172 061 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Сотрудники Вашего коллекторского агенства "Сентинел" незаконно оказывают психологическое давление на моих родственников, хотя они никакого отношения к Вашему банку не имеют. Поступают звонки с угрозами, вымогательство и психологическим давлением. Звонят на работу в Детский дом и в Детский сад, хотя они являются детскими учреждениями. Звонки мешают работе.Кредит платить не отказываюсь, плачу ежемесячно. На связь с агенством выхожу. Требую прекратить звонки в отношении моих родственников и в детские учреждения.

7 декабря 2015г. я со своим клиентом обращался в офис Альфа-Банка в г. Зеленограде за справками и выпиской по счету. Мы были приятно удивлены быстротой обслуживания и понимания сути вопроса, с которым мы обратились в офис банка. Хочу выразить благодарность сотруднице офиса Альфа-Банка в г. Зеленограде Ефимовой Анастасии за быстро и качественно оказанные услуги по выдаче необходимых сведений о потребительских кредитах и другой информации по счетам. Приятно иметь дело с грамотными и приветливыми сотрудницами Альфа-Банка. Большое спасибо.

Закрывала кредитный счет, до сих пор не могу понять, какая блондинка вам продумывала логику. От оператора (к ней нет претензий, человек явно следовал инструкции) почти дословно:- Вот документ о закрытии счета, карта больше недействительна, но вам нужно будет зайти в Альфа-клик в конце января и закрыть счет там. То есть я сначала сходи в банк и закрой кредит там, потом еще самостоятельно где-то закрой его через месяц, а потом еще раз сходи в банк и удостоверься, что мне не навязали ничего на этот счет? Спасибо, удивительный сервис. Дальше вообще аллес. - Мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- Мы у себя ее не видим, вероятно, вы ее подключали у оператора, позвоните в колл-центр.- Здравствуй, колл-центр, мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- А у вас услуга "карта без риска плюс", и это сторонняя компания АИК ее предоставляет, а не мы, вам надо позвонить туда, и вам все отключат. - Мне при подключении услуги не говорили о том, что мои данные будут предоставляться другой компании.- Ну... эээ... Ну, у нас с ними был договор, Альфа-банк предоставлял услугу, но списания проводились в компании АИК. - То есть вы мне предлагаете звонить каким-то непонятным людям, предоставлять свои данные и что-то отключать? - Да, но ведь это же бесплатно!И после этого я выясняю, что эта самая компания АИК мне уже ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА "страхует" НЕДЕЙСТВУЮЩИЕ карты. То есть, Альфа-банк без моего ведома предоставляет мои данные не пойми кому, чтобы этот не пойми кто у меня ежемесячно списывал деньги со счета. При этом Альфа-банк как-то не додумывается предоставлять ни информации о компании, чтобы я сама могла сообщить о смене данных (если я вообще соглашусь на предоставление своих личных данных сторонней неизвестной компании!), ни сам такую информацию не предоставляет. И все четыре месяца компания АИК списывает у меня деньги со счетов, страхуя карты с истекшим сроком годности. Браво, я просто стоя аплодирую.

