172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в Альфа-Банк для открытия р/с для ООО через форму обратной связи на сайте. Позвонил менеджер Алексей, что-то попытался объяснить, но в итоге исчез со связи. Я повторно оставила заявку, снова вышел на связь один из менеджеров банка и снова ничего - ни счета, ни информации, ничего. В итоге компания, в которой мы оформляли ООО, предоставила мне контакты менеджера банка Ольги Уманской. В 10:00 пятницы мы были в офисе банка, где менеджер, заранее все подготовив, лишь потратила наше время на подпись документов и более точную информацию по тарифу. В 12:00 мне пришла смс от нее, что счет открыт и в 13:00 у меня в руках уже были все необходимые справки от банка и доступы к интернет-банку. Вот это я понимаю, работа! Неожиданно по оперативности. Никаких тебе самостоятельных заполнений бумаг, предоставления копий, или как в других банках рассмотрения открыть счет или нет. Все за 1 день, точнее - за 3 часа. Меня это порадовало очень, потому решила не пожалеть времени и написать положительный отзыв в копилку Ольги. И ей приятно и люди могут сразу знать к кому лучше обратиться при желании сэкономить время и нервы.Остальных менеджеров, которые так и не довели дело до конца, наверное лучше уволить. Ни банку, ни клиентам от них толку нет.Ольга, еще раз спасибо от ООО "С-Лайн".

В последнее время специалисты контактного центра поражают своим непрофессионализмом! Утверждают, что ту или иную операцию сделать нельзя, но повторный звонок и другой специалист утверждает обратное. Я уже месяц пытаюсь поменять телефон для Альфа-клика на заграничный, так как нахожусь за пределами страны. Сначала мне сказали, что это сделать нельзя. Второй звонок - можно, сделали, не работает. Получаю ответ - от нас смс ушла, скорее всего ваш оператор блокирует смс от банка. Вернули все обратно. Третий звонок - поменяли, смотрю вместо +1 в номере только 1. Звоню оператору, на что мне отвечают, что + в системе не учитывается. Но почему мне это не сказали, когда я диктовала телефон, а просто его отбросили? Прошу заменить на код без +, на что получаю ответ - нужно повторно подтвердить, что вы за границей! Я делала это 2 часа назад, на что мне отвечают, что это процедура. После очень долгого и эмоционального разговора узнаю, что код поменять все-таки можно! О, чудо! Но все равно не работает. Четвертый звонок - прошу проверить, получаю ответ, что создана заявка в тех. поддержку и с вами свяжутся. В итоге тишина. Пятый звонок - хочу узнать статус, на что получаю ответ, ждите ответ, мы не видим заявки, ее знает только составитель, а узнать, с кем я общалась, невозможно в системе! Шестой звонок - хочу оставить жалобу и узнаю, что вся история общения со специалистами есть, и дали внутренний телефон сотрудника,который составлял заявку, но он сейчас недоступен. Я не рассказала и половины, о формализме при решении вопросов и ответов на жалобы, об откровенной лжи при ответах на вопросы. Суть в том, что проблема не решена, пользоваться услугами не могу. Зато могу выставить счет Альфа-банку за часы международных разговоров. Вывод один - если вам отвечают, что вопрос нельзя решить, позвоните еще раз и может вам повезет!

Честно говоря, работая с разными банками, я понял, что Альфа для меня - эталон обслуживания. Очень компетентные специалисты как в отделении, так и в колл-центре. Довольно неплохой интернет банк. Всегда идут навстречу. Ни разу не встречал очередей. Однажды в банк ворвался разъяренный клиент. Ну и тут я не удивился, это был мой сосед, тот еще... Он устроил скандал из-за 5 тысяч, снятых с карты, оказалось жена не сказала. 

Не так давно оплачивал билеты из-за границы и через некоторое время обнаружил, что из-за разницы курсов образовался минус. Я его тут же погасил путем перевода средств на текущий счет. Просматривая свою выписку далее, наткнулся на списание средств с пометкой "Погашение процентов по несанкционированному перерасходу", чем был очень озадачен и позвонил в банк для разъяснений. Оказывается, моментов возникновения таких "несанкционированных перерасходов" может быть несколько и связанно это все с техническими особенностями (безавторизационное списание, блокировка средств например в отеле, разница в конвертации и из-за разницы во времени!) А оплачивается это за счет клиента - 20 процентов годовых!Вопрос к руководству банка - я как клиент, должен владеть теперь всеми техническими нюансами транзакций и перед каждой покупкой картой должен интересоваться у продавца, а не будет ли у меня какого-то "безавторизационное списания"? Вы серьезно? С  какой стати я должен, своими средствами, покрываться расходы банка из-за непонятной мне технической организации, которые образовались ну никак не по моей вине? Очень сожалею, что все же стал клиентом этого банка, несмотря на то, что в прошлом уже сталкивался с его абсурдностью. Досиживаю год и "пока-пока"!

