой, я пообщалась с очень многими обманутыми таким образом людьми, многие пишут заявление в полицию о мошенничестве ООО «Богиня Кр...», не понятно, почему банк с хорошим именем сотрудничает с данной организацией, ведь к вам в банк так же приходят люди с жалобами, ваши сотрудники не скрывают то, как много жалоб на эти операции. Данное сотрудничество очень подрывает репутацию банка.

За наш долгий этап взаимодействия с Альфа-Банком я сталкивался со многим, терпел многое и радовался многому. Были как приятные моменты, так и не очень. Приятные сотрудники, достаточно сервисный банк.Дружили мы как могли.Самый первый мой кредит в банке - ну и что, что банкомат не зачислил денежные средства на счет?.. Долго разбирались - ничего не нашли. Ничего страшного, что я заплатил и пеню и штраф. Погасил досрочно. Дал Банку еще один шанс. Дружим.Я получил очень быстро кредит, который так мне нужен был. Ну и что, что была навязана доп страховка? Ну и что, что после досрочного погашения кредита часть стаховки не вернули, сославшись на 30 дней? Я не против, но все же. Клиентоориентированный Банк - это очень хорошо. Я получил очень хорошую кредитную карту. Она мне очень нравится, и я ей пользуюсь. Да, был один залет: 5-7 дней. Целых 1500 рублей. Был невнимателен при первичном взносе, как пришло уведомление - болел. Друзья обычно беспокоятся, что случилось. Блок до оплаты, и пеня, и штраф, и внесение в базу должников - ок. А вот когда в одностороннем порядке банк изменяет условия (самопроизвольно увеличивает лимит), а впоследствии сотрудник банка при перевыпуске карты слезно просит подписать "задним числом" с задержкой 6 месяцев допик?Подпишу - ничего мы же дружим. Друзья и коллеги спрашивают : "Какой Банк хороший?", а я им: "Альфа-Банк! Не пожалеете". Спрошу у них, может быть и у них начались подобные проблемы.Решил сделать себе подарок на новый год. Вспоминаю! О мы же дружим с Альфа-Банком, не буду брать кредит у других банков, ну и что, что % у них ниже, возьму у Друга.И взял - ну и тут терпение лопнуло.Ну, а теперь серьезно.Уважаемый Альфа Банк. Я пытался с Вами решить данный вопрос не публично. "Назвонил" на целых 3, как Вы их называете, ОБРАЩЕНИЯ. Я не получил ни одного ответа на мои Претензии. Я подчеркиваю - претензии, а не жалобы и не обращения. Пожалуйста, слушайте, что Вам говорят. И сразу вопросы:Почему и на каком основании сотрудники при зачтении "обращения" отказываются представиться полностью? Только имя. Почему сотрудники отказываются зачитать ФИО Исполнителя по обращению? На основании какого документа сотрудники банка отказываются отправить ответ на обращение в письменной форме или на e-mail клиента?Собственно, проблема.Уважаемый Альфа-Банк, напоминаю, что по Индивидуальным условиям, где п. 8.1. гласит, что БЕСПЛАТНО исполнить обязательство по договору я могу в Банкомате Банка. Это подтверждается Вашим сайтом (ссылка указана в договоре). "С помощью:***, или 20-значного номера счета.." с сайта Банка. Оказывается, через банкомат я оплатить не могу, по причине того, что мне надо получить БЕСПЛАТНУЮ карту. Зачем, для чего, с какой целью? "Читайте ФЗ 110 от 16.03.14 или  260-листовый ДКБО" - ответ вежливых сотрудников Альфа-Банка. Я по личным убеждениям не хочу иметь данную карту, а по условиям договора я не был уведомлен о том, что мне необходима подобная карта и не обязан ее иметь. Если Банк настаивает на том, чтобы у меня была подобная бесплатная карта, я готов рассмотреть вариант, при котором Банк будет мне доплачивать за то, что я буду брать с собой данную карту. Даже готов ее показывать и рекламировать. На мои возражения, что у меня есть кредитная карта, получаю ответ, что ничего нельзя сделать, прикрепить ничего на нее нельзя, разные продукты. Внимание вопрос: почему?26.01.2016 я все-таки оплатил через кассу Банка. Срок то 27.01.2015. Правильно + РКО. На все мои обращения о включении РКО либо в тело кредите, либо в % в Колл-центр - отказ. Исполнить обязательство бесплатно я не могу, поэтому прихожу к выводу, что в кредитный договор включено неправомерное условие (скрытый платеж). Напоминаю, что дополнительно за РКО я должен буду заплатить определенную сумму за каждый этап погашения кредита, что в ИУ и КД указано не было. Чтобы избежать просрочек, и пока мы с Вами выясняем отношения, меня ВЫНУДИЛИ получить Вашу Бесплатную карту. Мои требования:1. Дать объяснения и разъяснения на все заданные мной вопросы2. Засчитать уже уплаченную комиссию за кассовое обслуживание, либо в тело кредита, либо в %.3. Решить вопрос с бесплатной оплатой по потребительскому кредиту без использования навязанной Бесплатной карты. т.е. через Банкомат по 20-значному номеру счета, либо заключить со мной ДС о бесплатном РКО. 4. После выполнения п.3. аннулировать выданную мне Бесплатную карту Банка. У меня по прежнему нет желания ее иметь!Если Уважаемый Банк все еще желает сохранить дружеские отношения, то просьба к Банку - найти компромисс в сложившейся ситуации до 12.02.2016 года. При найденном компромиссе исправлю оценку Банку, как Банку, имеющему признавать ошибки и работать с клиентами. После 12.02.2016 по факту вышеописанного я направлю Жалобу по данной ситуации в Роспотребнадзор и в Центральный банк России. Результаты опубликую на на данном сайте, если это будет позволено администрацией данного сайта.Восстановлю так и не решенный вопрос с возвратом части страховки.Прекращу все взаимоотношения с Банком, предварительно выполнив все обязательства перед Банком. Далее с данным Банком никаких отношений иметь не буду, и другим буду советовать делать так же.С уважением, Д.

За наш долгий этап взаимодействия с Альфа-Банком я сталкивался со многим, терпел многое и радовался многому. Были как приятные моменты, так и не очень. Приятные сотрудники, достаточно сервисный банк.Дружили мы как могли.Самый первый мой кредит в банке - ну и что, что банкомат не зачислил денежные средства на счет?.. Долго разбирались - ничего не нашли. Ничего страшного, что я заплатил и пеню и штраф. Погасил досрочно. Дал Банку еще один шанс. Дружим.Я получил очень быстро кредит, который так мне нужен был. Ну и что, что была навязана доп страховка? Ну и что, что после досрочного погашения кредита часть стаховки не вернули, сославшись на 30 дней? Я не против, но все же. Клиентоориентированный Банк - это очень хорошо. Я получил очень хорошую кредитную карту. Она мне очень нравится, и я ей пользуюсь. Да, был один залет: 5-7 дней. Целых 1500 рублей. Был невнимателен при первичном взносе, как пришло уведомление - болел. Друзья обычно беспокоятся, что случилось. Блок до оплаты, и пеня, и штраф, и внесение в базу должников - ок. А вот когда в одностороннем порядке банк изменяет условия (самопроизвольно увеличивает лимит), а впоследствии сотрудник банка при перевыпуске карты слезно просит подписать "задним числом" с задержкой 6 месяцев допик?Подпишу - ничего мы же дружим. Друзья и коллеги спрашивают : "Какой Банк хороший?", а я им: "Альфа-Банк! Не пожалеете". Спрошу у них, может быть и у них начались подобные проблемы.Решил сделать себе подарок на новый год. Вспоминаю! О мы же дружим с Альфа-Банком, не буду брать кредит у других банков, ну и что, что % у них ниже, возьму у Друга.И взял - ну и тут терпение лопнуло.Ну, а теперь серьезно.Уважаемый Альфа Банк. Я пытался с Вами решить данный вопрос не публично. "Назвонил" на целых 3, как Вы их называете, ОБРАЩЕНИЯ. Я не получил ни одного ответа на мои Претензии. Я подчеркиваю - претензии, а не жалобы и не обращения. Пожалуйста, слушайте, что Вам говорят. И сразу вопросы:Почему и на каком основании сотрудники при зачтении "обращения" отказываются представиться полностью? Только имя. Почему сотрудники отказываются зачитать ФИО Исполнителя по обращению? На основании какого документа сотрудники банка отказываются отправить ответ на обращение в письменной форме или на e-mail клиента?