Закрывала кредитный счет, до сих пор не могу понять, какая блондинка вам продумывала логику. От оператора (к ней нет претензий, человек явно следовал инструкции) почти дословно:- Вот документ о закрытии счета, карта больше недействительна, но вам нужно будет зайти в Альфа-клик в конце января и закрыть счет там. То есть я сначала сходи в банк и закрой кредит там, потом еще самостоятельно где-то закрой его через месяц, а потом еще раз сходи в банк и удостоверься, что мне не навязали ничего на этот счет? Спасибо, удивительный сервис. Дальше вообще аллес. - Мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- Мы у себя ее не видим, вероятно, вы ее подключали у оператора, позвоните в колл-центр.- Здравствуй, колл-центр, мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- А у вас услуга "карта без риска плюс", и это сторонняя компания АИК ее предоставляет, а не мы, вам надо позвонить туда, и вам все отключат. - Мне при подключении услуги не говорили о том, что мои данные будут предоставляться другой компании.- Ну... эээ... Ну, у нас с ними был договор, Альфа-банк предоставлял услугу, но списания проводились в компании АИК. - То есть вы мне предлагаете звонить каким-то непонятным людям, предоставлять свои данные и что-то отключать? - Да, но ведь это же бесплатно!И после этого я выясняю, что эта самая компания АИК мне уже ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА "страхует" НЕДЕЙСТВУЮЩИЕ карты. То есть, Альфа-банк без моего ведома предоставляет мои данные не пойми кому, чтобы этот не пойми кто у меня ежемесячно списывал деньги со счета. При этом Альфа-банк как-то не додумывается предоставлять ни информации о компании, чтобы я сама могла сообщить о смене данных (если я вообще соглашусь на предоставление своих личных данных сторонней неизвестной компании!), ни сам такую информацию не предоставляет. И все четыре месяца компания АИК списывает у меня деньги со счетов, страхуя карты с истекшим сроком годности. Браво, я просто стоя аплодирую.

Закрывала кредитный счет, до сих пор не могу понять, какая блондинка вам продумывала логику. От оператора (к ней нет претензий, человек явно следовал инструкции) почти дословно:- Вот документ о закрытии счета, карта больше недействительна, но вам нужно будет зайти в Альфа-клик в конце января и закрыть счет там. То есть я сначала сходи в банк и закрой кредит там, потом еще самостоятельно где-то закрой его через месяц, а потом еще раз сходи в банк и удостоверься, что мне не навязали ничего на этот счет? Спасибо, удивительный сервис. Дальше вообще аллес. - Мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- Мы у себя ее не видим, вероятно, вы ее подключали у оператора, позвоните в колл-центр.- Здравствуй, колл-центр, мне нужно отключить услугу по страхованию счета.- А у вас услуга "карта без риска плюс", и это сторонняя компания АИК ее предоставляет, а не мы, вам надо позвонить туда, и вам все отключат. - Мне при подключении услуги не говорили о том, что мои данные будут предоставляться другой компании.- Ну... эээ... Ну, у нас с ними был договор, Альфа-банк предоставлял услугу, но списания проводились в компании АИК. - То есть вы мне предлагаете звонить каким-то непонятным людям, предоставлять свои данные и что-то отключать? - Да, но ведь это же бесплатно!И после этого я выясняю, что эта самая компания АИК мне уже ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА "страхует" НЕДЕЙСТВУЮЩИЕ карты. То есть, Альфа-банк без моего ведома предоставляет мои данные не пойми кому, чтобы этот не пойми кто у меня ежемесячно списывал деньги со счета. При этом Альфа-банк как-то не додумывается предоставлять ни информации о компании, чтобы я сама могла сообщить о смене данных (если я вообще соглашусь на предоставление своих личных данных сторонней неизвестной компании!), ни сам такую информацию не предоставляет. И все четыре месяца компания АИК списывает у меня деньги со счетов, страхуя карты с истекшим сроком годности. Браво, я просто стоя аплодирую.

Много лет являлась клиентом Альфа банка,брала кредиты товаром,кредитные карты,все исправно платила не было просрочек,в этом году закрыла карту.Все было хорошо,в деньгах не нуждалась,и вот получилось так что надо кредит и по каким то не понятным причинам банк мне начал отказывать,столько времени налаживала доверительные отношения и на тебе"облом"До этого работала не официально все одобряли,сейчас же получаю зарплату на их карту и меня посылают в прямом смысле..Обсолютно не понятно от чего отталкивается банк,как они принимают решения.Обидно!Теперь даже в скмый голодный год больше не обращусь в данный банк!!!