Спасибо за помощь в предоставлении справки, все прислали достаточно быстро (но по какой то причине город Астрахань в справке отнесли к Вологодской области), но хочу обратиться еще с одной просьбой, прошу выслать по почте выписку по счету за 2013, 2014, 2015 годы по кредитному договору №M0QDA320S13031800127. Заранее спасибо.

В 2008 году брал кредит в банке вроде все погосил сечас кинулись что я не доплатил 95 рублей. Оплатил неделю назад. Восток финанс все дастает чтоб оплатил задолжность.
Я делаю выводы что банк банкротится что 7 лет не вспоминали сейчас вспомнили так что кто имееет вклады в этом банке мсоветаю их от туда забрать.
Скорость обслуживания нулевая все обращения в банк через регистрацию вашего паспорта что можно сделать вывод что вы потом окажитесь в чесле тех кто взял кредить на н сумму и вам предется ее выплачивать.Хотите спокойствия не связывайтесь с даным банком
Общия оценка ниже городской канализации

Хочу поблагодарить сотрудников отделения "Новослободский" АО "АЛЬФА-БАНК" за их профессионализм и отличное качество работы. За то, что эти люди реально доказали, что им важен каждый клиент. Особенно хочу отметить специалиста Раюшкина Сергея Александровича! Одним словом - Человек с большой буквы! Высококвалифицированный, отзывчивый, профессионал своего дела, помог разобраться с серьезной проблемой. А именно - с фактом мошенничества, связанным с моими счетами в их банке. Выражаю огромную благодарность за то, что не бросил в беде, взялся за это дело и довел его до конца. Благодаря его упорству справедливость восторжествовала!

Являюсь вип-клиентом 8 банках,4 заграничных. Решил стать клиентом Альфы.Решил проверить что оно да как. На карту перечислили страховое возмещение.Сумма в принципе незначительная,менее 2 млн. Уже неделю я не могу ее забрать) Наличкой деньги не отдают. На получение записали через неделю,Карл...Через неделю ))) При этом сказали,что нужно принести бумажку о источнике,подтверждающем перечисления денег(это был исполнительный лист,сданный в банк),принести договор страхования,иначе деньги не будут перечислены. Мотивировали тем,что деньги мне могли быть перечислены для финансирования терроризма. Итд итп. Такого бреда я не слышал ниразу за 30 лет. Когда открывал счет,говорили,что любую сумму я безпроблемно смогу забрать в любом офисе...Наврали. Про ужасно маленький лимит снятия с карты в месяц-всего 750 тысяч меня никто не предупреждал. Говорили,что могу снять не более 5 тыс долларов ежедневно. Хорошо что не загонял на нее крупные суммы. На следующей неделе придется обратится в самый гуманный суд в мире ) Отвратительный банк. Закрою в нем счет,и после суда,забуду о нем,как о кошмарном сне,приснившемся в детстве.

Являюсь вип-клиентом 8-ми банков, 4-х заграничных. Решил стать клиентом Альфы. Решил проверить что оно да как. На карту перечислили страховое возмещение. Сумма в принципе незначительная, менее 2 млн. Уже неделю я не могу ее забрать. Наличкой деньги не отдают. На получение записали через неделю, Карл... Через неделю! При этом сказали, что нужно принести бумажку об источнике, подтверждающем перечисления денег (это был исполнительный лист, сданный в банк), принести договор страхования, иначе деньги не будут перечислены. Мотивировали тем, что деньги мне могли быть перечислены для финансирования терроризма. И т.д. и т.п. Такого бреда я не слышал ни разу за 30 лет.Когда открывал счет, говорили, что любую сумму я беспроблемно смогу забрать в любом офисе. Наврали. Про ужасно маленький лимит снятия с карты в месяц - всего 750 тысяч меня никто не предупреждал. Говорили, что могу снять не более 5 тыс долларов ежедневно. Хорошо, что не загонял на нее крупные суммы. На следующей неделе придется обратиться в самый гуманный суд в мире...Отвратительный банк. Закрою в нем счет и после суда забуду о нем как о кошмарном сне, приснившемся в детстве.