Собственно, проблема.Уважаемый Альфа-Банк, напоминаю, что по Индивидуальным условиям, где п. 8.1. гласит, что БЕСПЛАТНО исполнить обязательство по договору я могу в Банкомате Банка. Это подтверждается Вашим сайтом (ссылка указана в договоре). "С помощью:***, или 20-значного номера счета.." с сайта Банка. Оказывается, через банкомат я оплатить не могу, по причине того, что мне надо получить БЕСПЛАТНУЮ карту. Зачем, для чего, с какой целью? "Читайте ФЗ 110 от 16.03.14 или  260-листовый ДКБО" - ответ вежливых сотрудников Альфа-Банка. Я по личным убеждениям не хочу иметь данную карту, а по условиям договора я не был уведомлен о том, что мне необходима подобная карта и не обязан ее иметь. Если Банк настаивает на том, чтобы у меня была подобная бесплатная карта, я готов рассмотреть вариант, при котором Банк будет мне доплачивать за то, что я буду брать с собой данную карту. Даже готов ее показывать и рекламировать. На мои возражения, что у меня есть кредитная карта, получаю ответ, что ничего нельзя сделать, прикрепить ничего на нее нельзя, разные продукты. Внимание вопрос: почему?26.01.2016 я все-таки оплатил через кассу Банка. Срок то 27.01.2015. Правильно + РКО. На все мои обращения о включении РКО либо в тело кредите, либо в % в Колл-центр - отказ. Исполнить обязательство бесплатно я не могу, поэтому прихожу к выводу, что в кредитный договор включено неправомерное условие (скрытый платеж). Напоминаю, что дополнительно за РКО я должен буду заплатить определенную сумму за каждый этап погашения кредита, что в ИУ и КД указано не было. Чтобы избежать просрочек, и пока мы с Вами выясняем отношения, меня ВЫНУДИЛИ получить Вашу Бесплатную карту. Мои требования:1. Дать объяснения и разъяснения на все заданные мной вопросы2. Засчитать уже уплаченную комиссию за кассовое обслуживание, либо в тело кредита, либо в %.3. Решить вопрос с бесплатной оплатой по потребительскому кредиту без использования навязанной Бесплатной карты. т.е. через Банкомат по 20-значному номеру счета, либо заключить со мной ДС о бесплатном РКО. 4. После выполнения п.3. аннулировать выданную мне Бесплатную карту Банка. У меня по прежнему нет желания ее иметь!Если Уважаемый Банк все еще желает сохранить дружеские отношения, то просьба к Банку - найти компромисс в сложившейся ситуации до 12.02.2016 года. При найденном компромиссе исправлю оценку Банку, как Банку, имеющему признавать ошибки и работать с клиентами. После 12.02.2016 по факту вышеописанного я направлю Жалобу по данной ситуации в Роспотребнадзор и в Центральный банк России. Результаты опубликую на на данном сайте, если это будет позволено администрацией данного сайта.Восстановлю так и не решенный вопрос с возвратом части страховки.Прекращу все взаимоотношения с Банком, предварительно выполнив все обязательства перед Банком. Далее с данным Банком никаких отношений иметь не буду, и другим буду советовать делать так же.С уважением, Д.

03.03.16 в 19.30 поступил звонок на мой личный номер мобильного телефона с номера +749921***71, молодой человек, обратившись ко мне по имени отчеству, представился сотрудником Альфа-банка, при этом не назвав своего имени. С первых минут разговаривал нагло и вызыающе, потребовал (именно потребовал) объясниться с ним кем я прихожусь заемщику их банка. Все мои попытки вежливого объяснения, что я не являюсь больше контактным лицом заемщика, не увенчались успехом. Молодой человек отпускал сальные шуточки, с упоминанием слов "постель" и таких фраз как "вы будете делать, что я захочу". Хочу заметить, что не являюсь клиентом банка и никаких обязательств перед ним не имею. По моему мнению, это абсолютно недопустимая работа сотрудников банка.