Но т.к. нужен был срочно банкомат и поближе, решил зайти. Вставил карту, ввел пин, выбрал сумму, после чего банкомат начал отсчитывать деньги, в тоже мгновение пришло смс , о снятии наличных. Но! Банкомат замолк, на экране появилась надпись об отказе в операции, карта выдалась обратно. Имеем: деньги благополучно с моей карты сняты, но я мне не выданы. зашел в отделение. При себе имел цветные копии паспорта и оригинал водительского удостоверения. Но при этом мне было отказано в принятии заявления, мотивированное отсутствием оригинала паспорта. Вышел. Набрал номер горячей линии банка. Было принято обращение. И вот , через два дня - ОТКАЗ в возврате денежных средств. Моему возмущению предела нет. Господа руководители банка. Вот если бы я зашел к вам в банк и украл 8000 рублей, то меня бы естественно посадили в тюрьму. А то что Вы ( как руководители банка, вы для меня и есть банк) , спокойно взяли и УКРАЛИ у меня 8000р, это ничего. Вы даже имеете наглость потом отказать в возврате денег. То есть , украли и пофиг, нам ничего не будет. А ты иди молча и смирись. Желаю Вам ( как руководители банка, вы для меня и есть банк ) потерь в деньгах таких же какие понес я, беспечно воспользовавшись Вашим банкоматом, только что бы Ваши потери были в соотношении к Вашим доходам , такие же как и моя потеря в 8000 рублей , в соотношении к моим доходам. Удачи в следующем году Вам не желаю, мало того , желаю неудач и такого же успеха в работе , как и Ваше отношение к людям.

Желаете потерять полдня, а потом остаться с носом?Забыли кодовое слово? Ничего страшного, но придется вспомнить. Даже если пришел в банк. Даже если его помнил. Даже если делал так несколько раз: все равно при звонке по телефону новое кодовое слово не засчитают и многое другое...Дорогой Альфа банк, мне, конечно приятен Альфа-клик, приятно, что ваши банкоматы работают практически всегда, приятен уровень общения в отделении, но все это меркнет по сравнению с тем, что вы НЕ СПОСОБНЫ ОКАЗАТЬ БАЗОВЫЕ УСЛУГИ, а именно: смена телефонного номера клиента и кодового слова.Далее я расскажу как было дело...Пришло время для смены карты по сроку годности. Банк меня уведомил по смс о том, что новая карта готова и ждет меня в отделении банка (где я её впервые и оформил). За несколько дней до запланированной поездки в банк, случились технические проблемы с мобильным номером (привязанным ко всем сервисам банка), в результате чего мне пришлось его полностью сменить. Но нет худа без добра: я же еду в отделение банка, где сотрудники мне помогут решить все мои проблемы! Угу, наивный...Приехал. Карту выдали сразу. Оно и понятно, готово же все. Далее я сказал: «Мне нужно помнить номер». Написали заявление на смену телефонного номера: как контактного, так и для сервиса Альфа-мобайл (сотрудник меня заверил, что все будет изменено по заявлению и с моей стороны необязательно было даже ради этого ехать в отделение). Попросили подождать пару дней и всё будет тип-топ.Через пару-тройку дней понадобилось мне воспользоваться сервисом Альфа-мобайл. Угадайте, что? Все верно! Смс с кодом подтверждения не приходят. Но! Смс с зачислением денег приходят! Окей. Решил не звонить, а воспользоваться "супермегаудобной" функцией чата. Описал проблему. Оператор выдал, что запрос сделаем, все поправим, но надо подождать пару дней. Странно, я их вроде подождал уже, а перебить номер в базе - это минуты полторы, одним пальцем ноги. Ну да ладно. Правда через пару часов пришел ответ радостного содержания: «Мы молодцы, мы все сделали!» Проверять не стал, надобность отпала. Неприятный осадок конечно появился, но молодцы, исправились же, да еще и быстро!Наивный...Через неделю мне опять потребовался сервис... Думаю, вы догадываетесь, что произошло. Для тех, кому лень думать: смс так и не пришло. Написал снова в чат. Получил ответ, что надо звонить в банк. На моё уточнение, что в таком случае значит предыдущее сообщение, мол, «мы молодцы, мы все починили», мне сообщили, что речь шла об услуге Альфа-чек, которая почему-то и так работала сразу после написания заявления. Его сделали еще по заявлению. Окей. Давайте позвоним и разберемся. Звоню. Меня сразу соединили с оператором, мило. Рассказал ситуацию. Оператор: "Да сейчас все поправим и будет хорошо". Угу....щазззз. "Назовите кодовое слово". Называю. Не подходит. Пробует разные варианты. В этот момент я начинаю вспоминать, что уже 6-ть (ШЕСТЬ РАЗ, КАРЛ!) я писал заявление на смену кодового слова (все шесть раз на одно и тоже слово, а не разные каждый раз) в различных отделениях банка. Мне его так и не поменяли. Океееееей, давайте по паспорту, что уж тут. Вот тут то и наступила кульминация: ПО ПАСПОРТУ МНЕ НЕ МОГУТ ПОМЕНЯТЬ ТЕЛЕФОН! БРАВО! И все это при условии, что я являюсь зарплатым клиентом и работаю в компании, находящейся в Альфа-Групп. Боюсь представить, что будет с "простым" смертным.В итоге я потратил несколько часов на поездку в отделение ровно для того, чтобы в нужное время не суметь воспользоваться "сервисами и услугами", за которые банк исправно списывает с меня деньги. Все общение с поддержкой сводится к "извините, хорошего дня". Дорогие друзья, если вы думаете, что Альфа-банк - это здорово, то это уже история. Альфа-банк сегодня - это геморрой почище Сбера годовалой давности.