Альфа-банк позиционирует себя как один из самых лучших и удобных онлайн-банков. На самом деле уже несколько месяцев онлайн-банк не открывается в хроме. В сафари он также не работает. Писала в поддержку, мне сказали, что да, есть такая проблема, решаем, пользуйтесь браузером, в котором он работает. Я понимаю, бывают разные проблемы, но обычно как-то быстрее они решаются. Мне теперь надо установить ещё один браузер, чтобы только я могла пользоваться онлайн-банком?Ко всему этому ещё и платное мобильное приложение для простых тарифов. Платное мобильное приложение?! Ни у одного другого банка такого нет. Потрясающая забота о клиенте.

Добрый день!Расскажу свою историю, связанную с обманом со стороны сотрудников Альфа-Банка.29.12.2015 в одном из магазинов оформил потребительский кредит. Кредит был успешно одобрен. Далее началось самое интересное: задав вопрос сотруднику о возможности предоставления кредита без страховки, сотрудник ответил, что такой вариант возможен, что меня устроило. При подписании договора я увидел, что страховка все же была включена. Сообщив сотруднику, что страховка мне не нужна, сотрудник ответил, что без страховки в кредите будет отказано. Во-первых, это нарушение банком Закона о Защите прав потребителей, т.к. он явно заявляет вам, что если вы не возьмете услугу страхования, то не получите другую услугу - кредит (обусловление одной услуги другой - незаконно).. ФИ сотрудника - Владимир Л., очень грамотно "впарил" данную страховку, которая мне совершенно не нужна, сказав, что Вы можете ее отключить по звонку в контактный центр.По звонку в контактный центр составил жалобу на отключение страховки и возмещения страхового взноса. Также при выходе из магазина сотрудник принес мне запечатанный буклет "Альфа-Хранитель". На вопрос - это бесплатно? - сотрудник с уверенностью ответил, что"это Вам новогодний подарок и все совершенно бесплатно". На что я сказал "спасибо" и успокоился, но при проверке счета за эту услугу было списано 1000 р+ страховой взнос, который увеличил тело кредита. Обман чистой воды.Крайне возмущен обманом данного сотрудника. Страховка и дополнительная услуга Альфа-Хранитель мне совершенно не нужна. Просьба вернуть начисленные страховой взнос и комиссию за данную услугу. В противном случае буду обращаться с жалобой в ЦБ.С уважением, Владимир!

плохой банк по всем показателям: обслуживание,проценты, работают люди некомпетентные в вопросах.когда я не смогла заплатить очередной платеж по кредитке я очень долго общалась по горячей линии с операторами которые не могли объяснить что же произошло с моей картой более того они запрашивали кодовое слово которое я забыла на что мне было отвечено что никакого инфо дать не могут вопрос :зачем нам паспорта?ну это ещё пол беды когда я приехала в банк мне в конце концов объяснили что моя карта вроде как размагничена а по номеру счета я заплатить через терминал тоже не могу,я попросила пересчитать мне остаток для полного погашения так с меня ещё и 250р взяли с верху суммы т.к. я не могу положить деньги через терминал а только через оператора. вообщем все очень плохо в этом банке большая просьба пересмотрите свои программы работы с клиентами а то вы их всех растеряете.

Хотела бы поблагодарить сотрудников Альфа банка за быстрое разрешение ситуации по оспариванию транзакции (chargeback). После безрезультатных обращений к продавцу услуги Трансаэро, обращение в Альфа Банк помогло мне вернуть деньги за неоказанную услугу. Сотрудник Михай Фошня, который принимал заявление - компетентный специалист, с которым приятно работать.

Имел два кредитных продукта в Альфа банке, исправно гасил. В прошлом году сильно испортилась финансовая ситуация в семье, допустил просрочку, договор отправили в отдел по взысканию задолженностей. Сотрудники корректно общаются, пригласили на встречу. Приехал в какую-то забегаловку, где договорились о том, что буду гасить один из продуктов по 10000 рублей в месяц. Условия исполнял 4 месяца, после чего снова начали звонить мне и моим родственникам, говорили, что какие-то нововведения в банке и теперь нужно срочно погасить основную задолженность, при этом мне будут списаны пени в размере 66000 рублей. Через пару дней погасил 270000 рублей. После этого мне позвонили и сказали, что не могут быть списаны пени, пока не погашен второй долг в размере 50000 рублей. Через пару дней погасил второй долг. ПОТОМ НАЧАЛСЯ ЦИРК! Звонят мне и говорят, что я заплатил на 9 рублей больше нужной суммы и эти деньги ушли в счет погашения пеней. Из-за этого теперь программа не дает списать пени и придется их оплатить, причем СЕГОДНЯ опять пошли звонки, угрозы и так далее. Насколько я понимаю, обещание о списание пеней - это всего лишь уловка для возврата денег. Всегда относился к Альфа банку хорошо, но после этой ситуации разочарован.