Подавала заявку на потребительский кредит в Альфа банке. Выбрала этот банк, поскольку являюсь корпоративным клиентом (есть зарплатная карта). Обещали более низкий процент и высокую вероятность подтверждения кредита. Сумма кредита 1 000 000 руб.Ко мне в офис приехал довольно приятный менеджер из банка по имени М-ков Александр П. Он заполнил заявку самостоятельно. Был вопрос относительно включения страховки в договор. Я проинформировала Александра, что не хотела бы ее включать, потому что стоимость данной услуги составляет почти 5 тыс рублей в месяц, а так как я беру кредит на 5 лет, то не хотела бы переплачивать сверху 300 тыс. Александр сказал мне: "Ок, я не буду включать этот пункт в заявку. Ждите звонка из банка с решением".Прошло два дня.Мне позвонили из банка и сообщили: "Елена, вам одобрили кредит на сумму 1 043 100 руб", с процентной ставкой 23,9% и с ВКЛЮЧЕНИЕМ СТРАХОВКИ. Разумеется, я задала вопрос, на каком основании страховка включена, если я просила этого не делать. По результатам выяснения оказалось, что сотрудник, который заводил мою заявку в программу, а именно Дмитрий К., допустил ошибку и проставил не там галочку.  Затем мне позвонила Т-кова Ольга И., видимо в целях урегулирования ситуации. Она сообщила мне, что ВДРУГ одобренную сумму изменили и теперь она составляет 917 тыс. Обращаю внимание, что вся ситуация с первого звонка происходила в течение одного дня. Я задаю Ольге вопрос: "Это с учётом страховки?" и она сообщает, что да. И спрашивает, согласна ли я с условиями, предложенными банком или я отказываюсь от них. Разумеется, я согласна с тем, что банк одобрил мне кредит, я не согласна с включением страховки. Тем более что по закону это ДОП.УСЛУГА. Это моё личное желание - подключать её или нет. Это всё я объяснила сотруднику Ольге. Но ее видимо интересовало только, что делать с заявкой в программе - отменять ее или подтверждать. Причем она не стесняясь говорила о том, что если мы нажмем отказ и будем оформлять заявку заново без учета страховки, банк может ее не одобрить. Я попросила ее оформить претензию от моего имени, чтобы со мной связался либо ее руководитель, либо кто-то из отдела претензий. Вместо этого Ольга нажала "отказ от условий", которые мне предложил банк и от моего имени оформила новую заявку, без учета страховки. Она утверждает, что сделала это с разрешения своего руководителя  Гр-ной Олеси А.Разумеется на следующий день мне позвонил очередной менеджер и сообщил, что сумму кредита в 768 тыс банк мне одобрил без учета страховки. Т.е. по большому счету банк просто вычел эти 300 тыс страховки из заявленной суммы. И по факту вынуждает меня брать эту доп.услугу.Это помимо того, что в Альфа банке работают некомпетентные сотрудники в принципе. Прошу дать ответ на мою претензию и хоть какие-то адекватные объяснения по действиям сотрудников. Почему с учетом страховки банк одобряет нужную сумму, без учета сумма снижается ровно на стоимость страховки? Почему мне сначала называют сумму 1 043 100 руб, потом 917 тыс, потом 768 тыс.? Думаю, что все звонки можно прослушать. Это всё похоже на развод и базарную лавку, а не на серьезную банковскую организацию.Заранее спасибо.

05.12.2015 купила в кредит товар. Сотруднику банка сразу озвучила, что возможно в ближайшие два месяца сделаю полное гашение по кредиту. Сотрудник Евгения посоветовала оформить в рассрочку - мол, так вы сэкономите и проценты обязательно пересчитаются. Вот настал мой день, когда я готова сделать ПДГ. И тут я на горячей линии узнаю, что Евгения мне молча оформила страховку и теперь я должна просто за пользования кредитом на один месяц отдать ещё 3000 рублей. Вот это новость! Оставляю претензию по горячей линии, конечно, мне отказ. Сотрудник озвучила ответ, что оказывается отказ от страховки нужно было делать в течении 14 дней. Оказалось, что вся вина и проблема во мне - зная о сроках возврата, я не позвонила и не отказалась. Я погасила сумму кредита за исключением страховки, оставила вновь претензию, не знаю, пойдёт ли банк мне навстречу, может банку выгодно иметь таких сотрудников?!  Ещё хочу дополнить, что я неоднократно оформляла кредит в вашем банке, меня все устраивало, гашения по платежам всегда были в срок. Платить точно нет желания, есть желание взыскать с сотрудника эту сумму, чтобы в следующий раз выдавала кредит не ради своего плана, лишь бы выдать, а ещё думала о клиенте и давала все разъяснения при выдачи кредита.