13.12.15 оформлял кредит на телевизор, при оформлении девушка со словами, Альфа-банк делает вам ПОДАРОК "Альфа-хранителя". Ну я и взял, раз подарок. А сегодня смотрю в личном кабинете, с меня 1000 р. сняли. А документов у меня подписанных нет, и при оформлении я не подписывал ничего про Альфа-хранителя! Как быть? Естественно, что я уже распаковал этот "подарок"!

Здравствуйте! Моя свекровь посетила салон МСК Авангард (г. Москва, ул.Красная Пресня, д.21) и ей в буквальном смысле навязали договор косметических услуг, номер КИ0906 от 13.09.2015г., на сумму 89889р.! Но что самое интересное, что там же, в этом же салоне, с ней заключил договор на потребительский кредит Альфа банк за номером М0ILBY10S15091302865 от 13.09.2015г. Справки о доходах не потребовали. Моя свекровь - пенсионер с пенсией 9000р., она не в состоянии оплачивать кредит.         Кроме этого, после 1-й (и бесплатной) процедуры у неё возникла аллергия и воспользоваться услугами салона не может. Соответственно, она не получила ни одной платной услуги салона. В связи со всем вышеперечисленным, МСК Авангард обязан вернуть полученные средства по договору КИ0906 от 13.09.2015 отправителю, тем более что заявления о расторжении договора получали и завизировали. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в суд. Очень жаль,что Альфа банк участвует в столь странной схеме с пенсионерами.

Нами были совершены ошибочные платежи от 25/09/2015 на суммы 68 469 рублей и 46 660 рублей на счет АО "Альфабанк" по приему комиссий за обслуживание расчетного счета.  Затем, через онлайн-банк было направлено заявление о расследовании вышеуказанных действий " 151119 005505 от 19/11/2015 года. Сегодня 14/12/2015 года и ответа не последовало. Отправленное заявление с 19/11/2015 года висит в обработке. Мы хотим вернуть эти денежные средства на наш расчетный счет.исп. В-ва Ольга 339-**-40

Добрый вечер!Хочу выразить благодарность Альфа банку на Маршала Василевского, 17. Приятно его посещать, особенно хочу поблагодарить ведущего менеджера по обслуживанию Юр.лиц Епимахину Татьяну Викторовну за то, что рассказала про возможности пакета, оперативно и быстро открыла счет. Желаю банку побольше таких приятных и профессиональных сотрудников.