Я, Филатова О.Ю., пенсионер, была приглашена по телефону на бесплатные косметические процедуры в салон "Клеопатра", ООО "МСК Авангард" по адресу ул.Красная Пресня, д.21.Под сильнейшим психологическим воздействием 4-х сотрудников салона, чая со странным вкусом меня вынудили подписать кредит на обслуживание в этом салоне на сумму 73 659р. с рассрочкой на 20 мес. Когда я сказала, что не могу подписать договор, т.к. должна посоветоваться с детьми, т.к. самостоятельно без них не смогу платить, мне сказали, что договор и кредит можно расторгнуть в любое время. Мне выдали договор и, как они сказали - "в подарок" 3 косметических средства для волос и бумаги на потребительский кредит на вышеуказанную сумму.Как можно было за 1,5ч. оформить кредит на пенсионера без всяких гарантий, что он его выплатит и выдать карту Альфа-банка сотрудником салона? Договор был подписан 26.11.15, а 29.11.15 мною было написано заявление о расторжении договора и все косметические средства (3 шт.) возвращены салону. Федор Р., сотрудник МСК Авангард, уверил меня, что договор и кредит будут расторгнуты через 10 дней, чему я и поверила, но меня обманули. 25.12.15 мне позвонил Альфа-банк и предупредил, что срок моей ежемесячной проплаты истекает 28 дек. Я поняла, что меня обманули, и пошла в салон, но его закрыли с полицией. Писала в ваш головной офис два заявления с просьбой разобраться и закрыть мой кредит№40817810405751301967. В 3-й раз прошу разобраться с моим делом, в противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. В мае 2014 года мне предложили увеличение суммы кредита с 250000 до 1000000. Платил исправно, но в августе 2015 года, когда начались проблемы с зарплатой, приходил в отделение в г.Одинцово на Можайском шоссе с просьбой о рефинансировании, мне отказали, объяснив это тем, что "вы работаете". Доводы о том, что не выплачивают зарплату, не подействовали. Отказались помочь в решении проблемы.Далее у меня начались проблемы со своевременной оплатой кредита. Написал заявление на рефинансирование и отдал документы в отделение Крылатское. Сотрудники отделения молодцы помогали во всем. 3 раза доносил запрашиваемые дополнительно документы документы. Через месяц пришло смс, что в продукте отказано. К этому время просрочки увеличилось до 90 дней и сумма увеличилась до 280000, это при ежемесячном платеже в 43500. Штрафы, пени - 150000.Потом мне позвонил сотрудник банка, представившись Андреем Владимировичем, тел.8(964)78***58, 8(499) 923**97 доб.***. Сказал - для меня есть специальное предложение, если я до 21.12.2015 внесу 270000, то для меня откроют платиновую кредитную карту на сумму 949500 рублей под 12% годовых. Мы закрываем старые кредиты и у вас еще остаются деньги на лучших условиях. Займите у кого-нибудь на 1 день.Что было и сделано. Я звонил в банк о сумме долга, мне говорили 323000. Андрей Владимирович говорил - не надо, платите 270000, я все решил. Я оплатил. Обещали все это сделать в течении дня. После оплаты указанной суммы Андрей Владимирович перестал отвечать на звонки. Звонили вроде по его просьбе, говорили - все хорошо, не переживайте.Я понимаю, что сумму кредита надо возвращать банку, но то, какими методами действуют представители Альфа-банка, переходит все границы. Прямой обман клиентов. У них и так ситуация тяжелая, но еще обманом просят занять у знакомых якобы на один день - это уж слишком. Сейчас опять пришло письмо не из Альфа-банка от другой компании. Банк о переуступке долга не предупреждал. В отделении банка когда оплачивал 270000, сказали, что все у банка, раз мы видим вашу информацию. Сейчас сложилась так, что тот кредитор, который мне дал на 1 день, требует вернуть к 21.01. Просьбы к банку о помощи в решении вопроса о снижении долговой нагрузки положительного ответа не дали. Очень жаль... Прочитайте, чтобы не попасться на уловки сотрудников Альфа-банка.