06 сентября 2015 в салоне красоты ООО «МСК Авангард» (адрес: г. Москва, ул. Красная Пресня, д.21) между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» был оформлен кредит по договору потребительского кредита № M0ILBY10S15090602936 от 06.09.2015 г. в уплату оказания медицинско-косметических услуг по договору № ОС0309 от 06.09.2015 г. Деньги были переведены АО «Альфа-Банк» на счет компании ООО "МСК Авангард". В течение последних месяцев несколько раз меня не пускали в салон для оказания мне указанных в договоре услуг, а впоследствии (12.12.2015) непосредственно в здании я столкнулась и пообщалась с сотрудниками правоохранительных органов и Роспотребнадзора, в результате чего приняла решение о немедленном расторжении договора с ООО «МСК Авангард». После этого в течение недели салон красоты сначала был закрыт, а после охранники отказывались пускать меня в здание.20.12.2015 мне удалось попасть к юристам ООО "МСК Авангард", где мною было написано и подано заявление о расторжении договора оказания медицинско-косметических услуг № ОС0309 от 06.09.2015 г., о прекращении выплаты кредита и возврате организацией денежных средств, переведенных им АО «Альфа-Банком». Ответа до сих пор не последовало, телефон не отвечает, вывеска демонтирована, дверь на замке. Деньги данной компанией так и не были возвращены, поэтому на настоящий момент я должна Альфа-Банку 101 467 рублей, и меня сотрудники банка обязуют продолжать ежемесячные выплаты. Хотя никаких услуг я уже почти три месяца не получаю. Поскольку ООО «МСК Авангард» уклоняется от расторжения договора и возврата денег вашему Банку, а связаться с ними невозможно, я прошу вас помочь и разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день!У меня есть кредитная карта, не мог выплачивать по ней долг длительное время и, начиная с ноября, начал опять делать выплаты.А теперь о беспределе.Уже несколько месяцев подвергаюсь нападкам со стороны сотрудника Сентинел. В течении нескольких месяцев меня ставят на прозвон по 200-300 звонков в день КРУГЛОСУТОЧНО! Что является грубейшим нарушением ст. 15 п.3 и п.4, 353-ФЗ"О потребительском кредите (займе)". Также постоянно следуют звонки этого самого сотрудника, который ставит мой телефон на прозвон, сотрудник не представляется и не говорит откуда звонит (что так же является грубым нарушением ст. 15 п.5), но если перезвонить по номеру, с которого он звонит, то попадаешь в Сентинел. Сотрудник хамит и обзывается. В последние время начал звонить на домашний моей бабушке, Ветерану труда. и доводить её, в связи с чем однажды пришлось вызывать скорую. Телефон бабушки я не оставлял и не давал согласия на звонки по нему. В последнее время сотрудник совсем потерял страх. Вернувшись домой вечером, я обнаружил записку с номером телефона и просьбой связаться с каким-то сотрудником МВД. Звоня по этому телефону, я попадаю в Альфа банк или Сентинел, следовательно, нетрудно догадаться откуда она взялась. Обратившись в МВД по данному факту, я выяснил, что такой сотрудник действительно там работает и мне удалось с ним связаться. Сотрудник МВД был очень удивлен данному факту, я рассказал ему обо всей ситуации. В связи с эти сотрудник попросил меня на следующей неделе посетить отделение, где он работает, и написать заявление на этого сотрудника, чтобы привлечь его к ответственности (ответственность в этом случае уголовная, прошу заметить). Я уже не говорю о огромном кол-ве ложной информации которую мне предоставляет звонящий сотрудник: сумма долга, дата и сумма внесения. Звонки на данный момент не прекращаются, я нахожусь в больнице и возможность пользоваться телефоном для меня очень важна, но на него постоянно сыпятся звонки, из-за чего он разряжается.Прошу немедленно прекратить Альфа-банк и Сентинел нарушать законодательство, принести письменные извинения от банка и ЛИЧНО от сотрудника Сентинел. В противном случае я буду вынужден довести это дело до логического завершение. Обратиться в суд за компенсацией морально вреда от Альфа-банка и Сентинел, а также приложу максимальное кол-во сил для привлечения сотрудника Сентинел к уголовной ответственности. Так же попытаюсь предать данный факт огласке в прессе, благо знаю кому и куда писать, возможно эта история прессу заинтересует.Все распечатки о кол-ве звонков и номерах поступавших мне у меня уже есть (за последние 3 месяца, когда начался этот беспредел), так же есть бумага, свидетельствующая о вызове скорой моей бабушке.Спасибо!

Добрый день!От Альфа банка я не ожидала такого отношения к своим клиентам. Там работают неадекватные и нецивилизованные люди. Для меня теперь Альфа банк - это не банк.Таких оскорблений, как в этом банке, я не слышала, тем более от ГЛАВНОГО И ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА Галины Юрьевны, фамилию она не сказала. Я со своей стороны приняла все меры и отправила куда надо. Просто уже на этот банк нет никаких воздействий, что они так угрожают, оскорбляют, доводят до самоубийства, предлагают сдать почку и т.д. Куда смотрит наше правительство? Просто люди не знают куда пойти жаловаться и как найти на них управу. Прошу принять меры и проверить этот банк.