Не советую открывать организациям расчетные счета в Альфа-банке. Если службе мониторинга вдруг не понравились ваши платежи, то могут легко заблокировать доступ в интернет-банк и заморозить сам расчетный счет, при этом предлагают сначала открыть новый  расчетный счет в другом банке и перевести туда остаток денежных средств, хотя они обязаны принять заявление на закрытие счета и в этом заявлении мы можем указать любые реквизиты любой организации, на которую мы можем перевести свой остаток (в нашем случае это было около 600000,00 рублей). В итоге открывали новый счет около двух недель, а все это время банк пользовался нашими денежками! И ссылаются при этом на пункт договора расчетно-кассового обслуживания, по которому они обязаны уведомить за несколько дней о блокировке счета! По нашей рекомендации были открыты в Альфа-банке счета и у наших контрагентов, у которых впоследствии случилась та же ситуация!

На мой номер телефона +7 902 ******68 поступают звонки от АО "Альфа-банк", звонки поступают с 7.00 утра, в нарушение законодательства, через каждые десять-пятнадцать минут, когда устанавливаешь соединение с абонентом, звонки сбрасывают - детский сад, это крайне мешает рабочему процессу.Сотрудники банка требуют передать информацию для Ша***********овой В.В., возможно она, являясь стороной кредитного договора, указала мой номер для дополнительной связи, однако, я разрешения на это не давал.Прошу в соответствии с ФЗ РФ "О персональных данных" исключить мой номер телефона из Базы автодозвона. Также заявление будет продублировано в ЦБ, так как сотрудники Альфа-банка совершенно не умеют пользоваться предоставленной им информацией в рамках, установленных законом, вынуждая людей жаловаться во все возможные инстанции.

Недавно у меня размагнитилась дебетовая карта, пришлось заказывать новую. Когда приехала за новой картой, пришлось выждать длинную очередь. Когда нужно было положить деньги на карту, банкомат выдал, что карта не активирована. Спрашивается, на кой я высиживала в этом банке столько времени, чтобы опять получить неработающую карту? Теперь придется снова ехать туда, снова сидеть в очереди, чтобы наконец мне активировали карту. Про то, что я теряю кучу времени - на это им конечно все-равно, но вот впаривать свои кредиты, названивая мне даже в выходные дни, вот это им интересно!В общем, разочаровал меня этот банк.

Сегодня узнал, что мне заблокировали карту и доступ в Альфа- клик. Все не так-то и страшно, позвонил по телефону на гор. линию и вот что мне там поведали: для разблокировки необходимо явиться в отделение банка.Вот на этом этапе собственно и возникла у меня проблема, так как живу в Крыму, а ближайшее отделение в г. Новороссийск. По телефону ничего кроме как явиться лично добиться не могу, на просьбу закрыть мой счет и карту тоже ответ - идите в отделение....Это все не было бы большой проблемой, но ближайшее отделение от меня примерно в 400 км + можно зависнуть на 2-3-4 дня на пароме.Я недавно (3 - 4 месяца назад) открывал счет. Движение средств по счету ну просто смешное... остаток на карте что-то около 5000 руб. Мне просто ну никак не выгодно прокатать примерно 15000 - 20000 руб. + можно погулять несколько дней возле паромной переправы, что бы снять 5000 руб. и закрыть счет.У меня вопрос к представителю банка - можно ли как то ЗАКРЫТЬ мой счет? Поскольку пользоваться все равно нельзя...  Я просто не понимаю, что изменит мое появление в отделении банка, кроме того, что мне нужно помучиться пару дней и потратить больше, чем сейчас на карте.