От лица всей нашей компании ООО "АБФ ГРУП" выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за сотрудничество и партнерство. По роду своей деятельности наша фирма сотрудничает со многими банками, но особо хотелось бы отметить Альфа-Банк. Огромный плюс этого банка - это быстрота обслуживания, четкая и комфортная работа с юридическими лицами. Также к плюсам могу отнести тарифные планы на обслуживание, скидки при оплате на год и удобное приложение на телефоне. Мы и сами пользуемся расчетным счетом в Альфе как основным.

Я перевел со своего счета из Альфа форекс деньги на свой счет в Альфа банке! Какой-то очень "бдительный" сотрудник экономической безопасности, под предлогом "высокие репутационные риски" заблокировал мою банковскую карту! И теперь требуют чтобы я обязательно предоставил документы о происхождении этих денег! Иначе я не смогу снять свои деньги с карты!ЧТО у нас  в стране все наоборот-то? Я плачу 6000 р в год за пакет услуг "Комфорт" и я же должен какому-то "очень умному" сотруднику, потому что он что-то там подумал, что-то доказывать про СВОИ деньги! БРЕД! Только в России ты платишь деньги за услуги, так еще и должен объясняться перед тем кому платишь, да еще и за свои деньги!

Уже были открыты два расчетных счета и два зарплатных проекта в банке. Понадобилось открыть для третьей фирмы расчетный счет. Подсунули бумажку "отзыв" с требованием найти контрагента имеющего счет в Альфе, который подпишется под тем, что знает нашу фирму. На предложение подписать от уже существующих юр лиц - отказ! Буду рассматривать другие банки. И видимо переведу туда текущие проекты.

Уже долгое время являюсь клиентом Альфа-банка и всегда только хвалила и советовала его всем. И не ожидала такого подвоха от банка, которому много лет доверяла.13.01.2015 года совершенно случайно обнаружила в Альфа-мобайл списание суммы 333,40 (Комиссия за организацию страхования). Я всегда против всякого рода страховок. И когда дело касается небольших сумм, ни в коем случае никаких страховок не подключаю. Несколько раз звонили и предлагали подключить страховку по телефону - отказалось. При перевыпуске карты в октябре 2015 года в отделении банка нак настойчиво предлагали страховку, что буквально запугивали - отказалась. И вот неожиданно оказалось, что какая-то страховка у меня все-таки подключена. При проверке выписки по карте более детально обратила внимание, что в течение 2015 года было еще 2 или 3 подобных списания (не регулярных), но на существенно меньшие суммы (по всей видимости, поэтому я и не заметила их раньше).Позвонив в тот же день в контактный центр банка, сотрудник банка мне сообщила, что страхование было подключено 16 марта 2015 года в одном из отделений банка и якобы по моему заявлению. По телефону оформили претензию (номер 1601130973), на которую я очень оперативно (на следующий же день, т.е. сегодня), получила ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. Звоню, прошу зачитать претензию. Основание отказа, некое Заявление о присоединении к коллективному договору, якобы подписанное мною. Деньги возвращать никто не собирается. Сумма, конечно не большая, но нельзя же так относиться к своим клиентам, тем более к тем, кто много лет доверяет вашему банку и рекомендует его другим.Что это за страхование? Это целенаправленные действия банка по принудительному подключению клиентов или это инициатива конкретных сотрудников отделений банка, чьи бонусы, как известно, напрямую зависят от проданных ими дополнительных услуг?В настоящее время подала обращение об отключении услуги (номер 1601140681), получила положительный ответ. А так же запросила заверенные копии документов, которые по словам представителя банка я подписывала и на основании которых мне данная услуга была подключена. По этому обращению (номер 1601140698), ответа пока нет. И полагаю, что и не будет, т.к. подобных документов не существует!Рекомендую всем, кто читает этот отзыв: проверьте детализацию ваших карт, если с каждого банк будет списывать % от суммы используемых на карте средств, то в результате может получиться весьма серьезная для банка сумма.Уважаемый Альфа-банк, очень неприятно, что вы пытаетесь выставить идиотом клиента, который с 2007 года сотрудничает с вами, доверяет вам и всячески рекомендует. Это очень не приятно.Надеюсь, что этот отзыв кому-то поможет. А я намерена в ближайшее время закрыть кредитную карту Альфа-банка несмотря на всю прелесть условий по данной карте. Я лучше заплачу больше комиссий или % честному банку.