Сегодня узнал, что мне заблокировали карту и доступ в Альфа- клик. Все не так-то и страшно, позвонил по телефону на гор. линию и вот что мне там поведали: для разблокировки необходимо явиться в отделение банка.Вот на этом этапе собственно и возникла у меня проблема, так как живу в Крыму, а ближайшее отделение в г. Новороссийск. По телефону ничего кроме как явиться лично добиться не могу, на просьбу закрыть мой счет и карту тоже ответ - идите в отделение....Это все не было бы большой проблемой, но ближайшее отделение от меня примерно в 400 км + можно зависнуть на 2-3-4 дня на пароме.Я недавно (3 - 4 месяца назад) открывал счет. Движение средств по счету ну просто смешное... остаток на карте что-то около 5000 руб. Мне просто ну никак не выгодно прокатать примерно 15000 - 20000 руб. + можно погулять несколько дней возле паромной переправы, что бы снять 5000 руб. и закрыть счет.У меня вопрос к представителю банка - можно ли как то ЗАКРЫТЬ мой счет? Поскольку пользоваться все равно нельзя...  Я просто не понимаю, что изменит мое появление в отделении банка, кроме того, что мне нужно помучиться пару дней и потратить больше, чем сейчас на карте.

Ну вот наконец то и я попал в ситуацию, в которую попадают люди простые.Началось все в субботнее утро. Сгорел телефон. До зарплаты еще 10 дней, а телефон очень нужен. Принимается решение приобрести в М-Видео через Альфа-банк, тем более они партнеры. И по пути на работу заезжается. Дальше все как обычно: менеджеру задаются вопросы, мне - тоже. Досрочное погашение бесплатно? Ответ: "Конечно!". "Телефон стоит 10000, сколько надо вернуть через две недели?", ответ - 10 600.Дальше выдали карту и вдобавок еще и дебетовую, на отказ реакция менеджера: "Это подарок, не активируйте и все. Потом сдадите в банк или ...подпишите. Подпишите... а вот еще и здесь... вот здесь". Я и не мог подумать, что это еще осталось - добровольно-принудительно я оказался владельцем активной дебетовой карты, страховки.По итогу позвонил я через десять дней в банк: так и так, сколько, мол, погасить досрочно надо? Ответ ошарашил - около 15 000. На пояснения, что мне объяснялось все по-другому, ответ - "вы подписали". Я и не мог подумать, что за десять лет Альфа банк (был их клиентом 10 лет назад) так преуспеет в продаже своих продуктов.На обращение в банк отрицательные ответы.Отдавать не хочу и не буду. Оплатил на всякий случай 10 600. И по 200 рублей за месяц пользования продуктами Альфы, так что вопрос страхуем или дебетовую надоть не для них. Впихнуть втихую и заморочить клиента... Да и М-Видео тоже партнер... Короче, имя ничто для них не значит. Не советую.

В прошлом,2014году, снова взяла карту,всегда все кредиты платила исправно.В даннный момент у меня получились финансовые трудности и пошёл второй месяц просрочки.Я понемногу вношу,как могу.Мне звонят из Банка с угрозами,говорят отсрочки не будет,я якобы мошенница.Но ведь я не отказываюсь платить,только прошу отсрочки 2-3месяца.Ищу дополнительную работу.Я прошу Банк пойти мне навстречу!С уважением,Гитинова Галина Васильевна

Очень жалею, что связалась с этим банком, культуры в отношении человека и его физического и психического здоровья нет совсем. Случилось так, что я сломала ногу и лежу в больнице, жду операцию, а мне каждый день в больницу (начиная с семи утра, когда все больные еще спят) названивают бездушные операторы, которые даже не дают слова сказать, совсем не слушают, что ты хочешь им сказать, у них одно "когда оплатите долг" (как роботы). Если не соврать, свою ситуацию я объясняла наверно более десяти операторам, но каждый очередной звонок и новый оператор и все снова да ладом в семь утра. Телефонный звонок будит еще трех больных в тяжелом состоянии, кто-то после операции, кто-то только поступил с травмой, а они трезвонят. Насколько мне известно в выходные дни они не имеют права беспокоить клиента, тем более в семь утра, но им все нипочем. Я лежу с ужасной болью, в ожидании операции, а они трезвонят. Соответственно мое и так ужасное состояние ухудшается (повысилось давление) перед операцией. Неужели какие-то 600 руб. важнее сейчас здоровья человека???!!! Неужели банк обанкротиться из-за моих 600 руб.???!!! Не советую обращаться в данный банк, есть другие более корректные в подобных ситуациях банки!!!